kpi設培訓的講義

1、目錄目錄kpi的定義設置kpi指標的意義kpi指標設置的原則kpi指標設置的原則目錄目前kpi設置上存在的主要誤區(qū)問題：問題： 1、面向上級，而不是面向客戶；2、過程控制導向，而非結(jié)果責任導向；3、指標缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標缺乏有機的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標方式傳統(tǒng)基于職能分解指標方式目前kpi設置上存在的主要誤區(qū)指標 指標 指標 指標 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標，作為該下屬的kpi指標。問題：1、kpi設置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對人”而不是“對事”負責；2、隨意性大

2、，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標與部門指標、公司指標關系松散；3、崗位對流程的貢獻無法考核；4、進行績效分析的難度大。部門指標目前kpi設置上存在的主要誤區(qū)組織目標流程目標部門目標崗位目標部門目標與組織、流程、崗位目標的關系目前kpi設置上存在的主要誤區(qū) 明確了部門目標與組織、流明確了部門目標與組織、流程、崗位目標的關系后，該如何程、崗位目標的關系后，該如何建立建立kpi指標體系呢？指標體系呢？目錄fast：功能分析系統(tǒng)技術（function analysis system technique）原則：f上下二級之間必能回答“why”和“how”f下級kpi必須是達成上級kpi的必要條件f下級kpi必須是

3、達成上級kpi的充分條件 例如：推動力：企劃辦、部門領導最大利潤單位利潤績效分維績效whyhow上一級kpi 核心技術能力市場占有供應能力流程和it客戶服務人力資源核心技術能力 市場占有 利潤與增長 人力資源 客戶服務 供應能力 流程和it 新 產(chǎn) 品研 發(fā) 數(shù)量 市場份額 銷售收入 員工能力/素質(zhì) 外部顧客滿意度 質(zhì)量 信息系統(tǒng)集成性 測 試 能力 銷售網(wǎng)絡的有效性 成長性 員工滿意度 響應及時性 成本 流程管理能力 專 利 數(shù)量 公司品牌 利潤 人才流動性 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意度 核心技術能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測試能力 專利數(shù)量 利潤與增長銷售收入 成長性 利潤客戶服務外部顧客滿意度

4、響應及時性 質(zhì)量市場占有 市場份額銷售網(wǎng)絡的有效性公司品牌人力資源 員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動性 供應能力 質(zhì)量成本交貨流程和it 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 past：流程分析系統(tǒng)技術（process analysis system technique） 流程是實現(xiàn)組織目標的實際過程和方式，是牽引組織成員達成共同目標的紐帶；原則：f基于流程；f面向客戶；f責任結(jié)果導向；f關鍵的少數(shù)；f部門和崗位目標來源于流程（關鍵）和組織（補充）的這兩方面的要求。 推動力：企劃辦、部門領導、各增值鏈負責人流程黑匣輸入端輸出端資源t、q、c、s流程黑匣p i -1p ip i + 1輸入控制點輸入控制

5、點交貨時間（t）產(chǎn)品性能（q）成本（c）管理和服務（s）輸出控制點輸出控制點交貨時間（t）產(chǎn)品性能（q）成本（c）管理和服務（s）一級kpi： f（x i-1，x i+2）二級kpi： f（x i-1，x i）、 f（x i，x i+1）、 f（x i+1，x i+2）、 f（x i-1，x i+1）、f（x i，x i+2）關系：關系密切型：一級kpi=二級kpi+（*）二級kpi+（*）不太密切型：一級kpi二級kpi+（*）二級kpi+（*） 邏輯關系型無關系型p i -1p ip i +1x i -1x ix i +1準時交貨率準時交貨率d供應商供應商生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃制造檢驗制造檢驗配

6、送發(fā)貨配送發(fā)貨客戶客戶供應商交付準時率供應商交付準時率物料齊套率物料齊套率生產(chǎn)指令及時完成率生產(chǎn)指令及時完成率配送及時率配送及時率崗位級公司流程體系總體框架管理和評估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務規(guī)劃與業(yè)務組織制定業(yè)務策略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場市場管理mm了解市場客戶關系管理crm營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關系管理供應鏈管理scm計劃物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶服務cs服務策略管理綜合滿意度技術交流問題管理目錄kpi指標體系建立步驟公司戰(zhàn)略目標部門或主業(yè)務流程目標判斷目標多維細分確定目標對應的流程確定流程的kpikpi指標體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表數(shù)據(jù)庫設計確定指標維度按維度進行魚刺分析利用魚刺圖、

7、風暴法分析；要素目標kpi指標體系建立步驟確定部門目標（頭腦風暴法）。確定相關的要素目標，明確目標或部門目標。分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術、組織、人）。確定實現(xiàn)目標的工作流程。（有無流程文件指導）。確定評價指標體系?；拘阅苤笜耍╰、q、c、s、）、綜合性能指標（相關性、柔性、問卷調(diào)查）明確指標的評價方法，建立kpi指標體系，明確崗位目標。（指標字典）明確指標的維度關系。（如：產(chǎn)品、部門、流程、績效等）建立相關kpi統(tǒng)計表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。kpi指標體系建立步驟要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 標kpi指標體系建立步驟共性維 個性維 維度 指標 產(chǎn)品 時間 指標1 指標2 流程1 流程2 流程3 流程i kpi指標體系建立步驟kpi指標 kpi指標 kpi指標 指標 部門 子kpi 子kpi 子kpi 共計 部門1 部門2 部門