物業(yè)年工作計(jì)劃表

1、物業(yè)年度工作計(jì)劃表篇一：物業(yè)年度工作計(jì)劃物業(yè)年度工作計(jì)劃XX-10-24作者：年度工作計(jì)劃833人讀過(guò)|我要投 稿一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重 要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展 規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心 xx年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提 高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面 完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的 改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做 大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi) 部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管 理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、具體實(shí)施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與 管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向IS090

3、00質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì) 站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。 實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位 成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單 位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后， 要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí) 行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn) 行成本。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦

4、法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化 層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、 高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。 6號(hào)樓、9、10號(hào) 樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理 站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi) 達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融

5、管理、服務(wù)、 育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn) 較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招 標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿 下一個(gè)點(diǎn)。4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參 與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到 1 2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè) 市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)

6、拓展 1 2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。序號(hào) 工作內(nèi)容月份備注1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律全體人員參加軍訓(xùn)定期思想交流總結(jié)建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調(diào)查制度制定調(diào)查問(wèn)卷定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷，制定改正措施并加以實(shí)施4完善管理制度根據(jù)新的工作要求，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序試行半年，根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整5完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝6公共區(qū)域管理分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)

7、保養(yǎng)在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房美化各層生活垃圾房架空走廊綠化植物的改善架空走廊拆燈后的修繕工作各層防火門消音工作消火栓、水表箱修繕工作協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作7社區(qū)文化建設(shè)業(yè)主通訊開(kāi)刊溫馨活力夜（婦女節(jié)）春季健康咨詢活動(dòng)講座親親孩子天兒童節(jié)端午節(jié)活動(dòng)活力夏日暑假SHOW第二屆圓滿南湖中秋夜南湖半島與您齊心毅力向前（重陽(yáng)節(jié)） 開(kāi)心平安夜配合銷售部的活動(dòng)安排8節(jié)能工作節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu)架空廊節(jié)能改造公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開(kāi)源工作商鋪招租洗車、車輛保養(yǎng)建立小區(qū)保健站家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)建立完善小區(qū)商務(wù)

8、中心、租賃中心工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富10 B2地塊的工作前期工作的介入制度、操作程序、收樓文件的確定管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置物品的購(gòu)置人員的招聘、培訓(xùn)樓宇的接管驗(yàn)收外環(huán)境綠化工程樓宇開(kāi)荒清潔交樓工作11住戶中心工作安排空置單位的管理完善業(yè)主檔案費(fèi)用催繳工作處理客戶投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作12工程部工作安排完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、 落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作 供電負(fù)荷評(píng)估各活動(dòng)的水電、燈飾安裝高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程完成邊坡綠化工程完成中心區(qū)落葉植物的改造工作完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程完成售樓部、苗圃植物的移植工

9、作高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作14清潔部工作安排高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔除“四害”工作二次供水水池清洗外墻清洗高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排協(xié)助各部門軍訓(xùn)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗八一軍事匯演小區(qū)消防演習(xí)筆試考核高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作16年中物業(yè)公司總結(jié)17年終績(jī)效考核工作安排為了 XXX物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得XXX物業(yè)通過(guò)對(duì)XXX大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物 業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的

10、 經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃今年是XXX物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（物 業(yè)管理公司 管理中心）一套人馬，在保留原XXX中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)XXX物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗 從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。篇二：XX年度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃XX年度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃龍隱山莊物業(yè)服務(wù)中心為了使景祥物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的 發(fā)展緊密同步，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng) 造高質(zhì)高效的企業(yè)效益，根據(jù)公司管理要求和各項(xiàng)目實(shí)際情 況，有關(guān)XX年度的經(jīng)營(yíng)管理工作，現(xiàn)擬定以下XX年度物業(yè)服務(wù)工作具體

11、計(jì)劃。一、抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量1、根據(jù)目前狀況，前臺(tái)服務(wù)、區(qū)域管理、綠化管理、 清潔管理、維修作業(yè)、財(cái)務(wù)費(fèi)用追收等方面的制度與流程尚 未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項(xiàng) 指導(dǎo)文件，認(rèn)真貫徹實(shí)施。2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開(kāi)展工作，強(qiáng)化計(jì)劃先行， 對(duì)各主管以上人員嚴(yán)格按工作計(jì)劃要求，每日、每周、 每月完成相應(yīng)的計(jì)劃工作，并要求完成好相應(yīng)任務(wù)，避免工 作的盲目性。3、按質(zhì)量目標(biāo)要求，全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行管理 工作，認(rèn)真收集和點(diǎn)評(píng)小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴(yán)格要求 各部門做好日檢、周報(bào)等工作，每月定期組織和召開(kāi)服務(wù)質(zhì) 量評(píng)估會(huì)議，努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持月度物業(yè) 綜

12、合檢查，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)整治改善工作，明確主次責(zé)任部門（人）并抓好現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、驗(yàn)證和反饋，避免管理上的真空。4、全面整頓小區(qū)長(zhǎng)期亂停亂放、而且不交納費(fèi)用的車輛，重點(diǎn)整治老舊房屋第 9、第10、第15棟的摩托車、電 動(dòng)車，先強(qiáng)化停放到指定位置，然再執(zhí)行收費(fèi)。在執(zhí)行整頓 前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維 護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項(xiàng)工作于 XX年1月底前全面鋪開(kāi)。5、各部門實(shí)行分區(qū)管理、加強(qiáng)監(jiān)督，責(zé)任到人。對(duì)各 區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生等管理，均明確操作責(zé)任人（清 潔工）和監(jiān)督責(zé)任人（物業(yè)主管），將相關(guān)工作人員的相片、 職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示，以便業(yè)主與 內(nèi)部的溝通和識(shí)別

13、。該項(xiàng)工作在 XX年2月底前實(shí)施。6、抓好物業(yè)驗(yàn)收接管和移交工作，加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié) 調(diào)，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù) 中心業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。7、嚴(yán)格履行裝修申報(bào)項(xiàng)目的審核審批制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng) 巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù) 各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升 值，“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”， 以KT板掛形式精致制作，并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示， 按章操作。該項(xiàng)工作于 XX年3月底前完成。8、抓好各現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺(tái)帳、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè) 施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化

14、清潔用水記錄、管理 人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。9、強(qiáng)化保安管理工作，嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好 各外來(lái)車輛和外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，杜絕各治安案件發(fā)生，確 保治安環(huán)境良好。10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設(shè)置明顯的 服務(wù)工作意見(jiàn)箱，在管理服務(wù)上，接受公司各部門和廣大業(yè) 主的監(jiān)督。該項(xiàng)工作于 XX年2月底前實(shí)施。二、抓好培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作、提高員工綜合素質(zhì)1、完善培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括“制度和流程培訓(xùn)”，“物管知識(shí)培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會(huì) 培訓(xùn)”、“禮貌禮儀培訓(xùn)”、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等，整 體培訓(xùn)計(jì)劃擬定于 XX年5月底前完成，對(duì)員工全年的培訓(xùn) 課時(shí)要求不小 25小

15、時(shí)。2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的“獎(jiǎng)懲細(xì)則”和“績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項(xiàng)工作于XX年5月底前完成。3、對(duì)員工績(jī)效考核考期為每半年度一次，通過(guò)公平、 公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行考核，通過(guò)考核結(jié)果，體現(xiàn)出員工的 價(jià)值，對(duì)優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)；對(duì)個(gè)別落后和 末位的員工，通過(guò)再次培訓(xùn)仍不合格的，實(shí)行淘汰處理。擬 定于XX年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核 工作。三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作，建立回訪制度，樹(shù)立業(yè)主良好 信心1、按中國(guó)民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國(guó)家的法定節(jié)日，協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動(dòng)宣傳工作，營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍， 包括“五 一”、“中秋/國(guó)慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/

16、元宵”等； 并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動(dòng)舉辦。2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，讓物業(yè) 管理的概念及意識(shí)深入人心，倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管 理，通過(guò)互動(dòng)，使之形成良好互相監(jiān)督局面，共同維護(hù)小區(qū) 的良好環(huán)境；通過(guò)小區(qū)信息欄的宣傳平臺(tái)，充分發(fā)揮宣導(dǎo)作 用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為，從而促進(jìn)小區(qū)兩 個(gè)文明的建設(shè)和健康發(fā)展，樹(shù)立龍隱山莊小區(qū)良好形象。3、加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質(zhì)，設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容，實(shí)行預(yù)約上 門拜訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的寶貴意見(jiàn)，并做好匯總和分析，將 回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在XX年一季度開(kāi)始，要求各管理處每季度回訪已入住

17、的業(yè)主，不得小于30% 對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題必須按規(guī)定的時(shí)效及時(shí)回復(fù)，不斷地提高業(yè)主的 滿意度，樹(shù)立業(yè)主良好信心。四、抓好成本控制，實(shí)行開(kāi)源節(jié)流1、厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起，將常用的印刷表格全面落實(shí) 到位，盡量降低辦公費(fèi)用的支出。2、各部門所需的辦公用品及費(fèi)用，須按計(jì)劃定量定額 做好分配。3、節(jié)約水電能源，控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出，對(duì)各小區(qū)的公共水電表，做好定量定額核算，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 追查原因，杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。在日常上，發(fā)揮技術(shù)作用， 想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源，如10棟的部分路燈，可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明，在XX年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出，力求在 XX年度總支出基礎(chǔ)上下降 10%- 15%

18、4、大力開(kāi)展創(chuàng)收工作，加大費(fèi)用追繳力度，將費(fèi)用收 繳率的高低，作為衡量項(xiàng)目經(jīng)理、主任經(jīng)營(yíng)管理能力的標(biāo)準(zhǔn) 之一。在XX年度，將各小區(qū)摩托車、電動(dòng)車停放收費(fèi)作為 創(chuàng)收的工作重點(diǎn)。尤其是第 9、10、14、15棟的停車收費(fèi)， 力爭(zhēng)在XX年度加大收取力度以彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)不足部分。5、在日常維修維護(hù)上，對(duì)各種材料的成本和使用嚴(yán)格 控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、貨比三家執(zhí)行；對(duì)維修 項(xiàng)目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理，杜絕各種不應(yīng)有的 開(kāi)支和浪費(fèi)現(xiàn)象。6、充分利用人力資源，因崗沒(méi)人，控制好人力成本， 杜絕資源浪費(fèi)，在用人上，盡量利用復(fù)合型人才，在操作上 實(shí)現(xiàn)“一職多能”的效果?？冢阂粋€(gè)維修工，既能完成水電 方

19、面工作，也能完成燒焊方面工作， 這樣既能提高工作效率， 也能避免資源的過(guò)?；蚶速M(fèi)，達(dá)到相得益彰的目的。7、對(duì)小區(qū)XX年度的經(jīng)營(yíng)收支，在無(wú)特殊情況影響下， 務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。五、創(chuàng)建健康管理機(jī)構(gòu)，做好小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)溝通工作。 景祥物業(yè)龍隱山莊物業(yè)服務(wù)中心二0四年十二月三-一日篇三：XX年度物業(yè)工作計(jì)劃書(shū)XX年度物業(yè)部工作計(jì)劃書(shū)不斷提高客戶滿意度，弓I進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成 本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定以下部門工作計(jì)劃物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入正 規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹(shù)立形 象，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)

20、峻的挑戰(zhàn)，為 贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理 服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜 合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部 門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的 滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大 的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益， 特此擬定以下工作計(jì)劃：一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀 能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1、每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極 充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù) 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝

21、聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為客戶（其他部門）服務(wù)意識(shí)。為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員服務(wù)責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽(tīng)取客戶的建議，并在 第一時(shí)間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議 人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以客戶為中心，并 在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn) "一站式”全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗 位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管 直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo) 責(zé)任書(shū)。2、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、 崗位責(zé)任

22、制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。3、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī) 效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到 獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的 員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。5、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè) 部員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè) 公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率100%.2、客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。3、 急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)

23、任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú) 管理責(zé)任事故發(fā)生。6、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí) 歸檔。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小 組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培 訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企 業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基 本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常 識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技 能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等

24、）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使 新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司 的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度2、物業(yè)部的員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗 位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī) 制。2、客戶

25、服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè)，注重規(guī)范 員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng) 責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。 另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改 觀。5、車輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步 實(shí)現(xiàn)來(lái)訪車輛按序按車位停放。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、 管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記，要求保 安員對(duì)公司人員熟知度達(dá) 90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由 保安員進(jìn)行檢查，維修

26、保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七，儲(chǔ)備人才隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需 要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員 工的最大福利和最好的平臺(tái)，對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān) 鍵的作用。（車隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編2人以 上，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。八，物業(yè)公司成立篇四：物業(yè)管理處年度工作計(jì)劃管理處年度工作計(jì)劃篇五：物業(yè)公司XX年工作計(jì)劃XX年物業(yè)公司工作計(jì)劃*物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下 逐步走入管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹(shù)立 物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，

27、加強(qiáng) 員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的 溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求， 不斷提高業(yè)主滿意度，弓I進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為 公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定 以下XX年工作計(jì)劃：一、XX年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1. 全年物業(yè)費(fèi)收?。喝f(wàn)元；2. 歷年清欠：萬(wàn)元；3. 停車費(fèi)收?。喝f(wàn)元；4. 創(chuàng)收： 萬(wàn)元；5. 暖氣費(fèi)收取：萬(wàn)元；合計(jì)收入總額：萬(wàn)元;二、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主 觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1、每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極 充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2、不定

28、期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù) 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。三、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管 家式服務(wù)及"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù) 接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并 有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完 整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，推進(jìn)"一站式”全新的服務(wù)理念。四、激活管理機(jī)制1、各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即 各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主 管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。2、物業(yè)

29、辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事 效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè) 主的聲音。3、 制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行"首問(wèn)責(zé)任制".4、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全 績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做 到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。5、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮 工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。五、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、爭(zhēng)取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2、 小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意

30、率達(dá)80%以上。3、 急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú) 管理責(zé)任事故發(fā)生。6、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每 年度向業(yè)主公布一次。六、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。1. 新入職培訓(xùn)通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán) 境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司 的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物 業(yè)管理基

31、礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、公司的員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)3、外派學(xué)習(xí)物業(yè)公司計(jì)劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管 理、忠篇六：泰達(dá)物業(yè)管理有限公司 XX年度工作計(jì)劃泰達(dá)物業(yè)管理有限公司 XX年度工作計(jì)劃XX年對(duì)于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)，是繼往開(kāi)來(lái)的一年。在過(guò)去的 XX年度，泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主 較好的口碑，提升了品質(zhì)； XX年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立公司新形象，不 斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員

32、工隊(duì)伍綜合素 質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不 斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度。特制定計(jì)劃如下:一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽(yáng)光家園、盛泰 園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊(duì) 伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn)，需持續(xù)提升。為 此，公司XX年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持之 以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理 服務(wù)水平”。首先，是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，以確保上崗能力 和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念 學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期

33、望的目標(biāo)。最 后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升 三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品 牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)態(tài)度首先，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考：我們所處的行業(yè)在社會(huì)分工 中的任務(wù)；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)理念及其追 求的目標(biāo)；自己所擔(dān)當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，從而得出：“什么 是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”其次是積極行動(dòng)，要求每一位員工在自己的崗位上有所 作為，主動(dòng)追循公司的目標(biāo)，從自身的崗位職責(zé)出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動(dòng)一點(diǎn)，再主動(dòng)一點(diǎn)，做自己必 須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、

34、 六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責(zé)任心” 溫暖業(yè)主的心；用心式”服務(wù) ，與業(yè)主“交心（朋友）；公 開(kāi)式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤 學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務(wù)理念貫穿 于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^(guò)程，真正體現(xiàn)在我們對(duì)住戶的服務(wù) 中，主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深 一點(diǎn)，客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn)，業(yè)主稱心一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)放心一 點(diǎn)，公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。三、做好基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實(shí)際情況具體做好以下工作：1、客戶服務(wù)中心

35、：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè)，注重 規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、 禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行， 做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究責(zé)任 制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大 的改觀。4、資料管理：嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住

36、戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、 借查等規(guī)章制度。5、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。6、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等 管理工作，要求公共秩序員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng) 由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。五、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理中心成立房屋出租中介服 務(wù)中心，制定相關(guān)制

37、度和有效措施，定人定崗。2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出六、全年管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到 98%以上。（1） 業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%。（2）回訪業(yè)主滿意率達(dá) 95%（3）公共秩序服務(wù)滿意度達(dá) 95%，無(wú)重大安全責(zé)任事故。（4）保潔服務(wù)滿意度達(dá) 95%（5）綠化服務(wù)滿意率 98%（6） 維修服務(wù)滿意度達(dá) 95%，維修及時(shí)率達(dá)95%（7）設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到 95%;房屋完好率達(dá)到 98%（8）社區(qū)活動(dòng)滿意率 95%（9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率 95%七、全年組織建設(shè)目標(biāo)1、對(duì)于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能減 少調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊。2、提升行政管理職

38、能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng) 有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對(duì)各業(yè)務(wù) 進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲的管理模式。3、構(gòu)建起管理層級(jí)清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完 善的制度。4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長(zhǎng)、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊(duì)伍。6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、 吃苦耐勞的基層隊(duì)伍。八、全年培訓(xùn)目標(biāo)1、加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服 務(wù)意識(shí)，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動(dòng)力。2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服 務(wù)品質(zhì)的保障。3、加

39、深文化知識(shí)、物業(yè)常識(shí)、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科 學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。九、為完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)采取的措施1、物業(yè)收費(fèi)：全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一 ”“、“只有服務(wù)好， 才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上 的勞動(dòng)是創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù) 收費(fèi)的收費(fèi)觀念。3、提高入住率：（1）關(guān)愛(ài)未入住業(yè)主。建立空臵房業(yè)主服務(wù)臺(tái)帳， 每月一次對(duì)空臵房進(jìn)行檢查。十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施1、以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心，堅(jiān)持不懈地 圍繞業(yè)主服務(wù)開(kāi)展工作。（1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé)，強(qiáng)化制度職責(zé) 規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)績(jī)效管理，建立和完善服務(wù)考核體系，量 化

40、考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)，將服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主 報(bào)修、投訴等全面納入考核，篇七：物業(yè)部XX年度工作計(jì)劃物業(yè)部XX年工作計(jì)劃新的一年，為實(shí)現(xiàn)新街公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司 和我部門的實(shí)際情況，我們物業(yè)部XX年工作的重點(diǎn)，著力于物業(yè)部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合其他兄弟部門完成各項(xiàng)維修任 務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：一、人員安排德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的 運(yùn)作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù) 外，繼續(xù)招聘電梯工 2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工 附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為 保證應(yīng)急事件得

41、以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜 間實(shí)行備勤制度。二、工作安排（1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，物業(yè)部 需進(jìn)一步提咼服務(wù)水平， 特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上， 更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和 方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo) 準(zhǔn)。（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā) 揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶 作用，針對(duì)服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合 目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實(shí) 現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保 證了部門工作的良性開(kāi)展。（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加

42、強(qiáng)成本意識(shí)。物業(yè)部負(fù)責(zé)所 有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉 設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，操 作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落 實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重 點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。（4）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物 業(yè)部服務(wù)的范圍，相對(duì)于同類商場(chǎng)還比較有限，特別是局限 于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，計(jì)劃采取“走 出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專家前來(lái)培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際開(kāi)展理論學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短， 提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。（5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)

43、保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大 型設(shè)備按時(shí)按量、責(zé)任到人。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降 耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。根據(jù)商場(chǎng)溫度的變化 適時(shí)開(kāi)關(guān)中央空調(diào)，制定開(kāi)關(guān)時(shí)間等（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制 度（3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場(chǎng)內(nèi)廣告燈箱和公 共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí) 間，將能耗降到最低。（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。（5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。四、預(yù)防性維修（1）預(yù)

44、防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢 修計(jì)劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。（2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā) 現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范 圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集 跟進(jìn)工作。六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作：（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查， 特別是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡

45、視檢查力度確保安全。七、費(fèi)用計(jì)劃（附表）我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù) 形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展 創(chuàng)造更好的條件。篇八：XX年物業(yè)年度工作計(jì)劃XX年物業(yè)年度工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重 要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展 規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心 xx年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平

46、有新的提 高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面 完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的 改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做 大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi) 部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管 理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí) 現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、具體實(shí)施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與 管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì) 站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。 實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下 移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛 鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算