招聘技巧培訓(xùn)

1、招聘技巧人力資源部招聘是什么01招聘流程02面試03招聘技巧04常問(wèn)問(wèn)題05招聘流程02將不適應(yīng)企業(yè)的人才選進(jìn)企業(yè)，如同不合腳的鞋子：穿著難受，棄之可惜。招聘是什么招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引的候選人的過(guò)程適應(yīng)企業(yè)文化a適應(yīng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格a適應(yīng)崗位需要a理想理想/ / 價(jià)值價(jià)值精神精神情感情感基本需基本需要要一般水一般水平平具競(jìng)爭(zhēng)力水具競(jìng)爭(zhēng)力水平平行業(yè)領(lǐng)先行業(yè)領(lǐng)先水平水平u基本工資u健康保險(xiǎn)u學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)u團(tuán)隊(duì)u工作/生活平衡u獎(jiǎng)金/價(jià)值承認(rèn)u績(jī)效管理 u行業(yè)發(fā)展u職業(yè)的優(yōu)越感u績(jī)效激勵(lì)u有效的領(lǐng)導(dǎo)u積極向上的企業(yè)文化u個(gè)人參與u多元化價(jià)值觀待遇吸引力待遇吸引力感情吸引力感情吸引力事業(yè)吸引力

2、事業(yè)吸引力企業(yè)人員招聘的八大正確理念05招聘是一場(chǎng)企業(yè)與應(yīng)聘者之間的 “互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”0106寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難”08招聘工作只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束最好的不一定是最合適的02堅(jiān)持用人所長(zhǎng)03學(xué)歷不代表能力;經(jīng)歷不同于經(jīng)驗(yàn)；03學(xué)歷不代表能力;經(jīng)歷不同于經(jīng)驗(yàn)；04強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感07一方面強(qiáng)調(diào)招聘工作可以科學(xué)預(yù)測(cè)的；另一方面，我們必須承認(rèn)面試在特定環(huán)境下又是很感性的、并根據(jù)不同企業(yè)情況有相當(dāng)復(fù)雜性、甚至于主觀性。審批、決定 錄用錄用招聘流程通過(guò)各種渠道收集簡(jiǎn)歷選擇內(nèi)部還是外部發(fā)布招聘信息篩選簡(jiǎn)歷、電話初試、復(fù)試面試填寫(xiě)招聘申請(qǐng)確認(rèn)空缺崗位入職手續(xù)、新員工培訓(xùn)入職招聘渠道招聘渠道優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣

3、勢(shì)適合適合校園招聘校園招聘計(jì)劃性和針對(duì)性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)對(duì)口；招聘費(fèi)用計(jì)劃性和針對(duì)性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)對(duì)口；招聘費(fèi)用低廉；有利于提升知名度低廉；有利于提升知名度需要完善的人才培育制度；流失需要完善的人才培育制度；流失率較高率較高儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備人才媒體廣告媒體廣告招聘信息覆蓋面廣；有利于提升企業(yè)知名招聘信息覆蓋面廣；有利于提升企業(yè)知名度；有利于尋找有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才度；有利于尋找有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才篩選簡(jiǎn)歷的工作量大；招聘周期篩選簡(jiǎn)歷的工作量大；招聘周期較長(zhǎng)；招聘廣告版面費(fèi)用較高較長(zhǎng)；招聘廣告版面費(fèi)用較高初中級(jí)人才初中級(jí)人才網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘信息覆蓋面廣；發(fā)布信息方便快捷、持久；信息覆蓋面廣；發(fā)布信息方便快捷、持久；便于建

4、立人才庫(kù)；招聘費(fèi)用相對(duì)低便于建立人才庫(kù)；招聘費(fèi)用相對(duì)低簡(jiǎn)歷篩選工作量大；尋找合適人簡(jiǎn)歷篩選工作量大；尋找合適人才所需時(shí)間較長(zhǎng)才所需時(shí)間較長(zhǎng)初中級(jí)人才初中級(jí)人才招招 聘聘 會(huì)會(huì)可利用招聘展示企業(yè)實(shí)力和風(fēng)采；招聘效可利用招聘展示企業(yè)實(shí)力和風(fēng)采；招聘效率較高，可快速淘汰不合格者；率較高，可快速淘汰不合格者；信息覆蓋面有限；求職者的數(shù)量信息覆蓋面有限；求職者的數(shù)量和質(zhì)量難保證和質(zhì)量難保證初中級(jí)人才初中級(jí)人才獵頭招聘獵頭招聘省時(shí)省力；可快速、定向?qū)ふ宜枞瞬攀r(shí)省力；可快速、定向?qū)ふ宜枞瞬耪衅纲M(fèi)用較高招聘費(fèi)用較高熱門(mén)人才、熱門(mén)人才、尖端人才尖端人才熟人推薦熟人推薦招聘成本低；針對(duì)性強(qiáng)；可信度較高，可招

5、聘成本低；針對(duì)性強(qiáng)；可信度較高，可快速找到候選人快速找到候選人選擇面較窄，難以招到能力出眾、選擇面較窄，難以招到能力出眾、特別優(yōu)異的人才特別優(yōu)異的人才專(zhuān)業(yè)人才專(zhuān)業(yè)人才內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘有利于提升士氣；企業(yè)文化適應(yīng)性強(qiáng)，快有利于提升士氣；企業(yè)文化適應(yīng)性強(qiáng)，快速進(jìn)入狀態(tài)；穩(wěn)定性強(qiáng)；招聘費(fèi)用低速進(jìn)入狀態(tài)；穩(wěn)定性強(qiáng)；招聘費(fèi)用低內(nèi)部人員供給數(shù)量有限；如控制內(nèi)部人員供給數(shù)量有限；如控制不嚴(yán)，易近親繁殖，形成派系不嚴(yán)，易近親繁殖，形成派系各級(jí)人才各級(jí)人才招聘渠道的規(guī)劃面試前準(zhǔn)備明確面試目的：除了了解應(yīng)聘者，還可以了解市場(chǎng)行情。了解應(yīng)聘者履歷：包括基本情況、教育與培訓(xùn)情況，工作經(jīng)驗(yàn)及特殊技能。發(fā)現(xiàn)履歷中的疑問(wèn)點(diǎn)

6、，準(zhǔn)備問(wèn)題。面試官的要求：儀容儀表、舉止大方、談吐和藹不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度：耐心聆聽(tīng)、保持友善面試時(shí)間估算：一般為30-40分鐘面試評(píng)估范圍人力資源部評(píng)估范圍 業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)估范圍 外表 談吐舉止 學(xué)歷 理解力 應(yīng)聘動(dòng)機(jī) 基本技能運(yùn)用 資歷經(jīng)驗(yàn)工作才能 發(fā)展?jié)摿?對(duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí) 面試中注意事項(xiàng)1、建立相互信任的關(guān)系2、控制好面試過(guò)程 多聽(tīng)少講 嚴(yán)格遵守面試的內(nèi)容和程序 注意觀察 掌握好面試的進(jìn)度3、全面評(píng)價(jià) 主要包括：儀表氣質(zhì)、思維與表達(dá)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任感與成就感、創(chuàng)新意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、組織管理能力等。4、面試官注意自己的形象關(guān)系確認(rèn)階段問(wèn)候閑聊營(yíng)造氣氛（1分鐘）導(dǎo)入階段有所準(zhǔn)備、較

7、為熟悉的問(wèn)題介紹（2分鐘）核心階段做了什么怎么做的了解專(zhuān)長(zhǎng)（20分鐘）結(jié)束階段讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn)明確面試結(jié)果（3分鐘）面試過(guò)程和時(shí)間安排確認(rèn)階段推銷(xiāo)公司介紹職位介紹職業(yè)發(fā)展路線（5分鐘）營(yíng)造氣氛話術(shù)你一路過(guò)來(lái)還順利嗎？來(lái)我們公司大概多少分鐘車(chē)程？給候選人倒杯水或者詢問(wèn)您需要咖啡嗎？天氣有點(diǎn)熱，先喝杯水或者吃過(guò)午飯了嗎？你老家是哪里的？你口音好像是南方人？等等此類(lèi)話術(shù)不僅能起到營(yíng)造氛圍的作用，還能營(yíng)造良好的雇主品牌印象：識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求總結(jié)行為樣本行為描述面試法用過(guò)去的工作經(jīng)歷預(yù)測(cè)未來(lái)的行為該應(yīng)聘者為達(dá)到目的所采取的行動(dòng)該應(yīng)聘者在完成目的后得到的結(jié)果（包括積極的、消極的）該應(yīng)聘者在這個(gè)情境中所要達(dá)

8、到的目的某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過(guò)的事件所處的情境或任務(wù)situation情境target目標(biāo)action行動(dòng)result結(jié)果what is star?star 運(yùn)用行為描述面試法每個(gè)問(wèn)題都要涵蓋star。通過(guò)star式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息當(dāng)時(shí)的情境是怎么樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？situation情境你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到什么目的？target目標(biāo)你采取了什么行為？實(shí)際上做了什么或說(shuō)了什么？action行為事件的結(jié)果是什么？這一時(shí)間引發(fā)了什么問(wèn)題和后果？result結(jié)果一個(gè)完整的star行為樣本提問(wèn)：請(qǐng)舉出你過(guò)去一件事，以證明你具備“

9、積極主動(dòng)”的心態(tài)?；卮穑何矣浀媚菚r(shí)我初到軟件開(kāi)發(fā)部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學(xué)一門(mén)程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）于是我報(bào)名參加了一個(gè)培訓(xùn)班,每周六自費(fèi)上課一天（行動(dòng)）老板對(duì)我這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類(lèi)似課程,而我個(gè)人也得到職位晉升（結(jié)果）運(yùn)用“撥洋蔥”的追問(wèn)方式,一方面進(jìn)一步判斷事件真?zhèn)危硪环矫媪私鈶?yīng)聘者的主要行為表現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題層次提問(wèn)方式問(wèn)題示范基本問(wèn)題針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行起始問(wèn)題，“如何”。在過(guò)去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？二級(jí)問(wèn)題針對(duì)上一個(gè)回答提問(wèn)“為什么”。你為什么使用這個(gè)方法呢？三級(jí)問(wèn)題針對(duì)二級(jí)問(wèn)題的回答提出有關(guān)“什么”等問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)事情你學(xué)到了什么？案

10、例分享案例分享國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)招聘的職位是高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，由王總親自擔(dān)任主考官，在1小時(shí)里，他對(duì)三位候選人分別問(wèn)了三個(gè)同樣問(wèn)題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？你認(rèn)為王總的面試有什么問(wèn)題？你有什么具體建議要提供給王總，并請(qǐng)為王總重新設(shè)計(jì)面試提綱？行為面試的要點(diǎn)總結(jié)行為面談主要就是在采集行為面談主要就是在采集star行為樣本，記住行為樣本，記住 “問(wèn)行為，而不是問(wèn)觀點(diǎn)”；問(wèn)過(guò)去的真實(shí)行為，而

11、不是假設(shè)的場(chǎng)景；通過(guò)追問(wèn)，分析事件的真假。適當(dāng)詢問(wèn)“反面失敗”的行為事例noyes“在這樣的情況下，您會(huì)做什么？”“下一次，您將會(huì)怎么做？”“您通常會(huì)如何做？“我們完成了”“我基本是和同事一起完成的”“我會(huì)”“我想”“可能”“應(yīng)該”“經(jīng)常”“每個(gè)人”“當(dāng)時(shí)情況下您做了什么？”“您當(dāng)時(shí)是怎么做的？”“我做了”相信你的直覺(jué)選擇人才的時(shí)候，與對(duì)方的“化學(xué)反應(yīng)”很重要。如果你第一感覺(jué)面試者很糟糕或?qū)λ翢o(wú)感覺(jué)，那么就可以縮短時(shí)間；1發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)看簡(jiǎn)歷，以“人性本惡”的假設(shè)。學(xué)歷的真假（觀察法、提問(wèn)法、核實(shí)法）；工作經(jīng)歷與成功業(yè)績(jī)的真假；是否豪華包裝？以往薪資收入的真假；23多問(wèn)少講當(dāng)正式面試開(kāi)始后

12、，要盡快提出所有問(wèn)題，然后開(kāi)始認(rèn)真傾聽(tīng)，切忌不要說(shuō)得太多，甚至超過(guò)應(yīng)聘者的說(shuō)話時(shí)間。80/20原則原則4為了提高效率和節(jié)約雙方的時(shí)間；補(bǔ)充了解應(yīng)聘資料中不詳細(xì)或有疑問(wèn)的信息，確定候選人的最新?tīng)顩r和意愿；異地人員面試先電話面試主動(dòng)暗示面試還有5分鐘結(jié)束從心理學(xué)角度分析，應(yīng)聘者常常會(huì)在面試最后結(jié)束才說(shuō)一些真正重要的話，而不管之前已經(jīng)談了多長(zhǎng)時(shí)間。5維護(hù)候選人自尊面試前就給予尊重，面試過(guò)程中持續(xù)鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的謊言不要當(dāng)面指出不要針對(duì)某一論題爭(zhēng)論，巧妙地引導(dǎo)重新回到主題6招聘技巧如何發(fā)現(xiàn)面試者撒謊1、語(yǔ)言表達(dá)：真實(shí)者：用第一人稱(chēng)，自信、目光直視，口述內(nèi)容與建立相符。撒謊者：不回一針見(jiàn)血，繞圈回答問(wèn)題；

13、舉止言語(yǔ)遲疑，“這個(gè)、那個(gè)、哦”，傾向夸大自我?！拔医?jīng)常”“我一貫”； 對(duì)于有準(zhǔn)備的面試者，當(dāng)他侃侃而談時(shí)，突然打斷，便會(huì)繞圈，找不到原來(lái)的語(yǔ)速了。2、手式與表情：眼神游離，“左上方”；回答時(shí)姿勢(shì)突然轉(zhuǎn)變，沒(méi)有準(zhǔn)備可能會(huì)編，手勢(shì)上有摸鼻子、托下巴，或者手勢(shì)過(guò)快與語(yǔ)速不符，面部表情凝重等。注意肢體語(yǔ)言溝通心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在人的情緒大部分表現(xiàn)在面部表情上，厭惡：鼻子、下頜和嘴，恐懼：眼睛，悲傷：眉毛、嘴和眼睛，生氣：前額、眉毛，吃驚：臉的任何部位。悲傷恐懼厭惡吃驚生氣注意肢體語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈