醫(yī)院突發(fā)危機(jī)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)院突發(fā)危機(jī)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案為完善醫(yī)院突發(fā)危機(jī)事件新聞發(fā)布應(yīng)急管理工作機(jī)制，加強(qiáng)突發(fā)危機(jī)事件新聞發(fā)布工作的規(guī)范化、制度化，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息，澄清事實(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，將突發(fā)危機(jī)事件造成的影響和損失降到最低，制定本預(yù)案。1. 適用范圍本預(yù)案所稱突發(fā)危機(jī)事件是指在醫(yī)院內(nèi)部正常工作運(yùn)行狀態(tài)下突然發(fā)生，造成或可能造成危害，需要采取應(yīng)急措施予以應(yīng)對(duì)的事件，包括醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、自然災(zāi)害、交通事故、食物中毒、意外傷害、群體性事件及可能致人傷亡的秩序混亂事件等，具有難以預(yù)見、處置緊迫、危害較嚴(yán)重的特點(diǎn)。 2. 組織體系 成立醫(yī)院突發(fā)危機(jī)事件新聞發(fā)布工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為醫(yī)院突發(fā)危機(jī)事件新

2、聞發(fā)布應(yīng)急指揮的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)日常工作。2.1 事件調(diào)查組：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及事件相關(guān)科室負(fù)責(zé)啟動(dòng)突發(fā)危機(jī)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危機(jī)事件第一時(shí)間做出反應(yīng)，收集、調(diào)查、分析事件相關(guān)信息，統(tǒng)一口徑并及時(shí)上報(bào)縣衛(wèi)生局及相關(guān)部門。2.2 新聞發(fā)布組：宣傳科、事件相關(guān)科室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各新聞宣傳單位對(duì)事件進(jìn)行新聞宣傳報(bào)道，及時(shí)消除和化解負(fù)面影響；收集、跟蹤、分析輿情動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的提供事件相關(guān)內(nèi)容及情況，提出宣傳方案，召開新聞發(fā)布會(huì)，批駁謠言，報(bào)告真相。2.3 后勤保障組：保衛(wèi)科、設(shè)備科、總務(wù)科負(fù)責(zé)做好醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的安全保衛(wèi)、后勤保障等工作，保障醫(yī)院正

3、常工作秩序。3. 預(yù)案實(shí)施 突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)突發(fā)危機(jī)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，由突發(fā)危機(jī)事件新聞發(fā)布工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織新聞發(fā)布工作。3.1 事實(shí)調(diào)查，統(tǒng)一口徑。突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，事件調(diào)查組立即調(diào)查了解事實(shí)真相，收集、整理、分析事件相關(guān)信息，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、矛盾焦點(diǎn)、醫(yī)院有無(wú)過(guò)失等情況，及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，并通知醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，統(tǒng)一口徑，確保醫(yī)院在任何場(chǎng)合、面對(duì)任何媒體均按統(tǒng)一口徑發(fā)表信息。3.2 信息發(fā)布，輿論引導(dǎo)。新聞發(fā)布組根據(jù)事件調(diào)查組提供的情況說(shuō)明，通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、論壇等多種形式向社會(huì)公開，引導(dǎo)媒體輿論向利于醫(yī)院的方向發(fā)展。根據(jù)事件的發(fā)展處理

4、情況，由新聞發(fā)言人或院領(lǐng)導(dǎo)指定新聞接訪人接受媒體采訪，有針對(duì)性地安排情況介紹會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)等形式，向新聞媒體介紹事件發(fā)展處理進(jìn)展，就大家關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行回答。對(duì)于媒體針對(duì)醫(yī)院突發(fā)危機(jī)事件的有關(guān)歪曲性報(bào)道和造謠攻擊、誹謗煽動(dòng)的，要及時(shí)通過(guò)適當(dāng)方式和途徑，做好辟謠和駁斥澄清工作,以正視聽。3.3 情況摸底、媒體溝通。新聞發(fā)布組做好到場(chǎng)媒體情況摸底、媒體聯(lián)絡(luò)等工作，將可能到訪媒體記者及其主管領(lǐng)導(dǎo)信息充分收集，在有必要的情況下與媒體事先溝通，爭(zhēng)取媒體對(duì)醫(yī)院工作的理解與支持。3.4 安全防范、現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)。后勤保障組負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范及保衛(wèi)布置工作，維持醫(yī)院正常的工作秩序，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員人身安全。

5、包括與公安部門聯(lián)系匯報(bào)、保安人力安排、相關(guān)錄像監(jiān)控調(diào)取留存等。4. 新聞發(fā)布工作要求4.1 及時(shí)準(zhǔn)確。新聞發(fā)布既要爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)效，又要確保信息準(zhǔn)確。情況較為復(fù)雜的突發(fā)衛(wèi)生事件，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測(cè)和恐慌時(shí)，應(yīng)在事件發(fā)生后的第一時(shí)間發(fā)布已確認(rèn)的簡(jiǎn)要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置工作進(jìn)展情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布。 4.2 把握適度。新聞發(fā)布既要使公眾及時(shí)了解相關(guān)信息，又要講究策略，認(rèn)真策劃，循序漸進(jìn)，確保事件處置工作的順利開展。突發(fā)衛(wèi)生事件信息的發(fā)布要適時(shí)、適度，要有助于公眾對(duì)事件的了解。4.3 嚴(yán)把突發(fā)危機(jī)事件新聞報(bào)道各環(huán)節(jié)。報(bào)道的新聞稿必須經(jīng)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后在新聞媒體發(fā)表，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自對(duì)外發(fā)表信息報(bào)道。4.4 嚴(yán)明突發(fā)危機(jī)事件新聞宣傳責(zé)