中層經(jīng)理的核心管理技

1、 清華大學軟件學院清華大學軟件學院 衛(wèi)星直播課堂衛(wèi)星直播課堂 管事管事工作管理工作管理-執(zhí)行力執(zhí)行力目標管理目標管理有效溝通有效溝通流程改善流程改善績效評估績效評估 愛人愛人人員管理人員管理-領導力領導力 員工激勵員工激勵 員工培育員工培育 有效授權(quán)有效授權(quán) 團隊建設團隊建設 主主 管管 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 主管主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 主管主管管理者的困境：管理者的困境：l決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；l員工批評沒有人情味，只顧抓工作。員工批評沒有人情味，只顧抓工作

2、。l管理者應如何處理好自己、員工和組織管理者應如何處理好自己、員工和組織 之間的關(guān)系并達到企業(yè)目標呢？之間的關(guān)系并達到企業(yè)目標呢？ 管理的內(nèi)涵和原理管理的內(nèi)涵和原理企業(yè)的目標企業(yè)的目標是什么？是什么？2345671企業(yè)企業(yè)管理理論的發(fā)展：管理理論的發(fā)展：科學管理科學管理：工人是機器。改善工作程序來提高效率。：工人是機器。改善工作程序來提高效率。人際關(guān)系人際關(guān)系：工人是人，有需求，要激勵。高效率工：工人是人，有需求，要激勵。高效率工 作來自好的人際關(guān)系。作來自好的人際關(guān)系。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、：企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、 技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長

3、板。技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長板。權(quán)變理論權(quán)變理論：唯一不變的就是變唯一不變的就是變，應據(jù)當前實際情況，應據(jù)當前實際情況， 順勢應變。沒有最好的管理，只有最合順勢應變。沒有最好的管理，只有最合 適的管理。適的管理。 領導做對的事情領導做對的事情主管把事情做對主管把事情做對 員工愉快的做事員工愉快的做事 管理者存在的價值管理者存在的價值l 集合員工團隊的力量達成績效。集合員工團隊的力量達成績效。l管理者的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，管理者的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)， 而在于團隊的績效，而在于團隊的績效，即下屬的表現(xiàn)。即下屬的表現(xiàn)。 沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值 管理

4、者最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效管理者最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效 中層主管的角色定位中層主管的角色定位 上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓者、 協(xié)助者、上司替身、績效伙伴上司替身、績效伙伴 下屬面前：計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵者 對同級：內(nèi)部服務者、支持配合者學習者學習者：活到老，學到老。模范者模范者：言傳身教的榜樣。建設者建設者：提前預應，完善規(guī)則、多修路 少管人。做鐘表制造者。培訓者培訓者：部屬的指導者、輔導員、教練 和導師。為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時做何時做 決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者高層領導高層領導中層主管中層主管一線主管一線主管計劃組織計劃組織l每個人

5、都應該照看好自己的猴子每個人都應該照看好自己的猴子l每個人都應該明白自己應該照看哪些猴每個人都應該明白自己應該照看哪些猴子、如何照看好、好的標準是什么子、如何照看好、好的標準是什么l不要把自己的猴子交給別人，也不要替不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子下屬照看猴子l不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的猴子有兩個以上主人的猴子l慣性作用，埋頭工作、忙于事務，忘慣性作用，埋頭工作、忙于事務，忘記管理職責記管理職責計劃、安排、督導等，計劃、安排、督導等，仍定位于骨干員工仍定位于骨干員工l不習慣培訓和授權(quán)員工，與其花時間不習慣培訓和授權(quán)員工，與

6、其花時間教員工或教不會，還不如自己做教員工或教不會，還不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、強加于人，簡單粗暴敢于管理、強加于人，簡單粗暴職務職務技技能能要要求求專業(yè)專業(yè)能力能力決策決策能力能力 人際人際能力能力專業(yè)專業(yè)人際人際決策決策高層高層計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制l管理的職能管理的職能 分析分析計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行控制控制l管理的循環(huán)管理的循環(huán) 計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行檢討檢討改進改進（即（即P PD DC CA A循環(huán)）循環(huán)）管理的戴明循環(huán)管理的戴明循環(huán)控制計劃 組織 人事指揮戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃政策政策程序程序戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)術(shù)計劃每月工作計劃每月工作計劃部門部門

7、 期間期間 填表人填表人 日期日期 重點工作重點工作 工作目標工作目標 具具 體體 行行 動動 責任人責任人 完成時間完成時間 所需資源所需資源年年 月月 周工作計劃表周工作計劃表 月月 日日 月月 日日星期星期日期日期工作計劃工作計劃完成情況完成情況未完成原因未完成原因一一 二二 三三 四四 五五 六六 本周本周小結(jié)小結(jié) 任務任務 責任責任 利益利益 現(xiàn)有人力現(xiàn)有人力 未來人力未來人力 解決方案解決方案 人力資源管理：人力資源管理： 選才、選才、 育才育才、用才、留才、用才、留才 領導者的三個要求：領導者的三個要求：1 1、自發(fā)地發(fā)揮個人的能力自發(fā)地發(fā)揮個人的能力2 2、有著共同的奮斗目標、

8、有著共同的奮斗目標3 3、能夠影響他人的行為、能夠影響他人的行為9.11.15.59.91.9987654321關(guān)關(guān)心心員員工工關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9支持式支持式教導式教導式授權(quán)式授權(quán)式命令式命令式 M4 M3 M2 M1 下級成熟度下級成熟度關(guān)關(guān)心心人人比較比較實際工作與標準實際工作與標準采取采取糾正糾正措施措施反反饋饋設立設立標準標準測量測量實際工作實際工作工作運行工作運行 案例研討案例研討6：老油條式老員工：老油條式老員工我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗，但大多數(shù)時候布置工作時，其都不少經(jīng)驗，但大多數(shù)時候布置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！奈！領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)領導為典型的力量型，為人比較霸道。