一線業(yè)務(wù)管理人員的選用育離管理工具與技巧

1、 8080后員工成為公司的后員工成為公司的力軍了，力軍了，9090年出生的年出生的員工在公司將成為主員工在公司將成為主體，不同職位的團(tuán)隊(duì)體，不同職位的團(tuán)隊(duì)管理者在此課程分享管理者在此課程分享之后該做些什么？之后該做些什么？宋超文：HR高級(jí)管理師QQ:746512558內(nèi)容提要內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法選人的工具方法/ /技巧技巧用人的方法工具用人的方法工具/ /知識(shí)具備知識(shí)具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離“人才人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)

2、的突破從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級(jí)管理師QQ:746512558內(nèi)容提要內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法選人的工具方法/ /技巧技巧用人的方法工具用人的方法工具/ /知識(shí)具備知識(shí)具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離“人才人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級(jí)管理師QQ:746512558思思考二：考二：選育用留各個(gè)模塊選育用留各個(gè)模塊誰承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？誰承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？思考一：人力資源管理重要到什

3、么程度了？ 我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)老板:人力資源部怎么搞的! 中層經(jīng)理中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的人力資源部怎么搞的員工眼里的HR： 做人事，不干“人事”HR HR 人力資源部人力資源部人力資源部門最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切體系都是公司戰(zhàn)略高度的，而不是自己部門的。公司的最高決策者是戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃的決定者。一線業(yè)務(wù)帶團(tuán)隊(duì)管理者首先是人力資源經(jīng)理的角色。共贏：共贏：老板確定老板確定方向方向HRHR定實(shí)施方法定實(shí)施方法業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行“路線確定以后，干部是決定因素?！?-毛澤東內(nèi)容提要內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)我們平常司空見

4、慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法選人的工具方法/ /技巧技巧用人的方法工具用人的方法工具/ /知識(shí)具備知識(shí)具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離“人才人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級(jí)管理師QQ:746512558本企業(yè)所在行業(yè)連續(xù)三年人員選入與離職統(tǒng)計(jì)表本企業(yè)所在行業(yè)連續(xù)三年人員選入與離職統(tǒng)計(jì)表月份月份123456789101112企業(yè)選入人員占全年在崗人員比例 1510553232212企業(yè)流失人員占企業(yè)當(dāng)期總?cè)藬?shù)比例123432321121企業(yè)連續(xù)三

5、年引進(jìn)與流失人員統(tǒng)計(jì)表企業(yè)連續(xù)三年引進(jìn)與流失人員統(tǒng)計(jì)表 （2012-2014）入職員工占 在崗人數(shù)比例流失人員占 總?cè)藬?shù)比例表表/圖給我們的啟示圖給我們的啟示：企業(yè)招聘的旺季月份：企業(yè)流失率降低措施：區(qū)域/部門人員需求得到充分滿足的準(zhǔn)備工作：一個(gè)候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點(diǎn)：簡單的工作分析-他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件-要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)要克服最困難的事需要什么素質(zhì)如何識(shí)別候選人如何識(shí)別候選人會(huì)做，能做會(huì)做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這生來就是做這事的事的料料技能技能知識(shí)知識(shí)價(jià)值觀

6、價(jià)值觀自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)勝任素質(zhì)模型內(nèi)涵行為行為候選人知識(shí)，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的指示，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大重疊時(shí)，日后成功的可能性比較大知識(shí)知識(shí)態(tài)度性格工作工作/ /職位職位的要求的要求IQ 智商EQ 情商AQ 逆境商(抗壓能力)實(shí)用快捷相對(duì)成功面試率較高的方法實(shí)用快捷相對(duì)成功面試率較高的方法-行為面試法行為面試法目標(biāo)目標(biāo) / /任務(wù)任務(wù)T Target/arget/T Task ask 行動(dòng)行動(dòng) A Actionction結(jié)果結(jié)果 R Resultesult情景情景 S Situationituation看人不走眼的關(guān)鍵看人不走眼的關(guān)鍵問：提問時(shí)間占面試時(shí)間7

7、%回答時(shí)間占面試93%面試技巧：一問一問：問過去職務(wù)、行業(yè)、工作地點(diǎn)、工作年限二看（55%）：看眼神、身體語言、手勢(shì)、面部表情三聽（38%）：音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫、聲音的可信度n第1步：一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地上去，還是向森林里走?n第2步：越過草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩蕩的江河，還是涓涓的小溪?n第3步：涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你進(jìn)入小茅屋之前，你是否會(huì)回頭望一望大海、江河或小溪?n第4步：當(dāng)你進(jìn)入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，還是現(xiàn)代式的?是大的，還是小的，或是比較適中的?n第5步：你希望

8、小茅屋有沒有窗戶?如有，是大的還是小的?是多還是少?n第6步：桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還是不碎?是摔得粉碎，還是摔碎一點(diǎn)點(diǎn)可以修補(bǔ)?有趣的測試有趣的測試-測你的心境測你的心境看人不走眼的前提看人不走眼的前提-窺探心境窺探心境n第7步：走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條?n第8步：你走到沙漠，口干舌燥，此時(shí)路邊有杯水，你是看都不看就走，還是喝光再走?或只喝半杯，把剩下的帶走?或喝一點(diǎn)，然后將其放回原處?n第9步：天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，你是掉頭就跑?還是站著不動(dòng)?或是上前搭話?n第10步：翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻

9、過去，還是繞路而行?n第11步：過了這堵墻，你就來到一個(gè)動(dòng)物園，里面有馬、狗、免子、貓、虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動(dòng)物?n第12步：走過動(dòng)物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么? 。 n第一步，去蔥綠的草地說明你比較喜歡淡定無憂的生活；去原始森林，說明你的童年并不是在父母的疼愛下度過的，同時(shí)也說明你喜歡冒險(xiǎn)，不愿意生活在平淡無奇的環(huán)境中。n第二步，選擇大海，說明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你情緒比較容易波動(dòng)起伏；選擇小溪?jiǎng)t顯示你的感情很溫柔、細(xì)膩。n第三步，回頭望，說明你過去的生活很快樂，使你常常懷舊，若不回頭，表明你對(duì)過去不滿，而對(duì)未來充滿了希望和憧憬。n第四步，喜歡古

10、典式的，說明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開放。花瓶大小說明喜歡的程度。n第五步，希望茅屋沒有窗戶，則表明你生活中沒有朋友，是個(gè)性情較孤僻的人，希望窗戶小且少，說明朋友少且知心的沒有，相反，則生活中有知心朋友。n第六步，希望杯子不碎，說明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一點(diǎn)可以補(bǔ)，說明你生活受過挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說明你生活曾遭受過重大的挫折。 測你的心境測你的心境說明說明n第七步，選擇大道，說明你認(rèn)為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利的，同時(shí)也表明你的自信心很強(qiáng)，對(duì)自己能力有充分的把握；選擇小路，說明你對(duì)生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險(xiǎn)的準(zhǔn)備。n第八步，不喝就走，說明

11、你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，說明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說明你做 事重計(jì)劃、懂策略；喝一點(diǎn)放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂于為他人著想。n第九步，見到白發(fā)人影就跑，說明你膽子較??；站在一邊不說話，說明你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。n第十步，翻過去，說明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說明你害怕困難，缺乏魄力。n第十一步，馬忠實(shí)，狗義氣，兔子惹人愛，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。n第十二步，你自己想象吧想象吧! !測你的心境測你的心境說明說明測試知秉性是驗(yàn)證測試知秉性是驗(yàn)證簡單實(shí)用的性格測試驗(yàn)證題庫一：菲爾博士性格測試題

12、庫一：菲爾博士性格測試指導(dǎo)語：以下是10道非常有趣而又輕松的性格測試題，測試的結(jié)果不存在絕對(duì)的好與壞。所以請(qǐng)你盡量放輕松，在第一時(shí)間選出最符合你的答案，也許有些題目沒有絕對(duì)適合你的答案，那么，請(qǐng)你選擇你最傾向的答案。試題：試題：1.你何時(shí)感覺最好？你何時(shí)感覺最好？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里2.你走路時(shí)是你走路時(shí)是a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著頭面對(duì)著世界d)不快，低著頭e)很慢3.和人說話時(shí)，你和人說話時(shí)，你a)手臂交迭的站著b)雙手緊握著c)一只手或兩手放在臀部d)碰著或推著與你說話的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)4.坐著休息時(shí)，你的坐著休息時(shí)，你的a)兩膝

13、蓋并攏b)兩腿交叉c)兩腿伸直d)一腿卷在身下5.碰到你感到發(fā)笑的事時(shí)，你的反應(yīng)是碰到你感到發(fā)笑的事時(shí)，你的反應(yīng)是a)一個(gè)欣賞的大笑b)笑著，但不大聲c)輕聲的咯咯地笑d)羞怯的微笑6.當(dāng)你去一個(gè)派對(duì)或社交場合時(shí)，你當(dāng)你去一個(gè)派對(duì)或社交場合時(shí)，你a)很大聲地入場以引起注意b)安靜地入場，找你認(rèn)識(shí)的人c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意7.當(dāng)你非常專心工作時(shí)，有人打斷你，你會(huì)當(dāng)你非常專心工作時(shí)，有人打斷你，你會(huì)a)歡迎他b)感到非常惱怒c)在上兩極端之間8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？a)紅或橘色b)黑色c)黃或淺藍(lán)色d)綠色e)深藍(lán)或紫色f)白色g)棕或灰色9.

14、臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢(shì)是臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢(shì)是a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)側(cè)躺，微卷d)頭睡在一手臂上e)被蓋過頭10.你經(jīng)常夢(mèng)到你在你經(jīng)常夢(mèng)到你在a)落下b)打架或掙扎c)找東西或人d)飛或漂浮e)你平常不做夢(mèng)f)你的夢(mèng)都是愉快的答案：答案：分 數(shù)1.(a) 2 (b) 4 (c) 62.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 13.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 64.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 15.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 56.(a) 6 (b) 4 (c) 27.(a) 6 (b)

15、2 (c) 48.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 19.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 110.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1【低于21分：內(nèi)向的悲觀者】人們認(rèn)為你是一個(gè)害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的人，須人照顧、永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。他們認(rèn)為你是一個(gè)杞人憂天者，一個(gè)永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。適合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、比較輕松職業(yè): 文員、出納、庫管、檢驗(yàn)員、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)核算【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】你

16、的朋友認(rèn)為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認(rèn)為你是一個(gè)謹(jǐn)慎的、十分小心的人，一個(gè)緩慢而穩(wěn)定辛勤工作的人。如果你做任何沖動(dòng)的事或無準(zhǔn)備的事，你會(huì)令他們大吃一驚。認(rèn)為你會(huì)從各個(gè)角度仔細(xì)地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。他們認(rèn)為你的這種反應(yīng)一部分是因?yàn)槟愕男⌒牡奶煨运鸬?。適合企業(yè)研發(fā)、營銷策劃、成本管理、銷售經(jīng)營狀況財(cái)務(wù)分析、質(zhì)量體系監(jiān)督等基層管理或業(yè)務(wù)獨(dú)立主管【31分到40分：以牙還牙的自我保護(hù)者】別人認(rèn)為你是一個(gè)明智、謹(jǐn)慎、注重實(shí)效的人。也認(rèn)為你是一個(gè)伶俐、有天賦、有才干且謙虛的人。你不會(huì)很快、很容易和人成為朋友，但是是一個(gè)對(duì)朋友非常忠誠的人，同時(shí)要求朋友對(duì)你也有忠誠的回報(bào)。那些真正有機(jī)會(huì)了解你的人會(huì)知

17、道要?jiǎng)訐u你對(duì)朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會(huì)使你很難熬過，并很難恢復(fù)。適合企業(yè)質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)供應(yīng)鏈中層及以上管理【41分到50分：平衡的中道者】別人認(rèn)為你是一個(gè)新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實(shí)際的、而且永遠(yuǎn)有趣的人；經(jīng)常是群眾注意力的焦點(diǎn)，但是你是一個(gè)足夠平衡的人，不至于因此而昏了頭。他們也認(rèn)為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個(gè)永遠(yuǎn)會(huì)使人高興起來并會(huì)幫助別人的人。適合企業(yè)行政、人事、財(cái)務(wù)中層及以上管理管理【51分到60分：吸引人的冒險(xiǎn)家】別人認(rèn)為你是一個(gè)令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動(dòng)的人；你是一個(gè)天生的領(lǐng)袖、一個(gè)能迅速做決定的人，雖然你的決定不總是對(duì)的。他們認(rèn)

18、為你是大膽的和冒險(xiǎn)的，會(huì)愿意試做任何事至少一次；是一個(gè)愿意嘗試機(jī)會(huì)而欣賞冒險(xiǎn)的人。因?yàn)槟闵l(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。適合企業(yè)營銷中層及以上管理【60分以上：傲慢的孤獨(dú)者】別人認(rèn)為對(duì)你必須“小心處理”。在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、是個(gè)極端有支配欲、統(tǒng)治欲的人。別人可能欽佩你，希望能多像你一點(diǎn)，但不會(huì)永遠(yuǎn)相信你，會(huì)對(duì)與你更深入的來往有所躊躇及猶豫。適合企業(yè)CEO或獨(dú)立分公司總經(jīng)理題庫二：從握手機(jī)了解性格題庫二：從握手機(jī)了解性格握手機(jī)握手機(jī)類型類型外在性格外在性格內(nèi)在性格內(nèi)在性格A直覺感受力很強(qiáng)，不輕言放棄鐘愛；記憶力強(qiáng)，才氣洋洋，交友廣闊。你很懂得拿捏，也愛恨分明；心口直快，與人為善

19、。B直覺強(qiáng)，樂於助人，沒有安全感，富有同情心；不拘小節(jié)，有點(diǎn)急躁，精力充沛；好冒險(xiǎn)，風(fēng)趣幽默，自我解嘲?？释徽嬲\對(duì)待，喜歡被認(rèn)可和被接受的感覺；有時(shí)候你就是人太好，犟硬不起來，容易被人利用。C才氣洋溢，創(chuàng)意很多，特殊魅力，交友廣闊?？犊蠓?，機(jī)靈，自信且引人注目，特殊魅力，自尊心稍強(qiáng)，重權(quán)勢(shì)。工作賣力，盡職敬業(yè)，充滿理想，靈活機(jī)警。心脆弱，其實(shí)很想這么做但是又害怕受傷害，期望高但怕失落，需要溫暖的鼓勵(lì)。D創(chuàng)造力強(qiáng)，機(jī)智過人，思路敏捷，妙語如珠，情緒反應(yīng)大，反應(yīng)快。為人實(shí)際，愛好美與藝術(shù)，善解人意，有時(shí)顧慮太多，充滿感性。思路精明，特殊魅力，崇尚和諧，擅於操縱。很多時(shí)候你只是選擇沉默，但那是你

20、的溫柔，你寧愿犧牲奉獻(xiàn)，也不愿任何人受傷。內(nèi)容提要內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法選人的工具方法/ /技巧技巧用人的方法工具用人的方法工具/ /知識(shí)具備知識(shí)具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離“人才人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級(jí)管理師QQ:746512558茫盲忙用人的迷惑？用人的迷惑？問題行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受激勵(lì)后果激勵(lì)后果后果不足以鼓勵(lì)員工 采取期望的行

21、動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反饋無無反饋或無效反饋反饋或無效反饋員工員工為什么業(yè)績成果不明顯？為什么業(yè)績成果不明顯？茫茫/盲盲/忙的癥結(jié)在那里忙的癥結(jié)在那里？職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展：員工看不到自己努力成果后的成長路徑用人的經(jīng)典理論用人的經(jīng)典理論-3P-3P理論理論P(yáng)osition任職者任職者Performance績效目標(biāo)績效目標(biāo)Payment薪酬匹配薪酬匹配目標(biāo)管理目標(biāo)管理薪酬設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì)績效考核績效考核崗位價(jià)值評(píng)估崗位價(jià)值評(píng)估績效管理員工發(fā)展3P理論的實(shí)質(zhì)：理論的實(shí)質(zhì)：圍繞戰(zhàn)略、設(shè)定指標(biāo)、

22、建立機(jī)制、利益共享、圍繞戰(zhàn)略、設(shè)定指標(biāo)、建立機(jī)制、利益共享、企業(yè)發(fā)展、員工進(jìn)步企業(yè)發(fā)展、員工進(jìn)步資源需求資源需求部門的目標(biāo)部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人小組與個(gè)人的目標(biāo)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自自上上而而下下層層層層落落實(shí)實(shí)如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事做正確的事正確地做事正確地做事自自下下而而上上成成果果保保障障績效考核對(duì)誰好處最大？員工！員工！第一個(gè)基本點(diǎn)：第一個(gè)基本點(diǎn)：“人人”對(duì)系統(tǒng)的支持對(duì)系統(tǒng)的支持 第二個(gè)基本點(diǎn)：第二個(gè)基本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性評(píng)估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點(diǎn)一線部門經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期 Stop se

23、ven列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 Stop six列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)Stop five為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法 Stop four檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 Stop three 制訂符合SMART原則的目標(biāo) Stop two正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) Stop one溝通溝通服從服從執(zhí)行執(zhí)行一線部門經(jīng)理的激勵(lì)創(chuàng)新第七第七步細(xì)化考核細(xì)則細(xì)化考核細(xì)則總量與公司政總量與公司政策匹配策匹配第五步第五步設(shè)計(jì)可以量化設(shè)計(jì)可以量化考核的指標(biāo)考核的指標(biāo)第三步第三步尋找促使區(qū)域?qū)ふ掖偈箙^(qū)域目標(biāo)達(dá)成的關(guān)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵價(jià)值鏈鍵價(jià)值鏈第四步第四步從關(guān)鍵價(jià)值鏈從關(guān)鍵

24、價(jià)值鏈中提取關(guān)鍵成中提取關(guān)鍵成功因素功因素第二步第二步理清區(qū)域現(xiàn)狀理清區(qū)域現(xiàn)狀第一步第一步充分理解公司充分理解公司激勵(lì)政策激勵(lì)政策第八步行動(dòng)后的行動(dòng)后的跟進(jìn)跟進(jìn)銷售人員勝任素質(zhì)模型專專業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)綜綜合合能能力力核心核心素質(zhì)素質(zhì)銷售人員勝任素質(zhì)模型全局全局觀念觀念誠實(shí)守信誠實(shí)守信愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作合作學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟領(lǐng)悟責(zé)任責(zé)任心心核心素質(zhì)核心素質(zhì)核心核心 素質(zhì)素質(zhì)綜合能力綜合能力綜合能力綜合能力專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)自我管自我管理理分析判斷分析判斷計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理客服導(dǎo)向客服導(dǎo)向成本意識(shí)成本意識(shí)專業(yè)能力專業(yè)能力專業(yè)能力專業(yè)能力合理的銷售團(tuán)隊(duì)人員建制12321法

25、則1個(gè)領(lǐng)頭 管團(tuán)隊(duì)2個(gè)精英創(chuàng)奇跡3個(gè)中流保平穩(wěn)2個(gè)培養(yǎng)做梯隊(duì)1個(gè)機(jī)動(dòng)做觀察人人精英是管理者的誤區(qū)！用人之本合理授權(quán)誰得到了猴子？場景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個(gè)問題。您看”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意 （1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題 （2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。在很忙。讓我考慮一下，再通知你。” 然后他就和小趙各自走開了。 場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下

26、屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄?！?張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持 結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！眻鼍叭簣鼍叭簣鼍八模?第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù) 張經(jīng)理說過他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱”如果您是如果您是張經(jīng)理，張經(jīng)理，下周一下周一您將怎么辦？您將怎么辦？如果您如果您是張經(jīng)理，下周一您是張經(jīng)理，下周一您將怎么辦？將怎么辦？笑后的啟示：笑后的啟示： 授權(quán)意味著資源的合理分配

27、，得到授權(quán)的人意味授權(quán)意味著資源的合理分配，得到授權(quán)的人意味著責(zé)任的承諾；著責(zé)任的承諾； 作為經(jīng)理我們手中的權(quán)力我們是否完全理解？作為經(jīng)理我們手中的權(quán)力我們是否完全理解？ 我們給下屬充分授權(quán)了么？我們給下屬充分授權(quán)了么？內(nèi)容提要內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法選人的工具方法/ /技巧技巧用人的方法工具用人的方法工具/ /知識(shí)具備知識(shí)具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離“人才人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級(jí)

28、管理師QQ:746512558有效的培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)有效的培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)員工的能力是否有提高？知識(shí)知識(shí)/ /技巧從不會(huì)到技巧從不會(huì)到員工的思維模式是否有轉(zhuǎn)變？管理者的管理方式是否轉(zhuǎn)變？培訓(xùn)要解決問題及效果衡量直線上司對(duì)培訓(xùn)的支持力度取決與其參與程度直線上司對(duì)培訓(xùn)的支持力度取決與其參與程度接受教練給機(jī)會(huì)強(qiáng)化鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì)員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì)培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)程度深度

29、參與質(zhì)量高度 兩個(gè)基本點(diǎn)： 第一個(gè)基本點(diǎn)： -培訓(xùn)需求分析 第二個(gè)基本點(diǎn)： -培訓(xùn)效果的追蹤 一個(gè)重點(diǎn)： 以員工的業(yè)績改善為中心員工培訓(xùn)升級(jí)路徑指引圖員工培訓(xùn)升級(jí)路徑指引圖P新工培訓(xùn)新工培訓(xùn)P崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)P在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)P脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)知產(chǎn)品、解職責(zé)、明薪酬、悟文化知產(chǎn)品、解職責(zé)、明薪酬、悟文化守安全、融團(tuán)隊(duì)、識(shí)性格、悉要求守安全、融團(tuán)隊(duì)、識(shí)性格、悉要求前做人、后做事、悉要求前做人、后做事、悉要求外訓(xùn)：轉(zhuǎn)變思維，掌握實(shí)用工具外訓(xùn)：轉(zhuǎn)變思維，掌握實(shí)用工具內(nèi)訓(xùn)：總結(jié)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、分享成功感悟內(nèi)訓(xùn)：總結(jié)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、分享成功感悟確保員工在組織中的，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要確保組織中有以滿足組織的近

30、期發(fā)展及長遠(yuǎn)規(guī)劃員工能力提升與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃員工能力提升與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)涵企業(yè)員工發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)向企業(yè)員工發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)向從不懂到專業(yè)從不懂到專業(yè)從不懂到專從不懂到專業(yè)業(yè)從專業(yè)到專注從專業(yè)到專注從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越立足崗位做效率 崗位輪換簡單之事重復(fù)做看堅(jiān)持 角色定位角色定位專業(yè)到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 崗位晉升崗位晉升積蓄人脈做業(yè)績 崗位晉級(jí)崗位晉級(jí) 戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略 思維轉(zhuǎn)變高層團(tuán)隊(duì)高層團(tuán)隊(duì) 優(yōu)化客戶專注大單品銷售俠客到武圣俠客到武圣獨(dú)擋一面獨(dú)擋一面的決策者的決策者策略：1年看績效、3年做輪換、5年給階梯-高薪引人、業(yè)績用人、待遇育人、事業(yè)留人內(nèi)容提要內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)我們平

31、常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法選人的工具方法/ /技巧技巧用人的方法工具用人的方法工具/ /知識(shí)具備知識(shí)具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離留下與部門目標(biāo)一致的、請(qǐng)辭與團(tuán)隊(duì)背離“人才人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級(jí)管理師QQ:746512558何為與公司目標(biāo)一致？何為與公司目標(biāo)一致？承認(rèn)并踐行企業(yè)承認(rèn)并踐行企業(yè)核心價(jià)值觀理念核心價(jià)值觀理念正直、心存之正直、心存之心感激之心心感激之心德的素質(zhì)績的表現(xiàn)績的表現(xiàn)個(gè)人效能符合公個(gè)人效能符合公 司部門期望司部門期望守紀(jì)律表守紀(jì)律表里如一里如一關(guān)注員工離職周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)注員工離職周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)序號(hào)序號(hào) 自動(dòng)離職時(shí)間節(jié)點(diǎn)自動(dòng)離職時(shí)間節(jié)點(diǎn) 主要原因主要原因 1入職一個(gè)月內(nèi)離職公司薪酬與約定出現(xiàn)反差，具體工作環(huán)境氛圍不適應(yīng)2離職3個(gè)月內(nèi)離職對(duì)直接上司的管理風(fēng)格不適應(yīng)3離職6個(gè)月內(nèi)離職對(duì)公司的企業(yè)文化與氛圍不適應(yīng)4入職3年內(nèi)離職覺得自己的發(fā)展空間受到限制5入職5年內(nèi)離職工作比較安穩(wěn)，但獵頭提供了升職加薪的更好機(jī)會(huì)我們有可以預(yù)防的對(duì)此么？我們有可以預(yù)防的對(duì)此么？內(nèi)容提要內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)我們平常司空見慣