DB4202∕T 014-2021 “郵幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080 CCS A 164202黃石市地方標(biāo)準(zhǔn)DB4202/T 0142021“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范“postal express help handle”government service standard(點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí))2021 - 07 - XX 發(fā)布2021 - 07 - XX 實(shí)施黃石市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB4202/T 0142021前言本文件按照GB/T 1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口管理。本文件起草單位：黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、中國(guó)郵

2、政速遞股份有限公司黃石分公司。本文件主要起草人：楊慶華、王俊林、柯新華、劉微微。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問(wèn)，可咨詢(xún)黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，電話郵箱：41473944；對(duì)本文件有修改意見(jiàn)請(qǐng)反饋至黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，電話郵箱：1023782589。I庫(kù)七七 標(biāo)準(zhǔn)下載DB4202/T 0142021“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范1 范圍本文件規(guī)定了“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)的基本要求、辦理流程、異常情況處理、評(píng)價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于黃石地區(qū)“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中

3、，注日期的引用文件， 僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 16606.1 快遞封裝用品 第1部分：封套GB/T 27917.3 快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)GB/T 36113 政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1郵幫辦postal express help handle通過(guò)郵政企業(yè)協(xié)助政務(wù)管理部門(mén)推行的便民快遞服務(wù)。3.2“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)專(zhuān)用信封“postal express help handle”government service special envelope“郵幫辦”政

4、務(wù)服務(wù)專(zhuān)用信封（見(jiàn)附錄B），簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)用信封”。為“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)定制的郵遞專(zhuān)用信封，僅限在黃石地區(qū)使用。信封封面應(yīng)包括但不限于：各政務(wù)服務(wù)窗口名稱(chēng)、寄件人、聯(lián)系方式、寄遞二維碼、專(zhuān)用信封業(yè)務(wù)使用說(shuō)明等相關(guān)信息。4 基本要求4.1 服務(wù)原則遵循“自愿、承諾、便民、高效”的原則。4.2 辦理?xiàng)l件基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請(qǐng)材料欠缺的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事 項(xiàng)。4.3 職責(zé)要求1庫(kù)七七 標(biāo)準(zhǔn)下載5 辦理流程5.1 主動(dòng)告知申請(qǐng)人符合“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)辦理?xiàng)l件時(shí)，政務(wù)服務(wù)窗口應(yīng)主動(dòng)告知，為申請(qǐng)人提供“郵幫辦” 政務(wù)服務(wù)。5.2 簽訂通知承諾書(shū)政務(wù)服務(wù)窗口在征求申請(qǐng)人同意后，

5、出具制式補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)（見(jiàn)附錄A）一式兩份， 逐一列明需補(bǔ)齊補(bǔ)正的材料清單、承諾寄遞時(shí)間、未履行承諾的后果、窗口經(jīng)辦人、咨詢(xún)電話、日期等內(nèi)容并蓋章。申請(qǐng)人在補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)上簽字承諾后，由申請(qǐng)人和政務(wù)服務(wù)窗口各執(zhí)一份留檔備查，政務(wù)服務(wù)窗口即可進(jìn)入受理程序。5.3 發(fā)放信封政務(wù)服務(wù)窗口經(jīng)辦人員在專(zhuān)用信封上完整填寫(xiě)收件窗口名稱(chēng)、寄件人及聯(lián)系電話等信息，提示專(zhuān)用 信封使用注意事項(xiàng)，經(jīng)申請(qǐng)人核實(shí)確認(rèn)后與補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)一并交給申請(qǐng)人。5.4 上門(mén)取件申請(qǐng)人將需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的材料裝至信封后，掃描信封封面二維碼線上呼叫郵政投遞員攬件。郵政投遞員收到寄遞信息后，應(yīng)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)攬件，查驗(yàn)

6、核對(duì)相關(guān)信息后，將交寄信息通過(guò)通用審批平臺(tái)、短信等方式反饋至辦事窗口工作人員。5.5 交接材料郵政投遞員將補(bǔ)齊補(bǔ)正材料送達(dá)政務(wù)服務(wù)窗口，政務(wù)服務(wù)窗口以簽收郵件時(shí)間（通知書(shū)中的所列日期應(yīng)為最后提交工作日前一日）為準(zhǔn)，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)審批事項(xiàng)。6 異常情況處理6.1 由非申請(qǐng)方原因造成材料遺失的，相關(guān)方負(fù)責(zé)補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)材料。6.2 申請(qǐng)人未及時(shí)遞交補(bǔ)齊補(bǔ)正材料的，政務(wù)服務(wù)窗口經(jīng)辦人員在終止辦理后 5 個(gè)工作日內(nèi)，以電話方式通知申請(qǐng)人，并做好電話記錄。已收取的申請(qǐng)材料由申請(qǐng)人自行取回或承擔(dān)寄遞費(fèi)用，造成的損失或其他后果由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。如通過(guò)“郵幫辦”寄遞的材料不符合要求，產(chǎn)生二次寄遞的費(fèi)用，由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。7 評(píng)價(jià)與改進(jìn)27.1 應(yīng)建立“郵幫辦”服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，宜采取現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、設(shè)置意見(jiàn)箱等方式，定期對(duì)“郵幫辦”服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，獲取服務(wù)對(duì)象及相關(guān)方的意見(jiàn)和建議。7.2 應(yīng)按照GB/T 36113 要求及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和建議，對(duì)存在的問(wèn)題采取有效的處理措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。3DB4202/T 0142021附錄A（資料性）補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)圖 A.1 規(guī)定了補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)的樣式。·圖 A.1補(bǔ)齊補(bǔ)正材