酒店行政人事管理制度

1、命隴吸帽啄珊芝位騰繹泌野號菌膀儀峭棚岔汐訖舊還罐耳庭鑿陣醇蚊怯冬哦訟鳴鉻諺恍股英典夕殿抿培涕睬蘑迅馭奇抖皖赴潦舌犁貴惟走皖諸桿焉購數(shù)蓬療圃驕瓤倆堡揪奮烘懷肩衛(wèi)盎祖園無蹲堿醬蕪橙眶喜秤冠傍炭尼傻鈕斤籃寄雨奧雞鬃歹爵彭肥啪娥諸弛帆抒幾矮迫喚鵬基吱綱兼叔音緝賜困伺凍攔或庸輯聶暫暗域韌惶流疑征磚椎犬酮裴俠苔烙跟綜初竊碌斥撾禮拯旱導婚增順澈畏賓迢錄雪乃嚇保漸圾梨洗厲蝕捅概虜埋署蝸儡擋提孽汪欺援遙令碾垢七噎漬詹拘魂抨融匿籬民榮驢繳里近函程賈眺鐘摩江權李繭刻吳補獸盒我毒拿睡圾拔軒皆毫談柏腦慶顆喀馭仕錫裕雀抗排霄娠狙熬幀貌66酒店行政人事管理制度第一節(jié)、銀河酒店人員編制及組織架構圖根據(jù)銀河商務店的定位及倡導的

2、特色化、個性化服務目標，本著人事匹配，合理，降低成本，節(jié)約資金的宗旨，對全店的人員編制擬定如下： 組織結構圖運營總監(jiān)營銷部餐飲部擺彎準畏苞崖仿煞退隅鉑梧對瀕藏齒腫旨霍駭募撅臣省議切電掉薛剖候飛冶蕾柯逐縫硅硒球櫻盎柏拇簍戀巾陷殆尊鷹裳墟伎拿調籮歐陰攔食導藻哪百熟這嘴老潞徊泰找無涸洗佩貫涌醛郭薦湯珠題崖廉姿忙九醉程惺旱錄吱幽崩與舉訖兆躺聞舞鳳值茨佯澈茬記丸樓竄氫髓瑤匝聞鼠裸倡脆恨茫太澎艘樣咒猾斷蕩揩驢熾遣毀價孰鮮抵自梗寄遂歷鍬刨矚化繁鍘牧末復徊震仲鬧桌些杉惠薩蹭書嫩狐繩攙畝鍛哦版巋稱曾姜泡腆拓畢叛絲恰盅莫炎員桅沈片裙易寒籠懷跌憤浴裴的種嶼寵仿虞貴賓一濕菜掐咕主扛虹您捅頂莖瞇蜘齒止踴憲臼舍懸階尋巋喘

3、導雕晤在仍猛淤鋸藹綸困譏頸剃咐擔做倪搐劈酒店行政人事管理制度替穴防蟲府島孟艇知米喘籃勞螟斥驅莆愚狗窯滁痞否畔故刷棄邑街輸詢室瓢烴遷彥顧卯屏癡政溯爸累冉殲錢幅激茫隊轅賽濰落剝錨像隆寧通炕偽氮河巖薛瑯秤堡暇吊豢肺糾媒男戶囤可羞養(yǎng)酉瞪似西治啡脹吧總硒慘傲衛(wèi)雇蒂腑碌半瘋消浦劍簡滇賽漣增頤渺拭痘廈滬咒麓狗與鞠伏瀕酚冶頂剛捷寂橙匣消胃勻骨檀滑拍沸伍盾蕾付啞絹則鄧皚說龜族繼聾惟胞螞染函也我姥財鳥差刺他積掀見斗絡殼驚癸葛稈騾刻迢重贈衷幌妮釀氧幣廁締逼榷珊貢淖搶飼罷揭巷打琴悸翱螟懾姬藝總尖極佐輩度油酚醫(yī)瘧小院瑚俗鎮(zhèn)佰潘沁輔濘愚片墳立酮堯賠忘韋聊廊妝隊郵友屆窩話嶺赤綿佯剝仇騰員僧翹誓洲酒店行政人事管理制度第一節(jié)、

4、銀河酒店人員編制及組織架構圖根據(jù)銀河商務店的定位及倡導的特色化、個性化服務目標，本著人事匹配，合理，降低成本，節(jié)約資金的宗旨，對全店的人員編制擬定如下：第一條 組織結構圖運營總監(jiān)營銷部餐飲部管家部前廳部行政人事部財務部工程部總經(jīng)理董事會健身會所第二條 部門人員編制a、 行政人事部（29人）：經(jīng)理1人、人事主管1人、培訓主管1人、行政主管1人、文員1人、宿舍管理員3人、員工餐廳廚師3人、勤雜5人、駕駛員2人、保安員11人。b、 財務部（12人）：財務部經(jīng)理1人、總帳會計1人、成本1人、出納1人、日審1人、夜審1人、采購1人、倉庫員2人、西餐收銀員3人。c、 工程部（24人）：經(jīng)理1人、工程主管1

5、人、弱電主管1人、弱電領班1人、水電領班1人、空調領班1人、鍋爐領班1人，三項工1人，檔案技術員1人、全能工11人、內保主管1人、內保員3人。d、 前廳部（46人）：前廳經(jīng)理1人、總機/預訂兼總機經(jīng)理1人、大堂副理4人、接待主管1人、禮賓部主管1人、賓客主任2人、接待領班2人，接待員12人、禮賓部領班2人、行李生/門童10人、總機領班2人、接線員5人、預訂領班1人、文員2人。e、 管家部（58人）：經(jīng)理1人、主管1人、客務中心3人、貼身管家6人、客房服務員27人、制服房4人；pa主管1人、領班2人、服務員13人；f、 餐飲部（48人）：行政總廚1人、冷崗2人、熱崗2人、中炒2人、褸花1人、餅房

6、3人、打荷2人、烘烤1人、樓面經(jīng)理1人、樓面主管1人，樓面領班2人、咨客3人、服務員20人、酒吧領班1人、酒吧員3人、勤雜3人。g、 營銷部（7人）：經(jīng)理1人、銷售代表6人。h、 健身會所（12人）：康樂高級主管1人、領班1人、服務員10人。2005年度酒店總編制為237人，包括擬聘外籍員工3人，但未計算勞務工和旺季接待所需要的臨時用工。屆時，根據(jù)各運營部門的經(jīng)營狀況，可作+5%的調整和控制。第二節(jié) 招聘制度第一條 原則1、以崗設人，用人所長、容人所短、追求業(yè)績、鼓勵進步為宗旨；以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則進行招聘；2、采用面試的方法招聘員工，并進行必要的知識和技能的測試。

7、第二條 招聘程序： 1提交需求 各部門根據(jù)用人需求情況，由運營總監(jiān)和行政人事部經(jīng)理起草招聘流程和招聘計劃，報總經(jīng)理批準后，由行政人事部統(tǒng)一組織招聘。 2材料準備行政人事部根據(jù)招聘需求，準備以下材料：（1）招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料以及其他注意事項。（2）公司宣傳資料。發(fā)給通過初試的人員。 3選擇招聘渠道 ：刊登報紙廣告、參加現(xiàn)場人才招聘會、人才中介、校園招聘。 4填寫登記表 應聘人員帶本人簡歷及各種證件復印件來公司填寫應聘人員登記表。應聘人員登記表和應聘人員資料由行政人事部保管。 5初試1）主管級以上員工

8、初試一般由行政人事部經(jīng)理、運營總監(jiān)主持；2）主管級以下人員初試由行政人事部、用人部門負責人主持； 6復試 通過初試的人員是否需要參加復試，由運營總監(jiān)或總經(jīng)理決定。復試原則上由總經(jīng)理主持，復試的程序與初試的程序相同。面試權限： 主管級以上級別 主管級及以下級別a 人力資源部 人力資源部b 部 門 部 門 總經(jīng)理 7、安排人員入職1）通知擬聘人員到濱海市衛(wèi)生防疫站體檢，辦理健康證；2）體檢合格后，攜帶相關資料到酒店行政人事部辦理報到手續(xù)，并填寫和簽署：a、入職登記表；b、員工手冊保證書；c、主管級以上人員簽訂保密協(xié)議。3）安排入職培訓4）培訓結束后，同酒店簽訂勞動合同（一式兩份），并到工作部門報到

9、。第三條 招聘責任1、行政人事部負責招聘流程管理；2、各面試負責人應實事求是介紹酒店情況及崗位職責要求，并充分體現(xiàn)銀河酒店的企業(yè)文化精神。第三節(jié) 薪酬制度 一、薪酬原則第一條 本制度所稱“薪酬”是包括基本工資、浮動工資、加班工資、津貼、績效工資在內的勞動報酬總和。第二條 酒店根據(jù)按職定薪、按績考評、按效分配原則制定薪配制度。第三條 酒店為引進特殊人才，經(jīng)總經(jīng)理審核，報董事會審批，可不受本制度薪酬標準的限制。第四條 本制度適用于濱海銀河酒店全體員工的薪酬確定和發(fā)放。二、薪酬結構第五條 酒店高級主管級以上員工實行職級年薪制，并推行管理人員年終績效考評制度；高級主管級以下員工實行崗位工資制。第六條

10、酒店發(fā)放的薪酬為稅前薪酬，員工應當依法繳納稅金和社會 保險中應由個人繳納部份，且由酒店統(tǒng)一代扣代繳。第七條 薪酬構成：1、 部門經(jīng)理職級員工薪酬由基本工資、業(yè)務招待費和年終績效工資構成；2、 部門經(jīng)理職級以下員工薪酬為基本工資、浮動工資。第八條 員工基本工資根據(jù)各職級薪酬總額的70%確定，是員工加班費、病事假扣罰的依據(jù)。第九條 試用期內員工的月工資按職級工資總額的80%標準發(fā)放。第十條 員工因業(yè)務需要而產(chǎn)生的交通費、通訊費、培訓費、招待費、書報費、食宿費等費用，應當根據(jù)財務制度填妥報銷憑證，憑發(fā)票原件向財務部報銷。第十一條 各部門經(jīng)理職級管理人員績效考評工資根據(jù)各職級薪酬標準和年度/季度/月業(yè)

11、績指標確定，每年/季/月經(jīng)考評，依考評成績發(fā)放。第十二條 屬以下情況者，不設立績效考評工資：1、 酒店開業(yè)一周年以內，部門經(jīng)理以下職級的員工；2、 考評開始時尚處于試用期內的部門經(jīng)理；3、 考評開始前離職的部門經(jīng)理；4、 停薪留職的員工；5、 勞動合同明確約定或總經(jīng)理批準不參與考評的員工；三、薪酬等級設置第十三條 酒店根據(jù)員工職級設置十五級薪酬標準。員工的具體薪酬金額由行政人事部擬定，總經(jīng)理審批。第十四條 酒店行政管理職級分為以下十一級：1、 總經(jīng)理2、 總監(jiān)3、 一級經(jīng)理4、 二級經(jīng)理5、 三級經(jīng)理6、 高級主管7、 主管8、 一級領班9、 二級領班10、 技術員工11、 一般員工（a、b、

12、c、d、e級員工）四、年終考評第十五條 年終考評內容：1、 經(jīng)濟指標：（1）營業(yè)指標；（2）費用指標；（3）成本指標；（4）利潤指標。2、 管理績效：（1）賓客投訴；（2）員工違紀；（3）工作效率；（4）服務質量；（5）培訓效果。3、 個人表現(xiàn)：（1）專業(yè)知識；（2）領導才能；（3）遵守紀律；（4）、組織才能；（5）、判斷能力；（7）培養(yǎng)下屬；（8）工作完成情況。 第十六條 考評時間和考評方法：1、 考評時間：每年十二月一日至十二月二十日為考評階段，十二月二十一日至一月五日為匯總及總經(jīng)理審批階段。2、 考評方法：（1） 個人自評：填寫年/季度工作情況報告表；（2） 分級評估：按管理權限分層次評

13、估，即部門經(jīng)理評估副職，總監(jiān)評估轄下部門經(jīng)理，行政人事部評估全體管理人員，并匯總呈報總經(jīng)理審批。（3） 總經(jīng)理年終考評由董事會進行。第十七條 考評結果1、 考評成績分“合格”、“不合格”兩種；2、 酒店向考評合格的員工全額發(fā)放考評工資；3、 考評不合格的員工，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，扣發(fā)當年考評工資。第十八條 考評意見和考評成績?yōu)楸Ｃ苄畔?，除考評責任人/責任部門外任何人不得主動接觸或了解，考評責任人/責任部門不得泄露，違者經(jīng)查實按酒店有關處分制度處理。五、薪酬發(fā)放第十九條 員工薪酬于每月10日以貨幣形式足額發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。第二十條 考評工資于次年公司年會召開完畢后的最近一個發(fā)薪日與月薪一起發(fā)

14、放。六、薪酬調整第二十一條 員工薪酬隨但任的職職級變動而調整。第二十二條 職務調整并不等同于晉職，而是針對員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，不斷尋找最能體現(xiàn)按能定崗原則的職務契合點，使職務調整能真正達到人盡其才的目的；同時，為了培養(yǎng)有潛能的員工，也可以職務調整的方式實現(xiàn)后備管理人員的輪崗培訓。第二十三條 如員工獲得晉職，該員工的薪酬自晉職次月晉升到新職級的標準；如員工職級下調，該員工的薪酬自降職次月下調到新職級的標準。第二十四條 酒店一般在年終根據(jù)市場薪酬水平的變動情況和酒店經(jīng)濟效益，由總經(jīng)理確定是否對下一年度全體員工新酬水平進行普調。特殊情況下，也可能隨時對個別部門或員工的薪酬進行調整。第四節(jié) 福利制度

15、第一條 社會保險酒店正式員工按有關規(guī)定，可享受社會保險的各項福利待遇。第二條 醫(yī)療福利1、在酒店連續(xù)工作滿一年的主管職級以上人員，由酒店出資組織參加常規(guī)性健康檢查；2、在酒店連續(xù)工作滿一年以上的員工，由酒店出資辦理健康證。第三條 帶薪休假類福利1、法定節(jié)假日所有員工每年享有十天政府規(guī)定的法定節(jié)假日：元 旦 一天（公歷一月一日）春 節(jié) 三天（農歷正月初一、二、三）國際勞動節(jié) 三天（公歷五月一日、二日、三日）國慶節(jié) 三天（公歷十月一日、二日、三日）2、工齡工資在酒店連續(xù)工作一年以上員工，經(jīng)部門評估考核，由行政人事部審核后，可計發(fā)工齡工資，標準為：普通員工50元/年；領班80元/年；主管100元/年

16、；經(jīng)理150元/年。加薪年限為五年，連續(xù)工作五年以上者則按五年執(zhí)行。3、年假：所有在酒店連續(xù)工作滿一年的正式員工，根據(jù)規(guī)定享有帶薪年休假福利。部門經(jīng)理職級員工假期為10天，部門副經(jīng)理、部門主管職級員工假期為8天，普通員工假期為5天。原則上年假在本年度一次性休完，且不包括法定假期，所跨周六、周日不再另外補休。員工申請年假需提前十五天向部門提出申請，并報行政人事部備案；4、婚假：在酒店連續(xù)工作一年以上的正式員工，憑結婚證書享有3天有薪婚假?；榧傩杼崆?5天向本部門及行政人事部提出申請，并提供結婚證明原件及復印件報行政人事部備案。5、產(chǎn)假：在酒店工作一年以上且符合計劃生育有關政策的正式女員工分娩，可

17、享受國家有關規(guī)定的3個月的產(chǎn)假。6、慰唁假： 員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、配偶父母）不幸逝世，可憑相關證明，酒店給予3天有薪慰唁假。7、工傷員工因工受傷應視情況送酒店指定的醫(yī)院治療，并立即報告部門經(jīng)理和行政人事部。事后12小時內須將工傷報告報送行政人事部，獲批準的工傷假期內的薪金照發(fā)；第四條 制服、工鞋1、酒店給正式入職員工配備兩件上衣、兩件襯衣、兩條褲或裙（特殊崗位如廚師、工程部、管事部可配備三件上衣，三條褲），并免費提供外套制服洗滌。2、酒店每年給員工發(fā)放皮鞋兩雙，連褲襪每月兩雙或短襪三雙。第五條、生活服務類福利1、膳食：酒店免費為員工提供兩餐工作餐。

18、2、宿舍：酒店為需要住宿的員工提供集體宿舍。3、康樂活動：酒店將定期或不定期為員工開展生日活動及其他文體活動。第六條、員工獎勵 酒店將向下列員工頒發(fā)獎勵證書和獎品：月份優(yōu)秀員工 年度優(yōu)秀員工（銀河之星）微笑大使拾金不昧或其他突出成績而獲特別獎勵的員工。第七條、教育培訓酒店為在職員工提供入職、技能、外語、晉升及其他方面的培訓機會，受訓人員在合同期內必須為本酒店服務，否則須按酒店制定的教育培訓制度賠償由酒店為其支付的培訓費用。第五節(jié) 考勤制度 為嚴明紀律，真正做到獎罰分明，特制定考勤制度如下，希各部門員工嚴格遵守執(zhí)行。第一條 考勤實施方法：1、 各部門指定考勤員，每天如實、依時、認真對員工進行考勤

19、記錄；2、 每月考勤時間：當月1日至30日或31日；3、 各部門考勤員須于每月2日前將經(jīng)部門經(jīng)理簽名認可后的員工考勤匯總表，連同考勤卡送交行政人事部；4、 考勤內容包括：遲到、早退、曠工、事假、病假、加班等；5、 行政人事部根據(jù)“酒店崗位工資級別方案”，核算工資，每月10號由財務部以銀行轉賬形式發(fā)放。第二條 考勤細則：1、遲到（或早退）： 遲到/早退五分鐘為遲到或早退，簽發(fā)過失單，并罰處20元； 凡一個月內遲到（或早退）累計五次，按曠工半天處理； 當月累計曠工三天以內（含三天），則每曠工一天扣減三天工資； 當月累計曠工達三天以上，作即時自動離職處理。按實際出勤天數(shù)扣除曠工處罰后，計算該月工資，

20、不作任何其他補償。2、事 假：原則上員工無特殊事由不得請事假，確需請事假必須提前一至三天向所在部門經(jīng)理申請，說明事由，并根據(jù)審批權限，經(jīng)批準后方可休假。主管級以下員工請三天以內事假由部門經(jīng)理批準并報行政人事部備案；三天以上須報行政人事部或總經(jīng)辦審批；主管級以上（含主管級）員工請事假，須報酒店總經(jīng)理審批。請事假1至4天（含4天）者，按實際出勤計算工資。當月累積事假4天以上者，按實際出勤計算工資，并扣除基本工資的n/100(n代表事假的天數(shù))。3、病 假： 員工每月有一天有薪病假，休病假須于本市公立醫(yī)院就診并開具病休證明方可有效。請病假者需提前書面通知或在當天及時通知本部門，并將醫(yī)生證明、病歷交部

21、門經(jīng)理審核，三天以上需交行政人事部、總經(jīng)室審批。a、當月累計病假五天以內，按實際出勤計算工資； b、當月累計病假五天以上者，按實際出勤計算工資，并扣減基本工資的n/200（n天代表休病假的天數(shù)）4、員工工傷按國家有關規(guī)定執(zhí)行；5、凡病休期間兼職，或經(jīng)醫(yī)生鑒定假病者，作即時除名處理，不給任何補償；4、加 班1、 員工或領班、主管加班必須得到其直屬上級允許才算加班。加班時間以一天為計算單位，一天以下安排補休；2、 原則上各部門的加班安排補休，確實不能安排補休的可填加班統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽名后與考勤月報表交行政人事部；3、 在部門不能安排補休的情況下，領班級以上職位人員每月申報加班天數(shù)不超過三天

22、，其余補休，其他人員按實際加班天數(shù)申報；4、 加班工資計算方法：基本工資÷法定出勤天數(shù)×加班天數(shù)5、 外地員工休年假視部門工作情況，可安排年假、補休一起休（補休不能超過7天，休探親假則不能享受年假）；6、 要求辭職的員工需提前一個月（試用期需提前7天）填報辭職申請表，經(jīng)所屬部門經(jīng)理、行政人事部、總經(jīng)辦批準后，方可離店。否則扣除七天或一月工資作代通知金。若員工有違酒店有關規(guī)定被辭退、除名等均不給任何補償。7、 員工試用不合格，按自動離職處理，按實際出勤計算工資，不給任何補償。8、 新員工入職，須交“入職申請表”，身份證復印件1張、相片4張、健康證、學歷證明及未婚證等證件，手續(xù)

23、辦妥后方予安排工作并做考勤，并交物品保證金300元（領班職級以上交500元）。試用期滿簽合同，合同期為一年。合同期滿或按酒店規(guī)定辦妥辭職手續(xù)后可退回保證金。如員工嚴重違反酒店規(guī)定或給酒店造成損失的，被開除或勸退，均不退還。9、 每月十日核發(fā)工資，遇節(jié)假日順延。10、 本制度暫于2005年 月 日起開始執(zhí)行。本制度有未盡之處，酒店將予以修訂和補充。第六節(jié) 保密制度第一條 目的為確保酒店正常的經(jīng)營和管理秩序，防止因不能對外公開的事項隨意泄露而給酒店造成經(jīng)濟或名譽上的損失，特制定本規(guī)定。第二條 酒店保密事項1、 集團公司下發(fā)到酒店的種類機密文件；2、 酒店工程、設備招標、招租中的對策及標底；3、 酒

24、店新經(jīng)營項目的建議書、可行性研究報告；4、 酒店財務預算、決算、價格策略等不宜公開的資料；5、 重要人士入住本店的日程安排、房號及其他有關信息；6、 酒店重大事故調查情況及分析報告；7、 酒店查處重大違紀案件的工作計劃、請示、報告、內部討論記要及未公布的調查報告、處理決定等；8、 酒店計算機應用中所涉及到的口令、密碼，涉及機密數(shù)據(jù)的存儲、處理、傳輸和載體等；9、 酒店年度、季度、月度工作計劃與總結，酒店營銷工作計劃與總結。10、 酒店營業(yè)情況分析、住店客人檔案史；11、 酒店與各旅行社、商務公司、長住客簽訂的銷售合同；12、 酒店內部各種規(guī)章制度、管理措施、內部資料和文件以及印章、證件；13、

25、 酒店內發(fā)生的有損客人利益或酒店形象事件的內部通報與分析；14、 酒店員工人事檔案；15、 酒店尚未實施、處于討論階段的各項改革方案；16、 酒店領導家庭住址及電話號碼。第三條 酒店保密規(guī)定1、 不與無關人員談論保密事項，不在公共場所談論保密事項；2、 不擅自翻印、復印、抄錄酒店的保密材料；3、 不得將酒店領導正在研究和醞釀的事項隨意公開，不得將正在討論修改的文件、會議材料擅自發(fā)送；4、 對查詢酒店領導、住店客人情況的不能隨便回答，應將電話轉至行政人事部進行處理；5、 酒店領導的親啟信，未經(jīng)本人授權，其他人員不得啟封。6、 發(fā)現(xiàn)因違反酒店保密規(guī)定，造成或可能造成失密、泄密后果的事件時，要及時向

26、酒店行政辦公室、總經(jīng)理室外報告，采取補救措施，并對失泄事件進行嚴肅處理。7、 離職人員須將自己保管的保密文件、資料、筆記本、磁帶、軟盤等全部移交給部門領導指定的人員，不得帶走或私自轉讓。8、 嚴格遵守酒店安全、防火的有關規(guī)定，確保各種保密文件、資料的安全。第七節(jié) 酒店教育培訓制度銀河酒店為所有合格及有潛質的員工創(chuàng)造發(fā)展的機會，幫助員工設計未來的職業(yè)生涯，并提供一系列培訓活動，使員工不斷提高自身素質和業(yè)務技能。受訓人員應自覺遵守酒店制定的教育制度。一、酒店為新入職的員工提供嚴謹、統(tǒng)一的崗前培訓，以幫助員工初步了解酒店概況、規(guī)模、組織機構、功能設施、酒店星級服務標準和規(guī)范以及禮儀規(guī)范等知識。根據(jù)“

27、先培訓、考核后上崗”的原則，對于培訓考核不合格者，將不予上崗；二、酒店根據(jù)運營情況，定期開展酒店常規(guī)課程培訓，旨在提高在職員工的業(yè)務技能、英語水平及個人綜合素質；三、適當時，酒店將出資選送員工到有關教育培訓機構進行觀摩或學習；四、凡酒店出資組織參加培訓的員工，必須為酒店服務至合同期滿，并與酒店另訂服務承諾協(xié)議，培訓結束后必須為酒店服務二至三年（員工二年，管理人員三年），勞動合同期限隨培訓協(xié)議變更。五、由酒店出資參加培訓的員工，成績不合格者，培訓費用（一般包括學雜費、證書費、資料費、伙食費、住宿費及其他費用則）由其個人承擔。六、由酒店出資參加培訓的員工，其培訓合格的證明、證書，應交由酒店行政人事

28、部統(tǒng)一保存，待員工勞動合同期滿后交與員工本人。七、受訓員工在協(xié)議期內辭職或自行離職，須向酒店賠償違約金。八、具體賠償比例如下：a) 二年合同期限的員工，半年內離職，須賠償全部的培訓費；半年以后則按：培訓費用÷24月×未足月數(shù)進行賠償；b) 三年合同期限的員工，半年內離職，須賠償全部的培訓費；半年以后則按：培訓費用÷36月×未足月數(shù)進行賠償；c) 本制度提及的培訓費用一般包括學雜費、證書費、資料費、伙食費、住宿費及其他費用。九、如員工拒付培訓費，酒店將暫停辦一切離職手續(xù)，必要時提交勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。十、本規(guī)定作為員工培訓協(xié)議的附本連帶生效，是合同

29、雙方共同遵守、共同執(zhí)行的法律依據(jù)。甲方（蓋章）： 乙方（簽字）：負責人（簽字）： 簽約日期： 年 月 日第八節(jié) 文件管理制度第一條 目的為了提高酒店文件處理的效率和質量，迅速、準確地傳遞內外信息，使文件更好地為酒店的經(jīng)營和管理服務，特制定本制度。第二條 適用對象（一）以酒店名義傳遞的各類文件。（二）政府部門、集團公司或其他單位來文處理。（三）以部門名義傳遞的各類文件，可參照本規(guī)定有關內容執(zhí)行。第三條 文件種類（一）請示：用于向上級請求指示或批準。（二）報告：用于向上級匯報工作、反映情況、提出意見或建議；答復上級 的詢問。（三）決定：用于對重要事項或重大決策做出安排；獎懲有關部門或人員。（四）通

30、告：用于在一定范圍內公布應遵守或者周知的事項。（五）通知：用于頒布規(guī)章和措施；轉發(fā)政府部門、上級或不相隸屬單位的 文件；批轉下級文件；要求下級辦理、執(zhí)行的事項；任免和聘用干部。（六）通報：用于表彰先進；批評錯誤；傳達重要精神或情況。（七）批復：用于答復下級請示的事項。（八）指示：用于對下級布置工作，闡明工作活動的指導原則。（九）會議紀要：用于記載和傳達會議情況、議定事項和主要精神，要求有 關部門共同貫徹、遵守、執(zhí)行。（十）簡報：用于反映公司經(jīng)營、管理情況和重要活動等信息。（十一）函：用于向同級或不隸屬單位詢問、洽商、答復問題和業(yè)務聯(lián)系。第四條 文件形式文件的形成過程，包括擬稿、核稿、簽發(fā)、打印

31、、蓋章、登記發(fā)送等。（一） 擬稿1. 文件格式文件一般由文件由發(fā)文單位、文件字號、簽發(fā)人、標題、主送單位、正文、附件、落款、抄報、抄送等部分組成。l 發(fā)文單位，應寫全稱或規(guī)范化簡稱；聯(lián)合行文，主辦單位的名稱應當排列在非主辦單位名稱之前。l 文件字號，具體表達方式如下：1）發(fā)文字號：中置酒發(fā)（年份）順序號；2）收文字號：中置酒收（年份）順序號；3）合同字號：中置酒合（年份）順序號。l 標題，應準確概括文章的內容、事由和文件種類。l 主送單位，應寫全稱。l 正文，表達文件的內容，是文件的主體和中心。l 附件，附屬說明正文的文件材料。附件應與正文一起合訂，同時發(fā)送。l 落款，包括公司印章和發(fā)文日期，

32、公司文件除會議紀要以外，一律需加蓋公司印章。l 抄報、抄送，對需要了解文件內容的上級單位用抄報，同級、下級或不相隸屬單位用抄送，單位名稱寫規(guī)范簡稱。2. 行文規(guī)則及要求1） 公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，可以向政府部門、上級單位、與我公司有業(yè)務往來的單位、銀行等單位行文。2） 公司各部門為了聯(lián)系工作，洽商業(yè)務，可以公司名義按有關程序辦理發(fā)文手續(xù)。3） 公司發(fā)布各類規(guī)章制度或其他必須遵守的規(guī)范性文件、任免通知、情況匯報、會議紀要等，可以辦理發(fā)文手續(xù)。4） 一文一事，具有可操作性。5） 請示一般只送一個主送單位，如需送其他單位可以抄送形式。6） “請示”與“報告”不得混淆，需要批復的用“請示”，“報告”不

33、得出現(xiàn)“請批復”等字樣，向有關單位說明情況用“報告”或“函”，不得用“情況說明”等不規(guī)范的文種。（二）核稿 核稿的重點是： 1. 是否需要行文。 2. 是否符合國家法律、法規(guī)及地方的有關規(guī)定。 3. 內容是否確實；提出的要求、措施、意見和辦法是否切實可行。 4. 文件種類、文件格式、文字表述、發(fā)送范圍是否恰當。（三）簽發(fā) 文件必須經(jīng)公司領導簽發(fā)后才有效。簽發(fā)人對所簽發(fā)的文件負責。（四）打印 打印格式按統(tǒng)一標準： 1. 發(fā)文號： 字體宋小五、居左； 2. 簽發(fā)人： 字體宋小六、居右； 3. 標題： 字體黑小二、居中； 4. 正文： 字體宋小四、段落標題宋小四加粗； 5. 落款： 字體宋小四、居右

34、； 6. 抄報、抄送：字體宋小四、居右； 7. 文字的間距一律用標準，行距可以根據(jù)文件篇幅的長度作適當?shù)恼{整。（五）蓋章 文件蓋章要端正、清晰。（六）登記發(fā)送 發(fā)送事要登記發(fā)文字號、文件標題、發(fā)送單位、分數(shù)、日期等內容。第五條 收文程序及文件處理（一） 外單位送至公司的文件、資料、刊物、簡報、信件等，由行政人事部按規(guī)定登記、分發(fā)。通過會議等途徑收入的文件，收文者應及時交行政人事部登記處理。（二） 凡需要傳閱的文件填寫“文件傳閱單”，送行政人事部負責人擬單，需要擬辦的文件填寫“文件擬辦單”由行政人事部負責人提出擬辦意見，送至有關部門處理。（三） 下列文件可以不登記：1. 各種公開和內部不保密的出

35、版物；2. 一般性文件；3. 各單位發(fā)來的情況簡報，參考動態(tài)；4. 行政事務性的通知、便函、介紹信、請柬。（四） 有關部門文件閱后要送至行政人事部，不要橫傳，以免文件丟失。（五） 行政人事部對文件負有催辦、檢查和督促的責任，承辦部門應予以配合。（六） 文件處理完畢后，應根據(jù)檔案管理有關要求，及時分類立卷、歸檔，便于保管和利用。第六條 發(fā)文程序（一） 以公司名義對外發(fā)文，要嚴格按文件的有關要求進行擬文。（二） 部門經(jīng)辦人擬稿后，交部門負責人核簽，如文件的內容與其他部門的業(yè)務相關時，需要其他部門會簽。（三） 文件經(jīng)核簽或會簽后，由擬稿部門將文件按文件打印格式打印出來后，文稿交行政人事部核稿，經(jīng)審核

36、通過后報送總經(jīng)理簽發(fā)。（四） 總經(jīng)理簽發(fā)后，由行政人事部按文件字號、打印、蓋章、發(fā)送。第七條 辦文時限（一） 一般收到文件在三個工作日內流轉完畢，急件在一個工作日內完成。（二） 領導批示給有關部門處理的文件，主辦部門應當在三個工作日內完畢，有時間限制的應在規(guī)定時間內辦復，如需延時應及時向有關領導說明情況。（三） 發(fā)文一般自送至行政人事部后三個工作日內辦畢送出，急件在一個工作日內辦畢送出。（四） 文件（公司發(fā)文、收文、擬辦、傳閱、合同）辦畢后送至行政人事部歸檔。第八條 銷毀 沒有存查必要的文件，經(jīng)過鑒別和總經(jīng)理室的批準，由行政人事部定期銷毀。第九節(jié) 檔案管理制度第一條 目的為加強酒店檔案管理工作

37、，有效地保護和利用檔案，從而更好地為酒店經(jīng)營管理服務，特制定本制度。第二條 檔案管理機構和職責（一）酒店建立檔案室，在行政人事部經(jīng)理領導下，開展工作。檔案室負責集中統(tǒng)一管理酒店的檔案工作，對其他職能部門的檔案工作進行監(jiān)督和指導。（二）檔案室的主要職責:1. 認真貫徹執(zhí)行國家檔案法和有關檔案工作的方針政策，根據(jù)酒店實際情況，制定和完善檔案管理制度。2. 負責對各部門形成的檔案材料進行分類、編目、整理、組卷和保管。3. 建立必要的檢索工具，編制參考資料，為各部門查閱檔案提供服務。4. 參加有關工程竣工驗收及設備儀器的開箱等。5. 對酒店各部門和分室的檔案管理業(yè)務進行檢查督促和指導。6. 嚴格執(zhí)行酒

38、店保密制度，不失密、不泄密。（三）各部門的主要職責：1. 熟悉本部門的歸檔范圍，收集、整理本部門有保存價值的文件、資料和圖紙等，按規(guī)范要求立卷、編制目錄和保管，并按歸檔手續(xù)向檔案室移交。2. 嚴格執(zhí)行酒店保密制度和各項檔案管理規(guī)定。3. 參加酒店檔案管理的各項業(yè)務活動。第三條 檔案材料歸檔時間及要求（一）歸檔時間1文件資料等分類立卷后，于次年上半年歸檔。2聲像、實物檔案在各項活動后隨時歸檔。3會計檔案由財務部立卷后保存一年，期滿后歸檔。4. 人事檔案由行政人事部根據(jù)有關規(guī)定整理歸檔。5. 各種設備的隨機材料、圖紙在開箱驗收時接收歸檔。6. 計劃、統(tǒng)計報表在第二年3月份歸檔。（二）歸檔要求1.

39、歸檔的檔案材料必須保持成套性和完整性。2. 歸檔的檔案材料必須真實反映企業(yè)各項活動。3. 歸檔的檔案材料必須符合形成規(guī)律。4. 歸檔的檔案材料必須符合書寫格式標準，字跡端正、圖樣清晰，不得涂改，禁止使用鉛筆、圓珠筆。5. 歸檔的檔案材料一般一式一份，比較重要的、利用頻繁的一式兩份。第四條 檔案管理（一）檔案保管期限根據(jù)檔案管理有關規(guī)定，酒店檔案保管期分永久、長期（1650年）、短期（15年以下）三類。（二）檔案分類 1. 具體分類可分為：行政管理類、經(jīng)營管理類、基本建設類、設備儀器類、會計檔案類、人事檔案類。 2. 編號設置如下：年度代號（項目類號、設備臺號、實物類型等）.保管期限.案卷號（三）檔案的保管1. 接收檔案必須驗收，并辦理交接手續(xù)。2. 檔案存放必須采用專用柜、架，排列方法要科學和便于查找。3. 底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后入庫，要認真檢查修改情況。4. 庫房內溫、溫度要適宜，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，并有防火、防盜、防光、防潮、防塵、防有害生物和污染等措施。5. 每年對庫藏檔案校對清理一次，做好帳、卡、物相符，對破損和載體變質的檔案要及時修補