辦公室事務(wù)管理1

1、開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)63姓名清課程代碼課程名稱辦公室事務(wù)管理評(píng)閱教師第一次任務(wù)共四次任務(wù)開放大學(xué)任務(wù)容：一、填空題1. 辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手，指的是辦公室的參謀與助手的作用。2. 外來辦事人員，首先接觸的是辦公室工作人員，辦公室人員的精神面貌、儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、辦事水平都代表著一個(gè)單位的形象，這指的是辦公室的是窗口和門面的作用。二、簡答1、簡述辦公室的定義。答：泛指一切辦公場(chǎng)所，區(qū)別于教學(xué)用的教室、生產(chǎn)用的車間等。2、某一類職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場(chǎng)所。3、國家機(jī)關(guān)。企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體輔助管理的綜合辦事機(jī)構(gòu)。4、某種專門的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。這個(gè)同學(xué)的答案言簡意賅，基本概括了辦公室

2、的幾種不同的含義。2、簡述辦公室事務(wù)的特點(diǎn)。答：辦公室事務(wù)的特點(diǎn)，可以從四個(gè)方面概括：服務(wù)性、綜合性、分散性和繁雜性來進(jìn)行簡述。1、服務(wù)性；辦公室工作不僅服務(wù)于本單位領(lǐng)導(dǎo)、部門及本單位的全體人員，而且服務(wù)于單位有關(guān)的單位和人員。2、綜合性；辦公室事務(wù)的綜合性主要表現(xiàn)在工作容涉及單位的各部門，具有著部門之間信息傳遞、溝通、協(xié)調(diào)的職責(zé)。3、分散性；辦公室事務(wù)的分散性：表現(xiàn)一：所處理的事務(wù)有辦公室部的，也有外部的，處理時(shí)難以統(tǒng)一。表現(xiàn)二：工作人員分散。4、繁雜性； 辦公室事務(wù)涉及到上下左右、里里外外， 千頭萬緒， 紛繁復(fù)雜。 有大事， 也有小事；有務(wù)虛的，也有務(wù)實(shí)的；有綜合的，也有單項(xiàng)的；有常規(guī)的，

3、也有緊急的；有主要矛盾，也有次要矛盾。三、論述題談?wù)剬?duì)你對(duì)辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手的認(rèn)識(shí)。辦公室是指我國國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體輔助管理的綜合辦事機(jī)構(gòu)。為領(lǐng)導(dǎo)及整個(gè)組織提供輔助性或支持性工作，綜合辦理本單位行政事務(wù)的一個(gè)設(shè)機(jī)構(gòu)。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手，是工作運(yùn)轉(zhuǎn)和承上啟下、聯(lián)系左右、溝通外的樞紐。辦公室的作用主要有參謀和助手作用，服務(wù)和協(xié)調(diào)作用，窗口和門面作用。其中參謀和助手作用，就是要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手，要當(dāng)好助手，就要了解一個(gè)時(shí)期工作安排及貫徹落實(shí)情況了解和掌握一個(gè)時(shí)期職工的思想情緒， 對(duì)這些情況辦公室要及時(shí)調(diào)查收集，分析、研究得出正確的看法，提出和加強(qiáng)改進(jìn)工作的意見和建議

4、，供領(lǐng)導(dǎo)參考。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供服務(wù)。做為參謀應(yīng)該做到：一、要做好調(diào)研工作，在領(lǐng)導(dǎo)決策之前，為領(lǐng)導(dǎo)收集決策所需信息，為領(lǐng)導(dǎo)做決策做準(zhǔn)備。二、在文件處理工作中，提出可行性的意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。三、有效組織會(huì)議。對(duì)會(huì)議前的準(zhǔn)備，會(huì)議中的服務(wù)，會(huì)議后實(shí)施等各方面的工作，提出建議和意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。領(lǐng)導(dǎo)一經(jīng)決定馬上付諸實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期的效果。做為助手，一協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)日常事務(wù)工作，二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)工作，三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)決策的布置和督查工作，四是及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。三、 選擇一個(gè)中等規(guī)模的企業(yè)或街道、社區(qū)作為調(diào)研對(duì)象，了解辦公室人員組成結(jié)構(gòu)、辦公室各類人員的職責(zé)和具體工作容（重點(diǎn)文秘類工作

5、人員）、辦公室人員一天的工作、最難辦的事如何處理的（舉例）、工作感想。成果形式：寫成調(diào)查報(bào)告市天虹建筑安裝設(shè)備辦公室工作情況調(diào)查一、調(diào)查目的為了學(xué)好“辦公室事務(wù)管理”課程的學(xué)習(xí)，也為了完成本次課程學(xué)習(xí)的任務(wù)，我對(duì) XX市天翔裝飾公司的辦公室進(jìn)行了一次調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：二、調(diào)查情況1、辦公室組成該公司辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，承上啟下，溝通外，協(xié)調(diào)左右，是推動(dòng)著公司各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。目前辦公室共有四人，其中經(jīng)理一名，采購一名，文秘一名，司機(jī)一名。具體崗位職責(zé)如下：2、辦公室人員職責(zé)經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)辦公室的行政領(lǐng)導(dǎo)工作，帶領(lǐng)全體員工完成職責(zé)圍的各項(xiàng)工作任務(wù)2、

6、負(fù)責(zé)處理企業(yè)日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理解決有關(guān)問題3、了解和掌握企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理信息，檢查各部門對(duì)會(huì)議決議和總經(jīng)理指示的執(zhí)行情況4、負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作， 與上級(jí)部門、 行政機(jī)關(guān)、 行業(yè)協(xié)會(huì)、 新聞媒體、 合作單位等保持良好關(guān)系5、負(fù)責(zé)公司用車的安排調(diào)度和有關(guān)職工福利費(fèi)用報(bào)銷的審批工作6、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。采購按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求負(fù)責(zé)采購公司及員工所需要的生活用品及辦公室用品，對(duì)所采購回來的物品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，價(jià)格要合理，采購物品的價(jià)格要明細(xì)化，要做到一物一價(jià)。文秘1、負(fù)責(zé)企業(yè)部管理制度建設(shè)方面的文字起草和修訂完善工作 2、負(fù)責(zé)企業(yè)有關(guān)文件的起草、對(duì)外發(fā)文的核稿及有關(guān)

7、會(huì)議的記錄工作3、負(fù)責(zé)企業(yè)的檔案建設(shè)，協(xié)助處理有關(guān)行政事務(wù)，4、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公物品的日常管理工作5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。司機(jī)1、愛護(hù)車輛，保正車輛處于良好狀態(tài)。2、出車準(zhǔn)時(shí)，隨叫隨到，負(fù)責(zé)車上物品安全。3、辦公室人員工作容與所處理的事務(wù)辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。所以辦公室工作人員每天的工作十分繁忙。天翔公司的職員（文秘）早上八點(diǎn)半一到辦公室后不久，開始收送電子，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文核稿，同時(shí)按領(lǐng)導(dǎo)要求起草文件，修改、打印、下發(fā)，并分發(fā)紅頭文件。公司發(fā)文量很大，據(jù)說有時(shí)一天有多個(gè)文件要發(fā)，都是仔細(xì)去逐一核對(duì)

8、原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。同時(shí)，文件歸檔工作也是每天工作中必做的。要認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作，公司所有的文件、審批表、協(xié)議書都整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。公司領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)有最新指示下來，要能及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件和領(lǐng)導(dǎo)批示精神。天虹安裝設(shè)備的文秘面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作 ( 文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、迎來送往等 ) ，已經(jīng)提煉出工作經(jīng)驗(yàn)，就是強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，基本就能做到事事有著落。對(duì)他們來說，比較困難的可能是文書工作。文書工作嚴(yán)要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，材料的寫作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，這樣在文件起草、提供調(diào)研資料才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)。所以，做好文書工作必須努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀察中學(xué)習(xí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)、其他部門和同事學(xué)習(xí)，虛心與同事交流寫作體會(huì)， 汲取有益經(jīng)驗(yàn)。 經(jīng)常仔細(xì)分析上級(jí)機(jī)關(guān)的材料，進(jìn)行換位思考。平時(shí)堅(jiān)持讀書看報(bào)，收看新聞，做到勤思、常練、多改，努力提高寫作水平。三、感受：通過調(diào)查我感覺到要想做好文秘工作必須要做好以下幾點(diǎn)1、力求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時(shí)忠于職業(yè)操守。 2、不折不扣按老總指