社會人際關(guān)系中的禮儀與人際溝通25

1、社會人際關(guān)系中的禮儀與人際溝通一、個人形象1、著裝服飾禮儀儀表修飾的原則? 一是要注意適體性，修飾要與容貌、體型、個人氣質(zhì)相適宜；要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合乎和體現(xiàn)自己的:、-.I身份特點(diǎn)和表現(xiàn)內(nèi)在的素意。?二是要注意整體性，各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致。?三是要把握適度性，無論在修飾程度，還是飾品的數(shù)量和修飾技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的I效果。四是要適應(yīng)TPO原則，就是要求儀表修飾因時間(time)、地點(diǎn)(place)和場合(occasion)的變化而相應(yīng)地變化。OFFICE男士著裝方案要求穿著正裝的公司，大多在寫字樓里辦公。室內(nèi)四季 如春，OFFICE男士一般只穿西

2、服、襯衫就可以了。想在清 色的西裝襯衫中表現(xiàn)你的優(yōu)雅體面，穿著變化豐富嗎？試試 以下的著裝方案，必定能讓你把握玄機(jī)，出奇制勝?；ㄑ举I一套好西裝是必不可少的，之后可以把注意力 放在襯衫及領(lǐng)帶上?？钍讲煌㈩伾鳟惖囊r衫，加上合理 的穿著周期產(chǎn)生的節(jié)奏感，可以產(chǎn)生出豐富的變化。執(zhí)著于 白色襯衫的男士則可以在領(lǐng)帶及袖口等小飾物上搞點(diǎn)新意 思。連續(xù)幾天穿白色襯衫時，領(lǐng)帶的更換變得尤其重要了。 建議至少要有幾條不同的領(lǐng)帶，每天要換一條，而每一條領(lǐng) 帶要盡可能地搭配所有的襯衫。選擇領(lǐng)帶與襯衫時，一定要 選些眾所周知的名牌，保證有兩件優(yōu)質(zhì)的物品，讓人一看就 知道它們的價(jià)值。也可以選擇個別一些的，其他的可以

3、是質(zhì)I："，丿'地優(yōu)秀的-就是那種便宜又看不出價(jià)錢、還能感覺很貴的東I '西。小細(xì)節(jié)往往是泄露秘密的罪魁禍?zhǔn)?，可別忽視一些 小細(xì)節(jié)噢，如穿西裝時千萬不能穿白色襪子，袖扣要正確佩戴等。還有，可別忘了襯衫每天必須要換，這樣才會給人留 下好印象的。西服的穿著規(guī)范（一）西裝的套件-西裝有單件上裝和二件套，三件套之分。 在非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等時裝 褲。在半正式場合，應(yīng)穿著套服，可視場合氣氛在服裝色彩 圖案上大膽些。在正式場合，必須穿顏色素雅的套裝，以深% I ,z'I J色、單色為宜，并且不能隨意脫下外衣。X ：I: 、-. I西裝的襯衫-西裝

4、的襯衫須挺括、整潔、無皺折， 顏色以單色為好，最好是白色襯衫。襯衫的領(lǐng)口大小以扣上 領(lǐng)口扣子以后，自己的食指能上下自由抽進(jìn)為宜。襯衫的下I,1 -'擺要塞進(jìn)西褲，袖口必須扣上不得翻起。如不系領(lǐng)帶，可不 扣領(lǐng)口。袖長以露出西裝衣袖1-2厘米為合乎要求。襯衫的領(lǐng)子要高出西裝的領(lǐng)子約1厘米。西服的穿著規(guī)范（二）西裝的領(lǐng)帶-領(lǐng)帶是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著 畫龍點(diǎn)晴的作用。在正式場合應(yīng)佩帶領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須系扎在 硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后，正面寬的一片要略長于底下窄的 一片，領(lǐng)帶尖必須剛抵腰帶上端。若內(nèi)穿背心，領(lǐng)帶必須置 背心內(nèi)，領(lǐng)帶尖也不能露出背心。西裝的紐扣-西裝有單排扣、雙排扣之分。雙排扣

5、 I /I 西裝一般要求把扣全部扣好，不可以把全部的扣子都打開。 I單排扣三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面一 粒，下面的扣子不系或是上下均不系。按西方的禮儀，只系 上面的扣子是正統(tǒng)，只系下面的扣子是流氣，兩?？圩佣枷?上是土氣，全都不系則是瀟灑。在較正式的場合，一般要求 把上面的扣子系上，在坐下的時候應(yīng)該解開。I '職業(yè)男性的著裝要領(lǐng)現(xiàn)代社會中，職業(yè)男性為社會發(fā)展的中堅(jiān)力量，在各行 各業(yè)中扮演非常重要的角色。職業(yè)男士要注意自身著裝，翩 翩的風(fēng)度，優(yōu)雅的風(fēng)姿，穩(wěn)重矯健的儀態(tài)，能使自己在活動 和職業(yè)交往中充滿自信，給人以大方得體，沉穩(wěn)樸實(shí)之感， 從而有助事業(yè)成功。職業(yè)男性穿著打扮

6、的基本要求是：首先，職業(yè)男性著裝要注意整體效果，給人以沉穩(wěn)、踏實(shí)、精明能干的感覺。其次，要求能夠主動表現(xiàn)自身能力和進(jìn)取精神，并且現(xiàn)出權(quán)威% I ,z'I J感。再次，要求服裝自然、大方，但又不落潮流，避免穿著X : I怪異或過于流行的服裝；同時，盡可能選擇上乘用料，以顯 示自己的職業(yè)身份。 最后，要求注意講究禮儀，在適當(dāng)時間、 地點(diǎn)、環(huán)境和場合作適宜裝扮，這是不可忽視的。廠男士西裝十忌11 /VI；二；|) !I '一、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二、忌襯衫放在西褲外。三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四、忌領(lǐng)帶顏色刺目五、忌領(lǐng)帶太短,一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮

7、帶扣六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七、 忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九、忌西服配運(yùn)動鞋。十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。k 丿/ y： cz. _職業(yè)女性著裝% I ,z'I J有一則辦公室小幽默是這么講：某公司總機(jī)小姐，每天X ：I套裝、絲襪、高跟鞋，穿得極其隆重正式，人模人樣的來上班，同事覺得其太猛，她說："難道你不知道公司的'總字輩除了總經(jīng)理，就是我嗎？”故事雖有些夸張，但許多職業(yè)女性都有不知如何著裝的1.困惑。當(dāng)生活模式日趨豐富，工作節(jié)奏日益加快，職業(yè)女性I '的上班服不應(yīng)再是古板、單一，而應(yīng)是大方而不失女性的風(fēng)

8、 度，美觀而不缺女性的風(fēng)韻；年輕而不失優(yōu)雅，簡潔而不失 有形對于女士，在白天過分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、 涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖 案等都是不合適的。如果您認(rèn)為自己是個商業(yè)上的職業(yè)工作者，露著大腿、坦胸露背就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。我們?yōu)槁殬I(yè)女性著裝設(shè)計(jì)了一整套著裝風(fēng)格，教你 獲得最佳印象，平添幾分人氣，邁上成功的階梯。 I /I J風(fēng)格之一：莊重大方型:、-.I職業(yè)女性的著裝外形正變得飄逸軟柔，漸漸走出"女強(qiáng)人"的模式。襯衫款式以簡單為宜，與套裝配襯，可以選擇 白色、淡粉色、格子、線條等變化款的襯衫。著裝整體色彩 上，可以考慮灰色、深藍(lán)、黑

9、色、米色等較沉穩(wěn)的色系，給I,1 -人留下干練朝氣、充滿親和力與感染力的印象。此外，也可 選擇白色?？紤]到職業(yè)女性一天近8小時面對公眾，必須始終保持衣服形態(tài)整潔的緣故。因而，應(yīng)當(dāng)盡量選用那些經(jīng)過 處理、不易起皺的絲、棉、麻以及水洗絲等面料。風(fēng)格之二：成熟含蓄型許多職業(yè)女性著裝的原則是專業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其 次，在專業(yè)及女性兩種角色里取得平衡。不同質(zhì)地和剪裁的西服西褲，能穿出不同的感覺?？偟?來說，西服和西褲的搭配，顯得成熟穩(wěn)重，帥氣瀟灑，自由 豪邁。連衣裙適合身材窈窕的女性。常見的連衣裙款式類似 套裙，長度或長或短，沒有太多的限制。露肩的黑色連衣裙， 長度及踝，流暢而華麗的線條，令身體的美無

10、言地展示。神 秘的黑色適合成熟含蓄的女性。這樣的服裝可以出現(xiàn)的場合 比較多。優(yōu)雅利落的套裝，給人的印象是井然有序。至于顏色， 當(dāng)然還是以白、黑、褐、海藍(lán)、灰色等基本色為主。若嫌色 彩過于單調(diào)，不妨扎條領(lǐng)巾；或在套裝內(nèi)穿件亮眼質(zhì)輕的上 衣。I '風(fēng)格之三：素雅端莊型職業(yè)女性的穿著除了因地制宜、符合身份、清潔、舒適 外，還須記住以不影響工作效率為原則，才能適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)女 性的氣質(zhì)與風(fēng)度。例如女性的衣著如太暴露，容易讓男同事不知所措，自己則要時常瞻前顧后，如此會影響自己的工作 效率。因此，職業(yè)女性的上班服應(yīng)注重配合流行但不損及專業(yè) 形象。原則是”在流行中略帶保守”，是保守中的流行。太薄 或太輕

11、的衣料，會有不踏實(shí)、不莊重之感。衣服樣式宜素雅， 花色衣服則應(yīng)挑選規(guī)則的圖案或花紋如格子、條紋、人字形 紋等。% I .z'| 風(fēng)格之四：簡約休閑型X : I:、-.I許多職業(yè)女性的著裝是簡單中的優(yōu)雅，舒適中的休閑， 但簡單的服飾可造就不簡單的女人。白色或者深藍(lán)色細(xì)格的 棉質(zhì)襯衫，修身的設(shè)計(jì)，半透明的質(zhì)感，內(nèi)襯白色吊帶背心， 簡約和性感混合在一起。穿這樣的衣服，令你在單位人氣大I 增。I '風(fēng)格之五：清純秀麗型雖然辦公室里不需要風(fēng)情萬種，但女人聰明的天性以及對美麗的極度敏感，使她們能夠輕而易舉地將流行元素融進(jìn)枯燥沉悶的上班服飾中。時尚無需復(fù)雜，一雙華麗斑斕的涼鞋、一只繡有花朵的

12、書包，都可成為將職業(yè)裝穿出流行感覺的點(diǎn)睛之作，職業(yè)形象也能帶出甜蜜的感覺。2、言行儀態(tài)禮儀?男人們相處，感情不能過于外露，大多數(shù)男人不喜歡 緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。在社交場合，忌諱打哈欠，伸懶 腰等小動作。X X: I:、-.I?用餐禮儀用餐要文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音。進(jìn)餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐I:" I '|- '巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、I '肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上， 應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子 代替牙簽剔齒縫。交談時的眼神再也

13、沒有比當(dāng)你對他講話而他卻環(huán)顧四周更令人難堪 的了。有些人邊講話邊環(huán)顧四周；而有些人是在聽話時東張 西望。這兩種人都缺乏基本的責(zé)任感，即做一個好的、注意 力集中的聽眾。在你對任何人講話時，都要注視他或她，不 是緊緊地盯著，而是一直看著，這樣你的對話者會明白你沒 有分散注意力。在別人對你講話時，千萬不要環(huán)顧整個房間。即使你在 聽，也不要表現(xiàn)出對周圍發(fā)生的事很厭煩和很感興趣。如果 你的聽眾這樣做，您可以停下來并與他一起注視，似乎你對 他發(fā)現(xiàn)的奇事很好奇。如果他問你在干什么，你可以說： 哦，我很感興趣你在看什么。"然后繼續(xù)談話，他會明白暗示的。忌玩笑過度I '朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩

14、笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系， 增進(jìn)友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。1. 開玩笑要看對象俗話說："人上一百，形形色色。"人的性格不同。和寬 容大度的人開點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女同學(xué)、女同事開玩笑，則要適可而止。2. 開玩笑要看時間俗話說：”人逢喜事精神爽。”開玩笑，最好選擇在對方 心情舒暢時，或者當(dāng)對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方 的情緒扭轉(zhuǎn)過來。3. 開玩笑要看場合、環(huán)境在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑， 在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開玩笑。:、-.I4. 開玩笑要注意內(nèi)容開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康,風(fēng)趣幽默,情調(diào)高雅。 在社

15、交活動中，忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺 陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷取笑。3、舉止I '握手禮儀握手是人們在社交場合中不可少的 禮節(jié)，能做到既大方 又優(yōu)雅地與人握手，?是一種交際藝術(shù)。?握手也是交際的一部分。雙方的禮遇和個性均能從握手的力量，姿勢，時間長短表現(xiàn)出來。1，握手運(yùn)用場合迎接，送別，祝賀。2,握手姿勢十丿/ y二-距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸%. I ,z'I ?出右手，四指并攏，拇指張開，以手指稍用力握住對方的手 掌持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前 傾，頭要微低向受禮者握手。 對長者或尊者握手時手心向里 為了表示

16、謙恭也可以雙手捧接。3,誰先伸手1）長者先伸手I '2）尊者先伸手3）女士先伸手4, 握手禁忌1)不能用左手與人握手2)握手時不能東張西望3)握手時應(yīng)脫掉手套4)與陌生異性握手不宜重遞名片的規(guī)矩首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口 袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混. ° I在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句"請多多關(guān)照"。ikr；;7 I接名片的規(guī)矩接受名片時要恭敬和面帶微笑。雙手接過名片，一定要 認(rèn)真地看一下，記住對方的名字，并鄭重

17、地放入自己的口袋 或名片夾內(nèi)。千萬不要連一眼也不看，隨便地放在桌上，這 是很不禮貌的?？疵瑫r，要說句"認(rèn)識你很高興"的客套話 如是交換名片，自己未準(zhǔn)備名片時，可向?qū)Ψ街虑敢?，并主動地介紹自己。名片使用規(guī)范名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨 贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用。在名片 上面還可以留下簡短附言。% I ,z'I J按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到，一個男子去訪問 I一個家庭時，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再 給這個家庭中超過18歲的婦女一張，但決不在同一個地方 留下三張以上名片。一個女子去別人家作客

18、，若想送名片，應(yīng)給這個家庭中 超過18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。I丨亠如果拜訪人事先未約會，也不想受到會見，只想表示一 下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請他轉(zhuǎn)交主人。 若主人親自開門并邀請進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在 桌上，不可直接遞到女主人手里。公開場合的舉止在非常輕松自如的環(huán)境中，或在希望人們能暢懷交談， 共同分享快樂的環(huán)境中，對穿著和舉止的要求就相對較少， 而更多地要有個人的風(fēng)格和對別人意見無私的考慮。如業(yè) 務(wù)、培訓(xùn)研討會、職員大會等。在這種場合，你的表現(xiàn)必須 坦率開朗、受人歡迎。以下是在這種情況下所要注意的幾個 方面。不要穿看上去夸張的服裝和令人分心的裝束，如圍著一

19、 條長披肩，或經(jīng)常需要用手梳弄你總是垂到臉上的頭發(fā)等來 分散聽眾們的注意力。肢體語言你必須在非正式的交際場合中運(yùn)用與正式場合中完全不同的手勢、舉止和聲音來鼓勵別人。你的提議會引起人們11 尹的討論，因此你仍需注意自己的姿勢。 不要死板地站在那里，I '最好能環(huán)場漫步，伸出你的手來邀請某人做特別的演說，輕松恰當(dāng)?shù)嘏呐膭e人的肩膀或臂，以示友好。始終坐在某處聽別人的講話，那么你很快就會成為聽眾 的一部分。當(dāng)別人演說時，作為一個積極認(rèn)真的聽眾，你必須始終注視著講話者，好像他們的講話內(nèi)容非常有用可取的，即便事實(shí)上并非如此。增強(qiáng)別人闡述意見的勇氣，并加 以記錄。反復(fù)強(qiáng)調(diào)與會者所提出的要點(diǎn)，當(dāng)你同意

20、演說者的 意見是你就點(diǎn)點(diǎn)頭；如果你不同意他的觀點(diǎn)，你應(yīng)該把它放 在心里而不應(yīng)該將它表面化；要始終給別人駁斥相反意見的 機(jī)會而不是總是去反駁別人、提出自己的新看法。主持非正式會議的能力對建立你的聲望和搞好與你的 同事、部下以及上級之間的關(guān)系有著非常重要的作用。你應(yīng) 當(dāng)尋求一種方法，讓與會的每個人即便是在維持主持人的聲 譽(yù)時也對你的這種參與感到愉快、心情舒暢。就座坐姿就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要 用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要1.避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)I '帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅； 頭枕椅背

21、打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。手勢掌心向上的手勢表示誠懇、尊重他人掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意 攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點(diǎn)，含有教訓(xùn)人的意味。伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)表示對對方的輕蔑、瞧不起，甚至帶有敵意。向遠(yuǎn)處的人招呼，切忌手心向上。一指或四指并攏向自% I ,z'I J己方向擺，像在指揮人，帶有蠻橫無理的氣勢。高抬手臂，手心朝下，輕揮手腕才是禮貌的招呼方法。對異性大打響指是一種輕浮的舉動。在陌生場合或?qū)Σ皇煜さ娜舜蝽懼笗谷烁械侥闳狈甜B(yǎng)。4、辦公室禮儀卩: I2； i 八V I 丨 4在辦公室里用餐如果公司允許員工在辦公室內(nèi)用餐，員工應(yīng)注意有關(guān)

22、的細(xì)節(jié):-只能在用餐時間才可吃東西，可別利用午餐時間忙雜 事，直到上班時間才用餐。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生， 桌面要擦試干凈，不許在桌子上到 處擺放臟的杯子和碟子等。 為防止剩余殘肴及廢棄物品發(fā) 出令人不悅的氣味，吃完后將所有的垃圾扔掉，最好是單獨(dú)的或有封蓋的垃圾桶，而不是您旁邊的紙簍或別人的桌 子上。%. ' /I J在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)，別一直盯X I著其他同事，看別人吃東西是很不禮貌的。不要嘴里邊吃東西邊講電話。離用餐完畢時間不久， 恰有顧客來訪時，應(yīng)事先用點(diǎn)空 氣清香劑，別讓客人一進(jìn)門就聞到食物的氣味。I,1 -/'盡量不要在同事吃飯時打擾他們，或要他們進(jìn)行工

23、作。如果您必須在桌子上吃東西，請將門關(guān)好。如果您的桌子在一個公共的地點(diǎn)，在周圍的人都出去了的時候吃。工作中的禮節(jié)和道德1. 不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪。2. 不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭 信紙和其他辦公用品只是辦公用的 。您的費(fèi)用只是用于辦 公費(fèi)用，不是用于家庭和個人支出。3. 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。 您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不 好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。:、-.I4. 不要把粗俗的話帶到辦公室里。5. 不要在辦公室里大

24、哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里 去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個 辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。6. 不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。7. 不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。&不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好,或至少將要放在一邊的工作簡單整理 一下。二、參加會議的禮儀大、中會議禮儀參加大、中型會議應(yīng)穿著整潔，提前一點(diǎn)到達(dá)會場，服 從會議組織人員的安排，講究禮節(jié)。% I ,z'I J坐在主席臺

25、上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭 接耳，不要擅自離席。當(dāng)聽眾鼓掌時也要微笑鼓掌。會議上有發(fā)言任務(wù)的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語速、 音量。注意觀眾反應(yīng)，當(dāng)會場中人聲漸大時，則標(biāo)志著你該 壓縮內(nèi)容，盡快結(jié)束了。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會者表示感謝。卜乞Ji與會者即使對發(fā)言人的意見不滿，也不可吹口哨、鼓倒I '掌、喧嘩起哄，因?yàn)檫@些行為極其失禮。一般與會禮儀就一般與會人員來說，最基本的是要按時到會，遵守會 議紀(jì)律。開會時要尊重會議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時， 應(yīng)認(rèn)真傾聽，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或 要求。不要在別人發(fā)言時說話、隨意走動、打哈欠等，這是 失禮的行為。會中盡量不

26、離開會場，如果必須離開，要輕手 輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會者，如果長時間離開或 提前退場，應(yīng)與會議組織者打招呼，說明理由，征得同意后 再離開。在開會過程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會 讓人感到你對工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)言時應(yīng)先在心 里有個準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發(fā) 言應(yīng)簡明、清楚、有條理，實(shí)事求是。反駁別人不要打斷對 方，應(yīng)等待對方講完再闡述自己的見解，別人反駁自己時要 虛心聽取，不要急于爭辯。會議就座$” AI '如果受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等著將自 己引導(dǎo)到座位上去。通常會議主席坐在離會議門口最遠(yuǎn)的桌 子末端。主席兩邊是為參加公司

27、會議的客人和拜訪者的座 位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā) 有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。如果會議中有很特殊的規(guī)定，例如，如果有從其他國家 的其他公司來的代表，座位總是包括那個公司的高級代表， 坐在長會議桌的中間，您的公司的高級管理人員坐在他們的 對面，都在自己的身邊坐著自己公司的職員，而會議桌的兩 端則空著。通?？腿俗诿鎸﹂T口的座位上。盡管座位的次序不像正式宴會上男女交叉著坐那樣安排，% I ,z'I 業(yè)務(wù)會議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對面。X ：I: 、-. I三、招待禮儀迎送來賓迎來送往是常見的社交活動，重要的客人或初次來訪的客 人，要迎送；

28、一般客人或多次來訪的客人，不安排迎送也不 至失禮。迎送時必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具的抵離 時間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時 告知，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。迎接時，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，待客人下機(jī)（下車）時及時迎上前表示歡迎送客時，應(yīng)在客人登機(jī)（車船）前到達(dá)送別地點(diǎn)。告別時，可致簡單歡送詞，等車船啟動后才可離開。陪來賓乘車時陪來賓乘車時，應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)。小車的座次也有講究：有司機(jī)時，后排右為上，左為次，中為三，司機(jī) 旁邊為四。若有兩位客人，陪客坐司機(jī)旁邊；車主當(dāng)司機(jī)時 司機(jī)旁邊為首，后排次序如上；車主為司機(jī)并有太太同坐時，

29、、I .z'| 太太應(yīng)坐在車主司機(jī)的旁邊，后排次序如上。X ：I: 、-. I陪來賓走路時陪客走路也有個順序，一般是前右為上，應(yīng)讓客人走在自己右側(cè)，以示尊重。若是三人行，中為上，如自己是主陪， 應(yīng)并排走在客人的左側(cè)，不能落后，如果自己是陪訪隨同人I,1 -員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面，不能并排或走在前面。隨 同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。若行走距離較遠(yuǎn)，可在客人允許的情況下幫助拿包或其 他東西，并說一些比較得體的話。轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向時，應(yīng)一邊 說明一邊以手指示。乘有人電梯時，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出；乘無人電梯、應(yīng)自己先進(jìn)，客人先出。為客人開門，若門是向外開的，應(yīng)站在外面，讓客

30、人先進(jìn)；若門是向內(nèi)開的，則應(yīng)自己先進(jìn)去，站在里面。% I ,z'I J對第一次前來或不曾預(yù)約的客人來訪時:、-.I客人到訪時，可以委婉地問明身份和來意。如果對方找自己辦事，應(yīng)盡可能提供幫助，無法做到的要耐心向來客說 明情況，不可生硬地說一句 "不行"，令客人難堪；如果對方 是找相關(guān)部門辦事，則細(xì)心聽取后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、引見，若屬 自己職權(quán)范圍內(nèi)則可以自己處理；如果對方找的人不在時， 也要禮貌地說明情況，可以主動請客人留下姓名、電話或地 址以及有關(guān)事宜，代為轉(zhuǎn)告，另作聯(lián)系；碰到客人來訪時， 自己忙于公務(wù)沒有時間接待，則要禮貌地致歉并安排其他人 代為接待或另約時間，不能以

31、"我很忙"為由拒絕客人。祝酒的傳說在不同場合，都有可能被提議祝酒。祝酒的歷史可以一 直追溯到開始有歷史記錄的年代。古代的勇士向他們的神祝 酒。希臘人，羅馬人如此，古代的北歐人則相互祝酒。幾乎 每一種文化都有祝酒的習(xí)俗，最終演變成今天關(guān)于愛情，友 誼，健康，富有和幸福的祝酒辭。在十七世紀(jì)的英格蘭，有一個關(guān)于祝酒的傳說，那時的 %、I ,z'| 人們在喝酒時，有斟滿祝酒的習(xí)俗。在著名的溫泉勝地（在X ：I今天的英國巴斯，那里的水以有益健康而知名），住著一位 出名的美女，一天他的情人在斟滿酒后又舀了些溫泉水，加 在酒杯中，祝愿她健康并一飲而盡，而后所有的朋友依次向 她祝酒

32、，其實(shí)朋友們并非真的想喝那水，但祝酒的形式被流 傳了下來。I '祝酒的技巧在毫無準(zhǔn)備的情況下，被推舉出來提議祝酒可能是非常 令人緊張的。此時最好的解決辦法就是說出你的感受。祝酒 辭從來用不著太長。如果當(dāng)你在毫無準(zhǔn)備的情況下被叫起來致祝酒辭，你可以說一些簡單的話擺脫困境，如"向請客的人致謝”或”向同桌的朋友或老板，表示問候”。但是如果你想表現(xiàn)得更有風(fēng)度，更有口才，你就會想 增加一些回憶，贊美，以及相關(guān)的故事或笑話。然而，祝酒 辭應(yīng)當(dāng)和與場合相吻合。幽默感極少會顯得不合時宜，但是 在婚禮上的祝酒辭應(yīng)該側(cè)重于情感方面，向退休員工表達(dá)敬 意的祝酒辭則應(yīng)當(dāng)側(cè)重于懷舊，諸如此類。%、I

33、,z'I J在餐會上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先X ：I權(quán)。如果無人祝酒，客人則可以提議向主人祝酒。如果其中 一位主人第一個祝酒，一位客人可以在第二個祝酒。在儀式場合，通常會有一位酒司儀，如果沒有，組委 會主席，會在就餐結(jié)束，開始發(fā)言前，致必要的祝酒辭。在I 不太正式的場合，可以在葡萄酒和香檳酒上來之后，就提議I '祝酒。祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干。每次喝一小口足 矣。你可能根本不碰包括葡萄酒在內(nèi)的各種酒精飲料，甚 至敬酒時也是如此。當(dāng)酒傳遞過來時，你當(dāng)然可以謝絕，在 祝酒時舉起裝著蘇達(dá)水的高腳杯。過去，除非是酒精飲料，否則不祝酒，但是今天各種飲料都可以用來祝酒。無

34、論如何，你應(yīng)該站起來，加入到這項(xiàng)活動之中，至少不應(yīng)該極端失禮 地坐在座位上。如何回應(yīng)祝酒面對祝酒，被祝酒的人不用將酒喝光。而只是站起來喝 一些，并道"謝謝。"同時向?qū)Ψ阶＞?。如果愿意的話，女?可以非常自由地敬酒，而且回答敬酒只要笑一笑，或向祝酒%.、丿/I J者的方向點(diǎn)頭示意就足夠了。在祝酒結(jié)束后，她還可以朝他X ：I舉起杯子，作出姿勢表示"謝謝你，也祝你！"如何安排客人就座當(dāng)晚餐準(zhǔn)備就緒，在沒有助手的時候，第一道菜（如果 不是熱菜）應(yīng)當(dāng)提前擺在桌上，這樣女主人就可以和客人一I,1 -起入座。如果人不多，女主人可以咼聲宣布開始用餐，人比 較多的時候，可

35、以讓來賓相互通告入座。安排客人入座是很有學(xué)問的，男主人應(yīng)引著最尊貴 的女士走進(jìn)餐廳，并讓她坐在他的右側(cè)。特別尊貴的客人， 也可以是最年長的女士，或久未造訪的朋友。次重要的女客人應(yīng)該被安排在男主人的左側(cè)。女主人通常坐在桌尾，重要 的男客人應(yīng)該坐在她的左側(cè)。必須注意的是男女客人要均勻 地安排，并且盡量讓夫婦分開坐。當(dāng)人太多的時候，女主人很難說得清客人們的座位，這時候可以使用座位卡。如果沒有座位卡，女主人應(yīng)當(dāng) 上前去告訴客人他們的座位。女士們找到座位后會馬上坐下 來，但女主人應(yīng)最后入座。 男士應(yīng)當(dāng)為他右側(cè)的女士拉椅子， 然后等到女主人入座后再坐下來。最尊貴的男客人在進(jìn)客廳 的時候會挽著女主人，但入座

36、時應(yīng)當(dāng)為他右邊的女士拉椅 子，而女主人則由她左邊的男士來為之效勞。左撇子的客人，應(yīng)安排在角落上，這樣，當(dāng)他和旁邊的人 一起舉筷的時候，不會碰到對方的手臂。四、 電話禮儀I '音色很重要當(dāng)你通過電話談話時，無論是在家還是在辦公室，你的 音色，以及表達(dá)的能力是至關(guān)重要的。電話另一端的人根本 不能看見你的姿勢和面部表情，印象完全取決于你的聲音。由于電話的技術(shù)設(shè)計(jì)，你要以自然的音量和音高傳播講話。根本不必咼聲喊叫。事實(shí)上，提咼你的首量，特別是打 長途電話，聲音會扭曲。電話的收話器應(yīng)當(dāng)拿在離你的嘴唇 一英寸左右的距離，聽筒應(yīng)靠近你的耳朵。說話清晰明確， 就象平時面對面的交談一樣。打國際長途時，在

37、你開始說話之前要等對方把話說完。 因?yàn)槁暡ㄍ耆珎魉瓦^來需要一二秒鐘，如果你太早開口，會 打斷對方的聲音。X ：I商務(wù)電話禮儀1. 在和客戶談話時，即使電話鈴響了兩聲，也仍以眼 前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說了一個 段落后，才可以向?qū)Ψ街虑福偃ソ与娫?。這種情況下的對1.談，應(yīng)盡可能簡短，避免讓客人久等。此外，當(dāng)自己身為客I '戶與他人洽商而電話鈴響時，也應(yīng)機(jī)警地適時中斷話題，讓 對方能盡快接聽。2. 當(dāng)你正在打電話又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招 待等候的客人。此時，應(yīng)盡快和對方打個招呼，得到對方的 許可后，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很重要而 不能馬上掛斷時，應(yīng)

38、告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。3. 如果是為了對方的事情才打電話找他，他不在時，就可以請對方回電話。但若是自己有事相托，而打電話幾次 對方都不在，則要探知對方回來的時間，自己再找時間重打。4. 通話時若對方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重?fù)?。知道對方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對方"要不要%. I .z'| 1我給你打過去？"X X: I:、-.I5. 在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時盡可能選擇安靜的地點(diǎn)， 若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f明。應(yīng)答來電的方法應(yīng)答電話的最好方式仍然是 "您好”或加上公司名，"這 是光華公司"或"

39、我是某某"。如果說"喂"則顯得既突然又略 粗魯。如何結(jié)束通話在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電 話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單 地說："現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。"或者其他什么得體 的話。當(dāng)你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再 打電話。我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當(dāng)你 想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以采取更:、-.I為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，

40、 例如說：”我非常'對不起，但是我必須掛斷電話，有電話進(jìn) 來?；蛘?quot;同事正等著用電話”?；蛘哒f ”哇！現(xiàn)在有一個約 會要晚了，我必須走了”之類話。iky.）另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來 訪，在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常 不妥的。當(dāng)你知道這個電話不可能很快就結(jié)束時，你應(yīng)當(dāng)暫 時推一推，在其后更合適的時間再打。則可以說："現(xiàn)在我 有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時， 或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談 話時，對你的朋友說："現(xiàn)在打電話

41、合適嗎？或"你有時間聊 嗎？"如果更多的人采用這種方式，對電話的無聊和打擾的 抱怨就會減少許多。怎樣轉(zhuǎn)達(dá)口信 II J在諸如管理者很忙不能接聽電話這種場合，助手禮貌得體X ：I的風(fēng)度能夠起到更大作用。因?yàn)榇致薀o禮的"她不在。"只能疏遠(yuǎn)別人。助手應(yīng)當(dāng)首先解釋："我們老板（經(jīng)理）正在參加一個會議，現(xiàn)在不能打擾。"然后助手應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提出解決辦法，"我能幫助你嗎？或者您還可以和其他什么人通話 嗎？"如果對上述兩個問題的答案都是否定的，她還可以0 1,1說："我會轉(zhuǎn)告我們老板（經(jīng)理），她一有空兒就打電話給您。 但由

42、于她全天都安排了會議，所以可能最早也要到明天了。"用這種方式傳遞所有相關(guān)信息，接聽電話的人有責(zé)任記下 完整的口信，確保傳到。這其中應(yīng)當(dāng)包括：通話人姓名，他（她）的電話號碼，打電話的日期和時間，需要傳達(dá)的口信，而且如果合適，還有回電話的最好的時間。辦公室電話禮節(jié)首先，應(yīng)該避免在辦公室里打時間較長的私人電話。盡管 在辦公時間里，私人通話不可避免，但不論打出還是接入， 長時間的聊天都是不合時宜的。這些時間屬于公司，而不是 雇員個人。電話聊天也會干擾辦公室中的其他人，打斷辦公 室正常的日程。%. I ,z'I J如果對方來電需要查找資料，最好先掛斷電話，稍后X ：I再打。如果不了解對

43、方所提事項(xiàng)就利用大聲復(fù)述的方法，讓 同事和上司也能夠適時地提供判斷的意見。在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、 時間等，應(yīng)再次確定以免出錯，并報(bào)上姓名，表明自己會負(fù) 責(zé)。1,1掛斷電話前的禮貌不可忽視，確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。對付難纏的通話者并非所有的人都如你所期望的那樣禮貌，所以有些可能遇 到的難題需要小心對付:堅(jiān)持只同老板通話的人 ，你可以運(yùn)用這樣的技巧:"正如我所告訴你的一樣，我老板現(xiàn)在不接陌生人的電話。1或"我能為您代口信，如果你告訴我你只想同她談，我會告 訴她給你打回來。"*通話人的要求超出正常限度，例如要雇員家里的電 話號碼。你應(yīng)

44、當(dāng)解釋："對不起，我們公司規(guī)定不允許你得 到這種信息?；蛟S明天你可以打電話給她辦公室。"無論請求如何，不要被迫接受。*通話人是你既不想見也不想談的人。這種情況下，:、-.I你的辦法很簡單，只要說："我以后幾周非常忙，沒有時間。 如果你能留下你的電話，我一有時間就會給你打電話。"拖延可以了結(jié)麻煩。然而，如果通話者一再堅(jiān)持，你可能感到 不得不見他時，你可以打斷他的話，并說："我真的沒有時間見你。"*敵對的通話人。不管他的憤怒達(dá)到何種程度，你都應(yīng)想辦法使他冷靜下來。你可以說："如果我做過什么事情讓你非常生氣，我向你道歉，但是在這件

45、事上我確實(shí)不能再 幫助你了。"在服務(wù)行業(yè)，敵對的通話每天都會遇到。解決 問題的最好辦法是傾聽，允許滿腹怨氣的人”發(fā)泄”。你可以說："我理解你的感受，我對造成的不便抱歉。我們將盡我 所能彌補(bǔ)。"移動電話禮儀今天，在城市里，隨處可以看見打電話的人。個人便攜 電話，對于那些需要不斷保持聯(lián)系的人來說提供了極大的方 便。但是使用時需要注意禮節(jié)，以免侵犯他人的隱私。有一種情況非常常見，使用電話的人完全忘記了周圍的 人能夠聽到他所講的每一句話。如果你說話的聲音很大，應(yīng):、-.I該從人群中離開，走到一個安靜的角落，以免隱私眾人皆知如果你正處在一個聚會中，接聽手提電話絕不是朋友們

46、期待的，考慮到這一點(diǎn)，你就會明白讓你周圍的人保持安靜 以便讓你聽清楚電話是非?；闹嚳尚Φ?。I,1 二;i在公共場所開始通話，應(yīng)當(dāng)盡量放低音量以免妨礙打擾 其他人。不要犯的電話錯誤當(dāng)你打錯了號碼。不要問："你的電話號碼是多少？"而應(yīng) 該問："你的號碼是6555-3456嗎？"這樣一來你可以查看正 確的電話號碼，在下次撥的時候更加認(rèn)真。不要接起電話后說："等一會兒。"在你辦其他事情的 時候，讓通話人等待是很不禮貌的。如果是接電話時門鈴響 了，你不能及時接聽電話，你可以說："我會在幾分鐘后打回來。"不要讓年幼的孩子接電話

47、。通常通話者的大量時間會 浪費(fèi)在努力使孩子理解大人的話，然后傳遞給正確的人。如 果出現(xiàn)長時間的沉默，很難確定究竟是孩子跑去找他的母:、-.I親，還是跑去玩了，無疑，他忘記了接電話這回事。不要在電話震鈴響六聲之前掛斷電話。沒有什么比從閣樓或浴室中沖出來接電話，卻發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)斷掉這種事更 讓人惱火的了。如果必須掛斷電話，不要猛地一下子把電話聽筒扣掉。通話的另一方可能正把耳朵貼近聽筒，突然而來的尖銳 的"砰"的一聲可能會使他震耳欲聾。不要在打電話時吃東西。同與別人面對面談話時嘴里嚼著東西一樣，這是非常粗魯?shù)男袨?。不要對著聽筒打噴嚏，擤鼻子或咳嗽?？梢哉f聲抱歉，然后把頭轉(zhuǎn)到一邊去不

48、要在打電話的同時與房間里的人保持談話。應(yīng)當(dāng)作出選擇你準(zhǔn)備和誰談。如果當(dāng)時你需要把注意力集中在房間 里的談話中，可以請通話的另一方等上一會兒，或者問他你 可不可以過一會兒再打電話給他。如果你的電話不能中斷， 你可以告訴房間里的人，能否等你一會兒。五、溝通技巧1、如何與陌生人交談X ：I與您剛認(rèn)識的人在一起談話或與人談?wù)撃徽J(rèn)識的人， 最好的辦法是從一個話題到另一個話題地試著說，如果某個 題目不行，再試下一個?；蛘咻喌侥阒v話時可講述你曾經(jīng)做 過的事情或想過的事情，修整花園、計(jì)劃旅行或其他我們已 經(jīng)談過的話題。不要對片刻的沉默慌張，讓它過去即可。談lj 1,1 話不是競賽，象跑步一樣拼命地沖到終點(diǎn)。

49、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)在聚會上坐在您身邊的是個陌生人時，在開始"釣魚"之前先介紹一下自己。然后有各種各樣的開始方式。 如果你是個很靦腆的人，在參加聚會之前就可在腦子里先想 好。如果女主人已經(jīng)告訴你一些關(guān)于他的消息，您可以說："我知道你的球隊(duì)在上星期的決賽中獲勝了。一定很精彩。如果你對他一點(diǎn)都不了解，可以說：”您是住在Homeville還是游客？"從他的回答中您可以期望開始話題。他可能會 問你住在哪、從事什么職業(yè)等。非常簡單，但要注意給他說 話的機(jī)會。另一個重要的開場白(也是立竿見影的)是征求建議。例如，您可以問一個熱心的園藝家："我想把花園中的一年生植物改種

50、多年生的，您建議種什么好呢？"或?qū)τ谝粋€在家或辦公室辦公的人，您可以問：”我想買一部傳真機(jī)。您有什么好的推薦嗎？"如果沒有反應(yīng)，可以問他的觀點(diǎn)。問 他或她有關(guān)任何方面的觀點(diǎn)是很穩(wěn)妥的：政治、體育、股市、時尚和當(dāng)?shù)匦侣?，所有的都可以，但不能是已?jīng)問過的和反 應(yīng)是激烈地反對或引起爭論的話題。L" I i 丿'I 丨亠在餐桌上另一個能提供良好開端的話題是食品或酒："好吃嗎？我沒有時間在廚房里真正地做一頓好飯。您自己做飯 嗎？" 2、真誠地展示自己(1) 保持本色不做作內(nèi)在的氣質(zhì)是最寶貴的。一個真正懂得與他人相處的人，絕不會因場合或?qū)ο蟮淖兓?/p>

51、放棄自己的內(nèi)在特質(zhì)，盲 目地迎合、隨從別人。保持一個真實(shí)的自我并不等于要使自 己與別人格格不入或標(biāo)新立異甚至明明知道自己錯了或具 有某種不良習(xí)慣而固執(zhí)不改，而是保持自己區(qū)別于他人的獨(dú) 特、健康的個性。那些具有個性的人，也具備一定的魅力。（2）不要不懂裝懂%、I，/'I 1不懂裝懂的人是令人厭煩的，特別是在長輩、知識淵博X ：I的人面前，更不要班門弄斧，以免貽笑大方。對自己不懂的 東西或?qū)W問，哪怕是在同輩面前，也要不恥下問。?在長輩面前感到說話困難的原因是難以尋找共同的話 題。與其如此，倒不如當(dāng)對方說了自己不知道的事情后，就I _ 老老實(shí)實(shí)地請教說："那么，請教教我吧"

52、;。I '（3）不掩飾自己的缺陷真誠首先就體現(xiàn)在外在形象上，適當(dāng)?shù)难陲検强尚械模?但過分的掩飾反而適得其反。如果太過計(jì)較，難免跌入自卑 深淵身體矮小的男士，如果穿上超出常規(guī)的高跟鞋"墊一墊"，會讓人覺得比身體矮小還滑稽。皮膚黑黑的女士，如果涂上一層厚厚的白粉掩飾，容易 讓人產(chǎn)生粗俗不堪的印象。忘掉自己的缺陷，看到自己的長處，培養(yǎng)多方面的興趣 和愛好，把精力集中在更有意義的活動中，這便是最好的辦 法。:、-.I(4) 不要否認(rèn)自己的過錯有些人明明知道自己錯了，卻硬著頭皮不認(rèn)帳，甚至還要為自己爭辯，致使矛盾得不到解決，彼此的隔閡不能消除， 相互之間的交往是談不上了，還讓

53、人覺得此人蠻不講理，像 個無賴之徒。"人非圣賢，孰能無過"?如果你錯了，就很快地、很熱 誠地承認(rèn)。這樣你獲得的友誼將使你分外滿足。(5) 表達(dá)真誠的技巧 真誠的眼睛。坦蕩如水，平靜地注視，不用躲躲閃閃或目光垂下不敢直視 真誠的舉止。自然，大方，從容不迫，舉手投足一副 安然之態(tài)。 真誠的微笑。如一縷溫馨陽光，充滿暖意。皮笑肉不 笑，故意擠出的笑，都缺少真誠。 真誠的稱贊。稱贊別人要發(fā)自內(nèi)心，是心靈之語，否 則就屬于奉承的范疇了。 真誠的握手。握手是否顯得真誠在于握手的輕重。握得太重，可能是想表示熱忱或有所求。握得太輕，會顯得有 些輕視對方，或者自己是有嚴(yán)重的自卑。恰到好處的握手，是大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地接觸對方的手六、禁忌、現(xiàn)代辦公室禁忌1、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不明心里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能 力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。? 2、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公 共設(shè)施都是為了方便大家，以提高工作效率，打電話也好、 傳真、復(fù)印也好，都要晝注意愛惜保護(hù)它們。?給好友拔個電話聊聊近況本無可厚非，只是另在% I /I J辦公室里聊天，以免影響他人工作。X ：I: 、-. I? 3、零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且 以互換零食表示友好。只是值得提醒