跨組織虛擬團隊及其管理

1、跨組織虛擬團隊及其管理 摘 要 信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，導致跨組織虛擬團隊出現(xiàn)。本文通過對跨組織虛擬團隊的特征和面臨的問題研究，旨在提出更加適合跨組織虛擬團隊的管理模式。 關(guān)鍵詞 跨組織虛擬團隊 溝通 信任 團隊文化 團隊精神 一、虛擬團隊及其特征 面對信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，工作過程的不斷全球化和分散化，許多企業(yè)開始引進虛擬團隊這種新的跨組織結(jié)構(gòu)。所謂虛擬團隊，Yoo(2004)等是這樣描述的：虛擬團隊是由分散于不同的時間、空間和組織邊界的一個人員群體暫時組成，他們一起通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)工作合作來完成任務。因此，它具有以下特征：(1)虛擬團隊成員人數(shù)少，他們在文化、價值觀、教育背景等方面存在很大差

2、異，一般都具有很高的專業(yè)技術(shù)知識水平，他們在追求團隊的共同目標的同時，更專注于自我價值的實現(xiàn)，強調(diào)個人責任,愿意為自己的行為負擔；(2)虛擬團隊成員在時間和地區(qū)分布上較散，他們有著不同的工作時間和處于不同的工作地點，有很少的非正式信息的交流，面對面的交流更少，因此缺乏感情的溝通與聯(lián)系，他們通常都是借助于電話、電視、會議等通信手段進行交流和聯(lián)系；(3)虛擬團隊的形成需要高科技和知識型人才的支持，它建立和維護的成本比較高，一旦失敗，給組織造成的損失將是巨大的。 采用虛擬團隊的組織模式有許多益處，這包括：能夠減少組織費用；縮短組織信息交流、溝通所用的時間；能夠獲取和留住團隊工作所需要的優(yōu)秀人才；擁有

3、更好的顧客關(guān)系等。 二、虛擬團隊面臨的問題 由于虛擬團隊是由分散于不同時間、空間和組織邊界的一個人員群體通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)工作合作來完成任務而暫時組成的一個團體，這不得不導致他們將面臨以下四個問題。第一，溝通問題。第二，信任問題。第三，文化差異問題。第四，技術(shù)問題。 三、如何管理跨組織虛擬團隊 為此：針對以上虛擬團隊所面臨的問題，我們看到要想有效管理虛擬團隊，必須從以下幾方面著手： 1.明確團隊的戰(zhàn)略目標 在虛擬團隊中，戰(zhàn)略目標是領導關(guān)系的替代，明確的目標是成員協(xié)同工作的基礎。因此，團隊在建立之初，要盡量讓每個成員了解團隊的目標（mission）和遠景（vision），并及時獲取員工的反饋信

4、息，在互動中加深對目標、任務,以及在團隊中角色的理解。因此，在團隊運轉(zhuǎn)中，要盡量掌握每一成員的工作狀況，及時糾正工作中的偏差。 2.在團隊成員之間培養(yǎng)良好的信任氛圍 可以說信任的建立和維系是虛擬團隊管理的核心問題，相互信任是虛擬團隊運作的基礎。具體可如下操作：首先，加強成員間的相互溝通和協(xié)商。在團隊成員之間保持資源共享,以及盡可能多手段的溝通，可以增進彼此了解，增加彼此的信任感；其次，充分了解成員的組織背景。這包括對團隊成員過去工作情況、工作經(jīng)歷、文化背景等的了解，促進相互信任，使得合作目標更好地實現(xiàn)；再者，建立公平、規(guī)范的制度。信任的建立和維護依賴于團隊成員共同遵守的規(guī)章制度規(guī)范。因此建立一

5、個公平、合理、雙贏的協(xié)議等制度能讓成員感受彼此之間是相互平等。 3.建立良好的團隊溝通 由于虛擬團隊獨特的特征，使得團隊成員在時間、空間和文化方面存在溝通障礙?？偟膩碚f，成功的虛擬團隊在溝通方面要強調(diào)溝通的持續(xù)性、制度化。具體來說，在時間上，虛擬團隊的管理者應該熟悉各成員的時間特點，認真做好時間安排，保證溝通的通暢；在空間上，加強定期的面對面交流機會；在文化上，應使雙方主動了解并且理解對方文化，以培育目標一致的團隊文化。 4.培養(yǎng)團隊精神 虛擬企業(yè)是一個動態(tài)的策略聯(lián)盟，其建立的初衷就是調(diào)動每位成員的能動性,增加協(xié)調(diào)性,降低內(nèi)耗,獲得1+1>2的團體競爭力。因此培養(yǎng)團隊精神是有效管

6、理虛擬團隊的一個好策略，具體可如下操作:(1)增強團隊凝聚力，鼓勵團隊需要的有利于團隊團結(jié)的行為,抑制團隊不需要的行為。(2)鼓勵團隊成員全力投入團隊工作。只有團隊成員全力投入團隊工作,并秉承對團隊的承諾,團隊運作才能成功,為此必須鼓勵團隊成員盡力貢獻自己的智慧和力量,對其被指派的任務能擔負起責任,并始終保持活力和熱忱。(3)在團隊中講求民主，讓所有的團隊成員都能獲得充分的信息、充分參與團隊的各項活動、都有同等發(fā)言權(quán)或是積極鼓勵團隊成員參與決策。(4)幫助團隊成員事業(yè)發(fā)展，使得他們在團隊中找到合適的位置,努力給其創(chuàng)造平等參與的機會,使成員能充分發(fā)揮個人才能,實現(xiàn)自身的價值。 5.良好的技術(shù)支持。 信息通暢是虛擬團隊正常運轉(zhuǎn)的根本保證，因此技術(shù)手段的可靠性問題是團隊應該關(guān)心的管理問題。首先，團隊要選擇適合的、可靠性強、效率高的一種通訊技術(shù)作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團隊的進程。其次，要加強對技術(shù)設施的配備、手術(shù)手段的使用、更新,以及開發(fā)的管理，并及時對成員進行必要的培訓。此外，可在團隊中安排一到兩名專業(yè)技師，其主要職責在于排除突發(fā)故障，并負責技術(shù)設施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。 參考文獻： 1【美】斯蒂芬&