4S店崗位職責(zé)及應(yīng)用

1、職位名稱總經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門總經(jīng)辦直接下屬公司經(jīng)理級人員直屬上級董事長職位概要：在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的經(jīng)營負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)，分解和實施公司股東共同制定的經(jīng) 營目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)公司銷售、售后服務(wù)、行政、財務(wù)等年度經(jīng)營計劃；建立和健全公司的管理體 系與組織結(jié)構(gòu)；實現(xiàn)公司相關(guān)經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。主要崗位職責(zé)：1根據(jù)董事會確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式， 經(jīng)公司董事長確定后組織實施。2、 建立公司流程，規(guī)范內(nèi)部管理（公司基礎(chǔ)管理流程，銷售、服務(wù)升級流程，CVP SUP考核推 進流程、渠道管理流程）；3、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；4、

2、審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責(zé)任掛鉤辦法并組織 實施；5、 大力推動銷售升級、服務(wù)升級、CVP管理及渠道管理工作的開展并對以上工作的運行結(jié)果負(fù) 責(zé)。6、召集、主持季度、年度銷售服務(wù)會議，對公司銷售服務(wù)工作及網(wǎng)點管理工作進行總結(jié)部署； 主持召開公司例會、專題會等會議，協(xié)調(diào)各部門的工作進展；7、 運用營運報表管控公司整體運營（銷售、服務(wù)、顧客滿意度、流程指標(biāo)等），并推動公司整體 考核工作；8處理公司重大突發(fā)事件；9、推進公司企業(yè)文化、團隊建設(shè)及激勵工作；10、負(fù)責(zé)與總公司中咼層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；職位名稱銷售部經(jīng)理職位代碼所屬部門銷售部直接下

3、屬銷售顧問、信息員直屬上級總經(jīng)理職位概要：管理公司所屬品牌的銷售運作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標(biāo)，對所屬品牌的銷售流程及廠家考核負(fù)責(zé)主要崗位職責(zé)：1、根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定本部總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷 售目標(biāo)；2、制定全年銷售費用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；3、制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標(biāo)；4、分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費用評價辦法；5、運用好銷售管理工具，對銷售流程負(fù)責(zé)6制定、調(diào)整銷售政策；7、組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；8、匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；9、負(fù)責(zé)管轄品牌業(yè)服共戰(zhàn)工作

4、的推進及管理職位名稱展廳經(jīng)理職位代碼所屬部門銷售部直接下屬無直屬上級銷售經(jīng)理職位概要：協(xié)助銷售部經(jīng)理進行展廳管理，完成銷售經(jīng)理制定的展廳銷售目標(biāo)并配合廠家進行展廳布置、店頭活動以及集團組織的各類車展布置等。主要崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；2、嚴(yán)格執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作；3、負(fù)責(zé)銷售顧冋績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；4、負(fù)責(zé)展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置，營造展廳良好的購物環(huán)境；5、負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括召開晨會、夕會、銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；6負(fù)責(zé)整理、收集展廳定單訂單，核對庫存情況，安排銷售顧問交車；

5、7、負(fù)責(zé)接待來訪客戶及協(xié)助銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)日常事務(wù)；8、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問處理臨時突發(fā)事件；9、負(fù)責(zé)與公司各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作；10、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事件。職位名稱銷售顧問職位代碼所屬部門銷售部直接下屬無直屬上級銷售經(jīng)理職位概要：協(xié)助銷售部經(jīng)理進行完成銷售經(jīng)理制定的銷售目標(biāo)。主要崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的月度銷售目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)客戶接待和收集客戶信息資料及整車銷售；3、負(fù)責(zé)尋找潛在客戶并邀約客戶進行試乘試駕活動；4、嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤 服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象和口碑；5、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)

6、銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹車型的性能、配置、價格等 優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；6負(fù)責(zé)向客戶推銷汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計劃；7、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；8、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取 客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買產(chǎn)品；9、負(fù)責(zé)展車清潔，并保證所有展車布置符合廠家及集團要求。10、參加培訓(xùn)周會、銷售晨會、銷售夕會；11、不得直接收取客戶現(xiàn)金。12、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。職位名稱售后服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬配件部經(jīng)理、維

7、修技師、服務(wù)專員直屬上級總經(jīng)理職位概要：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的服務(wù)及配件的經(jīng)營負(fù)責(zé)， 分解和實施公司維修服務(wù)、配件市 場目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬實施部門計劃；建立和健全公司的服務(wù)流程及配件供應(yīng)流程， 保證顧客滿 意度，實現(xiàn)整體服務(wù)目標(biāo)。主要崗位職責(zé)：1協(xié)助總經(jīng)理建立全面的服務(wù)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)完成2負(fù)責(zé)服務(wù)部門組織機構(gòu)的建立及各崗位人員的分配及考核3、管理維修服務(wù)部，負(fù)責(zé)服務(wù)部門組織機構(gòu)的建立；幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍4、對配件服務(wù)的運營進行管理（配件計劃、采購；維修質(zhì)量；服務(wù)滿意度；績效提升；業(yè)務(wù)拓 展）5、負(fù)責(zé)對服務(wù)流程進行管理（JMCCARE服務(wù)升級流程）6、維修站5S現(xiàn)場

8、管理7、有效地管理公司各地維修服務(wù)站點。8負(fù)責(zé)公司重大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果9、對集團ERP系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)，并進行客戶滿意度調(diào)查10、制定并組織實施完整的服務(wù)方案，以書面形式定期向總經(jīng)理匯報工作。職位名稱售后前臺主管職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬售后接待直屬上級售后經(jīng)理職位概要：配合售后經(jīng)理完成客戶接待、回訪、維修任務(wù)單下派等工作。主要崗位職責(zé)：1指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)顧問的日常工作；2、參與顧客的日常維修接待工作；3、協(xié)調(diào)服務(wù)接待與車間工作的銜接；4、負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需備件；5、協(xié)助處理顧客的抱怨和投訴；6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待前臺的5S管理工作；7、負(fù)責(zé)服務(wù)顧冋的月度和年度績效考核

9、；8為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。職位名稱售后接待職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬無直屬上級售后前臺主管職位概要：負(fù)責(zé)進店車輛接待、登記、出單、回訪等工作。主要崗位職責(zé)：1及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排；2、對車輛進行預(yù)診斷并確認(rèn)用戶的需求，并做出正確的估價；3、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)；4、掌握維修車間的工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車，并及時與顧客交流在修車輛異常信息；5、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算

10、陪同；6、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目；7、做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時遞交車間調(diào)度；8為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。職位名稱配件經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬倉管員直屬上級售后經(jīng)理職位概要：負(fù)責(zé)配件經(jīng)營指標(biāo)的完成；主要崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)制定備件營銷方案并組織實施；2、負(fù)責(zé)核對與廠家的備件往來帳，協(xié)調(diào)落實備件訂貨資金到位；3、負(fù)責(zé)完成備件服務(wù)質(zhì)里指標(biāo)，制訂改進計劃，保障指標(biāo)完成；4、每月初審核上月備件經(jīng)營報表，對報表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并將報表上報服務(wù)部部長和總經(jīng)理；5、每月初審核上月備件銷售目標(biāo)完成情況，

11、對目標(biāo)差額進行分析并提出整改措施上報總經(jīng)理；6、負(fù)責(zé)審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數(shù)量準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；7、定期（每周或每月）對備件倉庫進行滾動盤點，將盤點報告上報網(wǎng)點服務(wù)部部長和總經(jīng)理；8每年與財務(wù)部門合作組織總盤點，并及時調(diào)整庫存差異，確保帳、物相符，對于不合理的庫存差異，調(diào)查相關(guān)責(zé)任人，杜絕錯誤隱患；9、配合財務(wù)部門完成備件盤點報告，分析盤點差異原因，制定整改措施；10、負(fù)責(zé)建立合理的備件庫存，定期向服務(wù)部長和總經(jīng)理提出對滯銷件的處理方案；11負(fù)責(zé)備件部員工的考核、培訓(xùn)，制定培訓(xùn)需求計劃；12負(fù)責(zé)部門人員業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)和提升工作；13、負(fù)責(zé)制定部門人員的激勵方案并執(zhí)行；14、負(fù)責(zé)與公司各部

12、門的溝通、協(xié)調(diào)工作；15、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。職位名稱倉管員職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬無直屬上級配件經(jīng)理職位概要:配合部門經(jīng)理做好配件出入登記及盤存工作主要崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)庫存臺帳的建立與日常維護；2、負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)管理和備件新技術(shù)資料的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)擬訂備件訂單；4、負(fù)責(zé)跟蹤備件往來帳目；5、負(fù)責(zé)制作當(dāng)月經(jīng)營報表；6、負(fù)責(zé)備件索賠工作；7、負(fù)責(zé)廠家備件部相關(guān)信息的接收與落實；8及時掌握庫房備件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保備件的整車供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決客戶急需的備件；9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項;職位名稱車間主管職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬鈑金工、油漆工、機修工直屬上級

13、售后經(jīng)理職位概要：負(fù)責(zé)維修車間生產(chǎn)調(diào)度、維修工作的進度管理；主要崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)車間人貝調(diào)度及考核管理；2、車間與其他部門（如備件、銷售、保修等）的協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)外出救援工作組織；4、負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場5S管理；5、協(xié)同技術(shù)主管做好車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對工人進行考核；6、認(rèn)真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表；7、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議；8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。職位名稱市場部經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門市場部直接下屬廣告促銷、市場分析直屬上級總經(jīng)理職位概要：在公司營銷副總的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的廣告促銷及市場分析負(fù)責(zé)， 全力推進公司

14、品牌建設(shè)，提升市場占有率及份額，維系好與媒體的關(guān)系，促進公司銷售目標(biāo)，保證公司市場目標(biāo)的實現(xiàn)。主要崗位職責(zé)：1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。2、重點負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理3、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司市場戰(zhàn) 略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議。4、編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。5、負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。6、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務(wù)進行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報批。7、負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。8品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體

15、伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機進 行處理；9、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。職位名稱財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門財務(wù)部直接下屬出納、收銀員直接上級總經(jīng)理職位概要：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的財務(wù)及內(nèi)部管理負(fù)責(zé)，全力推進公司組織流程建設(shè)，促進公 司財務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)的實現(xiàn)。主要崗位職責(zé)：1、利用財務(wù)核算與會計管理原理為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持 公司財務(wù)、綜合管理規(guī)劃的制定；2、建立和完善財務(wù)、管理部門工作，建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企業(yè)實際情況的財務(wù)核算體系和財務(wù) 監(jiān)控體系；3、建立公司考核及激勵流程，大力開展企業(yè)財務(wù)建設(shè)工作；4、制定公司資金運營計劃，監(jiān)督資金管理報告和

16、預(yù)、決算；5、對公司投資活動所需要的資金籌措方式進行成本計算，并提供最為經(jīng)濟的酬資方式；6、籌集公司運營所需資金，保證公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需求，審批公司重大資金流向；7、主持對重大投資項目和經(jīng)營活動的風(fēng)險評估、指導(dǎo)、跟蹤和財務(wù)風(fēng)險控制；&協(xié)調(diào)公司同銀行、工商、稅務(wù)等政府部門的關(guān)系，維護公司利益；9、參與公司重要事項的分析和決策，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及對外投資等事項提供財務(wù) 方面的分析和決策依據(jù)；10、審核財務(wù)報表，提交財務(wù)管理工作報告；11、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。職位名稱出納職務(wù)代碼所屬部門財務(wù)部直接下屬直接上級財務(wù)經(jīng)理職位概要：在公司財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的賬務(wù)及現(xiàn)金管

17、理負(fù)責(zé)，全力配合部門經(jīng)理，合理有效的、 規(guī)范完整的元成本職工作。主要崗位職責(zé)：1熟練掌握會計法律法規(guī)、會計準(zhǔn)則、會計制度，了解相關(guān)經(jīng)濟法律制度及公司內(nèi)部管理制度；熟悉并貫徹執(zhí)行國家、集團公司及汽車公司的各項財經(jīng)制度和會計法規(guī)；2、負(fù)責(zé)辦理銀行授信、貸款工作，并負(fù)責(zé)建立好相關(guān)臺賬工作；3、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金、銀行日記賬，保證賬實相符；4、負(fù)責(zé)辦理公司的銀行、現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)；5、負(fù)責(zé)公司的發(fā)票購買、發(fā)放、統(tǒng)計工作；6、負(fù)責(zé)保管公司的支票、收據(jù)等，做好收據(jù)的發(fā)放、回收等工作；7、負(fù)責(zé)公司的工資核算及造冊，并每月與人力資源部核對人員情況及工資總額；8負(fù)責(zé)隨時掌握公司各賬戶的存款余額，按時、準(zhǔn)確填報公司的資金周

18、報、月報；9、負(fù)責(zé)公司貸款卡的年檢，各部門年檢等需要財務(wù)配合的相關(guān)工作支持；10、負(fù)責(zé)辦理公司的納稅申報及相關(guān)工作；11遵守保密原則；12、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事件。職位名稱收銀員職務(wù)代碼所屬部門財務(wù)部直接下屬直接上級財務(wù)經(jīng)理職位概要：在公司財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的各類單據(jù)、現(xiàn)金收支按集團要求進行并負(fù)責(zé)。嚴(yán)格遵守職 業(yè)操守、堅決杜絕徇私舞弊等行為。主要崗位職責(zé)：1熟練會計法律法規(guī)、會計準(zhǔn)則、會計制度，了解相關(guān)經(jīng)濟法律制度及公司內(nèi)部管理制度；2、負(fù)責(zé)登記收款臺賬，每月報財務(wù)經(jīng)理；3、負(fù)責(zé)妥善保管機動車銷售發(fā)票及收據(jù)，月末做好統(tǒng)計工作；4、負(fù)責(zé)開具公司的各類發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)票開具管理等相關(guān)

19、規(guī)定；5、負(fù)責(zé)開票時審核結(jié)算金額，銷售權(quán)限及合同金額，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)月商務(wù)政策；6、負(fù)責(zé)每日及時到財務(wù)室交款，并將收款記錄交會計；7、負(fù)責(zé)管理公司的按揭刷卡 POS機，嚴(yán)格執(zhí)行中國人民銀行的刷卡機相關(guān)管理規(guī)定；8遵守保密原則；9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事件。職位名稱客服經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門客服部直接下屬廣告促銷、市場分析直屬上級總經(jīng)理職位概要：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的客服部門整體工作負(fù)責(zé)。全力做好客服工作并達(dá)成集團及公 司制訂的相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。主要崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴；2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況；4、及時有效