高效溝通技巧培訓(xùn)

1、1高效溝通技巧培訓(xùn)高效溝通技巧培訓(xùn)1實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2“中國(guó)人非常聰明中國(guó)人非常聰明,有著非常深厚的有著非常深厚的理論和文化知識(shí)理論和文化知識(shí),同時(shí)也非常勤勞同時(shí)也非常勤勞,但是請(qǐng)你千萬要注意但是請(qǐng)你千萬要注意,你到中國(guó)投資你到中國(guó)投資之前之前,一定在給所有的中國(guó)員工上兩一定在給所有的中國(guó)員工上兩門課門課:一門是溝通技巧一門是溝通技巧(中國(guó)人不會(huì)中國(guó)人不會(huì)溝通溝通,說出來的話經(jīng)常是反著說出來的話經(jīng)常是反著);另一另一門是時(shí)間管理門是時(shí)間管理.”2實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè)

2、高高 峰峰3管理溝通的指導(dǎo)作用管理溝通的指導(dǎo)作用n告訴員工：告訴員工：n 是什么是什么n 為什么為什么n 做什么做什么n 怎么做怎么做3實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰4溝通的作用？溝通的作用？n相互理解相互理解n信息傳達(dá)信息傳達(dá)n增進(jìn)友誼增進(jìn)友誼n交流心態(tài)交流心態(tài)n達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)n解決矛盾解決矛盾4實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰5溝通的作用：溝通的作用：n節(jié)約時(shí)間節(jié)約時(shí)間n減少壓力減少壓力n保證事情有條不紊地進(jìn)行保證事情有條不紊地進(jìn)行n順利達(dá)成目標(biāo)順利達(dá)成目標(biāo)n促進(jìn)工員穩(wěn)定促進(jìn)

3、工員穩(wěn)定n提高工作滿意度提高工作滿意度n增加市場(chǎng)的開拓機(jī)會(huì)增加市場(chǎng)的開拓機(jī)會(huì)n增加利潤(rùn)增加利潤(rùn)5實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰6溝通的定義溝通的定義:n為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程；議的過程；n沒有達(dá)成協(xié)議叫：沒有達(dá)成協(xié)議叫： 溝而不通！溝而不通！6實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰7管理就是溝通管理就是溝通服務(wù)就是溝通服務(wù)就是溝通因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺營(yíng)

4、銷就是溝通營(yíng)銷就是溝通銷售就是溝通銷售就是溝通7實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰8哇哇, ,溝通那么有用溝通那么有用, ,我要成為溝通高手我要成為溝通高手! !我該怎么做我該怎么做? ?8實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰9問題問題:n我們平時(shí)做報(bào)告的效果怎么我們平時(shí)做報(bào)告的效果怎么樣樣? ?n我們平時(shí)下命令的效果怎么我們平時(shí)下命令的效果怎么樣樣? ?9實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰10單向溝通訓(xùn)練單向溝通訓(xùn)練:10實(shí)用精品課件

5、實(shí)用精品課件PPT2021-11-1做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰11結(jié)果結(jié)果:11實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰12溝通的障礙溝通的障礙:n表達(dá)者的障礙表達(dá)者的障礙:n辭不達(dá)意辭不達(dá)意n12實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰13溝通的障礙溝通的障礙:n接受者的障礙接受者的障礙:n盲點(diǎn)盲點(diǎn)n心智篩選心智篩選n防備心理防備心理n性格篩選性格篩選n情緒情緒13實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰14溝通的障礙

6、溝通的障礙:n雙方的障礙雙方的障礙:n愿望愿望n需求需求n文化文化n態(tài)度態(tài)度14實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰15現(xiàn)象一現(xiàn)象一:n跨國(guó)婚姻都很成功跨國(guó)婚姻都很成功,whyn不需要翻譯不需要翻譯n減少了不必要的中間環(huán)節(jié)減少了不必要的中間環(huán)節(jié)15實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰16現(xiàn)象二現(xiàn)象二:n中國(guó)的政策從中央到地方變中國(guó)的政策從中央到地方變成完全相反的意思成完全相反的意思,whyn中國(guó)人太聰明中國(guó)人太聰明,理解能力太強(qiáng)理解能力太強(qiáng);n中間環(huán)節(jié)太多中間環(huán)節(jié)太多!16實(shí)用精品課件實(shí)用精

7、品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰17我們知道我們知道:n信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)17實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰18溝通的方式溝通的方式:n語言文字語言文字:7%n語氣音調(diào)語氣音調(diào):38%n肢體語言肢體語言:55%18實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰19“我愛你我愛你”n第一種第一種:n代表什么意識(shí)代表什么意識(shí)?n父母與子女可不可以這樣講父母與子女可不可以這樣講?n第二種第二種:n打擾了六個(gè)小時(shí)打擾了六個(gè)小時(shí),小姐說小姐說:好了好了好

8、了好了,我愛你我愛你n代表什么代表什么?19實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰20“我恨你我恨你”n第一種第一種:n高亢地高亢地,惡狠狠地說出惡狠狠地說出:n代表什么代表什么?n第二種第二種:n聲音低低地聲音低低地,害羞地說出害羞地說出:n代表什么代表什么?20實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰21誤區(qū)誤區(qū):n總認(rèn)為自己的語言太棒了總認(rèn)為自己的語言太棒了n不注意用其它方式溝通不注意用其它方式溝通21實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2

9、2溝通的姿勢(shì)溝通的姿勢(shì)(肢體語言肢體語言):n面向?qū)Ψ矫嫦驅(qū)Ψ?不要側(cè)身不要側(cè)身n眼睛不要躲躲閃閃眼睛不要躲躲閃閃n眼睛盯著說眼睛盯著說:是是n眼睛躲閃著說眼睛躲閃著說:否否n三種不同的表現(xiàn)三種不同的表現(xiàn):22實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰23溝通的溝通的6步曲步曲:n1.事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備n2.確認(rèn)需求確認(rèn)需求n3.闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)n4.處理異議處理異議n5.達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議n6.共同實(shí)施共同實(shí)施23實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰24事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備: :n1.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)n

10、2.制訂行動(dòng)計(jì)劃制訂行動(dòng)計(jì)劃n3.預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)n4.進(jìn)行進(jìn)行SWOT分析分析n打重要的電話時(shí)先把以上內(nèi)容寫下來打重要的電話時(shí)先把以上內(nèi)容寫下來,有有沒有這個(gè)習(xí)慣沒有這個(gè)習(xí)慣?24實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰25SWOT分析分析:自 身Strength優(yōu)勢(shì)Weakness劣勢(shì)環(huán) 境Opportunity機(jī)會(huì)Threat威脅25實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰26問題的設(shè)計(jì)問題的設(shè)計(jì):工作成績(jī)1.績(jī)效目標(biāo)完成情況如何?2.哪些目標(biāo)未完成?3.為了提高你的績(jī)效你認(rèn)為有哪

11、些需要改進(jìn)和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計(jì)劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內(nèi)原定提高能力的計(jì)劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對(duì)未來1-2年內(nèi)職業(yè)發(fā)展有什么設(shè)想?2.對(duì)個(gè)人能力提高有什么計(jì)劃?3.在團(tuán)隊(duì)中有哪些人際關(guān)系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務(wù)上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對(duì)公司有何建議？5.個(gè)人生活上有什么需要的幫助或支持?26實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰27有效溝通的辦法有效溝通的辦法:n1.有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記有明確的溝通目標(biāo)且不要

12、忘記n2.重視每一個(gè)細(xì)節(jié)重視每一個(gè)細(xì)節(jié)n3.至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)n4.設(shè)身處地為他人著想設(shè)身處地為他人著想n5.拋卻成見拋卻成見n6.對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人n7.針對(duì)不同的對(duì)象針對(duì)不同的對(duì)象:n見人說人話見人說人話,見鬼說鬼話見鬼說鬼話;27實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰28溝通溝通: 成功的談話成功的談話: -選擇談話的時(shí)間和地點(diǎn)選擇談話的時(shí)間和地點(diǎn) -計(jì)劃談話的內(nèi)容計(jì)劃談話的內(nèi)容 -留出足夠的時(shí)間留出足夠的時(shí)間 -認(rèn)真認(rèn)真,信任信任 -注重目標(biāo)注重目標(biāo) -傾聽傾聽 -征求對(duì)方解決方案征求對(duì)方解決方案 -談話紀(jì)要談話紀(jì)要28

13、實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰29溝通的技巧：溝通的技巧： -情況分析和情況發(fā)展情況分析和情況發(fā)展 -實(shí)際發(fā)生的情況與對(duì)方的關(guān)系實(shí)際發(fā)生的情況與對(duì)方的關(guān)系 -溝通的欲望溝通的欲望 -不要在周未前進(jìn)行不要在周未前進(jìn)行 -避免冗長(zhǎng)的開場(chǎng)白、暗示、粉飾避免冗長(zhǎng)的開場(chǎng)白、暗示、粉飾 -允許對(duì)方表達(dá)自己的失望和不滿允許對(duì)方表達(dá)自己的失望和不滿 -設(shè)身處地為對(duì)方著想設(shè)身處地為對(duì)方著想 -征詢對(duì)方的感覺征詢對(duì)方的感覺 -表示理解并分析對(duì)方的反應(yīng)表示理解并分析對(duì)方的反應(yīng) -給對(duì)方再次討論的機(jī)會(huì)給對(duì)方再次討論的機(jī)會(huì) -達(dá)成書面協(xié)議達(dá)成書面協(xié)議29實(shí)用精品

14、課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰30溝通的最高境界是模仿溝通的最高境界是模仿n模仿的三個(gè)層次模仿的三個(gè)層次:n行為模仿行為模仿n風(fēng)格模仿風(fēng)格模仿n思維模仿思維模仿30實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰31溝通原則溝通原則:n1.切中目標(biāo)切中目標(biāo):n是否達(dá)成目標(biāo)是否達(dá)成目標(biāo)?nWhatnWhynWhen nWherenHown選擇最有效的方法達(dá)到目的選擇最有效的方法達(dá)到目的31實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰32溝通原則溝通原則:n2. A

15、BC 原則原則:nAccuracy: 精確精確nBrevity: 簡(jiǎn)要簡(jiǎn)要nClarity: 清楚清楚32實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰33溝通原則溝通原則:n3. KISS 原則原則:nKeep It Short and Simplen十誡十誡:120字字;n登山寶訓(xùn)登山寶訓(xùn):300字字;n獨(dú)立宣言獨(dú)立宣言:485字字;n歐共體紫色指令歐共體紫色指令:7000字字33實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰34+批評(píng)藝術(shù)批評(píng)藝術(shù)一、態(tài)度寬容一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷二、避免嘲諷三、避免主觀

16、三、避免主觀四、內(nèi)容具體四、內(nèi)容具體五、注重效果五、注重效果六、選擇時(shí)機(jī)六、選擇時(shí)機(jī)七、設(shè)身處地七、設(shè)身處地八、準(zhǔn)備充分八、準(zhǔn)備充分九、語氣平和九、語氣平和十、褒貶兼顧十、褒貶兼顧34實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰35面談技巧：面談技巧：n1、清楚指出問題所在；、清楚指出問題所在；n2、舉出實(shí)例說明問題；、舉出實(shí)例說明問題；n3、得到對(duì)方的同意，認(rèn)為問題存在；、得到對(duì)方的同意，認(rèn)為問題存在；n4、一起討論可能的解決辦法；、一起討論可能的解決辦法；n5、雙方同意解決問題所采取的行動(dòng)；、雙方同意解決問題所采取的行動(dòng)；n6、檢查進(jìn)展情況、檢查進(jìn)展情況、n7、有進(jìn)步時(shí)及時(shí)表揚(yáng)。、有進(jìn)步時(shí)及時(shí)表揚(yáng)。35實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰36G 溝通的欲望溝通的欲望36實(shí)用精品課件實(shí)用精品課件PPT37實(shí)用精品課件PPT38實(shí)用精品課件PP