空乘模特禮儀培訓(xùn)

1、 空乘模特禮儀培訓(xùn)空乘模特禮儀培訓(xùn)主講：樊艷玲l河南教育國(guó)際交流學(xué)院副院長(zhǎng)l中傳北廣河南學(xué)習(xí)中心主任l河南大學(xué)藝術(shù)學(xué)碩士研究生l航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)講師l禮儀培訓(xùn)講師空乘模特報(bào)考條件l1.服裝模特類(lèi)男生身高1.80米以上，女生身高1.70米以上。2.空乘類(lèi)男生身高1.70-1.85米，女生身高1.60-1.72米。以上各類(lèi)考生均須身體健康，相貌端正，無(wú)口吃，無(wú)色盲，無(wú)色弱，無(wú)發(fā)音器官疾病。 模特空乘類(lèi)專(zhuān)業(yè)省統(tǒng)考分為服裝模特類(lèi)、空乘類(lèi)，考生可以任意選報(bào)一類(lèi)或兩類(lèi)?？荚噧?nèi)容l形體測(cè)量l形體觀察、臺(tái)步表現(xiàn) 250分l口試 50分l口試為考生隨機(jī)抽題應(yīng)試，空乘類(lèi)考生不在進(jìn)行英語(yǔ)口試。 l才藝表演 100

2、分l服裝模特類(lèi)考生在舞蹈、健美操、藝術(shù)體操中任選一項(xiàng)?？粘祟?lèi)考生在舞蹈、器樂(lè)、聲樂(lè)中任選一項(xiàng)。 l可報(bào)考的院校：南昌航空大學(xué)、北京服裝學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院、中原工學(xué)院、蘇州大學(xué)、貴州民族大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、四川傳媒學(xué)院、長(zhǎng)沙學(xué)院、中國(guó)民用航空學(xué)院、北京民航干部管理學(xué)院、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等?？粘四Ｌ貓?bào)考情況一切從微笑開(kāi)始，你準(zhǔn)備好了嗎？一切從微笑開(kāi)始，你準(zhǔn)備好了嗎？l孔子曰孔子曰：不學(xué)不學(xué)禮禮，無(wú)以立。，無(wú)以立。l孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以君子以仁存心，以禮禮存心。仁者愛(ài)存心。仁者愛(ài)人，人，禮禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。

3、人恒敬之。l祥子曰祥子曰：油多不壞菜，油多不壞菜，禮禮多人不怪。多人不怪?？粘硕Y儀 禮：禮：指禮貌、禮節(jié)，是尊重 儀：儀：是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種被人們共同 認(rèn)可的秩序。簡(jiǎn)單說(shuō)是表達(dá)尊重的形式。 禮儀：禮儀指人們?cè)谏缃恢杏糜诿阑晕摇⒆鹬厮说?、約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是做人的法則。 禮節(jié)、禮貌與禮儀之間的關(guān)系l禮節(jié)是禮貌的表現(xiàn)方式l禮貌是禮儀的基礎(chǔ)l禮儀是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)的、完整的過(guò)程，它由多個(gè)禮節(jié)構(gòu)成。禮 節(jié)禮 貌 (核心)禮 儀禮儀特性l1. 禮儀具有多樣性l(1) 不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范l(2) 不同的生活領(lǐng)域具有不同的禮儀規(guī)范l2. 禮儀具有時(shí)代性l3. 禮儀具有互動(dòng)性l

4、4. 禮儀具有差異性禮儀的作用 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 2、外塑形象 3、增進(jìn)交往 美國(guó)幸福雜志，對(duì)美國(guó)500位年薪50萬(wàn)美元以上的企業(yè)高級(jí)管理人員和300位政界人士進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，93.7%以上的人認(rèn)為人際關(guān)系暢通是事業(yè)成功的最關(guān)鍵性因素。 禮儀的分類(lèi)政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀：它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、 為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。商務(wù)禮儀：它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。商務(wù)禮儀：它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀：它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀：它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店、餐廳

5、、旅行社、銀酒店、餐廳、旅行社、銀 行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。 社交禮儀：就是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，迎來(lái)送往、私人交社交禮儀：就是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，迎來(lái)送往、私人交 往中所講的禮儀。往中所講的禮儀。 國(guó)際禮儀：它是我們和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。國(guó)際禮儀：它是我們和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。 以下三種情況下要講禮儀 l第一，初次交往。第一，初次交往。要給對(duì)方留下良好的印象。要給對(duì)方留下良好的印象。l第二，因公交往。有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。切記，第二，因公交往。有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。切記， 熟人也要講禮儀。熟人也要講禮儀。l第三

6、，涉外交往。第三，涉外交往。“十里不同風(fēng)，百里不同俗。十里不同風(fēng)，百里不同俗?！笔鞘侨藗?cè)趪?guó)際社會(huì)中有關(guān)交際往來(lái)的人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則交通規(guī)則”。 禮儀內(nèi)容l形象設(shè)計(jì)l溝通技巧l運(yùn)用禮儀三個(gè)理念：l尊重為本、善于表達(dá)、尊重為本、善于表達(dá)、 行為規(guī)范行為規(guī)范l教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。敗。儀表儀態(tài)禮儀 l1、儀容、著裝、頭飾禮儀l2、舉止禮儀l3、正確站姿與坐姿l4、行姿與正確的蹲姿l5、目光和微笑l6、鞠躬禮和握手禮l種類(lèi) 整體印象中所占比重%l視覺(jué)信號(hào) 55%l聲音信號(hào) 38%l語(yǔ)言信號(hào) 7%l而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人

7、留下的第一印象是最重要的因素儀表l儀表（容貌、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等）l儀容l面部l發(fā)部l手部l目的目的l？ 形象設(shè)計(jì)的目的l 不是為了追求外在的美，而是不是為了追求外在的美，而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們?yōu)榱溯o助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們你的力量和成功的潛力。你的力量和成功的潛力。請(qǐng)大家討論：l從職業(yè)的角度上看你喜歡哪種著裝？從職業(yè)的角度上看你喜歡哪種著裝？l為什么？為什么？ 莊莊 重重 規(guī)規(guī) 范范請(qǐng)大家討論：l從外型上看你喜歡哪位？說(shuō)說(shuō)為什么？從外型上看你喜歡哪位？說(shuō)說(shuō)為什么？ 企企 業(yè)業(yè) 形形 象象 這就是改變的力量：空乘儀表美的基本要求具有良好的個(gè)人衛(wèi)生具有良好的個(gè)人衛(wèi)生整體效果美觀整體效

8、果美觀追求秀外惠中追求秀外惠中美容化妝l美容化妝雖是生活中的常事，但它卻是一種藝術(shù)活動(dòng)，同時(shí)也是一種高境界的文化活動(dòng)。l三個(gè)層次： 單純的描眉畫(huà)眼、涂脂抹粉 技術(shù)層次 文化層次、藝術(shù)層次、美學(xué)層次日常修飾一、皮膚（一）皮膚的類(lèi)型1、油性皮膚2、干性皮膚3、中性皮膚4、敏感性皮膚 確定自己的膚質(zhì)膚質(zhì)的分類(lèi)之油性皮膚皮膚粗厚，毛孔明 顯，部分毛孔很大皮脂分泌多，在面部 及T形區(qū)可見(jiàn)油光抗菌力弱，易生痤瘡附著力差，易脫妝不易老化，出現(xiàn)皺紋較晚膚質(zhì)的分類(lèi)之中性皮膚皮膚平滑細(xì)膩，有光澤，毛孔較細(xì)，油脂水分適中不易起皺紋，化妝后不易脫妝皮膚季節(jié)變化較大，冬季偏干性，夏季偏油性多出現(xiàn)于青春期少女，30歲后變

9、干性皮膚膚質(zhì)的分類(lèi)之干性皮膚毛孔不明顯，皮脂分泌少而均勻皮膚比較干燥且附著力強(qiáng)，不易脫妝經(jīng)不起外界刺激，受刺激后皮膚潮紅甚至灼痛容易老化起皺紋膚質(zhì)的分類(lèi)之混合性皮膚同時(shí)存在兩種不同性質(zhì)的皮膚通常表現(xiàn)為：T區(qū)為油性，面頰部中性或干性膚質(zhì)的分類(lèi)之敏感性皮膚皮膚白皙較干燥接觸化妝品后易引起皮膚過(guò)敏，出現(xiàn)紅、腫、癢等對(duì)烈日、花粉及高蛋白食物等也易導(dǎo)致過(guò)敏鑒別膚質(zhì)的方法方法一，生活中簡(jiǎn)易鑒別法 對(duì)著鏡子，仔細(xì)觀察毛孔大小、油脂多少、有無(wú)光澤、皮膚彈性如何、接觸化妝品是否過(guò)敏等。方法二，睡眠測(cè)試法 晚上臨睡前使用中性洗面奶清潔皮膚，洗后不使用任何化妝品，次日清晨用面巾紙擦拭前額及感受面頰的濕潤(rùn)程度。2.選

10、擇適合自己的化妝品品牌是否為有背景的大企業(yè)集團(tuán)是否為外國(guó)進(jìn)口化妝品膚質(zhì)是否適合自己的膚質(zhì)是否能幫助改善膚質(zhì)成分是否為純天然護(hù)膚品是否含有有毒有害物質(zhì)氣候春夏季不可太過(guò)油膩秋冬季應(yīng)補(bǔ)充植物油脂化妝水種 類(lèi)功 能爽膚水補(bǔ)充肌膚水分緊膚水（收斂水）緊致毛孔，平衡油脂分泌調(diào)理水調(diào)整肌膚酸堿值柔膚水軟化角質(zhì)，增加吸收能力潔膚水再次清潔臉部的殘余污垢洗面奶（潔面乳）膚質(zhì)適合種類(lèi)油性皮膚泡沫型、皂劑類(lèi)混合性皮 膚（春夏）皂劑類(lèi)（秋冬）泡沫型中 性皮 膚（春夏）泡沫型（秋冬）無(wú)泡型干性皮膚泡沫型3.保養(yǎng)自己的皮膚保持樂(lè)觀的情緒狀態(tài)保證充足良好的睡眠保證充足的飲水：2000毫升/天合理安排飲食注意防曬每天堅(jiān)持“

11、放松”10分鐘堅(jiān)持每天一次的冷水撲臉每周使用一次面膜局部修飾標(biāo)準(zhǔn)眉部的修飾要保證干凈、美觀、整潔眼部的修飾不但要注意干凈，更要防止眼疾，還要正確佩戴眼鏡局部修飾標(biāo)準(zhǔn)耳部和鼻部的修飾都要注意干凈、整潔，防止不文明行為口部修飾應(yīng)注意l口腔潔凈無(wú)異味l唇部潔凈、滋潤(rùn)局部修飾標(biāo)準(zhǔn)l及時(shí)剃須，保持唇部周?chē)鷿崈糁?部 修 飾l上肢的修飾：l手臂要注意保養(yǎng)，防止干裂、粗糙l手臂要注意保潔，及時(shí)去除污漬；l手臂修飾的細(xì)節(jié)：l不能蓄長(zhǎng)指甲，并要保持指甲清潔肢 部 修 飾l不能在手臂和手指上圖畫(huà)艷妝l注意手臂上毛發(fā)的清理三、肢 部 修 飾l下肢的修飾：l保持清潔；l注意遮掩：不能光腿光腳、露趾露跟；l適當(dāng)美化：要

12、清理毛發(fā)、修剪指甲，忌化彩妝化妝遵循的原則l清新自然l和服飾協(xié)調(diào)l明快簡(jiǎn)單l忌：濃妝艷抹 l 配飾過(guò)多 l 不宜涂香水。發(fā) 部 修 飾l修剪頭發(fā)要長(zhǎng)短適中：l對(duì)男性而言，要求前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)空姐發(fā)型不能有一絲碎發(fā)，清一色的大韓頭絕對(duì)不可以流瀏海，發(fā)際線(xiàn)的位置應(yīng)該在耳后斜上方，頭頂?shù)陌l(fā)絲應(yīng)往同一個(gè)方向梳理，長(zhǎng)發(fā)必須束起，盤(pán)于腦后 空哥發(fā)型手的護(hù)理l最好不要用面霜代替護(hù)手霜l根據(jù)手部皮膚的不同，選用不同類(lèi)別的護(hù)手霜l不留指甲l不涂指甲油著裝-禮儀的許可證l1.“TPO”原則l服飾隨時(shí)間變化 （Time ) l服飾隨地點(diǎn)變化 (Place )l服飾隨場(chǎng)合變化 (Object)l2.

13、揚(yáng)長(zhǎng)避短l3.體現(xiàn)個(gè)性l4.符合整體美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬夫人-米歇爾奧巴馬（Michelle Obama）奪得英國(guó)星期日泰晤士報(bào)雜志（Sunday Times Style Magazine）年度最佳著裝50人首名。 中國(guó)特色服飾l旗袍著裝六禁忌l過(guò)分雜亂l過(guò)分鮮艷l過(guò)分暴露l過(guò)分透視l過(guò)分短小l過(guò)分緊身南航制服東航制服國(guó)航制服海航制服女士鞋子職業(yè)男性西服l襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng)23CMl穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干凈l領(lǐng)帶的打法l領(lǐng)帶在皮帶下四指處著西裝注意事項(xiàng)l三色原則、三一定律l穿套裝一定要打領(lǐng)帶l拆除商標(biāo)、應(yīng)熨燙平l扣子系法l穿皮鞋（黑色、深咖啡、深棕色）l襪子應(yīng)為深色、

14、中長(zhǎng)筒男士鞋子男士襪子和腰帶襪子l腰帶：西裝的三大禁區(qū)西裝的三大禁區(qū)l遵循三色原則；遵循三色原則；l忌穿尼龍絲襪和白色襪子；忌穿尼龍絲襪和白色襪子；l忌亂用領(lǐng)帶夾；忌亂用領(lǐng)帶夾； 職業(yè)裙裝的五大禁區(qū)職業(yè)裙裝的五大禁區(qū)l 忌穿黑色的皮裙；l 裙子與襪子和鞋子要協(xié)調(diào)；l 忌光腿；l 忌三截腿；l 忌穿涼鞋；空乘著裝l形體測(cè)量為5人一組，著泳裝進(jìn)行形體12項(xiàng)測(cè)量。女生穿的泳裝必須為純色、分體、不帶裙邊泳裝，男生要著純色泳褲。 空乘面試著裝l一塵不染：潔凈的價(jià)值與分?jǐn)?shù) l大方得體l男生著白色襯衣、領(lǐng)帶、深色西褲、黑皮鞋；女生著裙裝（裙子在膝蓋上下3CM），或收身職業(yè)套裝,不得佩戴手表、手鏈、戒指、首飾

15、；不得穿著高領(lǐng)服裝、緊身褲、連褲襪、長(zhǎng)統(tǒng)襪、長(zhǎng)靴。l忌：暴露前衛(wèi)，過(guò)于保守 女生男生襯衫+短裙連衣裙男生著裝儀態(tài)舉止l儀態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美。儀態(tài)舉止是人際交往的通行證。l儀態(tài)修養(yǎng)散發(fā)個(gè)人的魅力 。美是一種整體感受，再絕倫的容貌，再魔鬼的身材，卻有一副萎靡不振的姿勢(shì)、粗魯無(wú)禮的舉止，美根本無(wú)從談起。l舉止規(guī)范是否到位真實(shí)的反應(yīng)了一個(gè)人的素質(zhì)，受教育的水平，影響他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià) 。站姿-站如松 要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn) 女士的基本站姿：女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成頜微收，雙目平視，兩腳成“

16、V V”字字型，型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉為兩拳，雙手自然放下或交叉v以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前交叉相握于小腹前v站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著隨時(shí)準(zhǔn)備著”的語(yǔ)意的語(yǔ)意找找她們的區(qū)別男士站姿l男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后雙手自

17、然下垂貼近腿部或交叉于身后。l 肅立站姿肅立站姿l要領(lǐng)是：兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂要領(lǐng)是：兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。自然下垂，下頜微收，雙目平視。l體前交叉式體前交叉式l要領(lǐng)是：男服務(wù)員左腳向左橫邁要領(lǐng)是：男服務(wù)員左腳向左橫邁1小步，兩腳展開(kāi)，兩小步，兩腳展開(kāi)，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開(kāi)搭在左手，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開(kāi)搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腕部，身體重心放在兩腳上，腰背

18、挺直，注意不要挺腹或后仰。腹或后仰。男人，請(qǐng)一定要站出你的風(fēng)度和自信標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿手位站姿訓(xùn)練走姿輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動(dòng)態(tài)美輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動(dòng)態(tài)美 精神飽滿(mǎn)、雙目平視精神飽滿(mǎn)、雙目平視 頭正肩平、挺胸收腹頭正肩平、挺胸收腹 足尖向前、步伐正直足尖向前、步伐正直 行走軌跡應(yīng)呈直線(xiàn)形行走軌跡應(yīng)呈直線(xiàn)形 雙臂自然擺動(dòng)雙臂自然擺動(dòng) 步幅在步幅在30cm左右左右腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向后方伸直 腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 走姿要領(lǐng)l雙目平視前方，頭微昂，頸正直，胸部雙目平視前方，頭微昂，頸正直，胸部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部略向后突

19、，步行后蹬著力點(diǎn)側(cè)重在跖趾略向后突，步行后蹬著力點(diǎn)側(cè)重在跖趾關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)。關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)。 l男步稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽(yáng)剛之美。l女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。 當(dāng)避免的走姿 l走路時(shí)身體前俯、后走路時(shí)身體前俯、后仰，或兩個(gè)腳尖同時(shí)仰，或兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，步子太大或形走步，步子太大或太小，這都給人一種太小，這都給人一種不雅觀的感覺(jué)；雙手不雅觀的感覺(jué)；雙手反背于背后，這會(huì)給反背于背后，這會(huì)給人以傲慢、呆板之感人以傲慢、呆板之感；身體亂晃亂擺，也；身體亂晃亂擺，也會(huì)讓人覺(jué)得輕佻，缺會(huì)讓人覺(jué)得輕佻，缺少教養(yǎng)。少教養(yǎng)。 坐姿l 女

20、士的基本坐姿 可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 常用坐姿：雙腿斜放式雙腿斜放式 雙腳交叉式雙腳交叉式 前伸后屈式前伸后屈式 大腿疊大腿疊放式放式男士坐姿l標(biāo)準(zhǔn)式：l重疊式：l西方國(guó)家重疊式就坐要領(lǐng)v左側(cè)一方走向座位和離開(kāi)座位左側(cè)一方走向座位和離開(kāi)座位v入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位v距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下再輕輕坐下v上身微前傾，頭頸微抬，無(wú)論座位有無(wú)靠背，腰背都上身微前傾，頭頸微抬，無(wú)論座位有無(wú)靠背，腰背都要挺直要挺直v兩

21、臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/32/33/43/4處，雙膝并攏，處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上坐姿注意v夏天著裙服坐下時(shí)，先要自然的從上而下將后夏天著裙服坐下時(shí)，先要自然的從上而下將后衣裙撫平衣裙撫平v落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲v保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)v上級(jí)、長(zhǎng)者、進(jìn)來(lái)應(yīng)起身迎候上級(jí)、長(zhǎng)者、進(jìn)來(lái)應(yīng)起身迎候v服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)-在工作區(qū)域不隨意就坐。不流露倦在工作區(qū)域不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散怠、疲勞和懶散坐姿禁忌l坐

22、下后腰背松塌懶散或過(guò)份后仰坐下后腰背松塌懶散或過(guò)份后仰l把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底l雙腿敞過(guò)大雙腿敞過(guò)大l坐下或站起行走時(shí)動(dòng)作過(guò)大碰出響聲坐下或站起行走時(shí)動(dòng)作過(guò)大碰出響聲l腳尖沖人腳尖沖人l搖晃抖動(dòng)雙腿或架在另一條腿上搖晃抖動(dòng)雙腿或架在另一條腿上l坐在那里把身體過(guò)份前探坐在那里把身體過(guò)份前探正確做法的不良坐姿看看她們的坐姿看看她們的坐姿案例一、求職應(yīng)聘l某航空公司要面向社會(huì)招一批空姐，前來(lái)報(bào)名面試的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)漂亮女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)啊，就高高興興地來(lái)到報(bào)名地點(diǎn)。由于報(bào)名的人太多，工作人員讓他們?cè)谛菹⑹业却５搅诵菹⑹?，幾位姑娘就坐在沙發(fā)上翹起二郎腿，

23、其中一位還想把鞋子脫掉，被工作人員制止了。在等待的過(guò)程中，她們?cè)谛菹⑹覂?nèi)大聲談笑，全然不顧別人的目光。等輪到她們時(shí)，休息室的工作人員對(duì)她們說(shuō)“根據(jù)剛才大家在休息室的表現(xiàn)，你們就不用報(bào)名了，請(qǐng)回吧?！边@幾位姑娘和納悶，為什么工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給，就讓她們走？蹲姿下蹲要領(lǐng)：下蹲要領(lǐng)：u左腳在前右腳稍后左腳在前右腳稍后u雙腳靠緊、臀部向下雙腳靠緊、臀部向下u俯身拾物應(yīng)走近物體俯身拾物應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。力。你是否犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤輕 松 一 刻微笑l微笑的價(jià)值l笑是一種語(yǔ)言。微笑是

24、社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。l微笑的作用l微笑是一種自然的表情，它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑的魅力l人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來(lái)的一種效果，有時(shí)象慢鏡頭中的花朵開(kāi)放，有時(shí)象遮月的薄云緩緩?fù)俗?，有時(shí)也象平緩的沙灘上掠過(guò)了一串淡淡的浪花笑臉圖片微笑的作用l微笑如春風(fēng)，微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作。l微笑使同事相處其樂(lè)融融，微笑是寬容是友善，微笑充滿(mǎn)自信，不卑不亢。l微笑是解決煩惱的良藥，微笑可以生財(cái)，微笑可以美容，永葆青春。希爾頓酒店的成功之道l“經(jīng)營(yíng)微笑”讓希爾頓獲得成功

25、l 笑里藏著美金，笑里孕育著日出和鮮花l法國(guó)巴黎被稱(chēng)為微笑的城市，在法國(guó)各種服務(wù)行業(yè)的墻上，櫥窗里都張貼著一首名叫微笑的詩(shī)：l微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，受惠者成為富有，施與者并不貧窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。富著雖富卻無(wú)人肯拋棄；窮著雖窮，卻無(wú)人不能施與。它帶來(lái)家庭之樂(lè)，又有友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏，又可使絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個(gè)人，沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么請(qǐng)將你的微笑慷慨的給予他吧！因?yàn)闆](méi)有任何人比那不能施與別人的微笑的人更需要微笑看他們?cè)趺凑f(shuō)l希爾頓經(jīng)常問(wèn)下屬，你今天對(duì)顧客微笑了嗎，他要求職員們記?。簾o(wú)論酒店本身遭遇的困難如何，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑，

26、永遠(yuǎn)是屬于客人 l日本新大谷飯店要求進(jìn)店想演員一樣進(jìn)入角色，把微笑看成通向五大洲的護(hù)照l(shuí)麥當(dāng)勞餐廳老板：微笑是最有價(jià)值的產(chǎn)品，我們的飯店不僅提供高質(zhì)量的食品、飲料和高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還免費(fèi)提供微笑。l我國(guó)廣州的東方賓館，把微笑看做撥動(dòng)顧客心弦最美好的語(yǔ)言。l空姐長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的微笑訓(xùn)練。微笑已成為各國(guó)賓客都能讀懂的世界性語(yǔ)言，它是看不見(jiàn)金錢(qián)的投資，卻能得到最好的回報(bào)，是生意興隆的法寶，是企業(yè)成功的基石。微笑的基本要求l一、嘴形笑l二、眼神結(jié)合微笑無(wú)價(jià)微笑無(wú)價(jià)l微笑的練習(xí)：對(duì)著鏡子尋找對(duì)著鏡子尋找l自己最自然、最美好的笑自己最自然、最美好的笑l容，定格在臉上變成自己容，定格在臉上變成自己l習(xí)慣性的微笑習(xí)慣性的微笑空姐練習(xí)微笑微笑的培養(yǎng)l保持樂(lè)觀的情緒l良好的修養(yǎng)l每天像演員一樣l微笑要從內(nèi)心發(fā)出，要笑的自然，親切l(wèi)忌：做作、皮笑肉不笑微笑三結(jié)合l1、與眼睛的結(jié)合。眼睛是心靈的窗戶(hù)l注意注視的時(shí)間、部位l2、與語(yǔ)言的結(jié)合。只有注意微笑與美好語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合，聲情并茂相得益彰，微笑服務(wù)方能發(fā)揮