導(dǎo)游工作總結(jié)：做一名合格的導(dǎo)游

1、導(dǎo)游工作總結(jié)：做一名合格的導(dǎo)游導(dǎo)游工作總結(jié)：做一名合格的導(dǎo)游導(dǎo)游工作總結(jié)：做一名合格的 導(dǎo)游隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的 服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中， 對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。一、實(shí)習(xí)概述實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月到XX年5月。:了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作 程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。二、談導(dǎo)游（一）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，

2、這些人是旅行社的 頂梁柱。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，三百六十行，行行出狀元，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。狀元 指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職 業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的 i與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不 例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕 認(rèn)真 二字，無(wú)論什么事，也 無(wú)論大小，只有認(rèn)真了，才能敢于 負(fù)責(zé)。除了認(rèn)真了，還要熟 練。要熟只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是待到用 時(shí)方恨少 實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是 拳不離手曲不離口 ， 到

3、用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有 熟了才能 生巧。我知 道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知 道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首 先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該 快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)， 適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方 寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、 攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興

4、發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)， 所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待 它，研究它。 現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，國(guó)家旅游局每年 都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨 便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的百科全書(shū)。（二）接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這 樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口 就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一

5、個(gè)合格的導(dǎo)游了， 但是通過(guò)幾次 帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事 ！專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為 雜 家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。工欲善其事，必先利其器。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。 因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重 要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá) 形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。 你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意 力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么 幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他 熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng) 越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外， 導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一 個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講 解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你 卻在那里興致勃勃地給他們