企業(yè)文化測評的實踐與探索.doc

1、企業(yè)文化測評的實踐與探索 海博智業(yè)企業(yè)文化12D 測評系統(tǒng)應用實踐與探索深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)文化是什么？人們之所以有這樣的疑惑是因為企業(yè)文化的出發(fā)點是人的思想，一個很“虛”的東西。但筆者認為企業(yè)文化表達的是一種“虛實相生” ，既凝結著企業(yè)和員工的共同價值觀，又滲透在企業(yè)經(jīng)營管理的每個細胞中，既是一種潛移默化的領悟和認同，也是一種支撐企業(yè)戰(zhàn)略的管理行為。因此，企業(yè)文化不但能凝聚人心，還能與管理相輔相成，并非不可控，不可用。那么，如果要實現(xiàn)企業(yè)文化的可控，可用，企業(yè)文化需要在企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)中生長， 而企業(yè)經(jīng)營管理也需要在企業(yè)文化的統(tǒng)攝下改良和變革。于是，利用科學的企業(yè)文化測評工具

2、剖析企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理的虛實關系，實現(xiàn)“用管理看文化”，成了提升企業(yè)管理水平的新途徑。一、深圳海博智業(yè)致力于企業(yè)文化測評的理論研究和實踐探索， 自主研發(fā)了一套圍繞 12D的企業(yè)文化測評方法，實現(xiàn)了“四個結合” ?；仡櫰髽I(yè)文化測評的學術研究，可以看到兩種研究方法： 定性和定量。定性研究以美國麻省理工學院的沙因教授（Edgar H Schein ）為代表，他們提出現(xiàn)場觀察和現(xiàn)場訪談的方法，并給出了企業(yè)文化評估的步驟。定量研究以密西根大學工商管理學院的奎恩教授（RobertQuinn ）為代表，他們認為組織文化可以通過一定的特征和不同的維度進行研究，因此，他們提出了一些關于組織文化的模型，這些模

3、型可以用于組織文化的測量、評估和診斷。另外，深圳海博智業(yè)還研究了Quinn和 Cameron的組織文化評價量表 (organizational culture assess instrument，簡稱 OCAI) 、Denison的組織文化問卷 (organizational culture questionnaire，簡稱 OCQ) 、 Chatman的組織文化剖面圖 (organizationalcultureprofile ，簡稱OCP) 、鄭伯焦的組織文化價值觀量表(valuesinorganizationalculturescale ，簡稱 VOCS) 和 Hofstede的組織文化

4、量表，分析了各種企業(yè)文化測評工具的優(yōu)缺點，博采眾長，建立了以 Denison 組織文化評價模型為基礎的企業(yè)文化狀態(tài)研究模型（簡稱 12D ）。該模型經(jīng)過海博智業(yè)咨詢團隊多年的實踐改進， 實現(xiàn)了“四個結合”：定性和定量結合 ：12D 繼承了 Denison 組織文化評價模型嚴謹?shù)难芯靠蚣?，可以提供可靠的定?/ 定性的測評和分析，互補了兩種研究方法的優(yōu)勢。靜態(tài)和動態(tài)結合 ：12D 能實現(xiàn)空間的靜態(tài)對比和時間的動態(tài)對比，即不同對象的文化管理狀態(tài)對比， 以及同一對象不同時間的文化管理狀態(tài)對比。普遍性和特殊性結合 ：12D 不僅能呈現(xiàn)組織文化管理狀態(tài)全景，甄別文化管理優(yōu)勢短板， 還能結合不同的測評對象

5、， 分析文化管理狀態(tài)背后不同的文化成因，以實現(xiàn)定制化的咨詢服務?？茖W性和實用性結合： 12D系統(tǒng)地涵蓋了理念、行為、結果、環(huán)境等層面，指標相互獨立，保證了評估的科學性。同時，它能和多種分析工具和方法配套使用， 進而針對企業(yè)運營管理的實際得出實用的分析結論。二、12D既能反應文化建設的成效和狀態(tài)，又能明晰企業(yè)文化的構成要素，確定文化建設的方向，反映企業(yè)管理的健康度。深圳海博智業(yè)在多年的企業(yè)文化咨詢實踐中，利用12D 指導了諸多公司的企業(yè)文化落地策略和方案設計，通過引導和調(diào)整企業(yè)文化，增強了企業(yè)文化軟實力。下面將通過深圳海博智業(yè)的咨詢經(jīng)驗，說明 12D 的應用價值。（一） 12D是監(jiān)視器。通過測評

6、，企業(yè)可以階段性地掌握企業(yè)文化建設的狀態(tài)，評價各項建設舉措的成效， 進而發(fā)揮優(yōu)勢、彌補短板。企業(yè)文化建設是一個在實踐和認識中循環(huán)提高的過程，12D可以找準企業(yè)文化建設所處的階段特征，幫助企業(yè)有的放矢地設計和實施企業(yè)文化建設。 如圖 1 所示，該企業(yè)在 2008 年的時候，通過 12D測評和充足的定性分析， 確定團隊協(xié)作是短板， 于是圍繞團隊文化制定建設規(guī)劃和策劃實施方案，用了三年時間逐步提升了團隊協(xié)作、組織氛圍和領導能力。圖 1 ：深圳海博智業(yè)12D 模型幫助企業(yè)測評文化建設階段性的成效和狀態(tài)同樣的道理， 12D 還可通過內(nèi)外部的橫向對比，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)差距、改善不足、學習先進和趕超標桿，形成互

7、動溝通、經(jīng)驗交流、推廣傳播和應用創(chuàng)新的良性機制。比如12D 能測試各部門、各層級的企業(yè)文化建設優(yōu)劣勢，幫助企業(yè)確定標桿，設立標準，還能監(jiān)督相應的企業(yè)文化建設成效，幫助企業(yè)總結經(jīng)驗，推先創(chuàng)優(yōu)。總之， 12D可以助力企業(yè)建立文化建設的過程分析、成果鑒定和工作流程的檢驗，促進企業(yè)持續(xù)提升。（二） 12D是放大鏡。通過測評，企業(yè)可以放大不同訴求的文化元素，梳理主流文化，判斷文化類型，確定企業(yè)文化建設方向。12D可以探知組織訴求和員工訴求，放大每一項文化元素，幫助企業(yè)看清主流文化。 如圖 2 所示，在一些定性分析工具的配套使用下，結合行業(yè)環(huán)境的分析和地域特色的解讀，用12D 找出企業(yè)文化的關鍵訴求和顯著

8、特質， 進而可以定位企業(yè)的主流文化。通過主流文化的識別，可以讓企業(yè)在文化建設各個環(huán)節(jié)中不迷失方向，不偏離重心。圖 2 ：深圳海博智業(yè)12D 模型幫助企業(yè)提煉主流文化12D 通過對領導能力、團隊協(xié)作、組織氛圍等12 個維度的系統(tǒng)測評，可以較為直觀地判斷企業(yè)的文化類型。如圖3，某互聯(lián)網(wǎng)公司的 12D 雷達圖清晰地顯示該公司具有鮮明的客戶導向，這符合公司“以客戶為中心設計產(chǎn)品”的戰(zhàn)略定位和行業(yè)特性?？梢姡?2D 放大了該公司的文化訴求，強化了文化和管理的共同方向。圖 3 ：深圳海博智業(yè)12D 模型應用某互聯(lián)網(wǎng)公司的12D 雷達圖（三） 12D是問診儀。通過測評，企業(yè)可以診斷企業(yè)管理的健康度，找出關鍵

9、性的影響因素，解決由文化問題引起的管理問題。12D可以就每個文化管理測評維度進行專項分析，診斷出那些“破壞該緯度的整體表現(xiàn)” 的問題背后的問題， 這樣就能反應企業(yè)管理的健康度。如圖4 所示， 12D 不但可以呈現(xiàn)出員工的職業(yè)發(fā)展與公司人才培養(yǎng)的舉措配合不佳，還能通過配套的訪談調(diào)研， 找到背后隱藏的文化誘因和管理短板。圖 4 ：深圳海博智業(yè)12D 模型用于分析企業(yè)的健康問題文化和管理是不可剝離的， 管理的問題通常隱藏著文化成因。解決管理問題是文化建設的一項重要任務。三、深圳海博智業(yè)在 12D的實際應用中積累了很多技巧， 這能更好地發(fā)揮 12D的價值，提高 12D測評的科學性和準確度，擴大應用范圍

10、。要在實際的企業(yè)文化測評工作中有效地駕馭12D ，需要謹記下面三句話。（一）沒有“一成不變” 。12D 只是一個模型，可以轉化成多種多樣的調(diào)研和分析方式。12D 的核心通過 12 個維度的評價來展示企業(yè)文化管理狀態(tài)的外在表現(xiàn)和內(nèi)在因由。其在咨詢實踐中使用時，須抓住這個核心，但卻沒有完全固定的調(diào)研形式和分析方法?？梢栽趩柧碇惺褂盟窃O問不是一成不變的。可以在訪談中使用它，這可以幫你采集重點。還可以把它作為資料規(guī)整和分析總結的框架。（二）拒絕“孤掌難鳴” 。12D 不能單獨地用于企業(yè)文化測評，它需要與其他工具的配合使用才能發(fā)揮最大功效。12D 雖然是企業(yè)文化測評的上佳工具，但卻不是萬能的。對此

11、，要通過其他方法和工具去實現(xiàn)互補。可以把 12D 和訪談提綱的設計結合，打通定性調(diào)研與定量調(diào)研的經(jīng)脈，要讓它們的評價結果有清晰的相關性，進而通過相互驗證來能提高調(diào)研信度?？梢越Y合價值觀測評工具（比如海博智業(yè)價值觀測評OCP 量表）和勝任能力模型，制定中層管理者的勝任標準，其中當然包含了對企業(yè)文化的認同。這可以作為選才、用才、育才的標準，是企業(yè)文化和人力資源結合的有效切入點?？梢赃\用科學的分析工具， 例如因果分析法， 有助于根據(jù) 12D的測評結果深入分析問題背后的問題（QBQ ）。還可以讓合作方參與到調(diào)研分析中來，采用集中研討的形式，通過針對性的現(xiàn)狀分析和問題識別，提高 12D 分析結論的準確性

12、。（三）學會“從長計議” 。12D 的最大價值在于能夠為企業(yè)文化建設的改進和經(jīng)營管理質效的提升提出下一步的規(guī)劃和建議。驗證一個工具是否具有生命力，關鍵就看“它將為我們帶來什么”。12D 可以實現(xiàn)對下一階段文化建設的指導，但這要求通過調(diào)研分析得出適用的結論，不必多下結論，不要妄下結論，不是為分析而分析，是為后續(xù)的實踐而分析?？梢愿鶕?jù) 12D 亮出的企業(yè)文化的成績單，結合企業(yè)現(xiàn)有的文化建設基礎和能投入的資源， 制定未來 2-3 年的建設規(guī)劃，突出各階段的目標和重點工作，循序解決問題，逐步優(yōu)化狀態(tài)。還可以通過主題活動的設計來體現(xiàn)12D 的指導作用。正如前文所說， 12D可以探知組織訴求和員工訴求，這

13、利于企業(yè)因地制宜地策劃和組織活動。四、伴隨企業(yè)文化建設的精耕細作和企業(yè)文化管理思想的廣泛傳播，12D不僅要走在文化建設的前端，更要走在企業(yè)管理的前端。為了挖掘更深層的應用價值，12D需要自我演化；為了用企業(yè)文化測評為企業(yè)帶來更大范圍的好處，12D 需要實現(xiàn)應用拓展。（一）配合優(yōu)秀的企業(yè)文化研究模型或工具實現(xiàn)12D的自我演化我們能看到很多優(yōu)秀的企業(yè)文化研究模型或工具，比如7S 和企業(yè)文化因子分析模型。通過其他咨詢工具彌補12D 自身的缺陷，并圍繞 12D 形成一套企業(yè)文化管理的系統(tǒng)解決思路，將提高企業(yè)文化咨詢的價值。基于此，下面提出幾個值得探索的領域：1 、企業(yè)文化測評和QBQ分析法的結合。我們

14、知道，企業(yè)文化管理是當今文化建設的新浪潮，緩慢演變的文化和日新月異的管理免不了產(chǎn)生摩擦，有時候很一致， 有時候不相關，有時候有沖突。這需要企業(yè)借用QBQ 的分析方法對問題背后的問題挖掘，挖掘，再挖掘，找出其中千絲萬縷的聯(lián)系，促進文化和制度的匹配建設。2 、企業(yè)文化測評和價值觀測評工具的結合。企業(yè)文化最本質的問題就是價值觀問題，要更多地嘗試將12D與價值觀測評工具配合使用。比如，我們可以實施個體價值觀與企業(yè)文化狀態(tài)的契合分析， 系統(tǒng)地梳理個體和組織的價值觀，推行更有效的價值觀管理。3 、企業(yè)文化測評和勝任能力模型的結合。“以人為本”是企業(yè)文化建設基本的原則，如果 12D 能用于勝任能力模型的構建

15、和應用， 并提供可靠的量化數(shù)據(jù)支持，將對企業(yè)的人才管理帶來新的突破。（二）擴大 12D的應用范圍，探索文化生態(tài)系統(tǒng)以整個企業(yè)圈為視角， 從企業(yè)文化測評的角度探索文化建設的共建共享之法，促進優(yōu)秀企業(yè)文化資源的積淀和傳播，嘗試構建文化生態(tài)系統(tǒng)。基于此，可以有幾個努力方向：1 、深入文化與管理的協(xié)同發(fā)展。企業(yè)文化測評不僅僅是大型企業(yè)的選擇， 也是很多中小企業(yè)、 新興企業(yè)的選擇。通信行業(yè)、煙草行業(yè)、銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至行政機關都對企業(yè)文化測評有著潛在需求。比如一家煙草企業(yè)， 可以利用12D識別那些影響卷煙質量和生產(chǎn)安全的文化因素，以此助力于打造卓越的生產(chǎn)運營管理體系。2 、探索融入企業(yè)戰(zhàn)略的設計與制

16、定。企業(yè)文化咨詢項目將應對更大， 更廣的行業(yè)環(huán)境， 對此企業(yè)文化測評需要“站得更高” 。比如，我們要思考在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)趨勢下，如何用12D 把脈企業(yè)文化動態(tài)？在組織變革和戰(zhàn)略轉移的背景下，如何用12D 為文化的演進、創(chuàng)新和融合做貢獻？3 、尋找企業(yè)文化最佳實踐標桿。隨著企業(yè)文化測評的標準化和系統(tǒng)化，文化建設的實踐經(jīng)驗正在打破企業(yè)隔膜和行業(yè)壁壘。用12D 可以實現(xiàn)各行業(yè)、各地區(qū)的不同企業(yè)和組織的文化建設對比，進而涌現(xiàn)出企業(yè)文化建設的最佳實踐，促進文化建設的交流學習和經(jīng)驗共享。4 、實現(xiàn)企業(yè)文化年度服務的常態(tài)化研究。企業(yè)文化測評可以描繪出企業(yè)文化的全貌， 這便能為企業(yè)留下文化建

17、設足跡，彰顯文化建設成效。比如企業(yè)可以依據(jù)12D 的測評結果制作企業(yè)文化建設年報，并通過交流和宣傳，擴大企業(yè)的影響力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。企業(yè)文化本身是難以琢磨的， 同時人們對企業(yè)文化建設存在的問題也是難以達成共識的。12D能揭示企業(yè)文化管理的事實真相，既清晰又客觀，往往能使企業(yè)管理者產(chǎn)生撥云霧而見青天的感覺，這就是企業(yè)文化測評不可取代的獨到價值。來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，

18、以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬