最新足浴技師的工作服務(wù)流程及注意事項資料

1、精品文檔足浴技師的工作服務(wù)流程及注意事項一、工作服務(wù)流程1、技師在接到上鐘的指令后，馬上攜帶所需物品，重新整理儀容儀表，調(diào)整好 精神狀態(tài)，到水房打好水，三到五分鐘內(nèi)到達(dá)指定的房間。2、輕敲門三下，面帶微笑進(jìn)入房間（規(guī)范用語：貴賓，您好！我是XX 號技師，很高興為您服務(wù)），如果客人沒提出其他要求，即刻幫客人脫衣并把衣掛好，幫 客人蓋好被子，接著幫客人脫鞋子、襪子，給客人泡腳，同時詢問客人水溫是否 滿意，鞋子是否要擦，如客人有需要，應(yīng)回答：請您稍等。3、如果客人要換技師，應(yīng)該很有禮貌的向客人說： “請稍等，我會叫我們的領(lǐng)班 幫您安排滿意的技師。 ”而不能臉色一變，屁股一扭走人。4、不能挑選客人，應(yīng)

2、按程序，在面對身體太胖的客人時，不能說自己不夠力， 或推托哪里有病主動暗示。5、起鐘在客人沒提出他所需要的按摩程序后，必須按公司規(guī)范的90 分鐘技術(shù)操作流程，即頸部、左臂 10 分鐘水桶里捏腳 3 分鐘，左右小腿及大腿的前面按 摩 10 分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳 45 分鐘拿藥包推背 3 分鐘背部按 摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、壓小腿、捶腳跟 16 分鐘雙手托起客人坐起松肩 3 分鐘，結(jié)束。在做鐘過程中，先試一下客人的受力情況，施力要慢壓下去， 慢慢起來， 揉腰深入，有節(jié)奏，點穴要點準(zhǔn)到位， 要不斷詢問客人力度是否滿意， 根據(jù)不同客人情況重點按摩。6、不能認(rèn)為是點鐘，是你的朋友就可以偷

3、懶，不敬業(yè)，要全身心的投入，認(rèn)真精品文檔的按摩，無論是已睡著或者喝過酒的客人都不要間斷按摩。7、上鐘過程中，如客人有非分之想，要禮貌委婉的拒絕，如客人口出臟話探問 你的隱私， 應(yīng)轉(zhuǎn)移話題或微笑沉默不語， 而不能臉色一變發(fā)脾氣。 如客人手不老 實，要盡快一點掰開，并說： “您這樣可能會影響我對您的服務(wù)，請您合作點好 嗎？”如果客人強蠻可以叫樓層主管。8、如果客人詢問到關(guān)于公司的有關(guān)方面，應(yīng)該說： “我們最關(guān)心的是今天的服務(wù) 是否讓您滿意”而不能說不利于公司的話 ,應(yīng)說公司優(yōu)秀的方面，歡迎客人下次 再來，如果客人提到不足之處，應(yīng)該說： “我會告訴我們經(jīng)理好好改進(jìn)，下次一 定不會是這樣?！?、下鐘后

4、，整理包廂，所有物品歸位，幫客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客 人旁邊，應(yīng)該很有禮貌的告訴客人： “貴賓您好，我為您服務(wù)時間已結(jié)束，希望 您給我的服務(wù)和技術(shù)提出寶貴的意見， 希望能再次為您服務(wù)， 請帶好您的隨身物 品。10、在營業(yè)現(xiàn)場看到客人一定要靠邊，并微笑、點頭、問好，客人上洗手間一定要為客人引路。二、特別注意事項1、進(jìn)入包廂不能帶手機，回頭看電視。2、不允許少時，不多做一分鐘，不少做一秒鐘。3、按摩講究均勻，柔和，持久，有力。精品文檔4、注意與客人交流時，多多贊美客人，理解客人，做到心與心共鳴。5、與客人交流時，要注意用語，要體現(xiàn)出你的一種高雅素質(zhì)。6、注意觀察客人的形態(tài)，表情，語言，再來改變說話的方式，按摩力度及手法 等。7、跟客人交流時要把握時機，進(jìn)行公司產(chǎn)品及新推項目的介紹。8、幫客人脫下的襪子要拜訪在茶幾的