2019藥店年培訓(xùn)方案

1、2019藥店年度培訓(xùn)方案20xx 藥店年度培訓(xùn)方案范文 120XX年度是天賜大藥房 GSP認(rèn)證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了 更高的要求。依照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則 的要求，為了加強(qiáng)對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、 藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì) 和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20XX年度員工教育培訓(xùn)安排如下：1、培訓(xùn)方式：1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSR藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識和掌握。2 、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包 括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等

2、。2 、培訓(xùn)時(shí)間安排： （ 具體安排見附表 ） 除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。3 、考核獎(jiǎng)懲辦法：1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退 者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行總結(jié)、 考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪 的重要依據(jù)。3、對不積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，考試成績差， 不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管 理小組20xx 藥店年度培訓(xùn)方案范文 2一、需求分析 在藥店經(jīng)營過程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，

3、市場競 爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核 心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有 優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目 前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店 員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更 多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)的需求 :（ 一 ） 政策分析 :SFdA 先后頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī) 范（局令 20 號）和藥品流通監(jiān)督管理辦法 （局令 26 號） 的相關(guān)法規(guī)文件， 在藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 （局令 20 號） 中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、 培訓(xùn)的

4、形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在藥品流通監(jiān) 督管理辦法 （局令 26 號）第六條明確規(guī)定 : “藥品生產(chǎn)、經(jīng) 營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè) 知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、 地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。 ”由此看出，做為藥品監(jiān)管 部門一直注重人員培訓(xùn)， 并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求， 同時(shí)， 這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查 的內(nèi)容。（ 二 ） 企業(yè)分析 : 由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生 了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套 （ 如相關(guān)制度、人員 的素質(zhì)等 ） 措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20XX年SFdA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流

5、通體制改革進(jìn)入 一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī) 療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費(fèi)等政策的實(shí)施，對藥店 經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如 何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真 對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通 過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的 提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥 學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作 用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售 藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于 不敗之地。（ 三 ） 人員分析 : 通過目前對

6、藥店店員情況的調(diào)查和了 解，以下現(xiàn)象存在普遍 :1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧?文化。2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng) 顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生 職業(yè)，店員流動(dòng)性大。4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力 和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。針對上述情況，對店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜 合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。二、店員培訓(xùn)目標(biāo)（ 一 ） 技能目標(biāo) :1、藥店店員必備的素質(zhì) : 從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、 思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位 ;2、藥

7、店店員必備的技能 : 藥品分類、藥品陳列、藥品采 購、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、 藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和 抱怨的處理 ;3、藥店店員必備的專業(yè)知識 : 藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品 介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知 識、保健食品知識 ;4、藥店店員能力的培養(yǎng) : 語言表達(dá)能力、社交能力、思 維能力、認(rèn)知能力 ;5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ;（ 二 ） 培訓(xùn)目標(biāo) :1、提高藥店銷售利潤 ;2、提高工作質(zhì)量 ;3、改善工作時(shí)效 ;4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相 關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識，提

8、高學(xué)習(xí)的興趣。三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果 有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心 組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合， 為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果， 培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作 :第一、藥店管理者積極組織策劃 ; 第二、培訓(xùn)師要事先 掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教; 第三、鼓勵(lì)店員帶著問題參加培訓(xùn) ; 第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點(diǎn)以外， 各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通， 進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。20xx 藥店年度培訓(xùn)方案范文 3 有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費(fèi)者購 藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品 及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推

9、薦某種藥 品時(shí)，約有 74%的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見。而在零售市場 上，面對消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之 間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與 零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的 開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展 零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策 略。一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因1. 不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。2. 不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技 術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。3. 企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系

10、。4. 對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1. 店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明 了。2. 產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。3. 產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4. 店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交 流。5. 具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感三、如何開展店員培訓(xùn)( 一 ) 做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加 對象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算 等。1. 時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié) 假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。2. 活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其 他的活動(dòng)場所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。3. 參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人 員。4. 參加人數(shù)：每次 60 人左右為宜。5. 培訓(xùn)內(nèi)容：(1) 企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料 ;(2) 針對零售市場銷售 品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹 ;(3) 服務(wù)禮