客戶部及職責規(guī)范

1、裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇

2、聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁

3、袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅

4、膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆

5、羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄

6、腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈

7、肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊

8、袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿

9、膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃

10、羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈

11、腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞

12、肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿

13、袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃

14、肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇

15、羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂

16、膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆

17、肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕

18、袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄

19、肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈

20、羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆

21、膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀

22、羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄

23、袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈

24、肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃

25、羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀

26、膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖

27、羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈

28、襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂

29、肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇

30、衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆芀薈罿袂艿蟻螂膀莈莀薄肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖莄蕆蟻膃莄蕿袇聿莃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁蒄蚈腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄膁薇螁袀膁蠆薄腿膀荿蝿膅腿薁螞肁膈蚃袇羇膇莃蝕袃膆蒅袆膁膅薈蚈肇芅蝕襖羃芄莀蚇衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀芀蒆螃羆 上海東韻廣告有限公司shang hai doing

31、advertising co.,ltd.上海市虹橋路168弄東方曼哈頓5座 403-404室add: rm 403-404, bk 5, oriental manhattan, lane 168, hong qiao rd, shang hai, 200030 chinatel:54259719 54259729 fax: 54259695*26客戶部規(guī)范化制度29前言 客戶服務是維系廣告公司與客戶之間關系的基本職能，它是使兩個不同組織能夠一起默契工作的前提。是從廣告公司到客戶、客戶到廣告公司之間交流信息的樞紐。在客戶的眼中，廣告公司中的聯系人即代表廣告公司；對廣告公司來說客戶部門卻代表著客戶

32、。 在廣告公司的方案中，客戶服務的功能要達到三個目的：確?？蛻艄ぷ髡！I(yè)、高效率地運轉；確保廣告公司保持、改善或者增加業(yè)務；確保廣告公司在一定利潤水平上運作該項業(yè)務。 客戶服務是一個厚積薄發(fā)的過程。他時刻處于廣告陣線的前沿，每天掌握著大量火線情報。悟性較高者，就會成為資深策略專家，成為資深客戶主管；有組織才能的更會成為公司的高層領導。 因此，在讓客戶放心、愉快地合作的前提下，說服客戶繼續(xù)和廣告公司保持業(yè)務關系，甚至是長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，這是客服過程中面臨的最大考驗。 理解客戶服務的基本要求和規(guī)范化動作，具備這些能力后，自然而然就會形成專業(yè)的態(tài)度，面對客戶就會有自信，不卑不亢。知道怎么說

33、，什么時侯說不，進退自如。目 錄客戶部的崗位職責客戶部的運作流程ae的基本動作ae的基本工具ae需具備的八種能力ae需要掌握的四大技巧如何維護客戶關系？如何才能贏得客戶的尊重？如何協(xié)調與創(chuàng)意人員的關系？客戶部的崗位職責客戶總監(jiān)（ad）的崗位職責一、 需具備的基本能力1、 熟悉客戶產業(yè)及相關市場狀況，并能指導客戶思考策略發(fā)展方向2、 熟悉客戶部工作狀況，管理并指導下屬開展工作，確保業(yè)務工作順暢，及時發(fā)現商機，協(xié)助ae拿下業(yè)務3、 對屬下進行專業(yè)培訓，并鼓舞專業(yè)學習的熱情4、 宏觀控制客戶預算，了解公司財務運轉，控制業(yè)務成本5、 與客戶高階人員建立良好的人際關系，建立詳盡的客戶檔案6、 主動協(xié)調部

34、門之間作業(yè)上的問題，帶好市場、創(chuàng)意、客戶三大部門，并經常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和外圍力量7、 了解下屬的期望，協(xié)助下屬的前途規(guī)劃，并幫助其達成目標8、 善于開發(fā)新客戶，為公司增加效益，對總經理全面負責二、 需具備的專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權1、 引導客戶除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現“營銷顧問、投放專家”的角色 2、 對主要策略要有貢獻表現出概念化的能力和執(zhí)行水平3、 具強有力的說服力銷售力，減少工作成果轉化為利潤之間的損失4、 掌控進度，設法克服障礙5、 組織力強，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急6、 經常貢獻幫助客戶業(yè)績成長的想法，并設法擴大服務范圍和操作金額7、

35、貢獻并協(xié)助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業(yè)內聲譽和影響力8、 強而有力的提案能力與書面作業(yè)，會販賣更會組織大家產生好的想法9、 展現寬廣的人員管理技巧建立團隊精神，懂得授權并且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助，必要時予以淘汰，充分利用考評系統(tǒng)和獎懲機制10、 與客戶高層和各級人員建立良好的關系，專業(yè)和人脈皆優(yōu)11、 在公司內部建立確實的領導聲譽有效地運用及激勵工作12、 能有效地管理財務動作之流程并使公司獲利13、 增加業(yè)務客戶種類，合理安排長短目標和客戶結構14、 有效訓練ae，直到他獨立擔當并出單三、 需具備的人際技巧及市場天賦1、 展現領導能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)2、 受同

36、事尊敬和客戶信賴3、 有創(chuàng)意能力，有成本意識，強有力地說服客戶下單4、 主動帶頭，必要時補位5、 充滿自信，說一不二6、 成熟，具有判斷力，對客戶需求時刻清楚7、 顯示熱情及對人的激勵能力8、 與他人合作愉快，與競爭對手良性競爭9、 對表現正面的態(tài)度及忠誠度，不干私活不拿回扣10、 具有完成獨立工作之能力，個人創(chuàng)造產值11、 在知識上相當深入而且保持誠實態(tài)度，會學習并轉化成生產力12、 有彈性可以處理挫折，并分析開發(fā)中的問題并及時予以修正，對重大損失有預見性，對已有問題迅速反應并妥善解決13、 對工作能自我推動不致反其道而行14、 準確判斷客戶的健康性和利潤率資深客戶經理（sam）的崗位職責一

37、、 需具備的基本能力1、 配合品牌經理全面負責品牌專案組的客戶服務工作，建立客戶檔案2、 了解負責客戶的產業(yè)及相關市場狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展 3、 主動、熱情與客戶溝通，簽署合同，及時就客戶的工作提出建設性意見4、 協(xié)助客戶主任合理安排工作，為客戶主任的作業(yè)提供指導和建議 5、 管理與作業(yè)相關的人員，能為創(chuàng)意提供清楚的策略，有評估創(chuàng)意的能力  6、 有成本觀念，負責協(xié)調與客戶之間的財務問題 7、 有時間警覺性，嚴格控制工作進度8、 協(xié)助與關部門協(xié)調，協(xié)調創(chuàng)意發(fā)展，并嚴格控制品質9、 能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與主管溝通10、 完成上級主管領導交予的其他工作二、

38、工作責任描述1、 超強的項目管理和客戶溝通能力，規(guī)范的書面作業(yè)方式2、 專業(yè)生活井然有序，組織力強，懂得設定優(yōu)先次序，輕重緩急3、 與客戶中階人員建立良好的人際關系和職業(yè)形象，設法擴大服務范圍和合作金額4、 引導客戶，能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已5、 對所轄客戶的主要策略有貢獻，表現出一定品牌策略能力和執(zhí)行水平6、 不斷學習品牌、廣告與行銷方面的知識7、 強而有力的提案能力與書面作業(yè)，會販賣更會組織大家產生好的想法8、 建立團隊精神，懂得授權并且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助9、 展現領導能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)， 主動帶頭，必要時補位10、 對公司表現正面的態(tài)度及忠誠度，不

39、干私活不拿回扣11、 在知識上相當深入而且保持誠實態(tài)度，會學習并轉化成生產力12、 受同事尊敬和客戶信賴13、 及時對上級主管領導匯報相關公司14、 遵守公司的各項制度和工作流程客戶經理（am）的崗位職責一、 需具備的基本能力1、 了解負責客戶的產業(yè)及相關市場狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展2、 主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設性意見3、 協(xié)助ae合理安排工作，為ae的作業(yè)提供指導和建議4、 管理與作業(yè)相關的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，有評估創(chuàng)意的標準與能力5、 有成本觀念，幫助協(xié)調與/客戶之間的財務問題6、 有時間警覺性，嚴格控制工作進度7、 協(xié)助與關部門協(xié)調，協(xié)調創(chuàng)意發(fā)展，并嚴格控

40、制品質8、 能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與主管溝通 二、 工作責任描述1、 引導客戶能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已2、 對策略有所貢獻，并表現概念化的思考能力3、 經常貢獻創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務成長4、 對發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻5、 強而有力的提案能力與書面化作業(yè)6、 展現寬廣的人員管理技巧有效地訓練ae及建立團隊精神7、 與客戶建立良好的人際關系8、 在公司內部建立良好的領導聲譽，同進有效地運用并激勵工作小組9、 有效管理財務動作之流程程，并使公司獲得利潤10、 建立之業(yè)務，包括所有部門之客戶開發(fā)11、 專業(yè)生活井然有序，組織力強，懂得設定優(yōu)先次序，輕重緩急12、

41、不斷學習廣告與行銷方面的知識13、 可以處理挫折有彈性資深ae（sae）的崗位職責一、 崗位職責1、 全面負責品牌專案組客戶服務工作的執(zhí)行和日常工作2、 了解負責客戶的產業(yè)及相關市場狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展3、 主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設性意見 4、 合理安排工作進度，有時間警覺性，嚴格控制工作進度，并嚴格控制品質5、 有成本觀念，協(xié)調與客戶之間的財務問題，積極收款 6、 能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與主管溝通7、 完成上級主管領導交予的其他工作二、 工作責任1、 較好的項目管理和客戶溝通能力，組織日常會議，規(guī)范的書面作業(yè)方式2、 專業(yè)生活井然有

42、序，組織力較強，懂得設定優(yōu)先次序，輕重緩急3、 向主管領導提出擴大服務范圍和合作金額的建議4、 不斷學習品牌、廣告與行銷方面的知識5、 工作認真負責，必要時補位6、 受同事尊敬和客戶信賴7、 及時對上級主管領導匯報相關公司8、 遵守公司的各項制度和工作流程ae的崗位職責一、崗位職責2、 全面負責品牌專案組客戶服務工作的執(zhí)行和日常工作3、 了解負責客戶的產業(yè)及相關市場狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展4、 主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設性意見5、 合理安排工作進度，有時間警覺性，嚴格控制工作進度，并嚴格控制品質6、 有成本觀念，協(xié)調與客戶之間的財務問題，積極收款7、 能獨立面對客戶，并獨

43、立處理作業(yè)中的問題，及時與主管溝通8、 完成上級主管領導交予的其他工作二、工作責任1、 較好的項目管理和客戶溝通能力，組織日常會議，規(guī)范的書面作業(yè)方式2、 專業(yè)生活井然有序，組織力較強，懂得設定優(yōu)先次序，輕重緩急3、 向主管領導提出擴大服務范圍和合作金額的建議4、 不斷學習品牌、廣告與行銷方面的知識5、 團隊意識強，必要時補位6、 受同事尊敬和客戶信賴7、 及時對上級主管領導匯報相關公司8、 遵守公司的各項制度和工作流程助理ae（aae）的崗位職責一、崗位職責9、 對客戶總監(jiān)、品牌經理和客戶經理負責10、 與品牌專案組、創(chuàng)作部、市場研究部、媒介部、實業(yè)公司相關部門有工作關系11、 配合客戶經理

44、進行品牌專案組客戶服務工作的執(zhí)行和日常工作12、 了解負責客戶的產業(yè)及相關市場狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展13、 主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設性意見14、 合理安排工作進度，有時間警覺性，嚴格控制工作進度15、 完成上級主管領導交予的其他工作二、工作責任1、 一定的項目管理和客戶溝通能力，規(guī)范的書面作業(yè)方式2、 懂得設定優(yōu)先次序，輕重緩急3、 不斷學習品牌、廣告與行銷方面的知識，不斷提升專業(yè)技能4、 工作認真負責，必要時補位5、 及時對上級主管領導匯報相關公司6、 遵守公司的各項制度和工作流程開拓新客戶流程搜集客戶信息客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準、產品市場狀

45、況、銷售手段等確定爭取目標了解相關情況做好書面準備確定談判內容、目標約見客戶介紹公司及對其產品、市場和廣告的想法開介紹會確認合作根據客戶要求填寫工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準送交相關部門向創(chuàng)意部門介紹客戶及其要求項目說明會從客戶角度提出建議參加創(chuàng)意會根據客戶要求提出意見創(chuàng)意總監(jiān)及客戶部主管簽字認可初審定稿提案預演預約客戶合同移交行政部并客戶部存檔ae執(zhí)行過程參照創(chuàng)作流程寫出工作執(zhí)行計劃向客戶提案簽署合同項目文件歸檔服務老客戶流程預約客戶定稿初稿檢核項目說明會送交創(chuàng)意部門與客戶最終確認項目內容填寫工作單視情況參加創(chuàng)意會議常規(guī)信息服務和聯絡研究客戶需求及項目目的擬出項目計劃客戶要求或主動提出a

46、d及客戶主管批準介紹項目內容及要求根據客戶要求提出意見確認或提出建議ad、cd審核提案預演寫出工作執(zhí)行計劃收款向客戶提案簽署合同合同移交行政部并客戶部存檔ae執(zhí)行過程參照創(chuàng)作流程項目文件歸檔與創(chuàng)意部之間的流程擬定創(chuàng)意簡報客戶總監(jiān)與創(chuàng)意總監(jiān)審核后簽字執(zhí)行發(fā)出工作單確定執(zhí)行人參加客戶部業(yè)務說明會收集資料（調研）工作計劃執(zhí)行表定稿文案設計師cd根據創(chuàng)意情況重復組織adcd檢驗圖案核對文字文案檢驗創(chuàng)意檢驗策略互動二稿初稿動腦會提案內部預演cdad向客戶提案確認簽字提交正稿后期修改ae文案設計師檢驗圖案、文字、色彩1套菲林，3套打樣（含一套樣書）cd確認簽字1套菲林，4套打樣（含一套樣書）出菲林2套交客

47、戶（含1套樣書），客戶確認簽收打樣稿客戶簽字確認ae的基本動作一、 約見及會見客戶1、 做一個拜訪安排計劃，詳細地列出本次拜訪應做的具體工作。并根據可能發(fā)生的意外做出應急措施，做好充分的準備2、 給打電話或見面之前,要事先把想要談的內容有條理地列在你的筆記本上。3、 接觸前，必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況，客戶及競爭者情況（產品、價格、包裝、通路、廣告、促銷）。4、 拜訪前要檢查是否帶齊資料，ae要提醒其他拜訪人員。如名片、作品、公司簡介，手提電腦及配件、筆、記錄本、攝象機、mo磁盤、菲林片等。向客戶提供的作品務必檢查周密，避免低級錯誤。5、 如果是比較重要的會見，你要你通過傳真確認會談的時間

48、、地點、雙方參加人員、議程、所需時間。6、 如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動。7、 沒有特別的理由，必須著正式西裝，并修飾頭發(fā)、指甲、皮鞋等。8、 即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關的人見你的客戶。9、 會談中你要記錄內容摘要。10、 不論客戶大小，你應一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。11、 在與多數客戶交流時，要以正規(guī)的職務稱呼。如耿總、劉經理等。在與較熟的客戶交流時，公司內部、公司與客戶之間可采取非正規(guī)的稱呼，如阿奇等。12、 你時刻都應與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。13、 不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。 14、 盡量滿足客戶的要

49、求，但不要做不能兌現的承諾。15、 拜訪客戶結束，報告會后以傳真的形式通知客戶本次溝通的主要情況，達成的一些意向、協(xié)議，讓客戶再次確認。視情況制定下一步的工作。16、 回顧總結（1） 不斷反醒、思索，才能不斷進步。每次拜訪客戶完后，根據本次拜訪客戶的重要性進行一次討論會（即報告會），全體人員討論此次拜訪的心得，成與敗？原因何在？有何收獲？（2） 客戶部整理討論會記錄，并發(fā)給每一位拜訪人員，以不斷提高公司的專業(yè)水平。二、 接待新客戶守則1、 接聽新客戶電話。ae重在傾聽，詳細記錄客戶需求，幫助客戶理清思路，分清主次輕重，做到有條不絮，保持專業(yè)的素養(yǎng)。2、 分析需求，有選擇有重點的介紹公司。根據客

50、戶不同的需求，做不同的回答。3、 適當的時候邀請客戶到我公司來訪，介紹公司主要負責人給新客戶。4、 建立客戶檔案，包括客戶的聯系方式，基本情況以及溝通進程等。三、 客戶來訪接待守則通知行政部，同時客戶部人員在前臺黑板撰寫客戶來訪通知，格式為：客戶訪問通知：×月×日 ×:×× ××××有限公司，總經理×××、市場部總監(jiān)××一行將光臨我司。（注意：公司、部門，職務，姓名均要用全稱。排名一般按職位高低來確定。如果只出現一個人名，則應為來訪人員中職位最高者。）1、

51、 根據客戶人數，在會議室準備公司信紙及筆，注意信紙及筆的規(guī)格要統(tǒng)一。2、 會議如有需要，準備好電腦及投影儀，一定要在客戶來訪前預先調試好，嚴禁在客戶到達后才開始調試設備。3、 詢問會議主持者是否還需要準備其他工作。4、 客戶訪問結束后，立即完成見客報告，一式三份，一般情況下以電子文檔形式發(fā)至總經理，創(chuàng)意總監(jiān)及客戶總監(jiān)信箱。四、 客戶文件管理守則一般因某種需求而通過電話、傳真的形式來了解東韻。經過一段時間的跟蹤，有可能成為東韻的客戶。因此，客戶部負責新客戶開拓的同事應注意保持該客戶的基本資料及詳細的溝通進程，以方便客戶總監(jiān)及時、準確地跟蹤新客戶的情況。1、 客戶文件管理類型（1） 開發(fā)中客戶與服

52、務中客戶。（2） 書面文件、電子文檔。（3） 服務中客戶相對內容比較龐大，其管理與分類上技法更為講究，故此以服務中客戶管理為模式，在實際操作中不同對待。2、 書面文件管理（詳見圖表6）（1） 建立客戶文件袋，外貼一張標識，包括：l 大標題?？蛻裘Q、項目名稱、年份。如：奧妙06年春節(jié)項目“omo cny 2006年1月10日起”。l 基礎資料。新客戶名稱、品牌名稱、主要聯系人、聯系電話、郵箱、初次溝通時間、簡要內容。l 目錄清單。按每次增加的材料填寫，一般有：簡報、傳真、客戶提供材料、訪談紀要等。（2） 所有文件行頭上都要有按時間先后的標記。如，“客戶名稱+項目名稱+年份+項目進度”。如：om

53、o cny 060210（草圖）、omo cny 060215（初稿一）omo cny 060215（正稿）。（3） 按時間進度整理。將每次與客戶的具體溝通記錄打印成書面文件，按照時間順序保存在新客戶文檔中。（4） 匯編成案宗，再清理掉一些不必要的過程稿，保留該項目經客戶確認付諸執(zhí)行的正稿即可保存在指定的文件柜中。3、 電子文檔管理a、 建立客戶文件夾。文件夾的標注方式，如：奧妙06年春節(jié)項目“omo cny 060110”。b、 建立“客戶基本資料”文件夾。文件夾的標注方式，“客戶名稱縮寫+項目名稱+年份時間”。該文件夾內容包含了：“客戶基礎信息”客戶名稱、主要聯系人、具體聯系方式、初次溝通

54、的時間、內容等；“客戶提供樣圖”、c、 建立進程文檔。將每次與客戶的具體溝通記錄保留成電子文件，存在“溝通紀要”、“溝通簡報”d、 在整個項目結束后，再清理掉一些不必要的過程稿，保留該項目經客戶確認付諸執(zhí)行的正稿即可。五、 保密守則1、 樹立保護意識，提高職業(yè)操守。廣告公司應該是客戶的參謀部，協(xié)助客戶制定作戰(zhàn)戰(zhàn)略，實施具體的營銷戰(zhàn)術。我們掌握的機密資料，關系到客戶幾千萬、甚至上億萬的廣告投入。機密一旦泄露，讓競爭對手提前采取行動，直接導致客戶上億萬的廣告轟炸白白浪費，對于某些客戶來說，更是至關生死。同時。對ae來說，一旦出現機密泄露而導致客戶蒙受重大損失的情況，將“聲敗名裂”，專業(yè)再好，也沒有

55、生存空間。因此，我們必須防微杜漸，提前樹立高度的保護意識，將“嚴格保護客戶機密”列為最重要的職業(yè)操守。2、 具體保護措施（1） 為防止無意間泄露客戶的機密，客戶部人員應當注意不在公共場合（如電梯、餐廳等）討論任何有關項目的問題。（2） 客戶部人員不應以客戶的機密為聊天“暴料”，與不相關人員隨意交談，更不應將東韻的提案文件、策略建議等資料交于他人。（3） 客戶部人員對其負責保存的會議記錄、提案文件、策略建議及合同等機密文件應當設置密碼，并注意不要隨意將其放置于電腦桌面。書面文件經客戶總監(jiān)同意交與相關負責人使用后，應定時收回，撕毀。（4） 客戶部人員使用公共郵箱、移動硬盤等公用存儲空間后，應當在第

56、一時間將其中的內容刪除，以免項目組以外的人員看到。3、 約束制度（1） 違反以上保護措施一次，客戶部將禁止其參與任何項目的討論、學習一個月。（2） 違反以上保護措施二次或二次以上，客戶部將禁止其參與任何項目的討論、學習三個月。（3） 泄露客戶機密，給客戶造成嚴重后果者，將報告司法機關，依法追究其經濟和刑事責任。ae的基本工具（所有規(guī)范格式詳見附件）l 月計劃l 周報l 創(chuàng)意簡報l 會議紀錄l 會議議程表l 傳真信件/備忘錄l 計劃執(zhí)行時間表l 工作單、工作單號、修改單、結卡單l 報價單l 廣告作業(yè)簡報l 月總結l 職業(yè)規(guī)劃表l 資料收集l 客戶檔案、品牌（項目）檔案、案宗一、 月計劃1、 客戶拜訪、開拓計劃2、 項目推進計劃二、 工作進度報告周計劃、周報1、 這是讓你的客戶、你的老板和你的團隊了解項目進程的最好方法。2、 每周五下班前將工作進度報告整理好發(fā)給你的客戶，確?？蛻粼谙掳嗲翱梢允盏剑尶蛻暨^一個放心的周末。3、 工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài)，下一步計劃？