像咨詢顧問一樣思考結(jié)構(gòu)化思維新手入門

1、像咨詢顧問一樣思考像咨詢顧問一樣思考結(jié)構(gòu)化思維與表達結(jié)構(gòu)化思維與表達amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 2 課程受益課程受益n了解結(jié)構(gòu)化的思維方式，掌握結(jié)構(gòu)化思維的基本原則了解結(jié)構(gòu)化的思維方式，掌握結(jié)構(gòu)化思維的基本原則n培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維方式，學習如何有效進行問題分析培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維方式，學習如何有效進行問題分析n在問題分析和討論過程時使用共同的語言進行交流和討論在問題分析和討論過程時使用共同的語言進行交流和討論n在問題分析和討論過程中使用工具進行分析和討論在問題分析和討論過程中使用工具進行分析和討論amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文

2、化融合 3 目錄目錄什么是結(jié)構(gòu)化思維第一部分如何進行結(jié)構(gòu)化思考第二部分如何進行結(jié)構(gòu)化表達第三部分amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 4 目錄目錄第一部分什么是結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維不同的思維方式的差異不同的思維方式的差異摘 要amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 5 顧問為什么能快速的解決問題顧問為什么能快速的解決問題n咨詢顧問往往都很年輕，資歷也比較短咨詢顧問往往都很年輕，資歷也比較短n為什么卻向在這個行業(yè)工作幾十年的高層夸夸其談為什么卻向在這個行業(yè)工作幾十年的高層夸夸其談n讓我們看看顧

3、問的工作方式讓我們看看顧問的工作方式聚焦具體問題聚焦具體問題分析問題彼此聯(lián)系分析問題彼此聯(lián)系給出解決方案給出解決方案核心在于結(jié)構(gòu)化思維方式核心在于結(jié)構(gòu)化思維方式amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 6 什么是結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維n回顧：回顧：n顧問在工作過程中，通過大量的調(diào)研和分析，挖掘內(nèi)在的事實和數(shù)據(jù)，并通過分析顧問在工作過程中，通過大量的調(diào)研和分析，挖掘內(nèi)在的事實和數(shù)據(jù)，并通過分析的框架和嚴謹?shù)倪壿?，提出相應的解決方案。的框架和嚴謹?shù)倪壿?，提出相應的解決方案。n總結(jié)：總結(jié)：n這種能力對問題的系統(tǒng)分析，對想法的有效表達和對方案的清晰展示的綜合能力，這種

4、能力對問題的系統(tǒng)分析，對想法的有效表達和對方案的清晰展示的綜合能力，稱之為結(jié)構(gòu)化思維能力。這也是顧問的基本要求。稱之為結(jié)構(gòu)化思維能力。這也是顧問的基本要求。系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析高效表達高效表達清晰展示清晰展示結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化思維思維amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 7 什么是結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維n看看幾種思維方式看看幾種思維方式n慣性思維方式：按照經(jīng)驗和直覺來分析和處理問題慣性思維方式：按照經(jīng)驗和直覺來分析和處理問題n水平思維方式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新水平思維方式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新n邏輯思維方式：強

5、調(diào)推理和邏輯分析邏輯思維方式：強調(diào)推理和邏輯分析n結(jié)構(gòu)化思維：以假設為先導，強調(diào)快速、系統(tǒng)解決問題結(jié)構(gòu)化思維：以假設為先導，強調(diào)快速、系統(tǒng)解決問題amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 8 什么是結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維n結(jié)構(gòu)化的核心在于在對問題進行正確界定問題的基礎(chǔ)上，進行科學的分類，并對結(jié)構(gòu)化的核心在于在對問題進行正確界定問題的基礎(chǔ)上，進行科學的分類，并對重點環(huán)節(jié)加以解決。重點環(huán)節(jié)加以解決。n對問題進行正確的界定對問題進行正確的界定n對問題的原因進行假設對問題的原因進行假設n對可能假設進行合理分類對可能假設進行合理分類n去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)n分析重

6、點核心環(huán)節(jié)分析重點核心環(huán)節(jié)amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 9 圍繞假設展開的分析和推理圍繞假設展開的分析和推理n結(jié)構(gòu)化思維在應用過程中是以假設為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化思維在應用過程中是以假設為基礎(chǔ)的n通過一系列的假設和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性通過一系列的假設和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性n并針對具體的可能尋求相應的素材并針對具體的可能尋求相應的素材n并通過一系列嚴謹?shù)倪壿嫹治鰜磉_到目標并通過一系列嚴謹?shù)倪壿嫹治鰜磉_到目標輸入輸入輸出輸出價值增值價值增值方法方法q qq qq q事實事實信息信息經(jīng)驗經(jīng)驗判斷判斷假設假設. .收集收集分類分類確定優(yōu)先性確定優(yōu)先性組

7、織組織分析分析理解理解關(guān)心問題的解決關(guān)心問題的解決充分利用經(jīng)驗充分利用經(jīng)驗和知識最為關(guān)和知識最為關(guān)鍵的是提出好鍵的是提出好的問題的問題amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 10 假設是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)假設是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)n以目標為導向，以假設為前提，以事實為依據(jù)，通過分類，確定關(guān)鍵維度，進行對以目標為導向，以假設為前提，以事實為依據(jù)，通過分類，確定關(guān)鍵維度，進行對比分析比分析假設：對問題解決辦法的一種估計假設：對問題解決辦法的一種估計事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：先分類，再對比的方式來進行（原來

8、、現(xiàn)在、將來）論證：先分類，再對比的方式來進行（原來、現(xiàn)在、將來）假設假設推導推導方案方案事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 11 結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之一：以終為始結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之一：以終為始 n以終為始以終為始 的分析原則的分析原則nbegin with the end in mind（以終為始）（以終為始）n我做這件事情的目的是什么？我做這件事情的目的是什么？n然后，再根據(jù)這個目標倒推應該做哪些工作或任務。然后，再根據(jù)這個目標倒推應該做哪些工作或任務。n我們做任何一件事情都必須是為著達成一定目標的，

9、這樣才能保證在分析論證過程中我們做任何一件事情都必須是為著達成一定目標的，這樣才能保證在分析論證過程中的有效率、有效果。的有效率、有效果。 amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 12 結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之一：以終為始結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之一：以終為始n以終為始的應用以終為始的應用nbegin with the end in mindnall get managed in handnall get measured in the endn3pm（purpose、principle、process、method）npurpose目的、效果、意義。為什么要做一件事

10、情？我們做一件事的時候，有沒有目的、效果、意義。為什么要做一件事情？我們做一件事的時候，有沒有考慮過它的價值和意義何在？如果是無意義的事情，為什么我們要花費時間去做？而在考慮過它的價值和意義何在？如果是無意義的事情，為什么我們要花費時間去做？而在明白目的的情況下，有什么辦法、更好的辦法可以實現(xiàn)這個目的？怎么衡量目的達到了？明白目的的情況下，有什么辦法、更好的辦法可以實現(xiàn)這個目的？怎么衡量目的達到了？ nprinciple原則。開展這些工作需要遵循的基本原則，而這些原則確定之后，才可原則。開展這些工作需要遵循的基本原則，而這些原則確定之后，才可以根據(jù)這些原則選擇相應的流程和方法。以根據(jù)這些原則選

11、擇相應的流程和方法。nprocess流程。流程。 要實現(xiàn)最終的目標和結(jié)果，需要開展哪些工作，這些工作所需要要實現(xiàn)最終的目標和結(jié)果，需要開展哪些工作，這些工作所需要的時間和資源是什么，我們應該如何匹配時間和資源，并確保工作有效控制。的時間和資源是什么，我們應該如何匹配時間和資源，并確保工作有效控制。nmethod方法和工具。需要采用什么樣的方法和工具。方法和工具。需要采用什么樣的方法和工具。amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 13 結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則n分類是根據(jù)對象的異同點將對象區(qū)分為不同的種類，并且形成有一定

12、關(guān)系的不同分類是根據(jù)對象的異同點將對象區(qū)分為不同的種類，并且形成有一定關(guān)系的不同等級的邏輯方法。等級的邏輯方法。n人們對事物的認識總是從現(xiàn)象到本質(zhì)，因而分類也有一個從現(xiàn)象分類到本質(zhì)分類人們對事物的認識總是從現(xiàn)象到本質(zhì)，因而分類也有一個從現(xiàn)象分類到本質(zhì)分類的過程。的過程。n現(xiàn)象分類，是根據(jù)事物的外部特征或外部現(xiàn)象進行分類，這種分類具有人的主觀性。例現(xiàn)象分類，是根據(jù)事物的外部特征或外部現(xiàn)象進行分類，這種分類具有人的主觀性。例如：好人，壞人。這種分類的關(guān)鍵在于對于分類標準的認同；如：好人，壞人。這種分類的關(guān)鍵在于對于分類標準的認同；n本質(zhì)分類，是根據(jù)事物的本來面目，從事物的本質(zhì)特點和內(nèi)部聯(lián)系進行分類

13、。例如：男本質(zhì)分類，是根據(jù)事物的本來面目，從事物的本質(zhì)特點和內(nèi)部聯(lián)系進行分類。例如：男人，女人。這種分類的關(guān)鍵在于找到合適的屬性來表述人，女人。這種分類的關(guān)鍵在于找到合適的屬性來表述amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 14 標準清晰標準清晰充分共識充分共識彼此獨立彼此獨立完全窮盡完全窮盡結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則mecemutually exclusive collectively exhaustive彼此獨立彼此獨立 完全窮盡完全窮盡amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 15 確定

14、關(guān)鍵問題的時候要采用確定關(guān)鍵問題的時候要采用80/20法則法則結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之三：結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之三：20-80原則原則投入的時間和精力投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力集中精力贏得效果贏得效果“潤色和潤色和掃尾掃尾”客觀事實客觀事實 重要的少數(shù)重要的少數(shù)/瑣碎的多數(shù)瑣碎的多數(shù) 80%的財富掌握在的財富掌握在20%手中手中 80%的利潤來自的利潤來自20%的客戶的客戶 80%的收獲來自的收獲來自20%的努力的努力amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 16 要解決的基本問題或基本假設第一級支第一級支持持第二級支持第二級支持mece有

15、限全面有限全面和完全獨和完全獨立立結(jié)構(gòu)化思維的主要工具邏輯樹結(jié)構(gòu)化思維的主要工具邏輯樹amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 17 結(jié)構(gòu)化思維的主要工具邏輯樹（示例）結(jié)構(gòu)化思維的主要工具邏輯樹（示例）是否使我們接近競爭對手？是否使我們接近競爭對手？我們是否應該把首我們是否應該把首次購買電腦者作為次購買電腦者作為目標客戶之一？目標客戶之一？是否與我們的目標細是否與我們的目標細分市場一致？分市場一致？是否使我們在市場上與眾是否使我們在市場上與眾不同？不同？產(chǎn)生的費用？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭可

16、否保持我們的競爭性？性？總的市場規(guī)模是多少？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？增加的運營費用？問題問題子問題子問題子子- -子問題子問題首次購買者的戰(zhàn)略首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一是與企業(yè)總體相一致？致？首次購買者對我們首次購買者對我們是否是可獲利的？是否是可獲利的？ amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 18 www.vamtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 19 結(jié)構(gòu)化思維的主要工具魚骨圖結(jié)構(gòu)化思維的主要工具魚骨圖n我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和

17、顯示某一具體問題或狀況的可能原因？我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？n問題的根源是什么問題的根源是什么?n哪些因素具有重要性？哪些因素具有重要性？n哪些因素可以由小組加以改變？哪些因素可以由小組加以改變？n在工作目標中，我們想解決該問題的哪些在工作目標中，我們想解決該問題的哪些“原因原因”或動因？或動因？人員人員機器機器原料原料方法方法問題問題環(huán)境環(huán)境amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 20 結(jié)構(gòu)化思維的主要工具報事貼結(jié)構(gòu)化思維的主要工具報事貼n關(guān)鍵問題記錄關(guān)鍵問題記錄n頭腦風暴頭腦風暴n標識事物標識事物n分類事物分類事物amtamt大學

18、大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 21 結(jié)構(gòu)化思維的主要工具圖表結(jié)構(gòu)化思維的主要工具圖表餅圖餅圖運行圖運行圖最后裝配的缺陷最后裝配的缺陷 周周: 3月月2-6日日負責主管負責主管: 張張缺陷缺陷abcde共計共計周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五共計共計513151842566817amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 22 目錄目錄第二部分如何進行結(jié)構(gòu)化思考如何進行結(jié)構(gòu)化思考結(jié)構(gòu)化思維從哪里開始結(jié)構(gòu)化思維從哪里開始結(jié)構(gòu)化思維的基本原則結(jié)構(gòu)化思維的基本原則結(jié)構(gòu)化思維的基本工具結(jié)構(gòu)化思維的基本工具結(jié)構(gòu)化思維的應用方法結(jié)構(gòu)化思維的應用方

19、法摘 要amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 23 結(jié)構(gòu)化思維的應用方法結(jié)構(gòu)化思維的應用方法n對問題進行正確的界定對問題進行正確的界定n對問題的原因進行假設對問題的原因進行假設n對可能假設進行合理分類對可能假設進行合理分類n去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)n分析重點核心環(huán)節(jié)分析重點核心環(huán)節(jié)amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 24 利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標界定目標明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵交叉分析交叉分析歸類假設歸類假設結(jié)構(gòu)化問結(jié)構(gòu)化問題分析題分析amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊

20、建設文化融合文化融合 25 利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定問題與目標界定問題與目標給出假設與分類給出假設與分類明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵n分析問題現(xiàn)狀分析問題現(xiàn)狀n分解工作目標分解工作目標階段性階段性重要性重要性n轉(zhuǎn)換分析目標轉(zhuǎn)換分析目標n明晰目標關(guān)聯(lián)性明晰目標關(guān)聯(lián)性n提出假設提出假設經(jīng)驗性檢驗經(jīng)驗性檢驗創(chuàng)新性檢查創(chuàng)新性檢查n匯總分類匯總分類分類、分層分類、分層全面、獨立全面、獨立n去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)可行性分析可行性分析合理性分析合理性分析n選擇聚焦環(huán)節(jié)選擇聚焦環(huán)節(jié)n確定分析關(guān)鍵點確定分析關(guān)鍵點交叉分析交叉分析n選擇分析維度選擇分析維度進行交叉分析進行交叉分析

21、對比分析要素對比分析要素n形成選擇方案形成選擇方案確定評價優(yōu)先級確定評價優(yōu)先級確定行動方案確定行動方案n以終為始原則以終為始原則nmece原則原則n20-80原則原則n交叉分析對比交叉分析對比n問題樹問題樹n提問形成假設提問形成假設n假設樹假設樹n圖表圖表n表格表格amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 26 利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標界定目標明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵交叉分析交叉分析歸類假設歸類假設結(jié)構(gòu)化問結(jié)構(gòu)化問題分析題分析amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 27 第一步：界定問題與目標第一

22、步：界定問題與目標任務任務1任務任務2任務任務3n發(fā)生了什么發(fā)生了什么n目前的狀況如何目前的狀況如何n誰來確定目標誰來確定目標n評價標準是什么評價標準是什么n我們關(guān)心什么我們關(guān)心什么n我們要解決什么我們要解決什么n我們有哪些資源我們有哪些資源時間時間人員人員成本成本任務任務4n我們有哪些限制我們有哪些限制條件條件現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標目標資源資源限制限制amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 28 第一步：界定問題與目標（續(xù)）第一步：界定問題與目標（續(xù)）n建立問題解決和評價的標準：建立問題解決和評價的標準：n客觀角度：客觀角度：誰來評價這個問題已經(jīng)解決了？誰來評價這個問題

23、已經(jīng)解決了？有哪些指標說明這個問題已經(jīng)得到解決了？有哪些指標說明這個問題已經(jīng)得到解決了？對資源有什么要求？對資源有什么要求？有時間要求嗎？有時間要求嗎？有成本方面的要求嗎？有成本方面的要求嗎？n主觀角度：主觀角度：我們希望問題解決到什么程度？我們希望問題解決到什么程度？我們是否能夠快速地把問題解決？我們是否能夠快速地把問題解決？解決問題有什么風險和成本？解決問題有什么風險和成本？這些風險和成本我們是不是能夠承受？這些風險和成本我們是不是能夠承受？amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 29 利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標界定

24、目標明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵交叉分析交叉分析歸類假設歸類假設結(jié)構(gòu)化問結(jié)構(gòu)化問題分析題分析amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 30 第二步：給出假設與分類第二步：給出假設與分類n這個階段的主要工作也就是對問題進行分解這個階段的主要工作也就是對問題進行分解n問題分解是最能體現(xiàn)團隊效率和工作成果的一個環(huán)節(jié)問題分解是最能體現(xiàn)團隊效率和工作成果的一個環(huán)節(jié)n通過不斷的提問和回答來窮盡分析問題的主要維度通過不斷的提問和回答來窮盡分析問題的主要維度n通過建立嚴謹?shù)倪壿嫎鋪韺Ψ治鰡栴}的主要主題通過建立嚴謹?shù)倪壿嫎鋪韺Ψ治鰡栴}的主要主題n分析角度分析角度5w2hn工作方法工作方法頭腦風

25、暴頭腦風暴六頂思考帽六頂思考帽amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 31 第二步：給出假設與分類（續(xù)）第二步：給出假設與分類（續(xù)）n問題分解的方法：問題分解的方法：n如何開展問題的分解：頭腦風暴（如何開展問題的分解：頭腦風暴（brian storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種可有效地幫助產(chǎn)生各種想法想法n提前作準備提前作準備n了解背景了解背景準備準備/說明說明進行進行歸類整理歸類整理解釋解釋歸類歸類細化細化不批評不批評多多益善多多益善延伸、組合、交叉延伸、組合、交叉確認含義確認含義專人作記錄專人作記錄amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化

26、融合文化融合 32 第二步：給出假設與分類（續(xù)）第二步：給出假設與分類（續(xù)）n問題分解的結(jié)果是通過邏輯樹把假設進行梳理和分類問題分解的結(jié)果是通過邏輯樹把假設進行梳理和分類任務任務1任務任務2任務任務3n根據(jù)經(jīng)驗、創(chuàng)意根據(jù)經(jīng)驗、創(chuàng)意來提出假設來提出假設我們有哪些我們有哪些假設假設我們的假設我們的假設有創(chuàng)意嗎有創(chuàng)意嗎還有嗎還有嗎n對提出的假設、對提出的假設、方案進行評估，方案進行評估，把具有相關(guān)性的把具有相關(guān)性的主題匯總到一起主題匯總到一起我們的假設可我們的假設可以合并嗎以合并嗎對分類問一下，對分類問一下，還有嗎還有嗎n構(gòu)建邏輯樹構(gòu)建邏輯樹n構(gòu)建每個分組內(nèi)構(gòu)建每個分組內(nèi)要素之間的主次要素之間的主次

27、關(guān)系關(guān)系任務任務4n檢查邏輯樹是否檢查邏輯樹是否mece羅列羅列分組分組分層分層檢查檢查amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 33 第二步：給出假設與分類（續(xù)）第二步：給出假設與分類（續(xù)）誰誰(who)： 識別并確認顧客識別并確認顧客什么什么(what)： 用定性及定量的語言描述并確定問題用定性及定量的語言描述并確定問題何時何時(when)： 說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間何地何地(where)： 說明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié)說明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié)為何為何(why)： 根據(jù)根本原因來定義根據(jù)根本原因來定義如何如何(h

28、ow)： 查明原因查明原因多少多少(how much)： 成本與浪費，時間等成本與浪費，時間等amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 34 第二步：給出假設與分類（續(xù)）第二步：給出假設與分類（續(xù)）問題陳述報告問題陳述報告要解決的要解決的基本問題基本問題或基本假設或基本假設統(tǒng)統(tǒng)一一的的第一級支持第一級支持統(tǒng)統(tǒng)一一的的相關(guān)的相關(guān)的互相獨立互相獨立和互為和互為補充補充盡量窮盡盡量窮盡可選擇不同的切入點可選擇不同的切入點問題分解的展現(xiàn)形式問題分解的展現(xiàn)形式amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 35 問題分解表問題分解表考慮的因素考慮的因

29、素分析的維度分析的維度主要假設主要假設推理過程推理過程分析過程分析過程檢驗過程檢驗過程還有哪些需要考慮是否全面假設是否合理這些是否能夠歸類是否獨立假設是否可以驗證是否形成重點amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 36 利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標界定目標明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵交叉分析交叉分析歸類假設歸類假設結(jié)構(gòu)化問結(jié)構(gòu)化問題分析題分析amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 37 第三步：明晰關(guān)鍵第三步：明晰關(guān)鍵n在沒有外部專業(yè)經(jīng)驗可供借鑒下，且問題需要在短時間內(nèi)找到解決問題的關(guān)鍵維在沒有外部專業(yè)

30、經(jīng)驗可供借鑒下，且問題需要在短時間內(nèi)找到解決問題的關(guān)鍵維度度n形成分析的主維度形成分析的主維度能確定分析的主要能確定分析的主要方向嗎方向嗎任務任務2任務任務3n去掉非關(guān)鍵要素去掉非關(guān)鍵要素哪些因素暫時可以哪些因素暫時可以不去考慮不去考慮剪枝剪枝聚焦聚焦任務任務1n哪些假設看起來是不哪些假設看起來是不合理的合理的n哪些假設沒有辦法落哪些假設沒有辦法落實實n哪些是可能最小的哪些是可能最小的合理性檢驗合理性檢驗amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 38 第三步：明晰關(guān)鍵第三步：明晰關(guān)鍵n明晰關(guān)鍵主要是找到關(guān)鍵的主要分析維度，并對問題的根源進行深入分析明晰關(guān)鍵主要是找

31、到關(guān)鍵的主要分析維度，并對問題的根源進行深入分析n如何找到主維度如何找到主維度n深入提問法深入提問法理由明顯、充分（五個為什么）理由明顯、充分（五個為什么）n專家專家/經(jīng)驗法經(jīng)驗法借助別人成功經(jīng)驗（不要重新發(fā)明輪子）借助別人成功經(jīng)驗（不要重新發(fā)明輪子）n試錯法試錯法解決問題成本高解決問題成本高問題現(xiàn)象可以重復再現(xiàn)問題現(xiàn)象可以重復再現(xiàn)n比較法比較法確定參照樣本確定參照樣本amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 39 利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標界定目標明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵交叉分析交叉分析歸類假設歸類假設結(jié)構(gòu)化問結(jié)構(gòu)化問題分析題分

32、析amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 40 第四步：交叉分析第四步：交叉分析n分析提出的建議或方案的優(yōu)先分析提出的建議或方案的優(yōu)先級級對選擇標準形成共識對選擇標準形成共識圖形化呈現(xiàn)圖形化呈現(xiàn)任務任務2任務任務3n將主維度作為圖表的第一列將主維度作為圖表的第一列n選擇選擇3-5個其他維度，進行交個其他維度，進行交叉對比叉對比交叉對比分析交叉對比分析確定方案的優(yōu)先級確定方案的優(yōu)先級任務任務1n判斷和選擇一個主要分析維度判斷和選擇一個主要分析維度時間時間要素要素對象對象確定分析主維度確定分析主維度n以主維度為突破方向，綜合考慮其他方面以主維度為突破方向，綜合考慮其

33、他方面n主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 41 第四步：交叉分析第四步：交叉分析n交叉對比分析主要是以問題的主維度為出發(fā)，把主維度作為切分和對比的分類，從而用交叉對比分析主要是以問題的主維度為出發(fā)，把主維度作為切分和對比的分類，從而用其他維度進行對比分析。其他維度進行對比分析。n主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣，比如主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣，比如checklist的表格的表格 whatwhenwhohowamtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化

34、融合 42 目錄目錄第三部分如何進行結(jié)構(gòu)化表達如何進行結(jié)構(gòu)化表達結(jié)構(gòu)化表達的基本原則結(jié)構(gòu)化表達的基本原則如何進行結(jié)構(gòu)化的表達如何進行結(jié)構(gòu)化的表達摘 要amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 43 表達過程的常見問題表達過程的常見問題目標不清目標不清 amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 44 結(jié)構(gòu)化表達的基本原則結(jié)構(gòu)化表達的基本原則n有效表達也是一個問題，分析一下有哪幾個重要環(huán)節(jié)有效表達也是一個問題，分析一下有哪幾個重要環(huán)節(jié)amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 45 如何進行結(jié)構(gòu)化表達如何進行結(jié)

35、構(gòu)化表達寫寫聽聽說說答答amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 46 結(jié)構(gòu)化表達的四個原則結(jié)構(gòu)化表達的四個原則n自上而下自上而下n先從結(jié)論講起，說明問題的全貌先從結(jié)論講起，說明問題的全貌n直接說明中心思想直接說明中心思想n層次清晰層次清晰n把相關(guān)性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚把相關(guān)性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚n分清楚議題的層次分清楚議題的層次n結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)簡單n表達的結(jié)構(gòu)越簡單越好表達的結(jié)構(gòu)越簡單越好n重點突出重點突出n不要試圖傳遞過多的信息不要試圖傳遞過多的信息n要把最想傳遞的信息突出出來要把最想傳遞的信息突出出來自上而下自上而下重點突出重點突出結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)簡單簡單層次清晰

36、層次清晰amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 47 結(jié)構(gòu)化表達原則之一：自上而下結(jié)構(gòu)化表達原則之一：自上而下結(jié)論結(jié)論主要觀點主要觀點基本事實基本事實數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析的過程分析的過程表達的過程表達的過程n分析過程是自下而上的，表達過程是自上而下的分析過程是自下而上的，表達過程是自上而下的n要正確的區(qū)分建議、結(jié)論、觀點、事實要正確的區(qū)分建議、結(jié)論、觀點、事實amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 48 自上而下的表達原則：結(jié)論必須與目的互相呼應自上而下的表達原則：結(jié)論必須與目的互相呼應n目的目的n對象對象n時間時間n標準標準n方法方法為

37、什么做這為什么做這次發(fā)言？次發(fā)言？我要說服誰？我要說服誰？準備講多長時間準備講多長時間他們希望了解什他們希望了解什么，期待什么么，期待什么我有哪些資料可我有哪些資料可以利用以利用amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 49 完全獨立，不多不少，標準清晰，彼此共識完全獨立，不多不少，標準清晰，彼此共識結(jié)構(gòu)化表達原則之二：層次清晰的表達原則結(jié)構(gòu)化表達原則之二：層次清晰的表達原則未窮盡未窮盡獨立獨立人人男人男人已婚人士已婚人士人人男人男人未婚女人未婚女人人人男人男人女人女人已婚男人已婚男人未婚男人未婚男人已婚女人已婚女人未婚女人未婚女人amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)

38、略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 50 我們應把房子出售我們應把房子出售 我們需要更大的地方我們需要更大的地方 房子已很舊，需進行花費很高的基本維修房子已很舊，需進行花費很高的基本維修 廚房太小廚房太小 爐子壞了爐子壞了 屋頂有些漏雨屋頂有些漏雨 我們這條街交通太繁忙了我們這條街交通太繁忙了 結(jié)構(gòu)化表達原則之二：層次清晰的表達原則結(jié)構(gòu)化表達原則之二：層次清晰的表達原則amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 51 結(jié)構(gòu)化表達原則之三：結(jié)構(gòu)簡單的表達原則結(jié)構(gòu)化表達原則之三：結(jié)構(gòu)簡單的表達原則n表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好n最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的

39、結(jié)構(gòu)是最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是 “三三”n將一個中心議題從三個方面展開將一個中心議題從三個方面展開n使使“三點三點”有清晰的邏輯關(guān)系有清晰的邏輯關(guān)系n使用使用mece原則檢驗三點是否正確原則檢驗三點是否正確amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 52 n演示匯報的演示匯報的80/20原則原則n抓住問題的關(guān)鍵抓住問題的關(guān)鍵n重點突出重點突出vs面面俱到面面俱到n斷其一指斷其一指vs傷其十指傷其十指nmece檢驗后進行檢驗后進行“亮點檢驗亮點檢驗”n核心思想核心思想n突出重點，關(guān)注突出重點，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)”結(jié)構(gòu)化表達原則之四：重點突出的表達原則結(jié)

40、構(gòu)化表達原則之四：重點突出的表達原則80%的內(nèi)容的內(nèi)容20%的內(nèi)容的內(nèi)容20%的關(guān)注的關(guān)注引起引起引起引起80%的的關(guān)注關(guān)注amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 53 結(jié)構(gòu)化表達原則之四：重點突出的表達原則結(jié)構(gòu)化表達原則之四：重點突出的表達原則n任何時候都要突出重點任何時候都要突出重點n最希望別人知道的最希望別人知道的n最希望別人記住的最希望別人記住的n最想向別人傳遞的最想向別人傳遞的n能夠吸引別人的亮點能夠吸引別人的亮點n創(chuàng)新和構(gòu)思創(chuàng)新和構(gòu)思n開頭非常重要開頭非常重要n整個演示的設計非常重要整個演示的設計非常重要n重點突出的正確應用重點突出的正確應用n在正文

41、前面加上摘要在正文前面加上摘要n將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面n每一頁每一頁ppt必須有非常清晰的重點必須有非常清晰的重點n每一個圖形必須有非常清晰的重點每一個圖形必須有非常清晰的重點n重點突出的錯誤應用重點突出的錯誤應用n過多的動畫過多的動畫n過多的剪貼畫過多的剪貼畫n過多的幻燈片切換過多的幻燈片切換n希望在短時間內(nèi)傳達大量信息希望在短時間內(nèi)傳達大量信息amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 54 如何進行結(jié)構(gòu)化表達如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫寫聽聽說說答答amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 55 如何進行語言表達

42、如何進行語言表達n語言表達是一個人能力的綜合反映語言表達是一個人能力的綜合反映n如何來表達：總分總的三段論如何來表達：總分總的三段論表達原則表達原則1：在表達的開始必須有一個總起。：在表達的開始必須有一個總起。在口頭表達的時候，這個總起實際上是就要表達的問題確定一個范在口頭表達的時候，這個總起實際上是就要表達的問題確定一個范圍，說明我們要講的問題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思圍，說明我們要講的問題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。路。 表達原則表達原則2：從三個方面來分別闡述。：從三個方面來分別闡述。 為什么是三個方面為什么是三個方面mece原則，獨立、全面原則，獨立、全面表達原則

43、表達原則3：最后應該重復結(jié)論：最后應該重復結(jié)論口頭表達都應該在最后重復自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象?？陬^表達都應該在最后重復自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象。amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 56 如何進行結(jié)構(gòu)化表達如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫寫聽聽說說答答amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 57 如何進行結(jié)構(gòu)化的聽如何進行結(jié)構(gòu)化的聽n聽的目的在于能夠準確把握發(fā)言者的觀點、所列舉的事實和其潛在的態(tài)度聽的目的在于能夠準確把握發(fā)言者的觀點、所列舉的事實和其潛在的態(tài)度n判斷是否能有效的理解最好的辦法是按照邏輯樹將發(fā)言人的內(nèi)容進

44、行復述判斷是否能有效的理解最好的辦法是按照邏輯樹將發(fā)言人的內(nèi)容進行復述n記錄的主要手段是利用邏輯樹記錄的主要手段是利用邏輯樹發(fā)言人發(fā)言人時間和對應的主要議題時間和對應的主要議題主要觀點主要觀點1 1主要觀點主要觀點2 2主要觀點主要觀點3 3列舉事實列舉事實列舉事實列舉事實需要澄清需要澄清的環(huán)節(jié)的環(huán)節(jié)個人評價個人評價amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 58 如何進行結(jié)構(gòu)化表達如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫寫聽聽說說答答amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 59 如何結(jié)構(gòu)化的回答如何結(jié)構(gòu)化的回答n回答問題是在既定范圍的表達，但是也不能僅

45、僅對于提問的人給予簡單的確認回答問題是在既定范圍的表達，但是也不能僅僅對于提問的人給予簡單的確認n不是簡單的是否不是簡單的是否n給出回答問題的范圍給出回答問題的范圍n給出可能的方案和你傾向給出可能的方案和你傾向舉例舉例確認問題確認問題分解要點分解要點闡述理由闡述理由可以根據(jù)需可以根據(jù)需要對話題進要對話題進行轉(zhuǎn)移行轉(zhuǎn)移amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 60 如何進行結(jié)構(gòu)化表達如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫寫聽聽說說答答amtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 61 如何結(jié)構(gòu)化的書面表達如何結(jié)構(gòu)化的書面表達邏輯清晰邏輯清晰表格銷售額銷售額東部中部西部總計(-$000)$1.25.712.3$19.2柱形圖呈現(xiàn)完美呈現(xiàn)完美文字的呈現(xiàn)效果是最差的tops原則原則自上而下自上而下scqameceamtamt大學大學 戰(zhàn)略落實戰(zhàn)略落實梯隊建設梯隊建設文化融合文化融合 62 如何進行書面表達如何進行書面表達n金字塔：金字塔： 以以“故事框架故事框架”為基礎(chǔ)的有力的溝通工具為基礎(chǔ)的有力的溝通工具n通過一針見血地表明中心思想，明確表達對于問題的看法和結(jié)論，再輔之以通過一針見血地表明中