信息系統(tǒng)管理工程師考綱和復(fù)習(xí)重點

1、信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱一、考試說明1、考試要求：（1）熟悉計算機系統(tǒng)以及各主要設(shè)備的性能，并理解其基本工作原理；（2）掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護；（3）理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護；（4）理解計算機網(wǎng)絡(luò)的基本原理，并熟悉相關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護；（5）熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識；（6）了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基本過程與方法；（7）掌握信息系統(tǒng)的管理與維護知識、工具與方法；（8）掌握常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識；（9）正確閱讀和理解信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。2、通過本考試的合格人員能對信息系統(tǒng)的功能與性能、

2、日常應(yīng)用、相關(guān)資源、運營成本、安全等進行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術(shù)支持；能對信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進建議；能建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)的結(jié)果進行評估；能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設(shè)計提出評價意見，對運行測試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進行規(guī)劃和實施；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指導(dǎo)信息系統(tǒng)運行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運行。3、本考試設(shè)置的科目包括：（1）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。二、考試范圍 考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識1.計

3、算機科學(xué)基礎(chǔ)1.1數(shù)制及其轉(zhuǎn)換二進制、十進制和十六進制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換1.2數(shù)據(jù)表示數(shù)的表示：原碼、補碼、反碼，整數(shù)和實數(shù)的機內(nèi)表示方法，精度與溢出非數(shù)值表示：字符和漢字的機內(nèi)表示，聲音和圖像的機內(nèi)表示校驗方法和校驗編碼1.3算術(shù)運算和邏輯運算計算機中二進制數(shù)的運算方法邏輯代數(shù)基本運算1.4數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念2.計算機系統(tǒng)知識2.1計算機硬件知識2.1.1計算機系統(tǒng)組成和主要設(shè)備的基本工作原理CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理I/0接口的功能、類型和特性常用I/0設(shè)備的性能和基本工作原理CISC/RISC、流水線操作、多處理機、并行處理基本概念2.1.2存儲系統(tǒng)高速緩存、主存類

4、型虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系RAID類型和特性存儲介質(zhì)特性及容量計算2.2計算機軟件知識2.2.1操作系統(tǒng)知識操作系統(tǒng)的類型、特征和功能中斷控制、進程、線程的基本概念處理機管理（狀態(tài)轉(zhuǎn)換、同步與互斥、分時、搶占、死鎖）存儲管理（主存保護、動態(tài)連接分配、分頁、虛存）設(shè)備管理（I/0控制、假脫機）文件管理（文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復(fù)處理、共享和安全）作業(yè)管理漢字處理，人機界面操作系統(tǒng)的配置2.2.2程序設(shè)計語言和語言處理程序基礎(chǔ)知識匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和基本工作原理程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運算、控制和傳輸，過程調(diào)用的實現(xiàn)機制各類程序設(shè)計語言的主要

5、特點和適用情況2.3系統(tǒng)配置和方法2.3.1系統(tǒng)配置技術(shù)C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)系統(tǒng)配置方法（雙份、雙重、熱備份、容錯和群集）處理模式（集中式、分布式、批處理、實時處理和Web計算）事物管理（并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復(fù)、回滾、前滾）2.3.2系統(tǒng)性能性能指標(biāo)和性能設(shè)計，性能計算、性能測試和性能評估2.3.3系統(tǒng)可靠性可靠性指標(biāo)與設(shè)計，可靠性計算與評估2.4計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計、科學(xué)計算、人工智能、遠程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識3.計算機網(wǎng)絡(luò)知識3.1協(xié)議和侍輸網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?SI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議）TCP/IP協(xié)議基

6、礎(chǔ)傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制3.2局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)LAN拓?fù)洹⒋嫒】刂?、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)性能分析（傳輸速度、線路利用率、線路容量）和性能評估網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點網(wǎng)絡(luò)安全（加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議）遠程傳輸服務(wù)3.3常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備3.4網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)管理（運行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費管理）網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具）4.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識4.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念4.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Client/Server數(shù)據(jù)庫系

7、統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)4.3關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言（SQL）SQL的功能與特點用SQL進行數(shù)據(jù)定義（表、視圖、索引、約束）用SQL進行數(shù)據(jù)操作（數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入刪除/更新、觸發(fā)控制）安全控制和授權(quán)應(yīng)用程序中的API、嵌入SQL4.4數(shù)據(jù)庫的管理與控制數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)技術(shù)、并發(fā)控制4.5數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫基本知識5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運行管理知識5.1信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念信息系統(tǒng)開

8、發(fā)項目管理基本知識5.2系統(tǒng)分析設(shè)計基礎(chǔ)知識系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計方法和工具系統(tǒng)規(guī)格說明書系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計說明書面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計與統(tǒng)一建模語言（UML）5.3系統(tǒng)實施基礎(chǔ)知識系統(tǒng)實施的主要任務(wù)結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、可視化程序設(shè)計程序設(shè)計語言的選擇，程序設(shè)計風(fēng)格系統(tǒng)測試的目的、類型和方法測試設(shè)計和管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識5.4系統(tǒng)運行管理知識系統(tǒng)（計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）運行管理系統(tǒng)運行管理各類人員的職責(zé)系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理系統(tǒng)運行操作（系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊）資源管理（硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源

9、管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理）系統(tǒng)故障管理（處理步驟、監(jiān)視、恢復(fù)過程、預(yù)防措施）分布式系統(tǒng)管理系統(tǒng)運行管理工具（自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具）系統(tǒng)運行管理的標(biāo)準(zhǔn)化5.5系統(tǒng)維護知識系統(tǒng)維護的內(nèi)容（軟件維護、硬件維護、數(shù)據(jù)維護）系統(tǒng)維護的類型（完善性維護、適應(yīng)性維護、糾錯性維護、預(yù)防性維護）系統(tǒng)維護方法（日常檢查、定期檢查、預(yù)防維護、事后維護、遠程維護）按合同維護系統(tǒng)維護工作的特點系統(tǒng)的可維護性（可理解性、可測試性、可修改性）系統(tǒng)維護的組織管理5.6系統(tǒng)評價基礎(chǔ)知識系統(tǒng)的技術(shù)評價（目標(biāo)評價、功能評價、性能評價、運行方式評價）系統(tǒng)成本的構(gòu)成系統(tǒng)經(jīng)濟效益的評價（性能效益、節(jié)

10、省成本效益）及其評價方法6.信息安全知識信息安全基本概念計算機病毒防治，計算機犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范容災(zāi)加密與解密機制，認(rèn)證（數(shù)字簽名、身份認(rèn)證）信息系統(tǒng)的安全保護，安生管理措施私有信息保護可用性保障（備份與恢復(fù)、改用空閑的線路和通信控制設(shè)備）7.標(biāo)準(zhǔn)化知識標(biāo)準(zhǔn)化的概念（標(biāo)準(zhǔn)化的意義、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)）標(biāo)準(zhǔn)的層次（國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識8.專業(yè)英語正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料考試科目2：信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)）1.系統(tǒng)管理計劃1.1確認(rèn)系統(tǒng)管理要求管理級的系統(tǒng)管理要求（長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管

11、理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源）用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求（管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預(yù)算）1.2明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級與責(zé)任范圍1.3確定成本計算與服務(wù)計量辦法1.4制訂系統(tǒng)運行規(guī)章制度1.5制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計劃面向用戶的系統(tǒng)管理計劃（服務(wù)時間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺、分布式現(xiàn)場支持）建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運行管理體制面向運行的系統(tǒng)管理計劃（運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理）2.系統(tǒng)管理2.1系統(tǒng)運行各類應(yīng)用系統(tǒng)的運行管理運行計劃的制訂與調(diào)整運行操作過程

12、的標(biāo)準(zhǔn)化消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理系統(tǒng)運行管理報告2.2用戶管理用戶注冊管理及其管理方法用戶管理報告2.3操作管理系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運行操作手冊）作業(yè)管理（作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查）作業(yè)運行的分析改進操作員組的管理（劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質(zhì)量）2.4計費管理計費系統(tǒng)（成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費資源，計費系統(tǒng)的選擇）計費數(shù)據(jù)的收集、收集計費數(shù)據(jù)的工具計費單位與計算方法事后付費與事前付費的差別以及各種措施2.5成本管理系統(tǒng)運行成本（初始成本項與運行成本項）系統(tǒng)運行費預(yù)算和決算系統(tǒng)運行成本的管理（預(yù)

13、算與決算的差別分析，降低成本的方法）用戶方成本2.6人員管理職責(zé)系統(tǒng)職工教育與培訓(xùn)外包管理2.7分布式站點的管理分布式系統(tǒng)常見的問題分布式系統(tǒng)的運行管理2.8采用運行管理系統(tǒng)系統(tǒng)運行管理中的問題與措施運行支持系統(tǒng)、遠程運行系統(tǒng)、自動運行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作分布式系統(tǒng)中運行管理系統(tǒng)的使用2.9系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)2.9.1建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)劃定系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的范圍，確定系統(tǒng)運行標(biāo)準(zhǔn)項目運行操作過程標(biāo)準(zhǔn)、工作負(fù)載標(biāo)準(zhǔn)對監(jiān)視運行狀態(tài)的管理系統(tǒng)更新管理2.9.2分布式系統(tǒng)操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化2.9.3標(biāo)準(zhǔn)的修訂3.資源管理3.1硬件管理識別待管理的硬件硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護3.2軟件管理識別待管理的程

14、序與文檔軟件開發(fā)階段的管理、軟件運行階段的管理、軟件更新管理程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理軟件資源的合法使用與保護3.3數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理）企業(yè)級數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄）數(shù)據(jù)庫審計支持3.4網(wǎng)絡(luò)資源管理待管理項目的識別（通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件）網(wǎng)絡(luò)資源管理（登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)）配置管理（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理）網(wǎng)絡(luò)資源維護網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理）網(wǎng)絡(luò)審計支持3.5相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的

15、管理電源設(shè)備管理、空凋設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場的設(shè)備管理4.故障管理4.1故障監(jiān)視設(shè)置待監(jiān)視項目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法4.2故障的調(diào)查收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因4.3恢復(fù)處理恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式主機故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的恢復(fù)、相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、作業(yè)非正常情況的恢復(fù)故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員4.4故障記錄與防再現(xiàn)措施故障的記錄與報告、故障原因分析評估與改進故障處理過程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化4.5分布式系統(tǒng)的故障管理分布式系統(tǒng)的故障間題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)5.安全管理5

16、.1安全管理措施5.1.1安全管理措施的制訂安全策略、應(yīng)急計劃、安全管理體系安全管理的項目（威脅的識別、待保護項目）風(fēng)險管理（風(fēng)險分析、風(fēng)險評估、保險）5.1.2物理安全措施的執(zhí)行設(shè)備與相關(guān)設(shè)施的安生管理、防災(zāi)管理）5.1.3技術(shù)安全措施的執(zhí)行（系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施）5.1.4安全管理制度的執(zhí)行運行管理（信息中心出入管理、終端管理、信息管理）防犯罪管理（篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露）5.1.5信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)5.2安全管理的實施運行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查潔單分析研究登錄數(shù)據(jù)、安全性審計支持分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性安全性強度測試6.性能管理6.1信息系統(tǒng)

17、的性能評價6.1.1性能評價標(biāo)準(zhǔn)與方法性能評價項目與目的評價標(biāo)準(zhǔn)性能監(jiān)視與評價方法6.1.2性能分析與評價性能評價的時機，獲取性能評價數(shù)據(jù)性能下降原因分析，改進性能的建議6.2系統(tǒng)性能管理6.2.1系統(tǒng)性能評估系統(tǒng)性能評估項目（電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度）當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載、預(yù)計系統(tǒng)負(fù)載6.2.2系統(tǒng)性能改進性能擴充的模擬（模擬工具、極限性能計算、增加選件）改進系統(tǒng)的建議系統(tǒng)用戶培訓(xùn)6.3分布式的性能管理分布式系統(tǒng)性能及其評價標(biāo)準(zhǔn)分布式系統(tǒng)性能管理的因素（服務(wù)器與客戶端的平衡考慮）7.系統(tǒng)維護7.1制訂系統(tǒng)維護計劃系統(tǒng)維護的需求（設(shè)置系統(tǒng)維護

18、項目以及相應(yīng)的維護級別）系統(tǒng)維護計劃（維護預(yù)算、維護需求、維護管理體制、維護承諾、維護人員職責(zé)、維護時間間隔、設(shè)備更換）系統(tǒng)維護的實施形式（每日檢查、定期維護、預(yù)防性維護、事后維護）7.2系統(tǒng)維護的實施7.2.1維護工作流程7.2.2軟件維護各類軟件（公司開發(fā)的軟件，合同開發(fā)的軟件，市場購買的軟件）的維護軟件維護的合同，系統(tǒng)集成與維護的合同7.2.3硬件維護（硬件維護的合同，硬件備件及其保存）8.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換8.1制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃8.2設(shè)計新系統(tǒng)運行體制8.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗證項目、設(shè)置評價標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換實驗，轉(zhuǎn)換實驗結(jié)果的評價及轉(zhuǎn)換工作量評估8.

19、4系統(tǒng)運行的試驗，臨時（并行）運行的試驗與評價、正常運行的試驗與評價8.5執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換8.5.1制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實施計劃確定轉(zhuǎn)換項目（軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備）起草作業(yè)運行的臨時規(guī)則確定轉(zhuǎn)換方法（立即轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、平臺切換）確定轉(zhuǎn)換工作步驟和轉(zhuǎn)換工具撰寫轉(zhuǎn)換工作實施計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃8.5.2系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實施8.5.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估9.開發(fā)環(huán)境管理開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理10.與運行營理有關(guān)的系統(tǒng)評價10.1評價項目評價的目的評價的時機（系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設(shè)計時、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時、系統(tǒng)運行時）設(shè)置評價項目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運行）10.2各個

20、評價項目的評價標(biāo)準(zhǔn)性能（事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間）系統(tǒng)運行質(zhì)量（功能評價，穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護性評價）系統(tǒng)運行的經(jīng)濟效益（運行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟效益的平衡）10.3系統(tǒng)改進建議。修改或重建系統(tǒng)的建議，改進系統(tǒng)開發(fā)方案的建議10.4分布式系統(tǒng)的評價11.對系統(tǒng)用戶的支持對用戶提供的支持（支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺）處理用戶的新需求（標(biāo)識用戶的新需求、對系統(tǒng)改進需求進行管理）對潛在用戶的咨詢服務(wù)三、題型舉例（一） 選擇題在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是_(1)_。A.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作

21、崗位應(yīng)合并。B.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應(yīng)分開C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實現(xiàn)D.所有的數(shù)據(jù)操作都應(yīng)得到負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)（二） 問答題某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程師起草了對系統(tǒng)用戶進行技術(shù)支持的方案。請問該方案應(yīng)包括哪些方面的技術(shù)支持?信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、互運行性。項目進度控制的重要方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)進度控制所采取的措施如下：1 組織措施2 技術(shù)措施3 合同措施4 經(jīng)濟措施5 管理措

22、施影響進度因素：1 人的因素2 材料和設(shè)備的因素3 方法和工藝的因素4 資金的因素5 環(huán)境因素成本管理由4個過程組成：1 資源計劃過程2 成本估算過程3 成本預(yù)算過程4 成本控制過程影響工程成本主要因素：1 項目屬性2 人員屬性3 項目成果屬性4 計算機屬性5 其他因素影響工程變更的主要因素：1 工程的生命周期2 工程的計劃、組織和管理3 客戶需求變化4 新技術(shù)、新工藝的影響5 其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件何為風(fēng)險？控制風(fēng)險的方法：風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險管理是指識別，評估，降低風(fēng)險到可以接收的程度并實施適當(dāng)機制控制風(fēng)險，保持在此程度之內(nèi)的過程?？刂骑L(fēng)險的方法：1 對動作進

23、行優(yōu)先排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮2 評價風(fēng)險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性3 實施成本效益分析4 結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制5 責(zé)任分配6 制定一套安全措施實施計劃7 實現(xiàn)選擇的安全控制項目計劃內(nèi)容：工作計劃、人員組織計劃、設(shè)備采購供應(yīng)計劃、其它資源采購計劃、變更控制計劃、進度計劃、成本投資計劃、文件控制計劃、支持計劃風(fēng)險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析項目風(fēng)險管理應(yīng)該包括：1 一個風(fēng)險管理計劃，應(yīng)強調(diào)主要項目風(fēng)險、潛在的影響、解決方案、降低風(fēng)險的措施2 一個風(fēng)險預(yù)防計劃或應(yīng)急計劃，包括降低風(fēng)險所必需的資源、時間及成本概算3 一個在整個項目周期內(nèi)自始

24、至終對風(fēng)險進行測定，跟蹤及報告的程序4 應(yīng)急費用，并將其列入預(yù)算。項目定義并說明項目管理三要素之間的關(guān)系：所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)，這個定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項目三角形是指項目管理中范圍、時間、成本三個因素之間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。項目管理的四大核心領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、時間管理、質(zhì)量管理項目管理的九大知識領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、進度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管

25、理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。五大項目過程：項目的啟動過程，項目計劃過程，項目執(zhí)行過程，項目監(jiān)控過程，項目收尾過程何為項目管理及特點：項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)；項目管理特點：1 項目管理是一項復(fù)雜的工作2 項目管理具有創(chuàng)造性3 項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織4 項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性等六個方面，每個方面都包含若干個子特

26、性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；可靠性：成熟性、容錯性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時間特性、資源特性；可維護性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性；質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質(zhì)量管理工作。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：1 、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）2 、方法體

27、系層次（措施、項目、過程）3 、社會因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員）目前軟件過程改進主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。系統(tǒng)分析、設(shè)計及實施系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下：1 引言，說明項目的名稱、目標(biāo)、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語等2 項目的概述，（項目的主要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況；新系統(tǒng)的邏輯模型）3 實施計劃（工作任務(wù)的分解

28、；進度和預(yù)算）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達用戶對系統(tǒng)的應(yīng)用需求系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達出來。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解計算機技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學(xué)知識與財務(wù)基礎(chǔ)知識；應(yīng)有較強的系統(tǒng)觀點和較好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表達能力、較強的組織能力、善于與人共事；總之應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)知識，具有改革思想和改革能力的專家。系統(tǒng)分析的困難主要來自3個方面：問題空間的理解；人與人之間的溝通；環(huán)境的不斷變化

29、系統(tǒng)分析的步驟：1 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查2 在詳細調(diào)查的基礎(chǔ)上，進行需求分析3 提出新系統(tǒng)的邏輯模型4 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細，由復(fù)雜到簡單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”與“抽象”。結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。原型方法表現(xiàn)不同的運用方式分為：探索型，試驗型，演化型結(jié)構(gòu)化分析使用的工具：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語言，判定表和判定樹繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：

30、1 確定外部項2 自頂向下逐層擴展3 合理布局4 它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲5 數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達成一致意見。采用迭代遞增開發(fā)模型的建模過程：1 需求分析2 系統(tǒng)分析3 設(shè)計（結(jié)構(gòu)設(shè)計與詳細設(shè)計）4 實現(xiàn)5 測試和配置系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)：1 系統(tǒng)的可靠性2 較高的系統(tǒng)運行效率3 系統(tǒng)的可變更性4 系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟性系統(tǒng)設(shè)計的原則：1 系統(tǒng)性原則2 簡單性原則3 開放性原則4 管理可接收原則5 其他原則；系統(tǒng)設(shè)計還應(yīng)該遵循經(jīng)濟性和安全性。系統(tǒng)總體設(shè)計的主要任務(wù)：完成對系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計，系統(tǒng)總體設(shè)計包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局

31、設(shè)計和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要原則：1 分解一協(xié)調(diào)原則2 信息隱蔽和抽象原則3 自頂向下原則4 一致性原則5 面向用戶原則系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計；系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當(dāng)滿足處理功能和存儲功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可維護性，可擴展性，可變更性和可靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟性。系統(tǒng)詳細設(shè)計內(nèi)容：1 代碼設(shè)計2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計3 輸入輸出設(shè)計4 用戶界面設(shè)計5 處理過程設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要步驟：1 用戶需求分析2 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計可行性研究由以下8 步組成：1 復(fù)查

32、系統(tǒng)目標(biāo)和規(guī)模2 研究目前在使用的系統(tǒng)3 導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4 重新定義問題5 導(dǎo)出和評價供選擇的方案6 推薦一個方案并說明理由7 草擬開發(fā)計劃8 書寫文檔提交審查UML在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用1 需求分析2 系統(tǒng)分析階段3 系統(tǒng)設(shè)計階段4 系統(tǒng)實施5 系統(tǒng)測試階段數(shù)據(jù)字典有6 類條目：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實體系統(tǒng)設(shè)計說明書應(yīng)該包括引言和系統(tǒng)總體技術(shù)方案，其中引言（l 摘要2 背景3 工作條件限制4 參考和引用資料5 專門術(shù)語定義）；系統(tǒng)總體技術(shù)方案：1 系統(tǒng)配置方案2 模塊設(shè)計3 代碼設(shè)計4 輸入設(shè)計5 輸出設(shè)計6 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明7 實施方案說明書信息系統(tǒng)

33、實施階段的任務(wù)包括內(nèi)容：1 硬件配置2 軟件編制3 人員培訓(xùn)4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備為了降低風(fēng)險，在實施方法上應(yīng)該注意2 點：1 盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性2 選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)實施成功與否（關(guān)鍵）的因素：1 進度的安排2 人員的組織3 任務(wù)的分解4 開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）程序設(shè)計的步驟：1 了解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2 充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的全部文檔3 根據(jù)設(shè)計要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計語言4 編寫程序代碼5 程序的檢查、編譯和調(diào)試程序設(shè)計的質(zhì)量要求如下：1 程序的正確性2 源程序的可讀性3 較高的效率結(jié)合實

34、踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計風(fēng)格對程序質(zhì)量的影響？程序設(shè)計風(fēng)格包括：1 標(biāo)識符的命名2 程序中的注釋3 程序的布局格式4 數(shù)據(jù)說明5 程序語句的結(jié)構(gòu)6 輸入和輸出7 程序的運行效率從以上7個方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測試分別按照硬件系統(tǒng)測試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測試，最后對整個系統(tǒng)進行總的綜合測試。軟件測試的類型有：模塊測試、聯(lián)合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試聯(lián)合測試（集成測試）有兩種：由上到下和由下到上；驗收測試分為：à測試與ß測試測試的原則：1 應(yīng)該盡早并不斷地進行測試2 測試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔(dān)3 在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果

35、4 在設(shè)計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5 在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情6 充分重視測試中的群集現(xiàn)象7 嚴(yán)格按照測試計劃來進行避免測試的隨意性8 妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便單元測試任務(wù)包括：1 、模塊接口測試2 、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試3 、模塊邊界條件測試4 模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試5 模塊的各條錯誤處理通路測試軟件測試分為人工測試和機器測試其中人工測試（個人復(fù)查、走查、會審）機器測試（黑盒測試、白盒測試）系統(tǒng)測試過程（步驟）: 1 擬訂測試計劃2 編制測試大綱3 設(shè)計

36、和生成測試用例4 實施測試5 生成測試報告測試計劃內(nèi)容包括：測試內(nèi)容，進度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓(xùn)安排測試記錄的內(nèi)容：1 發(fā)現(xiàn)的錯誤2 糾錯時對系統(tǒng)做的修改3 退化測試情況4 錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計確認(rèn)測試步驟：1 有效性測試2 軟件配置審查3 驗收測試4 安裝測試系統(tǒng)測試：1 恢復(fù)測試2 安全性測試3 強度測試4 性能測試5 可靠性測試6 安裝測試系統(tǒng)測試報告的主要內(nèi)容：1 概述說明系統(tǒng)測試的目的2 測試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)據(jù)庫、人員等情況3 測試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標(biāo)等4 測試方案，測試的方法、測試數(shù)據(jù)、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障的解決方案

37、等5 測試結(jié)果，測試的實際情況、結(jié)果等6 結(jié)論，系統(tǒng)功能評價、性能技術(shù)指標(biāo)評價、結(jié)論。測試計劃內(nèi)容：1 每個測試階段的目的2 每個階段完成的標(biāo)準(zhǔn)3 時間進度表4 每個階段負(fù)責(zé)人5 測試用例庫6 測試所需的工具7 每個測試階段所需機時數(shù)系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括：1 對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄2 記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況3 核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查5 對系統(tǒng)實際運行速度、響應(yīng)速度進行實際測試新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：有3 種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換調(diào)試方法：1 試探法2 回溯法3 對分查找法4 歸納法5 演繹法系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1 信息系統(tǒng)

38、層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)；3 軟件結(jié)構(gòu)4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2 面向管理控制的系統(tǒng)3 面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3 虛擬辦公室4 增加企業(yè)流程重組的成

39、功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險分析和工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。信息系統(tǒng)項目的特點：1 明確的目標(biāo)2 獨特的特性3

40、 有限的生命周期4 特定委托人5 實施的一次性6 組織的臨時性和開放性7 項目的不確定性和風(fēng)險性8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點1 信息系統(tǒng)項目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改3 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。IT 財務(wù)管理的目標(biāo)及作用：對1T 項目的投資過程進行管理，研究1T 項目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確

41、計算1T 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進行投資評價和責(zé)任追究。解決IT 投資預(yù)算、1T 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（1T 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T 戰(zhàn)略制定、1T 治理、1T 投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（1T 系統(tǒng)管理），包括1T 管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（1T 技術(shù)及運作管理），包括1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。定位：傳統(tǒng)的1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項目的投入成本；為了提高1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從

42、以1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對1T 的依賴程度，將1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。IT 系統(tǒng)管理職能范圍：1T 財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等IT 部門的職責(zé)：IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能能力管理、維護管理、安全管理、1T 日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容）服務(wù)級別管理的概念及作用服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是：

43、( l ）準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高1T 投資效益。（2 ）對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。（3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4 ）明確職責(zé)，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it 部門管理，業(yè)務(wù)部門it 支持和it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it 服務(wù)：按流程分類：1 側(cè)重于it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3 側(cè)重于it

44、 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet 的連接等。企業(yè)it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本對外包商的資格審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這3 個方面入手外包風(fēng)險控制：1 加強對外包合同的管理2 對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3 對新技術(shù)敏感4 不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能：1 用戶賬號管理2 用戶權(quán)限管理3 企業(yè)外部用戶管理4 用戶安全審計統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1 用戶使用更加方便2 安全控制力度得到加強3 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率4 安全性得到提高IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因：1 業(yè)務(wù)對1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強21T

45、基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜IT 自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處：1 日常操作自動化2 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it 人員技術(shù)分級4 提高配置信息的可用性5 分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2 收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時的信息，以用于1T 系統(tǒng)管理決策3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進計劃4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險和不確定性，提升1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。IT 系統(tǒng)日常操作管理活動包括：1 性能及可用性管理2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3 幫助服務(wù)臺4 故障管理及用戶支持5 輸出管理6 系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7 操作結(jié)果

46、的管理及改進8 操作人員的管理系統(tǒng)運作報告包括1 系統(tǒng)日常操作日志2 性能能力規(guī)劃報告3 故障管理報告4 安全審計日志完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及1T 服務(wù)計費，差異分析及改進It 會計人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 網(wǎng)絡(luò)資源管理3 日常作業(yè)管理4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5 安全管理工具6 存儲管理7 軟件自動分發(fā)8 用戶連接管理9 配置管理10 幫助服務(wù)臺用戶支持11 數(shù)據(jù)庫管理12 IT 服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點：1 跨平臺管理2 可擴展性和靈活性3 可視化管理4 智

47、能代理技術(shù)IT 服務(wù)計費管理的概念及對it 管理的意義？it 服務(wù)計費管理是負(fù)責(zé)向使用it 服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費用的流程，它是it 財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè)it 價值透明化、提高it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it 財務(wù)管理人員重點關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。IT 組織部門設(shè)計原則及組織設(shè)計考慮因素：lit 部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠景和目標(biāo)2 根據(jù)it 部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)3 建立目標(biāo)管理制度和項目管理制度，并抓好落實與考核4 根據(jù)各

48、項管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系5 通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高6it 組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對it 服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T 組織設(shè)計考慮因素：1 客戶的位置Zit 員工工作地點3it 服務(wù)組織的規(guī)模4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性資源管理企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容：1 信息系統(tǒng)的管理2 信息資源的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定與實施3 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4 信息資源的安全管理5 人力資源管理信息資源管理的目標(biāo)就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)對信息資源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。信息資源

49、管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實施計劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動。它的思想、方法、實踐，對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1 為提高企業(yè)管理績效提供新思路2 確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3 支持企業(yè)參與市場競爭4 成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。用于管理的關(guān)鍵IT 資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理注意那些方面？) 實施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下：1 有效管理it 組件2 提供高質(zhì)量的it 服務(wù)3 更好地遵守法規(guī)4 幫助制定財務(wù)和費用計劃。簡述軟件資源管理應(yīng)如何進行文檔管理

50、？1 軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2 軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應(yīng)該先修改主文本3 開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔4 在新文檔取代舊文檔時，管理員應(yīng)及時注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動時，應(yīng)隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內(nèi)容5 項目開發(fā)結(jié)束時，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文檔有差別時，應(yīng)立即著手解決。6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特

51、別是規(guī)模較大的項目，對主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實施等步驟加以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，安全補丁分發(fā)，遠程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護的？1 對網(wǎng)絡(luò)資源進行登記管理2 做好網(wǎng)絡(luò)維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能3 在網(wǎng)絡(luò)運行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4 做好網(wǎng)絡(luò)審計支持工作。網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件Cobit （信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員COBIT 標(biāo)準(zhǔn)所定義

52、的流程被劃分為與it 系統(tǒng)實施周期相對應(yīng)的4 個獨立域：規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測設(shè)施和設(shè)備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護設(shè)備管理結(jié)構(gòu)化布線由6個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。簡述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)5個方面：1 用戶登錄時的安全性2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護3 存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護4 通信的安全性5 企業(yè)和Internet 網(wǎng)絡(luò)的單點安全登錄。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化階段（是核心和重點），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（DA ) ，數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）負(fù)責(zé)支持整個企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和