《核心管理能力提升》

1、 核心管理能力提升核心管理能力提升 課程綱要課程綱要第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力第二單元：授權(quán)管理與有效激勵(lì)第二單元：授權(quán)管理與有效激勵(lì)第三單元：優(yōu)秀班組的計(jì)劃管理第三單元：優(yōu)秀班組的計(jì)劃管理第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃蝿偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人 成功相處成功相處 .溝通是什么溝通是什么? ?99%的矛盾是由的矛盾是由 誤會(huì)誤會(huì) 造成的，造成的，99%的誤會(huì)是的誤會(huì)是由于由于 溝通不暢溝通不暢 造成的造成的快快容易控制容易控制發(fā)送信息的

2、人掌握主動(dòng)發(fā)送信息的人掌握主動(dòng)有一方是完全被動(dòng)的有一方是完全被動(dòng)的F更準(zhǔn)確更準(zhǔn)確F接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心F費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)費(fèi)力F雙方都要參與雙方都要參與發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼渠道渠道解碼解碼接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反饋反饋20%20% 你嘴上說的你嘴上說的 別人聽到的別人聽到的 別人聽懂的別人聽懂的 別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督操作方法，監(jiān)督編碼的技巧編碼的技巧上上對(duì)下的溝通對(duì)下的溝通 平行平行溝通溝通 下下對(duì)上的溝通對(duì)上的溝通 溝通的方向溝通的方向多說小話多說小話,少說大話少說大

3、話注重傾聽注重傾聽,勿施權(quán)威勿施權(quán)威態(tài)度和藹態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切語(yǔ)氣親切部屬有錯(cuò)部屬有錯(cuò),合理指正合理指正寬容豁達(dá)寬容豁達(dá),息事寧人息事寧人上對(duì)下的溝通上對(duì)下的溝通小結(jié)：小結(jié)： 抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度 打破【我是上司，聽我命令行事】的作風(fēng) 尊重下屬的感受(下屬錯(cuò)就是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)） 讓大家共同參與設(shè)定共同的目標(biāo) 有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)。持有相反意見持有相反意見, ,勿當(dāng)面頂撞勿當(dāng)面頂撞若有他人在場(chǎng)若有他人在場(chǎng), ,宜仔細(xì)顧慮宜仔細(xì)顧慮意見略有差異意見略有差異, ,先表示贊同先表示贊同若有建議上述若有建議上述, ,請(qǐng)選擇方法請(qǐng)選擇方法心中存有上司心中存有上司, ,比較好溝通比較好溝通下對(duì)上

4、的溝通下對(duì)上的溝通小結(jié)：小結(jié)： 努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格 盡力配合上司 善盡槍手的職務(wù) 認(rèn)真實(shí)踐上司無(wú)意的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力平行溝通平行溝通: :彼此尊重彼此尊重, ,從自己先做起從自己先做起異地而處異地而處, ,站在彼的立場(chǎng)站在彼的立場(chǎng)如有誤會(huì)如有誤會(huì), ,誠(chéng)心化解障礙誠(chéng)心化解障礙了解情況了解情況, ,選用合適方式選用合適方式知己知彼知己知彼, ,創(chuàng)造和諧氛圍創(chuàng)造和諧氛圍小結(jié)：小結(jié)： 同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分 同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障 同事之間要換位思考，若一個(gè)人只站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的 同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之

5、同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作 組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力?，F(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 用人首先要尊重人用人首先要尊重人人才的大用與小用人才的大用與小用人才的有用與無(wú)用人才的有用與無(wú)用 一流領(lǐng)導(dǎo)是下屬替你打拼一流領(lǐng)導(dǎo)是下屬替你打拼 二流領(lǐng)導(dǎo)和下屬一起打拼二流領(lǐng)導(dǎo)和下屬一起打拼 三流領(lǐng)導(dǎo)埋頭苦干自己拼三流領(lǐng)導(dǎo)埋頭苦干自己拼三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持式領(lǐng)導(dǎo)

6、風(fēng)格支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有意愿沒技能有意愿沒技能有意愿有技能沒信心有意愿有技能沒信心有意愿有技能有信心有意愿有技能有信心 所謂授權(quán)，就是領(lǐng)導(dǎo)者將適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)授與適宜的下屬，因所謂授權(quán)，就是領(lǐng)導(dǎo)者將適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)授與適宜的下屬，因此，決定授權(quán)有效性的關(guān)鍵是適權(quán)適人，即確定將何種權(quán)力，此，決定授權(quán)有效性的關(guān)鍵是適權(quán)適人，即確定將何種權(quán)力，采用哪種方式，授與哪位下屬或哪些下屬采用哪種方式，授與哪位下屬或哪些下屬( (即團(tuán)隊(duì)即團(tuán)隊(duì))?)?這可進(jìn)一步這可進(jìn)一步簡(jiǎn)化為：授什么簡(jiǎn)化為：授什么? ?授給誰(shuí)授給誰(shuí)? ?怎么授怎么授? ?換句話說，只有換句話說，只有“權(quán)權(quán)”“人人”相適相適匹

7、配，授權(quán)才能充分有效，否則，匹配，授權(quán)才能充分有效，否則，“權(quán)權(quán)”“人人”不適的授權(quán)所造成不適的授權(quán)所造成的危害比不授權(quán)帶來的后果更嚴(yán)重的危害比不授權(quán)帶來的后果更嚴(yán)重 即使授權(quán)仍然要承擔(dān)責(zé)任即使授權(quán)仍然要承擔(dān)責(zé)任 要評(píng)估檢查要評(píng)估檢查 注重結(jié)果注重結(jié)果 不能姑息不能姑息“倒授權(quán)倒授權(quán)”的行為的行為 明確分配工作，必須了解下屬的能力及喜好明確分配工作，必須了解下屬的能力及喜好授權(quán)中的注意事項(xiàng)：授權(quán)中的注意事項(xiàng)： 公開授權(quán)公開授權(quán) 授權(quán)有據(jù)授權(quán)有據(jù) 授收結(jié)合授收結(jié)合 “權(quán)權(quán)”“”“事事”相當(dāng)相當(dāng) 授權(quán)就要授責(zé)授權(quán)就要授責(zé) 授權(quán)就要授信授權(quán)就要授信 完善制度完善制度你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一

8、個(gè)人到固定的你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。設(shè)法爭(zhēng)取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis） 與班組成員共同分享部門成就與班組成員共同分享部門成就 激勵(lì)士氣，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性激勵(lì)士氣，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性世界上有種方法可以讓人替你去做任何事，只要給他真正想要的東西。 - 卡耐基缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 出現(xiàn)

9、大量違法與不滿情緒出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長(zhǎng)、懶散缺勤率增長(zhǎng)、懶散 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 請(qǐng)病假人數(shù)增多請(qǐng)病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)20002000家以上的企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部員家以上的企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度增加工的滿意度增加20%20%，市場(chǎng)上客戶滿意度就會(huì)提升，市場(chǎng)上客戶滿意度就會(huì)提升5%5%，企業(yè)的利，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)增加潤(rùn)就會(huì)增加2.3%2.3%

10、。 三公原則三公原則及時(shí)性原則及時(shí)性原則效果導(dǎo)向原則效果導(dǎo)向原則 要有較客觀的量化標(biāo)準(zhǔn)要有較客觀的量化標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要有廣泛的認(rèn)同激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要有廣泛的認(rèn)同 激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要事前公布激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要事前公布 評(píng)價(jià)過程要透明評(píng)價(jià)過程要透明 評(píng)價(jià)和激勵(lì)結(jié)果要公開評(píng)價(jià)和激勵(lì)結(jié)果要公開 在被激勵(lì)者期望的高峰期進(jìn)行激勵(lì)，在被激勵(lì)者期望的高峰期進(jìn)行激勵(lì)， 積極性消退后的激勵(lì)則難以達(dá)到預(yù)期效果。積極性消退后的激勵(lì)則難以達(dá)到預(yù)期效果。 及時(shí)并不等于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作及時(shí)并不等于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定的性質(zhì)、難度決定“及時(shí)及時(shí)”的程度。的程度。 物質(zhì)激勵(lì)法物質(zhì)激勵(lì)法盡可能針對(duì)人的最強(qiáng)烈需要盡可能針對(duì)人的最強(qiáng)烈

11、需要注意物質(zhì)激勵(lì)的公平性注意物質(zhì)激勵(lì)的公平性注意發(fā)揮物質(zhì)激勵(lì)的本身所蘊(yùn)含的精神刺激作用注意發(fā)揮物質(zhì)激勵(lì)的本身所蘊(yùn)含的精神刺激作用與精神激勵(lì)結(jié)合使用，如思想教育與精神激勵(lì)結(jié)合使用，如思想教育 是個(gè)好點(diǎn)子干得好!比我想得還全面想法不錯(cuò)試試吧!你有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力先干吧有問題大家商量咱們一起干吧這個(gè)想法很有創(chuàng)意需要什么保障條件說說你得難處咱們想想辦法你有這個(gè)能力你能做得到通過話語(yǔ)激勵(lì)激發(fā)工作熱情：通過話語(yǔ)激勵(lì)激發(fā)工作熱情：工作不錯(cuò)繼續(xù)努力你盡管去干有什么事找我這是一個(gè)富有新意的想法不要不求有功但求無(wú)過好好干吧，這事就交給你了不錯(cuò)，比我想象的好多了大家好好干我請(qǐng)客好！好！好極了！很有創(chuàng)意方案再具體一

12、點(diǎn)加把勁我相信你一定能干好有道理年底會(huì)考慮你的干成了算你的，出了事我兜著通過話語(yǔ)激勵(lì)激發(fā)工作熱情：通過話語(yǔ)激勵(lì)激發(fā)工作熱情： 這件事很重要你就放手干吧 就按你的意思辦一定會(huì)成功的 我相信你比以前會(huì)干得更好 有你這樣有思想有創(chuàng)造性的下屬我真高興 開闊思路再接再厲 你很努力干得很好下次我還找你 有什么困難解決不了的我來解決 要對(duì)自己有信心離成功不遠(yuǎn)了通過話語(yǔ)激勵(lì)激發(fā)工作熱情：通過話語(yǔ)激勵(lì)激發(fā)工作熱情：情感激勵(lì)法情感激勵(lì)法 注意真情實(shí)感的投入，注意人情味注意真情實(shí)感的投入，注意人情味 以物質(zhì)滿足和制度管理為基礎(chǔ)，不能空對(duì)空以物質(zhì)滿足和制度管理為基礎(chǔ)，不能空對(duì)空 因人而異，有針對(duì)性，善用肯定、表?yè)P(yáng)、暗

13、示和批評(píng)等方法因人而異，有針對(duì)性，善用肯定、表?yè)P(yáng)、暗示和批評(píng)等方法 第三單元：優(yōu)秀班組的計(jì)劃管理第三單元：優(yōu)秀班組的計(jì)劃管理 第一，根據(jù)有關(guān)指令、制度、規(guī)范和信息組織班組成員編制各種計(jì)劃；第一，根據(jù)有關(guān)指令、制度、規(guī)范和信息組織班組成員編制各種計(jì)劃； 第二，協(xié)助和督促班組成員落實(shí)計(jì)劃任務(wù)，組織實(shí)施，保證計(jì)劃的完成；第二，協(xié)助和督促班組成員落實(shí)計(jì)劃任務(wù)，組織實(shí)施，保證計(jì)劃的完成； 第三，利用各種生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)信息和其他方法（如生產(chǎn)活動(dòng)分析、專題調(diào)查資料第三，利用各種生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)信息和其他方法（如生產(chǎn)活動(dòng)分析、專題調(diào)查資料等）檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，并對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，據(jù)此評(píng)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果；等）檢查計(jì)劃執(zhí)行

14、情況，并對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，據(jù)此評(píng)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果； 第四，在計(jì)劃執(zhí)行過程中環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使第四，在計(jì)劃執(zhí)行過程中環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使計(jì)劃仍具有指導(dǎo)和組織生產(chǎn)活動(dòng)的作用。計(jì)劃仍具有指導(dǎo)和組織生產(chǎn)活動(dòng)的作用。案例分析：案例分析： 班組計(jì)劃管理應(yīng)采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、班組計(jì)劃管理應(yīng)采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的閉環(huán)管理。改進(jìn)的閉環(huán)管理。 計(jì)劃管理實(shí)施的保障：計(jì)劃管理實(shí)施的保障：PDCA閉環(huán)管理：閉環(huán)管理： 戴明的管理思想集中體現(xiàn)在戴明的管理思想集中體現(xiàn)在PDCA (planPDCA (plan計(jì)計(jì)劃劃/do/do執(zhí)行執(zhí)行/check/check檢

15、查檢查/act/act處理處理) )的循環(huán)上的循環(huán)上。 姓名：姓名： 部門：年月日部門：年月日計(jì)劃工作項(xiàng)目計(jì)劃工作項(xiàng)目月度月度目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)日當(dāng)日計(jì)劃計(jì)劃當(dāng)日當(dāng)日實(shí)際實(shí)際差異分析差異分析解決措施解決措施責(zé)任人責(zé)任人期期限限臨時(shí)工作項(xiàng)目臨時(shí)工作項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)日當(dāng)日計(jì)劃計(jì)劃當(dāng)日當(dāng)日實(shí)際實(shí)際差異分析差異分析解決措施解決措施責(zé)任人責(zé)任人期期限限呈報(bào)問題呈報(bào)問題明日重點(diǎn)明日重點(diǎn)自評(píng)自評(píng) A A B B C C復(fù)審意見：復(fù)審意見： A A B B C C 簽字：簽字：管理人員日清表管理人員日清表掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率： 班組：班組： 工種：工種： 姓名：姓名：HaierHaier 月份月份3E3E卡卡表號(hào)：表號(hào)：1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量設(shè)備設(shè)備自計(jì)日自計(jì)日薪薪審核審核一線員工一線員工3E卡卡掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率： 填表人：填表人： 部門：部門： 審核人：審核人： 月月 日日工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目完成情況完成情況差異分析差異分析呈報(bào)問題呈報(bào)問題明日重點(diǎn)明日重點(diǎn) 自自 評(píng)評(píng)復(fù)審意見復(fù)審意見A AB BC CA AB BC C一線員工日清表一線員工日清表掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率：掌握相關(guān)工具和方