廚房設(shè)備售后服務(wù)計劃及承諾

1、售后服務(wù)承諾書及服務(wù)計劃一、服務(wù)承諾書和保障措施二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三、服務(wù)流程圖四、技術(shù)培訓(xùn)計劃五、培訓(xùn)進(jìn)度表六、設(shè)備保養(yǎng)計劃七、上門維護(hù)、檢修內(nèi)容及時間表八、保修期后售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九、本地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備品備件及專用工具庫十、售后服務(wù)人員及交通工具配備一覽表一、服務(wù)承諾書和保障措施我公司本著誠實(shí)守信的原則，全力為客戶服務(wù)的宗旨，針對本項(xiàng)目特作如下售后服務(wù)承諾和保障措施：一、 如我公司中標(biāo)，我公司承諾按談判文件的要求完成本項(xiàng)目的工作。二、 我公司明確承諾保修時間：經(jīng)雙方驗(yàn)收合格之日起所有產(chǎn)品全部免費(fèi)維修1年，終身維護(hù)保養(yǎng)。售后服務(wù)投訴電話：總經(jīng)理：余水東三、貨物到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場

2、后，我方接到買方通知后2小時內(nèi)前往現(xiàn)場組織安裝、調(diào)試，達(dá)到正常運(yùn)行要求，保證買方正常使用。所需的費(fèi)用包括在投標(biāo)總價格中。我方就設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、維修、保養(yǎng)等對買方維修技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我方對買方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直至買方的技術(shù)人員能獨(dú)立操作，同時能完成一般常見故障的維修工作。四、售后服務(wù)響應(yīng)時間：我公司提供的維修服務(wù)電話在接到用戶緊急服務(wù)要求后，根據(jù)客戶故障性質(zhì)采取2分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時到場維修并排除故障。若在 1天 內(nèi)未修復(fù)，我司將提供同等檔次產(chǎn)品設(shè)備供客戶使用，保障客戶設(shè)備正常使用。五、我司備件送達(dá)期限：在設(shè)備的使用壽命期內(nèi)，我方保證不超過3天。六、設(shè)備終身零配

3、件供應(yīng)：我司保證設(shè)備停產(chǎn)后的備件供應(yīng)保證10年，并以優(yōu)惠的價格提供該設(shè)備所需的維修零配件。我司承諾在設(shè)備質(zhì)保期后，我司向用戶提供及時的、優(yōu)質(zhì)的、價格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和備品備件供應(yīng)。七、專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍實(shí)行365天24小時對應(yīng)制服務(wù)，驗(yàn)收完畢專人在現(xiàn)場跟蹤服務(wù)7天；費(fèi)用由我方承擔(dān)。八、在質(zhì)保期內(nèi)，提供二個月進(jìn)行一次上門全面維護(hù)保養(yǎng)計劃。九、強(qiáng)大的售后服務(wù)體系對公司客戶的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，并為客戶的設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行電腦建檔，以保障客戶在正常的工作時間內(nèi)一切設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十、保修期內(nèi)，工程所出現(xiàn)的安裝質(zhì)量問題，本公司已嚴(yán)格執(zhí)行國際ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)程序”，提供無償保修服務(wù)。對超出保修期或保修范圍

4、的服務(wù)要求，公司組織專業(yè)維修人員，在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任終身制。投標(biāo)人名稱：成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 日期：2015年10月28日二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱地址工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式負(fù)責(zé)區(qū)域川中售后服務(wù)處宜賓市二二四福園社區(qū)西大門1號門楊貢市及其轄區(qū)、宜賓市、瀘州市川南售后服務(wù)處市內(nèi)江市中區(qū)文英街市民路76號謝燕江市、資陽市、遂寧市成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（生產(chǎn)基地）成都市郫縣成環(huán)路88號涂才川甘孜、阿壩成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（總公司）四川省成都市武候區(qū)新光路5號周玲189804635

5、10成都市及四川省內(nèi)應(yīng)急廣安市廣安區(qū)盛凱電器商行廣安市廣安區(qū)北辰大道63號附3號鄧安行政區(qū)域南充、達(dá)州、巴中售后服務(wù)中心廣安市廣安區(qū)北辰大道3號附16號余充、巴中、廣安市、達(dá)州市達(dá)州市博康不銹鋼制品有限公司（附營業(yè)執(zhí)照、售后協(xié)議）達(dá)州市通川區(qū)朝陽西路295號G座10-B何中州市及其轄區(qū)售后服務(wù)川北辦事處綿陽市游仙區(qū)石馬鎮(zhèn)中科社區(qū)三區(qū)3幢5號1樓李維陽市、德陽市、廣元樂眉雅售后服務(wù)處（樂山市中心城區(qū)迅安家電維修部）樂山市市中區(qū)白云街213號黃思山市及其轄區(qū)；眉山、雅安

6、市西攀售后服務(wù)處四川省涼山州西昌市十字街趙中山州；攀枝花地區(qū) 三、服務(wù)流程圖客服中心接收到客戶維修電話客服專員確認(rèn)服務(wù)類別，與客戶溝通，指派技術(shù)工程師響應(yīng)技術(shù)工程師電話響應(yīng)YES 電話解決NONO技術(shù)工程師向客服專員反饋情況，客服專員與客戶溝通，確認(rèn)上門時間技術(shù)工程師領(lǐng)取維修報告上門服務(wù)YES 上門服務(wù)解決問題NO向售后服務(wù)部主管反饋情況并分析原因，找出解決方案有解決方案無解決方案問題解決客戶簽名確定客服專員回訪確認(rèn)向客服專員遞交維修報告售后主管審閱簽字后存檔技術(shù)工程師再次上門服務(wù)售后服務(wù)部主管反饋匯報總經(jīng)理總經(jīng)理調(diào)配技術(shù)資源，提供解決方案四、技術(shù)培訓(xùn)計劃設(shè)備名稱培訓(xùn)

7、內(nèi)容培訓(xùn)人員地點(diǎn)、授訓(xùn)人員培訓(xùn)時間（h）一、冷凍設(shè)備：冷庫、臥式冰柜、留樣柜、食品留樣盒、六門冰柜、四門冰柜、保鮮工作臺產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品的各部分名稱主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法，電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；常見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時二、灶具設(shè)備：燃?xì)怆p炒單溫灶(油氣兩用)、燃?xì)怆p炒雙溫灶(油氣兩用)、天然氣、電兩用蒸飯柜、雙頭大炒爐、猛火爐、雙頭雙尾炒爐、雙頭矮仔爐、六頭煲仔爐設(shè)備的特點(diǎn)；設(shè)備的各部分名稱；主要配件的結(jié)構(gòu)、性能、參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；常見故障的分析及處理方法；注意事項(xiàng)及特殊使用說明李維東甲方指定8小時三、消毒柜

8、設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)；正確操作方法；維護(hù)保養(yǎng)知識；注意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時四、機(jī)具設(shè)備：絞切肉機(jī)、和面機(jī)、攪拌機(jī)、壓面機(jī)、發(fā)酵柜、烤箱、烤箱等設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)；電路原理圖；正確操作方法；維護(hù)保養(yǎng)知道，注意事項(xiàng)；涂才毅甲方指定8小時五、不銹鋼餐桌椅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；主要技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；使用注意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時六、鋼具設(shè)備：洗物盆、工作臺、調(diào)理設(shè)備、餐桌椅、廚房用具產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；主要技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；安裝、使用注意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時七、電器設(shè)備：家用電器、電子稱、電子滅蠅燈、殺菌燈、開水器產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；電路接

9、線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項(xiàng)涂才毅甲方指定6小時八、洗碗機(jī)、花灑龍頭洗碗機(jī)的結(jié)構(gòu)和性能；洗碗機(jī)的完整洗滌過程；主要技術(shù)參數(shù)：安裝接駁要求：洗碗機(jī)的種類；關(guān)于洗碗機(jī)的重要概念；洗碗機(jī)節(jié)能的概念和方法；影響洗滌效果的因素涂才毅甲方指定8小時九、項(xiàng)目抽排系統(tǒng)：風(fēng)柜、油煙凈化器等產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項(xiàng)涂才毅甲方指定6小時十、項(xiàng)目貨物電梯（傳菜梯）產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及

10、處理方法；安裝、使用注意事項(xiàng)涂才毅甲方指定8小時五、培訓(xùn)進(jìn)度表服務(wù)周期培訓(xùn)計劃安裝期內(nèi) 為確保工程達(dá)到合同制定的要求,請貴方派出相應(yīng)技術(shù)人員參與并配合我司的設(shè)備工程安裝工作,以使該安裝結(jié)果更加完美。調(diào)試期內(nèi)我公司技術(shù)人員將為貴方技術(shù)人員講解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)原理及在使用過程中的調(diào)試維護(hù)知識，并講解設(shè)備在使用過程中常用的調(diào)試維護(hù)技巧和方法，以使貴方技術(shù)人員正確掌握我司所提供的各種設(shè)備性能，以確保今后設(shè)備報修、報檢、報查等工作打下基礎(chǔ)提供條件。設(shè)備使用前該工程項(xiàng)目安裝調(diào)試完畢后，我司技術(shù)人員將為貴方技術(shù)人員講解設(shè)備在正確使用的操作規(guī)范、設(shè)備的保養(yǎng)常識及注意事項(xiàng)，以確保操作人員人身安全和設(shè)備使用期內(nèi)正常使用。

11、設(shè)備運(yùn)行后我司將按有關(guān)承諾長期為貴方提供技術(shù)支持、維護(hù)、保養(yǎng)。6、 設(shè)備保養(yǎng)計劃服務(wù)周期保養(yǎng)計劃保修期內(nèi)1、免費(fèi)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，并出具設(shè)備保養(yǎng)結(jié)果報告書。2、每二個月進(jìn)行一次全面巡檢，此期間實(shí)行每天24小時維護(hù)人員值班制保修期后3、為貴方提供保修期后的維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)雙方協(xié)商擬定。七、上門維護(hù)、檢修內(nèi)容及時間表一、上門維護(hù)和檢修：計劃科目時間備注類別編號巡檢內(nèi)容燃?xì)庠O(shè)備1安全檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)2燃燒狀況檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)3燃?xì)忾y門檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)4供水、排水檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)5鼓風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)6燃?xì)夤苈窓z查二月免費(fèi)上門服務(wù)制冷設(shè)備1壓縮機(jī)檢查二月免費(fèi)上

12、門服務(wù)2散熱器檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)3控制箱檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)4溫度檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)電器設(shè)備1電源連接點(diǎn)檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)2過熱保護(hù)檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)3加熱設(shè)備檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)4散熱風(fēng)扇檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)5開關(guān)檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)排煙設(shè)備1安全檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)2風(fēng)柜、油煙凈化器二月免費(fèi)上門服務(wù)3管道二月免費(fèi)上門服務(wù)其他設(shè)備1星盆水龍頭檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)2柜門、車輪、抽屜檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)八、保修期后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)周期費(fèi)用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題配件、人工均不收費(fèi)供電不符、外力所致或工作人員操作不當(dāng)?shù)纫蛩厥杖∨浼某杀举M(fèi)，人工免費(fèi)使用期內(nèi)提供免費(fèi)售后服務(wù)和零配件維

13、修供應(yīng)保障；本公司準(zhǔn)備充分的備品、配件、及時向貴方提供技術(shù)服務(wù)和各種服務(wù)，按談判文件要求，按出廠標(biāo)準(zhǔn)無償提供質(zhì)量保證期內(nèi)的備品備件，并提供備件供應(yīng)價格不變的優(yōu)惠服務(wù)。 九、本地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備品備件及專用工具庫序號配件名稱產(chǎn)地規(guī)格數(shù)量單位炒爐、大鍋灶、煲仔爐、平頭爐、爐頭配件1節(jié)能燃燒器華港標(biāo)準(zhǔn)10個2生鐵瓦圈呂泉記3"10個3生鐵瓦圈呂泉記4"10個4煤氣爐頭華港3"10套5煤氣爐頭華港4"10套6文華爐頭華港6"10個7文華爐頭華港7"10個8大眼雞爐頭華港6"10個9大眼雞爐頭華港8"10個10爐生鐵圈呂泉記1

14、1"10個11爐生鐵圈呂泉記14"10個12小炒爐連尾撐耐火磚黃偉14"或16"20套13中炒爐連尾撐耐火磚黃偉16020套14大炒爐連尾撐耐火磚黃偉75020套15煲仔爐爐花板黃偉300*30020塊16鑄鐵豬爐板黃偉500*30020塊17平頭爐爐花板黃偉500*50020塊18風(fēng)制呂泉記2"30個19煤氣火種喉呂泉記7"20支20生鐵急頭連噴咀呂泉記3/4"30套21不銹鋼急頭連噴咀呂泉記3/4"20套22銅管宏泰3/8"30米23點(diǎn)火棒黃偉1/4"20條24A母連噴嘴黃偉2"3

15、0個25蒸撐黃偉18"*14"20個26尾撐黃偉250*H30個 蒸柜配件1蒸柜波制黃偉1-1/2"10個2蒸柜門絞呂泉記6"*2"10個3蒸柜彈簧黃偉6"10條4蒸柜彈簧劍鉸黃偉6"10套5蒸柜門絞邊億翔E型10米6蒸柜抽手連電木黃偉10套7蒸柜門鎖億翔FA-118-210付8蒸柜法蘭黃偉10個9浮波制三昌1/2"10個 專用配件及水件1水制埃美柯1/2"30個2波子制埃美柯1/2"30個3安全制呂泉記1/2"20個4行鏈波制連制匙黃偉1/2"10個5行鏈波制連制匙黃偉1&

16、quot;30個6T制黃偉1/4"30個7針制黃偉1/4"20個8氣制黃偉1/4"10個9感應(yīng)線置信36"30條10感應(yīng)線置信48"30條 工作臺、柜、貨架、水池配件1不銹鋼子彈腳 黃偉38"30個2方型不銹鋼子彈腳黃偉38*3810個3不銹鋼重力腳黃偉38"10個4水龍頭九牧 30個5搖擺水龍頭九牧1/2"30個6冷熱水龍頭九牧1/2"30個7星盆去水黃偉2"30個8曲棍去水香港1-1/2"30個9發(fā)熱管亞泰3kw30條10溫控器歐泰220w30個 制冷配件類1子彈調(diào)腳角廣州2&qu

17、ot;10個2雪柜門膠邊香港3/8"10米3雪柜加雪種永和R12雪種10臺4交流接觸器上海SN-2010個 風(fēng)機(jī)配件1主軸哈爾濱9"10條2主軸哈爾濱10"10條3主軸哈爾濱12"10條4減震器STA座式靜寧120kg10個5減震器STA座式靜寧160kg15個6減震器STA座式靜寧200kg18個7電機(jī)保護(hù)器中威宏2.2kw-3kw10個8電機(jī)保護(hù)器中威宏4kw-5.5kw10個9電機(jī)衡水Y100L-610個10電機(jī)衡水Y112M-610個11主被動輪恒寶DEF15個12STA坐式恒寶STA18個13JTK吊式恒寶JTK10個 專用工具1脹口器烽火1把2割刀烽火1