業(yè)務(wù)員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材1業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、酒水行業(yè)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)教程酒水行業(yè)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)教程餐飲直銷部分北京海福鑫商貿(mào)有限公司目錄：目錄：l第一章：業(yè)務(wù)人員基本素質(zhì)要求l第二章：業(yè)務(wù)人員的形象要求l第三章：酒店調(diào)查l第四章：進(jìn)店預(yù)案l第五章：談判的方式方法l第六章：合同簽訂l第七章：客情維護(hù)l第八章：促銷活動(dòng)l第九章：帳款風(fēng)險(xiǎn)l第十章：產(chǎn)品知識(shí)第一章第一章：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求l第一：業(yè)務(wù)員定義l第二：業(yè)務(wù)人員的主要職能l第三：業(yè)務(wù)人員的形象要求l第四：主觀能動(dòng)性要求l第五：業(yè)務(wù)人員的知識(shí)要求l第六：業(yè)務(wù)談判技能技巧要求l第七：業(yè)務(wù)人員維護(hù)技能技巧要求一、業(yè)務(wù)員定義：一、業(yè)務(wù)員定義：l銷售：就是介紹商品

2、提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。 l完成銷售過程的人二、業(yè)務(wù)員的基本職能二、業(yè)務(wù)員的基本職能l酒店調(diào)查l酒店談判l(wèi)合同簽訂l客情維護(hù)l促銷活動(dòng)的分析、制定，執(zhí)行與控制l公司內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)l結(jié)算三、業(yè)務(wù)人員的形象要求：三、業(yè)務(wù)人員的形象要求：l穿著打扮:得體l言談舉止:落落大方l坐立行走:坐的直行的端l茶前飯后:彬彬有禮四、主觀能動(dòng)性要求四、主觀能動(dòng)性要求l有理想l自信l誠實(shí)l敏捷l勇氣l勤勉l精力充沛l隨和豁達(dá)五、業(yè)務(wù)員知識(shí)要求：五、業(yè)務(wù)員知識(shí)要求：l產(chǎn)品知識(shí)l行業(yè)知識(shí)l酒店知識(shí)l營(yíng)銷知識(shí)l財(cái)務(wù)知識(shí)l相關(guān)行業(yè)知識(shí)l其它知識(shí)六、業(yè)務(wù)談判技能技巧要求：六、業(yè)務(wù)談判技能技巧要求：l立場(chǎng)堅(jiān)定l方式靈活l異議處理得當(dāng)l爭(zhēng)取最大利益l避免陷入疆局七、業(yè)務(wù)人員維護(hù)技能技巧：七、業(yè)務(wù)人員維護(hù)技能技巧：l酒店客情維護(hù)分析l酒店客情維護(hù)狀態(tài)評(píng)估：客戶重視公司重