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1、企業(yè)管理中管理者兩難問(wèn)題管理者每天都有大量問(wèn)題要處理。我們的上司和下屬,我 們 的客戶(hù)和供給商都等待我們做出各種各樣的決定。但盡管 接受了 很多訓(xùn)練和積累了大量經(jīng)驗(yàn),做決定還經(jīng)常是管理者一 個(gè)難題。企業(yè)管理中管理者兩難問(wèn)題讓管理者頭痛的是兩難問(wèn)題, 我們幾乎天天面臨這些問(wèn)題。 例 如年底時(shí)的獎(jiǎng)金問(wèn)題:給多了公司負(fù)擔(dān)不起 ; 給少了員工不 快樂(lè)。 再如是否要嚴(yán)格一個(gè)公司的考勤制度:考嚴(yán)了可能影響 員工工作 情緒; 不嚴(yán)考,公司就沒(méi)有規(guī)矩。再如是否要給產(chǎn)品 在媒體上做廣 告:不做產(chǎn)品可能賣(mài)不出去 ; 做了花的錢(qián)可能打 水漂。再如是否要 給客戶(hù)回扣:不給可能得不到一個(gè)工程;給 了又覺(jué)得不合自己的 道
2、德底線或者害怕將來(lái)會(huì)出事。這類(lèi)問(wèn)題考驗(yàn)管理者的是分析能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果我們 有 足夠的閱歷,這類(lèi)問(wèn)題并不會(huì)讓我們太傷腦筋。這么做我們 能得 到 80%,反過(guò)來(lái)做只能得到 20%。我們自然選擇讓我們能 得到 80% 的方向。這類(lèi)問(wèn)題,我稱(chēng)之為 80%問(wèn)題。這些問(wèn)題讓管理者左右為難,無(wú)所適從。我們的處境,有 點(diǎn) 像伊索寓言中的那只驢子:想吃左邊的草,但又怕失去了右 邊的 草。想吃右邊的,又怕失去了左邊的。猶豫不決的結(jié)果, 是看著 兩邊的可以吃到的草而被活活餓死。兩難問(wèn)題,就是我說(shuō)的 50%問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的特征就是, 無(wú) 論你的決定是什么,都會(huì)失去另一半,做了決定,你也只能 期望 得到 50%。但
3、不做決定,你失去的將是 100%o 所以管理者 面臨的問(wèn) 題不應(yīng)該是做不做選擇,而是如何選擇的問(wèn)題。我相信,兩難問(wèn)題是可以解決的,也是必須解決的。碰到 兩難的事情,我建議管理者從三個(gè)方面尋找答案:1.堅(jiān)持原那么,用原那么做決定。這個(gè)世界上很多的問(wèn)題,是我們的貪婪造成的。如果我們 給 自己定下一些處理事情和為人做事的原那么,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多 讓我 們兩難的問(wèn)題根本就不是問(wèn)題。在前面提到的例子里,回 扣的事 情就是這樣的一個(gè)問(wèn)題。如果你的原那么是“不行賄, 那么困惑 你的問(wèn)題就沒(méi)有任何難度。管理者成長(zhǎng)的過(guò)程,就是 不斷給自己 確定原那么的過(guò)程。2?對(duì)一件事情有不同看法時(shí),用實(shí)驗(yàn)做決定。管理上的很多問(wèn)
4、題, 不是分析可以解決的, 因?yàn)槟銦o(wú)從分 析。 也不是討論可以解決的,因?yàn)榇蠹业囊庖?jiàn)截然相反。也不 是經(jīng)驗(yàn) 可以解決的, 因?yàn)槟愀緵](méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)。 如果是這 樣的情況, 又不是原那么問(wèn)題,解決兩難問(wèn)題最好的方法是做實(shí) 驗(yàn),讓實(shí)驗(yàn)結(jié) 果告訴我們?cè)撏膫€(gè)方向走。例如前面提到的廣 告問(wèn)題。很多人 憑老經(jīng)驗(yàn)做決定,浪費(fèi)公司的錢(qián)。做個(gè)精心設(shè) 計(jì)的實(shí)驗(yàn),能夠讓 我們少花很多冤枉錢(qián)。3?當(dāng)前兩個(gè)方法都不適用時(shí), just do ito 很多時(shí)候,往左還是往右并不違背任何原那么。要做的事情 , 也 沒(méi)有方法通過(guò)實(shí)驗(yàn)決定,要么因?yàn)槲覀儧](méi)有時(shí)間做實(shí)驗(yàn),要 么因 為實(shí)驗(yàn)的代價(jià)太高。這個(gè)時(shí)候,我的建議就是那句廣告詞 : just do it! 往左還是往右,并不重要,重要的是做出一個(gè)決 定,才不至于像 那只驢子,活活把自己餓死。不做決定,結(jié)果 是零; 做了決定,得 到 50%,無(wú)論如何好過(guò)零。決定了往一個(gè) 方向走而不是猶豫不決, 能讓我們得到一個(gè)摸著石頭過(guò)河的機(jī) 會(huì)。哪怕是錯(cuò)誤的決定,也 能讓我們根據(jù)行動(dòng)的結(jié)果做調(diào)整容易做 的 堅(jiān)守 自己做 大局部?jī)?的方法就是管理者一個(gè)重要任務(wù)就是做決定。決定有難有易。 是 80%的決定,不容易做
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