第六講正式組織與非正式組織

1、正式組織與非正式組織李金波北京大學(xué)光華管理學(xué)院2007.4.4課程簡(jiǎn)介l霍桑實(shí)驗(yàn)l概念、成因與分類(lèi)l功能l管理非正式組織：從霍桑實(shí)驗(yàn)談起l時(shí)間：1924年-1932年l主持人：l美國(guó)行為科學(xué)家、哈佛大學(xué)教授喬治埃爾頓梅奧 l地點(diǎn)：西方電氣公司所屬的霍桑工廠 l實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)：以泰羅的科學(xué)管理的理論邏輯為基礎(chǔ)。 l實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簽闇y(cè)量各種因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度，試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。l實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：l實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組l先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn):照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。 非正式組織：從霍桑實(shí)驗(yàn)談起（II）l實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：

2、l無(wú)論工作條件(照明度強(qiáng)弱、休息時(shí)間長(zhǎng)短、工廠溫度等)是改善還是取消改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升;l在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意識(shí)地限制自己的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到小組的冷遇和排斥，獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未像傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度地提高生產(chǎn)效率;l而在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，只是由于可以不受拘束地談自己的思想，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)效率相應(yīng)得到了提高。 非正式組織：從霍桑實(shí)驗(yàn)談起（III）l理論意義：l否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，其行為不僅僅受工資的刺激，還受到工作中的人際關(guān)

3、系的影響。l梅奧指出，企業(yè)中除了存在著為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著“非正式組織”。l這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受因其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失，其有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。非正式組織：從霍桑實(shí)驗(yàn)談起（IV）l在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧在1933年發(fā)表了工業(yè)文明的人性問(wèn)題, 1945年又發(fā)表了工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題，梅奧把非正式組織定義為：因滿(mǎn)足員工的社會(huì)需要而產(chǎn)生和存在的，并形成具有某種傳統(tǒng)習(xí)慣、規(guī)矩、職能甚至特定的禮儀的群體。l此后，大量的人類(lèi)學(xué)家、心理學(xué)家、

4、社會(huì)學(xué)家、生理學(xué)家和管理學(xué)家積極投入到這方面的研究。比如，馬斯洛的需求理論把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次，說(shuō)明物質(zhì)需要只是人最基本的需要，精神的需要更為重要，而這種需要的滿(mǎn)足，大多是在非正式組織中得以實(shí)現(xiàn)的。 巴納德的研究l“組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)”。l正式組織有三種普遍的特征：l協(xié)作的意愿l共同的目標(biāo)l信息的溝通l把非正式組織看作是存在于正式組織中產(chǎn)生于同工作有關(guān)的聯(lián)系并從而形成一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無(wú)形的組織。 l非正式組織與正式組織相比沒(méi)有正式的結(jié)構(gòu)，成員常不能自覺(jué)意識(shí)到共同的目的，而只有通過(guò)與工作有關(guān)的接觸才能產(chǎn)生，并因而確立了一定的態(tài)度、習(xí)慣和規(guī)范。l非正式組織常常為正式組織創(chuàng)造條件，反之亦

5、然。l非正式組織有三種普遍的功能，l維護(hù)個(gè)人品德和自尊l通過(guò)對(duì)協(xié)作意愿的調(diào)節(jié)來(lái)維持組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié);l信息交流概念：正式組織l正式組織是指所有成員彼此互相溝通，為既定目標(biāo)采取共同行動(dòng)，并依法或依規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，形成一個(gè)組織。l正式組織具有以下特征：l經(jīng)過(guò)規(guī)劃而不是自發(fā)形成的。其組織機(jī)構(gòu)的特征反映出一定的管理思想和信念。l有十分明確的組織目標(biāo)。l講究效率，協(xié)調(diào)地處理人、財(cái)、物之間的關(guān)系，以最經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到目標(biāo)。l分配角色任務(wù)，影響人們之間關(guān)系的層次。l建立權(quán)威，組織賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式的權(quán)力，下級(jí)必須服從上級(jí)。l制訂各種規(guī)章制度約束個(gè)人行為，實(shí)現(xiàn)組織的一致性。l組織內(nèi)個(gè)人的職位可以相互替代。概念

6、：非正式組織l羅賓斯將非正式組織（群體）定義為：那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是工人為了滿(mǎn)足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。l非正式組織是滿(mǎn)足需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與感情的因素。l非正式組織具有以下特征：l組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛(ài)，相互依賴(lài)為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。l組織最主要的作用是滿(mǎn)足個(gè)人不同的需要。l組織一經(jīng)形成，會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個(gè)人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。正式組織非正式組織正式組織是為有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而規(guī)定成員之間的相互關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。它的組

7、織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)利和義務(wù)，均由管理部門(mén)規(guī)定，組織中的各種活動(dòng)必須遵循有關(guān)規(guī)章和制度。非正式組織是不確定的而且沒(méi)有固定結(jié)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，是由無(wú)意識(shí)的社會(huì)過(guò)程產(chǎn)生的，可把它看成是一種沒(méi)有固 定 形 態(tài) 的 、 密 度 經(jīng) 常 變 化 的 集 合 體 。技術(shù)-經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)工作關(guān)系社會(huì)關(guān)系講求效率的邏輯推崇感情的邏輯命令型的縱向溝通非命令型的橫向溝通在正式組織中，管理依賴(lài)的是職權(quán)在非正式組織中管理更多地依賴(lài)于領(lǐng)袖個(gè)人的人格魅力領(lǐng)導(dǎo)者選擇個(gè)人自愿加入成文的、強(qiáng)制性規(guī)則約束不成文的、自我約束正式組織的管理一般都采用“經(jīng)濟(jì)-技術(shù)”手段，偏于技術(shù)科學(xué)非正式組織的管理一般都采用“社會(huì)-心理”手段，偏于社會(huì)科學(xué)

8、非正式組織：成因非正式組織：成因l利益相關(guān)l雇員內(nèi)部容易形成，而雇主與雇員則難以形成l工作聯(lián)系l同一部門(mén)接觸比較多，l同一層級(jí)需要相互合作，l上下級(jí)之間經(jīng)常需要溝通和報(bào)告等l安全的需要l情感、興趣、認(rèn)同、共同的經(jīng)歷等l情感：比如成員之間本來(lái)就有深厚的友誼l興趣：一起去運(yùn)動(dòng)等；參加興趣小組等；l認(rèn)同：性別認(rèn)同；種族認(rèn)同；國(guó)籍認(rèn)同；等等l共同的經(jīng)歷：一起扛過(guò)槍、一起下過(guò)鄉(xiāng)、一起同過(guò)窗，等等非正式組織：成因l血緣l地緣l總之，人們有互相結(jié)合的需要，倘若不能從正式組織或領(lǐng)導(dǎo)措施上獲得需要的滿(mǎn)足，則非正式的結(jié)合就會(huì)增多。l思考： 監(jiān)獄中的非正式組織是基于什么形成的？非正式組織：特征l很強(qiáng)的凝聚力：在非正

9、式組織里，共同的情感是維系群體的紐帶，人們彼此的情感較密切，互相依賴(lài)，互相信任，有時(shí)甚至出現(xiàn)不講原則的現(xiàn)象。非正式組織的凝聚力往往超過(guò)正式組織的凝聚力。 l心理的協(xié)調(diào)性：由于有自愿的結(jié)合基礎(chǔ)，非正式組織成員對(duì)某些問(wèn)題的看法基本是一致的，因而情緒共振，感情融洽，行為協(xié)調(diào)，行動(dòng)一致，歸屬感強(qiáng)。l信息溝通靈：非正式組織成員之間感情密切、交往頻繁、知無(wú)不言，信息傳播迅速，成員對(duì)信息反應(yīng)往往具有很大的相似性。 l自然形成“領(lǐng)導(dǎo)”人物：非正式組織不是由于組織的決定而成立的，它雖然沒(méi)有上級(jí)任命的領(lǐng)導(dǎo)，但實(shí)際上每個(gè)非正式組織都有自己的“領(lǐng)導(dǎo)”。非正式組織內(nèi)“領(lǐng)導(dǎo)”的形成，是在發(fā)展過(guò)程中自然涌現(xiàn)出來(lái)的，成員的擁

10、戴程度比正式組織高，號(hào)召力強(qiáng)。 非正式組織：分類(lèi)l從安全性和緊密度兩方面來(lái)劃分：消極型興趣型破壞型積極型緊密度安全性非正式組織：分類(lèi)（ II ）l消極型：l既不安全也不緊密l內(nèi)部沒(méi)有一個(gè)得到全體認(rèn)可的領(lǐng)袖l有好幾個(gè)小團(tuán)體l小團(tuán)體利益高于組織利益l興趣型：l安全，但不緊密l共同興趣、自?shī)首詷?lè)l破壞型：l緊密，但不安全l與組織抗衡、不服從組織l積極型l緊密且安全l對(duì)組織目標(biāo)高度認(rèn)同、良好的企業(yè)文化典型例子l班集體中的非正式組織l企業(yè)中的非正式組織：l創(chuàng)維銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)集體跳槽事件l國(guó)有企業(yè)內(nèi)的非正式組織l黨政機(jī)構(gòu)里的非正式組織l黨外無(wú)黨，帝王思想；黨內(nèi)無(wú)派，千奇百怪。l官不宜聚，兵不宜散l歷史故事中的非

11、正式組織：l八爺黨 l東漢的“婦寺干政”正式組織與非正式組織的關(guān)系l巴納德認(rèn)為，如果不調(diào)查研究非正式關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)和非官方的準(zhǔn)則，就不可能了解正式的權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)和官方的規(guī)則體系，同樣，也就不可能對(duì)正式組織的性質(zhì)有所了解，因?yàn)檫@些正式建立的和非正式產(chǎn)生的形式是不可分割地伴生在一起的。在通常情況下，只有首先了解與正式組織有關(guān)的非正式組織的情況，才能真正了解正式組織的運(yùn)行狀況，而從正式組織的規(guī)則、章程等正式文件中卻并不能看出這個(gè)組織是如何運(yùn)行的?？傮w來(lái)看，“對(duì)絕大多數(shù)組織而言，了解組織的訣竅是，了解其非正式社會(huì)的人物、事情和緣由”。l法約爾說(shuō)，在正式組織中，非正式組織就像燈塔和航標(biāo)一樣指引著人們的行動(dòng)。

12、非正式組織的積極作用l賦予正式組織以活力l正式組織是個(gè)骨架；非正式組織是血肉。l增強(qiáng)正式組織的凝聚力和向心力。l正式組織一般從單方面的物質(zhì)利益著手去團(tuán)結(jié)其全體成員的，而非正式組織從精神需求方面發(fā)揮自己的特性和長(zhǎng)處。非正式組織的積極作用（II）l溝通渠道靈活多變，信息流轉(zhuǎn)通暢。l非正式組織信息溝通方式不拘一格，其人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)超越了部門(mén)、單位以及層級(jí)。l維護(hù)個(gè)人完整人格、形成健康心理。l非正式組織培養(yǎng)歸屬感，尊嚴(yán)和價(jià)值。非正式組織的消極影響l1.墨守成規(guī)，阻礙變革。l2.角色、目標(biāo)上的沖突，降低組織效能。l3.抑制才能發(fā)揮，造成企業(yè)人才流失。l4.拉幫結(jié)伙，散布謠言，影響企業(yè)安定團(tuán)結(jié)。對(duì)非正式組

13、織的管理l1.正視非正式組織存在，接受并且理解。l2.進(jìn)行積極有效的情感溝通。l平易近人的交流方式。l善于聆聽(tīng)。l適時(shí)贊譽(yù)。l理解潛規(guī)則。對(duì)非正式組織的管理l3.牽住領(lǐng)袖人物，清除“害群之馬”；l4.用組織文化引導(dǎo)；l5.加強(qiáng)正式組織的調(diào)控力度。非正式組織的識(shí)別l網(wǎng)絡(luò)分析法l建議網(wǎng)l信任網(wǎng)l交流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析的步驟l1.設(shè)計(jì)并應(yīng)用雇員問(wèn)卷l就建議、信任和交流三方面進(jìn)行詢(xún)問(wèn)l在進(jìn)行問(wèn)卷前要進(jìn)行預(yù)測(cè)試l主要的問(wèn)題如：l您每天都會(huì)跟誰(shuí)說(shuō)話？l至少每周一次，您會(huì)向誰(shuí)尋求幫助或建議？l經(jīng)過(guò)一天的訓(xùn)練，您認(rèn)為您可以替代誰(shuí)的工作？l為了您的一個(gè)不受大家歡迎的建議得到通過(guò)，您會(huì)尋求誰(shuí)的支持？l在工作事務(wù)上，您認(rèn)為

14、誰(shuí)值得信任？l也有針對(duì)管理人員的問(wèn)卷，比如：l您認(rèn)為，您的下屬某某會(huì)就與工作有關(guān)的事務(wù)咨詢(xún)誰(shuí)？l您認(rèn)為，您的下屬某某會(huì)在工作事務(wù)上會(huì)信任誰(shuí)？網(wǎng)絡(luò)分析的步驟2l2.交叉檢驗(yàn)問(wèn)卷(cross-checking):l檢查雇員問(wèn)卷回答的一致性。l3. 處理數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖。l建議網(wǎng)絡(luò)圖l信任網(wǎng)絡(luò)圖l交流網(wǎng)絡(luò)圖l管理者問(wèn)卷中的三個(gè)圖案例非正式組織的緊密化及其防范l概念：l案例：l1993年底，正準(zhǔn)備進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)的實(shí)達(dá)電腦公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)生了沖突，結(jié)果是總經(jīng)理帶領(lǐng)30名骨干員工集體出走，差點(diǎn)使年輕的實(shí)達(dá)公司折戟沈沙；l1995年正處?kù)陡叻鍟r(shí)期的小霸王主帥段永平率幾乎全部中層管理者集體請(qǐng)辭，另立門(mén)戶(hù)，

15、結(jié)果是辛辛苦苦營(yíng)造起來(lái)的小霸王知名品牌可悲地成爲(wèi)歷史；l1998年底瀛海威除總經(jīng)理之外的管理層集體嗶變一度曾使瀛海威元?dú)獯髠?；l1999年北京現(xiàn)代城房地産公司4名銷(xiāo)售副總監(jiān)帶領(lǐng)部分銷(xiāo)售人員以18 25萬(wàn)元的一次性費(fèi)用被挖走.l2000年的時(shí)候,創(chuàng)維集團(tuán)以陸強(qiáng)華為首的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)集體跳槽,導(dǎo)致創(chuàng)維瀕臨崩潰。 l2006年，人大法學(xué)院教授集體跳槽事件非正式組織的緊密化及其防范（II）l非正式組織緊密化的誘因：l1. 員工同質(zhì)化: 年齡背景文化層次l2. 核心人員的不利變動(dòng)l3. 自認(rèn)為不公平的績(jī)效評(píng)估l4. 非正式組織之間的矛盾l5. 非正式領(lǐng)袖的消極作用l6. 組織變革或面臨危機(jī)非正式組織的緊密化及其防范（II）l非正式組織緊密化的信號(hào):l1. 各種小道消息充斥企業(yè);l2. 非正式組織開(kāi)始出現(xiàn)固定的核心成員;l3. 本企業(yè)或本部門(mén)的一些成員的非正式地位或職能超過(guò)其正式地位或職能;l4. 當(dāng)員工產(chǎn)生不滿(mǎn)或異議時(shí),更多的是向非正式組織抱怨,而不是通過(guò)正式渠道向管理層反映. 這預(yù)示著正式組織中的影響力相對(duì)于非正式組織在迅速減弱.l5. 非正式組織