電話營銷培訓(xùn)黃金電話銷售技巧課件

1、 講師：xxx課程安排：1.職業(yè)目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃精彩人生始于規(guī)精彩人生始于規(guī)2.銷售前景剖析銷售前景剖析銷售的第一價值銷售的第一價值3.電話銷售技巧電話銷售技巧細(xì)節(jié)決定成功細(xì)節(jié)決定成功職業(yè)目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃大家有多少人還記得你們大家有多少人還記得你們3年前的理想和目標(biāo)年前的理想和目標(biāo)20%60%17%3%清晰長期目標(biāo)清晰短期目標(biāo)模糊 目標(biāo)沒有 目標(biāo)窮人與富人的故事窮人與富人的故事職業(yè)目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展階段的四個層面職業(yè)發(fā)展階段的四個層面1 1 培訓(xùn)培訓(xùn) 心態(tài)積極樂觀心態(tài)積極樂觀4 4 提升提升 幫助主管管理幫助主管管理 3 3 工作工作 協(xié)助組員進(jìn)步協(xié)助

2、組員進(jìn)步 2 2 入職入職 技能扎實職業(yè)目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃銷售前景剖析銷售前景剖析 人一輩子該賺多少錢？人一輩子該賺多少錢？ 為什么要從事銷售工作？為什么要從事銷售工作？ 在你的心里，你最希望賺到多少錢？在你的心里，你最希望賺到多少錢？ 什么是你想要的生活方式？什么是你想要的生活方式？ 何為夠用？錢從哪里來？何為夠用？錢從哪里來？ 沒文憑 沒找到更好的工作 暫時過渡 沒有工作經(jīng)驗，從頭做起 挑戰(zhàn)自己，實現(xiàn)自我價值 積累資金，自己創(chuàng)業(yè) 作為職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo) 你是屬于哪一種？ 21世紀(jì)的職場 只有兩種工作供你選擇 哪兩種？ 一種是銷售 另一種就是服務(wù)于銷售的工作維財金貴金屬交易所維財金

3、貴金屬交易所 世界上最偉大的推銷員 喬吉拉德 世界級保險銷售大師袁一平創(chuàng)造了偉大的傳奇： 連續(xù)12年被吉尼斯世界記錄大全評為世界零售第一。 連續(xù)12年平均每天銷售6輛車至今無人能破。 被吉斯尼世界記錄譽為“世界最偉大的銷售員”迄今唯一榮登汽車名人堂的銷售員。 喬吉拉德創(chuàng)造了5項吉尼斯世界汽車零售紀(jì)錄： 1. 平均每天銷售6輛車； 2. 最多一天銷售18輛車； 3. 一個月最多銷售174輛車； 4. 一年最多銷售1425輛車； 5. 在15年的銷售生涯中總共銷售了13001輛車。 喬吉拉德 銷售是人才市場銷售是人才市場最流行、最司空見慣、最為活躍、最富挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是流動性最強、工作量極大、工

4、作最辛苦、最富社交性的職業(yè)。的職業(yè)。 銷售職業(yè)的特征：推銷新產(chǎn)品、新服務(wù)、銷售職業(yè)的特征：推銷新產(chǎn)品、新服務(wù)、新品牌，不斷挑戰(zhàn)新的空間、新的領(lǐng)域、新品牌，不斷挑戰(zhàn)新的空間、新的領(lǐng)域、新的對象、新的客戶。新的對象、新的客戶。態(tài)度80%+技能13%+客觀因素7% 態(tài) 度：積極、主動、努力、果斷、毅力、 奉獻(xiàn)、樂觀、雄心、信心、恒心、 決心、愛心、責(zé)任心等等。 技 巧：妥善處理人際關(guān)系、口才好、有 遠(yuǎn)見、創(chuàng)造力強、技術(shù)好、工作 能力強等?？陀^因素：運氣、機遇、環(huán)境、背景、長相 天賦等。 銷售是一個長期積累和沉淀下來的過程，它注重結(jié)果，但同樣重視過程。 銷售是一個自我磨練和自我培養(yǎng)的過程，它需要你付出

5、很多的努力，作出巨大犧牲。 也許從目前的狀態(tài)看，現(xiàn)狀和理想之間有一定的差距，但是成功一定有方法，失敗一定有原因，理想一定會實現(xiàn)。 在痛苦中成長，在快樂中分享對待自己的心態(tài) 要想成功，就要和成功的人在一起！ 量的積累才有質(zhì)的的飛躍。 如果你不能，你就一定要；如果你一定要，你就一定能。 怕輸就不會贏！打敗自己的一定是你自己！ 相信自己，信任自己，你是最棒的！對待顧客的態(tài)度 顧客是你的衣食父母，你要永遠(yuǎn)替顧客著想。 付出什么就得到什么！ 永遠(yuǎn)替客戶著想！ 把和你做第一筆生意的客戶當(dāng)成你長久合作的客戶一樣！對待產(chǎn)品的態(tài)度 熱愛你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品，信賴你的產(chǎn)品。 沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品

6、的銷售員！ 創(chuàng)造客戶的需求，使產(chǎn)品的賣點結(jié)合客戶的特定利益！ 銷售技巧銷售技巧1、尋找目標(biāo)客戶、尋找目標(biāo)客戶有錢或能弄到錢的人有錢或能弄到錢的人有投資意識有投資意識正在參與股票、期貨等金融正在參與股票、期貨等金融投資的人投資的人年齡大概在年齡大概在30歲以上的人老歲以上的人老板、企業(yè)高管、公務(wù)員、醫(yī)板、企業(yè)高管、公務(wù)員、醫(yī)師、老師、律師、會計師、師、老師、律師、會計師、全職太太等。全職太太等。3、收集電話資源，邀約見面或參加投資說明會、收集電話資源，邀約見面或參加投資說明會 公司提供電話資源公司提供電話資源 如查出廈門號碼區(qū)電話段，通打；如查出廈門號碼區(qū)電話段，通打； 通過各種渠道收集。通過各

7、種渠道收集。 銷售技巧銷售技巧一、營銷技巧一、營銷技巧同流同流-交流交流-交心交心-交易交易1.1.包裝公司產(chǎn)品包裝公司產(chǎn)品2.2.充當(dāng)什么角色：每天搜集金融所有相關(guān)資訊告知客戶充當(dāng)什么角色：每天搜集金融所有相關(guān)資訊告知客戶3.3.肯定及贊美客戶肯定及贊美客戶4.4.舉例子；舉一些別人好的例子來說服客戶舉例子；舉一些別人好的例子來說服客戶5.5.懂得反駁客戶懂得反駁客戶6.6.溝通；與客戶感情的培養(yǎng)溝通；與客戶感情的培養(yǎng)7.7.說話語氣的把握說話語氣的把握例如問：例如問：“能不能賺錢能不能賺錢”？ 語氣要堅定回答語氣要堅定回答“沒問題，肯定可以沒問題，肯定可以”，切勿回答，切勿回答“應(yīng)該可以應(yīng)

8、該可以吧吧” ” 二、營銷的方法二、營銷的方法1.消除客戶的戒備心理消除客戶的戒備心理2.建立客戶對公司的忠誠度和信任度建立客戶對公司的忠誠度和信任度3.了解客戶的需求了解客戶的需求4.清楚客戶的投資需求、性格清楚客戶的投資需求、性格-對癥下藥對癥下藥5.滿足客戶的需求滿足客戶的需求 三、打電話的目的三、打電話的目的 第一通電話的目的：第一通電話的目的： 1、打消客戶的戒備心理，突出公司的正規(guī)合法性、打消客戶的戒備心理，突出公司的正規(guī)合法性及公司背景，以最大限度的減少客戶掛電話的概及公司背景，以最大限度的減少客戶掛電話的概率，及引起客戶了解的興趣率，及引起客戶了解的興趣 2、做好為第二通的回訪

9、鋪墊，最短時間建立客戶、做好為第二通的回訪鋪墊，最短時間建立客戶對公司產(chǎn)品的熟悉及信任，包括個人對公司產(chǎn)品的熟悉及信任，包括個人 3、清楚客戶的資金情況，了解客戶的投資情況及、清楚客戶的資金情況，了解客戶的投資情況及盈虧情況盈虧情況 第二通電話的目的：第二通電話的目的： 為了更好的判斷客戶的投資意向，進(jìn)一步的包裝為了更好的判斷客戶的投資意向，進(jìn)一步的包裝說明公司于自己，要培養(yǎng)客戶對你的信任度及印說明公司于自己，要培養(yǎng)客戶對你的信任度及印象，培養(yǎng)客戶對我公司的信任度象，培養(yǎng)客戶對我公司的信任度 第三通電話的目的： 在第一，二通電話的回訪的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步在第一，二通電話的回訪的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一

10、步的強化培養(yǎng)客戶的興趣跟投資需求，進(jìn)一步說明的強化培養(yǎng)客戶的興趣跟投資需求，進(jìn)一步說明天通金交易的優(yōu)勢及市場趨勢與機會，做到讓客天通金交易的優(yōu)勢及市場趨勢與機會，做到讓客戶肯定公司及其本人，從而達(dá)成交易。戶肯定公司及其本人，從而達(dá)成交易。 1、對黃金沒興趣，不想了解。 答：答：xx先生（女士）不感興趣是因為你不了解，先生（女士）不感興趣是因為你不了解，確實，很多人在不了解情況下都會這么說，但通確實，很多人在不了解情況下都會這么說，但通過一段時間的交流與接觸改變不少人的想法，今過一段時間的交流與接觸改變不少人的想法，今天我就簡單的給你介紹一下我們天通金平臺的優(yōu)天我就簡單的給你介紹一下我們天通金平

11、臺的優(yōu)勢，能不能占用您幾分鐘時間，給您自己一個了勢，能不能占用您幾分鐘時間，給您自己一個了解的機會，畢竟多了解一個新的東西您也是沒有解的機會，畢竟多了解一個新的東西您也是沒有壞處的。壞處的。 2、平時太忙，沒時間操作、平時太忙，沒時間操作。 答；是啊，現(xiàn)在很多人工作都太忙了，平時也很難答；是啊，現(xiàn)在很多人工作都太忙了，平時也很難抽出時間去做其他事情，當(dāng)今社會咱們賺點錢不易抽出時間去做其他事情，當(dāng)今社會咱們賺點錢不易為了創(chuàng)造點利潤，但很多人選擇做天通金的因素，為了創(chuàng)造點利潤，但很多人選擇做天通金的因素，它它24小時交易，一天波動量大的時候是小時交易，一天波動量大的時候是21:00，這，這樣我們就有機會去實現(xiàn)自己的投資預(yù)期。樣我們就有機會去實現(xiàn)自己的投資預(yù)期。 3操作黃金風(fēng)險太高 答：肯定風(fēng)險，至于如何風(fēng)控實現(xiàn)最大化利潤，答：肯定風(fēng)險，至于如何風(fēng)控實現(xiàn)最大化利潤，也是多個投資者必須考慮的事情。也是多個投資者必須考慮的事情。 舉例舉例維財金貴金屬交易所維財金貴金屬交易所維維維財金貴金屬交易所維財金貴金屬交易所采用采用24小時交易小時交易的金融衍生品的金融衍生品noim