領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)2

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則本堂課程目標(biāo)本堂課程目標(biāo) 1. 分析案例，提煉溝通理論。分析案例，提煉溝通理論。 2.掌握領(lǐng)導(dǎo)溝通的掌握領(lǐng)導(dǎo)溝通的12個原則。個原則。溝通小故事溝通小故事 曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個三個一模一樣一模一樣的的金人金人，把皇帝高興壞了。可是，把皇帝高興壞了?？墒沁@個小國的人不厚道，這個小國的人不厚道，同時出來一個題目：同時出來一個題目：這三個金人這三個金人哪個最有價值哪個最有價值？皇帝想了許多？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一摸一樣的。都是一摸一樣的。 怎么辦？怎么辦

2、？侍者還等著回侍者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連一個小事都去匯報呢。泱泱大國，不會連一個小事都不懂吧？最后，有一個退休的不懂吧？最后，有一個退休的老大臣老大臣說他說他有辦法有辦法。 皇帝把使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿皇帝把使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿出出三根稻草三根稻草，插入，插入第一個第一個金人的耳朵里，金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了，插入這稻草從另一邊耳朵出來了，插入第二第二個個金人里，這稻草從嘴巴里直接調(diào)出來，插金人里，這稻草從嘴巴里直接調(diào)出來，插入入第三個第三個金人里，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子金人里，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子里，什么響動也沒有。老臣說：里，什么響動也沒有。老臣說

3、：“第三個第三個金人最有價值。金人最有價值?！笔拐吣瑹o語，答案正使者默默無語，答案正確。最有價值的人不一定是最能說的人。確。最有價值的人不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵，一個嘴巴，搬來就老天給我們兩只耳朵，一個嘴巴，搬來就是讓我們多聽少說的是讓我們多聽少說的 。 啟示：學(xué)會傾聽，才能學(xué)會溝通。啟示：學(xué)會傾聽，才能學(xué)會溝通。2 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么你長大后想要當(dāng)甚么呀呀？”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要當(dāng)我要當(dāng)飛飛機的駕駛員機的駕駛員！”林克萊特接著問：林克萊特接著問：“如

4、果如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引引擎都熄火擎都熄火了，你會怎么辦？了，你會怎么辦？”小朋友想了小朋友想了想：想：“我會先告訴坐在飛機上的人我會先告訴坐在飛機上的人綁好安綁好安全帶全帶，然后我掛上我的，然后我掛上我的降落傘降落傘跳出去。跳出去?！?當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作自作聰明聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱熱淚奪眶淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的子的悲憫悲憫之情遠(yuǎn)

5、非筆墨所能形容。于是林之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：克萊特問他說：“為甚么要這么做？為甚么要這么做？”小小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我要去拿燃料，我還要回來！” 啟示：溝通不暢導(dǎo)致誤會。啟示：溝通不暢導(dǎo)致誤會。3 A對對B說：說：我要離開這個公司。我要離開這個公司。我恨這個公我恨這個公司司！B建議道：建議道：我舉雙手贊成你報復(fù)！我舉雙手贊成你報復(fù)！破公司破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。在離開，還不是最好的時機。 A問：為什問：為什么？么？B說：說：如果你

6、現(xiàn)在走，公司的如果你現(xiàn)在走，公司的損失并損失并不大不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到公司才會受到重大損失重大損失，非常被動。，非常被動。 A覺得覺得B說的非常在理。于是說的非常在理。于是努力工作努力工作，事，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的多的忠實客戶忠實客戶。再見面時。再見面時B問問A：“現(xiàn)在是現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道

7、：淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助總經(jīng)理助理理，我暫時沒有離開的打算了。，我暫時沒有離開的打算了。” 啟示：先肯定對方的想法，對有效溝通有啟示：先肯定對方的想法，對有效溝通有幫助。幫助。同學(xué)風(fēng)采同學(xué)風(fēng)采 歡迎幾位同學(xué)上來分享有關(guān)溝通的案例，并歡迎幾位同學(xué)上來分享有關(guān)溝通的案例，并結(jié)合這個案例分享自己的體會。結(jié)合這個案例分享自己的體會。 請大家保持安靜，學(xué)會尊重和傾聽！請大家保持安靜，學(xué)會尊重和傾聽！ 舉例：班費的使用如果不對全體同學(xué)公開舉例：班費的使用如果不對全體同學(xué)公開容易產(chǎn)生什么后果？容易產(chǎn)生什么后果？ 不信任、懷疑、誤會不信任、懷疑、誤會 違反了什

8、么原則？違反了什么原則？ 公開性原則公開性原則簡捷性原則適度性原則事事都管或事事不管的媽媽不是好媽媽！一直溝通和從不溝通的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)！針對性原則針對性原則 有一個單位招聘有一個單位招聘業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗大家就出了一所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗大家就出了一個題目：個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個機會。但是有就放棄了這個機會。

9、但是有三個人三個人愿意試試。愿意試試。第三天，他們回來了。第三天，他們回來了。第一個人賣了第一個人賣了1把梳子把梳子，他對經(jīng)理說：，他對經(jīng)理說：“我看我看到一個小和尚，頭上生了很多到一個小和尚，頭上生了很多虱子虱子，很癢，在，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓梳子抓，于是，于是我就賣出了一把。我就賣出了一把。” 第二個人賣了第二個人賣了10把梳子把梳子。他對經(jīng)理。他對經(jīng)理說：說：“我找到廟里的主持，對他說我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在

10、每個罪過，假如在每個佛像前擺一把梳佛像前擺一把梳子子，游客來了，游客來了梳完頭再拜佛梳完頭再拜佛就更好！就更好！于是我賣了于是我賣了10把梳子。把梳子?！?第三個人賣了第三個人賣了3000把梳子把梳子！他對經(jīng)理說：！他對經(jīng)理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟我到了最大的寺廟里，直接跟方丈方丈講，你講，你想不想想不想增加收入增加收入？方丈說想。我就告訴他，？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語，捐錢有禮物在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把拿。什么禮物呢，一把功德梳功德梳。這個梳子有。這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就個特點，一定要在人多的地方梳頭，

11、這樣就能能梳去晦氣梳來運氣梳去晦氣梳來運氣。于是很多人捐錢后就。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。把?！?啟示：溝通一樣要結(jié)合對方的需求。啟示：溝通一樣要結(jié)合對方的需求。針對性原則針對性原則 在一部電影中在一部電影中，張曼玉，張曼玉扮演一位扮演一位保險業(yè)務(wù)保險業(yè)務(wù)員，員，好不容易見到目標(biāo)客戶后，對方卻給了她一枚好不容易見到目標(biāo)客戶后，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的硬幣，說是給她回家的路費路費。當(dāng)時她很生氣，。當(dāng)時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張里掛了一張小孩的頭像小孩的頭像，于是她對頭像深鞠一，于是她對頭像深鞠一躬說躬說“對不起，我?guī)筒涣四懔藢Σ黄?，我?guī)筒涣四懔恕！笨蛻舸鬄轶@客戶大為驚訝，訝，忙問究竟忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。，于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子，所以把