民航基礎(chǔ)知識教學(xué)計(jì)劃

1、民航基礎(chǔ)知識教學(xué)計(jì)劃精品匯編資料內(nèi)部真題資料，考試必過，答案附后民航服務(wù)基竊41 教學(xué)工作計(jì)劃本學(xué)期我任266和267的民航服務(wù)基本技能教學(xué)，這是一學(xué)期的學(xué)習(xí)教學(xué)課程，為了更好地完成本學(xué)期的教學(xué) 任務(wù)，將教學(xué)計(jì)劃安排如下：、教學(xué)情況分析現(xiàn)任教的航空專業(yè)的266和267班大部分是學(xué)習(xí)民航服務(wù)基本技能專業(yè)知識較淺的學(xué)生，其中有少數(shù)了解過航空專業(yè)的相關(guān)知識，學(xué)生之間的基礎(chǔ)相差較大。在本學(xué)期教學(xué)過程中我將課程與現(xiàn)學(xué)的航空禮儀以及航空地理知識進(jìn)行 連接，將航空服務(wù)的知識系統(tǒng)地講解，使得學(xué)生在掌握航空專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時(shí)更好地理解航空禮儀與地理。二、教學(xué)指導(dǎo)思想以鄧小平理論和 三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入

2、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教 育，落實(shí)國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定的要求，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以 學(xué)生為主體，立德樹人，要改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以課程改革為抓手，從根本上去提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè) 能力，使我校的各專業(yè)能更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和建設(shè)武岡對高素質(zhì)勞動者和技能型人才培養(yǎng)的要求。三、教學(xué)目標(biāo)本課程培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要， 服務(wù)于生產(chǎn)和管理第一線，具有較高的思想政治素質(zhì)的乘務(wù)員及乘務(wù)管理人員。通過綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握從事民航旅客運(yùn)輸和管理的基本能力和技能。具有嚴(yán)謹(jǐn) 的服務(wù)質(zhì)量意識和良好的職業(yè)養(yǎng)成意識

3、； 具有熟悉航空服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和工作要求， 以及有關(guān)的政策和法規(guī)的能力； 具有能熟練地運(yùn)用航空英語以及能靈活地運(yùn)用商務(wù)禮儀，禮貌得體地與服務(wù)對象進(jìn)行交往的能力； 具備熟練地使用航空客艙各種設(shè)備和應(yīng)急設(shè)備的能力。具備空乘實(shí)務(wù)、空乘禮儀、語言能力、機(jī)艙救護(hù)能力、民航運(yùn)輸企業(yè)及航空 商務(wù)管理與服務(wù)技能知識。能夠?yàn)槊窈浇ㄔO(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)的高等應(yīng)用型人才。五、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)期授課計(jì)劃授課順序周 次授課章節(jié)與內(nèi)容提要教學(xué)課時(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)課外作業(yè)合計(jì)講授練習(xí)4第四章 特殊旅客服務(wù)與異常情況處理第一節(jié)特殊旅客的運(yùn)送第二節(jié) 旅客運(yùn)輸異常情況的處理2222掌握特殊旅客及主要內(nèi)容掌握旅客異常情況的處理國際旅客運(yùn)送流程中轉(zhuǎn)

4、旅客運(yùn)送流程5旅客訂座與客票銷售第一節(jié)旅客訂座第二節(jié)國內(nèi)客票銷售（1）2231掌握訂座的定義 了解RES系統(tǒng)旅客PNR的建立6第三節(jié)國內(nèi)客票銷售（2）第三節(jié)國際客票銷售2222掌握國內(nèi)客票的類 另U、掌握電子客票的OAG的主要內(nèi)容FG的主要內(nèi)容基本要素、了解運(yùn)價(jià)構(gòu)成7第五章民航服務(wù)語言第一節(jié) 計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)（一）第二節(jié) 計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)（二）2222了解CKI的主要功 能了解CKI常用指令8第三節(jié) 旅客運(yùn)送（一） 第四節(jié)旅客運(yùn)送（二）2222旅客運(yùn)送的一般規(guī)定及操作流程9第五節(jié)特殊旅客服務(wù)（一）第六節(jié)特殊旅客服務(wù)（二）2231學(xué)校學(xué)期授課計(jì)劃表授 課 順 序周 次授課章節(jié)與類容提要教學(xué)課時(shí)重點(diǎn)難

5、占八、課外作 業(yè)合計(jì)講授練習(xí)10第七節(jié)不正常航班的處理（一）第八節(jié)不正常航班的處理（二）2222掌握特殊 旅客的定 義及其分 類不正常航 班的分類 及處理方 法11第六章行李運(yùn)輸?shù)谝还?jié) 國際與國內(nèi)旅客行李運(yùn)輸?shù)幕靖拍詈投x第二節(jié)行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定223112第三節(jié) 國際行李運(yùn)輸（一）第四節(jié)國際行李運(yùn)輸（二）2222了解行李 運(yùn)輸?shù)囊?般規(guī)定不得作為 行李運(yùn)輸 的物品有 哪些？13第五節(jié)不正常行李（一）第六節(jié)不正常行李（二）2222掌握國際 行李的運(yùn) 送規(guī)定及 其免費(fèi)行 李額列舉行李 查詢常用 縮語14第七章配載與平衡簡介第一節(jié)飛機(jī)配載與平衡介紹 （一）第二節(jié)飛機(jī)配載與平衡介紹（二）2231掌握不正常行李分類P186案例15第三節(jié)飛機(jī)最大業(yè)務(wù)載重量的計(jì)算（一）第四節(jié)飛機(jī)最大業(yè)務(wù)載重量的計(jì)算（二）2222掌握飛機(jī) 的最大起 飛重量與 最大著陸 重量16第三節(jié)飛機(jī)的平衡計(jì)算第四節(jié) 載重電報(bào)和隨機(jī)業(yè)務(wù)文 件2231了解飛機(jī)重心位置了解隨機(jī) 業(yè)務(wù)文件計(jì)算P1651的最大 起飛、最大 著陸重量17第八章旅客運(yùn)送責(zé)任與賠償a） 航班延誤時(shí)航空公司的責(zé)任2231了解非民航原因造成航班延b）承運(yùn)人對旅客、行李的賠償誤時(shí)的責(zé)任18c）旅客運(yùn)輸賠償（一）d）旅客運(yùn)輸賠償（二）2231了解國際 旅客行李 賠償?shù)囊?guī) 疋了解“免責(zé)行李牌”19