保潔班長培訓

1、公司品質部 大多數(shù)物業(yè)公司對保潔員隊伍的建設感到非大多數(shù)物業(yè)公司對保潔員隊伍的建設感到非常頭痛，比如大家常說的人員流動頻繁、招聘困常頭痛，比如大家常說的人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題。難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題。但在物業(yè)管理企業(yè)，保潔員在物業(yè)管理中的地位但在物業(yè)管理企業(yè)，保潔員在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業(yè)轄區(qū)內保潔是別人無法替代的，除了肩負著物業(yè)轄區(qū)內保潔的重任外，還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，的重任外，還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，工作在物業(yè)管理的最前線，起到形象展示的作用，工作在物業(yè)管理的最前線，

2、他們直接和業(yè)主他們直接和業(yè)主( (顧客顧客) )接觸，為業(yè)主接觸，為業(yè)主( (顧客顧客) )提供提供最直接的物業(yè)管理服務，所以保潔員隊伍的管理最直接的物業(yè)管理服務，所以保潔員隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務質量和服務水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務質量及品牌信譽。及品牌信譽。一、當前保潔員管理當中存在的問題1、服務意識不強。2、服務形象不好。3、服務意識不強。4、管理方法簡單。5、感情不夠融洽。 二、做好班組長工作的要求 (一)班組長必須不斷提高自身素質。 班組長是工作的直接落實責任者，思想、整體素質、服務意識都必須過硬，必須能吃苦耐勞、敢于奉獻、組織能力強、堅持原則并在工作管

3、理上具有超前的、行之有效的管理方法，從而組織好本班組的物業(yè)服務工作。 (二)班組長必須要有責任感。 要做到“腿勤”“手勤”“眼勤”“口勤” ，加強工作質量檢查驗收。班組長必須嚴格遵守行為準則，嚴守職責，以身作則，堅決做到不違規(guī)指揮，不違規(guī)操作，了解員工思想，在日常服務和學習培訓上必須起到帶頭做用。 (三)民主、人性化管理 班組長要認真聽取員工意見和建議，促進班組團結，班組長有事要多同班人員商量，征求班組人員的意見，做到民主集中、集思廣益，不搞“一言堂”。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔責任，幫助分析查找原因，尊重員工，不以權勢壓人。注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通

4、交流，要注重團結那些對自己有過意見的同志。 (四)班組長要不斷規(guī)范員工行為 員工應干什么、怎么干、干到什么程度、注意哪些事項，使職工養(yǎng)成良好的行為和安全心理素質，在工作中必須嚴格按照質量標準管理制度來執(zhí)行，對于員工的違規(guī)行為，必須現(xiàn)場指出，及時教育，做到以理服人，以情動入。對于個別屢教不改或造成嚴最后果者，必須執(zhí)行嚴格的處罰制度。三、 怎樣才能成為一位好的班組長 要做一個讓人心服口服的班組管理者必須具備以下五要素： 1、能力強，有威信。 2、品德好，樂助人。 3、能吃苦，做榜樣。 4、有鐵桿（骨干），能呼應。 5、善溝通，互信任。 (一)辦事要公道。 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。公平不能當成平均，是總體原則。所以需要班組管理者在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 (二)關心部下。 缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你，要在語言上、行動上關愛每一個人。 (三)及時制止無端事非。 流言菲語、團團伙伙是影響內部團結的突出因素，班長要及時制止，并身體力行。發(fā)現(xiàn)問題后要弄清原因，合理解決。 (四)及時指導。 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為