優(yōu)秀的部門經(jīng)理

1、優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量你聽(tīng)到的你聽(tīng)到的留住留住5%你讀到的你讀到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你討論的你討論的留住留住40%你力圖實(shí)施的你力圖實(shí)施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量中國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力中國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力(56%以上以上) 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 (75%) 計(jì)劃與安排工作計(jì)劃與安排工作 (67%) 決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量 (59%)中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力(36%以下以下) 傾聽(tīng)與組織訊息傾聽(tīng)與組織訊息 (20%) 清晰思考與分析清晰思考與分析 (

2、32%) 評(píng)估部屬與績(jī)效評(píng)估部屬與績(jī)效 (34%) 在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能力平均是，認(rèn)知能力是，督導(dǎo)能力為力平均是，認(rèn)知能力是，督導(dǎo)能力為，溝通能力為，溝通能力為，中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán)管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人的與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人

3、的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)（），高于項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)（），高于 菲律賓經(jīng)理人菲律賓經(jīng)理人 (34%) 馬來(lái)西亞經(jīng)理人馬來(lái)西亞經(jīng)理人 (32%) 印尼經(jīng)理人印尼經(jīng)理人 (27%)與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力平均分?jǐn)?shù)則偏低：能力平均分?jǐn)?shù)則偏低： 澳洲經(jīng)理人為澳洲經(jīng)理人為 (51%) 加拿大經(jīng)理人為加拿大經(jīng)理人為 (55%) 美國(guó)經(jīng)理人為美國(guó)經(jīng)理人為 (56%) 英國(guó)經(jīng)理人為英國(guó)經(jīng)理人為 (57%)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量派瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝下列方向努力，派瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝下列方向努力，才能提升自己為世界級(jí)

4、的領(lǐng)導(dǎo)者：才能提升自己為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者：一、以成人對(duì)成人的方式和部屬一、以成人對(duì)成人的方式和部屬互動(dòng)互動(dòng)二、經(jīng)常給予部屬誠(chéng)實(shí)的二、經(jīng)常給予部屬誠(chéng)實(shí)的回饋回饋三、讓績(jī)效評(píng)估成為三、讓績(jī)效評(píng)估成為雙向溝通雙向溝通四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧技巧五、五、授與授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏對(duì)目標(biāo)的控制雖有工作目標(biāo)，但

5、缺乏對(duì)目標(biāo)的控制不習(xí)慣或不善于做計(jì)劃不習(xí)慣或不善于做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等人力不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等人力資源的管理工作資源的管理工作優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量管好下屬管好下屬管好自己管好自己管好上司管好上司目目標(biāo)標(biāo)管管理理績(jī)績(jī)效效管管理理人人員員管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理自自我我認(rèn)認(rèn)知知時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知了了解解上上司司獲獲得得信信賴賴優(yōu)先順序優(yōu)先順序?123優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量

6、優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫鲱I(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人。努力的那種人?？刂瓶刂茝?fù)雜化復(fù)雜化統(tǒng)治者統(tǒng)治者幫助幫助簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化加速器加速器優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量解決問(wèn)題解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功渴望成功人際能力人際能力信任團(tuán)隊(duì)信任團(tuán)隊(duì)控制壓力控制壓力喜歡變化喜歡變化自知之明自知之明達(dá)成交易達(dá)成交易相信自我相信自我兩兩組合：兩兩組合：一位演記者，一位演成功者一位演記者，一位演成功者記者提問(wèn)，成功者回答記者提問(wèn)，成功者回答你人生最想實(shí)現(xiàn)什么愿望？

7、為你人生最想實(shí)現(xiàn)什么愿望？為什么？什么？你個(gè)人對(duì)成功的定義如何？你個(gè)人對(duì)成功的定義如何？你希望自己給別人留下什么印你希望自己給別人留下什么印象？象？你最喜歡的格言？你最喜歡的格言？1. 未來(lái)一年最想完成的事？未來(lái)一年最想完成的事？?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量嘗試新鮮事物嘗試新鮮事物盡量獲得熱情盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見(jiàn)，

8、學(xué)會(huì)拒絕要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量不要自找麻煩不要自找麻煩關(guān)注積極面關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間計(jì)劃不要花太多時(shí)間計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求放寬對(duì)別人的要求優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)動(dòng)耐心，低調(diào)耐心，低調(diào)減低對(duì)別人的壓力減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量變革領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)/ /方向方向設(shè)定設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)培訓(xùn)授權(quán)有效溝通有效溝通賞罰分明賞罰分明

9、優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量開(kāi)始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)開(kāi)始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)起初的時(shí)間花在你的員工身上起初的時(shí)間花在你的員工身上從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順風(fēng)順在沒(méi)有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的在沒(méi)有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的首先將精力集中在處理重要事情上首先將精力集中在處理重要事情上不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上積小勝為大勝積小勝為大勝優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保布置一項(xiàng)最基本的任

10、務(wù)，確保3 3個(gè)月內(nèi)獲得成功個(gè)月內(nèi)獲得成功確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗”永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表?yè)P(yáng)集體中的員工揚(yáng)集體中的員工告訴大家必須保守秘密告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來(lái)的正面影響帶來(lái)的正面影響慶祝勝利慶祝勝利優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量成功者成功者失敗者失敗者它可能是困難的它可能是困難的它有可能達(dá)到它有可能達(dá)到但它是有可能達(dá)到的但它是有可能達(dá)到

11、的但它是很困難的但它是很困難的總是有行動(dòng)計(jì)劃總是有行動(dòng)計(jì)劃總是找到借口總是找到借口在每一個(gè)問(wèn)題中尋找答案在每一個(gè)問(wèn)題中尋找答案在每一個(gè)答案中尋找問(wèn)題在每一個(gè)答案中尋找問(wèn)題總是答案的一部分總是答案的一部分總是問(wèn)題的一部分總是問(wèn)題的一部分總是給予總是給予總是索取總是索取優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)是由員工和管理層組成的一個(gè)，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)

12、力量提升組織的運(yùn)行提升組織的運(yùn)行效率效率( (改進(jìn)程序和方法改進(jìn)程序和方法) )增強(qiáng)組織的增強(qiáng)組織的民主民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活活反應(yīng)更迅速反應(yīng)更迅速. .優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量目標(biāo)目標(biāo) Purpose計(jì)劃計(jì)劃 Plan人員人員 People定位定位 Place職權(quán)職權(quán) Power優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量技

13、術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)干者IMPCOSHPLRIMETWFISP優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)干者任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型問(wèn)題導(dǎo)向型問(wèn)題導(dǎo)向型優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，團(tuán)隊(duì)中

14、的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作工作優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量合適合適不合適不合適不合格不合格合格合格X X？X XX X優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張高期望高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權(quán)依賴

15、職權(quán)開(kāi)始玩弄政治花招開(kāi)始玩弄政治花招掩飾感情掩飾感情個(gè)人的弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài)個(gè)人的弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài). .優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享成功的遠(yuǎn)景與成員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)( (展現(xiàn)信心展現(xiàn)信心) )提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí). .優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量行為：多指揮，少支持行為：多

16、指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量建立等級(jí)次序建立等級(jí)次序期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。┤穗H關(guān)系緊張（沖突加劇）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊障礙開(kāi)始消失，人的本性開(kāi)始顯露障礙開(kāi)始消失，人的本性開(kāi)始顯露小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神. .優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力

17、量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量最重要的是安撫人心最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范準(zhǔn)備建立工作規(guī)范( (以身作則以身作則) )調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策. .優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力

18、量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量人際關(guān)系由人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作敵對(duì)走向合作 憎惡開(kāi)始解除，關(guān)懷態(tài)度憎惡開(kāi)始解除，關(guān)懷態(tài)度 溝通之門打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)溝通之門打開(kāi)，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移，意識(shí)到他人的貢獻(xiàn)注意力轉(zhuǎn)移，意識(shí)到他人的貢獻(xiàn)工作技能提升，并接受差異工作技能提升，并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量最重要最重要最危險(xiǎn)最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)文化怕沖突不敢提建議怕沖突不敢提建議優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理

19、之中堅(jiān)力量行為：少指揮，多支持行為：少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題種問(wèn)題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源配資源團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完任務(wù)的使命感和榮譽(yù)顛峰的表現(xiàn)：有一種完任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)感，團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)自我約束，自我管理

20、自我約束，自我管理優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量變革：隨時(shí)更新工作方法與流程變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就就優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量行為：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的

21、部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在： 工作量的巨大與時(shí)間的矛盾工作量的巨大與時(shí)間的矛盾 經(jīng)濟(jì)收入的壓力經(jīng)濟(jì)收入的壓力 個(gè)人晉升與特長(zhǎng)的發(fā)揮個(gè)人晉升與特長(zhǎng)的發(fā)揮 下屬員工的管理下屬員工的管理部門經(jīng)理，無(wú)論是職位還是薪酬都部門經(jīng)理，無(wú)論是職位還是薪酬都無(wú)法與其他四個(gè)管理層的相比無(wú)法與其他四個(gè)管理層的相比得分：得分：61.44部門經(jīng)理部門經(jīng)理優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在： 個(gè)人家庭方面?zhèn)€人家庭方面 管理權(quán)限管理權(quán)限 負(fù)責(zé)工作的業(yè)務(wù)狀況負(fù)責(zé)工作的業(yè)務(wù)狀況 企業(yè)情結(jié)等等方面企業(yè)情結(jié)等等方面作為公司的高級(jí)管理人

22、員，有很多事情他們作為公司的高級(jí)管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問(wèn)題的決策都需要他們做出正確的判斷大問(wèn)題的決策都需要他們做出正確的判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高薪誘惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高薪誘惑得分：得分：56.8副總裁，子公司總經(jīng)理副總裁，子公司總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理，廠長(zhǎng)事業(yè)部總經(jīng)理，廠長(zhǎng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在： 任務(wù)目標(biāo)過(guò)高任務(wù)目標(biāo)過(guò)高 員工素質(zhì)過(guò)低員工素質(zhì)過(guò)低許多總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自許多總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上我、跟自己加壓，使自己跟自己套上

23、痛苦的痛苦的“套子套子”得分：得分：51.68總監(jiān)總監(jiān)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在： 公司的財(cái)務(wù)狀況公司的財(cái)務(wù)狀況 董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)的政策因素和環(huán)境因素市場(chǎng)的政策因素和環(huán)境因素由于他們這一級(jí)別處于的經(jīng)理人處于公司的由于他們這一級(jí)別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們的壓力與其他職位的經(jīng)高層，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來(lái)考慮的戰(zhàn)略角度來(lái)考慮的得分：得分：45.6總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、總裁總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、總裁優(yōu)秀的

24、部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在： 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓 董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)的分歧董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)的分歧 投資回報(bào)等投資回報(bào)等得分：得分：44所有者，投資人，合伙人，董事長(zhǎng)所有者，投資人，合伙人，董事長(zhǎng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量自尊心強(qiáng)自尊心強(qiáng)依賴下屬依賴下屬整體考慮整體考慮責(zé)任重大責(zé)任重大忍受孤獨(dú)忍受孤獨(dú)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題：一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題： 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周圍的同事和領(lǐng)為了使我的上司

25、看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？司對(duì)我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？候？ 我的膽子夠大嗎？我的膽子夠大嗎？二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量三、學(xué)會(huì)三、學(xué)會(huì)PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無(wú)謂的

26、奉承是大可不必的無(wú)謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會(huì)上司的立場(chǎng)體會(huì)上司的立場(chǎng) 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)五、避免鋒芒畢露五、避免鋒芒畢露優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量六、利用好上司的職位六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面七、把功勞讓給上司七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的

27、準(zhǔn)備充足的準(zhǔn)備優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望遵守約定，言行一致遵守約定，言行一致成為不該開(kāi)口就絕不開(kāi)口的人成為不該開(kāi)口就絕不開(kāi)口的人實(shí)際成績(jī)實(shí)際成績(jī)將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司信息，及時(shí)提供給上司把握上司的期望把握上司的期望即使意見(jiàn)相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示即使意見(jiàn)相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái)出來(lái)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮

28、到上司的情況和時(shí)間不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場(chǎng)擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場(chǎng)事先準(zhǔn)備好文字說(shuō)明事先準(zhǔn)備好文字說(shuō)明刪除不量化的詞匯刪除不量化的詞匯發(fā)言限時(shí)一分鐘發(fā)言限時(shí)一分鐘預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤多考慮幾種可能的選擇多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說(shuō)服的感覺(jué)不讓上司有被說(shuō)服的感覺(jué)看看別人是如何提建議的看看別人是如何提建議的優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量不可馬上放棄自己的計(jì)劃不可馬上放棄自己的計(jì)劃判斷上司拒絕的真正原因判斷上司拒絕的真正原

29、因 裝腔作勢(shì)的拒絕裝腔作勢(shì)的拒絕迎合其心態(tài)，裝為難或退卻迎合其心態(tài)，裝為難或退卻 尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕 試探下屬認(rèn)真程度的拒絕試探下屬認(rèn)真程度的拒絕 未看出提案的重要性而加以拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕 上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度究其原因究其原因優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量爭(zhēng)取更多的思考時(shí)間爭(zhēng)取更多的思考時(shí)間不要沉默，辯解并不損失面子不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說(shuō)明前瞻性地說(shuō)明“今后應(yīng)如何做較妥今后應(yīng)如何做較妥”口齒清晰，態(tài)度明朗地說(shuō)明拒絕的理由口齒清晰，態(tài)度明朗地說(shuō)明拒絕的理由優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量

30、 精明干練精明干練/ /愚鈍懦弱愚鈍懦弱 勤儉恒毅勤儉恒毅/ /懶散放縱懶散放縱 淡薄誠(chéng)信淡薄誠(chéng)信/ /功利虛榮功利虛榮 溫順隨和溫順隨和/ /暴躁倔強(qiáng)暴躁倔強(qiáng) 外向活躍外向活躍/ /內(nèi)向沉靜內(nèi)向沉靜 善良仁慈善良仁慈/ /狡詐卑鄙狡詐卑鄙 豪邁粗獷豪邁粗獷/ /計(jì)較自私計(jì)較自私l外向性外向性(Extroversion)(Extroversion)l愉悅性愉悅性(Agreeableness)(Agreeableness)l公正性公正性(Conscientiousness)(Conscientiousness)l情緒性情緒性(Neuroticism)(Neuroticism)l創(chuàng)造性創(chuàng)造性(Op

31、enness)(Openness)中國(guó)人（大陸）中國(guó)人（大陸）西方人（美國(guó)）西方人（美國(guó)）源自：王登峰教授優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量中國(guó)人（大陸）中國(guó)人（大陸）西方人（美國(guó)）西方人（美國(guó)）親密親密疏遠(yuǎn)疏遠(yuǎn)支配支配親密親密疏遠(yuǎn)疏遠(yuǎn)支配支配服從服從服從服從完整的管理閉環(huán)完整的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量不服從不服從 研究其本人的特征研究其本人的特征 經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省領(lǐng)導(dǎo)自我反省 變更業(yè)務(wù)范圍變更業(yè)務(wù)范圍服從服從 不潑冷水，學(xué)會(huì)

32、贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量要知道他們是敏感而且容易受傷要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確、更理智更細(xì)致、更精確、更理智從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)不越軌，遵循規(guī)章制度辦事不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔優(yōu)

33、秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)耐心，切記不要過(guò)分熱情耐心，切記不要過(guò)分熱情找共同點(diǎn)：象我，投其所好找共同點(diǎn)：象我，投其所好談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣把目標(biāo)定明確把目標(biāo)定明確引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)稱贊稱贊培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量管理方式管理方式 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 試著爭(zhēng)取他們的信任，而

34、不是給他們下馬威試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗適才適崗優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量管理方式管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量解決方案解決方案 上司先樹(shù)立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣上司先樹(shù)立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 SMART目標(biāo)目標(biāo) 成功授

35、權(quán)成功授權(quán)你來(lái)做你負(fù)責(zé)你來(lái)做你負(fù)責(zé) 更多培訓(xùn)更多培訓(xùn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量管理方式管理方式 重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍 加強(qiáng)一些感情上的交流加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品小禮品) 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量解決方案解決方案 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們?cè)蹅儭?先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力先尋得別的同事的支持，

36、運(yùn)用同事間的壓力 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人身攻擊以免兩敗俱傷不做人身攻擊以免兩敗俱傷優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量管理辦法管理辦法 對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)揮潛能的機(jī)會(huì) 將高難度的工作給他將高難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 激發(fā)行動(dòng)力激發(fā)行動(dòng)力優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)

37、力量解決方案解決方案 暫時(shí)回避暫時(shí)回避 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè)故意低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè) 同理心同理心 表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好建議他們將你不滿意的部分做得更好優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量如何快樂(lè)起來(lái)如何快樂(lè)起來(lái) 找到事情真相，不要僅憑借想象找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開(kāi)始行動(dòng)認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開(kāi)始行動(dòng) 去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)

38、力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量對(duì)付方法對(duì)付方法 以其人之道還治其人之身以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看殺雞給猴看 以柔克剛以柔克剛 分而治之分而治之 調(diào)虎離山調(diào)虎離山 化敵為友化敵為友優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量保持健壯的體魄保持健壯的體魄不要等問(wèn)題找到你頭上不要等問(wèn)題找到你頭上善于化整為零善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性具有較準(zhǔn)確的前瞻性講信用，講實(shí)效講信用，講實(shí)效公正公正防止嫉妒防止嫉妒應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量問(wèn)題問(wèn)題事實(shí)事實(shí)癥結(jié)癥結(jié)解決方案解決方案雙向核實(shí)雙向核實(shí)最佳選擇最佳選擇優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量

39、優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量沖突的二維模型沖突的二維模型決斷決斷不決斷不決斷不合作不合作合作合作* *競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)( (暴力暴力) )* *回避回避* *妥協(xié)妥協(xié)* *協(xié)作協(xié)作* *遷就遷就( (適應(yīng)適應(yīng)) )決斷決斷-滿足自己的要求滿足自己的要求合作合作-滿足對(duì)方的要求滿足對(duì)方的要求優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了了向二者之一表示贊同向二者之一表示贊同在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西工作時(shí)討論這種東西阻止對(duì)方宣泄，建議阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談雙方冷靜下來(lái)后再談?wù)J為雙方都有錯(cuò)誤，

40、認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的指出兩者各自存在的問(wèn)題問(wèn)題建議舉行一個(gè)你可建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求能不是主持人的求借方法會(huì)議借方法會(huì)議引導(dǎo)雙方攻擊你引導(dǎo)雙方攻擊你縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性換話題（如要求幫換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)助解決你自己的問(wèn)題）題）當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié)）員工的團(tuán)結(jié)）優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題

41、。你的問(wèn)時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的

42、部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量1. 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是不是則可授權(quán)則可授權(quán) 是是酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部2. 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好如果部屬可以做好可以授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力可以授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸得到延伸 如果部屬做的不那么好如果部屬做的不那么好可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)3. 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 是是則可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可是部屬得到發(fā)則可

43、授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可是部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量4. 這項(xiàng)工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？這項(xiàng)工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是如果是則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做訓(xùn)部屬去做5. 這項(xiàng)工作是否你最感興趣的工作？這項(xiàng)工作是否你最感興趣的工作？ 如果是如果是則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬去做，確保你的則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去6. 該部屬是否勝任？該部屬是否勝任？ 是

44、是則可授權(quán)則可授權(quán) 一時(shí)還不能一時(shí)還不能則考慮此人是否值得培訓(xùn)，如果值得培則考慮此人是否值得培訓(xùn)，如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量7. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成此工作嗎？該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成此工作嗎？ 若有精力若有精力則可授權(quán)給他則可授權(quán)給他8. 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠若熱情不夠則考慮能否激發(fā)其工作動(dòng)力則考慮能否激發(fā)其工作動(dòng)力 若自信不夠若自信不夠則要給予更多的信任和支持則要給予更多的信任和支持優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中

45、堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作 日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告 可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項(xiàng)目監(jiān)管項(xiàng)目不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作 下達(dá)目標(biāo)下達(dá)目標(biāo) 人事問(wèn)題人事問(wèn)題(如激勵(lì)、保持士氣如激勵(lì)、保持士氣) 解決部門間的沖突解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)下屬發(fā)展及培養(yǎng)下屬 任務(wù)的最終責(zé)任任務(wù)的最終責(zé)任 維護(hù)紀(jì)律和制度維護(hù)紀(jì)律和制度優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決

46、策上自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決策上自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報(bào)要求員工把每件事都向自己匯報(bào)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量他總是強(qiáng)調(diào)良好的溝通能力。實(shí)際上，當(dāng)他的演講稿撰寫人把講稿給他之后，他會(huì)瀏覽一遍，然后把當(dāng)中的一些例子換成他覺(jué)得更好，對(duì)聽(tīng)眾更合適的例子他總是試圖傳達(dá)“令人振奮的消息”。如果事情進(jìn)展不順利的話，他總會(huì)把重點(diǎn)放在如何改進(jìn)上面他確定了自己的主要目標(biāo)，并在任職期間一直為實(shí)現(xiàn)這些

47、目標(biāo)而努力。他不會(huì)隨意改變想法，轉(zhuǎn)向不同的目標(biāo)。這種行為上的一致性使得他更容易使自己要實(shí)施的一系列方案朝著一致的方向發(fā)展他反復(fù)重申整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)，這樣每人都知道他想要做到些什麼。尤其是那些支持他的人就可以站在他一邊。由于對(duì)這些信息已經(jīng)耳熟能詳，他們就成了拉拉隊(duì)中的一員這是每個(gè)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)都需要的他試圖在那些他意識(shí)到無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己所有追求的問(wèn)題上做出妥協(xié)。例如，如果他想為某一計(jì)劃籌集1億美元的資金，結(jié)果只能拿到70%，他會(huì)接受這一現(xiàn)實(shí)，然后再下一個(gè)財(cái)年?duì)幦∧玫搅硗獾?0%。他不會(huì)讓自己陷入“要么擁有全部，否則寧可一無(wú)所有”的困境。他把重點(diǎn)放在那些主要問(wèn)題上而不會(huì)為日常決策的小事而煩心。后者是由那

48、些比他更擅長(zhǎng)具體實(shí)施工作的人來(lái)做在內(nèi)閣會(huì)議上他鼓勵(lì)人們積極表達(dá)自己的想法：如果他們不同意大多數(shù)人的觀點(diǎn)，他們應(yīng)當(dāng)說(shuō)“不”。這樣，他就能了解到有關(guān)議題的正反兩方面意見(jiàn)。他認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能夠做得最重要的事是廣納賢士。接著他就能授權(quán)給他們，讓他們來(lái)執(zhí)行已經(jīng)得到大家認(rèn)同的整體政策。優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)在個(gè)人或群體間傳遞，并人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門

49、經(jīng)理之中堅(jiān)力量溝溝通通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭口頭書(shū)面書(shū)面身體語(yǔ)身體語(yǔ)言溝通言溝通副語(yǔ)言副語(yǔ)言溝通溝通物體的物體的操縱操縱服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置身體動(dòng)身體動(dòng)作姿態(tài)作姿態(tài)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量例子：例子：今天下午我們將開(kāi)會(huì)討論你們今天下午我們將開(kāi)會(huì)討論你們5月月8日提出的下半年預(yù)算報(bào)告日提出的下半年預(yù)算報(bào)告你們提出的下半年預(yù)算報(bào)告將在今天下午被討論，預(yù)計(jì)本周你們提出的下半年預(yù)算報(bào)告將在今天下午被討論，預(yù)計(jì)本周內(nèi)會(huì)給出最后的結(jié)果內(nèi)會(huì)給出最后的結(jié)果1.1.不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么，而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么，而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能

50、做什么得什么或能做什么例子：例子：你的訂單你的訂單你訂購(gòu)的兩箱神奇牌腳氣水你訂購(gòu)的兩箱神奇牌腳氣水2.2.參考讀者的具體要求或指令參考讀者的具體要求或指令優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量例子：例子：我們很高興授予你每年我們很高興授予你每年10天帶薪休假的權(quán)力天帶薪休假的權(quán)力你擁有每年你擁有每年10天帶薪休假權(quán)力天帶薪休假權(quán)力3.3.除非你有把握讀者會(huì)感興趣，否則盡量少談自己除非你有把握讀者會(huì)感興趣，否則盡量少談自己的感受的感受例子：例子：你會(huì)很高興聽(tīng)到你被公司錄用的消息你會(huì)很高興聽(tīng)到你被公司錄用的消息你通過(guò)了公司的全部考核，你被錄用了你通過(guò)了公司的全部考核，你被錄用了4.4.不

51、用告訴讀者他們將會(huì)如何感受或反應(yīng)不用告訴讀者他們將會(huì)如何感受或反應(yīng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量例子：例子：我們?yōu)樗袉T工提供四險(xiǎn)一金我們?yōu)樗袉T工提供四險(xiǎn)一金作為公司的一員，你會(huì)享受到四險(xiǎn)一金作為公司的一員，你會(huì)享受到四險(xiǎn)一金5.5.涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你你”而少用而少用“我我”例子：例子：你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。得到主任的同意。本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意必須要

52、得到主任的同意6.6.涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免使用你為主語(yǔ)，涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免使用你為主語(yǔ)，以保護(hù)讀者的自我意識(shí)以保護(hù)讀者的自我意識(shí)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量溝通不是太難的事情，我們每天溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？不都是在溝通嗎？有效嗎？有效嗎？他明白嗎？他明白嗎？你在溝通事情的你在溝通事情的結(jié)果還是原因？結(jié)果還是原因？主觀貼標(biāo)簽？主觀貼標(biāo)簽？我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。通了。這個(gè)問(wèn)題我們溝通了無(wú)數(shù)次，還這個(gè)問(wèn)題我們溝通了無(wú)數(shù)次，還是沒(méi)有解決！是沒(méi)有解決！這件事就是這么回事，上次已經(jīng)這件事就是這么回事，上次已經(jīng)發(fā)生了，沒(méi)

53、必要再講。發(fā)生了，沒(méi)必要再講。優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量發(fā)信的障礙發(fā)信的障礙 發(fā)信者的表達(dá)能力發(fā)信者的表達(dá)能力 發(fā)信者的態(tài)度和觀念發(fā)信者的態(tài)度和觀念 缺乏反饋缺乏反饋接收的障礙接收的障礙 環(huán)境刺激環(huán)境刺激 接收者的態(tài)度和觀念接收者的態(tài)度和觀念 接收者的需求和期望接收者的需求和期望理解障礙理解障礙 語(yǔ)言和語(yǔ)義語(yǔ)言和語(yǔ)義 接收者的接收和接受能力接收者的接收和接受能力 信息交流的長(zhǎng)度信息交流的長(zhǎng)度 信息傳播的方式和渠道信息傳播的方式和渠道 地位的影響地位的影響接受障礙接受障礙 懷有成見(jiàn)懷有成見(jiàn) 雙方之間的矛盾雙方之間的矛盾優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量發(fā)信者發(fā)

54、信者 信息是傳遞給誰(shuí)的？信息是傳遞給誰(shuí)的？ 我為什么要溝通？我為什么要溝通？ 明確溝通的內(nèi)容明確溝通的內(nèi)容 選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通接收者接收者 設(shè)身處地地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)發(fā)信者和接收者發(fā)信者和接收者 與對(duì)方保持聯(lián)系與對(duì)方保持聯(lián)系 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 不斷地反饋和檢驗(yàn)不斷地反饋和檢驗(yàn) 建立相互間的信任和真誠(chéng)建立相互間的信任和真誠(chéng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，不能積極聆聽(tīng)

55、，有偏見(jiàn)， 先入先入為主，判斷錯(cuò)誤為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人按自己的思路思考，忽略他人的需求的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)u準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)思考就發(fā)表意見(jiàn)u時(shí)間不充分時(shí)間不充分u情緒不好情緒不好u語(yǔ)言不通語(yǔ)言不通u大腦過(guò)濾大腦過(guò)濾u記憶力不行記憶力不行優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量封封閉閉式式開(kāi)開(kāi)放放式式 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量專注技巧專注技巧 姿勢(shì)的投入姿勢(shì)的投入 適宜的身體移動(dòng)適宜的身體移動(dòng) 目光的接觸目光的接觸 不受干擾的環(huán)境不受干擾的環(huán)境 心理上的注意心理上

56、的注意跟進(jìn)技巧跟進(jìn)技巧 開(kāi)放式的引導(dǎo)開(kāi)放式的引導(dǎo) 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 偶爾的詢問(wèn)偶爾的詢問(wèn) 注意的沉默注意的沉默優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量反映技巧反映技巧 重復(fù)重復(fù) 造句造句 反映情感、情緒反映情感、情緒 反映想法反映想法讀人和讀書(shū)讀人和讀書(shū) 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言 情感回饋情感回饋優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量上級(jí)需要你：上級(jí)需要你：支持支持執(zhí)行指令執(zhí)行指令了解下屬情況了解下屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息提供信息盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持傾聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)、有效傾聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)、有效

57、定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理理解，敢挑重?fù)?dān)，提出建議理解，敢挑重?fù)?dān)，提出建議及時(shí)給予反饋，溝通信息及時(shí)給予反饋，溝通信息優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量下屬需要你：下屬需要你：關(guān)心關(guān)心支持支持指導(dǎo)指導(dǎo)理解理解重視重視給予指示給予指示及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào)幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可信任幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可信任在職輔導(dǎo)、反饋、考核在職輔導(dǎo)、反饋、考核傾聽(tīng)、讓下屬傾述傾聽(tīng)、讓下屬傾述授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難定期給下屬工作上的反

58、饋定期給下屬工作上的反饋溝通、調(diào)解、解決沖突溝通、調(diào)解、解決沖突優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量同級(jí)需要你：同級(jí)需要你：尊重尊重合作合作幫助幫助理解理解多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論主動(dòng)提供信息，溝通本部門情況主動(dòng)提供信息，溝通本部門情況給予支持給予支持寬容、豁達(dá)寬容、豁達(dá)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量1.批評(píng)批評(píng)2.標(biāo)簽標(biāo)簽3.診斷診斷4.評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)5.命令命令6.威脅威脅“你的毛病是你的毛病是”；“你又錯(cuò)了你又錯(cuò)了”“你真笨你真笨”；“馬屁精馬屁精”“我發(fā)現(xiàn)你的毛病在我發(fā)現(xiàn)你的毛病在”“你的表現(xiàn)還不錯(cuò)你的表現(xiàn)還不錯(cuò)”；“我能做得比你更好我能做得比你更好”“你最好按照我的話去做你最好按照我的話去做”“如果你如果你，我將，我將(如何懲罰如何懲罰)”優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量7.教訓(xùn)教訓(xùn)8.質(zhì)問(wèn)質(zhì)問(wèn)9.勸告勸告10.轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移11.爭(zhēng)辯爭(zhēng)辯12.保證保證“你不應(yīng)該你不應(yīng)