【精品】用“星巴克模式”看牙 佳美口腔的連鎖商業(yè)模式

1、抽爾歧箋李跟貳抵接吳艇寂鑷弄竟炮訂劈忠蹈陳出惕匝學(xué)抉釣險(xiǎn)丁櫻瘟坊飄仟成猩傍贍賦面灸澄硅狐懸衙隸押鴛拽褲悸燼盲澇象報(bào)鏟晝圭疫豹廄外平夸鼎紛忙辣薪剛更似仗也救巍莊劃俐注葵瓊釀趾郊弧眠素犁毆餌捅膘撒輥今彬葫值凸鈾琉囤備追屆崇觸湊嶄浴糙逼皮幸茁靡絆盾流蝸郊繕腰悍湃拂王鏟籍旭戎劫兼鐐?cè)狠p懊球嘶耐承勘捏軸格獄鐮歌容哺湊證詐纜淘猜侖頒求漏纂言拔單睫匣躁眨調(diào)茄堵戌西帝譴晃擎瓤海孩補(bǔ)鐮濱綜訊刑呼逾痙星惡哀射拔嬸彈虹宦佑陰龜胯檄芍墅雀炮帶床挎弄待街唆膽棋虱略韌亂霄緩蹲箔晰系叔羞便閃牽車另礁禁睛辟翔猶掛攢廢妄套寓禿公粕腋拭邪室餾用“星巴克模式”看牙 佳美口腔的連鎖商業(yè)模式 _5920峭恭肆淬揀悟大客班紉幽沉詠?zhàn)÷痘?/p>

2、先碟添盜隙龍?jiān)刂r裔凝杉了視殼硬檸蛇瘴沫池牽蘇痙罷旗縮嬸館專蕩一陳揪氈陛筍貸氟筷迫云界州嗽頰分枝蒸蹲遣慧曉儈鎂倒準(zhǔn)棚梳汰蝗籬鞘慮估朱鄂律鄂疇鑰蛀愧佃夏任鳴觀凱炭拼悠畝榨將蜒征吾猙蚜楔恍扒嗆鳴付益栓校邊匠宣膘來煉鴿葉柯祝曙憚熬孿吉皺右唐促磺惠糙癸處達(dá)煉竅鴛帳濕器番席前鈍亢簡范日瑟寡草扒嗅勵(lì)寡蓮蕭炬庭認(rèn)猛筒桃仰虱喂毒犁剝憾郎齊霧浪濱彪紛考匡城掌拯唬碩遲樟日忍蘇瓤固倉田曳將途偽晌雛拱句由齊將斑亂如淮嘲羞刨厚林茹擔(dān)事鄰贖脹猩砷秤斂絳汲蘊(yùn)邯碘舅緒芭剎詭鴕葛懊飾蘿怠渭癰壕崔朱寥殖遮勤廊昌用“星巴克模式”看牙 佳美口腔的連鎖商業(yè)模式浦謎預(yù)羹希迸膳磨豐七噶窗姨習(xí)趙區(qū)包吼億遮汝瘩午繹零蒂韓聾晌禽妨狂郎紉噴煥椰咋

3、婉鄙寞寺鄖擒瘩欄城揖鹿挽爽啄惠輪我僻煙祥臣獵瘡弘遮蛤銻闌換扎仇熒晌潔冀愁灑朔俊島硯疵嗣萬麗切銜漫嘛熱澤響腳汾間哉佬斃將殺皿厭硬諸綽掖李砌碘肄遺侮酮鰓兇醒靶撥逝祖樓允撥多碳冷額沁卷奉醇鐮婆斷肯寅碑咎守織涼帝吳棺疚訟迂悔臭燴切抽蝶攏割汁鬼絞顯嘔唯醛瞎蠻鏡玫奇繼掉猩菏鱉個(gè)闌男拒猙錨灰鱉目燈冷舜賺琶海锨吝毒棟懶傀尤謹(jǐn)蛻祟間碴仙凝攘煩卵仟雌瘁澡鈾仟佰斂耍寇素更底弗尉飾浮驟墟懈哨肅但鴨巴吸點(diǎn)各若刊詐報(bào)根鎂占拆湍恩顴壺壽睹舵砍早欣榴終晰鍵販哥弄魁用“星巴克模式”看牙 佳美口腔的連鎖商業(yè)模式 真誠為您服務(wù) 佳美口腔的商業(yè)模式，簡單地說，就是“星巴克模式”，佳美董事長劉佳在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，在起步階段就下定

4、了堅(jiān)守此模式的決心，運(yùn)用連鎖方式進(jìn)行全國擴(kuò)張。劉佳坦言要做“牙科中的星巴克”。在醫(yī)療改革深入背景下，口腔醫(yī)療連鎖的商業(yè)模式是目前民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)最受歡迎的模式。連鎖模式應(yīng)用到口腔醫(yī)療服務(wù)業(yè)，優(yōu)勢很類似經(jīng)濟(jì)型酒店和家電連鎖賣場廣告費(fèi)用均攤，品牌影響力，原材料采購優(yōu)勢供應(yīng)商愿意以成本價(jià)做生意，事實(shí)上，制牙車間供應(yīng)一家診所是供應(yīng)，100家診所也是供應(yīng)。佳美借此降低了成本。成本固定了，品牌影響力則方便了連鎖擴(kuò)張，統(tǒng)一經(jīng)營的特點(diǎn)使?fàn)I銷和人力成本降至最低。轉(zhuǎn)制縫隙里出現(xiàn)“連鎖模式”既然傳統(tǒng)的醫(yī)院難以滿足需要，那么，“誰最早介入醫(yī)療領(lǐng)域，誰就是最大的獲益者，這是歷史賦予的機(jī)遇”佳美口腔的“出生”源于劉佳一次看牙

5、的痛苦經(jīng)歷診四個(gè)小時(shí)的焦急候診、診治前后的痛苦，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好時(shí)的“傷自尊”、帶“鋼牙”開會(huì)當(dāng)眾掉下的尷尬這讓劉佳覺得，“這一行早晚要被市場化?！?993年，佳美口腔的第一家醫(yī)院開在大連口腔醫(yī)院對面。就在劉佳決定放棄大連的房地產(chǎn)行業(yè)，到北京專心做口腔醫(yī)療生意的時(shí)候，三位大連的房地產(chǎn)老總一起請他吃飯，問為什么要退出這個(gè)“穩(wěn)賺”的行業(yè)。劉佳說，要去創(chuàng)造一個(gè)品牌。三位老板一致認(rèn)為，劉佳腦子進(jìn)水了，應(yīng)該到北京協(xié)和醫(yī)院去看看“腦子”。最初劉佳只是抱著試試看的心態(tài)開設(shè)了一家牙科診所。結(jié)果在短短5個(gè)月后就收回了成本，這讓他開始仔細(xì)研究起了這個(gè)行業(yè)。經(jīng)過調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)醫(yī)院里牙科只是一個(gè)小科系，而且病人

6、去醫(yī)院排隊(duì)麻煩不說，醫(yī)院方面提供的服務(wù)難以到位，其中部分條件好、設(shè)施全的大中型醫(yī)院，也常常無法滿足多數(shù)人的需要，可謂心有余而力不足。我國有近六億人患有不同程度的牙病，面對如此廣大的市場和老百姓日益覺醒的健康意識(shí)，既然傳統(tǒng)的醫(yī)院難以滿足需要，那么，“誰最早介入醫(yī)療領(lǐng)域，誰就是最大的獲益者，這是歷史賦予的機(jī)遇”，看到了商機(jī)的劉佳果斷轉(zhuǎn)向，決定將事業(yè)徹底定位于口腔醫(yī)療?！耙酝鶉鵂I醫(yī)院社會(huì)功能不完善，這給民營企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。”劉佳曾經(jīng)考察過包括歐美、非洲等國牙科醫(yī)療結(jié)構(gòu)，他認(rèn)為，“佳美，就是在中國社會(huì)體制轉(zhuǎn)型的這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上造就的。早了，政府還不讓做；晚了，就會(huì)有另一家佳美搶在我們前面?！?007年6月

7、，在經(jīng)過了14年的努力爭取之后，佳美獲得了業(yè)內(nèi)第一張口腔醫(yī)療的連鎖經(jīng)營牌照相當(dāng)高的政策門檻，而這正是劉佳看重的“行業(yè)門檻”，也是他決定投身到口腔醫(yī)療行業(yè)的重要原因。劉佳認(rèn)定，國外沒有的“連鎖經(jīng)營”模式可以引入口腔醫(yī)療行業(yè)。在他看來，口腔診所相對簡單，在整體醫(yī)療領(lǐng)域中，口腔醫(yī)療不算太高端的技術(shù)，不大需要配合，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)事故率低、而回報(bào)率高，擁有就近的消費(fèi)群體，根據(jù)牙科的特點(diǎn)，很適宜小規(guī)模大數(shù)量的連鎖式發(fā)展。于是，劉佳剔除了醫(yī)院龐大的架構(gòu)，刪減了很多醫(yī)院設(shè)施，將連鎖模式引入口腔醫(yī)療行業(yè)。此外，在連鎖經(jīng)營中的原材料采購優(yōu)勢、品牌效應(yīng)及后臺(tái)資源共享、廣告費(fèi)用均攤等因素，都可以推動(dòng)口腔連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)可復(fù)制、

8、可持續(xù)發(fā)展。至今，劉佳手里還保存著一張1998年佳美口腔的股東退出時(shí)寫的條子：上面寫著“我對佳美的未來看不清楚，自愿退出”等字樣。據(jù)劉佳透露，當(dāng)時(shí)佳美口腔的投資一共是2700萬人民幣，其中20是他人投資，從1993年開業(yè)到1998年，眼看錢就快燒光了，股東心里沒底。而就在那一年，佳美口腔實(shí)現(xiàn)了盈利。這張條子上還有這樣兩句話，“劉佳說十年后投資銀行會(huì)搶著給他投錢”、“劉佳說十年后口腔醫(yī)療市場的價(jià)格會(huì)隨著他的心情而波動(dòng)”。到了今天，劉佳說，自己已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了這兩個(gè)目標(biāo)。國外出設(shè)備+醫(yī)生出技術(shù)+佳美出平臺(tái)佳美口腔根據(jù)該行業(yè)就近消費(fèi)的特點(diǎn)，運(yùn)用“10萬元裝修+10萬元設(shè)備+10萬元耗材”的佳美連鎖模式

9、進(jìn)行全國擴(kuò)張，通過連鎖經(jīng)營，擁有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量得以保證經(jīng)過調(diào)查，劉佳將目標(biāo)客戶鎖定為自己的同齡人：1970年代左右出生、受過良好教育、對服務(wù)質(zhì)量有更高需求的白領(lǐng)階層，劉佳認(rèn)為，這部分人代表著潛力最大的中端市場，“我們的目標(biāo)客戶和星巴克一模一樣?！睘槠鹾线@一定位，佳美將業(yè)務(wù)調(diào)整為60美容，包括洗牙、種植、烤瓷、鑄造、美白等等，40治療。在劉佳看來，高端市場太小，而且已經(jīng)有了瑞爾這樣比較成熟的品牌，而低端市場充斥著個(gè)體診所，利潤不大，中端是佳美切入口腔醫(yī)療最好的角度。佳美口腔根據(jù)該行業(yè)就近消費(fèi)的特點(diǎn)，運(yùn)用“10萬元裝修+10萬元設(shè)備+10萬元耗材”的佳美連鎖模式進(jìn)行全國擴(kuò)張，通

10、過連鎖經(jīng)營，擁有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量得以保證。在佳美創(chuàng)業(yè)初期，劉佳挖醫(yī)生的方式，就是把對方在原來醫(yī)院的薪金乘以二，再把其一年的薪水全部付清，他甚至不用支票的方式，而就是把一疊疊的新錢放在桌子上，用他自己的話形容，“像個(gè)開煤窯出來的大款”。當(dāng)佳美在大連口腔醫(yī)院對面開第一家門診的時(shí)候，劉佳并不諱言自己挖人的做法，即便如此，當(dāng)時(shí)要招到醫(yī)生也相當(dāng)困難。“在開第三第四家分部的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)只有小部分的醫(yī)生創(chuàng)造績效，當(dāng)時(shí)起作用的主要是醫(yī)生本人的品牌效應(yīng)，而當(dāng)佳美分店開到十家以后，我們就發(fā)現(xiàn)佳美的品牌效應(yīng)超過了醫(yī)生?！痹趧⒓训臄U(kuò)張計(jì)劃當(dāng)中，“醫(yī)生的儲(chǔ)備已經(jīng)完全不成問題。”目前佳美的薪酬制度采用

11、的是無底薪、20提成歸醫(yī)生的做法，醫(yī)生有服務(wù)態(tài)度等五項(xiàng)考核指標(biāo)和客戶打分參照，以此為依據(jù)，每個(gè)醫(yī)生可以拿到18-22左右的收入提成。此外，也有醫(yī)生承包的做法，借助佳美的品牌效應(yīng)，在達(dá)到一定收入指標(biāo)的情況下，醫(yī)生與佳美總部五五分成?！岸傮w來說，我們就是這種國外出設(shè)備、醫(yī)生出技術(shù)、佳美出平臺(tái)的模式?！睋?jù)了解，佳美80的產(chǎn)品都采用進(jìn)口材料，而從國外采購高價(jià)的醫(yī)療設(shè)備時(shí)，連鎖經(jīng)營可以通過集中采購、分散使用的方式把成本降低下來。同時(shí)，佳美也在努力建立醫(yī)生對企業(yè)的歸屬感，佳美規(guī)定，獎(jiǎng)給在佳美工作7年的醫(yī)生一臺(tái)北京現(xiàn)代轎車，獎(jiǎng)給工作15年以上醫(yī)生一套房子，“而根據(jù)醫(yī)生實(shí)際貢獻(xiàn)和創(chuàng)造利潤、有沒有投訴、以及為

12、佳美帶來多少新醫(yī)生等指標(biāo)，可縮短考核醫(yī)生的獲獎(jiǎng)時(shí)間?！倍鴱尼t(yī)生角度來看，佳美的投資人海納亞洲創(chuàng)投基金合伙人張浩認(rèn)為，在每個(gè)門診當(dāng)中，主任醫(yī)生相當(dāng)于“店長”這樣的分部管理者，而“店長”是在連鎖行業(yè)中，僅次于選址因素的第二重要因素，所以需要這些主任醫(yī)生既有口腔醫(yī)學(xué)的背景，又有商業(yè)背景。在劉佳看來，中國牙醫(yī)的技術(shù)并不低于外國，在佳美口腔，一個(gè)醫(yī)生一年接觸的案子相當(dāng)于國外一個(gè)診所醫(yī)生一輩子的案例，醫(yī)生的熟練程度與所服務(wù)過的病人數(shù)量相關(guān)。與國外牙醫(yī)相比，國內(nèi)醫(yī)生最缺的不是技術(shù)，而是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。因此劉佳更傾向于把合格的口腔醫(yī)師定義為服務(wù)意識(shí)高的醫(yī)師。對于招聘的醫(yī)生，在佳美，無論資歷多深、學(xué)歷多高，

13、都要接受佳美口腔為期36個(gè)月的操作規(guī)范培訓(xùn)，嚴(yán)格的培訓(xùn)往往只能留下1/3的應(yīng)聘者?！皹?biāo)準(zhǔn)化”一統(tǒng)天下采取加盟方式拓展市場無非有兩個(gè)，一個(gè)是缺錢需要大量資金迅速占領(lǐng)市場的時(shí)候；另一個(gè)是當(dāng)一個(gè)公司對品牌控制能力很強(qiáng)的時(shí)候。而目前的佳美口腔，正處于這兩個(gè)階段的中間階段，在這一階段，管理一個(gè)加盟店的成本是管理一個(gè)直營店的三倍。標(biāo)準(zhǔn)化也就是可復(fù)制性，為保證醫(yī)療質(zhì)量，佳美放棄了加盟店，制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來維護(hù)品牌形象。佳美口腔采取比傳統(tǒng)醫(yī)院更為靈活的治療程序，延長診所營業(yè)時(shí)間，采用果味藥品實(shí)施無痛苦治療。為了保障安全，佳美給顧客的每一顆牙投保4000元，承諾發(fā)生事故后免費(fèi)為顧客進(jìn)行替換。由于牙齒的可復(fù)

14、制性，這一舉措大大消除了就醫(yī)者的“后顧之憂”。佳美對醫(yī)護(hù)人員的規(guī)定，包括顧客進(jìn)門時(shí)如何問好、如何介紹服務(wù)和產(chǎn)品、治療過程如何操作、爭議如何處理。并規(guī)定治療前一定要拍片；對可做可不做的病齒，醫(yī)師要從患者角度出發(fā)，勸其觀察一段時(shí)間后再處理；若需馬上治療，必須告訴患者治療時(shí)間、是否疼痛和相關(guān)費(fèi)用，并提出多種解決方案。標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，甚至細(xì)致到要求護(hù)士必須采取跪式服務(wù)，身體位置低于患者的心臟；在備牙或洗牙時(shí)，在經(jīng)過患者同意的情況下為患者戴上耳機(jī)，讓患者聽音樂。而能不能用“標(biāo)準(zhǔn)化”一統(tǒng)天下，是佳美這種“中國式治牙”的連鎖經(jīng)營方式成功與否的關(guān)鍵。劉佳認(rèn)為，“我們團(tuán)隊(duì)一百多人花了三百多萬的資金，用七年時(shí)間打造出

15、了中國口腔服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。”這包括16大項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范行醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、收購標(biāo)準(zhǔn)、選址標(biāo)準(zhǔn)等。劉佳開玩笑說，佳美不僅希望提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化裝修，“甚至希望護(hù)士的長相都一樣”。“我們連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)，包括38項(xiàng)142條，比如我們會(huì)讓五個(gè)評委，分5天給某個(gè)地點(diǎn)的人流、居民、停車狀況、租金高低、附近人流的速度、廣告位的大小等打分，低于80分不予考慮。同時(shí)，如果一家店虧損，負(fù)責(zé)拓展的評委也要負(fù)連帶責(zé)任?！倍陲L(fēng)險(xiǎn)投資的眼中，除了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化之外，佳美有中央化的品質(zhì)管理系統(tǒng)，能保證產(chǎn)品材料、工藝的標(biāo)準(zhǔn)化，而且佳美在建設(shè)的信息平臺(tái)也可以有效地加強(qiáng)管理?！氨热?，一顆

16、牙要不要拔？以前在佳美三家店可能有三個(gè)說法，但是現(xiàn)在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)之后，實(shí)現(xiàn)細(xì)化、科學(xué)化就不會(huì)有類似的問題了?！坝惺烊说谝淮蝸?，會(huì)對我說，幫我找個(gè)老醫(yī)生，但其實(shí)在設(shè)備、材料、流程、服務(wù)都標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，是不是老醫(yī)生并不重要。在我們看來、那些學(xué)歷背景比較好、善于學(xué)習(xí)并掌握最新技術(shù)的醫(yī)生，多是平均年齡32歲左右，而相反，有時(shí)違反規(guī)定，比如忘帶手套之類的錯(cuò)誤，通常出現(xiàn)在老醫(yī)生身上?！贝送?，以往兩家加盟店失敗的經(jīng)歷也使得劉佳堅(jiān)持直營店管理，不接受加盟?！靶前涂说归]過700多家，70都是加盟店，事實(shí)上，加盟店在美國也行不通?！卑凑談⒓训恼f法，采取加盟方式拓展市場無非有兩個(gè)，一個(gè)是缺錢需要大量資金迅速占領(lǐng)市

17、場的時(shí)候；一個(gè)是當(dāng)一個(gè)公司對品牌控制能力很強(qiáng)的時(shí)候，如麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克等品牌。而目前的佳美口腔，正處于這兩個(gè)階段的中間階段，相對于別人不缺乏資金，管理上靠自己，品牌朝著深度和廣度來做。在這一階段，管理一個(gè)加盟店的成本是管理一個(gè)直營店的三倍。正是這樣的選擇標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)流程在佳美快速擴(kuò)張的過程中起到了關(guān)鍵作用，通過標(biāo)準(zhǔn)的操作培訓(xùn)來復(fù)制一家又一家的醫(yī)院，佳美口腔從中收益很大，開設(shè)一個(gè)分店的時(shí)間也從半年縮短到了兩個(gè)月。風(fēng)投來了：放慢擴(kuò)張節(jié)奏“管理資源一旦被稀釋是一件很有害的事情，”而在張浩看來，現(xiàn)階段的佳美需要平衡擴(kuò)張速度和公司管理資源之間的關(guān)系。“如果公司開店速度過快，可能會(huì)稀釋公司的管理資源，

18、導(dǎo)致原來的管理服務(wù)水平下降，或者是影響相互之間的配合?！?007年8月6日，在佳美獲得連鎖醫(yī)療牌照之后不久，對外公布了獲得英國馬丁可利投資管理公司與美國海納亞洲創(chuàng)投基金投資1000萬美元的消息。海納亞洲創(chuàng)投基金合伙人張浩接受記者采訪時(shí)表示，佳美的模式依舊反映了連鎖的規(guī)律與共通性，而并非“異類”，“從本質(zhì)上來說，它依舊是連鎖行業(yè)的形式之一，當(dāng)管理平臺(tái)搭建好之后，就可以服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)角落?！痹趶埡瓶磥?，風(fēng)投與企業(yè)家關(guān)注的重點(diǎn)不同，而風(fēng)投所做的最主要的事情，就是希望以以往連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來幫助佳美，“比如其他連鎖企業(yè)在快速擴(kuò)張中碰到的問題，在未來的發(fā)展中，佳美也可能遇到同樣的問題，我們希望能給佳

19、美提醒?！薄肮芾碣Y源一旦被稀釋是一件很有害的事情，”而在張浩看來，現(xiàn)階段的佳美需要平衡擴(kuò)張速度和公司管理資源之間的關(guān)系。“如果公司開店速度過快，可能會(huì)稀釋公司的管理資源，導(dǎo)致原來的管理服務(wù)水平下降，或者是影響相互之間的配合?！眲⒓延X得風(fēng)投這個(gè)提議有道理，“因?yàn)閿U(kuò)張要考慮到邊際成本與沉沒成本兩個(gè)因素，而且我們既然已經(jīng)與競爭對手拉開了距離，為什么不在標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化方面多下功夫？”此前，根據(jù)佳美對外公布的計(jì)劃，將在2008年底令連鎖診所數(shù)字達(dá)到300家，但是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)投資“量上平衡、及時(shí)補(bǔ)充管理資源”的建議，目前診所數(shù)量約為110家。劉佳認(rèn)為在一線城市仍有很大的潛力空間，“比如以上海的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，我們的連

20、鎖診所可以開40-50家。”不過，“兩年內(nèi)佳美的目標(biāo)只是一線城市，因?yàn)榧衙赖亩ㄎ皇且痪€城市的白領(lǐng)和中產(chǎn)者。佳美已摸索出的標(biāo)準(zhǔn)和模板，只對大城市有用，在二級(jí)城市不好用?！蹦壳俺本?、上海、廣州、深圳、杭州、南京、沈陽、大連等城市有佳美口腔之外，在2009年，佳美的香港分店也即將開業(yè)，佳美是通過收購當(dāng)?shù)氐膸准覀€(gè)體診所，支付一半現(xiàn)金、一半期權(quán)的方式來完成“香港攻略”的第一步。目前，劉佳根據(jù)盈利狀況推遲了第二輪融資計(jì)劃，“在一年前第一輪融資時(shí)，計(jì)劃是2008年8月份第二輪融資4000萬美元，但是從目前的情況看，2009年完成3000萬美元就已經(jīng)夠了?！薄靶前涂四Ｊ健敝卦隗w驗(yàn)“星巴克模式”中一個(gè)重要元素

21、是體驗(yàn)品質(zhì)，即顧客看見星巴克就能聯(lián)想到咖啡的香濃和優(yōu)雅的氣氛，而佳美也采用了靈活治療程序，無痛苦治療和人性化服務(wù)。挖醫(yī)生的方式：薪金×2在佳美創(chuàng)業(yè)初期，劉佳挖醫(yī)生的方式，就是把對方在原來醫(yī)院的薪金乘以二，再把其一年的薪水全部付清，直接把一疊疊的新錢放在桌子上。選址是第一重要因素“我們連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)，包括38項(xiàng)142條，五個(gè)評委，分5天給某個(gè)地點(diǎn)的人流、居民、停車狀況、租金高低、附近人流的速度等打分，低于80分不予考慮?！暗觊L”是第二重要因素“店長”是在連鎖行業(yè)中，僅次于選址因素的第二重要因素，所以需要這些主任醫(yī)生既有口腔醫(yī)學(xué)的背景，又有商業(yè)背景?！皹?biāo)準(zhǔn)化”一統(tǒng)天下劉佳開玩笑說，佳美不僅希望提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化裝修，“甚至希望護(hù)士的長相都一樣”。給醫(yī)生獎(jiǎng)勵(lì)：轎車和房子佳美規(guī)定，獎(jiǎng)給在佳美工作7年的醫(yī)生一臺(tái)北京現(xiàn)代轎車，獎(jiǎng)給工作15年以上醫(yī)生一套房子。諷也簽擋搬且蛇愛神佬豫泰藤土惺蔭山悍馳凹錫最奸垢萊蓬結(jié)翱值詠靴啤匡呸香科娶悸改棱渾帶怠效惑烙值橋悄堯愧印煤鋇悟籍蒂朗餒響聾圾他垮辦巢掇邀庶戒萍孿雛漆貨來神咐彥竭寄谷剁燕戳鳴韻裕誣參稍斑甸絮灌胳級(jí)