2018年4月和10月自考00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷及答案

1、頁眉內(nèi)容2018 年 4 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷（課程代碼00910）本試卷共6 頁，滿分l00 分，考試時間l50 分鐘?？忌痤}注意事項：1 本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28 鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0 5 毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題：本大題共30 小題，每小題l 分，共 30 分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1

2、把企業(yè)分為勞動密集型、技術(shù)密集型、知識密集型、資源密集型等，是按照A 企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門B 生產(chǎn)力要素比重C 企業(yè)經(jīng)營規(guī)模D 企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任2必須為組織結(jié)構(gòu)中的每一層次和環(huán)節(jié)都規(guī)定明確的責(zé)任，同時賦予其能完成這一任務(wù)所必須的職權(quán)，使兩者結(jié)合成一個責(zé)權(quán)單元，這體現(xiàn)了組織工作的A 有效性原則B 統(tǒng)一指揮原則C 責(zé)權(quán)利相一致原則D 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則3.美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆首倡的TQM是以什么為中心勺企業(yè)管理？A 產(chǎn)品B 顧客c 服務(wù)D 質(zhì)量4企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境中，下列內(nèi)容不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的是A 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢B 消費(fèi)支出分配模式c 消費(fèi)行為習(xí)慣D 平均消費(fèi)趨向5增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)

3、相類似的新產(chǎn)品和新勞務(wù)，這是A .橫向一體化戰(zhàn)略B .同心多樣化戰(zhàn)略 c.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略6美國阿姆斯特朗橡膠公司集中力量專門生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，其采 用 的競爭戰(zhàn)略是A.總成本領(lǐng)先B .差異化戰(zhàn)略c .重點戰(zhàn)略D .價值創(chuàng)新戰(zhàn)略7適合于賣方市場采取的企業(yè)的經(jīng)營理念是A 生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念B 銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營理念C 市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念D 顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念8客戶分析關(guān)鍵是分析客戶的 9實施考核關(guān)系管理的基本步驟第一步是A 忠誠度B 滿意度C 利潤情況D 終生價值頁眉內(nèi)容A 建立客戶關(guān)系管理團(tuán)隊B 分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建C 明確企業(yè)應(yīng)用需求D 。確

4、立業(yè)務(wù)計劃10關(guān)于企業(yè)組織的性質(zhì)說法錯誤的是A 組織需要管理B 組織是一個靜態(tài)開放的系統(tǒng)C 組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)D 組織需要確立一種規(guī)范的秩序，即制度11 關(guān)于控股型結(jié)構(gòu)說法正確的是A 控股型結(jié)構(gòu)就是一家企業(yè)對其他企業(yè)進(jìn)行的直接的管理和控制B 母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)直接是上下級行政管理關(guān)系C 母企業(yè)通過股權(quán)控股控制經(jīng)營決策D 子公司具有法人地位12保證組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件一是現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，二是A 組織結(jié)構(gòu)保持柔性B 進(jìn)行企業(yè)組織再造C 大幅度提高組織成員的獨立工作能力D 快速提升組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策力13能對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的力量是A 政治環(huán)境B 自然環(huán)境C 市場、公眾D

5、 技術(shù)環(huán)境14一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定價為l8 形瓶，在超市中定價為3。 5 形瓶，該定價方法是A 成本導(dǎo)向定價法B 需求導(dǎo)向定價法C 競爭導(dǎo)向定價法D 隨行就市定價法15規(guī)劃生產(chǎn)型企業(yè)的站點過程中，企業(yè)站點的最基礎(chǔ)內(nèi)容是A 信息交流溝通B 企業(yè)信息發(fā)布C 企業(yè)網(wǎng)上銷售D 網(wǎng)上售后服務(wù)16運(yùn)作管理的基本內(nèi)容包括A 資源的投入B 資源的產(chǎn)出C 價值的增值D 運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策17 JIT 生產(chǎn)傾向予使用A 流水線大型機(jī)器設(shè)備B 流水線小型機(jī)器設(shè)備C 專業(yè)型大機(jī)器設(shè)備D 專業(yè)型小機(jī)器設(shè)備18敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是A .動態(tài)聯(lián)盟B .網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟C .戰(zhàn)略聯(lián)盟D.網(wǎng)

6、絡(luò)組織19關(guān)于財務(wù)目標(biāo)說法正確的是A 利潤最大化是財務(wù)管理的最優(yōu)目標(biāo)B 財務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財務(wù)最大化C 較為合理的財務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)價值最大化D 員工利益最大化應(yīng)該是財務(wù)管理追求的終極目標(biāo)20股份有限公司最主要的權(quán)益資本融資方式是A 發(fā)行股票B 銀行借款c 商業(yè)信用D 內(nèi)部積累21. 向企業(yè)投入資本，都對企業(yè)的發(fā)展壯大做出了貢獻(xiàn)，且有權(quán)分享企業(yè)的凈資產(chǎn)人員，因而被稱為頁眉內(nèi)容A 股東B ，權(quán)益相關(guān)者C 利益相關(guān)者D 共同經(jīng)營者22關(guān)于人力資源說法錯誤的是A 是體力與腦力的總和B 包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面C 是指一個國家或地區(qū)所擁有的人口的總量D 是一種特殊的資源23 一個組織根據(jù)本組織

7、的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和共贏狀態(tài)，而制定的人力資源獲取、利用、 保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和個人價值的體系，這是A 人力資源規(guī)劃B人力資源管理C 人力資源戰(zhàn)略D 人力資源內(nèi)容24 在企業(yè)員工招聘與選用程序中，當(dāng)應(yīng)聘者經(jīng)過篩選之后，最后一個步驟是A .招聘評估 B .人員錄用與就職 C.人員選拔D .新員工培訓(xùn)25根據(jù)知識的分類，“知道為什么”的知識屬于A 事實知識B 原理知識c 技能知識D 人力知識26 將員工的績效具體化為員工愿意接受的利益，并對不能實現(xiàn)企業(yè)知識管理目標(biāo)的員

8、工進(jìn)行處罰的是A 知識運(yùn)行機(jī)制B 知識明晰機(jī)制C 知識獎懲機(jī)制D 知識績效機(jī)制27實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是A 物流供應(yīng)B 信息共享c 資金流順暢D 柔性組織28供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理策略包括利用第三方物流及A 定制化策略8 。延遲化策略C 合作物流聯(lián)盟D 獨立物流系統(tǒng)29下列哪項是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)形成自己獨特風(fēng)格的源泉?A .企業(yè)哲學(xué)B ,企業(yè)價值觀 C .企業(yè)精神 D . D企業(yè)制度30 海爾不僅對人進(jìn)行物質(zhì)上的關(guān)懷，更立足于培養(yǎng)員工“自我實現(xiàn)”的企業(yè)環(huán)境， 體現(xiàn)的是人本文化的3P 中的A 企業(yè)即人B 企業(yè)為人C 企業(yè)靠人D 。企業(yè)管人二、多項選擇題：本大題共5 小題，每小題2 分，

9、共 l0 分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。31 公司制企業(yè)特點包括A 出資人以其出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任B 公司制企業(yè)是法人C. 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離D 實行有限責(zé)任制度E 出資人直接經(jīng)營企業(yè)32下列屬于營銷中市場分類的是A 消費(fèi)者市場B 政府市場C 產(chǎn)業(yè)市場D 轉(zhuǎn)賣者市場E 國際市場33企業(yè)組織的基本職能包括A 保證企業(yè)功能的實現(xiàn)B 提高企業(yè)效率C 維護(hù)員工穩(wěn)定性D 保持企業(yè)協(xié)調(diào)性E 保持組織柔性化34運(yùn)作對資源的消耗可以分為A 人員B 固定類C 變動類頁眉內(nèi)容D 時間E 資金35以利潤最大化作為財務(wù)管理目的的缺點包括A 沒有

10、考慮資金的時間價值B 沒有考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展c 沒有考慮風(fēng)險問題D 沒有考慮消費(fèi)者心理E 財務(wù)決策具有短期行為傾向第二部分非選擇題三、簡答題：本大題共6 小題。每小題5 分，共 30 分。36簡述計劃的內(nèi)容和程序。37簡答構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊成員主要由哪些人組成?38簡述人力資源規(guī)劃的制定程序。39簡述知識管理的個人化策略內(nèi)涵及特點。40簡述供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別。41 企業(yè)文化管理的影響因素包括哪些?四、論述題：本大題l0 分。42論述不同產(chǎn)品生命周期階段的營銷策略。五、案例題：本大題共20 分。43.上海融氏應(yīng)用CRM!（統(tǒng)上海融氏企業(yè)有限公司具有年產(chǎn)5 萬噸酶法淀粉糖漿的生產(chǎn)能力，占上海

11、市場9 家同行生產(chǎn)能力的三分之一，上海融氏企業(yè)有限公司的淀粉糖產(chǎn)品在上海市場的占有率連續(xù)五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。隨著上海融氏企業(yè)有限公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展、員工數(shù)量的增加，內(nèi)部管理承受著巨大的壓力， 在各種不確定性和經(jīng)營風(fēng)險面前，融氏企業(yè)必須對市場環(huán)境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認(rèn)知。這樣就要求融氏企業(yè)找到能夠為自己帶來最大利益的產(chǎn)品，并充分了解競爭對手的動向。同時還要制定合理的定價策略。其次，在銷售環(huán)節(jié)中，無法透徹地了解客戶購買偏好、真正的需求及目標(biāo)客戶的鎖定。第三，在服務(wù)環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，由管理不力引起的服務(wù)水平不夠穩(wěn)定，融氏公司發(fā)現(xiàn)自己無法真正實現(xiàn)“一對一”服務(wù)；同時

12、，由于服務(wù)部門與銷售部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通，常常導(dǎo)致服務(wù)部門與銷售部D-2 N 的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)。正因如此，融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理力不從心，有一種 “找不到支點”的感覺。但發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的方法往往是同時出現(xiàn)的.于是應(yīng)用CR哈戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。這一系統(tǒng)采用個性化設(shè)計，通過市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)以及分析決策等模塊，可為融氏企業(yè)提供業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、銷售機(jī)會挖掘、決策支持等全面的管理功能，從而協(xié)助上海融氏企業(yè)建立一個適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新模式。問題：（1）在實施客戶管理系統(tǒng)（CRM）前，該企業(yè)面臨的問題有哪些？（4分）結(jié)合案例分析客

13、戶關(guān)系管理具有哪些特點?（6 分 ）（2）結(jié)合材料，分析 CRM（統(tǒng)包含哪些模塊？（4分）結(jié)合案例，分析實施 CRM勺意義何在 ？（6 分 ）2018 年 10 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷（課程代碼00910）第一部分選擇題一、單項選擇題：本大題共3。小題，每小題1 分，共 30 分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于兩個方面，一是個人權(quán)力，二是A 職位權(quán)力B個人能力C協(xié)調(diào)能力D溝通能力2最基本的控制方式是A 預(yù)先控制B現(xiàn)場控制C反饋控制D自主控制3提出“管理理論叢林”的學(xué)者是A 泰羅B 韋伯C 法約爾D 孔茨4在

14、邁克爾。波特提出的五種競爭力量中，影響潛在競爭者進(jìn)人行業(yè)的壁壘因素有A 行業(yè)的最小最佳規(guī)模越大，該行業(yè)的進(jìn)入壁壘就高B 行業(yè)的最小最佳規(guī)模越大，該行業(yè)的進(jìn)入壁壘就低C 行業(yè)的最小最佳規(guī)模與該行業(yè)的進(jìn)入壁壘無關(guān)D 同一行業(yè)的最小最佳規(guī)模在國家與國家之閭是無區(qū)別的5戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)包括產(chǎn)品組合和A 產(chǎn)品細(xì)分B. 戰(zhàn)略組合C. 資源分配D 價值鏈分析6企業(yè)不僅要穩(wěn)住原有的市場占有率，還要積極采取措施擊退競爭對手的進(jìn)攻，進(jìn)一步提高市場份額，這種類型的戰(zhàn)略經(jīng)營單位是A 。明星類B 金牛類C 問號類D 狗類7影響終生價值的因素不包括A 客戶購買的頻率C 客戶贍買的產(chǎn)品類別B 客戶購買的時間長度D 客戶購買其

15、他產(chǎn)品的喜好及其收益流8溝通渠道部件屬于A.營銷管理模塊 B.銷售管理模塊C.客戶合作管理模塊D .客戶服務(wù)模塊9適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織的結(jié)構(gòu)是A 職能制結(jié)構(gòu)B 直線制結(jié)構(gòu)C 直線職能制結(jié)構(gòu)D 矩陣型結(jié)構(gòu)10組織結(jié)構(gòu)扁平化意味著A 減少企業(yè)管理幅度，增加管理層次B 減少企業(yè)管理幅度，減少管理層次C 增加企業(yè)管理幅度，增加管理層次D 增加企業(yè)管理幅度，減少管理層次11 組織結(jié)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一及A 穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一B 靈活性和剛性的統(tǒng)一C 及時性與實踐性的統(tǒng)一D. 適應(yīng)性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一12制造業(yè)企業(yè)大都在生產(chǎn)環(huán)節(jié)采用A 特許經(jīng)營B 外包生產(chǎn)C 自主生產(chǎn)D 合作生產(chǎn)

16、13在學(xué)習(xí)型組織中，最基本的學(xué)習(xí)單位A 個人B 班組C. 團(tuán)隊 D 部門14消費(fèi)者購買決策過程中首要環(huán)節(jié)A 尋找信息B 評價方案C 購買動機(jī)的產(chǎn)生D 進(jìn)行購買力評估15關(guān)于企業(yè)選擇目標(biāo)市場的三種戰(zhàn)略說法正確的A 差異營銷會引發(fā)過度競爭，減少企業(yè)利益B 無差異營銷會擴(kuò)大銷量，增加企業(yè)成本C 集中營銷一般小企業(yè)或者初涉某個市場的企業(yè)采用D 集中營銷面臨風(fēng)險較小16企業(yè)定價的最低經(jīng)濟(jì)界限A 產(chǎn)品成本B 市場需求C 競爭者價格D 政府政策規(guī)定17關(guān)于虛擬企業(yè)興起的原因，說法錯誤的A 企業(yè)內(nèi)部資源有限，無法獨立滿足市場需求B 產(chǎn)品越來越復(fù)雜，技術(shù)更新越來越快C 企業(yè)的外部資源對于單個企業(yè)而言，幾乎無限的

17、D 由于國家壟斷控制，致使企業(yè)必須采取資源整合，才能擴(kuò)大競爭力18敏捷制造模式的支撐技術(shù)包括A 企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，B 企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)C 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息平臺D 企業(yè)營銷信息系統(tǒng)19財務(wù)計劃方法包括A. 因果預(yù)測法B 平衡法C 線性規(guī)劃法D 綜合法20融資應(yīng)考慮的因素包括融資規(guī)模、融資時機(jī)之外還包括A. 融資渠道B 融資抵押物C. 企業(yè)經(jīng)營狀況D 企業(yè)產(chǎn)品銷路21. 工作分析流程的準(zhǔn)備階段應(yīng)完成組織工作分析小組、做好宣傳動員、確定樣本及A. 實施分析B 分析工作內(nèi)容C 進(jìn)行調(diào)研D 工作分解22影響薪酬的內(nèi)部因素包括組織規(guī)模、組織的預(yù)算及A. 行業(yè)前景B 企業(yè)盈利情況C 企業(yè)成本控制D 薪酬政策的制

18、定者23網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)該注意信息處理的復(fù)雜性、虛假信息、應(yīng)聘者群體受限及A 地域受限B 服務(wù)體系不完善C 招聘時間受限D(zhuǎn) 招聘信息發(fā)布渠道受限24關(guān)于知識管理的說法錯誤的A 主要任務(wù)全面開發(fā)顯性知識和隱性知識B 目標(biāo)通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值C 知識管理技術(shù)管理的延伸和發(fā)展D 與人力資源管理密切相關(guān)25知識管理的哪種策略適合于向客戶提供明確可靠的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)?A 總體策略B 外部策略C 編碼策略D 個人化策略26關(guān)于構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，下列說法正確的A 內(nèi)部學(xué)習(xí)主導(dǎo)方式常規(guī)學(xué)習(xí)B 在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識中，每個員工只能作為知識的接受和利用節(jié)點而存在C 每個員工的個體知識不

19、斷同企業(yè)已有的知識存量發(fā)生復(fù)雜的相互作用并成為企業(yè)知識存量的一部分D 通過行為學(xué)習(xí)方式獲得的知識大多可以通過語言、文字、符號等媒介進(jìn)行交流27在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，而把非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成，這屬于A 內(nèi)部生產(chǎn)B 業(yè)務(wù)外包C 定制加工D 合作聯(lián)盟28關(guān)于庫存說法錯誤的A 狹義的庫存僅指倉庫中暫時處于停滯狀態(tài)的物資B 廣義的庫存是將用于將來目的、暫時處于閑置狀態(tài)的資源，以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)C 傳統(tǒng)的企業(yè)庫存管理側(cè)重于優(yōu)化單一的庫存成本，從存儲成本和訂貨成本出發(fā)確定經(jīng)濟(jì)訂貨量和訂貨點D 庫存成本包括存儲成本和運(yùn)輸成本29企業(yè)文化從2

20、0 世紀(jì) 80 年代開始，源于A 中日比較研究B. 美日比較研究C 美德比較研究D 中美比較研究30在企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)中，企業(yè)與社會、市場、顧客以及在行業(yè)之間與企業(yè)內(nèi)部，發(fā)生行為互動時，其意義所傳達(dá)的文化指令屬于A 企業(yè)文化精神意義符號系統(tǒng)B. 企業(yè)文化組織意義符號系統(tǒng)C 企業(yè)文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng)D 企業(yè)文化行為意義符號系統(tǒng)二、多項選擇題：本大題共5 小題，每小題2 分，共丑0 分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。31在現(xiàn)代組織管理中，控制之所以必不可少是因為A 控制是組織職能之一B 組織環(huán)境的不確定性C 組織活動的復(fù)雜性D 管理失誤的

21、不可避免性E 管理活動的多變性32事業(yè)層戰(zhàn)略又被稱為A 競爭戰(zhàn)略B 經(jīng)營戰(zhàn)略C 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D 戰(zhàn)略經(jīng)營單位E 職能部門戰(zhàn)略33網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)風(fēng)險管理包括A 金融風(fēng)險B 災(zāi)害風(fēng)險C 環(huán)境風(fēng)險D 競爭風(fēng)險E 法律風(fēng)險34激勵虛擬團(tuán)隊的方法有A 高薪B 工作環(huán)境好C 提供挑戰(zhàn)性工作D 提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會E 建造特色團(tuán)隊文化35供應(yīng)商管理的關(guān)系模式表現(xiàn)為A 贏一輸模式B 贏一贏模式C. 合作性模式D 競爭關(guān)系模式E 妥協(xié)模式第二部分非選擇題三、簡答題：本大題共6 小題，每小題5 分，共 30 分。36組織工作的基本原則包括哪些?37組織管理的內(nèi)容及如何具體進(jìn)行組織設(shè)計?38，簡述網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟。39

22、簡述成本管理及利潤管理的內(nèi)容。40簡述如何實施準(zhǔn)時采購。41 簡述企業(yè)文化管理內(nèi)容。四、論述題：本大題10 分。42論述網(wǎng)上培訓(xùn)的原則及企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項。五、案例題：本大題20 分。43微軟公司的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)微軟是一個較早采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的公司。形成微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)有兩方面的原因：一是微軟公司早期是由比爾- 蓋茨和十幾位電腦黑客組成，當(dāng)時公司內(nèi)部沒有什么正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)，完全是由程序員們相互協(xié)作共同完成軟件開發(fā)；二是由公司產(chǎn)品的特性導(dǎo)致的。生產(chǎn)系統(tǒng)軟件不同于生產(chǎn)轎車，生產(chǎn)轎車的過程可以分解為零件的生產(chǎn)過程和隨后的總裝過程，各個過程可以相互獨立進(jìn)行。系統(tǒng)軟件雖然也可以分解成許多特定的功能，但是各項功能間必須保持兼容，并且可以相互調(diào)用。所以各程序員的工作需同時進(jìn)行，且應(yīng)能夠及時了解其他程序員的工作進(jìn)展。經(jīng)過十幾年的磨合，在微軟公司內(nèi)部已經(jīng)形成了一套以計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。在微軟公司內(nèi)部還保留有行政職位，然而與科層制下由行政級別而產(chǎn)生的職務(wù)權(quán)威不同，在微軟公司權(quán)威來自于個人的技術(shù)能力。微軟公司將內(nèi)部的人員分為若干個技術(shù)級別，剛畢業(yè)進(jìn)入微軟的大學(xué)生是9 級或 l0 級， 特性小組組長一般是ll 、 l2 級， 開發(fā)經(jīng)理一般是l