企業(yè)文化探討04-09

1、1 1 北 京 科 技 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 教 授 北京南丁格爾文化咨詢公司 首席專家李宗元2 219561956年入選年入選財富財富500500強的企業(yè)，到了強的企業(yè)，到了19921992年，在前年，在前100100名中，僅存名中，僅存2929家。家。二十世紀(jì)八十年代的二十世紀(jì)八十年代的財富財富500500強中，強中，有有230230家（占家（占46%46%）在世紀(jì)之交從此名單中）在世紀(jì)之交從此名單中消失了。消失了。3 3 “ “ To be or not to be，is a question. ”( (哈姆雷特哈姆雷特： “ “ 生存還是死亡，真是個問題。生存還是死亡，真是個問題?！?/p>

2、）4 4十九世紀(jì)世界最大的十九世紀(jì)世界最大的100100家公司，到了二十家公司，到了二十世紀(jì)結(jié)束時，僅存世紀(jì)結(jié)束時，僅存1616家，大部分未能跨過家，大部分未能跨過“死亡地帶死亡地帶”。統(tǒng)計分析表明：在美國，年業(yè)務(wù)額超過千統(tǒng)計分析表明：在美國，年業(yè)務(wù)額超過千萬美元的的小企業(yè)會遭遇管理困難；超過萬美元的的小企業(yè)會遭遇管理困難；超過400400億美元的大企業(yè)，會面臨億美元的大企業(yè)，會面臨“撞墻危機撞墻危機”，一，一條條“死亡地帶死亡地帶”橫在面前。（如橫在面前。（如GE，惠普等），惠普等） 5 5“一個公司要做好，必須有一個好的企業(yè)一個公司要做好，必須有一個好的企業(yè)家；但一個公司要持續(xù)，卻依賴于它

3、的制度家；但一個公司要持續(xù)，卻依賴于它的制度與文化的創(chuàng)新。當(dāng)公司面臨重大危機的時候，與文化的創(chuàng)新。當(dāng)公司面臨重大危機的時候，真正起作用的是它的文化。真正起作用的是它的文化?！保ń晗椴┦浚海ń晗椴┦浚骸肮咀兏铮簽槭裁瓷贁?shù)公司變革：為什么少數(shù)成功，多數(shù)失敗成功，多數(shù)失敗”載載20032003年年7 7月，月，差差距距） 6 6 巨人集團：一個流星企業(yè)巨人集團：一個流星企業(yè) 史玉柱，史玉柱，19841984年下海。（年下海。（40004000元元 + + M6401M6401桌面排版印刷系統(tǒng)軟件）桌面排版印刷系統(tǒng)軟件）19901990年巨人成立。年巨人成立?！熬奕艘蔀橹袊木奕艘蔀橹袊腎

4、BM，東方的巨人，東方的巨人”（史玉柱語）（史玉柱語）19911991資本達(dá)資本達(dá) 1 1 億，李鵬三顧巨人。億，李鵬三顧巨人。19941994年江澤民題詞：年江澤民題詞：“中國就應(yīng)該做巨人中國就應(yīng)該做巨人” 7 7 巨人集團：一個流星企業(yè)巨人集團：一個流星企業(yè) 由原計劃由原計劃3838層一步步改為層一步步改為5454層，層，6464層，層，7070層（層（19941994年，擔(dān)心來視察的某中央要人不喜年，擔(dān)心來視察的某中央要人不喜歡歡6464）19951995年，電腦，保健品、藥品一齊上。年，電腦，保健品、藥品一齊上?！叭髴?zhàn)役三大戰(zhàn)役”，“八大方面軍八大方面軍” 。19921992年，決定

5、建造年，決定建造“巨人大廈巨人大廈”。8 8 巨人集團：一個流星企業(yè)巨人集團：一個流星企業(yè) 19971997年，巨人解體。年，巨人解體。史玉柱仰天長嘆：史玉柱仰天長嘆：“這一關(guān)過不去了！這一關(guān)過不去了！”19961996年，危機爆發(fā)，整體崩盤。年，危機爆發(fā)，整體崩盤。 評點：技術(shù)評點：技術(shù) + + 機會起家；機會起家；頭腦惡性膨脹，藐視市場規(guī)則；頭腦惡性膨脹，藐視市場規(guī)則；隊伍一盤散沙，文化缺失致命。隊伍一盤散沙，文化缺失致命。9 9 海爾集團：展科技人文雙翼，海爾集團：展科技人文雙翼，向著新的輝煌騰飛。向著新的輝煌騰飛。 張瑞敏，張瑞敏，19841984年接掌青島電冰箱總廠年接掌青島電冰箱總

6、廠（海爾之始）（海爾之始）抉擇與宏愿抉擇與宏愿“民族品牌，走向世界民族品牌，走向世界”“產(chǎn)業(yè)報國，追求卓越產(chǎn)業(yè)報國，追求卓越”“海爾是海海爾是海”“真誠到永遠(yuǎn)真誠到永遠(yuǎn)”1010 海爾集團：展科技人文雙翼，海爾集團：展科技人文雙翼，向著新的輝煌騰飛。向著新的輝煌騰飛。 海爾員工共同的價值追求，海爾員工共同的價值追求，領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力，領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力，國內(nèi)無名牌，國內(nèi)無名牌，尊重員工，誠信服務(wù)，尊重員工，誠信服務(wù)，科技興企，文化強企?？萍寂d企，文化強企。評點：評點：1111“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量與性能決定就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量與性能決定了公司的競爭力；但就長期而言，起決定作了公司的競

7、爭力；但就長期而言，起決定作用的是造就和增強企業(yè)的核心競爭力用的是造就和增強企業(yè)的核心競爭力”。（C.C.普拉哈拉德，載普拉哈拉德，載哈佛經(jīng)濟評論哈佛經(jīng)濟評論19901990） 1212核心競爭力的內(nèi)涵：核心競爭力的內(nèi)涵： 能夠創(chuàng)造獨特的客戶價值的能力能夠創(chuàng)造獨特的客戶價值的能力 競爭對手難以模仿或得到，從而形成競爭競爭對手難以模仿或得到，從而形成競爭障礙的能力障礙的能力 1313 品牌特色品牌特色 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù) 企業(yè)文化企業(yè)文化 例例1 1 海爾集團一位普通女工的臨終愿望海爾集團一位普通女工的臨終愿望 例例2 2 海爾集團一位送貨工人毛師傅的事例海爾集團一位送貨工人毛師傅的事例14141

8、8551855年：英國有限公司立法年：英國有限公司立法18681868年：英國頒布股份制公司法年：英國頒布股份制公司法18701870年：法國商業(yè)法典，確立公司制度年：法國商業(yè)法典，確立公司制度18751875年：美國多數(shù)州制定公司法年：美國多數(shù)州制定公司法19941994年：我國頒布公司法年：我國頒布公司法公司（企業(yè)）形成法制化的社會經(jīng)濟細(xì)胞公司（企業(yè)）形成法制化的社會經(jīng)濟細(xì)胞主旨：主旨：贏利、私有贏利、私有 近代企業(yè)制度近代企業(yè)制度 1515生產(chǎn)力的發(fā)展，商品經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代生產(chǎn)力的發(fā)展，商品經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代信用制度的建立，使信用制度的建立，使“（現(xiàn)代企業(yè)資本）（現(xiàn)代企業(yè)資本）不再是相互分

9、離的生產(chǎn)者的私有財產(chǎn)，而不再是相互分離的生產(chǎn)者的私有財產(chǎn)，而成為聯(lián)合起來的生產(chǎn)者的財產(chǎn)，即直接的成為聯(lián)合起來的生產(chǎn)者的財產(chǎn)，即直接的社會財產(chǎn)社會財產(chǎn)”（馬克思（馬克思資本論資本論） 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度 1616現(xiàn)代企業(yè)制度是生產(chǎn)組織社會化的結(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度是生產(chǎn)組織社會化的結(jié)果?，F(xiàn)代企業(yè)正由單純的贏利性發(fā)展到多果?，F(xiàn)代企業(yè)正由單純的贏利性發(fā)展到多重的社會責(zé)任（社區(qū)性），構(gòu)成現(xiàn)代社會重的社會責(zé)任（社區(qū)性），構(gòu)成現(xiàn)代社會的社會細(xì)胞，具有強烈的、多元的文化內(nèi)的社會細(xì)胞，具有強烈的、多元的文化內(nèi)涵與社會功能。涵與社會功能。 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度 即：即：1717已由單純的產(chǎn)品、技術(shù)、資金競爭，

10、提已由單純的產(chǎn)品、技術(shù)、資金競爭，提升到包括文化內(nèi)涵在內(nèi)的多元競爭。升到包括文化內(nèi)涵在內(nèi)的多元競爭。文化競爭已成為高層次的核心競爭，本文化競爭已成為高層次的核心競爭，本質(zhì)上說：是智慧品格的精髓競爭。質(zhì)上說：是智慧品格的精髓競爭。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭現(xiàn)代企業(yè)的競爭 1818這里的這里的“智智”指：技巧，戰(zhàn)術(shù)等指：技巧，戰(zhàn)術(shù)等這里的這里的“德德”指：戰(zhàn)略決策、理念體系、指：戰(zhàn)略決策、理念體系、品 格 層 面 、 隊 伍 素 養(yǎng) 、品 格 層 面 、 隊 伍 素 養(yǎng) 、團隊精神等。團隊精神等。 “小勝靠智，大勝靠德小勝靠智，大勝靠德” 1919人類社會活動中所產(chǎn)生與提煉的精神產(chǎn)物，人類社會活動中所產(chǎn)生與

11、提煉的精神產(chǎn)物，包括：道德、倫理、哲學(xué)、理念、習(xí)俗、包括：道德、倫理、哲學(xué)、理念、習(xí)俗、教育、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等。（美教育、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等。（美 TaylorTaylor）文化是一個開放的巨系統(tǒng)。文化是一個開放的巨系統(tǒng)。 2020發(fā)展中積淀的企業(yè)精神發(fā)展中積淀的企業(yè)精神匯聚中融合的人文內(nèi)涵匯聚中融合的人文內(nèi)涵成長中確立的管理理念成長中確立的管理理念核心：核心： 共同的價值追求共同的價值追求 2121企業(yè)文化是一種亞文化，是一個開放的、企業(yè)文化是一種亞文化，是一個開放的、個性化的、具有層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。個性化的、具有層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。 形形象象層層企業(yè)整體形象企業(yè)整體形象員工個人形象員工個人形象

12、V I設(shè)計設(shè)計傳播傳播展示展示環(huán)境環(huán)境建設(shè)建設(shè)服裝服裝服飾服飾待人待人接物接物 舉止舉止言行言行行為層行為層行為行為準(zhǔn)則準(zhǔn)則工作工作規(guī)范規(guī)范激勵激勵機制機制團隊團隊工作工作培訓(xùn)培訓(xùn)體系體系核心層核心層發(fā)展發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)企業(yè)精神精神發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略品格品格導(dǎo)向?qū)騼?nèi)涵到外延內(nèi)涵到外延部分到全部分到全局局2222 在上個示意圖中在上個示意圖中由上到下，表示了由內(nèi)涵到外延由上到下，表示了由內(nèi)涵到外延由下到上，表示了由局部到全局由下到上，表示了由局部到全局 企業(yè)文化是道德文化、管理文化、組企業(yè)文化是道德文化、管理文化、組織文化、行為文化與形象文化的集成，織文化、行為文化與形象文化的集成，需要融匯中西

13、，具有時代特征。需要融匯中西，具有時代特征。2323企業(yè)的良性運行，需要依靠三支力量的企業(yè)的良性運行，需要依靠三支力量的整合，即：整合，即： 法律的力量法律的力量 管理的力量管理的力量 文化的力量文化的力量2424 以以共同的價值追求共同的價值追求凝聚員工隊伍凝聚員工隊伍 以以先進(jìn)的人文精神先進(jìn)的人文精神熏陶員工隊伍熏陶員工隊伍 以以厚重的文化傳承厚重的文化傳承帶好員工隊伍帶好員工隊伍2525 當(dāng)今時代，企業(yè)與員工之間，當(dāng)今時代，企業(yè)與員工之間，已由雇傭關(guān)系、契約關(guān)系已由雇傭關(guān)系、契約關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橥岁P(guān)系、雙贏關(guān)系。轉(zhuǎn)變?yōu)橥岁P(guān)系、雙贏關(guān)系。2626 “員工個人生涯計劃與海爾事業(yè)發(fā)展的一致性員工

14、個人生涯計劃與海爾事業(yè)發(fā)展的一致性” ” （海爾文化核心理念之一）（海爾文化核心理念之一）“海爾是海海爾是?！?” （海爾人本戰(zhàn)略的基本理念）（海爾人本戰(zhàn)略的基本理念） 核心：共同的價值追求。核心：共同的價值追求。 制 定 骨 干 員 工 的 職 業(yè) 生 涯 計 劃 ，制 定 骨 干 員 工 的 職 業(yè) 生 涯 計 劃 ，是企業(yè)人力資源管理的重要組成。是企業(yè)人力資源管理的重要組成。 2727 摒棄摒棄 “ 蠟燭論蠟燭論 ”，推行，推行 “ 資本資本論論 ” 凝聚優(yōu)秀骨干員工的三要素：凝聚優(yōu)秀骨干員工的三要素：前景、氛圍、薪酬前景、氛圍、薪酬2828 尊重員工人格，尊重合法權(quán)利，尊重員工人格，尊

15、重合法權(quán)利，尊重個人價值，尊重發(fā)展愿望。尊重個人價值，尊重發(fā)展愿望。 “尊重一切人尊重一切人”是摩托羅拉文化的主體內(nèi)容之一，是摩托羅拉文化的主體內(nèi)容之一，幾個例子幾個例子 尊重是價值體系中的高層次追求尊重是價值體系中的高層次追求2929當(dāng)今制度建設(shè)的理念：當(dāng)今制度建設(shè)的理念：尊重、約束、公信尊重、約束、公信。倡導(dǎo)尊重是我國企業(yè)文化建設(shè)的切入點與倡導(dǎo)尊重是我國企業(yè)文化建設(shè)的切入點與可行途徑?？尚型緩健?倡導(dǎo)尊重應(yīng)列入制度體系倡導(dǎo)尊重應(yīng)列入制度體系 學(xué)會真誠地說學(xué)會真誠地說 “ 謝謝謝謝 ”。3030 脫離對脫離對 “責(zé)權(quán)利關(guān)系責(zé)權(quán)利關(guān)系” 的不斷調(diào)整，的不斷調(diào)整，奢談企業(yè)文化，行不通！奢談企業(yè)文

16、化，行不通！聯(lián)想集團聯(lián)想集團 2004 大裁員的反思大裁員的反思 不要輕言：不要輕言：“公司是個大家庭公司是個大家庭” 警惕企業(yè)文化變成官本位文化警惕企業(yè)文化變成官本位文化中石油開縣井噴慘劇與馬富才的官本位文化中石油開縣井噴慘劇與馬富才的官本位文化3131 品格：品格：人品、品位、格調(diào)、品質(zhì)，屬道德范疇人品、品位、格調(diào)、品質(zhì)，屬道德范疇 品格的基本屬性品格的基本屬性 個人偏好個人偏好 超越時空超越時空 人人不能回避人人不能回避3232 民族精神的精髓民族精神的精髓 中華民族精英的優(yōu)秀代表數(shù)例中華民族精英的優(yōu)秀代表數(shù)例 岳飛：岳飛：“還我河山還我河山” “三十功名塵與土，八千里路云和月三十功名塵

17、與土，八千里路云和月”鄧世昌：為國獻(xiàn)身，震懾敵寇鄧世昌：為國獻(xiàn)身，震懾敵寇吉鴻昌：吉鴻昌：絕命詩：絕命詩：“ 恨不抗日死，留做今日羞，恨不抗日死，留做今日羞， 國破尚如此，我何惜此頭。國破尚如此，我何惜此頭。 ” ” 3333 民族精神的精髓民族精神的精髓 中華民族精神中華民族精神 危難襲來，挺身而出，勇?lián)褡遑?zé)任危難襲來，挺身而出，勇?lián)褡遑?zé)任親情厚重，關(guān)愛他人，展現(xiàn)博愛情懷親情厚重，關(guān)愛他人，展現(xiàn)博愛情懷頑強戰(zhàn)斗，永不屈服，敢于奪取勝利頑強戰(zhàn)斗，永不屈服，敢于奪取勝利 作為企業(yè)核心文化之一的道德導(dǎo)向，作為企業(yè)核心文化之一的道德導(dǎo)向，必須與中華民族精神一致必須與中華民族精神一致 3434 企

18、業(yè)精神的核心企業(yè)精神的核心 產(chǎn)業(yè)報國，追求卓越，真誠到永遠(yuǎn)產(chǎn)業(yè)報國，追求卓越，真誠到永遠(yuǎn) 推薦一本好書：推薦一本好書：品格的力量品格的力量（新版（新版改為改為品格品格）（英（英 SSmiles 18711871年第一版，年第一版，19971997年年重印重印7676版）被譽為版）被譽為“道德的圣經(jīng)道德的圣經(jīng)”。19991999年中譯本發(fā)行。年中譯本發(fā)行。 3535摘錄兩段如下：摘錄兩段如下：“品格是世界上最強大的動力之一。高尚品格是世界上最強大的動力之一。高尚的品格是人性最高形式的體現(xiàn)，它能最大的品格是人性最高形式的體現(xiàn)，它能最大程度展現(xiàn)出人的價值。程度展現(xiàn)出人的價值?！薄耙粋€國家是否偉大，并

19、不取決于它的疆一個國家是否偉大，并不取決于它的疆域大小，而是取決于它的人民的品格域大小，而是取決于它的人民的品格”企業(yè)何嘗不是如此！企業(yè)何嘗不是如此！3636 忠誠：忠誠： 忠于祖國，忠于民族、忠于社會：民族責(zé)任忠于祖國，忠于民族、忠于社會：民族責(zé)任 忠于職守：忠誠的基礎(chǔ)展現(xiàn)忠于職守：忠誠的基礎(chǔ)展現(xiàn)忠于職守是一種民族承諾忠于職守是一種民族承諾忠于職守是責(zé)任驅(qū)動的結(jié)果忠于職守是責(zé)任驅(qū)動的結(jié)果忠于職守是忠于職守是“頂天立地頂天立地”的要求的要求 3737 值得稱道與贊頌的案例（舉例）值得稱道與贊頌的案例（舉例） 9.11 9.11事件中的事件中的消防隊員消防隊員； 里奧內(nèi)里奧內(nèi)教授與教授與王忠誠王

20、忠誠院士的范例；院士的范例； 英國民族英雄英國民族英雄納爾遜納爾遜（Nalson 1758-18051758-1805）的人生格言：忠于職守的人生格言：忠于職守 西點軍校西點軍校校訓(xùn)：國家、榮譽、責(zé)任校訓(xùn)：國家、榮譽、責(zé)任3838 值得稱道與贊頌的案例（舉例）值得稱道與贊頌的案例（舉例） 鄧稼先（鄧稼先（1924-19861924-1986）兩彈元勛。）兩彈元勛。“為了祖國強盛，個人一切在所不惜。為了祖國強盛，個人一切在所不惜?！?828年隱姓埋名，功勛卓著。年隱姓埋名，功勛卓著?！熬暶缂S土，許身國威壯河山君視名利如糞土，許身國威壯河山”（張愛平挽鄧稼先）（張愛平挽鄧稼先） 兩彈元勛兩彈

21、元勛鄧稼先鄧稼先的高尚品格的高尚品格3939 內(nèi)函：自我審視、自我約束、自我提升內(nèi)函：自我審視、自我約束、自我提升實質(zhì)：價值取向?qū)嵸|(zhì)：價值取向 經(jīng)濟學(xué)的一個基本前提：經(jīng)濟學(xué)的一個基本前提：人人既是自利的；人又是理性的既是自利的；人又是理性的 筑起兩條防線：筑起兩條防線：法律的防線，道德的防線。法律的防線，道德的防線。法律與制度是道德的底線與基礎(chǔ)。法律與制度是道德的底線與基礎(chǔ)。 現(xiàn)代企業(yè)實施科學(xué)文化管理的基本理念：現(xiàn)代企業(yè)實施科學(xué)文化管理的基本理念：自律與他律的結(jié)合自律與他律的結(jié)合 4040 誠信：誠實守信誠信：誠實守信 “榮譽在商業(yè)經(jīng)營中的基本道德規(guī)范就是誠信榮譽在商業(yè)經(jīng)營中的基本道德規(guī)范就是誠信”誠信是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，誠信是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，是企業(yè)品牌的基本要素。是企業(yè)品牌的基本要素。 市