前臺(tái)一周工作總結(jié)

1、親愛(ài)的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔前臺(tái)一周 工作總結(jié)， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通 過(guò)閱讀這篇文檔， 一定會(huì)有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者 轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。 前臺(tái)一周工作總結(jié)前臺(tái)一周工作總結(jié) 1 轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了， 給我感覺(jué)最深的就是使我了解到 了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式， 也學(xué)到了很多以 前不懂的知識(shí)。 之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、 重點(diǎn)主要就是一人多 責(zé)、多崗，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺(tái)方 面的工作內(nèi)容思考的還不夠。 而我們公司則分工明確， 職責(zé)清晰。 工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，

2、尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái) 管理來(lái)要求我們， 雖然有些東西、 有些事情可能不會(huì)手把手教我 很多，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我， 或啟發(fā)我們的獨(dú)立思 考和獨(dú)立工作能力。 這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的。 也 使我收益匪淺， 所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工 作，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、 有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所、主要工作：1. 前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；2. 來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作；3. 來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見(jiàn)工作和處理工作；4. 應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作；5. 員工外出

3、辦公做好登記工作；6. 信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作；7. 公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）8. 辦公設(shè)備的維修處理工作；9. 飲用桶裝水的管理工作；10. 領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作。二、存在的問(wèn)題：1. 普通話、儀表不規(guī)范；2. 去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周。沒(méi)留人替班；3. 學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻；三、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃：盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)1. 每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊； 范；2. 完善離崗管理；3. 每天閱讀一遍前臺(tái)接待崗位職責(zé) ，把內(nèi)容銘記于心，隨時(shí)約束自己的行為；4. 應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)， 不斷的給自己充電；5. 在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作

4、， 做到不拖延；6. 有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向，完善自我。四、體會(huì)及感想：1. 從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實(shí)在行政人事部部門里， 由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作。 剛 剛開始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗， 像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭 緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、 走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小 差錯(cuò)， 這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不斷的問(wèn)自己為什么？應(yīng)該怎樣去做？應(yīng)該怎樣合理效率的 完成？做好了這項(xiàng)工作， 連帶的還有哪些工作需要完成？才能夠 明確地、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級(jí)的指示。2. 獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致俗話說(shuō)“滴水不成海， 獨(dú)木不成林”， 所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿 的完成必

5、須要有一個(gè)“人心齊， 泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。 在行政人 事部門里， 有許許多多瑣碎的雜事。 整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有 2 個(gè) 人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理， 在孫總的指示下， 我們兩個(gè)下屬分工合作， 只為了把工作做得更 加全面和到位， 力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求， 為各 個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù)， 準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。 這 同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。 為了 能夠使到每一次的項(xiàng)目、 每一步的目標(biāo)、 每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿 完成， 會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)， 向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作 能力和工作的態(tài)度。 自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記： “三人行，必

6、有我?guī)熝伞?的名言警句。 同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中， 不可能是孤立的 個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中， 只有團(tuán)結(jié)一致， 才能 更好地完成任務(wù)。一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更 清晰的認(rèn)識(shí)。 深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、 在不 同場(chǎng)合扮演的角色、注重工作每一細(xì)節(jié) , 才能出色的完成本上級(jí) 交給個(gè)工作任務(wù)。 與此同時(shí)， 我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更 高的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己， 勤于和善于學(xué)習(xí)， 努力提高分析和思考問(wèn)題的能力， 工作時(shí)會(huì)更 加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交 往相互尊重，相互信任，相互支持。

7、我將和公司一起成長(zhǎng)、一起 努力、一起奮斗。前臺(tái)一周工作總結(jié) 2要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話， 就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。 這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象； 還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一 形象。所以，從前臺(tái)迎客開始， 好的開始是成功的一半。 我覺(jué)得， 不管哪一個(gè)崗位， 不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu) 中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 有了對(duì)其重要性 的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我 20xx 年下半年工作總結(jié)：一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品， 察看一切電器是否完好， 是否關(guān)閉好電源。 當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳 是隨時(shí)都要保持整潔大方。 每天報(bào)

8、紙要整理好。 保潔飲用水不夠 時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如： 紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打 印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如： 對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。二、接收文件，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，以免接收送錯(cuò)文件，接 受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員， 要查收傳真有無(wú)缺漏。 復(fù)印時(shí) 要注意復(fù)印的資料完整否， 避免復(fù)印資料缺漏。 如有信件也要及 時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和 服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人， 要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。 對(duì)第一次來(lái) 訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓， 找誰(shuí)有

9、什么事， 了解來(lái)訪者的目 的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎， 耐心細(xì)致， 親切 大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 請(qǐng)稍 等。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您 好！香梅健身俱樂(lè)部！ 之后問(wèn)有什么可以幫到您的， 問(wèn)清楚對(duì)方 找哪位，貴姓有什么事情， 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 熟悉俱樂(lè) 部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。 如果來(lái)電方是作廣告、 推銷、網(wǎng)絡(luò) 這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。 看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn) 候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了， 工作范圍較??； 工作內(nèi)容也比 較少。但自己也有不足的地方

10、，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊； 我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在 20xx 年上半年里要不斷提高自身形象， 做好 20xx 年上半 年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量， 做事麻利， 有效率，不出差錯(cuò)。 服 務(wù)態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 要給客人留下良好印 象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量 讓每一個(gè)客戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提 問(wèn)技巧等等。（3）加強(qiáng)與公司

11、各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各 部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答 客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒 來(lái)電方， 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人， 或者在力所能及的范圍 內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題， 同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂(lè)部作宣 傳。（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。 要保持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種 賞心悅目的感覺(jué)。前臺(tái)一周工作總結(jié) 3一、市場(chǎng)拓展總結(jié)由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤， 導(dǎo)致辦卡效率大大降低， 今 天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗(yàn)， 事先商量好派出的地點(diǎn)明 秀建材市場(chǎng)， 因?yàn)樵撌袌?chǎng)面

12、積大， 并且是各類名牌建材的品牌店， 客人具有消費(fèi)的能力，除非是客人確實(shí)沒(méi)有需求。并且， 在萬(wàn)一 不能完成目標(biāo)的情況，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理， 做到進(jìn)可攻退可守，由于目標(biāo)明確， 選址正確， 所有隊(duì)員全部超 額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿載而歸。人們常說(shuō)，正確的選擇比努力更重要。 營(yíng)銷過(guò)程，我們應(yīng)該多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析目標(biāo)市場(chǎng)， 見(jiàn)人就發(fā)、 見(jiàn)商鋪寫 字樓就問(wèn)，其實(shí)是盲目的去找客戶， 即使我們流了汗水、費(fèi)盡了 口舌，經(jīng)果我們沒(méi)有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。 做一個(gè)店長(zhǎng)， 今后的營(yíng)銷工作， 必須要以最快的時(shí)間了解酒店周 邊市場(chǎng)環(huán)境，制定精確化的營(yíng)銷方案， 以最少的成本，

13、在最短的 時(shí)間，尋找到最有效的客戶資源，以便迅速的找開營(yíng)銷局面。二、孫經(jīng)理的給我們上課， 講解了規(guī)章制度的重要性， 列舉 了很形象的例子， 規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋， 第一次摸會(huì) 很燙，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行，是保證各項(xiàng)工 作得以順利開展的基本條件， 任何人違反了規(guī)章制度， 必須得到 相應(yīng)的處罰，同樣，任何人只要維護(hù)酒店利益， 多做有利于改善 酒店管理、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事， 就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 他還 列舉了一個(gè)例子， 狼有什么優(yōu)點(diǎn)？在所有人的思考下， 想出了狼 具有團(tuán)結(jié)合作、紀(jì)律性強(qiáng)、忠誠(chéng)、有毅力、暴發(fā)性強(qiáng)等 10 多種 優(yōu)點(diǎn)。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn)，不是一個(gè)人能做

14、到的， 說(shuō)明要完成一個(gè)制定的目標(biāo)，個(gè)人的思維和能力是極其有限的， 集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法。三、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理方法， 酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人， 爭(zhēng)取客人的 諒解，第二、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴，及時(shí)處理問(wèn)題，第三、不找 任何理由為自己開脫，第四、 處理投訴以客人利益為出發(fā)， 同時(shí) 也要維護(hù)酒店利益?？腿送对V不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足， 實(shí)際 上，投訴也正是客人對(duì)酒店、 對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工 作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià)。 任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴 自己的工作，這是

15、人之常情。 然而， 即使是世界上最負(fù)盛名的酒 店也會(huì)遇到客人投訴。 我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面， 通過(guò)處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷工作 , 防止投訴的再次發(fā)生。正確 認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響， 更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素， 變被動(dòng)為主動(dòng)， 化消極為積極。賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表， 通過(guò)投 訴，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞；通過(guò)投訴， 可 以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞、 對(duì)癥下藥， 解決可能是長(zhǎng)期以來(lái)一直 存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問(wèn)題。 即使是客人的有意 挑剔、無(wú)理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)， 為提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)

16、 量積累經(jīng)驗(yàn)，使制度不斷完善，服務(wù)接待工作日益完美。2、成本的控制，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5 元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得營(yíng)養(yǎng)豐富， 同時(shí)也要控制早餐成本， 盡量買一 些價(jià)格便宜又方便存放的時(shí)蔬。3、衛(wèi)生管理， 客人吃的各種飯菜、 餐具爐具、 餐廳的桌面、 地面衛(wèi)生，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4、服務(wù)質(zhì)量， 雖然只做自助早餐， 很簡(jiǎn)單的收票、 收臺(tái)、 及 時(shí)通知廚房出品等幾個(gè)環(huán)節(jié)。 但由于餐廳員工素質(zhì)不高， 勞動(dòng)強(qiáng) 度大，很多服務(wù)禮儀如果培訓(xùn)不好， 就可能引起客人的投訴。 比 如問(wèn)客人要餐票時(shí)有兩種說(shuō)法：a、你的餐票呢？ b、請(qǐng)出示你的餐票。當(dāng)客人打包出餐廳時(shí)， 服務(wù)員為了維護(hù)酒店成本，會(huì)和

17、客 人說(shuō)：a、我們酒店是不能打包的，b、你好，我們是自助餐廳，如果你沒(méi)有吃飽，可以繼續(xù)吃。很顯然，后面的 處理方法會(huì)比前面的處理方法要好， 客人容易接受。 如果服務(wù)員 不懂如何處理問(wèn)題的時(shí)候， 要及時(shí)通知經(jīng)理， 以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小事 情處理不好而得罪客人。5、經(jīng)營(yíng)氛圍的維護(hù)。 按時(shí)開關(guān)燈， 開空調(diào)、 開電視、 隨時(shí)調(diào) 整好客人坐亂的桌椅、 保持自助餐臺(tái)的整潔等， 給客人創(chuàng)造一個(gè) 溫馨的用餐環(huán)境。6、客人需求和客訴管理，做為店長(zhǎng)，要每天在現(xiàn)場(chǎng)查看用 餐情況， 通過(guò)觀察和詢問(wèn)的方式， 了解客人的對(duì)早餐品種及口味 的需求，在成本控制范圍內(nèi)， 做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整， 以滿足絕大部分客人的需求。對(duì)服務(wù)員不能處理客人

18、投訴，及時(shí)給予處理。7、關(guān)鍵時(shí)刻管理。 也就是現(xiàn)場(chǎng)管理， 通過(guò)一段時(shí)間的觀察， 我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時(shí)間段， 在這個(gè)時(shí)間段， 店長(zhǎng)一定要在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助餐廳服務(wù)員， 用自己的行動(dòng)告訴服務(wù)員應(yīng) 該怎么做， 不能再充當(dāng)指揮者， 此時(shí)的行動(dòng)比我們平時(shí)的培訓(xùn)有 用得多。這種管理方法適用于任何部門。五、酒店經(jīng)營(yíng)分析，通過(guò)學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營(yíng)分析， 了解到城市便 捷酒店 90%以上的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自客房，會(huì)員卡收入、商品銷售收 入、服務(wù)收費(fèi)收入等， 只占酒店收入很少的一部分。 如何提高酒 店整體收入， 必須在客房銷售上大做文章， 除正常的全天房銷售 外，要在鐘點(diǎn)房、日房、午夜房上多想辦法，分析各個(gè)時(shí)間段的

19、客人需求，推出合理的價(jià)格， 提高客房利用率。 在保證完成酒店 下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)， 還要千方百計(jì)提高 revpar ，才能為自己和酒 店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入。在擴(kuò)大收入的同時(shí)，還要控制成本， 才能使收益最大化。由 于采用集團(tuán)化的采購(gòu)模式， 各方面的采購(gòu)成本已經(jīng)做到了最優(yōu)惠 的價(jià)格，在租金成本、人力資源費(fèi)用、能耗費(fèi)用、易耗品費(fèi)用、 洗滌費(fèi)用、收視費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、通訊費(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用相對(duì)固定 的情況下， 要在可控制的費(fèi)用項(xiàng)目上細(xì)化管理， 在房?jī)r(jià)不能提升 的前提下，要節(jié)約成本，從管理中要效益，具體有以下幾方面：1、充分利用現(xiàn)有人力資源，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，通過(guò)部門 之間交叉培訓(xùn)， 既能提升員工工作技能，

20、 又能在酒店各部門業(yè)務(wù) 繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員幫忙，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)化。2、餐飲材料管理。 買方便存放、 保鮮期長(zhǎng)、 易清洗、 價(jià)格優(yōu) 惠的時(shí)蔬， 聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點(diǎn)心店， 長(zhǎng)期合 作、大批量的采購(gòu)?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價(jià)格， 同時(shí)要不定期的進(jìn) 行市場(chǎng)詢價(jià)，做到心中有底，以免被供應(yīng)商欺騙。3、水、電、汽、 油等能耗的控制， 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度， 做 到人走關(guān)燈、 關(guān)電器、 關(guān)水、關(guān)氣等， 杜絕長(zhǎng)明燈、 長(zhǎng)流水現(xiàn)象， 要細(xì)化到各崗位如何控制成本， 如客房： 打掃住客房客人不在房 間，要切斷電源，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心，要放回原 處供其它客人食用等，做到人人有節(jié)約意識(shí)，個(gè)個(gè)

21、會(huì)成本控制。4、易耗品費(fèi)用，客人如需要增加日用品，原則上控制一個(gè) 房間可多增加一套的原則， 多出則要收費(fèi)， 同時(shí)防犯客人或員工 偷拿的現(xiàn)象，要有嚴(yán)格的進(jìn)、出倉(cāng)登記。如：按工作車標(biāo)準(zhǔn)配備 相應(yīng)數(shù)量的日用品， 同時(shí)嚴(yán)格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用 品發(fā)放到各樓層等。 在做房的過(guò)程中， 收集客人用過(guò)但可以賣的 日用品、礦泉瓶等，可做為員工活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。前臺(tái)一周工作總結(jié) 4 上周在公司的指引下， 在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、提高服務(wù)質(zhì)量 , 規(guī)范前臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)， 前臺(tái) 是他們接觸我們公司的第一步， 是對(duì)公司

22、的第一印象， 是非常重 要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)， 公司對(duì) 客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話， 對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解 答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、 匯報(bào)。 客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 熱情的 接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。 做到笑臉相迎、 耐心細(xì)致、 溫馨提示等。 在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電 話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。 不斷的為自己充電， 以適應(yīng)公司的快速 發(fā)展。二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做

23、好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度， 做到每件物品進(jìn)出都有登記。 及時(shí)查看 物品的完好情況， 對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采 購(gòu)或維修。三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間， 公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我們 都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。 平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間 的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更 好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎， 但大小事都是要認(rèn)真才 能做好。 所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。 感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教 誨和公司給予

24、我們的機(jī)會(huì) ; 通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒 地看到了自己還存在許多不足， 在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 努力把工作做得更好 !四、下周工作計(jì)劃未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)， 我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。 曾經(jīng)的 一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等 待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊 ! 我相信這句 話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力 了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。 現(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下：1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步 提高于加強(qiáng)。2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)3

25、、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境 及個(gè)人脾氣、 性格做好一線工作配合， 使各種人際關(guān)系更加融洽 和諧。4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、 方法等， 提高自己專業(yè)水平， 為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的 力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索， 在今后， 我將加強(qiáng)自主 管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新， 加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)， 不斷提高專 業(yè)技術(shù)水平。 也將會(huì)遇到很多困難， 我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、 同事的幫助下、 自己的努力下， 我將不斷提升自己的工作技能水 平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。前臺(tái)一周工作總結(jié) 5上兩周我們探索商務(wù)酒店正式營(yíng)業(yè)， 各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和

26、員工 都付出辛勤的汗水， 酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道， 營(yíng)收也逐漸 遞增。五一黃金周過(guò)去了，我們有必要總結(jié)兩周里的工作成績(jī)， 經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短， 開拓進(jìn)取，在接下來(lái)的時(shí) 間里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將兩周的主要工作總結(jié)如下：一、各部門切實(shí)履實(shí)職責(zé)， 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作： 在工 作中， 每個(gè)部門的員工雖然只是酒店中一名普通的角色，但部門 本身的工作絕不是別人看上去那么簡(jiǎn)單， 比如客房查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì) 量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等 容易疏忽的地方， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決， 力爭(zhēng)將疏漏降 到最低。二、協(xié)助經(jīng)理提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量， 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)； 對(duì)員 工

27、服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作， 協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。 督 導(dǎo)落實(shí)情況， 確保新員工掌握技能的同時(shí)， 并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技 能技巧。三、前臺(tái)作為酒店的門面， 是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服 務(wù)的部門。 一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造， 基本上都是從這里 開始的。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)， 對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范，不要使 用隨意性語(yǔ)言，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。四、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房 客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架， 而優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好比人的靈魂和血液， 能給人注入靈氣。 客人入住我們酒店以后， 直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣， 不滿意的結(jié)果就是不再 光顧。因此我一直告誡員工，

28、衛(wèi)生是我們的生命線。 我們每個(gè)人 做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫， 必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)， 要有 成就感。 因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們 需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。加大了檢查的力度， 對(duì) 查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。做好一項(xiàng)工作， 心態(tài)必須調(diào)整好， 無(wú)論工作是繁重還是清閑， 要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作， 而不是去抱怨； 當(dāng)你 犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則（1）. “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言， 在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)， 不但要 客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足

29、客人的精神需求。 所以在做為 酒店的經(jīng)營(yíng)者， 往往對(duì)客人的要求， 只要在不觸犯法律和違背道 德的前提下， 都會(huì)最大化滿足客人。 所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工 灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò) , 錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服 務(wù), 才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。（2）服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可 能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富， 信息量再多， 也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤， 大不了是犯錯(cuò)的概率比普 通人少一些而已。不過(guò)，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的?？傊?，上兩 周是有收獲的，生意蒸蒸日上， 相信未來(lái)能做的更好！ 希望各部 門員工調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)， 一如繼往認(rèn)真的投入到工作中，

30、為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。前臺(tái)一周工作總結(jié) 6時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在的一周， 我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)， 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位， 認(rèn)真 地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一周來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公 司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指 導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容， 還有公 司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口， 短短一周也讓我對(duì)這句話 有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司， 接

31、待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎， 接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹， 處理辦 公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓 我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個(gè)大集體，才 真正體會(huì)了“勤奮， 專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛 圍中， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己， 以積極樂(lè)觀的工作態(tài) 度投入到工作中， 踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的 不足，及時(shí)地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格， 稱職的員工。 這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 這段工作 歷程讓我學(xué)到了很多，

32、感悟了很多， 在今后的工作中， 我會(huì)努力 提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵， 彌補(bǔ)工作中的不足， 在新的學(xué)習(xí)中不斷的 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮 自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！工作計(jì)劃1在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工 作（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作 .（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作 .（5）做好辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需 所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足 大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以及及

33、時(shí)報(bào)修。（7）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì)。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn) 備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公 室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與 溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確 的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo) 反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性

34、管理培訓(xùn)，提升自身的專 業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素 質(zhì)。（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。我深知： 一個(gè)人的能力是有限的， 但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是 無(wú)限的。 現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代， 如果我們不能很快地提升自已 的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。 當(dāng)然要提升自己， 首先要一個(gè)良好的平臺(tái)， 我認(rèn)為公司就是我最 好的平臺(tái)， 我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)， 使工作水平和自身修養(yǎng)同步 提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4其它工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。 我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、 合理安排， 認(rèn)真落

35、實(shí)崗位 責(zé)任制，確保工作井然有序； 還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作 的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)； 同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)， 我一 定注意辦事到位而不越位， 提供服務(wù)而不干涉決策， 真正成為領(lǐng) 導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁 .總結(jié)人：年月日前臺(tái)一周工作總結(jié) 7回顧入職以來(lái)， 作為公司的前臺(tái)接待， 在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下， 順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo) 交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升， 但也有不足， 需要 將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)， 通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還 存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、前臺(tái)日常接待工作1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份

36、后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi) 有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門， 接待做到 笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話，熟 練各部門分機(jī)號(hào)， 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員， 做到了 不遺漏，不延誤；3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄， 方便公司各部門間工作溝通；4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打 造良好的前臺(tái)環(huán)境， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán) 境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。二、行政及其他臨時(shí)性工作1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效， 為電話推廣打基礎(chǔ)；2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的

37、人員遞交資 料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保 存；4、做電話推廣， 每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部， 截止 12 月底，意向客戶 13 個(gè)。在這一周的前臺(tái)工作體驗(yàn)中， 雖 然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心， 有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在 15 年里我要不斷提高自身形象， 做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量， 做事麻利， 有效率，不出差錯(cuò)。 服 務(wù)態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 要給客人留下良好印 象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量

38、讓每一個(gè)客戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐 姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提 問(wèn)技巧等等。（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各 部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答 客戶的問(wèn)題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 另一方面也能在力所能及的范圍 內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題， 同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣 傳。希望在新的日子里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)， 努力提高工作水平， 適 應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要， 在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng) 避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得

39、更好， 同時(shí)做好后勤服 務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后， 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能 夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步； 感謝每位同事在這 1 周來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。 雖然 我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺， 但我相信， 勤能補(bǔ)拙， 只要我們彼此多份理解、多份溝通， 加上自己的不懈努力， 相信 的明天會(huì)更好 !前臺(tái)一周工作總結(jié) 8 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。 這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象， 還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一 印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的 一半。我 覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位， 不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體

40、 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 雖然我 到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí)， 促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。 以下是我上周的工作總結(jié) 一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。 到達(dá)辦公室要做好前臺(tái) 整理工作， 查看一切電源是否打開。 打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳 衛(wèi)生。 并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。 把當(dāng)天要做的工作整理 好，記錄在備忘錄上。 每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是 否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、 補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、 復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加。 公司各部門如有壞的用品、 器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。 檢查每

41、天要用的辦公用品， 不夠的要 及時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái)， 確保電源全都關(guān)閉。 檢查 好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。二、接發(fā)傳真都要做好登記。 發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí)， 并要 確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。 接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí)， 問(wèn)清楚 傳真內(nèi)容、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源。接受到 的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和 服務(wù)效率?？吹接锌腿藖?lái)訪， 要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。 對(duì)第一次來(lái) 訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓， 找誰(shuí)有什么事， 了解來(lái)訪者的目的 后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還 是會(huì)客廳，還是引客

42、到負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室等。接待客人要笑 臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人 已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。四、接聽(tīng)電話，要注意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外 線時(shí): 您好，鞍山龍?jiān)垂?!之后問(wèn)有什么可以幫到您的， 問(wèn)清楚 對(duì)方找誰(shuí)， 貴姓，有什么事， 了解情況后通知相關(guān)人員。 內(nèi)線時(shí) : 您好!五、公司公章的管理。無(wú)論任何人、任何情況，使用或者是 借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可。 并做好記錄請(qǐng)代總簽字。 當(dāng)借 用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。六、周一要詢問(wèn)代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。 每周三放 置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào)。 周二、周四整理

43、需要代總簽字的文件并記錄， 一起提交代總， 簽完后返給各個(gè)部門七、檔案的管理。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括 : 內(nèi)部公 函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放 位置。前臺(tái)一周工作總結(jié) 9 不知不覺(jué)中，我已經(jīng)在酒店實(shí)習(xí)一周了。時(shí)間過(guò)得很快，回 憶這一周時(shí)間，并沒(méi)有我想象中那樣枯燥難熬。 相反的是， 工作 的每一天讓我覺(jué)得很充實(shí)很開心！從入店報(bào)到那天， 酒店就給我了一種嚴(yán)肅但不失溫馨的感覺(jué)， 人資部的三位經(jīng)理 （其實(shí)叫姐更親近 ）對(duì)我既是嚴(yán)格又很關(guān)心， 讓我對(duì)這個(gè)陌生的地方消除了很大的緊張和生疏的感覺(jué)。 在領(lǐng)到 實(shí)習(xí)計(jì)劃后，肖經(jīng)理親自為我介紹酒店的企業(yè)文化，規(guī)章制度， 并帶我去酒

44、店員工區(qū)域完整走了一遍，讓我知道上下班的通道， 更衣室，食堂在哪兒，并囑咐我上班時(shí)間的一些瑣碎的注意事項(xiàng)。 對(duì)于一個(gè)新員工， 肖經(jīng)理對(duì)我的親切和耐 心讓我感動(dòng)不已，讓我更加堅(jiān)定了努力工作的信心。在了解完工作之外的內(nèi)容之后，肖經(jīng)理帶我去了 26 樓金時(shí) 尚樓層，將我交付給了樓層衛(wèi)生員 - 劉彭麗，開始了我第一天的 工作。 由于我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)酒店的工作， 對(duì)于其工作內(nèi)容知之 甚少。彭麗姐便一邊工作， 一邊為我介紹工作內(nèi)容。 知道那時(shí)我 才知道，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要。但一口吃不成胖子， 我只能一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐。 彭麗姐 告訴我，酒店每層 24個(gè)客房， 22層除外，因?yàn)橛蟹?wù)中心。四

45、 個(gè)角落是四個(gè)角套， 01、02、21、22是四個(gè)大床， 其他是金時(shí)尚。 各個(gè)樓層有區(qū)別但大同小異。 隨后又教我清理客房的內(nèi)容， 首先 是房間的清理， 主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。 整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、 套被子并鋪平、 三線合一和套枕套。 其中三線合一就是指被子的 中線要和床、被單的中線重合。 鋪床的每一步都有要求，床單要 整齊的包進(jìn)床墊上， 套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)， 用力甩 幾下即可；套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清 理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)， 右手濕抹布左手干抹布， 每個(gè)角落都要擦到位， 并且將物品放回 原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，

46、同樣如此，每個(gè)角落 都要吸到包括床底下。 接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作， 要更換干凈的 毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。而清掃的房間 又分走房和住房?jī)煞N， 走房要徹底清理， 住房則是整理房間為主， 三天一更換床上用品， 但每天要補(bǔ)足客用品。 在金時(shí)尚學(xué)習(xí)工作 了三天之后，我又去 23 層水床樓層學(xué)習(xí)。帶我的師傅劉健蕊是 一位有五年客房工作經(jīng)驗(yàn)的“老江湖”， 清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌。如果說(shuō)彭麗姐的工作作風(fēng)是剛健有力的“少林派”， 那么建蕊姐的工作風(fēng)格則是以柔克剛的“武當(dāng)派”，兩人各有特點(diǎn)但工作完成的都是那么出色。 建蕊姐告訴我水床是咱們 酒店的特色項(xiàng)目，非常重要，每一個(gè)房間的打掃

47、都要盡心盡力。 方水床和圓水床的床上用品種類不一樣， 一定要分清楚。 每次吸 塵一定要吸角落和沙發(fā)底下和床下。 她的嚴(yán)謹(jǐn)而溫柔的工作方式 讓我受益匪淺。時(shí)間過(guò)得很快，三天又過(guò)去了。離開水床樓層， 我去了最后一個(gè)樓層 -16 層商務(wù)樓層。帶我的師傅是劉宏杰，用 心做事金質(zhì)獎(jiǎng)得主！ ！還是新工輔導(dǎo)員！不一樣就是不一樣， 洪 杰姐那無(wú)時(shí)無(wú)刻的微笑讓我真正感受到了工作的快樂(lè)， 而她那溫 文爾雅的教導(dǎo)方法， 讓我更是將她教給我的內(nèi)容銘記在心。 不得 不說(shuō)她是一個(gè)很有工作魅力的一個(gè)人， 我很期待， 這三天和這樣 一位高手一起工作！最后，我想說(shuō)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，帶我客房的三位師傅，都姓劉 前臺(tái)一周工作總結(jié) 10時(shí)

48、間匆匆流逝， 轉(zhuǎn)眼間， 到公司任職前臺(tái)文員已過(guò)去了一個(gè) 星期，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感觸良多，自任職以來(lái)， 我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容， 以認(rèn)真的態(tài)度去 履行自己的工作職責(zé)， 較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。 現(xiàn)在將上個(gè) 星期的工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。 要做好前臺(tái)文員這個(gè) 崗位的工作， 就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。 前臺(tái)這 個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象， 還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象， 前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口， 一言一行都代表著公司， 前臺(tái)的 形象就是公司的形象。 過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比 較輕松的， 主要都是整理一下辦公室的環(huán)

49、境， 考勤，接待，打印、 復(fù)印， 下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作， 或許是因?yàn)?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足， 工作任務(wù)完成的不是很出色， 希望接下來(lái)能取得 進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出， 能把一些簡(jiǎn)單的事情做好 就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情， 所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做， 重復(fù)做， 快樂(lè)做 !二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生， 也是剛踏入社會(huì)的新人， 在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺， 對(duì)前臺(tái)文 員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。 在這段時(shí)間里， 感謝上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位， 更出色的完 成工作任務(wù)。三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。 接待公司來(lái)訪的客人要以禮相 迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹， 處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)待同事 要虛心真誠(chéng)，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。四、擴(kuò)