商務(wù)酒店前臺接待標準程序

1、芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂

2、肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆

3、袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀

4、膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄

5、羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆

6、芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃

7、肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀

8、袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄

9、膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈

10、羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃

11、芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇

12、肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻

13、襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆

14、膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂

15、罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇

16、膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁

17、肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅

18、襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕

19、膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄

20、罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈

21、膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅

22、肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿

23、裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄

24、聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈

25、羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞

26、膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿

27、肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃

28、袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈

29、肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂

30、羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆

31、膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕

32、羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅

33、芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂

34、肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆

35、袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀

36、膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄

37、羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆

38、芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃

39、肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀

40、袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄

41、膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈

42、羈羋莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁莁蕆螄羇莁薀羀袃莀螞螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿肆薁螅襖膅蚄羈膃膄 前臺接待標準程序程序項目1. 接聽電話程序管理類別前臺接待處執(zhí)行部門deptartment前臺接待處轄管區(qū)域section前臺實施崗位performer接待員督導(dǎo)落實supervised by接待主管工作步驟工作標準及要求一，回答客人“早上好/中午好/晚上好，前臺，× × 先生/女士，我可以幫您嗎？”操作要點：¶ 問候+崗位+員工姓名（先英文，后中文）¶

43、; 講清部門+員工姓名+回答電話上顯示的客人姓名二、從房間打來“早上好/中午好/晚上好，× ×先生/女士，這里是前臺× ×，您需要幫助嗎？”操作要點： ¶ 電話回應(yīng)標準三、來電等候當客人需要在線等候時，告知客人需要等待，按下背景音樂鍵操作要點： ¶ 獲得客人的信任，體現(xiàn)我們的誠信四、給客人回電1.“× ×先生/女士，我馬上幫您查找”2.如等待時間較長，告知客人留下電話號碼，我們將給予回電3.“× ×先生/女士，我們將5分鐘后給您回電”操作要點： ¶ 如果你沒有給客人回電話，就是欺騙客人

44、五、轉(zhuǎn)接電話1.“您好，× ×先生/女士，我是前臺× ×”2. 轉(zhuǎn)電話時要告知客人 “××先生/女士， 我將把您的電話轉(zhuǎn)到 × × ，謝謝來電”操作要點： ¶ 告知客人將要把電話轉(zhuǎn)入相關(guān)部門程序項目2. 辦理有預(yù)訂散客入住程序管理類別前臺接待處執(zhí)行部門deptartment前臺接待處轄管區(qū)域section前臺實施崗位performer接待員督導(dǎo)落實supervised by接待主管 工作步驟工作標準及要求一， 問候客人（1）第一次入住客人微笑并真誠問候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎

45、光臨”操作要點：¶ 上崗前檢查工服是否整齊干凈，服務(wù)過程中運用規(guī)范用語，始終保持與 客人的眼神交流¶ 3米內(nèi)要與客人目光接觸（2）再次入住的客人 微笑并真誠的問候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎再次光臨”操作要點：¶ 對于再次下榻的客人，可詢問是否按照上一次入住進行安排¶ 盡快根據(jù)客人的需要，給與安排和入住登記¶ 對上一次入住后的情況進行復(fù)查，如果有拖欠款項的情況，及時跟進落實二、和客人確認預(yù)訂內(nèi)容1.“× ×先生/女士，您這次預(yù)訂的是 × × 房型，住 × ×

46、天， 您的房價是每晚 × × 元人民幣”2. “請問您有 × × × 卡嗎？操作要點：¶ 與客人低聲確認房價、房型及入住天數(shù)，語氣親切自然，大方得體，在服務(wù)過程中注意稱呼客人姓氏¶ 如公司支付房費不要與客人確認房價三、為客人辦理入?。?）第一次入住的客人“× ×先生/女士，請出示你的身份證/護照，我?guī)湍顚懭胱〉怯泦?，請您在登記單上簽字并留下?lián)系電話操作要點：¶ 在服務(wù)過程中始終微笑面對客人，在服務(wù)中至少稱呼姓氏兩遍，檢查客人證件（身份證或護照）的有效期并確認是本人登記，登記驗證工作做到“三清”

47、、“三核對” （2）再次入住的客人請客人在提前打印出的登記單上確認簽字“× ×先生/女士，請您在登記單上簽字”操作要點：¶ 利用電腦系統(tǒng)中的信息盡快生成登記表格¶ 在具有客人歷史信息的基礎(chǔ)上，力求登記及辦理手續(xù)時間縮短，并令客人感到方便四、和客人確認房間“× ×先生/女士，我們根據(jù)您的預(yù)定客史紀錄，為您準備了一間× × 客房，在無煙層，朝花園的房間，房號是 × ×”操作要點：¶ 在客人到店前，根據(jù)電腦預(yù)定的信息提前為客人安排房間，客人第一次 入住的印象很重要，盡量滿足客人的需求并詢問客

48、人特殊要求五、收取押金1.“× ×先生/女士，請問您是用現(xiàn)金/信用卡支付押金嗎？”2.“× ×先生/女士，這是您的押金單請您妥善保管”操作要點：¶ 如客人用信用卡做押金，國內(nèi)卡請客人在卡單上簽字，如客人用現(xiàn)金支付押金，要按房間的 × × 收取 六、給客人房卡及鑰匙“× ×先生/女士，這是您的房卡和鑰匙，您的房號是 × ×，我為您介紹飯店的服務(wù)設(shè)施” 操作要點：¶ 雙手持房卡及鑰匙交給客人¶ 熟悉飯店的各項服務(wù)設(shè)施及相關(guān)內(nèi)容七、詢問客人是否需要其他幫助 1.“

49、5; ×先生/女士，還有什么可以幫您的嗎？”2.“我們隨時為您提供服務(wù)”操作要點：¶ 熱情、自然地接待每一位客人八、?？腿俗〉暧淇煸儐柺欠裥枰欣罘?wù)、叫醒服務(wù)，指明電梯方位，?？腿俗〉暧淇?操作要點：¶ 稱呼客人姓名，國際標準為在登記過程中稱呼客人姓名不超過三次，在培訓(xùn)中請前臺接待員工適度掌握程序項目3. 辦理有預(yù)訂并早到店客人入住程序管理類別前臺接待處執(zhí)行部門deptartment前臺接待處轄管區(qū)域section前臺實施崗位performer接待員督導(dǎo)落實supervised by接待主管工作步驟工作標準及要求一、禮貌地和客人解釋酒店正常入住的時間“對不起，&

50、#215; ×先生/女士，我們酒店的正常入住時間為× ×點”操作要點：¶ 一定要和客人解釋酒店有規(guī)定的入住時間二、建議客人可以先用餐或外出，行李可以由行李員為其妥善保管 “× ×先生/女士，您可以先外出或用餐，行李可由行李員為你保存”操作要點：¶ 通知行李員幫助客人辦理行李寄存三、如果客人不同意等待并要求立即解決，可聯(lián)系大堂經(jīng)理或前廳部經(jīng)理1“× ×先生/女士，我馬上聯(lián)系大堂經(jīng)理來為你解決”2“您好，我是前臺××，現(xiàn)在有客人要立即入住，您是否能到前臺幫助解決？”3在住房率允許的情況下，

51、盡量滿足客人要求，辦理登記入住操作要點：¶ 不要當著客人的面給經(jīng)理打電話，要找離客人較遠的電話聯(lián)系經(jīng)理 程序項目4. 辦理無預(yù)訂散客入住程序管理類別前臺接待處執(zhí)行部門deptartment前臺接待處轄管區(qū)域section前臺實施崗位performer接待員督導(dǎo)落實supervised by接待主管工作步驟工作標準及要求一、 問候客人接待員微笑并真誠問候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎光臨”操作要點：¶ 服務(wù)過程中運用規(guī)范用語，始終保持與客人的眼神交流二、確認房型和房價“× ×先生/女士，你需要哪種房型的房間呢？”操作要點：¶

52、; 向客人介紹酒店房間，由高檔房間依次向抵擋房間推薦¶ 熟悉各種房型，在為客人介紹房間時語言簡練易懂三、向客人推薦房間“× ×先生/女士，我向您推薦酒店新裝修的房間，這種房間的特點是，現(xiàn)在只需要× × 元人民幣”操作要點：¶ 根據(jù)不同客人的接受能力判斷客人需求房間的價格¶ 根據(jù)客人接受能力，采用“由低向高”或“由高向低”等推薦技巧¶ 在推薦房間時，避免造成客人尷尬，建議采用會意性的語言讓客人做出決定。如：你是選擇“第一種”還是“第二種”等四、為客人辦理入住 1“請出示您的證件”2迅速把客人信息輸入電腦，打印入住登記

53、單，請客人確認房價后在登記單下方簽字操作要點：¶ 檢查客人證件（身份證或護照）的有效期，并確認是否為本人登記¶ 登記驗證工作應(yīng)做到“三清”、“三核對”五、詢問客人是否有特殊要求1.“請問您有 × × × 卡嗎？”2.“請問× ×先生/女士，您是否需要無煙的房間？”3.“請問您喜歡朝街的房間嗎？”4.“給您安排離電梯近一點的房間可以嗎？”操作要點：¶ 客人第一次入住的印象很重要，盡量滿足客人的需求¶ 要稱呼客人兩次以上的姓氏六、收取押金1.“× ×先生/女士，請問您的付款方式？”2.“&

54、#215; ×先生/女士，這是您的押金單，請您妥善保管”操作要點：¶ 如客人用信用卡支付押金，國內(nèi)卡請客人在卡單上簽字¶ 如客人用現(xiàn)金支付押金，要按房價的 × × 倍收取七、為客人做鑰匙“× ×先生/女士，這是您的房卡和鑰匙，房號是 × ×，您可以在× × 層 × × 餐廳享用早餐，時間是 × × ，我為您介紹一下酒店的服務(wù)設(shè)施”操作要點：¶ 兩次確認客人的要求，并向客人示意房卡中的優(yōu)惠項目表¶ 熟悉酒店的各項服務(wù)設(shè)施及相關(guān)內(nèi)

55、容八、詢問客人是否需要其他幫助1.向客人講明電梯位置，并詢問是否需要行李服務(wù)及叫醒服務(wù)2.告知客人我們隨時為其提供服務(wù)，?？腿俗〉暧淇觳僮饕c： ¶ 熱情、真誠地接待每一位客人程序項目5.辦理團隊入住程序管理類別前臺接待處執(zhí)行部門deptartment前臺接待處轄管區(qū)域section前臺實施崗位performer接待員督導(dǎo)落實supervised by接待主管工作步驟工作標準及要求一.歡迎并問候客人微笑并真誠問候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎光臨，請問你有預(yù)定嗎？”操作要點：¶ 上崗前檢查工服是否整齊，干凈，服務(wù)過程中運用規(guī)范用語，始終保持于客人的眼

56、神交流二、確定辦理對象是團隊后，與辦理入住的領(lǐng)隊確認團隊名稱以及房數(shù)，人數(shù)，是否有加床等信息1.“× ×先生/女士，請問您的團名是什么？”2.“請問您團隊一共預(yù)定多少間房間，人數(shù)是多少？”操作要點：¶ 當客人告知相關(guān)信息后，迅速在電腦中查找團隊的預(yù)訂，并取出提前準備好的房卡¶ 遇大型，特殊團隊入住時，應(yīng)指定check-in區(qū)域三、和領(lǐng)隊確認預(yù)訂“× ×先生/女士，您的團隊預(yù)訂的是xx間房，其中xx單人間，xx雙人間，共xx天，請問是否有變化？”操作要點：¶ 快速查看團隊預(yù)訂的情況，并與預(yù)訂單核實，并取出提前準備好的房卡四、檢

57、查房態(tài) “xx先生/女士，我們已經(jīng)為您的團隊準備好房間和房卡，我馬上為您的團隊辦理入住”操作要點：¶ 在電腦中檢查團隊占用房間是否已經(jīng)顯示為可賣房狀態(tài)¶ 確認后將團隊鑰匙交給領(lǐng)隊，并說明房型五、填寫團隊進店單，詢問此團是否需要叫早1.“× × 先生/女士，這是您的團隊進店單，如果沒有問題，麻煩您在下面簽字”2.“請問您的團隊明天需要叫醒服務(wù)嗎？”3.確認離店時行李收取時間操作要點：¶ 在進店單上要注明團隊名稱，團號，國籍，人數(shù)，房號及領(lǐng)隊房號，姓名，聯(lián)系方式¶ 確認后請領(lǐng)隊簽字，同時詢問是否需要叫早，如需叫醒服務(wù)，一定在叫早表上注明六

58、、辦理入住登記（1）使用團隊簽證（2）無團隊簽證時，使用護照登記“× ×先生/女士，請您出示您團隊的簽證”2.“× ×先生/女士，請您出示您的護照”操作要點：¶ 登記時向領(lǐng)隊索取團隊分房名單¶ 將領(lǐng)隊所出示的團隊簽證原件，在不做任何涂改的情況下復(fù)印后返還給客人¶ 如果客人使用散簽，收齊護照，做好登記七、收取押金“× ×先生/女士，請問您團隊的雜費押金如何支付？”操作要點：¶ 根據(jù)定單要求，收取雜費押金八、應(yīng)在預(yù)訂時即與旅行社確認是否需要關(guān)閉房間內(nèi)提供收費設(shè)施項目“xx先生/女士，請問您的團隊是否

59、需要關(guān)閉房間部分收費設(shè)施項目？例如：小酒吧，vod等”操作要點： ¶ 如團隊需要撤酒水，封電話，關(guān)vod，要及時通知相關(guān)部門九、介紹飯店的服務(wù)設(shè)施1.“× × 先生/女士，這是您的團隊用餐地點，是xx層xx餐廳，用餐時間是xx操作要點：¶ 主動向客人介紹飯店設(shè)施，介紹各個娛樂場所的營業(yè)時間，早餐時間，房間里如何打電話，房間小酒吧的收費標準等，并?？腿俗〉暧淇焓⒍Y貌詢問客人是否需要其他幫助“× ×先生/女士，希望您的團隊入住愉快，我是xxx，若您需要幫助，請您及時與我們聯(lián)系”操作要點：¶ 熱情，真誠的接待每位客人十一、在電腦中check-in團隊員工核對電腦中房間數(shù)并逐個輸入客人資料操作要點：¶ 將團隊用房表交禮賓部，以便團隊行李及時送到客人房間十二、打印一份帶房價的團表核對優(yōu)待標準團隊入住后需要仔細檢查房費是否有誤操作要點：¶ 根據(jù)用房數(shù)核對優(yōu)待標準，檢查團隊房，房費是否正確程序項目6.殘障人士入住程序管理類別前臺接待處執(zhí)行部門deptartment前臺接待處轄管區(qū)域section前臺實施崗位performer接待員督導(dǎo)落實supervised by接待主管工作步驟工作標準及要求一.歡迎并問候客人 “您好，× ×先生/女士，歡迎光臨”操作要點：¶ 接待員微