產(chǎn)業(yè)融合與旅游信息化發(fā)展

1、 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一、產(chǎn)業(yè)融合與旅游信息化的關(guān)系一、產(chǎn)業(yè)融合與旅游信息化的關(guān)系 產(chǎn)業(yè)融合與信息化的問題，就是把旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合與信息化的問題，就是把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的問培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的問題題 二、信息化促進旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合二、信息化促進旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合 三、工作建議三、工作建議一、產(chǎn)業(yè)融合與旅游信息化的關(guān)系一、產(chǎn)業(yè)融合與旅游信息化的關(guān)系 產(chǎn)業(yè)融合與旅游信息化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合與旅游信息化發(fā)展，實質(zhì)上實質(zhì)上是是國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見提出提出“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群

2、眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的的兩大要求兩大要求。 因為因為“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)”的破解之道是的破解之道是產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)業(yè)融合；“把把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)”的破解之道是的破解之道是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)別是信息技術(shù)。 有關(guān)論述有關(guān)論述： 邵琪偉：邵琪偉：將旅游業(yè)發(fā)展成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性將旅游業(yè)發(fā)展成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)（南開大學(xué)演講）支柱產(chǎn)業(yè)（南開大學(xué)演講） 旅游內(nèi)參旅游內(nèi)參 中國旅游集團發(fā)展報告中國旅游集團發(fā)展報告（2010

3、-2011）旅游產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展 中國旅游研究院中國旅游研究院其它相關(guān)報告其它相關(guān)報告國國務(wù)務(wù)院院關(guān)關(guān)于于加加快快發(fā)發(fā)展展旅旅游游業(yè)業(yè)的的意意見見國民經(jīng)國民經(jīng)濟的戰(zhàn)濟的戰(zhàn)略性支略性支柱產(chǎn)業(yè)柱產(chǎn)業(yè)人民群人民群眾更加眾更加滿意的滿意的現(xiàn)代服現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)國家旅游局局國家旅游局局長邵琪偉：我長邵琪偉：我國旅游業(yè)將運國旅游業(yè)將運用信息技術(shù)改用信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，與第一第二第與第一第二第三產(chǎn)業(yè)加快融三產(chǎn)業(yè)加快融合，建設(shè)合，建設(shè)“全全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈”的的現(xiàn)現(xiàn)代旅游業(yè)代旅游業(yè)。旅游強國旅游強國破解之道：破解之道：二、信息化推動旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合二、信息化推動旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合

4、 （一）旅游業(yè)的綜合性（一）旅游業(yè)的綜合性 旅游業(yè)囊括旅游業(yè)囊括“行、游、住、食、購、娛行、游、住、食、購、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素，涉及六大產(chǎn)業(yè)要素，涉及29個經(jīng)濟部門，直接個經(jīng)濟部門，直接和間接影響細分行業(yè)和間接影響細分行業(yè)109個。旅游消費不僅個。旅游消費不僅直接拉動了民航、鐵路、公路、商業(yè)、食直接拉動了民航、鐵路、公路、商業(yè)、食宿等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也對國際金融、倉儲物流宿等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也對國際金融、倉儲物流、信息咨詢、文化創(chuàng)意、影視娛樂、會展、信息咨詢、文化創(chuàng)意、影視娛樂、會展博覽等新型和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)揮著重要促進博覽等新型和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)揮著重要促進作用作用。 旅游資源旅游資源自然界和人類社會凡能對旅游

5、者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。傳統(tǒng)旅游資源傳統(tǒng)旅游資源非傳統(tǒng)旅游資源非傳統(tǒng)旅游資源概念概念各種旅游景區(qū)景點所依托的核各種旅游景區(qū)景點所依托的核心資源，特別是區(qū)域內(nèi)的標志心資源，特別是區(qū)域內(nèi)的標志性旅游資源。性旅游資源。既能服務(wù)本地居民的休閑需求，又既能服務(wù)本地居民的休閑需求，又能服務(wù)外來游客旅游需求的休閑資能服務(wù)外來游客旅游需求的休閑資源，或者以高新技術(shù)、新興文藝為源，或者以高新技術(shù)、新興文藝為介體，突破傳統(tǒng)的自然資源范

6、疇，介體，突破傳統(tǒng)的自然資源范疇，能為旅游者創(chuàng)造新鮮休閑體驗的各能為旅游者創(chuàng)造新鮮休閑體驗的各種資源。種資源。特點特點自然的；自然的；觀光的；觀光的；缺乏創(chuàng)新；缺乏創(chuàng)新；服務(wù)外地游客；服務(wù)外地游客；經(jīng)營時間短，消費水平低。經(jīng)營時間短，消費水平低。社會的、文化的、經(jīng)濟的、生活的社會的、文化的、經(jīng)濟的、生活的；休閑的、度假的、商務(wù)的；休閑的、度假的、商務(wù)的；充滿創(chuàng)新的；充滿創(chuàng)新的；服務(wù)本地居民與外地游客；服務(wù)本地居民與外地游客；經(jīng)營時間長，消費水平高。經(jīng)營時間長，消費水平高。類型類型自然資源；歷史文化遺產(chǎn)自然資源；歷史文化遺產(chǎn)文化類資源、商務(wù)會展類資源、生文化類資源、商務(wù)會展類資源、生活休閑類資源

7、活休閑類資源 復(fù)雜多樣的旅游產(chǎn)品：一線城市的產(chǎn)品的民生化。復(fù)雜多樣的旅游產(chǎn)品：一線城市的產(chǎn)品的民生化。 文化類資源開發(fā)文化類資源開發(fā) 1、文化演出業(yè)的開發(fā)。包括影劇院、劇院、音樂廳、演唱會、文化演出業(yè)的開發(fā)。包括影劇院、劇院、音樂廳、演唱會 2、文化場所與文化活動開發(fā)。包括廣場、博物館、美術(shù)館（藝、文化場所與文化活動開發(fā)。包括廣場、博物館、美術(shù)館（藝術(shù)中心畫廊）、圖書館（文化館書市）、舊貨古玩、創(chuàng)意基地、術(shù)中心畫廊）、圖書館（文化館書市）、舊貨古玩、創(chuàng)意基地、節(jié)慶事件（民俗風(fēng)情節(jié)、電影節(jié)、文化節(jié)、藝術(shù)節(jié)、音樂節(jié)、選節(jié)慶事件（民俗風(fēng)情節(jié)、電影節(jié)、文化節(jié)、藝術(shù)節(jié)、音樂節(jié)、選美）美） 商務(wù)會展類資源

8、開發(fā)商務(wù)會展類資源開發(fā) 1、商務(wù)類資源開發(fā)。包括商業(yè)場所和街區(qū)、購物中心、綜合體、商務(wù)類資源開發(fā)。包括商業(yè)場所和街區(qū)、購物中心、綜合體。 2、餐飲類資源開發(fā)。包括老字號與特色食街，、餐飲類資源開發(fā)。包括老字號與特色食街，rbd等。等。 3、會展類資源開發(fā)。包括會議、展覽。、會展類資源開發(fā)。包括會議、展覽。 生活類資源開發(fā)生活類資源開發(fā) 1、生活、時尚類資源開發(fā)。包括美容場所，養(yǎng)生場所，社區(qū)等、生活、時尚類資源開發(fā)。包括美容場所，養(yǎng)生場所，社區(qū)等。 2、運動健身類資源開發(fā)。包括北京的賽事參與、健身考察，拓、運動健身類資源開發(fā)。包括北京的賽事參與、健身考察，拓展訓(xùn)練等。展訓(xùn)練等。 城市宣傳片；旅游

9、集散場所的六種形式。城市宣傳片；旅游集散場所的六種形式。生產(chǎn)消費流通、交換法律、物流生產(chǎn)性服務(wù)消費性服務(wù)圖 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類（二）加快旅游業(yè)與各行各業(yè)的融合（二）加快旅游業(yè)與各行各業(yè)的融合 旅游經(jīng)濟開發(fā)與城市綜合開發(fā)、房地產(chǎn)開旅游經(jīng)濟開發(fā)與城市綜合開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)、城市建設(shè)融為一體，這是旅游開發(fā)的發(fā)、城市建設(shè)融為一體，這是旅游開發(fā)的根本途徑。隨著產(chǎn)業(yè)間界限的模糊，產(chǎn)業(yè)根本途徑。隨著產(chǎn)業(yè)間界限的模糊，產(chǎn)業(yè)融合成為都市旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的重要手融合成為都市旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的重要手段。在旅游者需求不斷求新、求變的市場段。在旅游者需求不斷求新、求變的市場競爭中，競爭中，“都市旅游資源無限化都市旅游資源無

10、限化”和和“都都市旅游與都市建設(shè)一體化發(fā)展市旅游與都市建設(shè)一體化發(fā)展”的理念已的理念已經(jīng)成為現(xiàn)代都市旅游發(fā)展的實踐模式。經(jīng)成為現(xiàn)代都市旅游發(fā)展的實踐模式。 1.研究出臺有關(guān)文件研究出臺有關(guān)文件 借鑒借鑒文化部文化部 國家旅游局關(guān)于促進文化與國家旅游局關(guān)于促進文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見，與文化、房，與文化、房地產(chǎn)、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、林業(yè)、商業(yè)、地產(chǎn)、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、林業(yè)、商業(yè)、水利、地質(zhì)、海洋、環(huán)保、氣象等相關(guān)產(chǎn)水利、地質(zhì)、海洋、環(huán)保、氣象等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)研究融合發(fā)展發(fā)展的政策保障，業(yè)和行業(yè)研究融合發(fā)展發(fā)展的政策保障，培育新的旅游消費熱點。培育新的旅游消費熱點。 （1）

11、改善與美化城市改善與美化城市環(huán)境環(huán)境 比如公房比如公房“平改坡平改坡”和外墻粉飾就是一個和外墻粉飾就是一個很好的例子。很好的例子。 環(huán)境交通要做到旅游信息國際化。應(yīng)增加環(huán)境交通要做到旅游信息國際化。應(yīng)增加各個景點、各種旅游宣傳手冊以及導(dǎo)游圖各個景點、各種旅游宣傳手冊以及導(dǎo)游圖等的英語及其他語種的說明，此外還要加等的英語及其他語種的說明，此外還要加強重要景點和重點單位的英語能力，從而強重要景點和重點單位的英語能力，從而增加國際吸引力和競爭力。增加國際吸引力和競爭力。 居民作為重要的旅游吸引物要做到服飾的居民作為重要的旅游吸引物要做到服飾的個性化、時尚化，以及服務(wù)接待的好客化個性化、時尚化，以及服

12、務(wù)接待的好客化。 （2）社區(qū)資源旅游化）社區(qū)資源旅游化 注重特色化、集聚化、連點成線與成片化注重特色化、集聚化、連點成線與成片化改善?，F(xiàn)在北京的許多居住小區(qū)附近都有改善?，F(xiàn)在北京的許多居住小區(qū)附近都有一個配套的商業(yè)小區(qū)，可以要求各級政府一個配套的商業(yè)小區(qū)，可以要求各級政府將其設(shè)計、改造成為一個個具有鮮明文化將其設(shè)計、改造成為一個個具有鮮明文化個性的特色化旅游觀光休閑景點，并由市個性的特色化旅游觀光休閑景點，并由市政府統(tǒng)籌，將這些景點用風(fēng)景道連點成線政府統(tǒng)籌，將這些景點用風(fēng)景道連點成線甚至成面，達到集聚化的效果。甚至成面，達到集聚化的效果。 2.鼓勵發(fā)展新的商業(yè)模式鼓勵發(fā)展新的商業(yè)模式 （1）加

13、強產(chǎn)業(yè)間的商業(yè)新模式。例如）加強產(chǎn)業(yè)間的商業(yè)新模式。例如“旅游旅游+地地產(chǎn)產(chǎn)”、“旅游旅游+會展會展”、“旅游旅游+文化文化”、“酒店酒店+地產(chǎn)地產(chǎn)”、“旅游旅游+航空航空”等多種模式。國內(nèi)大型等多種模式。國內(nèi)大型旅游企業(yè)正在探索這些路徑。旅游企業(yè)正在探索這些路徑。 就傳統(tǒng)企業(yè)而言，積極鼓勵各大旅游酒店及旅行就傳統(tǒng)企業(yè)而言，積極鼓勵各大旅游酒店及旅行社，進行各種宣傳促銷活動，通過博大的文化、社，進行各種宣傳促銷活動，通過博大的文化、優(yōu)越的位置以及精湛的服務(wù)，吸引各種企業(yè)、民優(yōu)越的位置以及精湛的服務(wù)，吸引各種企業(yè)、民間機構(gòu)組織的各種會議、展覽、獎勵旅游等業(yè)務(wù)間機構(gòu)組織的各種會議、展覽、獎勵旅游等

14、業(yè)務(wù)，并盡可能的與非傳統(tǒng)旅游資源相結(jié)合，開展各，并盡可能的與非傳統(tǒng)旅游資源相結(jié)合，開展各種休閑旅游服務(wù)。種休閑旅游服務(wù)。 以旅行社為例，可以增加類似劇院、電影票訂購以旅行社為例，可以增加類似劇院、電影票訂購等委托代辦項目，或者推出特色旅游產(chǎn)品。等委托代辦項目，或者推出特色旅游產(chǎn)品。 （2）加強產(chǎn)業(yè)內(nèi)的融合模式）加強產(chǎn)業(yè)內(nèi)的融合模式 諸如香港中旅維景的海泉灣模式、廣之旅諸如香港中旅維景的海泉灣模式、廣之旅的旅行社加景區(qū)、成都會展集團的旅游加的旅行社加景區(qū)、成都會展集團的旅游加會展和華僑城集團的歡樂谷等多業(yè)態(tài)的融會展和華僑城集團的歡樂谷等多業(yè)態(tài)的融合發(fā)展模式。合發(fā)展模式。 設(shè)計北京自由行、深度旅游

15、線路。以及推設(shè)計北京自由行、深度旅游線路。以及推出環(huán)北京的景觀大道和自駕車之旅。出環(huán)北京的景觀大道和自駕車之旅。 3.重點發(fā)展藝術(shù)長廊、主題公園、博物館等重點發(fā)展藝術(shù)長廊、主題公園、博物館等多個產(chǎn)品方向多個產(chǎn)品方向 例如例如北京優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑保護名錄（第北京優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑保護名錄（第一批）一批）確定將本市確定將本市75處、處、199棟建筑收入棟建筑收入第一批將優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑保護名錄。這批第一批將優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑保護名錄。這批建筑涵蓋了居民樓、醫(yī)院、商店、辦公樓建筑涵蓋了居民樓、醫(yī)院、商店、辦公樓、酒店、學(xué)校、交通建筑、工業(yè)建筑等各、酒店、學(xué)校、交通建筑、工業(yè)建筑等各個方面，具有豐富的文化、藝術(shù)和

16、科學(xué)價個方面，具有豐富的文化、藝術(shù)和科學(xué)價值。值。 4.在非傳統(tǒng)旅游資源中倡導(dǎo)服務(wù)方式改革，在非傳統(tǒng)旅游資源中倡導(dǎo)服務(wù)方式改革，以顧客需求為導(dǎo)向以顧客需求為導(dǎo)向 非傳統(tǒng)旅游資源一旦與旅游業(yè)融合，就要非傳統(tǒng)旅游資源一旦與旅游業(yè)融合，就要考慮如何通過良好的服務(wù)為游客提供便利考慮如何通過良好的服務(wù)為游客提供便利，贏得游客的青睞。從停車位、商店設(shè)置，贏得游客的青睞。從停車位、商店設(shè)置、餐廳規(guī)劃、廁所位置、道路建設(shè)等各個、餐廳規(guī)劃、廁所位置、道路建設(shè)等各個方面全面考慮游客要求。方面全面考慮游客要求。 還有夜間服務(wù)問題。北京晚上還有夜間服務(wù)問題。北京晚上10點以后很點以后很少有商店、超市等機構(gòu)營業(yè)，整個城

17、市夜少有商店、超市等機構(gòu)營業(yè)，整個城市夜生活活力不足，缺乏自由自在體驗和消費生活活力不足，缺乏自由自在體驗和消費的環(huán)境與氛圍。的環(huán)境與氛圍。 6.及時跟進新需求，提供新產(chǎn)品、新服務(wù)及時跟進新需求，提供新產(chǎn)品、新服務(wù) 根據(jù)旅游者行為變化，著力改變現(xiàn)有的旅根據(jù)旅游者行為變化，著力改變現(xiàn)有的旅游供給模式（傳統(tǒng)的旅游資源觀和產(chǎn)品觀游供給模式（傳統(tǒng)的旅游資源觀和產(chǎn)品觀運行，提供的旅游產(chǎn)品以傳統(tǒng)的團隊觀光運行，提供的旅游產(chǎn)品以傳統(tǒng)的團隊觀光旅游者需求為目標市場）。滿足多層次、旅游者需求為目標市場）。滿足多層次、多元化的旅游群體需求，特別是滿足商務(wù)多元化的旅游群體需求，特別是滿足商務(wù)旅游者、休閑度假旅游者及

18、散客的需求。旅游者、休閑度假旅游者及散客的需求。提供專項特色旅游產(chǎn)品、社會休閑資源和提供專項特色旅游產(chǎn)品、社會休閑資源和公共設(shè)施。公共設(shè)施。 6. 大力發(fā)展目的地管理公司（簡稱大力發(fā)展目的地管理公司（簡稱dmc） 為客戶提供目的地所需的一切服務(wù)：如策為客戶提供目的地所需的一切服務(wù)：如策劃組織安排國內(nèi)外會議、展覽、獎勵旅游劃組織安排國內(nèi)外會議、展覽、獎勵旅游及其延伸的觀光旅游；策劃組織安排國內(nèi)及其延伸的觀光旅游；策劃組織安排國內(nèi)外專業(yè)學(xué)術(shù)論壇、峰會、培訓(xùn)等活動。外專業(yè)學(xué)術(shù)論壇、峰會、培訓(xùn)等活動。 dmc負責(zé)國際會展的舉辦，以及會展的服負責(zé)國際會展的舉辦，以及會展的服務(wù)以及會展獎勵旅游和主題活動，

19、將會議務(wù)以及會展獎勵旅游和主題活動，將會議展覽所需的資源進行有機整合，為會議展展覽所需的資源進行有機整合，為會議展覽提供更專業(yè)、更全面的服務(wù)，彌補了傳覽提供更專業(yè)、更全面的服務(wù)，彌補了傳統(tǒng)的會議公司、旅行社在服務(wù)等功能上的統(tǒng)的會議公司、旅行社在服務(wù)等功能上的缺陷。缺陷。 （三）信息化促進旅游業(yè)的融合（三）信息化促進旅游業(yè)的融合 旅游業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合與信息化，就是要適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合與信息化，就是要適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)生活需要、采用現(xiàn)代生產(chǎn)方式，即培育成現(xiàn)生產(chǎn)生活需要、采用現(xiàn)代生產(chǎn)方式，即培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。它具有兩大基本要求，一是從產(chǎn)業(yè)屬代服務(wù)業(yè)。它具有兩大基本要求，一是從產(chǎn)業(yè)屬性上看，不僅與生活

20、融合，與生產(chǎn)融合；二是從性上看，不僅與生活融合，與生產(chǎn)融合；二是從發(fā)展方式上看，主要依靠科技、人才和信息等現(xiàn)發(fā)展方式上看，主要依靠科技、人才和信息等現(xiàn)代生產(chǎn)要素驅(qū)動。代生產(chǎn)要素驅(qū)動。 傳統(tǒng)旅游業(yè)是靠天吃飯：產(chǎn)品依賴自然、社會、傳統(tǒng)旅游業(yè)是靠天吃飯：產(chǎn)品依賴自然、社會、文化和歷史等天賦資源，收入依賴旅游者的多寡文化和歷史等天賦資源，收入依賴旅游者的多寡，它的特征是需求拉動，以及資源密集和勞動密，它的特征是需求拉動，以及資源密集和勞動密集。集。旅游業(yè)離現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尚有差距，但世界范圍內(nèi)的革命已經(jīng)到旅游業(yè)離現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尚有差距，但世界范圍內(nèi)的革命已經(jīng)到了了 表：表： 被訪者對旅游業(yè)的態(tài)度被訪者對旅游業(yè)的

21、態(tài)度旅游態(tài)度旅游態(tài)度頻數(shù)頻數(shù)百分比百分比累積百分累積百分比比旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)172264.0%64.0%旅游業(yè)是重要的旅游業(yè)是重要的71526.6%90.6%旅游業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)旅游業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)2268.4%99.0%旅游業(yè)可有可無旅游業(yè)可有可無281.0%100.0%總計總計2695100.0- 現(xiàn)代旅游業(yè)的內(nèi)涵現(xiàn)代旅游業(yè)的內(nèi)涵 現(xiàn)代旅游業(yè)是建立在人的聰明才智基礎(chǔ)上，現(xiàn)代旅游業(yè)是建立在人的聰明才智基礎(chǔ)上，適應(yīng)信息時代發(fā)展的要求，從無到有的創(chuàng)造適應(yīng)信息時代發(fā)展的要求，從無到有的創(chuàng)造出來。其產(chǎn)品以現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)出來。它出來。其產(chǎn)品以現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)出來。它的特征是供給推動，

22、高技術(shù)密集、高資本密的特征是供給推動，高技術(shù)密集、高資本密集，產(chǎn)品可以無限創(chuàng)造。集，產(chǎn)品可以無限創(chuàng)造。 現(xiàn)代旅游業(yè)通過信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營方式現(xiàn)代旅游業(yè)通過信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營方式改變來實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的繼承、創(chuàng)新和提改變來實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的繼承、創(chuàng)新和提升，具有與傳統(tǒng)旅游業(yè)所沒有的新特征、新升，具有與傳統(tǒng)旅游業(yè)所沒有的新特征、新業(yè)態(tài)、新功能，本質(zhì)上是兼具生產(chǎn)性和生活業(yè)態(tài)、新功能，本質(zhì)上是兼具生產(chǎn)性和生活性的服務(wù)行業(yè)。性的服務(wù)行業(yè)。 信息化創(chuàng)造了嶄新的現(xiàn)代商業(yè)模式信息化創(chuàng)造了嶄新的現(xiàn)代商業(yè)模式 以游客滿意度為中心的商業(yè)管理模式最基本的要以游客滿意度為中心的商業(yè)管理模式最基本的要素是能保證對用戶

23、服務(wù)感知和承諾的全球化網(wǎng)絡(luò)素是能保證對用戶服務(wù)感知和承諾的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通的分析、反饋智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以實現(xiàn)高度溝通的分析、反饋智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以實現(xiàn)高度透明的全球化產(chǎn)品服務(wù)和宣傳網(wǎng)絡(luò)。透明的全球化產(chǎn)品服務(wù)和宣傳網(wǎng)絡(luò)。 射頻技術(shù)與射頻技術(shù)與gpsgps技術(shù)的結(jié)合可以實現(xiàn)對大空間尺度技術(shù)的結(jié)合可以實現(xiàn)對大空間尺度的大群體游客的流動性管理，既使游客可以在景的大群體游客的流動性管理，既使游客可以在景區(qū)內(nèi)便捷游玩，企業(yè)也可根據(jù)游客的流動反映來區(qū)內(nèi)便捷游玩，企業(yè)也可根據(jù)游客的流動反映來調(diào)節(jié)景區(qū)容量，判斷游客喜好，進行產(chǎn)品改進。調(diào)節(jié)景區(qū)容量，判斷游客喜好，進行產(chǎn)品改進。 信息化催生了旅游業(yè)中的現(xiàn)代企業(yè)信息化

24、催生了旅游業(yè)中的現(xiàn)代企業(yè)，促使旅，促使旅游業(yè)加速擴展，促成產(chǎn)業(yè)快速融合重組。游業(yè)加速擴展，促成產(chǎn)業(yè)快速融合重組。 4.實踐情況實踐情況 在線旅游網(wǎng)站值得關(guān)注在線旅游網(wǎng)站值得關(guān)注。 國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)2009.7.3在在“在線旅游網(wǎng)站的發(fā)在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展值得關(guān)注展值得關(guān)注”快報上指示：庫尼通過在線旅游企快報上指示：庫尼通過在線旅游企業(yè)進入中國旅游市場是一個重要現(xiàn)象，說明中國業(yè)進入中國旅游市場是一個重要現(xiàn)象，說明中國旅游市場實際上很開放，不設(shè)防，這也是在傳統(tǒng)旅游市場實際上很開放，不設(shè)防，這也是在傳統(tǒng)旅游市場的開發(fā)中，歐美旅行社不如想象中積極旅游市場的開發(fā)中，歐美旅行社不如想象中積極的原

25、因之一；也說明旅行社開放進程中，競爭主的原因之一；也說明旅行社開放進程中，競爭主要是在新的領(lǐng)域展開，傳統(tǒng)企業(yè)在老的領(lǐng)域生存要是在新的領(lǐng)域展開，傳統(tǒng)企業(yè)在老的領(lǐng)域生存，沒有，沒有“與狼競爭與狼競爭”的壓力。的壓力。 谷歌帶有革命性的街拍車谷歌帶有革命性的街拍車為旅游過程提供體驗產(chǎn)品為旅游過程提供體驗產(chǎn)品 以以google的街景服務(wù)等虛擬旅游為例。的街景服務(wù)等虛擬旅游為例。2009年年6月月30日，日，google推出了推出了google city tours，揮戈，揮戈進軍旅游業(yè)。進軍旅游業(yè)。google city tours是一個是一個google地地圖（圖（google maps）的應(yīng)用軟件

26、和一項新的功能）的應(yīng)用軟件和一項新的功能，為用戶提供具體地區(qū)預(yù)定的行程。網(wǎng)站針對全球，為用戶提供具體地區(qū)預(yù)定的行程。網(wǎng)站針對全球目的地生成許多條推薦線路，并允許用戶根據(jù)自己目的地生成許多條推薦線路，并允許用戶根據(jù)自己的旅行天數(shù)以及希望參觀的景點，對自己的行程表的旅行天數(shù)以及希望參觀的景點，對自己的行程表進行定制。進行定制。google實驗室（實驗室（google labs）這樣）這樣描述這個工具：描述這個工具：city tours幫助你確定游覽大多數(shù)幫助你確定游覽大多數(shù)主要城市的興趣點，同時計劃多日行程。你只需指主要城市的興趣點，同時計劃多日行程。你只需指定自己所住酒店的方位以及旅行的天數(shù)，定

27、自己所住酒店的方位以及旅行的天數(shù)，city tours就會為你規(guī)劃一條旅行線路。就會為你規(guī)劃一條旅行線路。以百度為例，百度的產(chǎn)品大全以百度為例，百度的產(chǎn)品大全以百度為例，百度的鏈接大全以百度為例，百度的鏈接大全發(fā)展注意力經(jīng)濟發(fā)展注意力經(jīng)濟 汽車傳媒汽車傳媒 目錄銷售目錄銷售此外，包括旅游車船的播放系統(tǒng)的建設(shè)與開發(fā)。此外，包括旅游車船的播放系統(tǒng)的建設(shè)與開發(fā)。 20102010年信息化領(lǐng)域的一些旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新年信息化領(lǐng)域的一些旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新： 5 5月月2626日，全球最大的在線旅游企業(yè)日，全球最大的在線旅游企業(yè)expediaexpedia聯(lián)合聯(lián)合藝龍旅行網(wǎng)、到到網(wǎng)和酷訊網(wǎng)開展整合業(yè)務(wù)活動藝龍旅行網(wǎng)、

28、到到網(wǎng)和酷訊網(wǎng)開展整合業(yè)務(wù)活動。 盛大網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)新性地進入旅游業(yè)務(wù)、淘寶旅行盛大網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)新性地進入旅游業(yè)務(wù)、淘寶旅行平臺上市，騰訊公司推出平臺上市，騰訊公司推出qqqq旅游頻道旅游頻道 福建武夷山旅游將充分應(yīng)用福建武夷山旅游將充分應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓游客，讓游客享受旅游智能化服務(wù)，提升武夷旅游品牌，一張享受旅游智能化服務(wù)，提升武夷旅游品牌，一張旅游卡就可玩遍武夷山旅游卡就可玩遍武夷山 盛大網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新性延伸至旅游業(yè)盛大網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新性延伸至旅游業(yè) 互動娛樂媒體企業(yè)互動娛樂媒體企業(yè)上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司正計劃使用新技術(shù)，創(chuàng)新性地進入傳統(tǒng)的旅游司正計劃使用新技術(shù)，創(chuàng)新性地進

29、入傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)。盛大旅游業(yè)務(wù)。盛大旅游“不訂房、不訂票，絕對不會重不訂房、不訂票，絕對不會重復(fù)傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式。復(fù)傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式?！毙鲁闪⒌氖⒋舐糜喂拘鲁闪⒌氖⒋舐糜喂緦氐状蛲ㄊ⒋蟮木€上和線下資源，由新建的線將徹底打通盛大的線上和線下資源，由新建的線上社區(qū)和已收購的綠客旅游線下服務(wù)組成，景點上社區(qū)和已收購的綠客旅游線下服務(wù)組成，景點資源包括龍穿峽資源包括龍穿峽永恒之塔永恒之塔、無錫物聯(lián)網(wǎng)等主、無錫物聯(lián)網(wǎng)等主題公園。題公園。 類似的企業(yè)還包括攜程、去哪兒等企業(yè)。這些新類似的企業(yè)還包括攜程、去哪兒等企業(yè)。這些新業(yè)態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新正孕育著旅游業(yè)的未來。業(yè)態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新正孕育著旅游業(yè)的未來

30、。管理和信息技術(shù)推動出境旅游商業(yè)管理和信息技術(shù)推動出境旅游商業(yè)模式創(chuàng)新模式創(chuàng)新 由于出境旅游行業(yè)競爭程度趨于激烈，部分由于出境旅游行業(yè)競爭程度趨于激烈，部分旅行社積極嘗試采用各種新興管理模式和技旅行社積極嘗試采用各種新興管理模式和技術(shù)來提升企業(yè)競爭力，從而推動了出境旅游術(shù)來提升企業(yè)競爭力，從而推動了出境旅游業(yè)態(tài)向更高層次演化。業(yè)態(tài)向更高層次演化。 針對出境旅游企業(yè)、目的的旅游機構(gòu)和出境旅游針對出境旅游企業(yè)、目的的旅游機構(gòu)和出境旅游消費者的需求，一些機構(gòu)利用信息技術(shù)打造出境消費者的需求，一些機構(gòu)利用信息技術(shù)打造出境旅游的專業(yè)服務(wù)平臺，例如專業(yè)的旅游交易網(wǎng)站旅游的專業(yè)服務(wù)平臺，例如專業(yè)的旅游交易網(wǎng)

31、站、旅游信息搜索網(wǎng)站等，為出境旅游的相關(guān)主體、旅游信息搜索網(wǎng)站等，為出境旅游的相關(guān)主體提供信息查詢、宣傳推廣以及交易的平臺。這些提供信息查詢、宣傳推廣以及交易的平臺。這些專業(yè)服務(wù)平臺的進一步發(fā)展，將有可能改變出境專業(yè)服務(wù)平臺的進一步發(fā)展，將有可能改變出境旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)主體的生態(tài)關(guān)系，進而推動出境旅旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)主體的生態(tài)關(guān)系，進而推動出境旅游商業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。游商業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。 為滿足出境旅游企業(yè)的為滿足出境旅游企業(yè)的b2b交易需求，世界游網(wǎng)交易需求，世界游網(wǎng)（）推出了能夠讓批發(fā)商、代）推出了能夠讓批發(fā)商、代理商、地接社及住宿企業(yè)在線溝通和交易的平臺理商、地接社及住宿企業(yè)在線溝通和交

32、易的平臺，而且為各個旅游目的地國家和地區(qū)的政府旅游，而且為各個旅游目的地國家和地區(qū)的政府旅游機構(gòu)提供了展示本地區(qū)旅游資源的平臺，能夠提機構(gòu)提供了展示本地區(qū)旅游資源的平臺，能夠提供出境旅游資訊、網(wǎng)絡(luò)互動平臺、電子商務(wù)平臺供出境旅游資訊、網(wǎng)絡(luò)互動平臺、電子商務(wù)平臺為一體的專業(yè)服務(wù)。國際旅游交易網(wǎng)（為一體的專業(yè)服務(wù)。國際旅游交易網(wǎng)（）是一家專注打造）是一家專注打造b2b國際國際旅游同業(yè)間相互合作的電子商務(wù)平臺，是專門服旅游同業(yè)間相互合作的電子商務(wù)平臺，是專門服務(wù)于出境旅游合作的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站。這些服務(wù)平臺的務(wù)于出境旅游合作的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站。這些服務(wù)平臺的出現(xiàn)，為旅游經(jīng)營商提供海量的、但又進行準確出現(xiàn)，為旅游經(jīng)營

33、商提供海量的、但又進行準確分類的信息資源，提供了更為廣泛的選擇，也大分類的信息資源，提供了更為廣泛的選擇，也大大降低了溝通和交易的成本。大降低了溝通和交易的成本。 專門針對旅游消費者的出境旅游服務(wù)網(wǎng)站也已高專門針對旅游消費者的出境旅游服務(wù)網(wǎng)站也已高調(diào)亮相，它們主要是為消費者提供出境旅游的信調(diào)亮相，它們主要是為消費者提供出境旅游的信息搜尋和查詢，改善出境旅游信息獲取途徑、解息搜尋和查詢，改善出境旅游信息獲取途徑、解決出境面臨的瓶頸問題。例如，決出境面臨的瓶頸問題。例如，2008年底，萬景年底，萬景網(wǎng)和美國樂圖公司合作，推出了國內(nèi)首個中國優(yōu)網(wǎng)和美國樂圖公司合作，推出了國內(nèi)首個中國優(yōu)秀景區(qū)雙語搜索引

34、擎，通過該搜索引擎，中國用秀景區(qū)雙語搜索引擎，通過該搜索引擎，中國用戶可以用中文搜索到中文版的國外景區(qū)，國外用戶可以用中文搜索到中文版的國外景區(qū)，國外用戶也可以用英文搜索到英文版的中國景區(qū)，幾乎戶也可以用英文搜索到英文版的中國景區(qū)，幾乎涵蓋了每個景區(qū)的吃住行游購娛等詳細信息。專涵蓋了每個景區(qū)的吃住行游購娛等詳細信息。專業(yè)旅游搜索引擎業(yè)旅游搜索引擎“去哪兒去哪兒”（q）針對）針對出境旅游簽證辦理需求，推出簽證搜索。通過出境旅游簽證辦理需求，推出簽證搜索。通過“去哪兒去哪兒”簽證搜索，用戶能夠快速查詢?nèi)蚋黝惡炞C搜索，用戶能夠快速查詢?nèi)蚋黝惡炞C的相關(guān)辦理信息。搜索引擎整合了海外度假簽證的相關(guān)辦理

35、信息。搜索引擎整合了海外度假、機票、酒店搜索，為旅游供應(yīng)商提供了更多直、機票、酒店搜索，為旅游供應(yīng)商提供了更多直接面向消費者的空間，便利了消費者充分準備、接面向消費者的空間，便利了消費者充分準備、規(guī)劃行程、享受輕松便捷的出境游。規(guī)劃行程、享受輕松便捷的出境游。 華遠國旅、凱撒國旅、中旅總社等出境旅游組團社正在積華遠國旅、凱撒國旅、中旅總社等出境旅游組團社正在積極打造出境旅游專業(yè)電子商務(wù)平臺。華遠國際旅游有限公極打造出境旅游專業(yè)電子商務(wù)平臺。華遠國際旅游有限公司旗下的華遠國旅網(wǎng)站與再見城市旅行網(wǎng)進行了重組，兩司旗下的華遠國旅網(wǎng)站與再見城市旅行網(wǎng)進行了重組，兩網(wǎng)合并后正式更名為佰程旅行網(wǎng)。該網(wǎng)站定

36、位于引領(lǐng)中國網(wǎng)合并后正式更名為佰程旅行網(wǎng)。該網(wǎng)站定位于引領(lǐng)中國出境旅行的專業(yè)服務(wù)商，旨在為中國消費者提供高效、便出境旅行的專業(yè)服務(wù)商，旨在為中國消費者提供高效、便捷的在線出境旅行綜合服務(wù)，華遠國旅全程提供線下支持捷的在線出境旅行綜合服務(wù)，華遠國旅全程提供線下支持。佰程旅行網(wǎng)上線伊始，就推出。佰程旅行網(wǎng)上線伊始，就推出“東南亞分期付款完全自東南亞分期付款完全自由由 行行”及及“浪漫歐洲完全自由行浪漫歐洲完全自由行”等創(chuàng)新項目。為配合等創(chuàng)新項目。為配合新推出的旅游產(chǎn)品，佰程旅行網(wǎng)為此配套開發(fā)完成了豐富新推出的旅游產(chǎn)品，佰程旅行網(wǎng)為此配套開發(fā)完成了豐富的的“新體驗度假產(chǎn)品新體驗度假產(chǎn)品”專項資訊庫，對所有相關(guān)產(chǎn)品進行專項資訊庫，對所有相關(guān)產(chǎn)品進行詳細介紹，并對所選度假村的各類房型全部采用詳細介紹，并對所選度假村的各類房型全部采用360立立體旋轉(zhuǎn)的方式進行動態(tài)展示。體旋轉(zhuǎn)的方式進行動