有關(guān)黃金周旅游消費(fèi)心理的研究,消費(fèi)心理學(xué)論文204

1、有關(guān)黃金周旅游消費(fèi)心理的研究,消費(fèi)心理學(xué)論文5年前,“黃金周”這個(gè)詞還沒(méi)有在世人口中出現(xiàn)。如今,“黃金周”已經(jīng)成了五一、十一、春節(jié)長(zhǎng)假的代名詞,為人們所熟知,并且成為“假日經(jīng)濟(jì)”的手段和“尊重休閑權(quán)”的體現(xiàn)。自1999年開(kāi)始實(shí)行長(zhǎng)假以后,引發(fā)出游與購(gòu)物等消費(fèi)高潮,假日經(jīng)濟(jì)獲得了飛速增長(zhǎng),“黃金周”的名聲由此傳出。時(shí)至今日,黃金周成為人們外出旅游,放松心情的好時(shí)機(jī),但隨之產(chǎn)生的如交通、安代寫(xiě)心理學(xué)論文 全、環(huán)境、消費(fèi)欺詐等一系列問(wèn)題,都給黃金周旅游消費(fèi)者帶來(lái)了旅游心理上的復(fù)雜性。1一般性旅游心理需求1980年,世界旅游組織公開(kāi)發(fā)表了馬尼拉宣言,明確指出:“旅游也是人類社會(huì)的基本需要之一。旅游應(yīng)是

2、人人享有的權(quán)利?！爆F(xiàn)代旅游是一種精神消費(fèi),旅游者享受旅游資源,購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品,不是為了獲得物質(zhì)上的滿足,而是為了追求一種精神上的享受,獲得一種心理上的滿足。旅游的心理需求源于觀賞美麗風(fēng)景、消除疲勞、放松心情、增長(zhǎng)知識(shí),具體說(shuō)來(lái),包含以下幾個(gè)方面:首先是天然性需求,包括生理需求和安全需求。其次是社會(huì)性需求,在新的環(huán)境中,渴望結(jié)交新朋友,在交往中獲得新鮮感、愉悅感和被尊重感。第三是精神性需求,對(duì)新鮮事物的好奇、對(duì)異地文化的探求、對(duì)美和藝術(shù)的追求、對(duì)宗教的追尋等。在旅游中,旅游者往往帶有以下3種旅游心理:解脫心理。繁忙的日常事務(wù)、復(fù)雜的人限關(guān)系都在旅游行中通通拋開(kāi),優(yōu)美的風(fēng)景、新鮮的空氣能夠讓出游者得

3、到暫時(shí)的解脫。補(bǔ)償心理。通過(guò)旅游擴(kuò)散、更新自己的生活,尋找友誼、補(bǔ)充知識(shí),在旅游活動(dòng)中獲得心理補(bǔ)償。平衡心理。旅游不是一種機(jī)械的活動(dòng),它充滿了變化與穩(wěn)定、復(fù)雜與簡(jiǎn)單、新奇與熟悉、緊張與輕松,在這一系列矛盾中,旅游者心理上獲得了一種平衡。因而,從這個(gè)意義上說(shuō),在旅游實(shí)施過(guò)程中,旅游者對(duì)于消費(fèi)是持積極態(tài)度的。2黃金周復(fù)雜的旅游消費(fèi)心理在一般旅游消費(fèi)中,旅游者基本上是抱著積極態(tài)度的。然而,來(lái)自華商報(bào)“生活調(diào)查”欄目的一則調(diào)查則帶來(lái)了關(guān)于黃金周消費(fèi)獨(dú)特的心理效果。2004年4月19日的華商報(bào)中生活調(diào)查欄目以“五一長(zhǎng)假你想怎么過(guò)”為題發(fā)出問(wèn)卷,截至4月25日14時(shí),共有239人次參與投票。幾個(gè)問(wèn)題:五一

4、黃金周,你準(zhǔn)備怎么過(guò)?調(diào)查顯示: 60%的人選擇在家休息, 27%的人選擇外出旅游,另有13%說(shuō)有事要辦。你覺(jué)得黃金周是否有必要改進(jìn)?調(diào)查顯示: 85%的人認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn),9%的人覺(jué)得這樣挺好,另有6%說(shuō)不清。如果你選擇旅游,你準(zhǔn)備去哪里? 41%的人選擇在國(guó)內(nèi)旅游, 29%的人選擇在省內(nèi)旅游, 20%選擇市郊, 8%選擇到未開(kāi)發(fā)的景點(diǎn), 2%的人想出境旅游。你出游最擔(dān)心的是什么? 49%的人擔(dān)心景點(diǎn)宰客, 35%為出行安全憂心, 10%擔(dān)心旅行社服務(wù)差,另有6%擔(dān)心會(huì)生病。如果你不去旅游主要原因是什么? 58%的人說(shuō)人太多,玩不好, 24%的人因?yàn)槁糜钨M(fèi)用上漲, 12%擔(dān)心安全,另有6%說(shuō)不想

5、出去。這個(gè)調(diào)查給我們帶來(lái)的思考是深遠(yuǎn)的。據(jù)國(guó)家旅游局資料統(tǒng)計(jì), 1999年“十一”第一個(gè)黃金周,全國(guó)出游人數(shù)7天內(nèi)達(dá)到2800萬(wàn)人次,旅游綜合收入141億元; 2002年達(dá)到2980萬(wàn)人次,旅游收入230億元; 2001年達(dá)到6397萬(wàn)人次,旅游收入250億元; 2002年達(dá)到8071萬(wàn)人次,旅游收入306億元; 2003年達(dá)到8999萬(wàn)人次,旅游收入346億元。曾經(jīng)的輝煌、曾經(jīng)的時(shí)尚居然變成了有一大部分人想留在家里;高達(dá)85%的人認(rèn)為黃金周需要改進(jìn),說(shuō)明黃金周引發(fā)的種種弊端已到了眾人皆怨的時(shí)候,如果持續(xù)下去的話,假日經(jīng)濟(jì)是否還能夠這樣紅火,黃金周是否還能成之為黃金周,就成了一個(gè)值得商榷的問(wèn)題

6、了。然而,我們看看這些居高不下、連年增長(zhǎng)的數(shù)字,發(fā)現(xiàn):即便黃金周令人怨聲載道,卻仍然火爆。黃金周,讓人歡喜讓人憂。黃金周出游消費(fèi)者往往抱著矛盾心理,求生理與心理的解脫卻怕旅游勞累,陷入更深的疲勞;求補(bǔ)償卻擔(dān)心旅途服務(wù)質(zhì)量不高,敗壞心情;求平衡又懷疑消費(fèi)陷阱總之,恐懼、懷疑、遺憾、失落、煩躁等各種情緒構(gòu)成了黃金周獨(dú)特的出游消費(fèi)心理。況且,這些矛盾心理的成因并不是空穴來(lái)風(fēng)。21恐懼旅游消費(fèi)心理的恐懼多半來(lái)自于旅游安全,包括交通安全、游覽安全、飲食安全、住宿安全等。黃金周期間,交通擁擠,道路不暢,游客進(jìn)得來(lái),散不開(kāi),出不去的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,使游客對(duì)此產(chǎn)生恐懼。住宿安全與環(huán)境衛(wèi)生是令游客頭疼、恐懼的事,

7、保安措施不健全,偷竊事件時(shí)有發(fā)生;此外,游客與景區(qū)保安、管理人員或服務(wù)員之間導(dǎo)致的沖突也時(shí)有發(fā)生,輕者口角,重者打架斗毆,給其它游客心理上造成恐懼。22遺憾景區(qū)擁擠是黃金周出游者遺憾心理的主要?jiǎng)右?。?gòu)買(mǎi)門(mén)票要排隊(duì),各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施、名勝古跡前要排隊(duì),就餐要排隊(duì),上洗手間要排隊(duì),此外,出游車(chē)旅費(fèi)上漲、景區(qū)門(mén)票的上漲導(dǎo)致失衡,即使在游玩消費(fèi)之后,也會(huì)留下遺憾。23懷疑黃金周前夕,各大旅行社為了爭(zhēng)奪客源,大打價(jià)格戰(zhàn),加上媒體對(duì)黃金周的炒作,將出行、消費(fèi)渲染得熱火朝天。然而,在經(jīng)歷了幾個(gè)黃金周以后,游客開(kāi)始懷疑:旅行社所謂的價(jià)格低廉是否意味著服務(wù)質(zhì)量的下降和隱含的欺騙?合同書(shū)上明明寫(xiě)的是入住三星級(jí)賓館,到

8、了目的地一看,還不如平時(shí)所見(jiàn)的招待所。旅游景區(qū)內(nèi)各類工藝品制作精美,漫天要價(jià),有經(jīng)驗(yàn)者進(jìn)行討價(jià)還價(jià),最終成交的價(jià)格與原價(jià)相差太大,引起游客心理上的懷疑。如蘇州水鄉(xiāng)周莊的“萬(wàn)三蹄”相當(dāng)出名,許多顧客慕名而去,誰(shuí)知到那里一看,發(fā)現(xiàn)整條街都在賣(mài)紅通通的“萬(wàn)三蹄”。那么,到哪里買(mǎi)正宗的呢?顧客往往對(duì)此產(chǎn)生懷疑,從而影響消費(fèi)量。24煩躁以上3種情緒都可能導(dǎo)致游客的煩躁心理,總結(jié)起來(lái),導(dǎo)致黃金周旅游矛盾心理不外乎3個(gè)方面的原因:交通、環(huán)境衛(wèi)生和消費(fèi)陷阱。在經(jīng)歷了13個(gè)黃金周后,人們對(duì)這3個(gè)方面的問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始有了嶄新的認(rèn)識(shí),各地采取了一系列的對(duì)策,如北京等地的上班族已經(jīng)開(kāi)始放棄黃金周旅游計(jì)劃,推遲出游,原因

9、是避免“摩肩接踵”,避免“人潮”。黃金周旅游開(kāi)始趨向冷靜化、理智化、健康性和主動(dòng)性(自駕車(chē)、散客旅行)。反黃金周、反季節(jié)、反熱門(mén)旅游以及一些個(gè)性化的旅游方式受到了歡迎。3黃金周矛盾心理的應(yīng)對(duì)措施31做好充分的思想準(zhǔn)備比如選擇口碑較好的旅行社,看看旅行社安排的線路行程是否科學(xué)合理、航班班次、是否要轉(zhuǎn)機(jī)、候機(jī),這個(gè)問(wèn)題在出境游長(zhǎng)線上尤為突出;詢問(wèn)住宿酒店的檔次和與市區(qū)的距離、購(gòu)物點(diǎn)的安排、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等,掌握的信息越多,對(duì)自身利益的保障就越有利。在出游前收看全國(guó)旅游預(yù)警播報(bào),了解目的地各類信息,做到胸有成竹。32遇事包容、冷靜、尋求管理人員幫助黃金周期間旅游人數(shù)較多、擁擠、磕碰、服務(wù)不周等難免發(fā)生,遇

10、到這類情況,要有包容心,要互相謙讓,旅行途中與同伴或新結(jié)識(shí)的伙伴互相幫助。如確實(shí)遇到不公平問(wèn)題,要善于尋求管理人員和管理部門(mén)的幫助,理性解決問(wèn)題。33凡事留心,增強(qiáng)防范心理在景區(qū)穿行、登山過(guò) 程中要注意安全,不要擅自脫離團(tuán)隊(duì),保管好自己的貴重物品。要理性購(gòu)物,在有限的旅游購(gòu)物時(shí)間內(nèi)盡可能地獲取旅游商品的相關(guān)知識(shí),對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行仔細(xì)鑒別。要提高審美層次,不僅僅注重商品的外在形式,要善于領(lǐng)略商品的深刻意蘊(yùn),對(duì)商品進(jìn)行全面、綜合的衡量。還要保持平和心態(tài),不進(jìn)行盲目攀比。34避開(kāi)黃金周旅游熱線,增強(qiáng)文化消費(fèi)部分人群選擇鄉(xiāng)村旅游、避世而居等非黃金周熱線方式,自行駕車(chē)前往,在偏僻的山村、郊區(qū),品嘗農(nóng)家菜肴,釣魚(yú)、曬太陽(yáng),去野地呼吸新鮮空氣,這些對(duì)于都市人群來(lái)說(shuō),已漸漸成為一種時(shí)尚。另外,黃金周期間也可避開(kāi)長(zhǎng)途出游,選擇近處文化消費(fèi),如電影院、圖書(shū)館、健身房等,也不失為黃金周旅游消費(fèi)、休閑好去處。參考文獻(xiàn)1林增學(xué).假日旅游消費(fèi)心理及對(duì)