洲際酒店集團亞太地區(qū)信息技術(shù)標準

1、信息技術(shù)標準洲際酒店集團亞太地區(qū)以下內(nèi)容是洲際酒店集團亞太區(qū)的信息技術(shù)（IT）要求概要。每件產(chǎn)品的詳細內(nèi)容可在以后的會上從銷售商處獲得。雖然市場上有“更便宜”的其他系統(tǒng)，該標準選擇了滿足洲際酒店集團要求的最佳產(chǎn)品以提供最佳的客戶服務(wù)并提高收益。 編制單位：洲際酒店集團信息技術(shù)部新加坡電話：+ 65 6395 6166本文件中的內(nèi)容屬于機密信息、專有商業(yè)信息和商業(yè)秘密。本文件的所有權(quán)屬于洲際酒店集團亞太區(qū)，未經(jīng)洲際酒店集團亞太區(qū)的預先書面批準不得對文件的全部或部分內(nèi)容進行復制或分發(fā)。本文件的接收人應(yīng)對其中的信息和秘密保密并在要求時將本文件及其復印件還給洲際酒店集團。 目 錄酒店管理系統(tǒng)宴會銷售系

2、統(tǒng)庫存/采購管理系統(tǒng)后臺財務(wù)管理系統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng)（Point Of Sale）其他酒店系統(tǒng)薪金管理軟件人力資源系統(tǒng) 服務(wù)管理系統(tǒng)（Rapid Response System） 電子門鎖系統(tǒng)迷你酒吧系統(tǒng)收益管理系統(tǒng)其他系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng) Holidex Plus（中央訂房系統(tǒng)）Priority Club/ Six Continents Club（優(yōu)悅會/六洲俱樂部） 賓客滿意度調(diào)查質(zhì)量評估系統(tǒng)辦公自動化電子郵件 Windows操作系統(tǒng) Microsoft Office辦公軟件病毒防護軟件（Antivirs） 因特網(wǎng) 局域網(wǎng)及硬件 網(wǎng)站商務(wù)中心及信息技術(shù)服務(wù)寬帶網(wǎng)服務(wù)商務(wù)客房會議室布線計算機房電話交換機

3、PABX電話語音信箱電信系統(tǒng)概要電話計費系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng)：洲際酒店集團酒店管理系統(tǒng)的標準為采用Fidelio Opera產(chǎn)品。該產(chǎn)品是基于Windows操作系統(tǒng)的面向未來的最新版的PMS系統(tǒng)。 目前批準的版本為Ver 2.6.2 e27，適用于集團所屬的各種品牌。產(chǎn)品代碼和屏幕顯示信息已根據(jù)洲際酒店集團的要求進行了增強，因此與銷售商銷售的普通產(chǎn)品不同。包括：團隊用房控制（Group Rooms Control） 收益管理（Yield Rate Management） 先進的統(tǒng)計功能（Advanced Statistics） 先進的包價處理功能（Advanced Package Handlin

4、g） 旅行社信息處理（Travel Agent Processing） 強大的應(yīng)收帳款功能（Enhanced Accounts Receivable） 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器/前臺服務(wù)器（Database Server / FO Server）常旅客管理模塊（Frequent Flyer Module） 夜間審計模塊（Night Audit Module） 購買該產(chǎn)品時，可免費獲得一定數(shù)量的接口。具體數(shù)量取決于酒店內(nèi)房間的數(shù)量。 可用的接口包括： 前臺與餐飲管理系統(tǒng)前臺與后臺系統(tǒng) 前臺與電話計費系統(tǒng)前臺與門鎖系統(tǒng)前臺與視頻播放系統(tǒng) 前臺與迷你酒吧系統(tǒng) 前臺與語音信箱系統(tǒng) 前臺與電話交換機（PABX）前臺

5、與銀行信用卡系統(tǒng) 前臺與酒店寬帶上網(wǎng)系統(tǒng) 前臺與全球預定系統(tǒng)（Holidex Plus） 返回目錄宴會銷售系統(tǒng)：宴會銷售系統(tǒng)產(chǎn)品有兩種可供酒店選擇安裝：Opera Sales & Catering系統(tǒng)和Delphi Sales & Catering系統(tǒng)，二者均是基于Wndows的系統(tǒng)。Opera系統(tǒng)產(chǎn)品與Opera PMS完全集成，而Delphi產(chǎn)品提供了一個連接Opera PMS的接口。 上述兩種產(chǎn)品還提供： 日程安排程序（Scheduler） 客戶管理程序（Account Manager） 客房控制（Guest Rooms Control） 功能日志（Function Diary） 宴會組

6、織程序（Banquet Organizer） 市場前景分析（Market Vision） 返回目錄庫存/采購管理系統(tǒng)： 洲際酒店集團所采用的集團標準為WinCheck系統(tǒng)。該軟件包括庫存、采購、倉庫配送和庫存盤點等方面。 當前批準的系統(tǒng)為Check EAM。 包括：發(fā)貨和領(lǐng)貨（Issues & Requisitions） 庫存采購（Inventory Purchasing） 庫存收貨（Inventory Receiving） 倉庫管理（Store Management） 菜單成本計算（Recipe Costing） 統(tǒng)計分析（Graphical Statistical Analysis） 成本

7、控制（Cost Control） 菜單管理（Menu Engineering） 應(yīng)付帳款接口（Interface to Accounts Payable） 總帳接口（Interface to General Ledger）返回目錄后臺財務(wù)管理系統(tǒng)：亞太酒店主要采用的后臺財務(wù)管理系統(tǒng)的標準有二：一種用于公司擁有的酒店，另一種用于可管理和特許經(jīng)營的酒店。 洲際酒店集團的自有酒店的標準為仁科（Peoplesoft Back Office System）財務(wù)管理系統(tǒng)，屬于企業(yè)標準系統(tǒng)。公司自己所擁有的酒店通過物業(yè)內(nèi)敷設(shè)的幀中繼連接線與企業(yè)系統(tǒng)連接。 洲際酒店集團對于所管理的酒店以及特許經(jīng)營的的酒店實行

8、的標準為陽溢（Systems Union）所提供的SUN Back Office。SUN程序是基于Oracle Server和Windows系統(tǒng)開發(fā)的客戶端程序，并可導入/導出到Office軟件中。 SUN可顯示及打印漢字。 SUN能運行并行數(shù)據(jù)庫并報告不同公司、財務(wù)年度等。洲際酒店集團和Systems Union之間開發(fā)出標準化會計科目表。 包括：總帳 應(yīng)付帳款 應(yīng)收帳款 現(xiàn)金簿預算及預測 導入/導出工具 報表撰寫模版 其他模塊需要額外增加費用 固定資產(chǎn)（推薦）Vision （必選）Oracle運行許可（必選）返回目錄餐飲管理系統(tǒng)（Point Of Sale）：洲際酒店集團認可兩種不同的PO

9、S系統(tǒng)：Micros和InfraSys。 系統(tǒng)都與Opera PMS系統(tǒng)接口并可實時獲取賓客資料和消費信息。 兩種系統(tǒng)Micros和InfraSys均可顯示并打印漢字，其中InfraSys產(chǎn)品漢字處理方面功能較強，每個餐飲營業(yè)點都需要一個收銀工作站以及若干服務(wù)工作站，每個工作站都有一臺打印機。廚房需要幾臺打印機以便打印廚房單。酒店應(yīng)聯(lián)系所在區(qū)域的IT經(jīng)理，確定酒店的需求，幫助選擇適當?shù)墓┴浬獭?返回目錄其他酒店系統(tǒng)：薪資管理軟件：洲際酒店集團對薪資管理未設(shè)立標準，因為酒店所在不同國家的要求不盡相同。酒店應(yīng)當找到滿足要求的本地解決方案或詢問區(qū)域IT經(jīng)理。 返回目錄人力資源軟件：洲際酒店集團對人力

10、資源軟件未設(shè)立標準，因為酒店所在不同國家的要求不盡相同。酒店應(yīng)當找到滿足要求的本地解決方案或詢問區(qū)域IT經(jīng)理。返回目錄Rapid Response服務(wù)管理系統(tǒng)： 洲際酒店集團對Rapid Response服務(wù)管理系統(tǒng)的標準為Espresso by Management Technologies。Espresso系統(tǒng)可提供整套的投訴和任務(wù)管理系統(tǒng)并具備預防性維護日程安排和呼機/電話接口等特性。系統(tǒng)與Fidelio Opera PMS接口。 如需進一步了解詳情，酒店應(yīng)向區(qū)域IT酒店系統(tǒng)或區(qū)域技術(shù)服務(wù)部門咨詢。返回目錄電子門鎖系統(tǒng)：建議酒店與亞太區(qū)的技術(shù)服務(wù)部門聯(lián)系并確定洲際酒店集團的要求。 建議設(shè)

11、置與PMS的接口，但不做硬性要求。 返回目錄迷你酒吧系統(tǒng)：洲際酒店集團不要求與PMS連接，但酒店可根據(jù)需要考慮連接與否。 迷你酒吧系統(tǒng)的標準設(shè)置需要安裝FCS產(chǎn)品作為電話計費系統(tǒng)。具體要求見下面的電話計費系統(tǒng)。 返回目錄收益管理系統(tǒng)：酒店安裝洲際酒店集團提供的HIRO Revenue Management系統(tǒng)。 Holidex Plus必須與PMS連接后才能運行HIRO。 系統(tǒng)評審酒店以前若干年的居住狀況歷史記錄，提供信息使酒店制定預定策略從而增加收益。如需進一步詳情，請聯(lián)系：Director Revenue Management, Asia Pacific.返回目錄其他系統(tǒng)目前尚無對其他系統(tǒng)

12、的批準產(chǎn)品如Car Parking, Spa/Leisure和Energy Management Systems等。如果需要這樣的產(chǎn)品，酒店應(yīng)聯(lián)系區(qū)域IT系統(tǒng)經(jīng)理請求幫助或建議。 返回目錄集團系統(tǒng)：Holidex Plus：洲際酒店集團標準CRS為Holidex Plus。安裝了Opera PMS后，Holidex Plus通過雙向連接到PMS上。該接口根據(jù)預訂情況自動更新PMS系統(tǒng)，因此可實時提供酒店的銷售情況。另外還可減少重新鍵入信息時所產(chǎn)生的錯誤并減少接待員的工作量。接口、安裝及培訓等費用另外計算。 Opera PMS和Holidex Plus之間的接口為雙向接口，將預訂信息從Holid

13、ex Plus直接發(fā)送給PMS，PMS發(fā)生的變更也直接返回Holidex Plus。 如果沒有安裝Opera PMS，則要在standalone情況下將Holidex Plus安裝到酒店。系統(tǒng)設(shè)置為可通過撥號連接到洲際酒店集團Holidex Plus系統(tǒng)，并通過Uunet自動下載預訂情況及信息。返回目錄Priority Club/Six Continents Club（優(yōu)悅會/六洲俱樂部） 洲際酒店集團要求用Opera PMS獲取相關(guān)信息。Opera PMS每天夜間審計時自動將相關(guān)信息發(fā)送到洲際酒店集團。 返回目錄賓客滿意度調(diào)查：建議酒店聯(lián)系亞太區(qū)質(zhì)量副總裁確定從賓客滿意度調(diào)查捕獲信息的要求。

14、 返回目錄質(zhì)量評定系統(tǒng)： 建議酒店聯(lián)系亞太區(qū)質(zhì)量副總裁確定從質(zhì)量評定系統(tǒng)捕獲信息的要求。返回目錄辦公自動化：電子郵件：洲際酒店集團所采用的標準為Microsoft Exchange。洲際酒店集團的Exchange服務(wù)器位于新加坡和悉尼。用戶可通過局域因特網(wǎng)服務(wù)提供商連接到因特網(wǎng)實現(xiàn)與Exchange服務(wù)器的連接，然后使用基于瀏覽器的Outlook Web Access（OWA）或通過IMAP協(xié)議使用Outlook Express瀏覽電子郵件。如果酒店想用自己的Exchange服務(wù)器，酒店應(yīng)當聯(lián)系地區(qū)IT經(jīng)理詢問如何將基于酒店的Exchange服務(wù)器連接到企業(yè)的Exchange服務(wù)器。 返回目錄

15、Windows操作系統(tǒng)：批準酒店用的版本為Windows XP/2000/NT。要求酒店進行一次審計，保證已買到的許可數(shù)量足以用于將產(chǎn)品安裝到客戶工作站上。返回目錄Microsoft Office辦公軟件：洲際酒店集團采用的標準為Microsoft Office 套裝軟件（Word、ExcelP和Powerpoint等）。 要求酒店進行一次審計，保證已買到的許可數(shù)量足以用于將產(chǎn)品安裝到客戶工作站上。返回目錄反病毒軟件： 洲際酒店集團所采用的標準系統(tǒng)為NAI（McAfee）發(fā)布的Active Virus Defense系統(tǒng)。所有的用戶工作站和服務(wù)器都要安裝該軟件。 每周要向所有客戶端更新一次病毒

16、庫，保證各工作站上裝載的都是最新的反病毒定義文件。如果可能，應(yīng)設(shè)置為自動升級。 返回目錄因特網(wǎng)：洲際酒店集團所采用的因特網(wǎng)瀏覽器版本為Microsoft Internet Explorer。Netscape瀏覽系統(tǒng)未獲批準，因為該系統(tǒng)多數(shù)情況下無法連接到企業(yè)網(wǎng)站。返回目錄局域網(wǎng)與硬件：要求進行現(xiàn)場勘察確定酒店的全部所需數(shù)量。在很多情況下，這些要求由銷售商提出，他們向洲際酒店集團提出他們的產(chǎn)品所應(yīng)安裝的系統(tǒng)。 服務(wù)器為惠普的Proliant型服務(wù)器，符合洲際酒店集團的標準并遵守銷售商的要求。 一般情況下應(yīng)設(shè)置如下： Opera PMS系統(tǒng)使用1-2個惠普服務(wù)器以及Opera銷售及餐飲軟件 Bac

17、k Office系統(tǒng)使用1個惠普服務(wù)器 Materials Management & Maintenance使用1個康柏服務(wù)器 餐飲管理（Point of Sale）系統(tǒng)使用1個HP服務(wù)器 1個惠普服務(wù)器用于用戶的數(shù)據(jù)文件、電子郵件等 這樣的配置可以保證一個服務(wù)器故障的時候，酒店的其他系統(tǒng)運行不會受到影響。所有的服務(wù)器都要進行磁盤映象和Raid V備份。酒店應(yīng)與區(qū)域IT經(jīng)理核實最新標準。 服務(wù)器可從軟件銷售商或本地經(jīng)銷商處采購。 備份可用外掛的40/80GB DLT磁盤，備份軟件可用ArcServe或Veritas Backup。洲際酒店集團對工作站（PC機）的標準為HP臺式機。 筆記本電腦應(yīng)

18、使用IBM系列的以下型號。由于筆記本電腦的價格高于臺式機，只有那些需要經(jīng)常出差的高層管理人員和員工（銷售人員）允許使用筆記本。打印機為惠普打印機。網(wǎng)絡(luò)打印機需要安裝惠普打印機服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)的集線器和交換器為Cisco24端口或等同物。5類轉(zhuǎn)換器可能需要光纖。要求服務(wù)器上運行下列軟件：在所有的務(wù)器上- Windows XP/NT/2000和OracleWindows 2000 CAL （50個客戶端）NetShield/GroupShield AntivirusDiskKeeper 上述所有的硬件和軟件都已經(jīng)洲際酒店集團和銷售商的測試、認證和認可。洲際酒店集團IT部門可以對酒店提供必要的幫助和支持

19、。亞太區(qū)域的洲際酒店集團的酒店都要統(tǒng)一使用上述的硬件和軟件。 如果因特殊原因（如當?shù)責o法購買產(chǎn)品）需要對上述硬件/軟件做變更，酒店必須在購買前得到亞太區(qū)IT經(jīng)理或區(qū)域IT經(jīng)理的批準。返回目錄網(wǎng)站（Website）：酒店的網(wǎng)站要滿足洲際酒店集團的要求。網(wǎng)站由OpenWorld建設(shè)，該公司了解本要求并有過開發(fā)其他酒店的網(wǎng)站的經(jīng)驗。具體詳情請向電子商務(wù)部經(jīng)理詢問。 返回目錄商務(wù)中心及信息支持（Business Centre & CyberAssist）：參閱有關(guān)商務(wù)中心和信息支持的要求/指南的專門文件以及你所在本地的首席運營官/營銷部門。 返回目錄酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（HBIS）由高速

20、因特網(wǎng)端口通過筆記本和電視、點播電影、網(wǎng)絡(luò)游戲等全部通過因特網(wǎng)接入客房。 有關(guān)細節(jié)請參閱酒店因特網(wǎng)服務(wù)文件。 因特網(wǎng)接入客房統(tǒng)一使用專門租賃的以太網(wǎng)線。 返回目錄商務(wù)用房：商務(wù)用房的IT要求如下： 數(shù)據(jù)端口插孔內(nèi)置在電話機中 打印機/掃描儀/傳真機三合一 還有其他要求如大的桌面、人體工程學座椅、100W臺燈等。標準的完整清單可向你所在區(qū)域的首席運營官、亞太區(qū)技術(shù)服務(wù)部或你所在區(qū)域的酒店IT系統(tǒng)經(jīng)理索取。 返回目錄會議室：數(shù)據(jù)/語音接入線可根據(jù)會議室的大小和用途選擇幾處不同位置。必要時可請求你所在區(qū)域的IT酒店系統(tǒng)經(jīng)理協(xié)助你確定接入點的位置。所有的會議室都應(yīng)布4芯5類線。 鄰近會議室的重要位置處

21、應(yīng)放置配線架，以滿足快速簡單的進行跳線作業(yè)。返回目錄布線：布線均為4芯5類線，如果距離超出5類布線標準則敷設(shè)3芯光纖。4 x 8-芯5類接頭插座應(yīng)安裝在所有的工作站和營業(yè)網(wǎng)點位置以及會議室的若干位置處。 所有的水平電纜線都應(yīng)接到一個配線架上。前臺/接待區(qū)應(yīng)當有冗余能力，要求有額外的配線架和集線器。 布線要求的完整清單可向你所在區(qū)域的酒店系統(tǒng)IT的經(jīng)理索取。 返回目錄計算機房：不間斷電源（UPS）只用于計算機房、前臺和預訂部。計算機房需按照洲際酒店集團標準解決生命安全問題。地面應(yīng)當用防靜電地板抬高。 整個計算機房除了門（一處）外不應(yīng)與外界有其他通道。 計算機房不應(yīng)有窗戶。 整個計算機房應(yīng)用砼或磚

22、圍護。 計算機房需要的完整清單可向你所在區(qū)域的酒店系統(tǒng)IT的經(jīng)理索取。返回目錄PABX：洲際酒店集團所采用的標準為Nortel Meridian PABX 或 NEC PABX。替換PABX需要酒店總經(jīng)理和亞太區(qū)IT部門之間商定酒店的要求。討論集中在電話的位置、所需電話類型（模擬2線/模擬1線/模擬壁裝/數(shù)字8按鈕/數(shù)字16按鈕/無線）以及所需模擬/數(shù)字端口數(shù)量。 經(jīng)過討論后，新加坡的信息部要撰寫一份建議申請單（RFP）文件遞交給Nortel和NEC的本地經(jīng)銷商和亞太總部。要求銷售商評定RFP并就其是否符合RFP中規(guī)定的要求作出答復。在將RFP答復返給亞太地區(qū)的IT部門后，IT部門要評估確認銷

23、售商是否以最有競爭力的價格完全滿足對酒店的要求。 洲際酒店集團的PABX要求的完整清單可向你所在區(qū)域的酒店系統(tǒng)IT的經(jīng)理索取。返回目錄電話：洲際酒店集團所采用的標準為Teledex。Teledex電話會因酒店（模擬2線/模擬1線/模擬壁裝/數(shù)字8按鈕/數(shù)字16按鈕/無線）的要求不同而有不同的型號。Nortel和NEC都了解洲際酒店集團的要求并為電話機裝備PABX系統(tǒng)。具體要求在RFP中有規(guī)定。必要時可使用無線DEC系統(tǒng)。由于Nortel和NEC目前都無法提供DEC系統(tǒng)，因此在與亞太區(qū)IT部門協(xié)商確定一個第三方經(jīng)銷商。 返回目錄語音信箱：洲際酒店集團采用的標準為PABX銷售商的語音信箱系統(tǒng)。 語

24、音信箱系統(tǒng)必須與PMS有接口。語音信箱系統(tǒng)必須能DDI直接接入客人的郵箱。 語音信箱系統(tǒng)必須配置至少4種語言，語言優(yōu)選順序必須在客人入住后由PMS自動配置。 Nortel和NEC都了解洲際酒店集團的要求，具體詳情在RFP中有規(guī)定。 作為備選措施，酒店可使用FCS語音信箱產(chǎn)品。該產(chǎn)品只有在酒店替換語音信箱系統(tǒng)時不換PABX的情況下才能使用。 返回目錄通訊系統(tǒng)一覽表：以下信息為400間客房的酒店所需的大致數(shù)量的中繼線、端口和電話。具體要求還取決于本地電信供應(yīng)商、當?shù)卣蛧曳ㄒ?guī)和限制等。 中繼線：數(shù)字T1線路裝配30個容量90條模擬雙向中繼線裝備90個容量102條總中繼線數(shù)：裝備120個容量192條額