跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)及其管理

1、跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)及其管理 摘 要 信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，導(dǎo)致跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)。本文通過對跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)的特征和面臨的問題研究，旨在提出更加適合跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)的管理模式。 關(guān)鍵詞 跨組織虛擬團(tuán)隊(duì) 溝通 信任 團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)精神 一、虛擬團(tuán)隊(duì)及其特征 面對信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，工作過程的不斷全球化和分散化，許多企業(yè)開始引進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)這種新的跨組織結(jié)構(gòu)。所謂虛擬團(tuán)隊(duì)，Yoo(2004)等是這樣描述的：虛擬團(tuán)隊(duì)是由分散于不同的時(shí)間、空間和組織邊界的一個(gè)人員群體暫時(shí)組成，他們一起通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)工作合作來完成任務(wù)。因此，它具有以下特征：(1)虛擬團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)少，他們在文化、價(jià)值觀、教育背景等方面存在很大差

2、異，一般都具有很高的專業(yè)技術(shù)知識水平，他們在追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)的同時(shí)，更專注于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任,愿意為自己的行為負(fù)擔(dān)；(2)虛擬團(tuán)隊(duì)成員在時(shí)間和地區(qū)分布上較散，他們有著不同的工作時(shí)間和處于不同的工作地點(diǎn)，有很少的非正式信息的交流，面對面的交流更少，因此缺乏感情的溝通與聯(lián)系，他們通常都是借助于電話、電視、會議等通信手段進(jìn)行交流和聯(lián)系；(3)虛擬團(tuán)隊(duì)的形成需要高科技和知識型人才的支持，它建立和維護(hù)的成本比較高，一旦失敗，給組織造成的損失將是巨大的。 采用虛擬團(tuán)隊(duì)的組織模式有許多益處，這包括：能夠減少組織費(fèi)用；縮短組織信息交流、溝通所用的時(shí)間；能夠獲取和留住團(tuán)隊(duì)工作所需要的優(yōu)秀人才；擁有

3、更好的顧客關(guān)系等。 二、虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的問題 由于虛擬團(tuán)隊(duì)是由分散于不同時(shí)間、空間和組織邊界的一個(gè)人員群體通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)工作合作來完成任務(wù)而暫時(shí)組成的一個(gè)團(tuán)體，這不得不導(dǎo)致他們將面臨以下四個(gè)問題。第一，溝通問題。第二，信任問題。第三，文化差異問題。第四，技術(shù)問題。 三、如何管理跨組織虛擬團(tuán)隊(duì) 為此：針對以上虛擬團(tuán)隊(duì)所面臨的問題，我們看到要想有效管理虛擬團(tuán)隊(duì)，必須從以下幾方面著手： 1.明確團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo) 在虛擬團(tuán)隊(duì)中，戰(zhàn)略目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的替代，明確的目標(biāo)是成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)。因此，團(tuán)隊(duì)在建立之初，要盡量讓每個(gè)成員了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（mission）和遠(yuǎn)景（vision），并及時(shí)獲取員工的反饋信

4、息，在互動中加深對目標(biāo)、任務(wù),以及在團(tuán)隊(duì)中角色的理解。因此，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中，要盡量掌握每一成員的工作狀況，及時(shí)糾正工作中的偏差。 2.在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)良好的信任氛圍 可以說信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題，相互信任是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。具體可如下操作：首先，加強(qiáng)成員間的相互溝通和協(xié)商。在團(tuán)隊(duì)成員之間保持資源共享,以及盡可能多手段的溝通，可以增進(jìn)彼此了解，增加彼此的信任感；其次，充分了解成員的組織背景。這包括對團(tuán)隊(duì)成員過去工作情況、工作經(jīng)歷、文化背景等的了解，促進(jìn)相互信任，使得合作目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)；再者，建立公平、規(guī)范的制度。信任的建立和維護(hù)依賴于團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的規(guī)章制度規(guī)范。因此建立一

5、個(gè)公平、合理、雙贏的協(xié)議等制度能讓成員感受彼此之間是相互平等。 3.建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通 由于虛擬團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的特征，使得團(tuán)隊(duì)成員在時(shí)間、空間和文化方面存在溝通障礙?？偟膩碚f，成功的虛擬團(tuán)隊(duì)在溝通方面要強(qiáng)調(diào)溝通的持續(xù)性、制度化。具體來說，在時(shí)間上，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該熟悉各成員的時(shí)間特點(diǎn)，認(rèn)真做好時(shí)間安排，保證溝通的通暢；在空間上，加強(qiáng)定期的面對面交流機(jī)會；在文化上，應(yīng)使雙方主動了解并且理解對方文化，以培育目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。 4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 虛擬企業(yè)是一個(gè)動態(tài)的策略聯(lián)盟，其建立的初衷就是調(diào)動每位成員的能動性,增加協(xié)調(diào)性,降低內(nèi)耗,獲得1+1>2的團(tuán)體競爭力。因此培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神是有效管

6、理虛擬團(tuán)隊(duì)的一個(gè)好策略，具體可如下操作:(1)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)需要的有利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的行為,抑制團(tuán)隊(duì)不需要的行為。(2)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員全力投入團(tuán)隊(duì)工作。只有團(tuán)隊(duì)成員全力投入團(tuán)隊(duì)工作,并秉承對團(tuán)隊(duì)的承諾,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才能成功,為此必須鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員盡力貢獻(xiàn)自己的智慧和力量,對其被指派的任務(wù)能擔(dān)負(fù)起責(zé)任,并始終保持活力和熱忱。(3)在團(tuán)隊(duì)中講求民主，讓所有的團(tuán)隊(duì)成員都能獲得充分的信息、充分參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動、都有同等發(fā)言權(quán)或是積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。(4)幫助團(tuán)隊(duì)成員事業(yè)發(fā)展，使得他們在團(tuán)隊(duì)中找到合適的位置,努力給其創(chuàng)造平等參與的機(jī)會,使成員能充分發(fā)揮個(gè)人才能,實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 5.良好的技術(shù)支持。 信息通暢是虛擬團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證，因此技術(shù)手段的可靠性問題是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)心的管理問題。首先，團(tuán)隊(duì)要選擇適合的、可靠性強(qiáng)、效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊(duì)的主要溝通渠道，同時(shí)要交叉運(yùn)用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。其次，要加強(qiáng)對技術(shù)設(shè)施的配備、手術(shù)手段的使用、更新,以及開發(fā)的管理，并及時(shí)對成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。此外，可在團(tuán)隊(duì)中安排一到兩名專業(yè)技師，其主要職責(zé)在于排除突發(fā)故障，并負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。 參考文獻(xiàn)： 1【美】斯蒂芬&