幼兒園家園溝通：與家長溝通的藝術(shù).doc

1、與家長溝通的藝術(shù)幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行） 指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。家庭是幼兒園重要的合作伙伴 , 家長是幼兒的第一任老師。為了能使每一個(gè)孩子健康成長 , 幼兒園與家庭的合作是非常必要的。在家園合作過程中 , 教師要經(jīng)常與家長進(jìn)行有效的溝通。但是由于教師與家長在教育觀念、思考角度、對(duì)孩子的期望等方面總是或多或少地存在著差異 , 因此雙方在溝通方面存在著很多問題。 所以教師在與家長溝通的時(shí)候要有一定的藝術(shù)性。充滿藝術(shù)性的溝通可以使雙方心情愉悅， 溝通起來很容易，既能解決問題，又讓彼此都感覺很

2、親切， 也能讓家長對(duì)老師產(chǎn)生信任， 拉近家長與老師之間的距離，為以后的進(jìn)一步的家園共育奠定良好的基礎(chǔ)。我們幼兒教師是充滿生機(jī)與活力的特殊教育者， 有知識(shí)、有能力。因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)特性造就了我們的職業(yè)性格比較活潑、 坦率 , 這是優(yōu)點(diǎn) , 但也正是因?yàn)檫@樣 , 往往在與家長溝通時(shí)會(huì)顯得態(tài)度急躁、說話太直截了當(dāng) , 表達(dá)不太婉轉(zhuǎn)，因此有的家長會(huì)覺得教師態(tài)度不好 , 語氣僵硬 , 甚至?xí)?lián)想到老師對(duì)工作、 對(duì)孩子也是用這樣的態(tài)度與方法， 所以家長與老師之間會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)， 不能有效開展家園共育工作。由此可見充滿藝術(shù)性的溝通可以使彼此理解 , 取得共識(shí)，是非常必要的。首先，與家長溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上

3、，那就是愛孩子。這是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。在溝通的時(shí)候， 要讓家長時(shí)刻體會(huì)到老師對(duì)孩子的愛及關(guān)注，這樣能很快拉近教師與家長之間的距離，使溝通能夠順利進(jìn)行。 要讓家長了解我們和他溝通的目的是爭取家長的配合，更進(jìn)一步的教育好孩子。例如：我們可以這樣開始，某某家長，你好，某某小朋友以前吃飯很好，不挑食，可是最近我發(fā)現(xiàn)他吃飯總是挑食，我也給他講過了挑食的壞處，但是效果不太好，我覺得這樣下去會(huì)影響他的生長發(fā)育，我想了解一下是不是孩子最近身體不舒服，還是家里的飲食習(xí)慣發(fā)生了什么變化我覺得這樣溝通家長會(huì)立刻感覺到老師對(duì)孩子的這種關(guān)愛，在這樣的前提下的溝通應(yīng)該是很順利的。第二，要選擇合適的時(shí)機(jī)與地點(diǎn)。大多數(shù)情況下我

4、們是用接送孩子的時(shí)間，這時(shí)候，我們要充分的對(duì)家長觀察進(jìn)行觀察， 如果家長一副急匆匆的樣子， 這時(shí)候我們就不要追著家長談話， 因?yàn)榧议L或許有事要急著上班或去做其它事情， 即使家長耐著面子和你說話， 也達(dá)不到溝通的目的。 如果不是特別著急的事情， 就可以以后再找時(shí)間， 如果是簡單的交流與溝通， 比如說幾分鐘就能解決的， 可以用這個(gè)時(shí)間， 所以我們?cè)跍贤ㄖ?，自己心里要明白我們要做的事和要說的話大概需要多長時(shí)間。 如果幾分鐘以后沒有達(dá)到共識(shí)，那老師要先行結(jié)束談話，可以這樣說： “某某家長，這樣吧，您先去上班，等您有時(shí)間的時(shí)候我們?cè)倮^續(xù)探討這個(gè)問題好嗎” 老師可以和家長預(yù)約下次談話的時(shí)間，在老師和家長

5、時(shí)間都很充裕的時(shí)候，溝通起來能更從容、徹底一些，這樣處理能讓家長感覺到老師的體貼入微， 甚至聯(lián)想到老師對(duì)成人都如此體貼耐心，那對(duì)孩子就會(huì)更好了，這樣對(duì)今后開展工作更有利。其次是地點(diǎn)的選擇。如果是談?wù)摵⒆拥膬?yōu)點(diǎn)，那可以在任何地點(diǎn)都可以，如果是和家長溝通要改正孩子的缺點(diǎn)， 那地點(diǎn)的選擇就十分的重要。 第一、要避開其它的家長，給家長以充分的尊重。避免當(dāng)著其他人的面讓家長難看、尷尬，下不來臺(tái)，老師也會(huì)給家長留下不好的印象，以后的工作就難以開展了，因?yàn)橛械募议L會(huì)盡量的避免和老師接觸， 如果是這樣還怎么進(jìn)行家園溝通達(dá)到共識(shí)呢第二，要避開孩子， 不能當(dāng)著孩子的面和家長談?wù)摵⒆拥娜秉c(diǎn)， 避免孩子產(chǎn)生老師在向家

6、長告狀的誤會(huì)， 這樣孩子會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生抵觸情緒， 不利于產(chǎn)生良好的師幼關(guān)系，破壞老師在孩子心目中的美好形象，不利于老師在孩子心目中產(chǎn)生威信。第三，要選擇一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境， 避免不必要的干擾， 有利于談話的順利進(jìn)行。第三、談話方式的選擇，談話方式要因人而異。對(duì)于不大熟悉的家長， 在正式談話開始前， 為了避免緊張， 可以向家長關(guān)切地詢問孩子的生活情況，如：孩子每天什么時(shí)候睡覺、起床，在家里喜歡做什么事平時(shí)喜歡和什么人玩， 等等。這種做首先消除家長的緊張情緒，還能讓家長體會(huì)到老師會(huì)孩子的關(guān)愛。對(duì)于較熟悉、性格直爽的家長，或者謙虛、誠懇的家長，可直接進(jìn)入正題，指出孩子近階段的進(jìn)步與存在的問題，并互相商

7、量對(duì)策；對(duì)于脾氣急躁、 虛榮心強(qiáng)的家長， 應(yīng)多提孩子的優(yōu)點(diǎn)， 并委婉地指出孩子的缺點(diǎn)，缺點(diǎn)不要一下子都提出來，每次提一兩個(gè)，這樣家長心理上能接受，其它的缺點(diǎn)要等下次再提出， 否則提出太多的缺點(diǎn)他難以接受。 其次安排家長參加開放日活動(dòng)，用事實(shí)說話， 讓家長自己發(fā)現(xiàn)孩子的問題， 在家長產(chǎn)生解決問題的愿望時(shí)，再與其進(jìn)行溝通。對(duì)于一些不關(guān)心孩子的家長，應(yīng)直接指出問題的嚴(yán)重性；對(duì)于寵愛、放任孩子的家長， 應(yīng)宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)， 推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加有關(guān)專家講座，以豐富家長的科學(xué)育兒知識(shí)，并詳細(xì)分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)， 讓家長明白溺愛孩子的不良后果，提高家長的認(rèn)

8、識(shí)。 、談話時(shí)要注意：1、談話內(nèi)容要始終集中在孩子身上， 盡量多介紹孩子在園積極正面的表現(xiàn)，多詢問孩子在家里的情況。 提及到孩子是要說： 咱們的孩子如何如何， 咱們班的孩子怎樣怎樣， 會(huì)讓家長覺得很親切。 盡可能以第一人稱我來表達(dá)要說的內(nèi)容，而不要用你來提出要求。 如你的孩子最近經(jīng)常遲到， 我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過很多非常好的活動(dòng)，而不是說 ; 別讓你的孩子再遲到了， 他會(huì)錯(cuò)過很多非常好的活動(dòng) （切記：不要總說你家孩子）2、要多傾聽家長的意見和看法， 不要隨便打斷家長說話。 傾聽有兩個(gè)好處，一是造成平等的談話氣氛， 教師越是樂于傾聽， 家長就越愿意交流。 二是便于我們從中捕捉信息。 家長有時(shí)會(huì)因孩子在園

9、的一點(diǎn)表現(xiàn)而喋喋不休， 追問不停。有時(shí)候我們可能會(huì)感到不耐煩， 但是無論如何我們都要時(shí)刻保持親切的笑容， 去面對(duì)他們，去體諒做父母的心情， 以一個(gè)教師特有的耐心去面對(duì)他們， 通過換位思考去了解他們， 使他們相信自己有能力， 有信心把他們的孩子教育好。 與此同時(shí)還要巧妙答復(fù)與引導(dǎo)。如：您的意思是 您剛才說的話我是這樣理解的 ，您看對(duì)嗎等等，傾聽時(shí)可多用開放式的提問， 如為什么你覺得呢你覺得怎么樣等，盡量少用封閉式的提問，如：是不是對(duì)不對(duì)等。交談一段時(shí)間后可略作總結(jié)，以表示理解和認(rèn)同，如果始終是教師為主，家長可能會(huì)厭煩。3、在和家長溝通前、溝通中，要注意觀察家長的情緒。 （察言觀色對(duì)談話的影響很重

10、要， 其實(shí)這也是我們的基本功課） 當(dāng)家長情緒不好時(shí)， 最好不要再追著家長談話，適時(shí)的轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題， 等家長情緒好轉(zhuǎn)時(shí)再溝通， 或者繞開態(tài)度強(qiáng)硬、性格固執(zhí)的家長， 轉(zhuǎn)而去找孩子家中比較通情達(dá)理的容易溝通的人進(jìn)行溝通。比如和爺爺奶奶輩不好達(dá)成共識(shí)， 那就轉(zhuǎn)而找孩子的父母溝通， 再由孩子的父母去做爺爺奶奶的思想工作。要提醒大家的是：無論采用何種方式的溝通，它的前提是：愛孩子！要讓家長體會(huì)到老師對(duì)孩子的愛！在愛的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通。第四、掌握非言語技巧。掌握非語言技巧就是肢體語言的恰當(dāng)運(yùn)用。 有一個(gè)研究報(bào)告說在人與人的交往中的信息中，面部表情占 55%，聲調(diào)占 38%，語言占 7% ，這說明與言

11、語交流相配合的非言語交流特別重要。1、與家長交流事要保持目光的平行交流，就是平視家長，避免用仰視、俯視的眼光或游離的眼神。 （目光游離說明你不自信，所以你的語言也就不具備說服力，也不要目光炯炯的，不要走兩個(gè)極端。 ）眼神要和藹可親。2、用發(fā)自內(nèi)心的微笑、善意的表情、點(diǎn)頭等表示對(duì)家長的尊重，身體前傾，間或以“對(duì)！是！”等短語回應(yīng)來表示對(duì)他的話題很有興趣（要記住，咱不打無準(zhǔn)備之仗，談話之前要做足功課） 要讓家長感覺到你對(duì)孩子的重視及你對(duì)解決問題的決心。3、注意力集中，不要邊談邊干其他事情，心不在焉。要始終用溫和的眼神注視著對(duì)方。（要讓家長感受到他存在的重要性，讓他感覺到目前他及孩子身上的問題是你當(dāng)

12、前工作的重點(diǎn)）第五、做家長工作，尤其要注重“同理心”，就是換位思考。當(dāng)家長對(duì)我們的工作產(chǎn)生不滿時(shí)，教師要認(rèn)真分析家長的意見， 理解家長的正當(dāng)發(fā)泄，接納家長的合理化建議， 就會(huì)轉(zhuǎn)變家長的態(tài)度， 得到家長的理解和支持。所以對(duì)待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。如果確實(shí)是自己不對(duì)，要誠懇地向家長道歉。要始終尊重家長。如果家長的情緒激動(dòng)， 嗓門很大，則自己越要控制好自己的情緒，講話的就越要溫和語速也要越慢。在交流技巧上要注意向家長詢問一些可以自由回答的問題： 如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢盡量不要反問， 否則會(huì)讓家長反感。 如：為什么別的家長沒意見為什么你要我這樣做一

13、些教師聽到家長的指責(zé)和抱怨， 往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)， 這樣只會(huì)激化矛盾。即使你很憤怒，也要面帶微笑，認(rèn)真傾聽，千萬不要搶著說話，你只要做到三個(gè)字：讓他說！還有，要把“不可能，我絕對(duì)沒有說過那種話”等辯解詞換成：“別著急，我查查看，讓我們看看這件事該怎么解決。您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”等等。讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，要面帶微笑說：我還有別的事。今天就先到這里，以后再談。往往家長在發(fā)泄一通以后會(huì)擔(dān)心： 老師會(huì)對(duì)他的孩子不好， 記住千萬不能因?yàn)榧议L的過激情緒而影響對(duì)他孩子的看法， 應(yīng)更加關(guān)愛他的孩子，要讓家長慚愧，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白

14、。溝通是為了孩子， 更好的溝通除了了解每個(gè)孩子的個(gè)體情況， 對(duì)于家長的情況，你也需要了解，這樣你收到的效果會(huì)是是顯著的。第六、特殊情況的處理。溝通的目的是達(dá)成共識(shí)， 人與人的溝通是很不容易的， 隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，家長的自身素質(zhì)和教育能力也發(fā)生了很大的變化， 這就對(duì)教師做好家長工作和溝通工作提出了更高的要求。以下是對(duì)不同類型的家長采取的不同的溝通方式。1、故意刁難憑空想象型這類家長大多經(jīng)濟(jì)條件比較好，有知識(shí)，有個(gè)性，對(duì)待這樣的家長要熱情、真誠、主動(dòng)，你越不理我，我越要接近你。例如有個(gè)小朋友的家長每次接孩子時(shí)很少進(jìn)班，每次都在門口招呼一聲就走，如果進(jìn)來了，肯定是有問題，有一次送孩子時(shí)這個(gè)小朋友

15、的媽媽說： “老師，你們是不是用涼水給孩子吃藥，孩子回到家說老師用涼水給我們吃藥， 藥到水里化不開。 這位老師請(qǐng)她和老師一起來到保溫桶前讓她看看保溫桶的水，并對(duì)她說： “我們每天都打新的開水，一些家長都應(yīng)該看得到?！彼麐寢層悬c(diǎn)不好意思地說： “噢，那他可能有點(diǎn)不愛吃這藥吧！ ” 自此這位家長漸漸地和老師的話多了，也不再給老師挑毛病了。2、過分呵護(hù)溺愛型例如：有一位媽媽生怕孩子在幼兒園里餓著、 渴著，所以每天接孩子時(shí)總帶著吃的和飲料， 導(dǎo)致孩子每天下午幾乎不怎么吃飯， 就等著媽媽來接， 然后吃媽媽帶來的東西。針對(duì)這種情況這個(gè)班的老師及時(shí)與她媽媽進(jìn)行交流， 先是把幼兒園每天的食譜拿給她看， 然后又找到雜志和有關(guān)資料， 讓她明白營養(yǎng)過剩和不良飲食習(xí)慣的害處，漸漸地這位家長們明白了科學(xué)膳食的道理。 同時(shí)通過他們的溝通，無論是在生活上還是學(xué)習(xí)教育上， 幼兒園和家庭達(dá)到了與家長溝通的目的， 但最重要的是用教師的愛、 幼教經(jīng)驗(yàn)、 科學(xué)育兒的知識(shí)去換取家長的信任， 這樣家長工作中的難題就迎刃而解，家長工作就不難做了。3、沒事兒翻噠