保安投標書技術(shù)部分

1、 技 術(shù) 部 分 首先感謝貴單位對大連華安物業(yè)服務有限公司的信任，我公司根據(jù)貴公司提出的安保服務招標要求等事項，結(jié)合我公司實際情況，愿意誠心誠意為貴公司提供守衛(wèi)等安保服務。我們深知大連華安物業(yè)，是大連知名企業(yè)，我華安物業(yè)cns，重信譽、保質(zhì)量、以誠信為本，我們將嚴格遵守標書中的各項規(guī)定，如被該項目中標，我公司將立即組織得力干部按照貴公司招標書對安保工作規(guī)定的標準和要求，針對此項目的特點專項培訓選拔合格人員，制定執(zhí)勤方案、處置突發(fā)事件應急方案、消防方案、學習、教育、訓練計劃以及門衛(wèi)哨職責、巡邏哨職責、隊長職責和各類管理規(guī)章制度。并邀請貴公司領導考核驗收派駐貴公司的全體保安員的軍政素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)優(yōu)

2、價，不辱“華安物業(yè)”品牌，每個保安隊員一定能夠達到政治合格、軍事過硬、業(yè)務精湛的上崗標準。< 達到服務承諾標準的手段、以及如何能夠提供優(yōu)質(zhì)服務 >華安安保優(yōu)勢1. 我公司擁有優(yōu)秀的高級管理人才和高素質(zhì)的保安員隊伍，中層以上管理人員都是部隊轉(zhuǎn)業(yè)或退伍的。2. 我公司四年來一直承擔政府執(zhí)法部門、大型商場、寫字樓、涉外花園別墅等項目的安全保衛(wèi)服務，公司有大部分班隊長骨干及隊員都接觸過前期物業(yè)管理及二次裝修施工方面的安全管理。   3. 我公司能經(jīng)常與貴項目部領導保持良好的溝通，促使我公司保安隊伍能更好的為客戶提供優(yōu)良的服務。4. 我公司通過保障員工的工資待遇、人性化管

3、理等一系列措施來降低員工流失。另外，對于員工儲備的問題，我公司已在東北三省50余個縣市級的地方政府勞務輸出部門設下了招工分支機構(gòu)，完全有能力滿足因流失帶來的補缺需要。保安員素質(zhì) 1、近四年來，華安物業(yè)cns從來不在社會上招收閑散務工人員，一般都是與勞動局服務公司、社會上有資質(zhì)的勞務中介和各省、市、縣勞務（人才）服務中心建立長期的合作關(guān)系和勞務基地，有針對性的招收保安員。2、所有招收的保安員必須經(jīng)過勞動輸出部門的推薦。其中每人必須有合法身份證和當?shù)毓矙C關(guān)政審合格章，確保政治合格，熱愛安保崗位。3、所有保安員身高在170cm以上，具有初中以上文化程度。根據(jù)收取服務費的高低選派不同身高和

4、軍政業(yè)務素質(zhì)的人員擔當守衛(wèi)任務。4、新保安員必須經(jīng)過一個月左右的軍政業(yè)務訓練，并經(jīng)公司相關(guān)部門驗收合格，具有一定軍政素質(zhì)和執(zhí)勤技術(shù)后方可上崗。對于派駐要害單位和重點企業(yè)、工程的保安員，還必須有半年至一年以上的工作經(jīng)驗，且作風紀律優(yōu)良的人員。服務實施方案（一）管理目標 1、建立專業(yè)化的保安隊伍 以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。 2、完善保安管理制度 以iso9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完整、規(guī)范、切實可行且符合行政辦公中心正常運作需求的保安管理制度。 3、實現(xiàn)“群防群治”的目的 視“安全”為“命脈”，結(jié)

5、合樂都匯商業(yè)中心的實際情況，切實把“人防”、“物防”與“技防”有機結(jié)合，加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好商場內(nèi)的各項安全防范工作。 4、保障消防安全 堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，維護商場內(nèi)的消防安全。 5、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理 以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護樂都匯及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范樂都匯范圍內(nèi)的車輛管理，力保車輛停泊有序、交通暢順、標識清晰、管理完善。（二）管理方法 樂都匯商業(yè)廣場從保安管理角度來看，既有商業(yè)中心“

6、開放式”保安工作的特點，又有“封閉式”保安管理的特點，更需具有符合行政辦公中心保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗，堅持“安全第一、服務至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合商場的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:1、 建立一支專業(yè)化的保安隊伍 作為地區(qū)商業(yè)中心，保安管理的有效與否將直接影響商場的安全，甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成樂都匯商業(yè)中心的各項安全保衛(wèi)任務。 所有保安人

7、員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時，注重保安員的思想教育和業(yè)務素質(zhì)的培訓，嚴格按照遼寧省保安服務管理條例進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識的培訓，著重以實際操作為主，力求達到一專多能，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)iso9001：2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標準和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含保安部值班管理規(guī)定、各

8、崗位工作職責規(guī)程、治安管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、保安交接班制度、消防設施設備定期檢查制度、應急工作規(guī)程、停車場管理規(guī)程、火警應急處理規(guī)程等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果 治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)公司為維護業(yè)主（使用人）正常的生活、辦公秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。根據(jù)樂都匯是地區(qū)商業(yè)中心的特點，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好商場的安全防范管理工作： 堅持“預防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以

9、人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對商場各區(qū)域進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入商場，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕針對商場內(nèi)的一切推銷活動。 堅持商場內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。 堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為樂都匯商業(yè)中心業(yè)主、顧客、服務人員營造一個安全、舒適、文明的商場環(huán)

10、境。 建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防治安災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。 在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人民共和國治安管理處罰條例向公安機關(guān)報告。 在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務。4、注重消防管理，維護消防安全 一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災意外，就可能對業(yè)主、顧客的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)商場的消防實際情況和消防安全要求，我司將把商場的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全

11、管理方法和措施，具體內(nèi)容包括： 建立三級防火責任制和消防工作領導小組； 制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實商場內(nèi)重要部位防火措施，加強消防安全檢查。 加強消防設施設備管理，對商場的消防設施設備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；建立義務消防制度，組建義務消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力。建立消防檔案，填寫公安機關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。5、維護公共秩序，規(guī)范車輛管理 樂都匯

12、商業(yè)中心是一座機關(guān)綜合性商場，進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。商場外圍廣場設為停車場，分別有進出口2個，我司將結(jié)合商場車場情況，制定適合商場停車場的管理規(guī)定，維護和完善車場及道路的各類交通設施和環(huán)境設施，嚴格按照業(yè)主的指示，做好車輛的導泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。安全管理安全管理是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，其管理的得失，直接反映物業(yè)品質(zhì)及管理公司的管理服務水平。華安物業(yè)cns將依據(jù)自由向的地理位置、建筑布置結(jié)構(gòu)和硬件設施條件，設計全方面安全防范方案，給業(yè)主一個放心的家。安全人員的管理要求華安物業(yè)cns擁有一支富有戰(zhàn)斗力的

13、團隊，為搞好安全管理，自由向秩序維護這支戰(zhàn)斗力強的團隊將建立規(guī)范的制度及規(guī)定作為保障。（一）安全崗位設置在自由向轄區(qū)內(nèi)，負責并從事安全工作的人員，統(tǒng)稱為秩序維護員。1）崗位配置：治安人員設兩種崗位，一是門崗（包括車管員），二是巡邏崗。2）崗位職責：門崗，主要負責進出轄區(qū)人員和車輛的管理登記、放行工作；巡邏崗：負責轄區(qū)范圍內(nèi)的安全巡邏工作；3）巡邏路線圖我方進場后將制定詳盡、合理的巡視路線圖。（二）安全工作時間和人員配備標準 執(zhí)行每天24小時工作制，秩序維護員分三班進行輪值，每班工作8小時，即：7：0015：00，15：0023：00，23：007：00。特殊情況下，還可作適當?shù)恼{(diào)整。（三）要真

14、正加強治安管理，人員配備至關(guān)重要，為此華安物業(yè)cns將用以下標準為業(yè)主篩選放心、滿意的秩序維護員：1）微笑服務，敬業(yè)盡責；2）尊重業(yè)主的私隱空間，提供“零干擾”的安保服務；3）儀容悅目、舉止大方、行為規(guī)范；4）對小區(qū)要做到三熟，即樓熟、車熟、設施熟；5）反應快速，突發(fā)事故3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；6）要求高中以上文化程度，35歲以下，身高170cm以上，相貌端正，品德良好；（四）秩序維護員的培訓微笑、文明服務意識的培養(yǎng)和保安業(yè)務技能的深化是華安物業(yè)對秩序維護員培訓的重點。培訓內(nèi)容時間培訓達到效果培訓教師服務意識每月一次提高護管隊伍服務意識；良好的職業(yè)道德、敬業(yè)樂業(yè)精神的培養(yǎng)；物業(yè)經(jīng)理服務的基本禮儀、禮

15、節(jié)兩月一次儀容悅目、舉止大方、彬彬有禮是提供護管服務的最基本元素客服主管軍體訓練每周一次掌握隊列、擒拿拳術(shù)、敬禮，起到危難救助作用安全主管體能訓練每周一次保持強健的體魄安全主管小區(qū)基本情況交屋日起對社區(qū)的情況要求做到樓熟、車熟、設施熟物業(yè)經(jīng)理安保技能考核每月一次掌握安保設施的分布、操作和性能，安保器械的使用和保養(yǎng)，要求通過考核。安全主管相關(guān)的法律、法規(guī)交屋半月后起依法服務才能體現(xiàn)管理的原則性和靈活性；物業(yè)經(jīng)理秩序維護員工作手冊交屋后起符合公司要求的準則，體現(xiàn)的工作的規(guī)范物管部< 安保服務質(zhì)量的保證、以及安保服務方案 >安全人員的行為規(guī)范及相關(guān)規(guī)定（一）行為規(guī)范：1）秩序維護員要有良

16、好精神面貌，應沉著機智地處理突發(fā)事件；2）執(zhí)勤時要姿態(tài)端正，動作有力，舉手投足要有良好的素質(zhì)；3）執(zhí)勤時必須著裝整齊，穿統(tǒng)一工服，各種配件及對講機等要隨身攜帶，配帶統(tǒng)一工作牌；4）執(zhí)勤中即進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，提高警惕，隨時準備同違法犯罪分子作斗爭；5）執(zhí)勤中不準聊天、嬉戲、看報、會客、吃零食、吸煙等；6）文明執(zhí)勤，用語規(guī)范，主動扶老攜幼，助人為樂，樹立良好形象； （二）相關(guān)規(guī)定1）著裝規(guī)定：每年5月1日和11月1日為夏、冬季換裝時間，特殊情況將作調(diào)整；2）交接班時做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)；3）安管人員因私外出，不準著制服，離職前按規(guī)定交回有關(guān)服裝；治安管理 自由向采用周際防越系統(tǒng)

17、、閉路電視系統(tǒng)、可視對講及門禁系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)等為智能化安全管理提供可操作平臺。基于這樣的硬件設施，我們將加大人防與科防的結(jié)合力度，大力推行智能化安全管理，力保自由向的平安。(一）治安管理的原則 1）積極做好安全宣傳工作； 2）確保安全標識齊全； 3）開展緊急突發(fā)事件及消防演習； 4）培訓提高安全防范意識和技能； 5）智能化硬件與管理軟件結(jié)合；內(nèi)緊外松的工作氛圍：控制中心、閉路電視、可視對講等形成防盜網(wǎng)絡,使業(yè)主自由自在地出入小區(qū)、車庫、公共場所，但安全卻在我們的控制之下，形成以技防主，人防為輔的安全防范體系。 “內(nèi)外結(jié)合，立體交叉，動靜互補”的安保工作：對安全隱患處進行重點防范，設置緊急直

18、線電話。當發(fā)生緊急情況，監(jiān)控中心準確地調(diào)配人員到達現(xiàn)場。固定崗位做好來訪登記，通過可視對講系統(tǒng)，核查、跟蹤來訪人身份；流動崗位在日常的巡邏中，善于發(fā)現(xiàn)問題并作出妥善的處理。 (二)出入人員的管理規(guī)定1）值班秩序維護員對外來人員的出入應嚴格登記和管理，來訪人員進入小區(qū)可通過對講機通話，經(jīng)確認后門禁開啟方可進入。必要時需填寫來人來訪登記表，寫請姓名、工作單位、證件號碼，以及被訪人姓名、住址等。2）秩序維護員在登記前，應認真核對證件，若有不符，謝絕來訪者進入小區(qū)內(nèi)；謝絕一切推銷或其他閑散人員進入。3）若遇上級領導或社會各界人士前來參觀，應立即起立敬禮，發(fā)放臨時貴賓卡然后將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記

19、錄備查。（三）物資搬遷管理規(guī)定1）對于從小區(qū)出去的物資進行嚴格的跟蹤管理，并登記有業(yè)主簽名認可或電話確認的物資搬運放行條。2）值班秩序維護員認真核實業(yè)主的簽名和電話是否有效，并認真檢查出去物資與物資搬運放行條上所列物資是否符合，若不符合應要求立即停止搬運，若符合則由值班秩序維護員簽字放行。（四）全天候巡邏按照所制定的安全制度，為及時、有效地掌握社區(qū)內(nèi)的安全動態(tài)，自由向?qū)嵭袇^(qū)內(nèi)全天候24小時巡邏。我們將設置巡邏崗，分別負責社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域如樓道、天臺、廣場、地下車庫等處的巡邏任務，巡邏崗相互交叉牽連，相為呼應。（五）運用智能系統(tǒng)，構(gòu)筑安全屏障 自由向有著先進的智能化系統(tǒng)設備，為大力推行科防提供了可

20、能。華安物業(yè)cns將積極協(xié)調(diào)并利用開發(fā)商提供的各類完善的安全防范系統(tǒng)，如：閉路電視系統(tǒng)、樓宇對講及門禁系統(tǒng)等，并充分運用這些科技設備與工具，防止及終止任何危險或可影響業(yè)主生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，構(gòu)筑強而有力的安全屏障。1）安全屏障的運用智能化系統(tǒng)控制目標工作要點閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)圍墻、社區(qū)四周公共場地、電梯、停車場、公共場所、防火通道f 安全監(jiān)控、報警系統(tǒng)晝夜開通，設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視區(qū)內(nèi)安全狀況f 密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像f 必須保持充沛的精力，不打瞌睡、聊天、吃零食，以高度責任感認真觀察，不向外人提供社區(qū)監(jiān)控點、安全設備等安全方面的資料周際防越系統(tǒng)

21、防止從非正常通道進入人員，在禁止入內(nèi)的時間內(nèi)監(jiān)控出入情況緊急呼叫系統(tǒng)住戶發(fā)生緊急情況時爭取最快時間趕到門禁管理系統(tǒng)通過定時更改所設置的密碼和可視對講、門鈴，對各出入口的監(jiān)控快速反應安管隊伍爭取有效時間，保護住戶的安全為己任2）安全屏障的構(gòu)成：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 智能化防范系統(tǒng)樓宇對講及門禁系統(tǒng) 秩序維護員巡邏體系 安全屏障 控制中心以上智能化系統(tǒng)和監(jiān)控中心相連，當發(fā)現(xiàn)異常情況時，監(jiān)控中心將作出積極的反應措施，它是安全設備的運用機構(gòu)，其作用突出了安全的防范和力量的調(diào)配。通過監(jiān)控中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，利用安全警報信息處理網(wǎng)絡，調(diào)動所有部門力量，及時處理應急突發(fā)事件，并做出快速判斷，當內(nèi)部力量不足時及時向社

22、會公眾部門尋求支援。（六）流動崗對治安防范的補充 智能化的安全設施，只是安全管理工作的一種輔助手段。在此基礎上，高質(zhì)素的安管人員可彌補技防的安全盲點，如巡視監(jiān)控未及的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理等。流動崗的設置就是對安全管理工作的有效補充，所以須設置科學的巡視路線以防止隱患的發(fā)生。具體作法：1）在各巡邏點所設的簽到本上簽到，并記下簽到時間，如有發(fā)現(xiàn)異常情況應記錄備案。2）分兩條巡邏線路，各自負責分配的樓宇巡邏任務，并且兩者間相互牽連，互為配合。3）巡邏中要思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向班長及監(jiān)控中心報告，另外還應注意消防設施及器材的使用狀況。4）巡邏遇見業(yè)主要主動打招呼

23、問好，有禮貌地回答咨詢，實行文明服務。5）接到報警要在兩分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確的處理。（七）居家安全系統(tǒng)的演示及培訓 業(yè)主熟練操作家居安全系統(tǒng)，才能充分發(fā)揮技防的作用。通過以下的工作，使業(yè)主掌握家居安全系統(tǒng)的使用。 1）業(yè)主入住之初，物管中心提供上門的示范服務；2）解答咨詢，可按業(yè)主要求進行實操指導；3）必要時組織業(yè)主進行演習。車輛管理隨著社會機動車輛擁有量的上升，車輛的停放及管理已成為物業(yè)管理工作中的熱點問題。大連華安物業(yè)管理有限公司充分挖掘現(xiàn)有物業(yè)條件，科學管理，妥善經(jīng)營。針對自由向現(xiàn)有條件，就車輛管理有如下設想。（一）泊車對象及收費情況我們將參照大連市物業(yè)小區(qū)的收費標準執(zhí)行：

24、1）私家車位：業(yè)主具有車位使用權(quán)，通常只收取車位管理費；2）租賃車位：收取泊車位月租金；3）臨時車位：按政府相關(guān)規(guī)定要求，收取臨時停車費；4）免費車位：免于收費，主要是特種車輛及臨時停車不超過30分鐘；（二）具體管理事項1）流動崗每半小時對停車點巡查一次，并用規(guī)范的動作指引車輛的駛放；2）規(guī)范交通指揮和完善的交通標識，科學配置及維護車輛，確保行使安全；3）推行銀行轉(zhuǎn)帳繳費與預約上門收費的便利，繳費之煩惱不復存在；4）電子監(jiān)控防盜系統(tǒng)和秩序維護員定點巡邏配合，可保座駕無虞；5）提醒車主將車內(nèi)貴重物品帶走，關(guān)好車門窗；并讓車主明白物管公司只負責提供場地的使用，而對車輛的安全不負責任；6）留意進入小

25、區(qū)車輛的情況，拒絕載有危險品的車輛進入小區(qū)；7）發(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員在車場閑逛，應勸其離開，若遇有突發(fā)情況應按緊急事件處理程序處理；8）車管員每半小時至少詳細檢查車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在車況檢查表上做好記錄，同時報告班長。附：自由向車輛狀況檢查表檢查時間檢查人車號顏色型號車窗是否已閉合車輛有無明顯的損傷或缺陷有無漏油情況其它情況處理情況 消防管理建立行之有效的消防安全管理體系是保證業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的根本保證。由于其特殊性及重要性，在具體的管理工作中是決不允許有半點瑕疵與紕漏的。正是充分認識到其重要性，華安物業(yè)cns將就消防管理事項作以下要求：（一

26、）消防管理的職責1）物業(yè)總經(jīng)理為物管中心消防責任人，并對社區(qū)內(nèi)的消防工作全面負責。2）物管中心員工如秩序維護員、維修工等為安全檢查員及義務消防員，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時處理，制止違章作業(yè)。3）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。4）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章、整改火險隱患。5）消防器材定期檢查，確保器材的良好狀態(tài)。6）制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。7）接到火災報警后，在向消防機關(guān)報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。（二）消防意識培訓與宣傳消防是安全工作中的重要一環(huán)，廣泛宣傳消防意義，提高群策群防的消防意識，

27、加強消防設施的管理，貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針。措施具體內(nèi)容成立義務消防隊動員業(yè)主特別是商鋪的用戶參加義務消防隊，提高其消防意識。并制定消防檢查計劃，培訓義務消防隊員，定期檢查，消除隱患。確保設施設備處于良好運行狀態(tài)。消防技能培訓密切配合公安消防部門，定期舉辦消防、逃生演習、咨詢講座，強化消防意識，提高消防技能，推廣消防社會化。自救消防設備的保障發(fā)揮業(yè)主消防防范自治的意識，每家商鋪都須配備滅火器，提供消防設備最基本保障。（三）消防管理的主要內(nèi)容1）消防工作由公安機關(guān)實施監(jiān)督。知曉中華人民共和國消防條例及高層建筑消防管理條例。2）定期巡視、檢測、維修、保養(yǎng)更新消防器材和設備，使消防器材、設

28、備、設施處于100%的完好狀態(tài)。3）商戶或個人都有責任維護消防設施，不準破壞和擅自挪用消防設備、器材，不準占用消防間距、堵塞消防通道。4）積極開展防火宣傳教育。建筑物的走道、樓梯、出口等部位經(jīng)常保持暢通，嚴禁堆放物品。5）室內(nèi)裝修及改造須明火作業(yè)的，要經(jīng)物管中心批準。6）堅持管理人員、安全人員的巡回檢查制度，對物業(yè)設施中存在的隱患及時整改。7）加強施工管理，嚴格裝修審批和監(jiān)督制度。8）臨時動火作業(yè)的“七不、四要、一清”“七不”：防火、滅火措施不落實不動火作業(yè)；周圍易燃雜物未清楚不動火；附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘有的油質(zhì)不動火；

29、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；未配備滅火器材不動火?！八囊保簞踊鹎耙付ìF(xiàn)場安全負責人；動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；發(fā)生意外事故時，要及時撲救；現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火?！耙磺濉保簞踊鹑藛T和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種后才能離開現(xiàn)場。（四）防火安全“三級”檢查制度1）一級檢查由班組織實施。2）二級檢查由物管中心領導實施。3）三級檢查由公司領導實施。< 安全應急事件處理預案 >（一）接到刑事案件的處理。當保安人員接到

30、刑事案件報告后，應采取如下程序進行處理：1、首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員做好現(xiàn)場保護工作；2、將報案情況向甲方安全主管領導通報；3、保安人員趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，并對現(xiàn)場及外圍人員用心觀察；4、對焚物現(xiàn)場要組織撲救，并最大限度地保護好現(xiàn)場；5、向當事人及現(xiàn)場有關(guān)人員了解情況；6、向公安機關(guān)報案，等待警察到達現(xiàn)場；7、向公安機關(guān)報案時，一并通報受傷人的傷勢，必要時將傷員送往醫(yī)院搶救；8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（二）、接報治安事件的處理保安人員接到治安事件如斗歐、流氓和暴力事件報案時，按如下程序進行處理：1、問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器及何

31、種兇器；2、報甲方安全主管領導，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，疏散圍觀群眾；3、制止雙方過急行為，分別將各方帶到安保部，由甲方主管領導進一步了解情況，做好筆錄，提出對事件的處理意見；4、派人協(xié)助甲方安全主管領導清查損壞物品數(shù)量；5、當事態(tài)失控，應請示公司領導后向公安機關(guān)報案。同時，對打、砸、搶和蓄意破壞者進行控制并送往公安機關(guān)。（三）、對爆炸物及可疑爆炸物的處理。保安人員發(fā)現(xiàn)或接到爆炸物或可疑爆炸物時，按以下程序處理： 1、立即向甲方安全主管領導及公司領導報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物或爆炸物；2、甲方安全主管領導應立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，當初步確認為爆炸物時，應立

32、即對附近區(qū)域人員進行疏散，并設置臨時警戒線，不許任何人入內(nèi)；  3、立即向公安機關(guān)報案，并向公司領導通報；4、對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患；5、待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并進行調(diào)查；6、如果爆炸發(fā)生，保安 人員應立即趕赴現(xiàn)場救火，協(xié)助搶救、運送傷員，穩(wěn)定大眾情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。（四）突發(fā)事件處理預案1、遇突發(fā)事件如（兇殺、打架、鬧事、勒索、傷亡，重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施并上報甲方相關(guān)領導。2、簡要說明事件的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及基本損失并攜帶必要器材和工具到現(xiàn)場。3、驅(qū)散無關(guān)人員保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看本部門各

33、類記錄出入登記和錄象，檢查有無可疑情況和人員，密切注意現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展。5、對重大糾紛事件保安人員協(xié)助客服及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。6、重大事件，如超出公司職責權(quán)限應立即匯報政府機關(guān)，并向上級匯報，同時做好協(xié)助調(diào)查，疏通控制防止事態(tài)擴大，并對現(xiàn)場拍照、留證，出據(jù)事件處理報告。（四）、重大火災安全事故1、發(fā)生重大火災安全事故，利用警報聲發(fā)出緊急集合信號，迅速將事故信息報縣消防大隊、縣安委會及集團公司安全科。2、指揮、組織引導現(xiàn)場作業(yè)人員從安全通道疏散，對受傷人員進行營救至并撤離到安全地帶；搶救可以轉(zhuǎn)移的場區(qū)內(nèi)物資，轉(zhuǎn)移可能引起新危險源的物資到安全地帶。3、組織員工參與救火，利

34、用一切救火設備救火，及時報打119、120請求援助。4、采取有效措施，做好善后處置工作。（五）、重大交通安全事故1、嚴禁在商場停車場內(nèi)及周邊超速行駛和醉酒駕車，如若發(fā)生重大交通事故，應緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故報交警大隊、保險公司、公司安全科。2、要迅速搶救受傷人員，在最短時間內(nèi)將受傷人員送至救治，及時報打110、119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。3、采取有效措施，做好善后處置工作。消防應急處理預案細則（一）、火情報警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話：）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火

35、勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。2、發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打119 報警電話。（二）、火情確認1、消防中控室和分控室接到火災報警信息后，應立即安排安保隊義務消防員（所有安保員均為義務消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)

36、場，確認火情是否存在，確認火情后消防分控室應立即通知安保隊主管、服務中心負責人、和相關(guān)部門負責人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務消防員（及安保員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施，趕到火災現(xiàn)場，開始滅火。2、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。（三）、火情通報1、消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認；安保班長攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。2、通報程序如下：安

37、保主管物業(yè)部經(jīng)理總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人）。（四）、領導指揮機構(gòu)領導組織機構(gòu)負責指揮滅火自救工作。領導組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、安保主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。其主要任務：1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報警。2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。4、負責人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。（五）、各部門應采取的相應行動。1、安保隊a)、安保隊長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮

38、的指令。b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序為：發(fā)生火災區(qū)域可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119 ”報警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災的區(qū)域。c)、巡視安保員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應急設備迅速趕到火災現(xiàn)場，按照火災現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。d)、各組團道口值班安保員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現(xiàn)場，同時負責業(yè)主、住戶的疏導和解釋工作。e)、外圍安保人員立即將停放在外圍的車輛進行疏

39、散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時（報警后）接應專業(yè)消防隊的到來。并為專業(yè)消防隊指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊的工作。2 工程部a)、工程部經(jīng)理接到火災通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。b)、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準備，接受指揮中心指令。c)、水工程師攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設備并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。d)、給排水工程師攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。e)、弱電工程師攜帶通

40、訊設備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。如遇故障，應立即采取補救措施，并隨時協(xié)調(diào)中控室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。f)、維修主管攜帶通訊設備，負責組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設備的情況，如遇故障，應根據(jù)總指揮的命令采取補救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。3服務中心a)、服務中心負責人攜帶通訊設備，迅速趕到火災現(xiàn)場接受指令。b)、迅速準備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點正門外廣， 對疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進行清點，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。c)、及時并準確地向指揮中心報告失火區(qū)域

41、業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財務部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準備工作。4、義務消防隊行動a)、火情確認后，各部門義務消防隊員（主要為安保隊員）接到通知后應在第一時間趕到指定地點集合待命。b)、義務消防隊長（安保隊長）向隊員簡單介紹火情，分配任務。c)、義務消防隊員攜帶滅火器材準備好后迅速趕赴火災現(xiàn)場。d)、迅速派兩名義務消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防

42、梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務消防隊員備用。e)、迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁?，并及時將滅火工作進展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。(六)、業(yè)主（顧客）的疏散根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災現(xiàn)場及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由總指揮下達。具體的實施辦法如下：1、 控制中心按照總指揮指令負責用緊急廣播先通知著火地點的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。廣播通知時嚴禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍控制在火災區(qū)域或是火災可能影響的區(qū)域。2、 服務中心負責引導業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點，現(xiàn)場外人員或是準備進入火災區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班安

43、保和服務中心指定人員負責引導疏散。在引導疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。（七）、與專業(yè)消防隊員配合如果已向大連市公安消防 “119”臺報警，各部門應密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下：1、 各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應崗位待命，等候指示。2、安保隊：負責維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位。3、 服務中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災現(xiàn)場。4、 工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。5、公安消防隊到場后，現(xiàn)

44、場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。（八）、善后處理工作：火災撲滅后，要做好以下善后工作：1、 全面疏散后，各部門要清點自己人員和火災現(xiàn)場受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。2、 服務中心視情況準備食品飲料，安排好疏散集合地點業(yè)主（住戶）的臨時生活，在必要時負責與醫(yī)療單位聯(lián)系。3、 工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備復位。4、 安保隊負責保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設施。5、保潔組應迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。6、 火災撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護好火災現(xiàn)場外，其他地方應盡快恢復原狀，由安保隊負責寫出事故報告上報，對火災撲救工作進行總結(jié)，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚。（九）、實施中的注意事項：1、 如若火災發(fā)生在夜間或休息日