質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（2018）

1、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)Basic Knowledge Of Quality Management2前言前言為之，我們要理性地瘋狂地提升質(zhì)量！ 提升質(zhì)量是必須的 質(zhì)量是企業(yè)的生命VisionVisionMissionMissionPlanningPlanning3質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義質(zhì)量：質(zhì)量：一組一組固有特性固有特性滿足滿足要求要求的程度的程度ISO9001ISO9001：20002000對(duì)質(zhì)量的定義：對(duì)質(zhì)量的定義：一般說(shuō)來(lái),質(zhì)量?jī)?nèi)涵包括:性能 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。美學(xué)性 外觀、感覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)。特殊性能 額外特性。一致性 一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)滿足顧客要求的程度。安全性 危險(xiǎn)、傷害或有害性。可靠性

2、產(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。壽命 產(chǎn)品或服務(wù)正常發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。會(huì)意質(zhì)量 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的間接評(píng)價(jià)(例如,聲譽(yù))。售后服務(wù) 顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意。4質(zhì)量成本質(zhì)量成本1:10:1000 -預(yù)防為主，防治結(jié)合定義：是為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。5質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念質(zhì)質(zhì)量量管管理理ISO 9000ISO 9000：在質(zhì)量方面指在質(zhì)量方面指揮和控制組織揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)的協(xié)調(diào)活動(dòng)6質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量質(zhì)量管理管理質(zhì)量理念、方針、目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃等，統(tǒng)稱

3、方針管理提高企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)等過(guò)程的能力為了達(dá)到對(duì)客戶品質(zhì)保證的要求 ，必須對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的形成過(guò)程進(jìn)行控制保證到客戶手中的商品是滿足相關(guān)要求的7質(zhì)量基礎(chǔ)質(zhì)量基礎(chǔ)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法流程方法流程方法問(wèn)題分析方法問(wèn)題分析方法統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析方法方法質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)屋質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)屋質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 數(shù)據(jù)=事實(shí) 6M1E 5W2HQCQC七手法七手法 What 查檢表 Man When 層別法 Machine Where 柏拉圖 material Who 魚骨圖 method Why 散布圖Measurement How 直方圖Money How Much 控制圖Environment 5現(xiàn)現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)

4、物現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 原理原理原則原則5S 整理整理 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng) 5 Why 發(fā)展三階段發(fā)展三階段抽檢檢驗(yàn)抽檢檢驗(yàn)AQL檢索檢索檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書PDCAPlan Do Check Action 8D質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) ISO90018項(xiàng)原則項(xiàng)原則質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)專家理念專家理念質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量發(fā)展系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法問(wèn)題分析方法問(wèn)題分析方法流程方法流程方法質(zhì)量基礎(chǔ)質(zhì)量基礎(chǔ)8與質(zhì)量相關(guān)的概念與質(zhì)量相關(guān)的概念過(guò)程過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 顧客顧客接受產(chǎn)品的組織或

5、個(gè)人 組織組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果 。有四種通用的類別:服務(wù) 、軟件、硬件、流程性材料質(zhì)量特性質(zhì)量特性產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 9與質(zhì)量管理體系相關(guān)的概念與質(zhì)量管理體系相關(guān)的概念全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑 10質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段在泰勒的科學(xué)管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)在泰勒的科學(xué)管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)百分之百檢驗(yàn)；按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)百分之百檢驗(yàn)；事后把關(guān)；專職檢驗(yàn)人員事后把關(guān)；專職檢驗(yàn)人員數(shù)

6、理統(tǒng)計(jì)，控制圖數(shù)理統(tǒng)計(jì)，控制圖（控制工序質(zhì)量）（控制工序質(zhì)量）預(yù)防不合格產(chǎn)品產(chǎn)預(yù)防不合格產(chǎn)品產(chǎn)生生全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（對(duì)象、范圍、人員、（對(duì)象、范圍、人員、方法）方法）11質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 戴明管理戴明管理14條原則：條原則： (1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)；建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)；(2)采用新觀念；采用新觀念；(3)停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；(4)結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；(5)持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；

7、采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；(8)排除恐懼；排除恐懼；(9)消除不同部門之間的壁壘；消除不同部門之間的壁壘；(10)取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工；避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工；(12)消除影響工作完美的障礙；消除影響工作完美的障礙；(13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；(14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 朱蘭質(zhì)量管理三步曲：朱蘭質(zhì)量管理三步曲： 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃

8、 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 石川馨的質(zhì)量理念：石川馨的質(zhì)量理念： 質(zhì)量第一；質(zhì)量第一； 面向消費(fèi)者；面向消費(fèi)者； 下道工序是顧客；下道工序是顧客； 用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話； 尊重人的經(jīng)營(yíng)；尊重人的經(jīng)營(yíng)； 機(jī)能管理。機(jī)能管理。12質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南2008版核心標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量管理文件體系：13質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則6、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系、與

9、供方互利的關(guān)系1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與、全員參與4、過(guò)程方法、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法、管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則14質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)鑒別鑒別把關(guān)把關(guān)預(yù)防預(yù)防報(bào)告報(bào)告質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)的檢驗(yàn)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備 測(cè)量測(cè)量或或試驗(yàn)試驗(yàn)記錄記錄 比較比較和和判定判定 確認(rèn)確認(rèn)和和處置處置質(zhì)量檢驗(yàn)的功能質(zhì)量檢驗(yàn)的功能質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng) 檢驗(yàn)：檢驗(yàn)：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

10、15抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理所預(yù)先制定的抽樣方案，從總體（產(chǎn)品批）中隨機(jī)抽取部分樣品（單位產(chǎn)品）組成樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，然后根據(jù)對(duì)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果，按規(guī)定的判斷準(zhǔn)則，對(duì)總體（產(chǎn)品批）的質(zhì)量作出判斷的檢驗(yàn)。簡(jiǎn)稱為抽檢 。 接收質(zhì)量限（接收質(zhì)量限（AQL）：）：當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收抽樣時(shí)，可允許的最差過(guò)程平均質(zhì)量水平。 16檢驗(yàn)報(bào)告填寫檢驗(yàn)報(bào)告填寫記記錄錄用用點(diǎn)點(diǎn)檢檢用用報(bào)表報(bào)表報(bào)表填寫要求：報(bào)表填寫要求：所有報(bào)表均需按照?qǐng)?bào)表設(shè)計(jì)的目的及收集數(shù)據(jù)的需要清晰完整地填寫；報(bào)表填寫的數(shù)據(jù)必須真實(shí)，不可以捏造作假；報(bào)表的數(shù)據(jù)力求不作修改，一次性記錄合格；檢驗(yàn)報(bào)表不可以請(qǐng)人代寫，即不

11、可以將自己的檢驗(yàn)報(bào)表交由別人填寫；報(bào)表必須現(xiàn)場(chǎng)填寫，不可在物料檢驗(yàn)完后憑記憶填寫；報(bào)表填寫必須規(guī)范，不可跨項(xiàng)目欄/行填寫；空白處則可轉(zhuǎn)行填寫，無(wú)空白處轉(zhuǎn)在備注欄填寫；如為多條數(shù)據(jù)記錄在一張表上，最后一條數(shù)據(jù)后如還有空白行，則需將空白行以“S”線或其它簡(jiǎn)易終止符標(biāo)識(shí)，以示數(shù)據(jù)條目終止；報(bào)表在歸檔前審批欄必須由有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)審批簽核。報(bào)表的修改：報(bào)表的修改：1、錯(cuò)誤的修改方式（包含但不限于）：用涂改液將錯(cuò)誤內(nèi)容涂覆后再重新寫上正確的內(nèi)容；將錯(cuò)誤的內(nèi)容用筆亂涂或涂黑后再在旁邊寫上正確的內(nèi)容；用透明膠或其它沾性物將錯(cuò)誤內(nèi)容沾掉后（紙張會(huì)被沾掉一層）再寫上正確的內(nèi)容；用膠紙將錯(cuò)誤內(nèi)容粘覆后再在膠紙上寫上正

12、確的內(nèi)容；2、正確的修改方式：在錯(cuò)誤的內(nèi)容上劃上一條直線，再將正確內(nèi)容填寫在旁邊，并簽署姓名及填寫上日期；如果錯(cuò)誤內(nèi)容旁邊空間不夠，不能寫下正確的內(nèi)容，則將錯(cuò)誤內(nèi)容圈起來(lái)并用箭頭指向較空白的地方，再寫上正確的內(nèi)容，并簽署姓名及填寫上日期。17檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容(1) 檢測(cè)對(duì)象：受檢產(chǎn)品名稱、型號(hào)、圖號(hào)、工序(流程)名稱及編號(hào)。(2) 質(zhì)量特性值：按產(chǎn)品質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化的技術(shù)要求，規(guī)定檢驗(yàn)的項(xiàng)目。(3) 檢驗(yàn)方法：規(guī)定檢測(cè)的基準(zhǔn)(或基面)、檢驗(yàn)的程序和方法、有關(guān)計(jì)算(換算)方法、檢測(cè)頻次、抽樣檢驗(yàn)時(shí)有關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。(4) 檢測(cè)手段；檢測(cè)使用的計(jì)量器具

13、、儀器、儀表及設(shè)備、工裝卡具的名稱和編號(hào)。(5) 檢驗(yàn)判定：規(guī)定數(shù)據(jù)處理、判定比較的方法、判定的準(zhǔn)則；(6) 記錄和報(bào)告：規(guī)定記錄的事項(xiàng)、方法和表格，規(guī)定報(bào)告的內(nèi)容與方式、程序與時(shí)間。檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書的使用檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書的使用 通過(guò)作業(yè)指導(dǎo)書了解以下內(nèi)容：（1）檢驗(yàn)的抽樣方案；（2）檢驗(yàn)使用何種儀器設(shè)備；（3）有哪些檢測(cè)項(xiàng)目，各項(xiàng)目的檢測(cè)用何種方法及操作的具體要求；（4）檢測(cè)的步驟；（5）檢測(cè)所滿足的條件；（6）品質(zhì)的要求或標(biāo)準(zhǔn)；（7）檢測(cè)結(jié)果的判定；（8）檢測(cè)報(bào)告的填寫，填寫的內(nèi)容和要求；（9）檢驗(yàn)作業(yè)中的相關(guān)注意事項(xiàng)；等等。檢驗(yàn)指導(dǎo)書檢驗(yàn)指導(dǎo)書檢驗(yàn)指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件，又稱

14、檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片。它是產(chǎn)品形成過(guò)程中，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員規(guī)范、正確地實(shí)施產(chǎn)品和過(guò)程完成的檢查、測(cè)量、試驗(yàn)的技術(shù)文件。 18質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實(shí)事實(shí) 根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí) 1）定量數(shù)據(jù)：可以用數(shù)值表示的數(shù)據(jù)2）定性數(shù)據(jù)：以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù) 計(jì)量值 (特點(diǎn)：連續(xù)不間斷)； 計(jì)數(shù)值 (特點(diǎn)：離散性數(shù)據(jù))； 1）收集正確的數(shù)據(jù)2）避免主觀的判斷3）要把握事實(shí)真相收集整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)收集整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng):問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。要清楚使用的目的。收集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)，不可作假或修正。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。數(shù)據(jù)的整

15、理，改善前與改善后所具備條件要一致。樣本數(shù)需有代表性。明確測(cè)定、檢查的方法。明確查驗(yàn)樣本的收集方法、記錄方式、符號(hào)代表意義。慎用他人提供的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集完成之后，一定要馬上使用。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)1）算術(shù)平均值2）極差3）標(biāo)準(zhǔn)偏差運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)：運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)：19PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)階段階段步驟步驟計(jì)劃計(jì)劃1、分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題原因、影響因素3、找出主要原因4、針對(duì)主要原因制定措施 “5W1H ”執(zhí)行執(zhí)行5、按計(jì)劃措施，具體實(shí)施檢查檢查6、檢查實(shí)施的情況，分析效果處理處理7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)8、遺留問(wèn)題下次解決完整的循環(huán)科學(xué)管理方法的綜合運(yùn)用208D異

16、常處理流程方法異常處理流程方法8D：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法； 8D問(wèn)題求解法（8D Problem Solving） D0.改善主題選定改善主題選定(現(xiàn)象現(xiàn)象)小組成立小組成立與目標(biāo)設(shè)與目標(biāo)設(shè)定定 Improvement subject & Target setupD1.問(wèn)題定義問(wèn)題定義(現(xiàn)象現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施措施 Problem definitionD2.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 Fact & Data Finding analysisD3.初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策Cause analysis and verificationD4.實(shí)施真因分

17、析與驗(yàn)證真因?qū)嵤┱嬉蚍治雠c驗(yàn)證真因 Root cause analysis and verificationD5.列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策Permanent corrective actionD6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)Verification of effectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 Recurrence prevention & StandardizationD8.認(rèn)知與殘余潛在問(wèn)題認(rèn)知與殘余潛在問(wèn)題 Recognition & remaining Potential problem215 Why 分析法分析法原原因因

18、調(diào)調(diào)查查為什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查 問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步中的哪一步?“去看去看”問(wèn)題問(wèn)題抓抓住住形形勢(shì)勢(shì)鑒別出的問(wèn)題(大的，含糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問(wèn)題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)(簡(jiǎn)稱PoC) 教訓(xùn) 5個(gè)為什么分析個(gè)為什么分析，也被，也被稱作稱作為什么為什么-為什么分析為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。文

19、件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需問(wèn)至少5個(gè)“為什么”，但不一定就是5個(gè)）為什么一為什么分析法檢查清單為什么一為什么分析法檢查清單 224M1E要因分析方法要因分析方法4M1E是引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的是引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的5大因素，控制正常波動(dòng)，消除異常波動(dòng)是大因素，控制正常波動(dòng)，消除異常波動(dòng)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)。通常我們現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)。通常我們可用可用4M1E的魚骨圖方法來(lái)分析的魚骨圖方法來(lái)分析。人人Man：人員訓(xùn)練不足，班別的差異等機(jī)機(jī)Machine：如工具的磨損、夾具松動(dòng)、液壓或電力不穩(wěn)定，未定其保養(yǎng)等料料Material：指供應(yīng)商的品質(zhì)不穩(wěn)定或混料、錯(cuò)料法法M

20、ethod：指建立的標(biāo)準(zhǔn)操作程序、機(jī)臺(tái)生產(chǎn)條件或組裝方法不當(dāng)?shù)拳h(huán)境環(huán)境Environment：比如溫濕度、空氣污染或周遭有振動(dòng)源等以上以上4M1E再加上下面兩個(gè)再加上下面兩個(gè)M，則變?yōu)椋瑒t變?yōu)?M1E。 測(cè)量測(cè)量Measurement：如量測(cè)上的失誤及變異造成量測(cè)數(shù)據(jù)的誤差。 成本成本Money：不良品的價(jià)值及改良成本235W2H問(wèn)題確認(rèn)分析方法問(wèn)題確認(rèn)分析方法WHAT： 什么事？要做什么？WHO： 由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？WHEN： 什么時(shí)候開始？什么時(shí)候 結(jié)束？什么時(shí)候檢查？WHERE：在哪里干，哪里開始，哪里結(jié)束？WHY： 這樣干的必要性是什么？HOW：如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方 法嗎？

21、還有其他的方法嗎？HOW MUCH：現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？245S管理管理5S推行要領(lǐng)：全員參與，其樂(lè)無(wú)窮培訓(xùn)5S大氣候領(lǐng)導(dǎo)掛帥理解5S精神立竿見影的方法領(lǐng)導(dǎo)巡視現(xiàn)場(chǎng)上下一心，徹底推進(jìn)5S為改善的橋梁255現(xiàn)手法現(xiàn)手法現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)：事情發(fā)生的場(chǎng)所。現(xiàn)物：現(xiàn)物：變化的或有問(wèn)題的實(shí)物?，F(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境，背景，要素。原理：原理：被普遍認(rèn)同的，能說(shuō)明大多數(shù)事情的根本性的道理。原則：原則：日新月異的，每天都在變化進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)，也可以認(rèn)為是基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)技術(shù)。五現(xiàn)主義五現(xiàn)主義的管理者是日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問(wèn)題的方式，即“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”、“原理”“原則”，這五

22、個(gè)詞開頭讀音都是“”，類似中文發(fā)音的“現(xiàn)”，所以統(tǒng)稱為“五現(xiàn)主義”。用四個(gè)字來(lái)概括，即：視，看，觀，現(xiàn)。QC七大手法七大手法No手法名稱樣式使用方法1檢查表通過(guò)對(duì)既定問(wèn)題或現(xiàn)象的發(fā)生等進(jìn)行檢查并標(biāo)上記號(hào)來(lái)采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。2特性要因圖將特性(特定的結(jié)果)和可能會(huì)對(duì)其造成影響的項(xiàng)目(主因=原因)系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來(lái)，以明確因果關(guān)系。3散布圖對(duì)成對(duì)的2個(gè)數(shù)據(jù)用點(diǎn)來(lái)表示，以顯示2個(gè)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。4柏拉圖將情況依照項(xiàng)目的不同按次數(shù)(出現(xiàn)次數(shù))排列，顯示出累積和(比例)，以了解采用哪一項(xiàng)目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。5直方圖將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和

23、目標(biāo)值的關(guān)系。6層別法將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(diǎn)(如年齡、性別等)分開，查找不同點(diǎn)。7控制圖用于區(qū)分偶然因素與異常因素兩類因素引起的波動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。機(jī)材不良合計(jì)星期一 合計(jì)NoNo不良合計(jì)70119189小計(jì)1891892634102754281117261793219星期六不良點(diǎn)模具破損板 厚板 薄模具破損板 厚板 薄小 計(jì)合 計(jì)2827QC七大手法七大手法檢查檢查表表檢查表檢查表是使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化圖形，人員只需填入規(guī)定之檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對(duì)檢查用者謂之，亦稱為點(diǎn)檢表或查核表。1 點(diǎn)檢用查檢表之制作方法：點(diǎn)檢用查檢表之制作方法：(1)列

24、出每一需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目。(2) 非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目是什么?如：非執(zhí)行不 可的作業(yè)，非檢查不可的事情等。(3) 有順序需求時(shí)，應(yīng)注明序號(hào)，依序排列。(4) 如可行僅可能將機(jī)械別、種類別、人員、 工程別等加以層別，利于解析。(5) 先用看看，如有不符需求處，加以改善 后，才正式付印。2 記錄用查驗(yàn)表制作方法：記錄用查驗(yàn)表制作方法：(1)決定希望把握的項(xiàng)目和所要搜集的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)由相關(guān)人員以過(guò)去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來(lái)決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遣漏某些重要項(xiàng)目。(2) 決定查檢表的格式，格式的決定，應(yīng)依據(jù)欲層別分析的程度 ，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的

25、格式。(3) 決定記錄的方式： a 、“正”字記號(hào)，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用。 b、“+”棒記號(hào)，多運(yùn)用于品質(zhì)管理，如：次數(shù)分配表。 c、“、”圖形記錄(4) 決定搜集數(shù)據(jù)的方法：由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)事先決定。28QC七大手法七大手法特性要因圖特性要因圖特性要因圖特性要因圖就是當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，將這些要因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。特性要因圖又因是石川馨博士于1952年所發(fā)明，又稱“石川圖石川圖”。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱“因果圖因果圖”，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為“魚骨圖魚骨圖”。 特性要因圖分類特性要因圖分類（

26、1）原因追求型：列出可能會(huì)影響制程（或流程）的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。（2）對(duì)策追求型：將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追尋問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策，故以此表示期望效果（特性）與對(duì)策（要因）間的關(guān)系。如何繪制特性要因圖如何繪制特性要因圖（1）確定特性：在未繪制之前，首先須決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性為何？一般來(lái)說(shuō)，特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、制品不良率、客戶抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào)廢訂等與品質(zhì)有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)予以展現(xiàn)。（2）繪制骨架：首先紙張或其他用具（如白板）右方劃一“口”填口決定的特性，然后自左

27、而右劃出一條較粗的干線，并在線的右端圖示：（3）大略記載各項(xiàng)原因：將各可能原因以簡(jiǎn)單的字句，分別記在大骨上的“口”加上箭頭分枝，以斜度約60劃向干線，劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可以 4M1E等大類加以應(yīng)用。 （4）依據(jù)大要因，再分出中要困：細(xì)分出中要因之中骨線（同樣為60插線）應(yīng)較大骨線細(xì)，中要因之選定約35個(gè)為宜，繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系之要因歸于同一骨線內(nèi)。（5）要更詳細(xì)列出小要因：選用中要因之方式，可將更詳細(xì)的小要因討論出來(lái)。（6）圈出最重要的原因：比較各原因?qū)μ匦缘挠绊懗潭?，以“”或“”圈選出來(lái)，作為進(jìn)一步檢討或?qū)Σ咧谩＃?）記載所依據(jù)的相關(guān)條件： 1）制作目的。 2）制作

28、日期。3）制作者。原因?qū)懺诰€的尾端，不可在線上或線下圈出關(guān)鍵原因29QC七大手法七大手法散布圖散布圖散布圖散布圖是以因果關(guān)系的方式來(lái)表示其關(guān)連性。并將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在x-y軸座標(biāo)的象限上，以觀察其中的相關(guān)性是否存在。散布圖的制作方法散布圖的制作方法以橫軸（x軸）表示原因，縱軸（y軸）表示結(jié)果，作法如下：（1）收集成對(duì)的數(shù)據(jù)（x1,y1),(x2,y2), 整理成數(shù)據(jù)表。（2）找出x，y的最大值及最小值。（3）以x，y的最大值及最小值建立x-y座標(biāo)，并決定適當(dāng)刻度便于繪點(diǎn)。(4)將數(shù)據(jù)依次點(diǎn)于x-y座標(biāo)中，兩組數(shù)據(jù)重復(fù)時(shí)以表示，三組數(shù)據(jù)重復(fù)時(shí)以表示。(5)必要時(shí)，可將相關(guān)資料注

29、記于散布圖上。散布圖的判讀散布圖的判讀 散布圖的方向、形狀，有以下數(shù)種相關(guān)情形：（6）曲線相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化呈曲線變化。 （5）無(wú)相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化完全不成比例。 （4）低度正（負(fù)）相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化幾乎已不成比例。 （3）中度正（負(fù)）相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化仍然近于等比例。 （2）高度正（負(fù)）相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化近于等比例 （1）完全正（負(fù)）相關(guān)：點(diǎn)散布在一直線上 30QC七大手法七大手法柏拉圖柏拉圖 柏拉圖：柏拉圖： 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，借以尋

30、求占最大比例之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形，又稱為ABC圖圖，或排列圖排列圖。柏拉圖的制作方法柏拉圖的制作方法步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。步驟2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目。步驟3:依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。步驟4：記入圖表紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖。步驟5：繪累計(jì)曲線。步驟6：繪累計(jì)曲比率。步驟7：記入必要的事項(xiàng)。繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。（1）柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列， “其他”項(xiàng)排在最后一項(xiàng)。（2）柏拉圖之柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。（3）縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。（4

31、）次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成“其他”項(xiàng)，其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改變層別或分類的方法，亦可使分類的項(xiàng)目減少。通常，項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過(guò)46項(xiàng)為原則。 (5）每一不良引起的損失金額不時(shí)，縱軸應(yīng)以損失來(lái)表示。 (6）改善前后之比較時(shí)： a、改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。 b、前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。 c、各項(xiàng)目別以顏色來(lái)區(qū)分，則更易于比較。（7）柏拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線，各為“柏拉曲線”外，但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配;所以，其連接線為折線而非曲線。（8）一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度之7080%強(qiáng)

32、；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。（9）柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則使用直方圖。31QC七大手法七大手法直方圖直方圖直方圖直方圖是將所收集的測(cè)定值特性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形，也叫柱狀圖柱狀圖。直方圖的制作步驟直方圖的制作步驟Step 1 :收集量測(cè)數(shù)據(jù) Step 2 :找全部中的最大及最小值Step 3 :計(jì)算量測(cè)值的全距 全距 = 最大值-最小值 Step 4 :決定組數(shù)并求組距(數(shù)據(jù)區(qū)間) 全距/組數(shù)組距 Step 5 :求各組上組界和下組界（由小而大順序）、組中點(diǎn)，及計(jì)算各組界出現(xiàn)次數(shù)

33、（頻次表 （上組界下組界）2組中點(diǎn) Step 6 :繪制次數(shù)直方圖 （1）將次數(shù)分配圖表化，以橫軸表示數(shù)值之變化，以縱軸表示次數(shù)。（2）橫軸與縱軸各取適當(dāng)?shù)膯挝婚L(zhǎng)度。再將各組之組界分別標(biāo)在橫軸上，各組界應(yīng)為等距離（3）以各組內(nèi)之次數(shù)為高，組距為底;在每一組上畫成矩形，則完成直方圖。（4）在圖之右上角記入相關(guān)數(shù)據(jù)履歷（數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差），并劃出規(guī)格之上、下限。（5）記入必要事項(xiàng)：制品名、工程名、期間、制作日期、制作者。直方圖型態(tài)直方圖型態(tài)直方圖與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較直方圖與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較32QC七大手法七大手法層別法層別法層別法（或分層法）：為區(qū)分所搜集的數(shù)據(jù)中，因各種不同的特征而對(duì)結(jié)

34、果產(chǎn)生的影響，而以各類別特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的分析方法。類 別各 階 (Level) 層 別 因 子產(chǎn)品別型號(hào)別現(xiàn)象別模式別WHAT項(xiàng)目別形狀別方向別別種類別班組別人員別位置別使用者別WHO年資別Supplier別PM者別別Source別流程別位置別地區(qū)別地點(diǎn)別WHERE設(shè)備別Chamber別Layer別別Unit別深度別WHEN時(shí)段別時(shí)點(diǎn)別使用時(shí)間別假日前后別時(shí)序別使用數(shù)量別使用次數(shù)別別HOW Many程度別數(shù)量別發(fā)生頻度別別(much)Benchmark 不在主題范圍但希望了解借鏡、取法比較之層別例如：他公司、他廠、他牌、他臺(tái)等別層別法的實(shí)施步驟：層別法的實(shí)施步驟：1）先行選定欲調(diào)查之原因?qū)ο蟆?）設(shè)計(jì)搜集資料所使用之表單。3）設(shè)定資料之收集點(diǎn)并訓(xùn)練站別員工如何填制表單。4）記錄及觀察所得之?dāng)?shù)值。5）整理資料、分類繪制應(yīng)有之圖表。6）比較分析與最終推論。A廠商B廠商33QC七大手法七大手法控制圖（控制圖（1）控