日立MCA電梯故障碼

1、©銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)日立MCA電梯故障碼案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來(lái)訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔；3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程侯客詢問(wèn)客戶客戶行為 規(guī)范迎接 遞閱上飲品添加茶水 指引資料（糕點(diǎn)）工作 要求1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3米距離 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎兵，然后注意

2、事項(xiàng)15度鞠躬微笑問(wèn)候：“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng) 客人向休息區(qū)，在客人入座后問(wèn)客人對(duì) 座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問(wèn)坐這兒可 以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同，可詢問(wèn)：請(qǐng) 問(wèn)您有專屬的置業(yè)顧問(wèn)嗎？，為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng) 置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4）問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為"先生-小姐-女士 早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5）問(wèn)候時(shí)間段為 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主

3、動(dòng) 詢問(wèn)是否需要幫助（如拾到物品須兩名 人員在場(chǎng)方能打開(kāi)，提示客人注意貴重 物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請(qǐng)其到沙盤(pán)區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用 托盤(pán)；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一 下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)， 必須詢問(wèn)客人是否需要再添一杯， 在一 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)不可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯 子；下班程 序1）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)

4、記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；133.3吧臺(tái)服務(wù)崗13331 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見(jiàn)、建議及問(wèn)題點(diǎn)；.2 吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶問(wèn)詢需求 供飲品按

5、需求提客戶離開(kāi)后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1）在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程 序5）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；134展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.341車場(chǎng)服務(wù)崗1.341.1車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開(kāi)車門(mén)并問(wèn)好；同時(shí)提醒客戶鎖好車

6、門(mén);4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；.2階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表段2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迎1 >引導(dǎo)敬4f為<>f 、問(wèn)1 >指引銷售為 弓I 敬 ./ / <)+ 亠I檢查車J服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問(wèn)好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2）安全員向客

7、戶敬禮，開(kāi)車門(mén)，檢查車 輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開(kāi)目送客人離開(kāi);下班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.342展示區(qū)禮賓崗13421 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前

8、階 段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良 好，如出現(xiàn)異常現(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程. 敬禮問(wèn)1 指弓樣板.敬禮 送HJA 1 匕 JJ Pl J1 丿人HJA 1 U 人行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、 朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等 客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整 體情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)并 協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見(jiàn)有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目 視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍 禮并主動(dòng)向客戶微笑問(wèn)好，"歡迎您來(lái) 參觀

9、樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房 方向”階段班中工作程序工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大要求 衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板 注意 房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟事項(xiàng) 失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)決定是 否報(bào)警；5）樣板房開(kāi)放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目 部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻， 禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開(kāi)放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小 孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀 過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及 時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)進(jìn) 行處理并做好登記；7）樣板房開(kāi)放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確 的回答客戶的問(wèn)題，對(duì)不能回答

10、的問(wèn)題 需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁 用含糊不清或拒絕來(lái)回答；8）留意客戶是否離開(kāi)樣板房，通知電瓶 車司機(jī)來(lái)接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開(kāi)樣板房，待客戶 1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì) 指向出門(mén)的方向，若電瓶車未到，向客 戶致歉并說(shuō)明電瓶車馬上就到；10）每天下班要對(duì)樣板房物品進(jìn)仃檢查 并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見(jiàn)進(jìn)行處理 并做好記錄；11）禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、 電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交 接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查 周邊環(huán)境，以防不則；下班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后

11、總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí) 間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.343電瓶車服務(wù)崗13431 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說(shuō)辭， 在允許的情況下禮貌回答客戶問(wèn)題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作13432 電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查電瓶車運(yùn)行

12、狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范問(wèn)H指引H車輛起H車輛行駛 -下工作 要求 注意 事項(xiàng)1）迎接客戶上車 2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓 提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過(guò)程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，歡迎您來(lái)到 XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶 好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣 板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開(kāi)電 瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō)：歡迎下次乘坐，謝謝再見(jiàn),請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺 留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；下班程 序1）待客戶全部

13、離開(kāi)后將電瓶車開(kāi)至指定位 置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；135樣板房服務(wù)崗135.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)135.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶離開(kāi)后，樣板房零星保潔的處理；4） 收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫(xiě)（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；.2 樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段 作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)

14、上報(bào)并做好登記;3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開(kāi)啟情況;服務(wù)丄三行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào) 開(kāi)啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待 客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡 迎光顧XX樣板房”4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上 時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同 高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客 戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以 示回應(yīng)；7）若無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介 紹房子的戶型及基本信息，談到房

15、子的 價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員 允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房 物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登 記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特 別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以 示待客之道；10）時(shí)刻留意客戶的談話，記下客戶對(duì)樣 板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙 手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝 您參觀樣板房，并目送客戶離開(kāi)；下班程 序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng) 狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作

16、，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；135.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）136案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤(pán)基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7）7S現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織 的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案 場(chǎng)管理崗/、I樣板房客戶丿 I車場(chǎng)崗客戶1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；監(jiān)督考 3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及

17、 核客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU /亠岡位類型崗位名稱任職資格基基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng) 目的基本 情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2） 具備過(guò)作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU 岡J-JU 岡素質(zhì)要求：1）性格：開(kāi)朗、主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗 位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場(chǎng)保潔 崗及綠化 養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“ 案場(chǎng)保潔崗： 熟知藥劑使

18、用及工具使 用案場(chǎng)綠化養(yǎng) 護(hù)崗：熟知樹(shù) 木習(xí)性及綠 化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力， 對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn) 同感案場(chǎng)技術(shù) 保障崗基本要求：男性五官端 正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水 或電及空 調(diào)證書(shū)；2）熟悉各 崗位操作 工具的使 用；3）同崗工 作一年以 上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)142案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通參照標(biāo)準(zhǔn)I3143安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)用規(guī)范143.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員

19、要禮貌的盤(pán)問(wèn)和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見(jiàn)客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；144保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)144.1保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；保潔崗作業(yè)要求1）每

20、天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門(mén)窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；146.2案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開(kāi)放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故;2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保

21、障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤(pán)基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7S現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織 的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案 場(chǎng)管理崗監(jiān)督考 核1 ）、考核頻次戶至少每月一次崗客戶J2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）母月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查

22、情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)服 務(wù) 員 面 向 客 戶 時(shí) 刻 關(guān) 注 客 戶上午11點(diǎn)給 客戶 送上占八、心，關(guān)懷 到心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏 日 毛 巾 送 清 涼, 冬 日 毛 巾 暖 人洗 手 間 提 供 百 寶 箱銷 售 大 廳樣 板 房 門(mén) 口 提 供 卷 尺 待 客 戶 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 擺 設(shè):布 置 整 齊 規(guī) 范布置 整 齊 規(guī) 范水 中 花、 煙 缸、 百 寶 箱、 項(xiàng) 目 推 介 書(shū)花、煙 缸用 木 樁 裝 飾垃 圾 桶 裝 飾( 石 子 邊 緣 放LOGO整 齊 的 傘 架枚 花 卉) 樣 板 房

23、 沒(méi) 有 電梯 所 設(shè) 的 溫 馨 字 畫(huà)套分門(mén)別類擺放娛 樂(lè) 實(shí) 施（桌 球 等）©銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)五、故障碼列表和清除故障等 級(jí)TC D故障標(biāo)記TCD監(jiān)視器TCD內(nèi)容王微機(jī)部副微機(jī)部bit標(biāo)號(hào)王微機(jī)部HOL副微機(jī)部HOLA110rxcvchxcvchs0電路標(biāo)準(zhǔn)電D電路標(biāo)準(zhǔn)電壓異11tx50bnt110h0 h b7#50B ON 故o12ixmcntxsidnc2#5 ON故障副微機(jī)停機(jī)13tx99gtvicom3安全回路動(dòng)綜合微機(jī)與副微14rswdttxdinpt14軟件WDT雙重輸入緩沖器15tx970txipcht15AVR1 P48VINV輸出封鎖電16tx43er

24、t1tx50es6電源異常輸17nelno7號(hào)機(jī)NO.異A118t102cttvx50bnt0/b h bv 0 h b z連續(xù)3次開(kāi)o#50B ON故障 o19t102lrash1開(kāi)門(mén)時(shí)，ORSo1At40dertx15bnt240D OFF 故# 15B ON故障1Btvspc3規(guī)格表異常1Cti60supt4INV輸出封鎖電1D51E61Ft59ce7重復(fù)故障（12次oA12001vh bz211222233244255266277A12801 hvh bz2912Atxacov2CNV交流過(guò)電壓2B32C42D52E62F7A230tucmp02zUCMP異常31tgrslt11低速超

25、速檢岀32treer2t12運(yùn)行中被鎖定o33treer1t13起動(dòng)鎖定（R.E.o34435vrunt15旋轉(zhuǎn)編碼器錯(cuò)線36txbcsnt16制動(dòng)器ON故障37tv47t17逆轉(zhuǎn)檢岀oA238teqdect02 hbh bz地震時(shí)自動(dòng)復(fù)位o39tispc1INV微機(jī)規(guī)格表3Atisume2INV微機(jī)和數(shù)錯(cuò)3Btxrezeh3磁極檢測(cè)用R.E.o3Ctreer0f4磁極偏差零檢測(cè)3D53Etvspdfat6檢修運(yùn)行時(shí)速度3Ftreerat7檢修運(yùn)行時(shí)起動(dòng)A240ttrsch0v3 h b3電壓不足檢出41tmcrovr1講行微動(dòng)運(yùn)行時(shí)'o42tx40gertx50bft1240G ON

26、故障o50B OFF故障43tx40dertsds1onh1340D ON故障oSDS1同時(shí)ON故44txmcfx15bft14#5 OFF 故15B OFF故障45tx5rft1tshvslp5z#5R OFF 故滑輪滑動(dòng)檢測(cè)o46tx41er6運(yùn)行指令輸47tx15bsft17#15BSW OFF 故等 級(jí)TC D故障標(biāo)記TCD監(jiān)視TCD 內(nèi)容主微機(jī)部副微機(jī)部bit標(biāo)主微機(jī)部HOL副微機(jī)部HOL48t102dlrashtvccht10連續(xù)3次開(kāi)門(mén)不成"D-電流不足檢出49txiigbte113 h bINV - IGBT故障3次檢出O4Atihct0e2INV側(cè)霍爾CT零相電流A

27、24Btchct0e3/v3 h bCNV側(cè)霍爾CT零相電流4Ctxcpcht14CNV輸出封鎖回路OFF4Dtc60supt15CNV輸出封鎖回路ON故4E64Ftv97pert17停電檢測(cè)信號(hào)異常A250txiigbt0h bzINV用IPM故障51txiov1主回路過(guò)電壓檢測(cè)52txcnvft12CNV啟動(dòng)異常53trezrset3磁極旋轉(zhuǎn)方向標(biāo)記未調(diào)整54tdskbrk4拖抱閘運(yùn)行檢岀55tphcer5光耦檢出O 156tp900re6層高表錯(cuò)誤時(shí)的端層停止57txcnvnt17CNV異常啟動(dòng)A258txrvt104 h bv4 h bz電源逆相檢出59txcigbte11CNV側(cè)IG

28、BT故障3次檢O5Atxioc2INV側(cè)霍爾CT過(guò)電流檢5Btxigdve3INV基極電壓不足故障5Ctxcigbt4CNV側(cè)IGBT 異常檢出5Dtxcov5直流過(guò)電壓檢測(cè)5Etxcoc6CNV側(cè)霍爾CT過(guò)電流5Ftxcgdve7CNV基極電壓不足故障B16005h bh bz61pmstat1層高測(cè)定錯(cuò)誤62t97drt1tvspdft12門(mén)機(jī)電源切斷無(wú)效速度偏差異常63364tgrsht14高速超速65566tvspdfbt6檢修運(yùn)行時(shí)速度偏差異常67treerbt7檢修運(yùn)行時(shí)起動(dòng)鎖定（中B16805 hb5 h z6916A26Btxbcsft13制動(dòng)器OFF故障6C46D56E66F

29、7B270tp900ps0、5h bv、6 hz同期位置異常71tsdsver21SDS速度異常2 （緊急停72tp900r2層高表和數(shù)錯(cuò)誤73374tfmlsete4隔磁板安裝錯(cuò)誤755766777B2780、6 h z6h v7917A27B37C47D57E67F7等 級(jí)TC D故障標(biāo)記TCD監(jiān)視TCD 內(nèi)容王微機(jī)部副微機(jī)部bit標(biāo)號(hào)主微機(jī)部HOL副微機(jī)部HOLC180tmifc0FMLX、FMLY、#100RXA、B"D-D-81t97drft17hh b7門(mén)機(jī)電源OFF故障82tx94bt12開(kāi)關(guān)門(mén)堵死故障83tfmlxnt3FMLX、ON故障檢出84tfmlynt4FML

30、Y ON故障檢出855866877C18807h bi7 h b78918A28B38C48D58E68F7C290t97ctv65rg08h bi8h b7SCLB3板通信故障負(fù)荷檢測(cè)電路異常91t59cec1重復(fù)故障（6次/10O :92tmresete2綜合微機(jī)重啟多次所導(dǎo)致的最93tx50fthtxsdsr3散熱片過(guò)熱保護(hù)動(dòng)作SDS不動(dòng)作（SDS94tx15bsnt1415BSW ON 故障95lvtrqft15拖閘運(yùn)行檢岀96rsumfsOtxovce16ROM和數(shù)錯(cuò)誤1過(guò)電壓發(fā)生次數(shù)1097rsumf0tadjsum7ROM和數(shù)錯(cuò)誤現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整區(qū)規(guī)格表C29808h8 h799tihc

31、tdn1INV HCT故障9A29Btzinter3Z相ON/OFF故障9C49Dtdrtb tchctdn5旋轉(zhuǎn)編碼器斷線，逆相故障OCNV側(cè)霍爾CT故9Etsae1e69F7C2A0tdrtb4txdza09h9h b7逆轉(zhuǎn)檢岀ODZA位置檢測(cè)器A1tdrtb2txdzb1旋轉(zhuǎn)編碼器磁極位置異常ODZB位置檢測(cè)器A2txpsoner2FML位置檢測(cè)器A33A4txsidnf14INV微機(jī)停機(jī)6次以A5tovload5電機(jī)過(guò)載A6talper6ALP異常A7tx5rnt1t99ee7#5R OFF故障多次自救檢出O :C2A8tfrun2h09h9h b7自由運(yùn)行檢岀A9tx40dgetsd

32、svere1#40D接觸器故障SDS強(qiáng)制減速開(kāi)關(guān)AAtxpsofer2FML位置檢測(cè)器AB3AC4AD5AEt102ttk6開(kāi)門(mén)鎖死導(dǎo)致運(yùn)行至苴他層（1AFtphbaer7光幕異常DBOtdrtbt10 h0/ t變頻門(mén)機(jī)故障B1tdrdownth1變頻門(mén)機(jī)微機(jī)死機(jī)故障1©銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)B22B33B44B55B66B77等 級(jí)TCD故障標(biāo)記TCD監(jiān)視TCD 內(nèi)容王微機(jī)部副微機(jī)部bi標(biāo)號(hào)王微機(jī)部HOL副微機(jī)部HOLDB80B91/h b10h b7BA2BB3BC4BD5BE6BF7EC0t43pt101:群管理-號(hào)機(jī)通信故障C111C2tbmicn z2待機(jī)系微機(jī)異常C3ta

33、micn z3運(yùn)行系微機(jī)異常C4tm97h41共通廳外召喚回路異常C5tm975:群管理微機(jī)死機(jī)C6tz97h6:單梯廳外召喚回路異常C77EC801C9tfmlxt11h1hFMLX OFF 故障檢出CAtfmlyt12FMLY OFF故障檢出CBt100rxabt13P#100RXA、B OFF 故障CC4CD5CE6CF7ED00:2h2hD1tdrlst1tvtrqer1CLS、OLS同時(shí)ON故轉(zhuǎn)矩測(cè)定運(yùn)行異常D22D33D4txsidnfO4有INV微機(jī)WDT動(dòng)作D55D6txiigbte06有INV用IPM故障記D7t103txovce07曾經(jīng)發(fā)生開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)鎖過(guò)電壓發(fā)生次數(shù)5次以E

34、D8t101ltsae1bt102 T h b2 h開(kāi)門(mén)時(shí)ORS連續(xù)動(dòng)作故D9t102l1:關(guān)門(mén)時(shí)ORS連續(xù)動(dòng)作故DAtihcter2INV霍爾CT異常DBtvybrftm03DC4DD5DEtzer6Z相錯(cuò)誤脈沖DF7EE03hE1E2E3t97cbSCLB3板通信故障（預(yù)E4E5E6txcigbte1有CNV側(cè)IGBT 故障E7EE8tvmicro3h微動(dòng)運(yùn)行異常E9EAtchcterCNV側(cè)霍爾CT異常EBECEDtp900psc準(zhǔn)備運(yùn)行合理性異常EEEFtiintfetsdsverlr工程用層高測(cè)定規(guī)格表SDS速度異常1ANN的操作一覽表如下表所示，灰色部分的功能在MCA電梯上不能使用

35、MODE 號(hào)功能Ty pe備 注0返回正常顯示（層站 位置顯示）S/R1計(jì)時(shí)器顯示（10進(jìn) hr單位）R/W2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)讀出& allclearR/W3機(jī)房低速運(yùn)行S/R4底層轎廂呼叫登錄（次通過(guò)）S/R5中間層轎廂呼叫登 錄（次通過(guò)）S/R6任意層轎廂呼叫登 錄（次通過(guò)）R/W7頂層轎廂呼叫登錄（次通過(guò)）S/R8語(yǔ)音廣播音量調(diào)整R/W9Q9補(bǔ)充數(shù)據(jù)all clearR/WA現(xiàn)地磁極碼自整定 （DN 側(cè)）S/RB地震管制運(yùn)行模擬 試驗(yàn)S/RC火災(zāi)管制運(yùn)行模擬 試驗(yàn)S/RD水浸退避運(yùn)行模擬 試驗(yàn)S/RE110%載重運(yùn)行模擬 試驗(yàn)S/RF110%載重蜂鳴器許 可運(yùn)行模擬試驗(yàn)S/R10IC自動(dòng)

36、廣播音量調(diào) 整R/W11層高測(cè)定運(yùn)行S/R12顯示器點(diǎn)檢（數(shù)顯IND）S/R13勞檢模式（負(fù)載110%檢出屏蔽）S/R14SDS試驗(yàn)S/R15專用運(yùn)行S/R16微動(dòng)平層運(yùn)行屏蔽S/R17質(zhì)監(jiān)局用CATCH試驗(yàn)（力矩up）S/R18INV微機(jī)規(guī)格表數(shù)據(jù) 傳送S/R19再生柜分離模式S/R1A現(xiàn)地磁極自動(dòng)調(diào)整（UA）S/R1B顯示器點(diǎn)檢中顯示（數(shù)顯IND）S/R1CALP異常的復(fù)位S/R1D1E微動(dòng)平層運(yùn)行設(shè)置R/W1Fr20故障顯示切換S/R21轎廂、廳外呼叫型式 切換S/R22內(nèi)存讀出改寫(xiě)R/W23內(nèi)存讀出改寫(xiě)R/W24計(jì)時(shí)器改寫(xiě)（hr單位10進(jìn)）R/W25主回路電壓顯示R/W26負(fù)載顯示（%

37、單位，4位10進(jìn)制）R/WMODE 號(hào)功能Ty pe備 注27速度顯示（4位10進(jìn)制）R/W28底層微速運(yùn)行時(shí)間 調(diào)整R/W29鋼絲繩打滑量表示R/W2A顯示器限速器解扣 指示顯示1 （ PULL）S/R2B顯示器限速器解扣 指示顯示2（ FREE）S/R2C顯示器限速器解扣 指示顯示3 （ON）S/R2D起動(dòng)補(bǔ)償自動(dòng)調(diào)整（偏置設(shè)置）S/R2E起動(dòng)補(bǔ)償自動(dòng)調(diào)整（增益設(shè)置）S/R2F起動(dòng)補(bǔ)償自動(dòng)調(diào)整（鋼絲繩重量補(bǔ)正）S/R30內(nèi)存讀出（Ibyte bit表示）R/W31內(nèi)存讀出（Ibyte bit表示）R/W32負(fù)載檢出0%設(shè)置S/R33起動(dòng)補(bǔ)償上升偏置 調(diào)整R/W34起動(dòng)補(bǔ)償下降偏置 調(diào)整R/W35負(fù)載檢出100%設(shè)置S/R36起動(dòng)補(bǔ)償上升增益 調(diào)整R/W37起動(dòng)補(bǔ)償下降增益 調(diào)整R/W38管制運(yùn)行屏蔽S/R39地震時(shí)管制運(yùn)行屏 蔽S/R3A火災(zāi)時(shí)管制運(yùn)行屏 蔽S/R3B自家發(fā)電管制運(yùn)行 屏蔽S/R3C機(jī)房溫度異常運(yùn)行S/R屏蔽3D緊急呼叫返回運(yùn)行 屏蔽S/R3E電流檢出回路增益 / 偏置補(bǔ)正R/W3F力矩干擾觀察器增 益調(diào)整R/W40ACD （運(yùn)行方式模 式）顯示R/W41廳外按鈕硬件確認(rèn)S/R42地震管制運(yùn)行復(fù)位 （低強(qiáng)度地震）S/R4