案例南方航空公司Elearning培訓(xùn)體系的構(gòu)建

1、1案例：南方航空公司案例：南方航空公司e-learninge-learning培訓(xùn)體系的構(gòu)建培訓(xùn)體系的構(gòu)建張艷虹張艷虹華南師大教育技術(shù)研究所華南師大教育技術(shù)研究所2 南航作為中國(guó)最大的航空公司之一，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各主要城市，旗下員工以萬人為計(jì)算單位。公司的規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，這給人員培訓(xùn)帶來了巨大的困難。2004年公司決定構(gòu)建elearning培訓(xùn)體系。 那么這項(xiàng)工作是如何完成的呢？成效如何呢？3目目 錄錄 4一一. .項(xiàng)目啟動(dòng)的原因項(xiàng)目啟動(dòng)的原因v知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求v傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的缺陷velearning的特點(diǎn)v南航戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)在需求e-learning實(shí)施成本分析報(bào)告5二二.

2、.項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程v 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述v 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施v 項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度 6二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程v項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述1 、構(gòu)建南航e-learning培訓(xùn)體系的目的與意義1.1實(shí)現(xiàn)全體員工職業(yè)化培訓(xùn)1.2推廣公司產(chǎn)品、與合作伙伴及客戶共享知識(shí)1.3推動(dòng)公司建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織1.4宣傳企業(yè)文化、企業(yè)制度7二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程2 2、未來、未來3-53-5年內(nèi)南航年內(nèi)南航e-learninge-learning培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的具體發(fā)展目標(biāo)的具體發(fā)展目標(biāo) 2008年初建立起一個(gè)功能上與內(nèi)容上相對(duì)完善的數(shù)字化企業(yè)大學(xué)，通過信息化的手段重新構(gòu)建南航現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，建

3、立起高效完善的培訓(xùn)管理體系與課程學(xué)習(xí)體系，把傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式與電子化學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合，通過對(duì)知識(shí)庫(kù)與學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建，把企業(yè)中的正式培訓(xùn)學(xué)習(xí)與非正式交流學(xué)習(xí)進(jìn)行融合，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)知識(shí)的共享與信息的快速傳遞”。8二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程階段階段時(shí)間時(shí)間主要目標(biāo)主要目標(biāo)推廣引導(dǎo)階段2005年初2005年中 推廣概念 更改應(yīng)用模式 建立e-learning培訓(xùn)樣本基礎(chǔ)建設(shè)階段2005年中2006年底 完善ems平臺(tái) 引入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與學(xué)習(xí)共同體 課程設(shè)計(jì)開發(fā) 配套資源開發(fā) 應(yīng)用模式探索 相關(guān)人員培訓(xùn)應(yīng)用完善階段2007年初2008年初 設(shè)置管理機(jī)構(gòu) 課程修改完善 應(yīng)用模式推廣 引進(jìn)相關(guān)人員9二

4、二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程v項(xiàng)目實(shí)施 1、績(jī)效分析 2、原因分析 3、干預(yù)措施設(shè)計(jì)與實(shí)施 4、評(píng)價(jià)實(shí)施e-learning問卷調(diào)查分析報(bào)告培訓(xùn)系統(tǒng)訪談?wù){(diào)查分析報(bào)告10二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程1、績(jī)效分析績(jī)效分析 績(jī)效分析是指確定希望的績(jī)效狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)的績(jī)效狀態(tài)，通過對(duì)比分析，確定績(jī)效差距。 主要包括三個(gè)步驟： 第一，確定南方航空公司培訓(xùn)體系希望的狀態(tài) 第二，確定南方航空公司培訓(xùn)體系現(xiàn)實(shí)的狀態(tài) 第三，對(duì)比分析、得出差距績(jī)效分析主要采用訪談、調(diào)查與文獻(xiàn)分析等方法。11二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)教師教師數(shù)量專職教師50多人，各部門兼職教師10

5、到30多名不等。教師數(shù)量短缺的情況緩解；建立完善的教師認(rèn)證體系與考核體系； 建立全公司統(tǒng)一的教師信息庫(kù)，教師的個(gè)人信息、授課信息等都存放在里面。教師數(shù)量不足；缺乏教師認(rèn)證機(jī)制；沒有管理平臺(tái)對(duì)教師進(jìn)行統(tǒng)一管理。教師認(rèn)證科教辦制定了一定的教師選拔機(jī)制，但是對(duì)教師的教師技能等缺乏評(píng)估。教師管理公司沒有對(duì)教師進(jìn)行統(tǒng)一管理。教師計(jì)算機(jī)水平和e-learning教學(xué)能力教師都能進(jìn)行基本的計(jì)算機(jī)操作，但是開發(fā)課件和電子教案的經(jīng)驗(yàn)比較少。每個(gè)培訓(xùn)教師都具有良好的教學(xué)設(shè)計(jì)能力和e-learning學(xué)習(xí)資源開發(fā)能力，可以進(jìn)行電子資源開發(fā)。教師的計(jì)算機(jī)水平還不能滿足資源開發(fā)的要求；教師的教學(xué)設(shè)計(jì)以及多媒體教學(xué)理論等

6、水平還需提高。12二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距學(xué)員學(xué)員的計(jì)算機(jī)水平和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣員工計(jì)算機(jī)水平參差不齊；大部分員工都有了一定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 所有員工形成e-learning方式學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并完全適應(yīng)這種新的方式。有些員工的計(jì)算機(jī)水平還不能滿足e-learning培訓(xùn)的要求；員工對(duì)e-learning的認(rèn)識(shí)和理解還不深入；員工完全利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的習(xí)慣還要繼續(xù)加以培養(yǎng)。員工解決工作中遇到的問題的方式大部分是向周圍同事學(xué)習(xí)，有的部門（呼叫中心）有了可以查找問題解決方法的系統(tǒng)。建立功能完善的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，使學(xué)員共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。暫時(shí)沒有知識(shí)庫(kù)平臺(tái)；缺乏相應(yīng)的措施和

7、機(jī)制鼓勵(lì)員工將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與其他同事共享。13二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和人員機(jī)構(gòu)設(shè)置與工作流程 各個(gè)部門的培訓(xùn)各自為政，部門與部門之間、部門與人力資源管理部門之間的協(xié)調(diào)、溝通不夠。人力資源管理部門轉(zhuǎn)變職能，從單純的行政性事務(wù)管理向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變；建立一個(gè)e-learning管理部門。培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和人員的設(shè)置、管理需要規(guī)范；各培訓(xùn)部門的職責(zé)要?jiǎng)澢?，但是也要加?qiáng)協(xié)作；e-learning管理部門需要建立。 培訓(xùn)管理人員 培訓(xùn)主管對(duì)e-learning有了一定的了解，也對(duì)組織實(shí)施e-learning培訓(xùn)比較有興趣。培訓(xùn)主管首先適應(yīng)e-

8、learning的培訓(xùn)方式；培訓(xùn)主管熟悉e-learning培訓(xùn)的主要業(yè)務(wù)流程；對(duì)培訓(xùn)主管的培訓(xùn)形成體制。 培訓(xùn)主管對(duì)e-learning的認(rèn)識(shí)和了解還不夠深入；培訓(xùn)主管對(duì)組織實(shí)施e-learning培訓(xùn)的流程和實(shí)施中的關(guān)鍵問題還需要了解；對(duì)培訓(xùn)主管的定期培訓(xùn)還沒有形成制度。 14二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)需求、計(jì)劃培訓(xùn)不能及時(shí)解決員工遇到的問題；有些培訓(xùn)與員工在工作中的實(shí)際需求不一致。利用e-learning隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，及時(shí)滿足員工學(xué)習(xí)需要，進(jìn)行全員培訓(xùn)；建立崗位能力庫(kù)，將崗位能力要求與員工所要學(xué)習(xí)的課程聯(lián)系起來。崗位能力模型還不夠完善，需要對(duì)其

9、進(jìn)行改進(jìn)才能更符合員工的實(shí)際需要；e-learning推廣實(shí)施的力度還要加強(qiáng)；崗位能力庫(kù)系統(tǒng)有待建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施（場(chǎng)地、設(shè)備等）培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的缺乏在各部門不同程度地存在；進(jìn)行e-learning培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備在數(shù)量上比較缺乏，配置也不高。建立穩(wěn)定、高性能、高可靠性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；建立功能齊全、符合標(biāo)準(zhǔn)、兼容性強(qiáng)的lms學(xué)習(xí)平臺(tái)。進(jìn)行e-learning培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在數(shù)量和配置上都還不能滿足需要；lms學(xué)習(xí)平臺(tái)有待建設(shè)。15二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)課程課程開發(fā) 與課程相關(guān)的各類教學(xué)資源比較缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要；已有的e-le

10、arning課程內(nèi)容不夠豐富，表現(xiàn)形式不夠多樣化；各部門都沒有專門的課程開發(fā)機(jī)構(gòu)和人員；教員沒有時(shí)間也沒有經(jīng)費(fèi)開發(fā)課程。用 三 年 的 時(shí)間開發(fā)并且投入使用400門左右的網(wǎng)絡(luò)課程；建 立 網(wǎng) 絡(luò) 課程庫(kù)和電子資源庫(kù)。缺乏課程設(shè)計(jì)、課程開發(fā)機(jī)構(gòu)和人員；缺乏課程開發(fā)經(jīng)費(fèi)；教師缺乏課程開發(fā)的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及技術(shù)。 課程審核和認(rèn)證 課程由教師開發(fā)出來后，缺乏甚至沒有審核和認(rèn)證。 建立標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)課程庫(kù)。 缺乏課程審核機(jī)構(gòu)和人員；缺乏課程審核認(rèn)證制度。 課程管理 教師各自管理自己擁有的課程和資源。 對(duì)南航所有課程進(jìn)行分布式統(tǒng)一管理。 缺乏課程管理系統(tǒng)或平臺(tái)；缺乏課程管理機(jī)構(gòu)和人員；缺乏課程管理制

11、度。16二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)方式主要是面授，客艙部已經(jīng)開始 在 小 范 圍 內(nèi) 推 行 e -learning。 建立利用傳統(tǒng)教室面授、利用網(wǎng)絡(luò)課程自學(xué)以及利用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)協(xié)作交流學(xué)習(xí)三者結(jié)合的培訓(xùn)模式。 缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)課程；e-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)有待建設(shè)和完善；知識(shí)庫(kù)平臺(tái)有待建立； 17二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)記錄和考核考核方式實(shí)操或傳統(tǒng)的基于紙質(zhì)試卷的考核，人工評(píng)卷，少部分的考核有題庫(kù)系統(tǒng)。所有的書面考試全部改為計(jì)算機(jī)無紙化考試，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分；利用e-learning平臺(tái)記錄學(xué)習(xí)過程，進(jìn)行過

12、程性評(píng)價(jià)；公司內(nèi)部的認(rèn)證轉(zhuǎn)移到lms系統(tǒng)或者是人力資源管理系統(tǒng)。 題庫(kù)系統(tǒng)需要建立或完善；能夠記錄學(xué)習(xí)過程的e-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)有待建立；lms系統(tǒng)中的成績(jī)管理系統(tǒng)與公司人力資源部系統(tǒng)需要建立接口；缺乏基于e-learning培訓(xùn)體系的培訓(xùn)認(rèn)證制度和標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)記錄和考核成績(jī)的管理 培訓(xùn)記錄和考核成績(jī)的管理非常混亂，多個(gè)系統(tǒng)并存但都自成一體，沒有統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度。 在e-learning系統(tǒng)中建立培訓(xùn)檔案庫(kù)，并與公司hr系統(tǒng)結(jié)合。 能夠?qū)ε嘤?xùn)檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理的e-learning系統(tǒng)有待建立；缺乏對(duì)培訓(xùn)檔案和考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理的制度。 18v 以上分析的種種差距可以歸結(jié)為以下幾類

13、：以上分析的種種差距可以歸結(jié)為以下幾類： 機(jī)構(gòu)、制度的不完善 elearning體系的不完善 學(xué)員elearning環(huán)境下學(xué)習(xí)能力的缺乏 培訓(xùn)教師elearning環(huán)境下教學(xué)能力的缺乏 培訓(xùn)管理者elearning環(huán)境下管理能力的缺乏 19二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程2、原因分析、原因分析 在績(jī)效分析基礎(chǔ)上，必須對(duì)績(jī)效差距進(jìn)行深入分析并找出原因。在考慮內(nèi)外原因的基礎(chǔ)上確定引起上述差距的真正原因。原因分析通常采用“因果圖”（也稱“魚骨圖”），進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，找出原因，為干預(yù)措施的設(shè)計(jì)提供客觀的依據(jù)。一般可以歸結(jié)為環(huán)境原因和個(gè)人原因兩個(gè)方面。20二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程南方航空

14、公司培訓(xùn)體系產(chǎn)生績(jī)效差距的原因南方航空公司培訓(xùn)體系產(chǎn)生績(jī)效差距的原因：v教師原因v學(xué)員原因v培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)管理人員原因 v培訓(xùn)組織過程原因v培訓(xùn)課程原因21二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程教師原因教師原因：v教師都是一線的業(yè)務(wù)骨干，難以保證培訓(xùn)時(shí)間v教師目前對(duì)e-learning的了解還比較少，師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力以及電子資源開發(fā)能力22二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程學(xué)員原因?qū)W員原因：v培訓(xùn)課程安排在工作之外的時(shí)間進(jìn)行，影響休息時(shí)間，造成員工反感v學(xué)員不適應(yīng)elearning的學(xué)習(xí)方式23二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)管理人員原因培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)管理人員原因：v組

15、織機(jī)構(gòu)的設(shè)置比較混亂，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)人員沒有單獨(dú)成為一個(gè)體系。 v各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的溝通協(xié)調(diào)不夠，工作流程不夠通暢，在一定程度上造成了人力物力的浪費(fèi)。v培訓(xùn)管理人員缺乏elearning培訓(xùn)的組織能力、管理能力。24二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程培訓(xùn)組織過程原因：培訓(xùn)組織過程原因：v沒有規(guī)范的需求制定程序，沒有專門的機(jī)構(gòu)和人員對(duì)需求的科學(xué)性進(jìn)行評(píng)估。（培訓(xùn)前）v缺乏培訓(xùn)場(chǎng)地和相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)備 （培訓(xùn)中）v沒有統(tǒng)一的管理制度和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估不能反應(yīng)真實(shí)的培訓(xùn)效果 （培訓(xùn)后）25二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程培訓(xùn)課程原因：培訓(xùn)課程原因：v教學(xué)資源比較匱乏。v已有的e-learning課程和

16、相關(guān)資源的內(nèi)容不夠豐富，表現(xiàn)形式不夠多樣化。26二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程3 3、干預(yù)措施設(shè)計(jì)與實(shí)施、干預(yù)措施設(shè)計(jì)與實(shí)施 （1 1）環(huán)境干預(yù)措施）環(huán)境干預(yù)措施 （2 2）個(gè)人干預(yù)措施）個(gè)人干預(yù)措施27二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程差距差距措施措施機(jī)構(gòu)、制度的不完善elearning體系的不完善v建立簡(jiǎn)潔高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),完善各項(xiàng)規(guī)章制度 v構(gòu)建的e-learning培訓(xùn)體系 學(xué)員elearning環(huán)境下學(xué)習(xí)能力的缺乏培訓(xùn)教師elearning環(huán)境下教學(xué)能力的缺乏培訓(xùn)管理者elearning環(huán)境下管理能力的缺乏v培訓(xùn)學(xué)員的elearning學(xué)習(xí)能力v培訓(xùn)教員的elearning教學(xué)能力

17、v培訓(xùn)管理人員的elearning管理能力3 3、干預(yù)措施設(shè)計(jì)與實(shí)施、干預(yù)措施設(shè)計(jì)與實(shí)施28二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程4 4、評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)v 系統(tǒng)的應(yīng)用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的應(yīng)用評(píng)價(jià)（1 1） 調(diào)查概況：調(diào)查概況： 發(fā)放四份問卷，一次訪談，問卷分別針對(duì)： 系統(tǒng)總體、學(xué)員功能、教員功能、管理員功能。（2 2）調(diào)查結(jié)果：）調(diào)查結(jié)果： 各份問卷的評(píng)價(jià)得分都在85分以上。 主要優(yōu)點(diǎn)： 界面友好、崗位課程定制方便、專題培訓(xùn)管理流程規(guī)范、 課程開發(fā)便捷、知識(shí)積累方式好等。 主要問題： 系統(tǒng)幫助不友好、管理角色劃分過細(xì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表內(nèi)容需要充 實(shí)、數(shù)據(jù)交換接口設(shè)計(jì)有待完善、試題難度標(biāo)準(zhǔn)確定有待規(guī)范。v e elear

18、ninglearning培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)29二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程v項(xiàng)目進(jìn)度 目前為止，建立了較為完善的e-learning體系，并開發(fā)了一批網(wǎng)絡(luò)課程。 目前主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)及e-learning培訓(xùn)效果的調(diào)研工作。30三、本人參與的工作三、本人參與的工作1、南航心約網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)2、 e-learning培訓(xùn)效果的調(diào)研ve-learning體系建設(shè)情況vems系統(tǒng)可用性調(diào)研v南航現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)課程分析 v南航員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的反應(yīng)調(diào)研 v南航網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)效果調(diào)研31四、問題討論四、問題討論如何確定培訓(xùn)需求？v培訓(xùn)需求的影響因素v培訓(xùn)需求確定的流程v培訓(xùn)需求的來源323

19、3二二. .項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施過程v 構(gòu)建的構(gòu)建的e-learning培訓(xùn)體系：培訓(xùn)體系： a.a. 構(gòu)建構(gòu)建emsems系統(tǒng)系統(tǒng) b.b. 構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng), ,完善知識(shí)共享機(jī)制完善知識(shí)共享機(jī)制c.c. 制定課程制定課程e e化方案，逐步完成課程化方案，逐步完成課程e e化工作化工作d.d. 探討完善的混合培訓(xùn)模式探討完善的混合培訓(xùn)模式34v培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范培訓(xùn)流程v教師認(rèn)證機(jī)構(gòu)及制度v課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、認(rèn)證、管理機(jī)構(gòu)及制度35elearning體系結(jié)構(gòu)圖企業(yè)員工企業(yè)員工導(dǎo)學(xué)自學(xué)協(xié)作學(xué)企企業(yè)業(yè)自自身身企業(yè)文化管理體制政策支持廠商協(xié)助電電子子化化學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)管管理理部部門門課程管理教學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)協(xié)調(diào)溝通宣傳推廣傳統(tǒng)教室傳統(tǒng)教室面授教學(xué)實(shí)操測(cè)試網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)絡(luò)課程在線教學(xué)在線測(cè)試企業(yè)知識(shí)庫(kù)企業(yè)知識(shí)庫(kù)交流學(xué)習(xí)及時(shí)應(yīng)用lmslms系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程庫(kù)電子資源庫(kù)培訓(xùn)檔案庫(kù)崗位能力庫(kù)知識(shí)信息庫(kù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施教師信息庫(kù)考試題庫(kù)36ems系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖emsems崗崗位位能能力力建建模模系系統(tǒng)統(tǒng)教教學(xué)學(xué)支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)課課程程開開發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)教教學(xué)學(xué)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)考考試試系系統(tǒng)統(tǒng)資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)檔檔案案管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)后后臺(tái)臺(tái)維維護(hù)護(hù)系系