住邦房地產(chǎn)公司各部門崗位職責(zé)匯編崗位職責(zé)營銷部

1、二營銷部第一部分銷售組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)圖銷售總監(jiān)羽波客戶服務(wù)部主管張淼銷售經(jīng)理董瑞瑞市場部主管金玉杰、鮑莉客服人員3名銷售主管權(quán)榮吉銷售主管嚴(yán)國林銷售主管張穎業(yè)務(wù)員5名業(yè)務(wù)員5名 業(yè)務(wù)員5名二、崗位職責(zé)一)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)崗位名稱：銷售總監(jiān)報告上級：項目總經(jīng)理本職工作：強(qiáng)化管理、達(dá)成目標(biāo)、培養(yǎng)銷售隊伍直接責(zé)任：1、 全面負(fù)責(zé)本項目的銷售、整體策劃、推廣及客戶服務(wù)工作；2、 向項目總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作，保守公司的商業(yè)機(jī)密；3、 制定年度項目銷售總體計劃及銷售方案，并參與決策修改；4、 及時跟蹤市場變化，不斷收集信息，使銷售工作最大程度的適應(yīng)市場，符合市場的需求，以達(dá)到銷售計劃目標(biāo)；

2、5、 制定年度項目推廣策略，公關(guān)計劃，時段控制，效果評估；6、 負(fù)責(zé)項目銷售目標(biāo)的組織、協(xié)調(diào)、安排、貫徹、落實(shí)；7、 隨時關(guān)注銷售進(jìn)展，對于大客戶及時參與談判、控制；8、 負(fù)責(zé)與公司各部門的協(xié)調(diào)合作，全力創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境；9、 對所屬部門員工全權(quán)監(jiān)控、協(xié)調(diào)、管理，對所屬部門所發(fā)生的問題負(fù)有責(zé)任；10、及時改進(jìn)銷售戰(zhàn)略、推廣策略，提高有效率；11、負(fù)責(zé)制定所屬部門工作人員的崗位責(zé)任制，并督促執(zhí)行；12、對所屬部門各個工作環(huán)節(jié)，進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)有責(zé)任。二）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：銷售經(jīng)理報告上級：銷售總監(jiān)本職工作：強(qiáng)化管理、達(dá)成目標(biāo)、培養(yǎng)銷售隊伍直接責(zé)任：1、 向銷售總監(jiān)匯報工作，保守公司的商業(yè)秘

3、密；2、 部門的日常工作，執(zhí)行公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；3、 主持制定、修改銷售現(xiàn)場的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)施；4、 定期聽取下級述職，并對其作出工作評定；5、 定期主持銷售部例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的會議；6、 負(fù)責(zé)本部門人員任用、晉升的提名；7、 巡視、監(jiān)督、檢查下屬的各項工作；8、 洞察下屬思想動態(tài)，做好激勵、溝通工作，保證銷售隊伍的穩(wěn)定；9、 制定培訓(xùn)計劃，協(xié)助實(shí)施考核；10、權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；11、按工作程序做好相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報；12、安排各項調(diào)查及信息收集工作，及時掌握第一手市場信息；13、積極

4、的配合、參與營銷方案的實(shí)施，及時調(diào)整銷售策略；14、根據(jù)宣傳推廣計劃督導(dǎo)實(shí)施，并將結(jié)果及時反饋，提出調(diào)整計劃建議；15、負(fù)責(zé)收取、匯總部門周計劃、月計劃、年計劃；16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作主要權(quán)力：有對銷售體所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；1）對銷售活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；2）代表公司與客戶的談判權(quán)；3）對下級崗位的調(diào)配及任用的建議權(quán)；4）對下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5）對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；6）對所屬下級有獎懲權(quán)；7）對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；8）有項目改進(jìn)的建議權(quán)；三）銷售主管崗位職責(zé)崗位名稱：銷售主管報告上級：銷售經(jīng)理 本職工作：督導(dǎo)工作、實(shí)施計劃、保證銷售率 直接責(zé)

5、任：1、 執(zhí)行銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售指令；2、 合理安排下級的工作任務(wù)，并督導(dǎo)完成；3、 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查直屬下級的各項工作；4、 關(guān)注直接下級的思想動態(tài)，遇到問題及時溝通解決；5、 參與重大銷售談判和簽訂合同，審核合同及相關(guān)資料的填寫情況；6、 定期向銷售經(jīng)理述職，定期聽取直接下級述職并對其作出工作評定；7、 制定直接下級的崗位職責(zé)，并界定其工作；8、 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理；9、 正確傳達(dá)上級指示，每天組織銷售組會；10、開展按計劃的促銷活動；11、定期制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并進(jìn)行考核；12、定期對銷售情況進(jìn)行匯總；13、根據(jù)工作情況建議調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級

6、批準(zhǔn)后實(shí)施，并轉(zhuǎn)入人力資源部備案；14、 及時客觀匯總本組對廣告宣傳在銷售中的動態(tài)情況，來電、來訪有效客戶量的統(tǒng)計，并及時提出建設(shè)性意見；15、 要培養(yǎng)、幫助夏季逐步自我完善、自我提高、在業(yè)務(wù)和思想上不斷進(jìn)步；16、 要做好與其他部門的協(xié)調(diào)、溝通工作；17、 完成直接上級交辦的其他工作。主要權(quán)力：1） 有對直接下級各項業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)；2） 有對直接上級的報告權(quán)；3） 有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)；4） 有對下級員工工作的監(jiān)督檢查權(quán)；5） 對下級員工的工作爭議有建議權(quán)；6） 對下級員工有獎懲的建議權(quán)；7） 對下級員工的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。四）銷售顧問崗位職責(zé) 崗位名稱：銷售顧問 本職工作：完成上級主

7、管下達(dá)的銷售任務(wù) 直接責(zé)任：1、完成銷售及回款目標(biāo)；2、接待上門客戶，認(rèn)真填寫上門客戶登記表；3、接聽熱線 ，耐心回答客戶所提出的問題；4、按要求建立客戶檔案；5、積極參加各種促銷活動；6、了解、掌握市場信息，及時上報主管；7、進(jìn)行市場調(diào)查，了解客戶需求；8、定期進(jìn)行上門直銷及 直銷，挖掘潛在客戶；9、定期進(jìn)行周邊項目調(diào)查，了解競爭項目情況；10、嚴(yán)守公司機(jī)密，做好客戶資料的保密工作，保證口徑一致；11、每日例會向銷售主管匯報工作情況，如遇問題及時提出；12、學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)；13、根據(jù)認(rèn)購書及時準(zhǔn)備好商品房買賣合同；14、要互相幫助、互相團(tuán)結(jié)、和睦相處，建立一個輕松愉快的工作環(huán)

8、境；15、完成直接上級交辦的其他工作；五）接待員崗位職責(zé) （業(yè)務(wù)人員輪流） 本職工作：現(xiàn)場接待、客戶引領(lǐng)、 接聽、其他日常工作 直接責(zé)任：1、迎賓、接待，按順序安排銷售人員講解；2、熱線 的接聽，轉(zhuǎn)給銷售人員講解；3、為客戶做服務(wù)類工作，倒水、遞送資料；4、每天匯總上門及熱線 客戶的有效數(shù)量。六）客戶服務(wù)部崗位職責(zé)崗位名稱：客服主管本職工作：配合銷售顧問完成簽約及日后的服務(wù)工作直接責(zé)任：1、對于簽署完畢的合同進(jìn)行審核，并歸檔保管；2、及時、準(zhǔn)確的完成合同的登記、外地人購房手續(xù)的辦理工作；3、負(fù)責(zé)與銀行、律師聯(lián)絡(luò)，確保按揭款如期到帳；4、配合銷售完成好與其它部門的對外聯(lián)系工作（如工程部、財務(wù)部、

9、物業(yè)部等）；5、每月月底核查客戶履約情況，并根據(jù)需要及時發(fā)出催款、解約通知書；6、每日、月銷售統(tǒng)計、分析等。7、根據(jù)銷售顧問的提議，在特定時間完成客戶聯(lián)絡(luò)、溝通工作，并于年、節(jié)等特殊日期給客戶寄送禮品工作；8、 配合銷售主管完成客戶的入住工作；9、 接待客戶投訴，并及時上報相關(guān)部門；10、直接上級文稿的編寫及打?。?1、公司內(nèi)部、外部各類文件的傳送、接收；12、部門考勤、獎懲的記錄并于例會通報；13、根據(jù)規(guī)定及上級指示組織、安排部門會議，并做會議紀(jì)要。七）市場推廣策劃部崗位職責(zé)崗位名稱：推廣策劃部主管本職工作：配合銷售作好項目推廣策劃工作。直接責(zé)任：1、做好與策劃、廣告公司的監(jiān)督管理工作；2、

10、負(fù)責(zé)接待各種媒體宣傳制作單位；3、負(fù)責(zé)保管各種媒體宣傳的小樣、資料；4、負(fù)責(zé)制定媒體計劃，并把握宣傳方向；5、定時進(jìn)行市場調(diào)查，及時了解市場情況；6、辦公用品的申報、領(lǐng)取及發(fā)放；7、及時收集各種房產(chǎn)廣告并整理歸檔；8、做好與各新聞媒體記者的圍合、聯(lián)絡(luò)、溝通工作；9、定期組織各種促銷、宣傳推廣、客戶聯(lián)誼活動；10、 負(fù)責(zé)對項目推廣結(jié)果的評測；11、 定期編輯出版住客會；12、 整理各合作方的合同及批文。第二部分流程說明及流程一、銷售工作流程說明1、銷售顧問的流程說明1） 門前門衛(wèi)為客戶開門2） 值班的銷售顧問起身迎接客戶、致歡迎詞：您好！歡迎光臨3） 詢問客戶是否首次到訪客戶上門，銷售顧問首先詢

11、問“您是否已有預(yù)約？”在這位接待的銷售員在詢問客戶的同時，另外一位值班銷售顧問應(yīng) 聯(lián)系其他銷售顧問準(zhǔn)備接待，如客戶首次登門，則及時安排銷售顧問；如果有預(yù)約的話，要請客戶講一下銷售員的情況.應(yīng)問清客戶姓名或單位后, 安排相關(guān)銷售人員來接待。對客戶說：請您先看一下模型,我安排人給您講解。4） 銷售顧問講解沙盤,介紹戶型及其它情況5） 引導(dǎo)客戶參觀樣板間或工地現(xiàn)場銷售顧問在適當(dāng)?shù)臅r候，要引導(dǎo)客戶參觀樣板間。樣板間的講解非常重要：使沒有實(shí)力購買的客戶贊不絕口，離開后肯定會與朋友分享使有實(shí)力客戶堅定購買決心也會刺激部分中層客戶的購買欲望。由此可見樣板間講解的重要性。6） 洽談并介紹付款方式回到銷售大廳，

12、請客戶落座，為客戶倒水，講解戶型圖，為客戶計算所選單位的房款及付款方式，可給客戶提供按揭的建議（在這里尤為重要的是大家對按揭貸款的理解程度，能否為客戶熟練計算，還款額及貸款額度等）。7） 提供給客戶參考資料，互留聯(lián)系方式，送客戶離開將所有參考資料包括房款及貸款等一套完整資料用袋裝好送予客戶，留下對方聯(lián)絡(luò)方式并將個人名片遞給客戶，送客戶離開要致祝福語（一定要把客戶送出門外，并盡可能確定下次約見時間）。8） 填寫客戶登記表將詳細(xì)資料填入客戶登記表，交予銷售主管確認(rèn)，銷售例會通報。9） 銷售顧問根據(jù)客戶情況跟進(jìn) 聯(lián)系：給老客戶傳達(dá)項目的新信息約上門再談：工程、物業(yè)、銷售策略（漲價）10） 老客戶上門

13、，接待員為其聯(lián)系原銷售顧問：如其不在，由值班人員按值班表安排其他人員順序接待。11） 銷售顧問應(yīng)詢問客戶的特殊需求：價格、變更或其他要求，根據(jù)合同整體政策，填制特殊要求申請表，逐級上報銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)并將結(jié)果反饋給客戶12） 客戶離去，考慮繼續(xù)跟進(jìn)，直至客戶要求付款、簽約或放棄。13） 銷售顧問依程序通知客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部準(zhǔn)備合同、補(bǔ)充協(xié)議。14） 銷售顧問、或銷售顧問與客戶服務(wù)部人員一同給客戶解釋條款，如客戶有特殊要求，書面提出申請，將結(jié)果反饋。15） 簽約當(dāng)天，客戶認(rèn)可合同后，填寫合同，請客戶簽字（按具體要求走），經(jīng)銷售主管及客戶部主管審核后，交銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)簽字后蓋章

14、。16） 銷售顧問協(xié)助客戶填寫成交客戶檔案，并將成交客戶登記表，合同、補(bǔ)充協(xié)議，一同交客戶服務(wù)部存檔。2、客戶服務(wù)的工作流程為保證客戶簽約的順利進(jìn)行，在客戶決定購買之后就進(jìn)入所謂售后服務(wù)階段。所謂售后服務(wù)按照銷售流程可分為三個階段： 1）為客戶順利簽約而提供的服務(wù)，主要包括：Ø 房款的收繳。一般客戶都會持有不同的信用卡，建議與中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等常見的大銀行申請聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，能使用POS機(jī)為客戶進(jìn)行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款、符合客戶消費(fèi)行為又能體現(xiàn)發(fā)展商的實(shí)力。Ø 預(yù)售登記。買賣契約簽訂后，由客服部到房管局代為辦理預(yù)售登記。Ø 銀行按揭貸款。建議客服部

15、尋求兩家以上的銀行辦理貸款，貸款律師以促進(jìn)銀行、貸款律師的服務(wù)水平和辦事效率。2）購房后入住前的服務(wù)，主要包括：· 催繳房款。每月三號前制作好本月客戶交款清單，交由銷售主管，并督促銷售部催收后期款項。對已延期交款的客戶需要發(fā)出書面形式的律師函。（律師函的發(fā)放需經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)）注意簽約時與客戶約定好的聯(lián)絡(luò)方式，避免犯忌，引起不必要的麻煩。· 發(fā)放住客會。絕大多數(shù)的客戶有享受服務(wù)的要求。在一年多的等待中，此種方式能夠密切客戶與發(fā)展商的關(guān)系，為催繳房款減少對抗性，使客戶對項目產(chǎn)生信心。3）入住時的服務(wù)，包括：· 辦理收樓手續(xù)。交屋時客戶比較多，手續(xù)比較繁雜，問題也會相對

16、集中。因此應(yīng)合理有序地安排有關(guān)工作。· 與物業(yè)管理交接。物業(yè)管理公司應(yīng)提早介入，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。· 配合公司辦理房產(chǎn)證。房地產(chǎn)公司應(yīng)代理客戶到房地局辦理產(chǎn)權(quán)。二、簽約認(rèn)購工作流程1、認(rèn)購流程1）在認(rèn)購期間，客戶成交折扣低于銷售部規(guī)定折扣的房屋，銷售員需在簽署房產(chǎn)認(rèn)購書前一天填寫折扣申請表，并由銷售總監(jiān)及項目總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)客服存檔。2）銷售員在客戶簽署房產(chǎn)認(rèn)購書前一天，需到客服確認(rèn)銷售房號，同時領(lǐng)取交款通知書（一式三聯(lián)）并填寫完畢后交由銷售主管核對。3）客戶簽署房產(chǎn)認(rèn)購書前一天，銷售員需將房產(chǎn)認(rèn)購書填寫完成并交由銷售主管核對；如遇有條款發(fā)生變化的情況，需交由銷售經(jīng)理及銷

17、售總監(jiān)核對確認(rèn)。4）客戶簽署房產(chǎn)認(rèn)購書時，銷售員應(yīng)認(rèn)真、耐心的指導(dǎo)客戶直至簽署完成，客戶、客服、財務(wù)各留存一份；客戶交付房屋定金時需由銷售員出具交款通知書經(jīng)財務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)并交付定金后由收款人簽字；客戶付款完畢后，交款通知書留存財務(wù)二份，客服留存一份。5）客服應(yīng)于簽約當(dāng)日及時更新銷控。2、簽約流程1）客戶換簽合同時：（1） 購房雜費(fèi)：銷售員需提前一天填寫客戶購房相關(guān)費(fèi)用一覽表，經(jīng)銷售主管核對無誤并由客戶簽字后轉(zhuǎn)客服存檔一份、財務(wù)存檔一份。（2） 變更購買人：簽署正式合同時購買人與認(rèn)購協(xié)議購買人不一致的房屋，銷售員需填寫變更聲明，由原認(rèn)購客戶簽字后轉(zhuǎn)客服留存一份、財務(wù)存檔一份。（3） 交付首付

18、款：銷售員需提前一天填寫交款通知書，交由銷售主管核對；客戶交付首付款時需由銷售員出具交款通知書經(jīng)財務(wù)部收款員確認(rèn)并交付定金后由收款人簽字；客戶付款完畢后，交款通知書留存財務(wù)二份，客服留存一份。（4） 提交按揭資料：由按揭律師將已收按揭資料清單轉(zhuǎn)客服一份。客服負(fù)責(zé)將客戶未提交的資料及時告知銷售員，待銷售員收齊資料后，由客服統(tǒng)一轉(zhuǎn)給按揭律師。2）簽約完畢后：（1） 銷售員將簽約后的合同交與客服，由客服審核，修改部分需附相關(guān)人員簽字文件，審核完畢后方可讓客戶離開。 （2） 銷售員需填寫簽約審批單、成交客戶檔案登記表，并由相關(guān)人員簽字后交與客服?？头⑥k理合同蓋章等售后手續(xù)。（3） 合同預(yù)售登記后，客服留存兩份副本，財務(wù)留存一份正本，客戶留存正本復(fù)印件；若為一次性付款，則客服留存兩份副本，財務(wù)留存一份正本，客戶留存正本一份。（4） 客服負(fù)責(zé)出具客戶簽約欠缺資料清單交與銷售經(jīng)理及主管，銷售主管應(yīng)及時告知銷售員并由銷售員通知客戶。（5） 客服隨時與律師溝通、督促按揭資料的收集、放款情況，律師需將即將放款的客戶明細(xì)單轉(zhuǎn)客服，客服通知財務(wù)查帳后，由財務(wù)出具一份到帳明細(xì)給客服。3）客服負(fù)責(zé)出具銷售業(yè)績表、銷售統(tǒng)計報表等。三、簽約認(rèn)購流程正常折扣，無工程變更客戶有