為老服務(wù)工作總結(jié)

1、為老服務(wù)工作總結(jié)篇一：為老服務(wù)工作典型材料 （ 通 ）“為老服務(wù)優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建匯報(bào)材料* 市 * 社區(qū)（ 20* 年 * 月 * 日）* 社區(qū)地處 * ，轄區(qū)面積 * 平方公里。下設(shè) * 個(gè)村， 現(xiàn)有住戶 * 戶，* 人， 60 歲以上老人共 * 人，占轄區(qū)總?cè)丝?的 *%。其中：60-69 歲老人 * 人，70-79 歲老人 * 人，80-89 歲老人 * 人， 90 歲以上老人 * 人。企、事業(yè)單位退休人員 * 人，其中離退休老干部 21 人（離休 * 人，副縣級(jí)以上 * 人， 正科* 人，副科 *人）。近年來(lái)，針對(duì)人口老齡化日益明顯 的趨勢(shì)和轄區(qū)內(nèi)老年人多的實(shí)際，我們始終把為老服務(wù)作為

2、社區(qū)公民道德建設(shè)的重要體現(xiàn)，作為提升社區(qū)綜合服務(wù)水平 的重要內(nèi)容，精心組織，強(qiáng)化落實(shí)，為老服務(wù)各項(xiàng)事業(yè)呈現(xiàn) 持續(xù)健康發(fā)展的良好趨勢(shì)。一、健全組織，建立為老服務(wù)工作制度，為開(kāi)展社區(qū)為 老服務(wù)工作提供保證。在原有為老服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們按照 * 市“為老服務(wù)優(yōu)秀社區(qū)” 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的要求， 以“八 有五好”為目標(biāo) , 全力推動(dòng)為老服務(wù)工作提檔升級(jí)。一是及 時(shí)成立了社區(qū)為老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨支部書(shū)記任 組長(zhǎng)，副書(shū)記、社區(qū)副主任任副組長(zhǎng)，專門安排一名進(jìn)村進(jìn) 社大學(xué)生負(fù)責(zé)日常工作，同時(shí)，整合轄區(qū)各類資源，成立了 老干部工作黨支部?jī)蓚€(gè)，愛(ài)心黃絲帶服務(wù)工作小組一個(gè)，并 明確工作職責(zé)，積極開(kāi)展形式多

3、樣的為老服務(wù)活動(dòng)，做到了 各項(xiàng)活動(dòng)有記錄、 有總結(jié)合集二： 售后服務(wù)工作總結(jié)合集一：20xx 年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年， 在即將過(guò)去的一 年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā) 展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后 技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自 豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累 了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)合集二：輝煌的 20xx 已經(jīng)度過(guò)，回顧 20xx ，是中冀斯巴魯輝煌 的一年、成功的一年、具有時(shí)代意義的一年，是斯巴魯在中 國(guó)進(jìn)口汽車市場(chǎng)的功臣體現(xiàn) , 并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各 項(xiàng)指標(biāo)，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可喜的利潤(rùn)

4、。我們臨沂公司也圓 滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績(jī)離不開(kāi)王總 的英明決策和敏銳的市場(chǎng)洞察、也是在座各位同仁辛勤努力 的見(jiàn)證。一、 09 年工作回顧 :1 、09 年售后部工作目標(biāo)完成情況： 共進(jìn)店維修 1110 臺(tái) 車，維修總收入 1359263.6 元。月平均來(lái)店維修臺(tái)次 92.5 臺(tái). 月平均收入 113271.97 元. 單車產(chǎn)值 1224.56 元/ 臺(tái).2 、09 年工作不足： (1) 、作為部門負(fù)責(zé)人沒(méi)有能夠執(zhí)行 好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。 (2) 、對(duì)于售后的服務(wù)流 程沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn) 4S 店流程進(jìn)行要求執(zhí)行。 (3) 、售后服務(wù)人 員之間的配合欠缺理順。 (4)

5、、特別是在客戶不滿方面缺乏 及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)，致使部分客戶滿意度不高。 (5) 、一線人 員對(duì)于客戶的熱情度和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺。(6) 、沒(méi)有開(kāi)展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，使我們的服務(wù)戰(zhàn) 線和思想不能一致對(duì)外。 (7) 、沒(méi)有實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲制 度，有吃大鍋飯的現(xiàn)象，沒(méi)有激發(fā)出員工的工作積極性和個(gè) 人能力的最大發(fā)揮。3 、 20xx 年中繼續(xù) 09 年的工作有： (1) 、前臺(tái)接待繼續(xù) 按照 4S 店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶的來(lái)店。二、 20xx 年工作計(jì)劃和整改、整頓措施： 過(guò)去的一年有很多很多的問(wèn)題是值得我們思考的，而思 考是沉重的，對(duì)此1 、20xx 年目標(biāo)：預(yù)計(jì)進(jìn)店維修

6、2160 臺(tái)次。計(jì)劃維修總 收入 2692320 元。單車產(chǎn)值 1246.44 元/ 臺(tái)。月平均來(lái)店維 修臺(tái)次 180 臺(tái)。 2 、工作計(jì)劃和措施：(1) 、以身作則，加強(qiáng)對(duì)部門的監(jiān)管力度，做好服務(wù)流 程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。堅(jiān)決杜絕不利于公司運(yùn)營(yíng)、客 戶服務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。(2) 、服務(wù)意識(shí)的提高 , 服務(wù)理念與方式上的變革。加大 主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服 務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被 動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度。售后服務(wù) 部要對(duì)顧客特別是顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲 其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則。把質(zhì)量問(wèn)題

7、解 決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)對(duì)進(jìn)店維 修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查、對(duì)客戶來(lái)電咨詢進(jìn)行耐心詳 細(xì)的講解，解除存在的隱患質(zhì)量問(wèn)題。(2) 完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù) 工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。按 照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì) 量。實(shí)踐證明，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后 服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái) 爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng)。 ( 真實(shí)值和期望值 )對(duì)于每一件顧客 需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，雖說(shuō)此項(xiàng) 工作是一個(gè)復(fù)雜

8、的問(wèn)題。可以這樣講，只要抓好這方面的工 作，顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。(3) 、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè) 。必須堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理 制度，為服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核 內(nèi)容外，增補(bǔ)服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn) ; 加強(qiáng)對(duì)特約 服務(wù)站的管理，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影 響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服 務(wù)部正在加強(qiáng)管理來(lái)提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)， 也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培 訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間 的累積過(guò)程。人員素質(zhì)和服務(wù)配件應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則 巧婦難為無(wú)米之炊。(4) 配件庫(kù)存

9、的合理化及配件供應(yīng)的及時(shí)性，配件是售 后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫(kù) 存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等， 該方面工作為售后服務(wù)部 20xx 年主要工作之一。同時(shí)：A1、以后要經(jīng)常和其他兄弟4S店經(jīng)驗(yàn)交流，在和他們交流的同時(shí)可以吸取工作經(jīng)驗(yàn)，去改正 我們自己的錯(cuò)誤，提高我們的工作效率。B2. 在 20xx 年的工作中，我們?cè)谌粘９芾碇凶龊糜唵?、信息和付款要求，按?jì) 劃及時(shí)做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和 反饋。使總部對(duì)我們的考核能夠達(dá)標(biāo)。C3. 與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫(kù)存。D4. 對(duì)內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對(duì)業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效

10、率提高。 E5. 對(duì)我們的訂貨金額計(jì)劃好，使我們的訂貨金額 合理，還得滿足客戶需求，達(dá)到不能讓購(gòu)進(jìn)的配件再次擠壓 庫(kù)存。篇三：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié) 我國(guó)已進(jìn)入老齡化時(shí)期，為了更好地應(yīng)對(duì)老齡化帶來(lái)的 各種社會(huì)問(wèn)題，解決老年人的生活困難和提高他們生活水平 與質(zhì)量，全面提升我社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化工作水平，完成居 家養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化試點(diǎn)工作任務(wù)，我社區(qū)以鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“以人為本”的科 學(xué)發(fā)展觀，以滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā) 點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)，老 有所為、老有所樂(lè)為目標(biāo)，以社區(qū)“三無(wú)對(duì)象”為主導(dǎo)，

11、大 力發(fā)展老年福利服務(wù)事業(yè)，推進(jìn)社區(qū)福利社會(huì)化，進(jìn)一步提 高老年群體的生活水平和生活質(zhì)量，促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì) 的協(xié)調(diào)發(fā)展。社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有居民 5096 戶， 13760 人，60 歲以上的老人 2008 人，占總?cè)丝诘?7%，其中“空巢”老人 206 名。現(xiàn)納 入居家養(yǎng)老服務(wù)工作的困難老人有 40 名，其中由財(cái)政承擔(dān) 居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用的老人有 15 戶，包括 3 名“三無(wú)老人” 12 名“獨(dú)居特困老人” 。他們居住環(huán)境、健康水平、經(jīng)濟(jì)狀 況大多比較差，喪失了勞動(dòng)謀生能力，社區(qū)已經(jīng)成為他們唯 一的依靠，我們通過(guò)居家養(yǎng)老服務(wù)、城市低保、醫(yī)療救助、 臨時(shí)特殊救助等方式保障他們的基本生活。2009 年社

12、區(qū)把居家養(yǎng)老服務(wù)工作放在社區(qū)工作的重要 位置，建立健全了與居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的一系列規(guī)章制度， 如居家養(yǎng)老工作職責(zé)、居家養(yǎng)老工作制度、居家養(yǎng)老服務(wù)員 工作職責(zé)等。為了便于掌握服務(wù)對(duì)象的具體情況，根據(jù)他們 不同的社會(huì)關(guān)系、住房狀況、脾氣喜好、生活方式、健康狀況等制定了居家養(yǎng)老服務(wù)入戶 調(diào)查表、居家養(yǎng)老幫扶對(duì)象登記卡 、居家養(yǎng)老幫扶對(duì)象 登記冊(cè)和居家養(yǎng)老個(gè)人健康檔案 ，提供人性化服務(wù)。 09 年 10 月社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作移交到小山至善慰勞服務(wù) 中心，社區(qū)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極協(xié)調(diào)配合，做好老人思 想工作。目前已有由財(cái)政承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用的 15 名老 人全部安裝了一鍵通免費(fèi)電話。社區(qū)積極組織開(kāi)

13、展居家養(yǎng)老志愿者服務(wù)活動(dòng)，對(duì)志愿者 服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行登記造冊(cè)， 建立了居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)員登記卡 和居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者登記冊(cè) ，鼓勵(lì)志愿者搞好服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中，分別對(duì)社區(qū)服務(wù)的并由財(cái)政承擔(dān)服務(wù) 費(fèi)用的 17 位老人建立了居家養(yǎng)老幫扶對(duì)象記事本 ，要求 每位服務(wù)隊(duì)員對(duì)所進(jìn)行的服務(wù)作以詳盡的記錄，后來(lái)我們發(fā) 現(xiàn)只有服務(wù)員對(duì)服務(wù)做記錄是不完善的，于是在征求服務(wù)員、 服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)后設(shè)計(jì)了養(yǎng)老服務(wù)意見(jiàn)反饋卡 ，在卡上， 服務(wù)對(duì)象可以畫(huà)勾確認(rèn)對(duì)服務(wù)的滿意度并簽字確認(rèn)，對(duì)老人 連續(xù)三次不滿意的服務(wù)員，堅(jiān)決辭退，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 一步提高。我們還制作了“養(yǎng)老服務(wù)溫馨卡” ，公布社區(qū)服 務(wù)熱線、服務(wù)隊(duì)員電話，便于

14、老人聯(lián)系。為了提高服務(wù)水平，社區(qū)實(shí)行每周例會(huì)制，例會(huì)時(shí)服務(wù) 隊(duì)員們互相交流、介紹經(jīng)驗(yàn)，居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì) 服務(wù)不到位的隊(duì)員提出批評(píng)指正，對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員提出表 揚(yáng)，并組織開(kāi)展了養(yǎng)老服務(wù)表彰評(píng)比活動(dòng)，以鼓勵(lì)服務(wù)到位 的隊(duì)員。通過(guò)自查、檢查、評(píng)比等活動(dòng)，社區(qū)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題 及時(shí)掌握，研究制定應(yīng)對(duì)措施，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 隊(duì)員的服務(wù)水平不斷提高。充分利用社區(qū)資源，發(fā)揮現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施作用，積極為轄 區(qū)老年人提供生活照料、文化娛樂(lè)、醫(yī)療康復(fù)、體育健身、 溫情陪伴等多方面服務(wù)， 。為了豐富老年人的精神文化生活， 使他們擺脫孤寂的困擾，社區(qū)成立了老年文化活動(dòng)中心，組 建了一支老年武術(shù)隊(duì)，邀請(qǐng)獲武術(shù)六段證書(shū)的老

15、人張伯恭作 為教練，傳授基本的武術(shù)知識(shí)，強(qiáng)身健體，延年益壽。老年 乒乓球隊(duì)每天上午 6-8 點(diǎn)在社區(qū)老年文化活動(dòng)中心鍛煉， 風(fēng)雨無(wú)阻。書(shū)畫(huà)室每天免費(fèi)開(kāi)放，為情趣相投的老人提供了 交流的平臺(tái)。社區(qū)老年婚姻介紹所、健身房、棋牌室等活動(dòng) 場(chǎng)所也滿足了不同層次老年人的多種需求。居家養(yǎng)老是一種切合實(shí)際的養(yǎng)老趨勢(shì)，既能消滅“空巢 問(wèn)題”幫助老人安度晚年，又能為部分下崗失業(yè)人員帶來(lái)公 益性崗位。社區(qū)自開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)工作以來(lái)，受到區(qū)民政 局、街道辦事處以及居民群眾的大力支持，工作取得了一定 的成績(jī)，經(jīng)常被新聞媒體所報(bào)道。通過(guò)對(duì)需要幫助的困難老 人提供及時(shí)便捷的日常服務(wù)，社區(qū)已與老人之間建立了深厚 的感情，服務(wù)隊(duì)員雖不是老人的親人，但勝似老人的親人。雖然我們做了許多工作，但還有一些不完善的地方，今后我們打算：一 . 是加強(qiáng)尊老、敬老、愛(ài)老傳統(tǒng)教育，提高為老服務(wù) 的熱情及心理溝通能力，豐富有關(guān)老人的保健營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。二. 是加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查。社區(qū)確定