速遞業(yè)務員(攬收模塊)初級試卷正文

1、速遞業(yè)務員（攬收模塊）初級理論知識一、單項選擇(第1題第70題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分35分。)1. 中速快件的查詢有效期是自交寄之日起（）內(nèi)受理客戶提出的查詢。 A、3個月 B、4個月 C、6個月 D、1年2. 國內(nèi)標準快遞按內(nèi)件性質分為（）、文件和物品三類。 A、刊物 B、信函 C、圖書 D、票據(jù)3. 以下屬于國內(nèi)特快專遞郵件禁止寄遞物品的是（）。 A、保鮮袋 B、襯衣 C、煙花 D、帽子4. 下列不屬于郵政職工應遵守的通信紀律的是（）。 A、注意保守黨和國家的通信機密 B、維護中國郵政品牌的信譽 C、保障人民群眾的通信自由 D、確保通信的安全

2、、暢通5. 下列關于交接驗收的基本內(nèi)容說法錯誤的是（）。 A、根據(jù)清單或路單逐件、袋核對所登節(jié)目和總數(shù)是否與實物相符 B、逐件驗視保價、特快專遞郵件，重點抽驗其它郵件是否符合規(guī)格標準 C、郵件袋套的重量是否符合規(guī)格 D、總包的發(fā)運路向是否正確6. 國際特快專遞郵件物品類郵件，除平整型紡織品及細小物品等可封入（）或包裝袋內(nèi)寄遞外，一律應裝入紙制包裝箱、盒內(nèi)交寄 A、標準信封 B、自制信封 C、信盒 D、編織袋7. 中國郵政與TNT公司合作辦理的商業(yè)型快件業(yè)務不包括（）。 A、中速TNT全球快遞業(yè)務 B、中速TNT經(jīng)濟快遞業(yè)務 C、中速TNT環(huán)球空運業(yè)務 D、中速TNT電子商務業(yè)務8. 下列不可按

3、物品類國內(nèi)特快專遞郵件寄遞的是（）。 A、毛絨玩具 B、帽子 C、空白報表 D、襯衫9. 關于國際及臺港澳特快專遞郵件，下列不屬于按內(nèi)件性質分類的是（）。 A、信函 B、文件資料 C、物品 D、中速快件10. 國內(nèi)特快專遞郵件封面書寫要求，對于一票多件的表述錯誤的是（）。 A、備注內(nèi)可以書寫目的地代碼，寄件人要求整票集齊投遞的，需在備注欄明確標明“一票多件，集齊投遞” B、一票多件的主件郵件詳情單內(nèi)容需全面填寫，其中重量信息按“票重（件重）”格式填寫 C、一票多件的編號信息需通過手寫或打印的方式標注在詳情單備注欄，編號格式為“總件數(shù)-編號” D、一票多件的子件郵件詳情單內(nèi)容只需填寫收寄件人名址

4、和聯(lián)系方式11. 下列不屬于封志制作材料的是（）。 A、鉛 B、鋁 C、塑料 D、樹脂12. 表示納費標志方式之一，可將收寄日戳加蓋在郵件正面（粘貼詳情單面）的（）。 A、左側靠下 B、右側靠下 C、左上角處 D、右上角處13. 以下選項中，不屬于郵政企業(yè)用戶的權利的是（）。 A、遵守禁限寄物品的規(guī)定 B、用戶信息受法律保護 C、申請查詢 D、依法使用郵政業(yè)務14. 一個長方形物品郵件的長、寬、高分別為700毫米、300毫米、280毫米，則此長方形物品郵件的最大橫周為（）毫米。 A、700 B、1160 C、1280 D、186015. 下列關于特快專遞郵件時限的描述錯誤的是（）。 A、時限是

5、完成特快專遞郵件處理、運輸、投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的最大時間限度 B、時限分為全程時限、作業(yè)基本時限等 C、全程時限又稱運遞時限 D、企業(yè)為降低運輸成本，可以不考慮郵件的全程時限16. 以下關于攬收作業(yè)出班前準備的說法錯誤的是（）。 A、攬收員在規(guī)定時間內(nèi)到崗后，應及時進行簽到、更換工作服、佩戴號牌等準備工作 B、檢查手持終端、手機電量是否充足，狀態(tài)是否正常，出班時注意攜帶 C、參加班前會，接受當班負責人布置的工作，安排好當日工作 D、備足攬收用品用具：名片、名章、筆、便攜秤、日戳、路單等17. 下列關于袋牌上標注內(nèi)容的說法錯誤的是（）。 A、郵件的種類 B、寄發(fā)局、接收局 C、給據(jù)郵件的，還填有號碼

6、 D、所有郵件袋牌上注明重量18. 扁平型信函文件厚度不超過（）毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。 A、10 B、15 C、20 D、2519. 全球特快專遞郵件業(yè)務的特點可以歸結為“（）”“快”“?！比齻€字。 A、速 B、遞 C、特 D、全20. 以下關于保管PDA的說法錯誤的是（）。 A、不可以放在電動車或自行車車筐 B、在夏季可以放在汽車的儀表盤上方 C、不能擅自拆卸除電池后蓋以外的任何零部件 D、避免長時間在潮濕的環(huán)境中使用或存放21. 在（）銷售產(chǎn)品并發(fā)起“使用經(jīng)濟快遞”電子訂單的零散客戶是經(jīng)濟快遞服務對象。 A、零售店 B、實體店 C、連鎖店 D、電子商務平臺22. 特快專遞

7、郵件內(nèi)件為（），封裝時應在內(nèi)件之間及內(nèi)件與箱板之間用柔軟、輕質的填充物填塞妥當，以防在運輸途中損壞。 A、硬質物品 B、文件信函 C、易碎物品 D、金屬物品23. 特快專遞郵件內(nèi)件為硬質物品時，不得使用（）封裝。 A、紙質包裝箱 B、特快專遞郵件專用封套 C、硬塑料盒 D、金屬盒24. 下列關于郵政企業(yè)履行郵件交寄驗視權說法錯誤的是（）。 A、郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度 B、對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應當當場驗視內(nèi)件 C、對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以檢查信件內(nèi)容 D、用戶封裝郵件時，工作人員要現(xiàn)場監(jiān)督，眼同封裝，防止其將禁限寄物品混入郵件之中25. 下

8、列不屬于郵政專用品的是（）。 A、郵政日戳 B、郵政專用秤 C、郵政業(yè)務單據(jù) D、郵資機26. 在出班攬收的流程中，以下步驟在“郵件封裝”之后進行的是（）。 A、指導客戶填寫詳情單 B、郵件復核 C、驗視內(nèi)件 D、郵件交接27. （）年5月，我國郵政開啟與國際非郵政快遞公司合作，誕生“中速快件”業(yè)務。 A、1980 B、1984 C、1987 D、200228. 下列關于攬收裝有易碎物品的郵件表述錯誤的是（）。 A、裝有易碎物品的郵件是否妥善包裝要加強查驗 B、應在其詳情單空白處標明“紅杯”或“紅杯水”標志 C、應告知寄件人，“紅杯水”郵件需走陸運，不會影響時限 D、回班后交接前應加蓋“紅杯”

9、或“紅杯水”標志29. 以下關于國內(nèi)特快專遞郵件收、寄件人地址、電話填寫的要求錯誤的是（）。 A、寄件人的姓名應詳細填寫 B、寄件人的有效聯(lián)系電話應詳細填寫 C、收件人的姓名應詳細填寫 D、收件人的有效聯(lián)系電話可簡單填寫30. 在窗口辦理國內(nèi)出口特快專遞郵件一般查詢時，下列說法錯誤的是（）。 A、查詢?nèi)藨鍪驹斍閱蔚谌?lián) B、查詢?nèi)颂顚憞鴥?nèi)特快專遞郵件撤回/查詢申請書一份 C、單式上應注明特快專遞郵件號碼、原寄局、寄達局及交寄日期 D、郵件的查詢?nèi)吮仨毷羌募?1. 一個寄往英國的國際EMS長方形物品郵件，其長、寬、高分別為70厘米、40厘米、50厘米，體積重量為（）千克。 A、15 B、17

10、.5 C、30 D、6032. 下列屬于郵政通信的性質的是（）。 A、服務性 B、廣泛性 C、時效性 D、傳遞性33. 國內(nèi)經(jīng)濟快遞圓卷形郵件最小尺寸：長度30厘米、直徑（）厘米。 A、2 B、6 C、20 D、6034. 下列不屬于郵件處理中心功能的是（）。 A、各類郵件的分揀封發(fā) B、總包經(jīng)轉 C、接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程 D、郵件運輸35. 郵政通信網(wǎng)按網(wǎng)絡性質分為實物網(wǎng)和（）。 A、信息網(wǎng) B、公路網(wǎng) C、航空網(wǎng) D、郵路網(wǎng)36. 下列選項中，不屬于攬投環(huán)節(jié)PDA業(yè)務管理功能的是（）。 A、派攬訂單號動態(tài)綁定郵件號碼 B、投遞信息實時反饋 C、郵件分揀封發(fā) D、郵件無線掃描

11、派段37. 國際及臺港澳特快專遞郵件寄遞中，下列不可作為文件資料寄遞的是（）。 A、證書 B、單據(jù) C、照相復制品 D、無記名支票38. 下列關于郵政企業(yè)職工儀態(tài)禮儀說法錯誤的是（）。 A、儀態(tài)也叫姿態(tài) B、儀態(tài)主要指人的舉止動作和面部表情 C、儀態(tài)是指人外顯的可觀察的動作或身體各部分呈現(xiàn)出的姿勢態(tài)度 D、郵政員工在服務過程中要做到舉止優(yōu)雅、笑不露齒39. （）的主要作用是把外部信息轉換成計算機所適用的編碼。 A、運算器 B、存儲器 C、輸出設備 D、輸入設備40. 下列不屬于中華人民共和國郵政法第三十七條規(guī)定不得寄遞物品的是（）。 A、國內(nèi)互寄的戶口簿 B、散布謠言擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定

12、的 C、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的 D、宣揚邪教或者迷信的41. 國內(nèi)特快專遞業(yè)務一般分為國內(nèi)（）和國內(nèi)經(jīng)濟快遞。 A、標準快遞 B、代收貨款 C、法院專遞 D、同城快遞42. 以下關于11183呼叫中心派攬流程的表述錯誤的是（）。 A、呼叫中心對地址信息匹配成功后，由呼叫中心直接向攬收員下工單 B、呼叫中心對地址信息匹配不成功時，交給設在各地的調度機構進行調度 C、如果調度機構無法完成調度，直接向客戶反饋不能受理 D、當攬收員完成攬收工作后，應將攬收信息反饋給呼叫中心43. “全心、全速、全球”是郵政速遞一貫秉承的核心（）。 A、指導思想 B、服務理念 C、服務模式 D、承諾理念

13、44. 國內(nèi)特快專遞郵件主要禁寄物品清單中，下列不屬于禁寄物品的是（）。 A、放射性鈾 B、烈性毒藥 C、生漆 D、涂有夜光粉的儀器45. 我國郵政于1980年7月15日開辦了（）特快專遞業(yè)務。 A、國內(nèi) B、經(jīng)濟 C、國際 D、同城46. 下列關于特快專遞郵件封裝要求表述錯誤的是（）。 A、對于圓卷形郵件，粘貼詳情單時，要求詳情單的長邊與圓卷的長邊平行 B、封套內(nèi)禁止夾寄硬質物品 C、物品類郵件詳情單應粘貼在包裝箱最大面 D、可以使用非EMS封套封裝47. 國內(nèi)特快專遞郵件封面書寫，收寄代收貨款郵件時，必須在相應的“”內(nèi)劃“（）”，并用大寫注明應收金額。 A、O B、 C、× D、

14、/48. 下列關于郵政企業(yè)規(guī)范使用格式條款的說法錯誤的是（）。 A、郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權利義務，該條款適用合同法關于合同格式條款的規(guī)定 B、采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務 C、采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款 D、按照提供格式條款一方的要求，對免除或限制條款予以說明49. 以下關于攬收作業(yè)出班前準備的說法錯誤的是（）。 A、檢查背包、背囊是否破損，鎖扣拉鏈是否正常，保證整潔干凈 B、對機動車輛檢查機油、水、電、燈光四方面之一即可 C、根據(jù)天氣情況，準備雨具、手套及其他人身、郵件安全防護器具等 D、工作

15、期間，攬收員的儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范等遵照相關規(guī)定執(zhí)行50. 國內(nèi)特快專遞郵件主要禁寄物品清單中，下列物品不屬于易腐蝕性物品的是（）。 A、巧克力 B、危險化學品 C、漂白粉 D、燒堿51. 國內(nèi)出口特快專遞郵件自交寄之日起（）受理查詢。 A、4個月 B、6個月 C、1年 D、2年52. 下列關于攬收員出班攬收要求說法錯誤的是（）。 A、攬收員出班要第一時間開機登錄PDA，以確保及時接收到派攬訂單 B、攬收員在正常使用PDA過程中，應保持設備運行正常，信號接收暢通 C、攬收員接收到PDA攬收信息后，應立即電話聯(lián)系客戶并按時限要求上門攬收 D、攬收員接收到PDA攬收信息后，應立即電話聯(lián)系客

16、戶，如工作繁忙，應要求用戶自己到窗口交寄53. 以下關于特快專遞郵件捆扎的說法正確的是（）。 A、需要捆扎的特快專遞郵件，先進行捆扎或先粘貼郵件詳情單均可 B、需要捆扎的特快專遞郵件，應先進行捆扎，再將郵件詳情單牢固粘貼在郵件封面上 C、捆扎好的特快專遞郵件，捆扎帶不應覆蓋詳情單條形碼 D、捆扎好的特快專遞郵件，捆扎帶可以覆蓋詳情單條形碼54. 以下不屬于在我國快遞市場提供服務的快遞企業(yè)三大主體的是（）。 A、國有快遞企業(yè) B、個體快遞企業(yè) C、民營快遞企業(yè) D、外資快遞企業(yè)55. 以下關于國內(nèi)經(jīng)濟快遞的表述正確的是（）。 A、國內(nèi)經(jīng)濟快遞單件重量限度為30千克 B、國內(nèi)經(jīng)濟快遞單件重量限度為

17、40千克 C、國內(nèi)經(jīng)濟快遞支持一票多件，最多支持10件 D、國內(nèi)經(jīng)濟快遞支持一票多件，最多支持5件56. 11183呼叫中心接到各地市調度員退回的訂單，需在（）分鐘內(nèi)重新確定派發(fā)至正確的攬收部門。 A、10 B、30 C、50 D、6057. 攬收員收到非本段攬收信息時，需于（）分鐘內(nèi)將訂單退回原派發(fā)部門。 A、5 B、10 C、15 D、2058. 下列關于頻次的描述錯誤的是（）。 A、頻次是在一定時間內(nèi)，郵件的收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的作業(yè)次數(shù) B、頻次僅指郵件投遞環(huán)節(jié)規(guī)定的作業(yè)次數(shù) C、傳遞頻次管理是整個郵政通信管理的中心內(nèi)容 D、頻次反映郵件的傳遞速度和不同地區(qū)的不同服務水

18、平59. 以下關于PDA充電要求的說法錯誤的是（）。 A、PDA充電器不用時，可以不斷開電源 B、每次按照PDA充電指示燈提示要求進行充電 C、充電時要使用專門配置的充電器，并讓PDA處于關機狀態(tài) D、PDA長時間不用時，應關機，并取下電池60. 攬收員接收攬收信息后，如遇到客戶電話號碼錯誤或無法接通的情況，下列做法正確的是（）。 A、根據(jù)派攬信息提供的地址上門服務 B、反饋給11183無法聯(lián)系到用戶且停止上門服務 C、反饋給調度無法聯(lián)系到用戶且停止上門服務 D、不再打電話并且停止上門服務61. 國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務的保價費按保價金額的（）收取。 A、3 B、5 C、8 D、1%62. 下列不屬于

19、常用的請托用語的是（）。 A、“勞駕” B、“謝謝” C、“請稍候” D、“請關照”63. 采用電話（傳真）查詢特快專遞郵件時，對出口查詢和答復的，可立即查明特快專遞郵件情況時，應于（）小時內(nèi)答復。 A、1 B、2 C、3 D、464. 對11183呼叫中心派發(fā)的攬收信息，全網(wǎng)上門攬收響應時間控制在（）分鐘以內(nèi)，北京、上海、廣州、武漢、重慶5個城市目前可以放寬至60分鐘。 A、20 B、30 C、40 D、5065. 以下選項中，不屬于11183呼叫中心受理的速遞物流業(yè)務服務項目的是（）。 A、攬投 B、查詢 C、咨詢 D、起訴66. 下列關于攬收易碎物品類特快專遞郵件的表述錯誤的是（）。 A

20、、告知客戶運輸風險 B、需妥善包裝 C、提示客戶進行保價 D、告知客戶時限不能保證67. 下列不屬于國內(nèi)特快專遞郵件袋管理“四有”標準的是（）。 A、管理有專責 B、運輸有計劃 C、處理有手續(xù) D、存放有專處68. 國際特快專遞進口郵件的生產(chǎn)傳遞過程基本上是由交換站、互換局、（）、開辦局、投遞部門和運輸六個環(huán)節(jié)構成。 A、收寄局 B、經(jīng)轉局 C、投遞局 D、通航局69. 郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和（），按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 A、各省公司 B、郵政運輸系統(tǒng) C、各縣、市局 D、各級郵政企業(yè)70. 客

21、戶撥打（）客服電話，可進行特快專遞郵件的查詢。 A、“12315” B、“11183” C、“10665185” D、“95580”得 分評分人二、多項選擇(第71題第100題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分30分。)71. 以下百家姓的讀音，錯誤的有（）。 A、“澹臺” chán tái B、“萬俟” mò yí C、“皇甫” huáng p D、“公冶” gng y72. 以下關于快遞的表述正確的有（）。 A、快遞市場管理辦法規(guī)定了快遞的定義 B、快遞是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動 C、快遞服務包括收寄、

22、分揀、運輸、投遞四大環(huán)節(jié) D、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動73. 一體化物流是物流業(yè)務的核心，下列屬于一體化物流業(yè)務的有（）。 A、領導性物流服務商 B、生產(chǎn)支持性物流 C、銷售物流 D、供應鏈金融74. 國內(nèi)特快專遞郵件的付費方式分為（）。 A、交付現(xiàn)金 B、資費總付 C、資費墊付 D、記欠75. 以下關于國際及臺港澳特快專遞郵件全程時限的描述正確的有（）。 A、發(fā)往世界各國家和地區(qū)主要城市的國際特快專遞郵件傳遞時限一般為37個工作日 B、絕大多數(shù)國際特快專遞郵件是以我國的北京、上海和成都為出境口岸發(fā)往世界各地的 C、我國的非出口口岸城市在計

23、算時限時，還應加上特快專遞郵件自交寄城市到達出口口岸城市的國內(nèi)傳遞時限 D、自杭州發(fā)往香港的特快專遞郵件，一般可于交寄后的下一個工作日予以投遞76. 以下屬于快遞服務特點的有（）。 A、快遞服務是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務 B、快遞服務需要具有完善、高效的服務網(wǎng)絡和合理的覆蓋網(wǎng)點 C、快遞服務只對保價快件提供業(yè)務全程監(jiān)控和實時查詢 D、快遞服務要求快件須單獨封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實行差別定價和付費結算方式77. 關于國內(nèi)特快專遞郵件袋的使用規(guī)定，下列說法正確的有（）。 A、封發(fā)郵件時必須按照特快專遞郵件種類和有關要求使用郵袋 B、封發(fā)國內(nèi)郵件郵袋不夠用時，可以用外國郵袋封發(fā)國

24、內(nèi)郵件 C、嚴禁將郵袋連同郵件直接投交給單位或個人 D、愛護郵袋，不得任意拋擲、拖拉、踐蹋或在郵袋上亂寫亂畫78. 以下關于特快專遞郵件業(yè)務的表述正確的有（）。 A、萬國郵政聯(lián)盟把特快專遞郵件業(yè)務稱為：Express Mail Service B、萬國郵政聯(lián)盟把特快專遞郵件業(yè)務稱為：Express Delivery C、Express Mail Service統(tǒng)一標志為“EMS” D、特快專遞郵件業(yè)務的縮寫是EMS79. 下列城市簡稱正確的有（）。 A、南寧簡稱“寧” B、貴陽簡稱“筑” C、成都簡稱“榕” D、廣州的簡稱是“穗”80. 以下關于中速快件限重的表述正確的有（）。 A、中速TNT

25、經(jīng)濟快遞起重標準每票最低15千克 B、中速佐川快件單件最高限重30千克 C、中速阿邁斯快件單件最高限重30千克 D、中速賽波快件單件最高限重50千克81. 以下關于國內(nèi)特快郵件限寄物品說法錯誤的有（）。 A、每件交寄的卷煙、雪茄煙，以二條為限 B、每件交寄的卷煙、雪茄煙，以三條為限 C、每件交寄的煙絲、煙葉，各以5千克為限，兩種合寄時不得超過6千克 D、每件交寄的煙絲、煙葉，各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克82. 以下關于攬投用PDA對EMS意義的表述正確的有（）。 A、實現(xiàn)郵件運輸環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實時采集 B、實現(xiàn)郵件分揀封發(fā)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實時采集 C、加強郵件攬投環(huán)節(jié)的全網(wǎng)全程監(jiān)控水平 D

26、、為后續(xù)業(yè)務流程優(yōu)化奠定優(yōu)化管理和技術支撐基礎83. 下列屬于郵政通信的服務方針的有（）。 A、快速 B、正確 C、安全 D、方便84. 郵政夾鉗頭部印模安裝有（）。 A、局名 B、郵件種類名稱 C、省名 D、夾鉗代號85. 郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有（）的特制專用戳記。 A、郵件代碼 B、地名 C、日期 D、營業(yè)員姓名86. 國內(nèi)特快專遞郵件按照寄達范圍分為（）等種類。 A、省際 B、省內(nèi)異地 C、同城 D、國際87. 下列屬于國際特快專遞出口郵件的生產(chǎn)傳遞過程基本構成環(huán)節(jié)的有（）。 A、收寄 B、開辦局 C、經(jīng)轉局 D、互換局88. 以下屬于國內(nèi)特快專遞郵件禁止寄遞物品的有

27、（）。 A、地雷 B、警棍 C、金屬彈丸汽槍 D、移動硬盤89. 以下選項中，不屬于11183呼叫中心“運行質量監(jiān)督職能”對應工作的有（）。 A、客戶用郵服務流程監(jiān)控 B、派攬調度 C、派投調度 D、產(chǎn)品推介90. 以下國家將速遞業(yè)務稱為“特快專遞郵件業(yè)務”的有（）。 A、中國 B、英國 C、美國 D、法國91. 下列區(qū)域范圍不能辦理國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務的有（）。 A、同城互寄 B、川渝互寄 C、京津冀互寄 D、江浙滬皖互寄92. 關于國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務，下列（）按照國內(nèi)特快專遞郵件現(xiàn)行標準執(zhí)行。 A、上門攬收 B、投遞 C、查詢賠償 D、發(fā)運方式93. 以下關于國內(nèi)標準快遞郵件信函、文件專用封套規(guī)

28、格的說法正確的有（）。 A、長度是324毫米 B、寬度是229毫米 C、高度是16毫米 D、公差3毫米94. 郵政速遞主要經(jīng)營（）等業(yè)務，涵蓋標準和經(jīng)濟不同時限水平和代收貨款等增值服務。 A、國內(nèi)速遞 B、國際速遞 C、專線速遞 D、一體化物流95. 計算機的外存儲設備主要包括（）。 A、光盤 B、磁帶 C、ROM D、軟盤96. 下列關于依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密的說法正確的有（）。 A、除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密 B、任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件 C、除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)

29、人員不得向任何單位或者個人泄漏用戶使用郵政服務的信息 D、快遞企業(yè)違法提供用戶使用快遞服務的信息，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處二萬元以上五萬元以下的罰款97. 以下關于中國郵政速遞物流股份有限公司的表述正確的有（）。 A、擁有中國郵政航空公司 B、擁有武漢中郵航空速遞物流集散中心 C、擁有中國郵政鐵路公司 D、擁有南京中郵航空速遞物流集散中心98. 下列關于郵政編碼的表述正確的有（）。 A、用阿拉伯數(shù)字組成 B、代表郵件投遞局的一種專用代號 C、投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號 D、郵件地址數(shù)碼化的一種形式99. 下列可按文件類國內(nèi)特快專遞郵件寄遞的有（）。

30、A、目錄 B、書籍 C、優(yōu)盤 D、帶郵資的封、片100. 下列各省省會正確的有（）。 A、山東省，省會濟南 B、吉林省，省會長春 C、河北省，省會石家莊 D、山西省，省會大同三、判斷題(第101題第170題。將判斷結果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“×”。每題0.5分，滿分35分。)101. ( )PDA硬件設備的主機中含有：觸摸屏、鍵盤、條碼掃描窗、電池、數(shù)據(jù)線、觸控筆、觸控筆吊繩。102. ( )國內(nèi)特快專遞郵件按郵政企業(yè)所負的補償責任分為無責和全責特快專遞郵件。103. ( )郵政三項基本制度是交接驗收、勾挑核對、單袋相符。104. ( )規(guī)定每件特快專遞郵件的最小尺寸限度

31、，是便于對特快專遞郵件的操作處理以及能使特快專遞郵件裝入郵袋。105. ( )特快專遞郵件攬收作業(yè)規(guī)范要求，物品類郵件應做到眼同封裝。106. ( )精密儀表、計量電表、顯像管、電視機、計算機、燈炮、燈管、保溫杯等均屬于禁寄物品。107. ( )特快專遞郵件內(nèi)件為貴重物品時，必須裝入完全密封的容器內(nèi)，再裝入紙質包裝箱、盒內(nèi)，箱盒內(nèi)要用吸附性強的填充物填塞妥當。108. ( )客戶可通過撥打全國統(tǒng)一客戶服務電話11183、11185辦理思鄉(xiāng)月業(yè)務。109. ( )攬收員應按交寄人填寫的詳情單內(nèi)容核查收件人和寄件人的聯(lián)系電話等，可以不對內(nèi)件進行查看。110. ( )無法裝入標準信封且厚度不超過10

32、毫米的國際文件資料類特快專遞郵件，可使用兩層以上堅韌的起墻袋，其長度不得小于220毫米，寬度不小于130毫米。111. ( )國際特快信函專用信封長度為225毫米，寬度為160毫米，公差3毫米。112. ( )國際及臺港澳特快專遞郵件寄遞中，適于郵遞的貨樣、商品、饋贈禮品、手稿文件可以作為物品寄遞。113. ( )攬收員的攬收工作流程可以歸納為接發(fā)趟車、業(yè)務受理、出班攬收、回班交接等環(huán)節(jié)。114. ( )收寄易碎物品型經(jīng)濟快遞郵件回局處理時，郵件上不必加蓋“紅杯”標志。115. ( )國內(nèi)標準快遞業(yè)務郵件的保價費按保價金額的3%收取。116. ( )全球特快專遞郵件業(yè)務要求落實好各責任段落的管

33、理，加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，堵塞漏洞，務使各項規(guī)章制度都能嚴格地貫徹執(zhí)行。117. ( )省際間的“法院專遞”業(yè)務起重收費標準為20元。118. ( )攬投合一的道段，攬投員只需根據(jù)已經(jīng)受理的攬收任務設定路線。119. ( )郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)管理中應遵循的行為規(guī)范的總和。120. ( )普通話包括語音、詞匯、語法三個方面。121. ( )在收寄國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務郵件時，對可以收寄的非危險水質物品應采用經(jīng)濟航空方式發(fā)運。122. ( )國內(nèi)標準快遞業(yè)務的撤回手續(xù)費是每件5元。123. ( )國內(nèi)特快專遞郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從客戶交寄特快專遞郵件起，直至將特快專遞郵件交給

34、指定的收件人為止的全過程。124. ( )國內(nèi)標準快遞物品類郵件包裝箱、盒的最大尺寸：長度不超過1300毫米，長度和長度以外的最大橫周合計不超過1500毫米，公差3毫米。125. ( )國內(nèi)特快專遞郵件袋的管理應該達到“四無”標準，即：無積壓，無挪用，無損毀，無散失。126. ( )特快專遞郵件的特殊查詢是指寄件人到任何一個營業(yè)窗口辦理的紙質查詢。127. ( )寄件人因事情緊急，可以撥打11183客服電話辦理特快專遞郵件的撤回。128. ( )弘揚企業(yè)精神，維護企業(yè)信譽，是郵政職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容之一。129. ( )1986年4月，我國郵政開辦國際特快專遞業(yè)務。130. ( )寄件人憑本人身份

35、證件和副收據(jù)提出撤回的，郵局應予以受理。131. ( )信函類特快專遞郵件封裝可以使用自制的封套。132. ( )對于包裝物上標有“”符號的國內(nèi)特快專遞郵件，如交寄人認為郵件確屬可倒置郵件，應由寄件人將“”符號劃銷，并在詳情單備注欄內(nèi)注明“可倒置”字樣后，即可攬收。133. ( )測量國內(nèi)郵件的長、寬、高時，應按內(nèi)件實際的最長、最寬、最高部位尺寸計算。134. ( )書寫國內(nèi)特快專遞郵件封面時，要求字體正規(guī)、工整，字跡清晰，不寫怪字或潦草字，可以在封面上隨意涂改。135. ( )攬收員回班后，應查看攬收核對中是否有未上傳郵件，如有未上傳郵件，切不可關機，并進行手動觸發(fā)無線上傳。136. ( )

36、郵政企業(yè)員工在遞接物品時應當遵循單手遞、雙手接的原則。137. ( )保密守則規(guī)定，不該說的秘密，絕對不說。不該記錄的秘密，絕對不記錄。不在公共場所和家屬、子女、親友前談論秘密等。138. ( )郵政通信的任務之一是，郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡感情的最普通的通信方式。139. ( )特快專遞郵件的查詢按照效果劃分為一般查詢和緊急查詢。140. ( )書寫國內(nèi)特快專遞郵件封面時，收、寄件人為單位的，詳細書寫單位全稱即可，不必寫明街道名稱和門牌號碼。141. ( )公文、合同不可按信函類國內(nèi)特快專遞郵件寄遞。142. ( )對已簽訂用郵協(xié)議的客戶，按照協(xié)議規(guī)定的時間或根據(jù)客戶指定的時間上門攬收，屬于攬投作業(yè)業(yè)務受理方式。143. ( )碳化鈣、金屬鋰、磷化鈣、鋅粉、肥皂、保險粉均是國內(nèi)特快專遞郵件規(guī)定禁止寄遞的物品。144. ( )郵政通信網(wǎng)的組成要素包括收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端。145. ( )協(xié)議客戶交寄郵件時，應填寫交寄清單，清單的第三聯(lián)由攬收員交內(nèi)部處理人員與相對應收寄后的詳情單付存根聯(lián)進行稽核、梳理后轉交賬務部門作繳款憑證保存。146.