某銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)分析

1、機密此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。二OOO年三月二十一日中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)2CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職能各部門職能貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)產(chǎn)品設(shè)計/定價市場調(diào)研制訂營銷計劃廣告促銷爭取客戶(電話銷售，對分行直銷人員的接口)促進貸記卡的使用控制流失商戶收單管理信用評估授權(quán)防治欺詐行為信用額度審查催收管理制卡/郵寄

2、申請表匯總報表管理與分行對帳，清算記帳財務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制文檔管理其他行政事務(wù)郵寄對帳單郵寄PIN函報表分發(fā)3CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門人員數(shù)各部門人員數(shù)職員職員貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1人助理2人(由部門主管兼任)市場營銷和促銷管理主管1人信用管理主管1人貸記卡營運管理主管1人綜合主管1人發(fā)卡負責(zé)人1人客戶服務(wù)負責(zé)人2人7人5人9人10人8人4人總?cè)藛T數(shù)總?cè)藛T數(shù)領(lǐng)導(dǎo) 主管負責(zé)人職員合計1人5人3人43人52人會計財務(wù)主管1人4CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職員工作分配各部門職員工作分配爭取客戶廣告促銷促進貸記

3、卡使用、控制流失商戶管理4人1人1人1人信用評估信用額年度審查防止欺詐/催收授權(quán)4人1人1人4人制卡郵寄/卡片管理申請文檔管理4人1人記帳清算對帳財務(wù)3人3人2人行政管理郵寄/報表分發(fā)單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場營銷和促銷管理信用管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)綜合客戶服務(wù)9人5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg地區(qū)和中心的分工地區(qū)和中心的分工爭取貸記卡客戶(直銷/電話 銷售)評估信貸風(fēng)險開戶發(fā)卡主要工作主要工作 發(fā)卡發(fā)卡爭取客戶爭取客戶處理處理發(fā)卡發(fā)卡持卡人處理持卡人處理持卡人持卡人服務(wù)服務(wù) 爭取商戶爭取商戶爭取商戶爭取商戶處理處理爭取商戶爭取商戶商戶處理商戶處理商戶服務(wù)商戶服

4、務(wù)結(jié)算結(jié)算及清算及清算爭取貸記卡客戶主要工作主要工作處理查詢(電話中心)鼓勵使用防止詐騙處理查詢 (在柜臺)處理收帳 (在柜臺)授權(quán)交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳商戶授權(quán)商戶結(jié)帳/記帳處理整理數(shù)據(jù)，準備商戶報告設(shè)計向商戶提供的服務(wù)與商戶簽約安裝終端機把商戶連上網(wǎng)絡(luò)鼓勵使用調(diào)查鼓勵使用維護設(shè)施調(diào)查貸記卡管理貸記卡管理貸記卡管理貸記卡管理設(shè)計產(chǎn)品定價營銷全國促銷地區(qū)性促銷中心中心地區(qū)地區(qū)6CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心中心地區(qū)地區(qū)營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計目標客戶群直銷人員績效

5、商戶接受程度影響收入的因素影響收入的因素銷售量消費額透支額影響成本的因素影響成本的因素營運成本壞帳營運效率信貸評分催收績效差不多控制所有成本因素對收入影響也很大地區(qū)控制三種因素7CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg中心和地區(qū)的收入與成本分攤：地區(qū)按績效取得中心和地區(qū)的收入與成本分攤：地區(qū)按績效取得回報回報中心中心地區(qū)地區(qū)年費收入商戶回扣利息收入傭金(按銷售量計算)部分商戶回扣影響收入的因素影響收入的因素銷售量消費額透支額影響成本的因素影響成本的因素營運成本壞帳營運成本壞帳成功催收金額的一部分激勵銷售激勵商戶開發(fā)激勵清收8CYD000317BJ(GB)-CreditCard

6、Org* 假設(shè)占年度收費的 30%地區(qū)和中心的利潤分攤地區(qū)和中心的利潤分攤1073410059085067511357922176凈利息收入年費收入中心中心凈利息收入年費收入交換費及其他收費(商戶折扣除外)回報回報風(fēng)險風(fēng)險利潤率利潤率 1999 1999年臺灣銀行案例年臺灣銀行案例百萬新臺幣交換費及其他收費中心營運成本 凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金*稅前利潤10034107146從中心收到的傭金*商戶折扣 地區(qū)地區(qū)地區(qū)營運成本 地區(qū)分支行稅前利潤市場(即銷售)風(fēng)險基點(即利率)風(fēng)險拖欠風(fēng)險詐騙貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣市場(銷售)風(fēng)險95凈商戶折扣商戶折扣-地區(qū)清收傭金清收傭金9CY

7、D000317BJ(GB)-CreditCardOrg分中心組織架構(gòu)分中心組織架構(gòu)爭取客戶開發(fā)商戶安裝終端機鼓勵使用維護系統(tǒng)風(fēng)險管理調(diào)查催收資料錄入，上傳總中心確定申請資料完整電話征信 (例如：致電申請人所屬公司)對帳資金清算手工單，調(diào)整交易錄入建議人員建議人員數(shù)：數(shù)：直銷商戶管理催收資料錄入初審清算/對帳總中心營運管理總中心信用管理總中心會計總中心總中心總中心駐分行人員總中心駐分行人員分行按每人每年銷售800張卡計算1121210CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述總中心 貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 營銷營銷主管崗位直銷管理崗位廣告促銷崗位客戶管理崗位商戶管理崗位

8、營運管理營運主管崗位發(fā)卡主管崗位客務(wù)服務(wù)主管崗位卡片管理崗位卡片郵寄崗位制卡崗位文檔管理崗位客務(wù)服務(wù)崗位信用管理信審主管崗位信審崗位信用額審崗位風(fēng)險管理崗位授權(quán)主管崗位授權(quán)崗位財務(wù)會計管理財務(wù)主管崗位記帳崗位資金清算崗位財務(wù)崗位綜合綜合主管崗位行政管理崗位分中心銷售崗位資料錄入崗位初審崗位商戶管理崗位財務(wù)處理崗位催收崗位11CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)主要工作主要工作考核并指導(dǎo)營銷主管、信審主管、營運主管、財務(wù)主管與綜合主管的工作負責(zé)制定貸記卡業(yè)務(wù)的年度計劃根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(如銷售量，壞帳率等)， 對貸記卡業(yè)務(wù)的總體業(yè)

9、績進行審核向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報貸記卡業(yè)務(wù)的情況并及時溝通本部門的需求負責(zé)與分行及其它部門的溝通和協(xié)調(diào)， 保證貸記卡工作的順利進行掌握貸記卡業(yè)務(wù)參數(shù)和權(quán)限設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標每年貸記卡計劃的完成情況貸記卡業(yè)務(wù)的利潤率使命與職責(zé)使命與職責(zé)全面負責(zé)中信的貸記卡業(yè)務(wù)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷十分熟悉貸記卡市場具有五年以上的貸記卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗具有開拓精神熟悉銀行各項業(yè)務(wù)具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力12CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 營銷主管營銷主管使命與職責(zé)使命與職責(zé)全面負責(zé)貸記卡的營銷，監(jiān)督和管理分行的銷售工作主要工作主要工作進行市場調(diào)研制定營

10、銷計劃制定廣告計劃，與廣告公司接洽搜集和整理貸記卡市場的信息，持續(xù)檢討和更新中信的目標客戶群，產(chǎn)品設(shè)計和定價跟蹤各分行的銷售效果，審閱分行的銷售記錄與分行商討銷售策略，并提供必要的協(xié)助(例如宣傳材料、促銷禮品等)全面掌握營銷的進展情況，向貸記卡業(yè)務(wù)主管匯報并及時反饋需求跟蹤貸記卡的使用(如使用率，透支率等)，并采取必要的手段促進貸記卡的使用跟蹤客戶流失率，并采取必要的手段控制流失與分行商討商戶開發(fā)策略，制定商戶開發(fā)計劃與商戶簽約跟蹤各分行開發(fā)商戶的情況，審閱商戶開發(fā)和回訪記錄協(xié)助分行對銷售員和商戶開發(fā)人員進行培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標貸記卡的銷售量貸記卡使用率，透支率等接受中信貸記卡的商戶數(shù)

11、技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷具有五年以上的銷售經(jīng)驗具有開拓精神熟悉銀行各項業(yè)務(wù)具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力13CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 直銷管理直銷管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求負責(zé)中信貸記卡銷售策略地執(zhí)行，和分中心直銷人員的業(yè)務(wù)管理執(zhí)行貸記卡銷售工作，并根據(jù)營銷結(jié)果和壞帳比率對銷售計劃提出修改意見組織分中心直銷人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)直銷人員的工作，并對各分中心及其相關(guān)人員的銷售工作進行管理、考評年度直銷指標的核定，并將指標下發(fā)定期進行工作總結(jié)，就直銷提出建議直銷銷售量品德優(yōu)

12、秀，遵紀守法具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗和銷售技能具備一定的市場公關(guān)才能14CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 廣告促銷廣告促銷主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求通過宣傳，提高銀行以及中信貸記卡產(chǎn)品在市場上的知名度提出年度市場宣傳計劃和可行性報告執(zhí)行市場宣傳計劃，并根據(jù)反饋意見對計劃提出修改意見組織、指導(dǎo)分中心配合總中心市場營銷項目的實施每一次市場促銷活動后，在市場上產(chǎn)生的影響力；以及因該活動而增加的持卡人數(shù)量具備一定的銀行零售產(chǎn)品營銷經(jīng)驗具備一定的社會公關(guān)能力15CYD000317BJ(GB)-Cr

13、editCardOrg崗位描述崗位描述 客戶管理客戶管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求維系與現(xiàn)有持卡人的關(guān)系，促進持卡人用卡交易研究持卡人消費習(xí)慣，對市場營銷項目提出建議執(zhí)行市場營銷計劃，并組織指導(dǎo)分中心配合總中心市場營銷項目的實施對市場營銷活動進行總結(jié)，并提出建議銷卡數(shù)量持卡人用卡交易量非活動卡數(shù)量具備一定的市場營銷經(jīng)驗和技能具備一定的社會公關(guān)能力具備一定的統(tǒng)計、分析和歸納能力16CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 商戶管理商戶管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能

14、與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用執(zhí)行商戶開發(fā)計劃，確定商戶開發(fā)的范圍準備商戶培訓(xùn)材料，并根據(jù)反饋信息定期對材料進行調(diào)整組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓(xùn)，并對各分中心及其相關(guān)人員的工作績效進行考評商戶資料、檔案的管理商戶開發(fā)數(shù)量商戶交易量商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率具備一定的社會公關(guān)能力具備一定的商戶管理經(jīng)驗17CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 營運主管營運主管使命與職責(zé)使命與職責(zé)主要工作主要工作考核并指導(dǎo)發(fā)卡主管及客戶服務(wù)主管的工作，維持后臺運作的效率考核并協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作， 保證服務(wù)

15、質(zhì)量接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時反饋需求關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標申請?zhí)幚淼臅r間在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力有很強的管理能力具有開拓精神具有良好的服務(wù)意識具有良好的分析問題、解決問題的能力全面負責(zé)貸記卡的發(fā)卡及客戶服務(wù)18CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 發(fā)卡主管發(fā)卡主管主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求負責(zé)管理發(fā)卡

16、作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度監(jiān)督管理制卡工作監(jiān)督卡片管理工作監(jiān)督卡片郵寄工作監(jiān)督文檔處理工作處理上述工作中的問題負責(zé)制卡設(shè)備的使用、維修等事宜上報發(fā)卡工作情況，卡片使用(制卡方面)情況，維持卡片庫存發(fā)卡工作的補充人員發(fā)卡工作差錯率發(fā)卡及時性大專以上學(xué)歷認真負責(zé)組織協(xié)調(diào)能力熟悉制卡工作19CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)主管主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求負責(zé)管理客戶服務(wù)中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn)執(zhí)行客戶服務(wù)中心

17、規(guī)章制度處理重要客戶及特殊事務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)客戶服務(wù)人員工作組織客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系部門工作匯報客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)質(zhì)量客戶綜合滿意度(投訴率)事務(wù)處理綜合差錯率大專以上學(xué)歷認真負責(zé)熟悉業(yè)務(wù)組織管理能力相關(guān)經(jīng)驗20CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計崗位描述崗位描述 卡片管理卡片管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求接收空白卡片保管空白卡片制卡時卡片出入庫管理成品卡保管及出庫廢卡回收及保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)計報告卡片情況差錯率 中專以

18、上學(xué)歷認真負責(zé)做事嚴謹仔細有記帳、物品保管的經(jīng)驗21CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求崗位描述崗位描述 卡片郵寄卡片郵寄按要求及時準確對外郵寄成品卡領(lǐng)取成品卡成品卡清點、封裝成品卡郵寄與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果查詢處理郵寄問題統(tǒng)計郵寄費用報告郵寄情況差錯率及時性 中專以上學(xué)歷認真負責(zé)22CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求崗位描述崗位描述 制卡制卡按要求準確、及時制卡接收制卡數(shù)

19、據(jù)領(lǐng)用制卡空白卡片制卡歸還制成卡片維護制卡機具檢查制卡質(zhì)量報告制卡情況制卡量及時率差錯率中專以上學(xué)歷熟練制卡操作流程工作認真仔細、負責(zé)心強動手能力強23CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 文檔管理文檔管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱收集(分行上送)申請表分發(fā)報表申請表、報表等歸檔保管其它文檔的管理歸檔率差錯率中專以上學(xué)歷認真負責(zé)24CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)

20、績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求通過電話等，為客戶提供貸記卡有關(guān)服務(wù)執(zhí)行客戶服務(wù)工作流程處理客戶掛失處理客戶投訴(交易爭議) 處理客戶查詢(帳務(wù)及費用)處理客戶信息變更處理客戶咨詢交叉銷售(附屬工作)繳款提示(附屬工作)與后臺協(xié)同提供多種服務(wù)(補打個人PIN函，帳單等)服務(wù)結(jié)果回饋反映情況電話接通率客戶滿意率事務(wù)處理率中專以上學(xué)歷認真負責(zé)(普通話)講話清晰準備、流利思維敏捷、性情溫和有過相關(guān)經(jīng)驗(呼臺等)對業(yè)務(wù)有相當?shù)氖煜?5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 信審主管信審主管主要工作主要工作制定信審政策和具體實行策略監(jiān)察壞帳率，調(diào)

21、整信審方式和策略監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度接受信審員移交來的需要個別考慮的客戶資料，并進行審核跟蹤和指導(dǎo)信審員的工作定期抽查信審員的打分情況向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況并及時反饋需求跟蹤分行催收的效果關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標平均每筆信審所需的時間實際壞帳率與目標壞帳率的差距使命與職責(zé)使命與職責(zé)全面負責(zé)對貸記卡客戶的信審工作技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷五年以上的貸記卡信審經(jīng)驗熟悉了解中國市場情況具有開拓精神熟悉銀行各項業(yè)務(wù)具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力26CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 信審信審主要工作主

22、要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求負責(zé)貸記卡客戶的信審工作執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策根據(jù)信用評分結(jié)果，對客戶的申請作出批準，拒絕；對批準的客戶確定其信用限額，對需要個別考慮的客戶資料，提交信審主管處理向信審主管匯報工作情況結(jié)合自己的工作，對信審政策完善提出修訂政策平均每筆信審所需時間批準客戶所產(chǎn)生的壞帳率與目標壞帳率的差距每天信審的筆數(shù)大學(xué)或以上學(xué)歷具有一定的信審經(jīng)驗了解中國市場情況具有認真踏實的工作態(tài)度了解貸記卡的各項業(yè)務(wù)27CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 信用額審查信用額審查主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績

23、指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求審查持卡人的信用限額，結(jié)合持卡人還款情況及信用資料，調(diào)整信用限額持卡人短期信用限額調(diào)整持卡人信用限額年度審查及調(diào)整持卡人卡片更新的審批向信用主管匯報工作平均短期信用限額調(diào)整所需時間信用限額的審查筆數(shù)調(diào)整信用限額后，持卡人的壞帳率與目標壞帳率的差距大學(xué)或以上學(xué)歷具有一定的信審經(jīng)驗了解中國市場情況具有認真踏實的工作態(tài)度了解貸記卡的各項業(yè)務(wù)28CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 風(fēng)險管理風(fēng)險管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求對貸記卡的風(fēng)險進行控管將分中

24、心反映上來的有欺詐行為的商戶進行匯總，并就典型案例進行商戶風(fēng)險防范的培訓(xùn)持卡人的風(fēng)險控管冒用案件的調(diào)查偽卡的防止跟蹤催收結(jié)果大學(xué)或以上學(xué)歷具有法律方面的知識熟悉貸記卡的各項業(yè)務(wù)具有較強的協(xié)調(diào)能力29CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 授權(quán)主管授權(quán)主管主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求全面負責(zé)貸記卡的人工授權(quán)工作執(zhí)行人工授權(quán)的有關(guān)規(guī)定進行語音授權(quán)進行強行授權(quán)處理當天發(fā)生的語音授權(quán)還原將人工授權(quán)中所發(fā)生的通訊障礙，POS機問題提交相關(guān)部門處理接受授權(quán)人員的匯報平均語音授權(quán)的時間大學(xué)或以上學(xué)歷熟悉貸記卡的各

25、項業(yè)務(wù)具有認真、踏實的工作作風(fēng)普通話標準30CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 授權(quán)授權(quán)主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求進行貸記卡的人工授權(quán)工作執(zhí)行人工授權(quán)的有關(guān)規(guī)定進行語音授權(quán)處理當天發(fā)生的語音授權(quán)的還原將人工授權(quán)中所發(fā)生的通訊障礙、POS機問題提交相關(guān)部門處理對需要個別考慮的人工授權(quán)提交授權(quán)主管處理平均語音授權(quán)的時間差錯率大學(xué)或以上學(xué)歷了解貸記卡的各項業(yè)務(wù)具有認真踏實的工作態(tài)度普通話標準31CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 財務(wù)會計主管財務(wù)會計主管使命與

26、職責(zé)使命與職責(zé)主要工作主要工作貸記卡記帳資金清算報表管理財務(wù)分析協(xié)調(diào)全行貸記卡的帳務(wù)處理工作異常交易統(tǒng)計和記帳向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時反饋需求關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標會計帳務(wù)處理準確資金清算及時、正確財務(wù)分析技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷熟悉銀行帳務(wù)處理財務(wù)分析能力具有良好的管理能力有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力負責(zé)全行貸記卡的會計管理和財務(wù)分析32CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 記帳記帳主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求全行貸記卡持卡人總帳根據(jù)會計報表編制會計傳票錄入銀行帳務(wù)系統(tǒng)調(diào)整交易錄

27、入入帳調(diào)單交易錄入入帳隔日授權(quán)還原交易的錄入入帳錯帳率及時性大學(xué)或以上學(xué)歷具有一定的會計技能33CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 資金清算資金清算主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求全行貸記卡資金清算匯總各分行的交易根據(jù)清算報表編制會計傳票通過資金清算部門進行資金清算總中心與分行進行對帳調(diào)帳錯帳率及時性大學(xué)或以上學(xué)歷帳務(wù)處理能力34CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 財務(wù)財務(wù)主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求

28、全行貸記卡財務(wù)分析制定財務(wù)指標統(tǒng)計利潤收入考核成本支出報表管理大學(xué)或以上學(xué)歷(財會專業(yè))具有財會工作經(jīng)驗35CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作主要工作考核并指導(dǎo)綜合員進行工作與其他部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)行政的問題向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況并及時反饋需求關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標檔案完整性處理郵件的效率崗位描述崗位描述 綜合主管綜合主管使命與職責(zé)使命與職責(zé)負責(zé)文秘、檔案和其他行政工作技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求文檔工作經(jīng)驗注意細節(jié)有良好的服務(wù)意識36CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述 行政管理行政管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標

29、關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求負責(zé)中信貸記卡運營的后勤工作，保障貸記卡業(yè)務(wù)的正常運行業(yè)務(wù)單據(jù)的訂制、下發(fā)卡片訂購文檔管理其他行政事務(wù)時間性具備一定的行政管理才能和協(xié)調(diào)能力37CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述崗位描述總中心 貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 營銷營銷主管崗位直銷管理崗位廣告促銷崗位客戶管理崗位商戶管理崗位 營運管理營運主管崗位發(fā)卡主管崗位客務(wù)服務(wù)主管崗位卡片管理崗位卡片郵寄崗位制卡崗位文檔管理崗位客務(wù)服務(wù)崗位信用管理信審主管崗位信審崗位信用額審崗位風(fēng)險管理崗位授權(quán)主管崗位授權(quán)崗位財務(wù)會計管理財務(wù)主管崗位記帳崗位資金清算崗位財務(wù)崗位綜合

30、綜合主管崗位行政管理崗位分中心銷售崗位資料錄入崗位初審崗位商戶管理崗位財務(wù)處理崗位催收崗位38CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作主要工作到客戶家中或辦公地點，與客戶面談，銷售貸記卡向客戶提供并介紹中信卡的宣傳材料，解釋產(chǎn)品功能確定申請表和其它申請材料的完整性協(xié)助初審員實地核實申請人身份及其它重要信息，并填寫表格，提交初審員與總中心營銷部門配合，舉辦地區(qū)性促銷活動，吸引客戶關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標銷售量崗位描述崗位描述 銷售崗銷售崗使命與職責(zé)使命與職責(zé)負責(zé)中信貸記卡的銷售技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求具有一定的公關(guān)才能具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗*了解中信卡-貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識* 具有為佳39CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作主要工作中信卡申請表信息錄入(含圖像資料)、修改整理申請表資料向總中心傳送申請表關(guān)鍵業(yè)績指標關(guān)鍵業(yè)績指標錄入數(shù)量錄入差錯率崗位描述崗位