物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置與各部門管理制度

1、公司物業(yè)管理機構(gòu)及思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置一、公司管理機構(gòu)設(shè)置1、公司管理機構(gòu)設(shè)置圖總經(jīng)理工程管理部經(jīng)理-L一r|維修主管廠r機電機管JJ2、公司各職能部門工作目標（一）客戶服務(wù)部工作目標總體目標目標細化服務(wù)體系建設(shè)目標1 根據(jù)國家相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,制定物業(yè)服務(wù)標準，并確保其得到100%執(zhí)行2 組織制訂物業(yè)服務(wù)計劃,并監(jiān)督計劃的執(zhí)行,確保其得到100%執(zhí)行3 負責組織制定各項物業(yè)服務(wù)制度，確?？蛻舴?wù)部制度完備、有效日常服務(wù)目標1 負責日常物業(yè)服務(wù)提供工作,確保100%按作業(yè)指導書的規(guī)定操作2 按照相關(guān)規(guī)定及時受理業(yè)主的服務(wù)申請，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)3 努力提高服務(wù)技能，使業(yè)

2、主的滿意率達到 90%以上服務(wù)質(zhì)量管理目標1 .密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對業(yè)主進行回訪，保證回訪率達到 95%以上2 .加強部門內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制 ，使業(yè)主的滿意率達到 90%以上服務(wù)檔案管理目標1 .負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的收集整理，保證歸檔及時、有效2 .負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生（二）環(huán)境管理部工作目標總體目標目標細化綠化管理目標1 .根據(jù)公司對綠化工作的要求，編制綠化工作計劃，并保證計劃按時完成率達到100%2 .組織實施日常綠化養(yǎng)護工作 ，確保綠化完好率達到 98%以上3 .負責綠化設(shè)施、器具的日常管理工作，保證設(shè)施、器具完好率達到9

3、5%以上保潔目標1 .嚴格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達標率在 90%以上2 .組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質(zhì)完成3 .負責保潔設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到90%以上（三）秩序管理部工作目標總體目標目標細化安全管理目標1 .編制安全管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2 .負責轄區(qū)日常治安管理，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全，保證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為03 .負責轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理 ，保證業(yè)主對處理結(jié)果滿意度評價在90分以上4 .負責安全設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到90%以上消防管理目標1 .編制消防管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2

4、.負責日常消防隱患的排查工作，保證轄區(qū)消防事故發(fā)生次數(shù)為03 .負責消防設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到95%以上車輛管理目標1 .編制車輛管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2 .負責停車場日常管理工作，保證機動車輛丟失次數(shù)為03 .負責日常車輛費用收繳管理工作，確保費用收繳工作按時完成（四）工程管理部工作目標總體目標目標細化項目接管驗收目標1.對所轄物業(yè)項目包括新增項目進行接管驗收工作，確保接管的工程質(zhì)量合格2 .負責接管物業(yè)項目工程技術(shù)相關(guān)資料，并確保資料完整無缺維修管理目標1 .為業(yè)主提供維修服務(wù)，保證業(yè)主對維修工作的滿意率在90%以上2 .負責轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護

5、 ,并確保相關(guān)事故處理及時率達到100%3 .對業(yè)主的裝修申請進行審核，確保審核準確無誤設(shè)施設(shè)備管理目標1 .負責制訂設(shè)備養(yǎng)護計劃，并確保計劃得到100%執(zhí)行2.負責轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護工作，確保水、電、氣供應(yīng)穩(wěn)定3 .做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)施與設(shè)備的管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到100%、思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置（一）管理處人員編制：共計：99名物業(yè)管理處辦公室：主任1名副主任1名客戶服務(wù)部：客服主管1名客服專員2名財務(wù)管理部：收費員1名工程管理部：機電主管1名空調(diào)工1名電梯工1名維修主管1名維修工3名秩序管理部：保安主管1名保安員45名消防主管1名車輛主管 車輛管理員14名12

6、名環(huán)境管理部：保潔主管保潔員 綠化主管 綠化養(yǎng)護工管理制度匯編一、客戶服務(wù)部管理制度第1章總則第1條 為了更好地為廣大業(yè)主/住戶服務(wù)，提高物業(yè)公司客戶服務(wù) 部工作水平，維護物業(yè)公司形象，特制訂本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司客戶服務(wù)部的日常管理和和務(wù)工作 。第3條 客戶服務(wù)部工作范圍1、負責住戶入住與裝修手續(xù)的辦理，負責住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè) 施等工程的維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。2、負責住戶投訴的處理工作及日常與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作 。3、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚 力。4、按市物價局公布的收費標準和有關(guān)管理規(guī)定 ，及時向業(yè)主/住戶 催繳及收取相關(guān)物

7、業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公 布收支情況。第2章值班管理 第4條 客戶服務(wù)部實行全天候值班，24小時為業(yè)主/住戶提供服 務(wù)。第5條 客戶服務(wù)部中午值班時間為12:0013:30 ,由當班輪值客戶 服務(wù)專員負責；夜班值班時間為17:30次日8:30，由工程管理部水 電維修員在客戶服務(wù)部輪流值班。第6條 客戶服務(wù)專員負責當值班期間接待各類來電、來訪，并將 來電、來訪內(nèi)容及時記錄在登記表上，并通知相關(guān)部門人員處理； 對業(yè)主/住戶的報修來電、來訪，還應(yīng)及時開具維修派工單，并通 知工程管理部相關(guān)人員。第7條夜班維修值班人員當值班期間按客戶服務(wù)部工作程序負責 接待各類來電、來訪，將來電、來訪

8、內(nèi)容記錄在夜班值班記錄表 上，并通知相關(guān)部門人員處理；對業(yè)主/住戶的報修來電、來訪，能 維修處理的，應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告知住戶次日安排維修。第8條 夜班期間不能及時處理的投訴、報修等問題，應(yīng)在次日與 客戶服務(wù)專員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客戶服務(wù)專員及時填寫相應(yīng)的維修派工單或投訴記錄表，通知 相關(guān)部門處理。第3章交接班管理第9條 客戶服務(wù)部值班人員無論客戶服務(wù)專員還是夜班維修值班 人員，均應(yīng)提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。第10條 交班人員應(yīng)向接班者交代班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項，業(yè)主/住戶報修、投訴及其他重大事項應(yīng)有書面記錄 第11條 交班同時應(yīng)將常用工具、器械點交

9、清楚，明確責任。第12條交班前應(yīng)進行環(huán)境清理，接班者檢查合格后，交班者方可 離開。第13條 若接班者因故未到，當值人員應(yīng)堅守崗位，待接班人員到 達并辦理交接手續(xù)后方可離開。第4章服務(wù)禮儀管理第14條 客戶服務(wù)人員要做到儀容大方，儀態(tài)端莊；態(tài)度謙和，禮 節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。第15條個人儀表要求1、講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換 衣，勤洗手，勤剪指甲。2、頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持保持整齊清潔、色澤自然；男士頭發(fā)前不遮 眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡 妝，長發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。3、 上班期間按規(guī)定的穿著方式

10、，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整 套穿著。4、上班前不吸煙，不吃大蒜、洋蔥等異味食物。5、上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心、或其他奇裝異服；統(tǒng) 一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不 可翻卷袖口 ；制服外部顯露個人瑣碎物品，禁止穿著拖鞋、涼鞋、 休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。第16條言行舉止要求1、言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用文明用語， 如謝謝”、對不起”、讓您久等了 ”、歡迎您多提意見”、您慢走” 等。2、禁止有任何非職業(yè)性的言行舉止，如使用方言、說粗話、閑聊、 玩笑、嚼口香糖、行走溜達、翹腿搭腳等。3、接待業(yè)主/住戶時不得東張西望，不得與人爭

11、執(zhí)，不當面進餐和 化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作。4、常用禮貌用語（1） 接通電話務(wù)必在響鈴三聲前接答，以您好，康恒物業(yè)”作為接 聽電話的禮貌用語，應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找 人，應(yīng)先回答請稍候”或他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置 電話長時間不作回復，（2） 暫時離開接待的業(yè)主/住戶時，應(yīng)說 請稍候”，如長時間離 開，回來后應(yīng)向業(yè)主/住戶致歉。（3）業(yè)主/住戶來時問好，走時說 再見”、，慢走”；為業(yè)主/住戶完 成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事情需要幫助。（4） 在接待業(yè)主/住戶投訴或反映問題完成時，以 謝謝您的信 任”、非常抱歉，給您添麻煩了 ”、我們立刻

12、安排處理”、謝謝您的 配合（理解、支持）”等作為結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與 對方道別。第17條業(yè)主拜訪要求1、上門走訪與業(yè)主洽談，應(yīng)先致電業(yè)主/住戶，按約定時間上門。2、敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按門鈴或砸門拍門。3、業(yè)主/住戶應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：打擾了，我是康恒 物業(yè)客服部門* （名字）。今天來拜訪您是關(guān)于*事，希望您能給 予支持?！钡玫酵夂?，方可進入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見或 建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中 無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。第5章社區(qū)文

13、化管理第18條 充分利用宣傳欄、小區(qū)花園、會所、娛樂活動中心、網(wǎng)（籃）球場、健身房、圖書館等現(xiàn)有硬件設(shè)施開展各類社區(qū)文化活動。第19條宣傳欄管理宣傳有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)、社區(qū)動態(tài)等，倡導業(yè)主共建共管。 宣傳內(nèi)容每半月更換一次。第20條 文化活動：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀念日等，舉辦各種有 意義、有特色的文化活動。1、制定活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時 間、參加人數(shù)、活動進程、需配合的相關(guān)部門人員、獎品等。2、 現(xiàn)場布置：客戶服務(wù)部聯(lián)合工程管理部、環(huán)境管理部等部門布置 活動現(xiàn)場。3、分工：明確各崗位人員責任，準備所需資源。4、備案：對組織各項社區(qū)文化活動進行記錄、拍照、攝像

14、，并歸檔 留存。第6章附則第21條本制度由客戶服務(wù)部負責制定，報總經(jīng)理審批通過后執(zhí) 行。第22條 本制度解釋權(quán)歸客戶服務(wù)部。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、工程管理部報修管理制度第1章總則第1條 為了完善報修管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，促進物業(yè) 增值，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。第2條定義報修指的是業(yè)主/住戶針對自用設(shè)施、設(shè)備或所屬轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)設(shè) 施、設(shè)備出現(xiàn)損壞的情況，通過各種方式向有關(guān)部門反映的行為 。 報修方式包括來電、來訪等。第3條職責劃分1、客戶服務(wù)部人員負責具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至工程管理部，跟蹤、督促維修工作按時完成，并進行回訪?？蛻舴?wù)不人員 下班后的報修由工

15、程管理部值班員負責，并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務(wù)部備案。如遇重大問題無法處理，上報客戶服務(wù)主管或直報公司領(lǐng)導2、公司其他部門員工接到業(yè)主/住戶或相關(guān)人員報修后，記錄相關(guān) 信息，電話或口頭通知客戶服務(wù)專員。3、 客戶服務(wù)主管負責每天下班前檢查接待員處理報修記錄 ，簽字確 認，保證報修管理有始有終。4、 工程管理部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修內(nèi)容進行收費評審。5、 工程管理部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作的開展。第2章 報修處理規(guī)定第4條 客戶服務(wù)部人員在接到園區(qū)各單位報修要求時 ，應(yīng)立即填寫報修記錄表。第5條 各戶服務(wù)部人員在3分鐘內(nèi)將

16、記錄的報修內(nèi)容（包括園區(qū)各 單位名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等）填入維 修派工單一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在2分鐘內(nèi)通知工程管理部前 來領(lǐng)取維修單。第6條 工程管理部領(lǐng)單人在 報修記錄表上簽收，將維修派工 單第二、三聯(lián)）領(lǐng)回工程管理部，第一聯(lián)留客戶服務(wù)部備存。第7條工程管理部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員進行維修。第8條 如報修內(nèi)容屬隹修項目收費標準中的項目，園區(qū)各單位 要求盡快前去維修，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、 備件到達維修現(xiàn)場。第9條 報修內(nèi)容屬維修項目收費標準中的報修項目，園區(qū)各單位另有預約維修時間的，維修人員應(yīng)按預約的維修時間到來前5分 鐘帶齊維修工具、備

17、件到達維修現(xiàn)場。第10條 對于不屬于維修項目收費標準中的報修項目，由工程管 理部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用做出審評，回復報修人員是否可以維修，征得報修人員對維修費用的認可及同 意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。第11條 工程管理部維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門 鈴，在有應(yīng)答時，應(yīng)使用標準語言：您好，我是康恒物業(yè)公司工程 管理部的維修工，這是我的工作證和報修單。”業(yè)主/住戶確認無誤 后說：我可以進來維修了嗎？ ”業(yè)主/住戶同意后，換上一次性鞋套 進入業(yè)主/住戶家中。第12條 維修人員在維修時應(yīng)首先對報修項目進行對比確認 ，不相 同的，在隹修派工單

18、上如實填寫實際的維修項目及收費標準 ，并 向園區(qū)各單位及住戶/業(yè)主解釋清楚。第13條 維修人員向報修的業(yè)主/住戶出示收費標準，業(yè)主/住戶同 意維修后開始維修；如業(yè)主/住戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)主/住戶考 慮同意后再進行維修，并及時返回工程管理部向工程管理部主管說 明情況，與工程管理部主管一同在 維修派工單上注明原因并簽字 確認后交還客戶服務(wù)部備案。第14條 如果維修材料是業(yè)主/住戶提供的，維修人員應(yīng)對材料質(zhì) 量進行驗證，并將驗證結(jié)果（合格”、不合格”、質(zhì)量不佳”等）填 寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示使用 不當材料的結(jié)果，但應(yīng)該注意尊重業(yè)主/住戶的選擇。第15條 維修工作完

19、成后，維修人員應(yīng)按 維修項目收費標準在 維修派工單上注明應(yīng)收的各項費用金額，并請業(yè)主/住戶試用或檢查合格后，在維修派工單上簽字確認。第16條 維修人員將維修派工單第2/3聯(lián)）交回工程管理部， 主管確認后將 維修派工單第2聯(lián)）送還各戶服務(wù)部，工程管理 部停駛填寫維修收費登記表后拿到客服部由收費員簽字并開收 據(jù)，由工程管理部維修人員將收據(jù)第 2聯(lián)送還到業(yè)主/住戶手中。第3章業(yè)主/住戶回訪第17條 客戶服務(wù)部人員在維修工作完成后 2天內(nèi)，通過電話回訪 的形式向業(yè)主/住戶進行回訪，了解業(yè)主/住戶對維修工作的意見和 看法。第18條 客戶服務(wù)部人員將業(yè)主/住戶意見和看法填寫進回訪記錄 表，并每月對回訪記錄

20、進行匯總。第四章附則第19條 本制度由客戶服務(wù)部和工程管理部共同制定 ，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第20條 本制度自發(fā)布之日起實施。三、秩序管理部部保安管理制度第1章總則第1條目的 為了保證業(yè)主/住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項工作，提高公司的 信譽和形象，特制定本制度。第2條適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。第2章 保安人員儀容儀表標準第3條保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓練等時間，必須 按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。第4條制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖 口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋 的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立

21、崗、巡邏。第5條 保安人員穿大衣時不準披在肩上，穿春秋套裝時要內(nèi)穿白 襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。第6條 保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，腰間皮帶上不 準掛鑰匙及其他掛件。第7條 大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在 右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。第8條 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。第9條 保安人員巡邏走路時，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然 擺動；騎車巡邏時，眼睛注視前方，兼顧左右，且不得在公共區(qū)域 內(nèi)隨意穿行。第10條 聽別人說話時，不得左顧右盼，心不在焉第11條 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端 正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧

22、；不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。第12條不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工 作無關(guān)的事。第3章保安門崗管理第13條 保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。第14條保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要 面帶微笑，向進出人員行注目禮，遇領(lǐng)導要敬禮。第15條 保安人員不準隨意放小攤販、推銷員等進入轄區(qū)。第16條保安人員要對進出轄區(qū)的機動車輛進行出入登記；并禁止 載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入轄區(qū)內(nèi)。第17條 保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進入轄區(qū)（特 種車輛和搬家車輛除外）。第18條保安人員要在指定的時間和位置休息，并做好休息處的清 潔工

23、作。第19條 發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時，保安人員要立即通知相 關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導，并按應(yīng)急預 案進行處理。第20條 各班班長每天依據(jù)相關(guān)標準對本班門崗工作進行檢查，填寫呆安工作班檢表。第4章保安巡邏管理第21條巡邏工作時間1. 小區(qū)巡邏(1) 小區(qū)巡邏每20分鐘1次，每小時打卡一次；保安人員每周將 轄區(qū)內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。(2) 小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據(jù)實際需要選擇路線， 但是不能留死角”、偏角”。2. 大廈巡邏(1) 大廈巡邏保安人員每90分鐘巡邏打卡一次。(2) 大廈巡邏的路線為從大廈天面開始，自上而下，直到地下室， 最后到室外。第2

24、2條 各班班長和安全主管人員負責巡邏監(jiān)督工作。第23條 巡邏人員在崗巡邏期間，必須嚴格按照公司的各項規(guī)章制 度進行。第24條 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。第25條 夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。第26條 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)相關(guān)預案進行及時妥善的處理。第27條 巡邏人員下班時交還所用的巡邏器械。第5章保安人員值班管理第28條 保安人員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗 位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位 。對于上級交給的各項 工作任務(wù)必須積極圓滿完成。第29條 值班人員對值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負責，無

25、特殊情況不得外借 第30條 值班人員要禮貌的受理各種電話，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認真做好 電話記錄，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。第31條 值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨琛５?2條值班人員必須保持值班室內(nèi)清潔，嚴禁在值班室接待朋 友、吃東西、吸煙等。第33條 值班人員要詳細填寫值班記錄，需要下一班完成的重要事 情，要詳細交接清楚。第6章附則第34條 本制度由客戶服務(wù)部和工程管理部共同制定 ，經(jīng)總經(jīng)理簽 字后生效。第35條 本制度自發(fā)布之日起實施。四、環(huán)境管理部保潔工作管理制度第1章總則第1條 為了完善保潔管理工作提咼業(yè)主/住戶的滿意度，特根據(jù)公 司相關(guān)規(guī)定制定本制度。第2章保潔工

26、作的日常管理第2條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負責。第3條轄區(qū)采用定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定 方式加強管理，進行標準化保潔。第4條 轄區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時間、地點清潔 劃分的責任區(qū)域。第5條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標準，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清潔。第6條 環(huán)境衛(wèi)生標準達 六不”、六凈”，即不見積水、不見泥土、 不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿 凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。第7條 裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點。第8條 落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質(zhì)量標準。第9條 保潔人員在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時清理垃圾，保持衛(wèi)生

27、。第10條搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)建 優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第11條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除 四害”除蟲消毒工作。第3章清潔工具領(lǐng)用管理第12條領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。第13條 領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查 不周，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。第14條使用設(shè)備時，如發(fā)生事故，不得強行繼續(xù)操作，違者罰 款。第15條 因使用不當，發(fā)生機具及其部件損壞者，按規(guī)定賠償。第16條 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損、清潔，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第17條 凡符合上述歸還要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工 作的，

28、由領(lǐng)用人自行負責。第4章常用工具操作第18條使用前，要了解設(shè)備的性能、特點。第19條 操作前現(xiàn)清理現(xiàn)場，防止接線板、電機進水或因電線卷入 正在操作的設(shè)備而損壞設(shè)備。第20條 擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸塵器、吸水機等設(shè)備均 需按照使用說明正確操作。第21條高壓水槍不能在脫水情況下操作。第5章保潔人員安全操作管理第22條 牢固樹立 安全第一”的思想，確保安全操作。第23條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免 觸電。第24條 保潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以 免發(fā)生意外事故。第25條 保潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā) 生火災(zāi)。第26條 在操作與

29、安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)以安全為重。五、環(huán)境管理部綠化管理制度為了加強管轄區(qū)域園林綠化管理 ，更好地為住戶創(chuàng)造一個生態(tài)的生 活、休閑和工作環(huán)境，根據(jù)國家和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)具體情 況，特制定本制度。第一條 園林綠化是小區(qū)的重要組成部分，凡已規(guī)劃與建設(shè)的綠 地，任何住戶和個人必須認真執(zhí)行 昆明市城市綠化條例，不得隨 意占用綠地、改作他用，不得損毀綠地。第二條 新建、改建、擴建做到及時綠化。小區(qū)的綠地面積占用地 總面積的比例，要符合國家要求，綠化建設(shè)所需資金納入工程計 劃。各種線路、管路的架設(shè)要充分考慮綠化，對妨礙綠化的，要想 辦法轉(zhuǎn)入地下。第三條 園區(qū)綠化管理實行責任包干制，包干人要做好本小區(qū)的綠

30、 化維護工作，負責管理好本小區(qū)內(nèi)的花、草、樹木，嚴防損壞。第四條 包干單位的綠化管理人員及其工作人員 ，要忠于職守，愛 崗敬業(yè)，努力學習，較全面的掌握園林專業(yè)知識；勤奮工作，培育 養(yǎng)護好花卉苗木，不得因旱澇蟲等引起的花卉苗木死亡事故發(fā)生 ； 園區(qū)內(nèi)如發(fā)生花卉苗木被盜、破壞等事故，要及時報告主管部門或 秩序管理部。第五條，園區(qū)內(nèi)要做到定期除草，定期松土、定期施肥，定期修剪 草皮及綠籬，造型樹等，施水要充足，達到水肥充足，花草常綠。 地下停車場上大喬木及生長不良的喬灌木應(yīng)每季度施農(nóng)家肥一次 ， 綠籬及草皮每年松土 1至2次。第六條 園區(qū)內(nèi)要經(jīng)常打掃，保持整潔干凈。不用的花盆要堆放整 齊，綠化工具按指定位置存放。化肥及農(nóng)藥要嚴格管理和存放，修 剪的樹枝、葉要及時清理，做到小區(qū)內(nèi)清新、舒適、雅致、美觀。 第七條 園區(qū)內(nèi)的蟲害治理工作，要以預