第一章 信息系統(tǒng)和管理

1、管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉管理信息系統(tǒng)第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理 第一節(jié) 信息及其度量 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持 第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)教學(xué)目的教學(xué)目的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 讓學(xué)生了解信息、信息系統(tǒng)與管理管讓學(xué)生了解信息、信息系統(tǒng)與管理管理信息系統(tǒng)的概念與關(guān)系，為本課程的學(xué)理信息系統(tǒng)的概念與關(guān)系，為本課程的學(xué)

2、習(xí)奠定相關(guān)的理論基礎(chǔ)。習(xí)奠定相關(guān)的理論基礎(chǔ)。 信息及其度量信息及其度量 信息系統(tǒng)功能與發(fā)展，信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)功能與發(fā)展，信息系統(tǒng)與管理 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng) 管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉管理信息系統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)一 信息化概覽信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。物質(zhì)物質(zhì)能源能源信息信息工業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代信息時(shí)代 信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)

3、 信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。 在這一過程中，整個(gè)社會(huì)通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。 如何理解如何理解 信息化信息化管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)二 信息的概念信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。 信信 息息(Information)(Information)信息是客觀世界各種事務(wù)的特征的反映。信息是客觀世界各種事務(wù)的特征的反映。信息是可通訊的。大量的信息需

4、要通過傳輸工具獲得。信息是可通訊的。大量的信息需要通過傳輸工具獲得。信息形成知識(shí)。信息形成知識(shí)。知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 氣氣 溫溫自然信息自然信息 遺傳密碼遺傳密碼生物信息生物信息 企業(yè)報(bào)表企業(yè)報(bào)表管理信息管理信息 管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 如何理解如何理解 信息與數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是記錄客觀事實(shí)的、可鑒別的符號(hào)。包括字符、文字、圖形等，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。 只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。信息是經(jīng)過加工并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是信息的載體，信息則是對(duì)數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。管理系管理系 信

5、管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)信息信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（Data）加工處理加工處理信息（信息（Information）消除不確定性消除不確定性例如：廣播例如：廣播“到往北京方向的到往北京方向的T36次列車將于次列車將于7：30分發(fā)車分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客對(duì)到北京的乘客信息信息對(duì)到濟(jì)南的乘客對(duì)到濟(jì)南的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)型號(hào)1日價(jià)格2日價(jià)格變化情況A78070007180漲Nokia761050004800跌XX班級(jí)班級(jí)X學(xué)期成績(jī)表學(xué)期成績(jī)表X商場(chǎng)商場(chǎng)2日手機(jī)價(jià)格表日手機(jī)價(jià)格表學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名姓名語文語文數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)英語英語平均平均0

6、01張三85769083.67002李四82958888.33003王五87907784.67004趙六88868486.00平均成績(jī)85.5086.7584.75根據(jù)平均分可以根據(jù)平均分可以判斷某人、某科判斷某人、某科的學(xué)習(xí)、掌握情的學(xué)習(xí)、掌握情況。況。根據(jù)價(jià)格走勢(shì)可根據(jù)價(jià)格走勢(shì)可以進(jìn)一步了解商以進(jìn)一步了解商品行情。品行情。 例例 如如管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 信息的分類信息的分類信息分類角度信息分類角度信息類型信息類型按照管理的層次： 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域： 管理信息、社會(huì)信息和科技信息等按照加工深度： 一次信息、二次信息和三次信息等按

7、照反映形式：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 信息的特性信息的特性事事實(shí)實(shí)性性信信 息息 的的 特特 征征 時(shí)時(shí)效效性性不不完完全全性性等等級(jí)級(jí)性性變變換換性性價(jià)價(jià)值值性性管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)1.事實(shí)性：指信息必須符合客觀實(shí)際，不能捏造。2.時(shí)效性：從信息源產(chǎn)生信息到使用信息，時(shí)間間隔越短，時(shí)效性越強(qiáng)。3.不完全性：關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的。4.等級(jí)性：戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)5.變換性：可以用不同的方法和載體來載荷6.價(jià)值性：信息是一種資源，是有價(jià)值的。 信息的特性信息的特性管理

8、系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 三三 信息的度量信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定性程度，消除不確定性程度大，信息量就大，反之就小。H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 . , nn n 為所有可能的結(jié)果數(shù)；為所有可能的結(jié)果數(shù)；X Xi i代表第代表第i i個(gè)狀態(tài)；個(gè)狀態(tài)；P P（ X Xi i ）表示第表示第i i種狀態(tài)發(fā)生的可能性（概率）大小種狀態(tài)發(fā)生的可能性（概率）大小 ；H H（x x） 為消除這個(gè)系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量。為消除這個(gè)系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量。信息量的定義公式信息量的定義公式管理系管理系 信管教

9、研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)例例1：對(duì)于一位到：對(duì)于一位到“武漢武漢”旅客而言旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京有飛機(jī)飛往武漢南京南京18日日8:15有飛機(jī)有飛機(jī)飛往武漢飛往武漢南京南京18日日8:15有有東航東航飛機(jī)飛往武漢飛機(jī)飛往武漢天河天河機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的的“不確定程度不確定程度”來決定的。來決定的。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)例例2 2：尋人中的信息：尋人中的信息合肥學(xué)院合肥學(xué)院1000人人管理學(xué)院管理學(xué)院100人人工商管理系10人合肥學(xué)院有教師合肥學(xué)院有教師

10、1000人人“此人是管理學(xué)院的此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)例：求表示硬幣落下正反面的信息量的大小。 解：因?yàn)橛矌怕湎聝擅娉霈F(xiàn)的概率都為0.5， 所以P(X1)= P(X2)=0.5 H(x)=-P(X1)log2 P(X1)+ P(X2)log2 P(X2)=-0.5-0.5=1Bit 信息量的單位信息量的單位信息量的度量單位是比特（信息量的度量單位是比特（BitBit）管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉

11、劉玉 管理信息系統(tǒng) 【例】漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結(jié)網(wǎng)？【例】漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結(jié)網(wǎng)？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時(shí)，收到天氣預(yù)報(bào)消息，明天將只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時(shí)，收到天氣預(yù)報(bào)消息，明天將有七級(jí)大風(fēng)，出海打魚是十分危險(xiǎn)的。于是，人們決定岸上結(jié)網(wǎng)。有七級(jí)大風(fēng)，出海打魚是十分危險(xiǎn)的。于是，人們決定岸上結(jié)網(wǎng)。 “猶豫不決猶豫不決”不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結(jié)網(wǎng)。不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結(jié)網(wǎng)。聽了天氣預(yù)報(bào)后，聽了天氣預(yù)報(bào)后，99的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)。如何度量天氣預(yù)報(bào)給人的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)。如何度量天氣預(yù)報(bào)給人的信息量呢的信

12、息量呢?在聽天氣預(yù)報(bào)之前，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：在聽天氣預(yù)報(bào)之前，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：H0 (0.5log20.50.5log20.5)在聽天氣預(yù)報(bào)之后，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：在聽天氣預(yù)報(bào)之后，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：H1 (0.99log20.990.01log20.01)0.08079天氣預(yù)報(bào)的信息量天氣預(yù)報(bào)的信息量 H0H110.080790.91921管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)思考：假設(shè)甲想告訴乙甲地的現(xiàn)狀，甲地共有思考：假設(shè)甲想告訴乙甲地的現(xiàn)狀，甲地共有8種狀態(tài)，若每種狀態(tài)，若每種狀態(tài)發(fā)生

13、的概率相等，那甲要傳送多少信息量，乙才知種狀態(tài)發(fā)生的概率相等，那甲要傳送多少信息量，乙才知“甲處于什么狀態(tài)甲處于什么狀態(tài)”？ 解：因?yàn)榧椎亟猓阂驗(yàn)榧椎? 8種狀態(tài)的概率相等種狀態(tài)的概率相等 所以所以P(XP(X1 1)= P(X)= P(X2 2)= P(X)= P(X8 8)=1/8)=1/8 H(x)=-P(X H(x)=-P(X1 1)log)log2 2 P(X P(X1 1)+ P(X)+ P(X2 2)log)log2 2P(XP(X2 2)+ )+ +P(X+P(X8 8)log)log2 2 P(X P(X8 8） =-3/8-3/8-3/8=3Bit =-3/8-3/8-3/

14、8=3Bit管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)一一 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。達(dá)到整體目的而存在的集合。（一）系統(tǒng)的概念（一）系統(tǒng)的概念管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類1.自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)自然形成的自然形成的管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉

15、玉劉玉 管理信息系統(tǒng)2.人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)3.復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)，許多系統(tǒng)有人參加，是人復(fù)合系統(tǒng)，許多系統(tǒng)有人參加，是人- -機(jī)系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng)自然自然系統(tǒng)系統(tǒng)人造人造系統(tǒng)系統(tǒng)復(fù)合復(fù)合系統(tǒng)系統(tǒng)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征1 1 整體性整體性 系統(tǒng)是由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素或系統(tǒng)是由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素或稱為子系統(tǒng)所組成的稱為子系統(tǒng)所組成的, ,整體的功能大于子系統(tǒng)的整體的功能大于子系統(tǒng)的功能總

16、和。功能總和。ABCDEF計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng) 管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)2 目的性 目的就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的功能。 例如：學(xué)校的目標(biāo)是教書育人、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)。例如：學(xué)校的目標(biāo)是教書育人、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)。 工廠的目標(biāo)是生產(chǎn)出高質(zhì)量、適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)工廠的目標(biāo)是生產(chǎn)出高質(zhì)量、適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。濟(jì)效益。3 相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系4 環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)，與其環(huán)境相互交流、相互影響、進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信

17、息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)。它由人、硬件、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制?；顒?dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。n信息處理系統(tǒng)：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新信息處理系統(tǒng)：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。n信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本生的內(nèi)容，作用信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本生的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。是把信息從一處傳到另一處。（二）信息系統(tǒng)的概念

18、（二）信息系統(tǒng)的概念管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。n業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)n過程控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)n辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（） 管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息

19、技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。二二 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)三三 信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSSIDSS，GDSS管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) (一) EDPS（Electronic Data Processing System）面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng) （1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段：如計(jì)算

20、工資、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量 （2）綜合數(shù)據(jù)處理階段：對(duì)多個(gè)過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理 (二) MIS(Management Information System)面向管理的信息系統(tǒng) 在中心數(shù)據(jù)庫的支持下，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將組織中的信息集中起來，統(tǒng)一處理，輔助管理和決策。 (三) DSS(Decision Support System)面向決策的信息系統(tǒng) 在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需要的信息。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)新發(fā)展信息系統(tǒng)新發(fā)展1.經(jīng)理信息系統(tǒng)（經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System

21、s,EIS）2.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information Systems,SIS ）3.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。世界性銷售網(wǎng)天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。世界

22、性銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運(yùn)和結(jié)算。點(diǎn)的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運(yùn)和結(jié)算。經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨 世界經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。世界經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一當(dāng)代管理環(huán)境變化一當(dāng)代管理環(huán)境變化管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)二二 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

23、 管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。源的信息來管理。人人財(cái)財(cái)物物MIS管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持（一）對(duì)計(jì)劃職能的支持（一）對(duì)計(jì)劃職能的支持n支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算n支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取n支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)n支持計(jì)劃的優(yōu)化（二）對(duì)組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能的支持（二）對(duì)組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能的支持扁平化信息技術(shù)的進(jìn)步大大降低了組織內(nèi)部信息交

24、流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間距離縮小管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)（三）對(duì)控制職能的支持（三）對(duì)控制職能的支持控制是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 沒有信息，或者信息不準(zhǔn)、不及時(shí)，就無法實(shí)現(xiàn)正確而有效的控制。企業(yè)管理中大多數(shù)控制都由信息系統(tǒng)輔助和支持：u行為控制u人員素質(zhì)控制u質(zhì)量控制u其他控制：庫存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制 領(lǐng)導(dǎo)職能是指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)可以借助信息技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整市場(chǎng)預(yù)測(cè)等等，有數(shù)據(jù)支撐的決策才是理性的決策，有了一

25、個(gè)扎實(shí)的信息技術(shù)平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)就可以一展宏圖。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用,現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)一一.決策和決策過程決策和決策過程情報(bào)活動(dòng)階段情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段實(shí)施活動(dòng)階段實(shí)施活動(dòng)階段決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。擇的

26、活動(dòng)。n情報(bào)：調(diào)查環(huán)境，識(shí)別情報(bào)：調(diào)查環(huán)境，識(shí)別問題，獲取決策所需要問題，獲取決策所需要的有關(guān)信息的有關(guān)信息。n設(shè)計(jì)：探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可設(shè)計(jì)：探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的方案供選擇的方案。n選擇：從各種可能的備選擇：從各種可能的備選方案中，選出最合理選方案中，選出最合理的方案。的方案。n實(shí)施：選定方案后，即實(shí)施：選定方案后，即可付諸實(shí)施?？筛吨T實(shí)施。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)二決策的科學(xué)化二決策的科學(xué)化用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展 管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管

27、理信息系統(tǒng)三決策問題的類型三決策問題的類型（一）結(jié)構(gòu)化決策（一）結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化決策是指決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可循，結(jié)構(gòu)化決策是指決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可循，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。自動(dòng)化。（二）非結(jié)構(gòu)化決策（二）非結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化決策過程和方法沒有固定的規(guī)律可循，沒有固非結(jié)構(gòu)化決策過程和方法沒有固定的規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，受決策者的主觀影響較大。定的決策規(guī)則和通用模型可依，受決策者的主觀影響較大。 （三）半結(jié)構(gòu)化決策（三）半結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化是兩個(gè)極端，大

28、多數(shù)決策問題介于兩結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化是兩個(gè)極端，大多數(shù)決策問題介于兩 者之間，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。這樣的決策問題一般可以者之間，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。這樣的決策問題一般可以 建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性業(yè)務(wù)性業(yè)務(wù)性廠址選擇廠址選擇作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃庫存補(bǔ)充庫存補(bǔ)充資金分配計(jì)劃資金分配計(jì)劃作業(yè)調(diào)度作業(yè)調(diào)度獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金分配管理體制確定管理體制確定廣告部署廣告部署選擇銷售對(duì)象選擇銷售對(duì)象 不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題n當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識(shí)

29、時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問題有可當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識(shí)時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問題有可能向半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化、半結(jié)構(gòu)化問題有可能向結(jié)構(gòu)化問能向半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化、半結(jié)構(gòu)化問題有可能向結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化，這是人們對(duì)客觀事物不斷提高認(rèn)識(shí)的過程。題轉(zhuǎn)化，這是人們對(duì)客觀事物不斷提高認(rèn)識(shí)的過程。 n管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS主要解決結(jié)構(gòu)化決策問題，決策支持主要解決結(jié)構(gòu)化決策問題，決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)DSS則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化為目標(biāo)。則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化為目標(biāo)。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)n 如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)？n 如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利條件？n 如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？n 如何提高企業(yè)文化培養(yǎng)新一代的員工，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？n 政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)【小【小 結(jié)】結(jié)】信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)和管理和管理 管理信息系管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)統(tǒng)面臨挑戰(zhàn) 信信息息